Как удалить магазин на яндекс маркете

Решить проблему

Сложность:

1. Ответить автору комментария. В тексте поблагодарить за отзыв, объяснить, почему возникла проблема и в какие сроки планируется её исправить.
2. Сообщить о решённом вопросе и извиниться.
3. Ждать результата.

Формально это не удаление отзыва с Яндекс.Маркета, ведь комментарий остаётся на месте. Однако его негативный эффект нивелирован.

Итог. Негативный комментарий говорит бизнесу о недостатках в работе. Хорошо, что сервис стимулирует магазины к улучшению. Единственная сложность – далеко не все пользователи знают о подобной функции.

Как удалить магазин из Яндекс Маркета

Ищем поход к крупнейшему маркетплейсу России: какие методики работают, а о каких лучше забыть.

В Яндекс.Маркете собрано 100 млн предложений от 20 тыс. магазинов. Сколько обо всём этом написано отзывов – сказать трудно.

Объясняем, как самостоятельно удалить отзывы с Яндекс.Маркета.

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете через агентство «Репутация.Москва»

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Самостоятельно удалить отзыв с Яндекс.Маркета возможно. Но без специальной подготовки это очень сложно сделать. Яндекс тратит много усилий на модерацию, что приносит плоды. На маркетплейсе не так много фейковых отзывов, как могло бы быть. Однако они есть, и разобраться с ними трудно.

Мы поможем избавиться от негативных отзывов без последствий для бизнеса. Наши специалисты никому не угрожают и не взламывают защиту Яндекса.

Наше оружие – переговоры и тщательная подготовка к работе. Удаление от агентства «Репутация.Москва» происходит в три этапа:

Анализируем ситуацию. Готовим решение с минимальными рисками и определяем стоимость проекта. Мы никогда не предложим стратегию работы, которая поставит репутацию заказчика под удар.

Согласовываем. Закрепляем в договоре KPI, сроки работы, пожизненную гарантию, конфиденциальность и другие обязательства.

Устраняем информацию. С помощью легальных методов работы удаляем негативную информацию без последствий для заказчика. Удалением занимаются переговорщики, психологи, конфликтологи и юристы.

Экономьте время. Общение с администрацией и авторами негатива оставьте нам. Если всё-таки решили попробовать удалить самостоятельно, мы подготовили инструкцию.

Решить проблему

Что нужно: разобраться с проблемой, описанной в отзыве.

Недостатки: не все авторы идут навстречу бизнесу.

Если проблема решена, оценка не отображается. Скриншот market.yandex.ru

Все ошибаются, поэтому Яндекс.Маркет предусмотрел возможность пометить вопрос как решённый. Для этого автору следует нажать «Проблема решена» рядом со своим отзывом.

Что делать магазину:

1. Ответить автору комментария. В тексте поблагодарить за отзыв, объяснить, почему возникла проблема и в какие сроки планируется её исправить.
2. Сообщить о решённом вопросе и извиниться.
3. Ждать результата.

Формально это не удаление отзыва с Яндекс.Маркета, ведь комментарий остаётся на месте. Однако его негативный эффект нивелирован.

Итог. Негативный комментарий говорит бизнесу о недостатках в работе. Хорошо, что сервис стимулирует магазины к улучшению. Единственная сложность – далеко не все пользователи знают о подобной функции.

Пожаловаться администрации

Что нужно: собрать доказательства недостоверности отзыва.

Недостатки: действует ограничение по времени, придётся написать заявление на бумаге.

Если автор описал события, которых не было, на отзыв можно пожаловаться. Для этого заведена специальная форма . Удалить отзыв с Яндекс.Маркета таким методом получится, если с даты публикации отзыва не прошло 30 дней. Поэтому надо действовать оперативно.

Алгоритм действий такой:

1. Подробно описать в окне жалобы позицию магазина. Чем больше доказательств, тем лучше. В качестве подтверждения правоты подойдут фотографии, условия договора или другие документы.
2. Заполнить остальные поля заявки.
3. Продублировать ту же информацию на бумаге. Далее – передать на подпись уполномоченному лицу. Если у организации есть печать, её надо поставить на документ.
4. Скан заявки на бумаге приложить к электронной форме.
5. Отправить и ждать.

Администрация Яндекс.Маркета не удаляет отзывы, в которых разошлись мнения клиента и магазина. Допустим, автор считает, что 14 дней – это долгая доставка, а магазин говорит, что быстрая. Удалить такой комментарий не получится.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета с помощью жалобы можно, но доказательства недостоверности комментария должны быть очевидными. Плюс в больших компаниях не всегда получается поставить подпись директора.

Договориться с автором

Что нужно: навыки переговоров.

Недостатки: некоторые пишут комментарии анонимно и принципиально не общаются с представителями магазинов.

Пользователям Яндекс.Маркета разрешается редактировать и удалять отзывы в любой момент. Другое дело – уговорить их это сделать.

Магазин не может писать авторам напрямую – только отвечать под отзывом. В каждом случае подход к автору отличается. Универсальная структура диалога выглядит так:

1. Приветствие. Соблюдение приличий настроит автора на решение вопроса.
2. Извинение. Как правило, уместно в 99 % случаев.
3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону. После установления контакта постараться решить вопрос и аккуратно попросить удалить отзыв с Яндекс.Маркета.

Итог. Удаление отзыва с Яндекс.Маркета с помощью переговоров – лучшее решение. Однако оно и наиболее сложное.

Убрать недостоверную информацию по просьбе автора

Что нужно: добиться письменной заявки от автора.

Недостатки: действует ограничение по времени, а бумажной волокиты в два раза больше обычного.

Допустим, пользователь написал фейковый отзыв и раскаялся. Почему-то он решил, что удалить комментарий слишком просто. Для таких авторов Яндекс.Маркет предусмотрел следующий алгоритм:

1. Связаться с представителем магазина, извиниться и заявить о желании отправить заявку на снятие недостоверного отзыва .
2. Написать на бумаге заявку с указанием доменного имени магазина, ID отзыва и обоснование удаления. Для каждого отзыва указывается свой ID и отдельное обоснование.
3. Убедиться, что комментарий написан не более 30 дней назад.
4. Подписать заявку, отсканировать и отправить магазину.
5. Представитель компании проверяет заявку на соответствие. Если всё хорошо, печатает её, несёт уполномоченному лицу на подпись и ставит печать.
6. Представитель компании заполняет специальную форму в Яндекс.Маркете, прикладывает скан заявки и отправляет.
7. Все ждут результата.

Итог. Описанный способ удаления отзыва с Яндекс.Маркета переусложнён. Зачем автору писать заявку, если проще молча удалить комментарий самостоятельно? Не удивимся, если в ближайшем будущем функцию уберут.

Удалить компанию

Что нужно: логин и пароль.

Недостатки: компания останется, повторно зарегистрировать её не получится.

Яндекс.Маркет позволяет открепить магазин от учётной записи, но не более. Для этого есть отдельная форма заявки . Все отзывы останутся на месте. При этом пересоздать компанию со старым доменным именем больше не получится.

Итог. Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Маркета.

Удаление Советника Яндекс.Маркета

Тема уже совсем не новая, но актуальности не теряет. Для тех, кто не в курсе, начнём с краткого описания проблемы.

Кто виноват

Человек заходит в Интернет-магазин, находит нужный ему товар и видит вот это (свежий пример из магазина Эльдорадо):

Т. е. вы трудитесь над своим магазином, вкладываете в него кучу труда и денег, а Яндекс на вашем же сайте предлагает купить те же товары у конкурентов по более низкой цене. «Вот это поворот!»

Читать еще: Кому я нужна

Так откуда же эта зараза берётся? Есть расширение для браузеров «Советник Яндекс.Маркета», которое Яндекс, естественно, подкидывает пользователям со многими своими продуктами.

Однако, расширение, которое пользователь установил сам или получил вместе со всякими панельками — это меньшая часть проблемы. Человек захотел себе такого Советника, человек сам установил его. В этом случае сложно предъявить претензии (иначе можно было бы судиться с разработчиками абсолютно всех расширений для браузеров).

Проблема обнаружилась и у нас при добавлении очередного телевизора. Конечно, никакого Советника Яндекса в рабочем браузере никто не устанавливал. Так как же он на сайте появился?

Дело в том, что Яндекс, видимо, имеет договорённость с разработчиками других популярных расширений и скрыто встраивает своего Советника в их продукты. В этом случае даже нельзя удалить расширение из браузера (обычным способом), т. к. его нет в списке установленных расширений. Чаще всего жалуются на расширение SaveFrom, но в нашем случае опытным путём было выяснено, что «троянец» находится в расширении friGate (может быть любое другое расширение, полный список знает только Яндекс).

Попахивает распространением вредоносного ПО, не правда ли?

А ещё проблема интересна тем, что вы понятия не имеете, у какой части ваших посетителей эта штука показывается и сколько денег она у вас уже украла.

Что делать

Во многих статьях рекомендуется использовать Content Security Policy. Что это такое, можно почитать здесь, здесь и ещё в куче мест. Суть в том, что эта вещь позволяет блокировать загрузку практически чего угодно с посторонних доменов.

Для широкой аудитории тема сложная, поэтому рассмотрим пример того, как это реализовано у нас (кстати, удивительно, что большинство крупных торговых сетей на момент написания статьи не решило или не решало эту проблему).

В файле .htaccess добавлен следующий заголовок (можно добавить этот заголовок и другими способами):

Всё, текущая реализация Яндекс.Советника заблокирована (они постоянно его изменяют, поэтому работа этого способа в будущем не гарантируется).

Собственно, разберём составляющие этой строки:

• Header set — назначение заголовка.
• Content-Security-Policy — тип назначаемого заголовка.
• default-src — тип контента (в данном случае любой), для которого будет применён белый список доменов. Правильнее было бы использовать конкретные типы (script-src, img-src и т. д.), но тогда настройка сильно усложнится. Указывая только default-src, мы «говорим» браузеру, что можно загружать любые типы контента с перечисленных далее доменов.
• ‘self’ — разрешаем домен, с которого загружается сама страница (т. е. основной).
• *.televizor-x.ru — разрешаем все поддомены домена televizor-x.ru (* — любые символы).
• data: — разрешаем загрузку контента в виде base64 и подобном (без явного указания этого слова он перестаёт загружаться).
• ‘unsafe-inline’ — если не указать эту директиву, то весь встроенный в код страницы (inline) JS и CSS перестанет работать.
• ‘unsafe-eval’ — разрешает динамически исполняемый код, вроде eval().
• https://www.youtube.com, https://yandex.ru, https://mc.yandex.ru, https://yastatic.net — разрешённые домены других сайтов. В данном случае нужны для того, чтобы загружалось видео с YouTube и нормально работала Яндекс.Метрика.

Применять этот способ нужно аккуратно. После добавления базового правила “default-src ‘self’” большинство сайтов просто перестанет нормально работать. Придётся отслеживать (например, в инструментах разработчика), что именно перестало грузиться, и добавлять это в список. Т. е. нужно будет проверить абсолютно весь функционал сайта на всех внешних и внутренних страницах. Особенно болезненно это будет для проектов, использующих массу сторонних скриптов.

Заблокированный советник выглядит в консоли примерно так:

Здесь, наверняка, есть технические специалисты глубже знающие данный вопрос. Не стесняйтесь, оставляйте в комментариях уточнения и исправления.

Почему из «Яндекс-Маркета» так легко убрать конкурента?

12 июня 2012 в 17:26

В Яндексе продемонстрировали отличный пример по выносу конкурентов из Маркета.

Делаем клон магазина-конкурента , но со своими телефонами , выставляем его в Яндекс-Маркет , ставим ставки больше , чем у самого конкурента и ждем. Через какое-то время , Яндекс понимает , что это витрина одного и того же магазина , и не обращая внимания на то , кто на самом деле первоисточник информации , а кто клон , убирает все предложения сайта донора из выдачи маркета , у которых ставки ниже ваших.

При этом , сайту донору , не высылается никакое уведомление о том , что он попал в опалу. Увидеть это можно только зайдя в личный кабинет магазина. Но , даже увидев , что произошло , сразу исправить ситуацию никак не получится. Нужно будет написать письмо в суппорт Маркета , подождать половину дня с ответом , в котором придет образец письма на повторную модерацию , которую будут проводить два дня.

Звонки на скорость процесса никак не влияют , суппорт с завидным терпением повторяет , что нужно писать письма и только.

Вуаля! Конкурент убран из Маркета на три дня. По необходимости , операцию повторяем до бесконечности.

Если что , то магазин над которым это все проделали № 11−1017398

Добавить 26 комментариев

Забавно. Ситуация в точности как с «оригинальными текстами» в Яндексе , так и с определением авторства контента в целом в поисковых системах. Реализация — на словах.

Это больше похоже на не желание модераторов разбираться кто свой , а кто чужой.

Вы во многом правы , но разобрались не до конца. Отвечу по пунктам: 1. Магазины , о которых вы говорите , размещаются на Маркете больше года. Это значит , что объявлены клонами они были в ходе регулярной проверки. На этапе подключения мы стараемся выявлять клоны существующих магазинов и не подключать их к Маркету. То есть , вынести таким образом существующего конкурента будет сложно. 2. Вам действительно стоит написать заявку , рассматривается она примерно два дня , проводятся повторные проверки. Написать ее можно не дожидаясь ответа от службы поддержки , форма постоянно доступна здесь: http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111873 3. Звонки действительно никак не влияют на процесс , есть процедура , по которой работает Маркет и мы должны ей следовать. Здесь более подробная информация о дублирующих витринах: http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111872 Спасибо!

ну , это не новость. Клиентская поддержка всех служб Яндекса — как паспртный стол — ничего не знаю , заполните бланк. Заполнили? Ой , а тут вы не написали. А теперь возьмите заполните синюю бумажку…. Я сказал синюю. Ой , вы написали , что вы мужчина , а это бланк для женщин. Вам нужно розовая и красная бумажка в 35 экземплярах заверенная у нотариуса…. и так до бесконечности. Так и в маркете , и в директе и во всем остальном. Нового тут нету , вы просто раскрыли схему , которой валились уже множество магазинов. ( сейчас это войдет в активное пользование :)) Это называется низкокачественный персонал с маленькой зарплатой и полным отсутствием системы проверки качества сервиса.

Читать еще: Где в Грузии песчаные пляжи

Нельзя сказать , что проверка отсутствует совсем , но иногда кажется , что приходят молодые , делают нововведения и при этом херят то , что сделано за несколько лет до них.

открою секрет. все магазины так или иначе клоны друг другу. и только яндекс видит дурное в том , что один владелец открывает сразу несколько магазинов. Он преступник! Яндекс , а не пора ли что-то внутри системы поменять ?

Remud , мы не видим ничего дурного в открытии любого количества витрин у одного владельца. Мы видим в этом только пользовательскую проблему для агрегаторов. Когда к вам приходит 10 клиентов через 10 витрин — это маркетинг , они получают единое качество с одного склада , с одним наличием и ценами. Но если вы выгружаете 10 витрин в Маркет , вы мешаете реализовать нашу главную функцию — предоставить пользователю возможность выбора , потому что никакого выбора , на самом деле , нет , если из 30 магазинов 10 является витринами к одному и тому же магазину.

« вы мешаете реализовать нашу главную функцию» — в этом и проблема. Вы всегда что-то пытаетесь и всегда только вред приносите. Что-бы делать такие выводы о магазине — принимающий решение человек должен иметь хотя-бы базовое образование по теме , а у вас это делает студет-ботаник , которому наплевать что и как будет выводится. Еще раз говорю , та же картина и с модерацией в директе , и модерацией в маркете , и с поддержкой — решение принимает человек без образования и без базовых знаний в отрасли.

о , еще один обиженный на яндекс сеошнег собака лает — караван идет

Я? SEOшник? и когда я им успел стать? �� Обижен на Яндекс? На что? Я с ним мало пересекаюсь. Слава богу мой бизнес от Яндекс не зависит. Или это у вас совковая закваска еще осталась ( к сожалению в бывшем СНГ ее еще очень много) — если критикует , значит ничего не знает и у него личные мотивы. Никто не имеет право критиковать Яндекс , это же ЯЯЯЯЯЯндекс. Или вы как в совке — зачем мне личное мнение , там на «верху» знают лучше.

Да это не «там наверху» — это Данте очень умный мальчик , всё про Яндекс , сеошников , бабло и вообще как жить знает. Как будто таких на Роем он один.

Больше всего меня удивляет , как люди могут оскорблять и вешать ярлыки на совсем незнакомых им людей , принимающих решения , идущие вразрез с их представлениями о прекрасном. Прошу прощения , что начал противоречить Вам. Продолжайте!

alexas , жаль , но вы перевели мое высказывание в неверное русло. Я про людей не говорил. Я говорил про конкретную компанию и ее рабочий процесс , про принимаемые в компании решения и про их реализацию. Как раз таки люди тут не виноваты , даже наоборот , они , я надеюсь , делают свою работу со всей ответственностью. Это компания поставила людей на эту должность не дав им знаний и инструменов для работы. Да и это не только мое мнение. Это мнение рынка. Если бы в Яндекс было все хорошо , то компания бы развивалась. А она уже многие годы стоит на месте ( а может и спускается вниз). Кроме этого , у меня есть право на свое мнение. Если я не прав — приведите контраргумены. Я же могу и поменять свое мнение и согласится с вами. PS Я даже могу сказать и хорошие вещи про Яндекс — по моему мнению , обновление дизайна Директа очень удачное. И Метрика начала хорошо развиваться….

Больше всего меня огорчает , как люди обожают вешать ярлыки на других при достаточно явных признаках их собственной глупости ( ну или при лучшем раскладе — самодовольстве). Пост про то , что можно нагадить конкурентам с помощью умной модератоции Я.Маркета — ответ « а не мешайте нам зарабатывать бабло нести нашу миссию , нас ваши проблемы мало трогают». Данте вообще перл за перлом выдает , он уже вполне тут знаком с этими перлами.

Alter , я в первом ответе написал , что вынести так конкурента из Маркета нельзя. Мы клонов не пропускаем на этапе модерации. В описанном случае прошло больше года после размещения. И там же написал что нужно сделать , если магазин считает , что мы совершили ошибку. Между улучшением модерации и приемом клонов есть большая разница. Про улучшение модерации никто не спорит , это нужно делать , а принимать клоны мы не можем , потому что это сильно ухудшит пользовательскую составляющую сервиса. PS: Про « зарабатывать бабло» — мимо. Для монетизации гораздо лучше принимать вообще все магазины , никого не отключать за качество , повышать конкуренцию , разогревать аукцион и , таким образом , поднимать цену клика. Мы мерами модерации наоборот снижаем конкуренцию на аукционе.

Дорогие коллеги , Требования к магазинам и принципы дублирования магазинов описаны на страницах помощи. Ознакомиться можно [URL=http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111872]здесь[/URL] Чтобы свести дискуссию в конструктивное русло , предложите , пожалуйста , что конкретно вас не устраивает. Если вы считаете , что нужно брать все магазины , то как вы отреагируете на то , что весь трафик на аукционных местах будут забирать крупные магазины с большими бюджетами , а на сортировке по цене магазины , торгующие по оптовым ценам.

О-о , задело , видать. Зулич , у вас же в подписи написано: rewriteme.net Заходим — «Добро пожаловать на сайт лидирующей в РУнете системы автоматического рерайта!» И кто вы после этого? Белый и пушистый вебмастер?

>> как вы отреагируете на то , что весь трафик на аукционных местах будут забирать крупные магазины с большими бюджетами Они и сейчас его весь забирают. >> а на сортировке по цене магазины , торгующие по оптовым ценам. Они и сейчас это делают. >> предоставить пользователю возможность выбора , потому что никакого выбора , на самом деле , нет , если из 30 магазинов 10 является витринами к одному и тому же магазину выбор штука условная. ещё не известно что для пользователя лучше. 10 витрин одного крупного магазина или 10 разных магазинов небольших. У небольших магазинов совершенно не отлажена работа во многих вопросах. С точки зрения обслуживания крупные магазины чаще всего дадут фору мелким. А по цене — она будет в любом случае разная. На флагманах одна , на демпинговых витринах другая.

Читать еще: Что произошло в Сирии с нашими военными

>> Alter , я в первом ответе написал , что вынести так конкурента из Маркета нельзя. Сталкивался лично с отключением , но не помню на какой срок. При этом отключили именно крупный магазин , а мелкий оставили. даже 2 дня без маркета стоят нормуль для крупного магаза.

> принимающий решение человек должен иметь хотя-бы базовое образование по теме Интересно , базовое образование по теме магазинов — это что?

Dan_Te , я не оптимизатор и не вебмастер. Crio , ну как же. нужно знать вышивание крестиком например… Представителям Яндекс , никто не говорит , что нужно принимать всех. Так , сервис быстро станет помойкой. Вам в данной статье есть очень четкий вопрос — почему легко банить любой магазин из-за несовершенства вашей системы анализа и модерации. Факт — сайты банят и много. Более того , я про эту схему слышу уже около года. Еще один факт — вы с этим ничего не делаете , а по вашим комментариям понято , что и не будете делать. Почему такое происходит? Я расказал свое предположение. Кто с ним согласен — хорошо , а кто нет — тоже хорошо. Также согласен с remud — и сегодня большие магазины с большими бюджетами полностью заполонили маркет. Но , думаю , эту проблему никак не решить — кто платит тот и музыку заказывает.

> Когда звезда упала на камень , он проснулся от удара. И , просыпаясь , он создал наш мир , не постепенно , а сразу , целиком. вообще , это случайный глюк , но раз проявился — пусть будет. причем скорее это профанация > Они и сейчас … Все ну очень просто. или зеркало , или заботитесь о качестве. Страшно , но нужно выбирать

>> Все ну очень просто. или зеркало , или заботитесь о качестве. Страшно , но нужно выбирать Ты о чём? to alexas: расскажи нам пожалуйста об офигенном качестве демпинговых витрин , о торговцах серым , о торговцах рефом и т. д. если уж речь идёт о чистоте. то давай объясни почему это всё живёт и вполне себя хорошо чувствует. нужны конкретные категории товаров где так называемых original полно? Не обойдёт вашу защиту от «дубляжа» только самый ленивый или тот , кто не является сто процентным аффилатом и просто в голове у него не свербит мысль , что могут за что-то его « поймать».

>>>> как вы отреагируете на то , что весь трафик на аукционных местах будут забирать крупные магазины с большими бюджетами >>Они и сейчас его весь забирают. Неправда. Например , для сотовых телефонов в Москве ( одна из самых конкурентных категорий и самый конкурентный регион) 30% трафика имеют top10 магазинов , 50% трафика имеют top30 магазинов , а 80% трафика уже top100 магазинов. Если первые top10 наплодят клонов , то получат все 80%. >>>> а на сортировке по цене магазины , торгующие по оптовым ценам. >>Они и сейчас это делают. 30% трафика имеют top16 магазинов , 50% трафика имеют top40 магазинов , а 80% трафика уже top110 магазинов. Про проверку качества. Требования про то , что нельзя можно посмотреть на странице помощи. Если есть примеры магазинов , которые противоречат нашим требованиям — присылайте — проверим. Про белый и серый я уже много раз озвучивал — это не задача Яндекса , а в первую очередь таможенных органов и самих производителей товаров. Мы готовы к сотрудничеству с производителями и с некоторыми уже в процессе выработки решения. И , конечно , мы заинтересованы , чтобы пользователи получали качественный сервис. Если есть предложения по изменению наших процедур , то присылайте.

alexonic , вы непоследовательны. Вот это — «Про белый и серый я уже много раз озвучивал — это не задача Яндекса , а в первую очередь таможенных органов и самих производителей товаров.» — полная фигня ( извините за мой французкий). Как же , вы еще скажете , что не собираете ни лицнзии , ни справки , ни разрешения и еще всякую фигню от клиентов? Т.е , когда модератору нечего делать — вы душу готовы вынять у клиента , а официально — ни за что не отвечаете. PS Если скажете , что не требуете документы , у меня есть немало подтверждающих переписок с Яндекс. Другими словами , или вы не отвечаете за качество или вы да , за него отвечаете и проверяете. А пока у вас все это дело в середине.

>> Если первые top10 наплодят клонов , то получат все 80%. С чего вдруг они получат все 80%? И почему они этого ещё не сделали? Как я писал выше — если есть желание , то обойти вашу « защиту» не тяжело. Вы обещаете , что получат все 80%? Я тогда сейчас начну планировать. Статистика штука упрямая. и помимо переходов есть продажи. несколько крупных магазинов продаёт больше чем оставшиеся 90 магазинов в маркете из этих топ-100. >> Если есть примеры магазинов , которые противоречат нашим требованиям — присылайте — проверим Я ведь не хотел бы , чтобы так поступили со мной. Зачем же я буду так поступать с кем-то? >> Если есть предложения по изменению наших процедур , то присылайте. Предложение привязать показы к РДП. и всех кто -10% от РДП продаёт удалять из показов �� Хотят зарабатывать — зарабатывают пускай на дополнительных сервисах. Понятно , что глупое предложение , но что-то в нём есть.

Как добавить магазин на Яндекс Маркет — пошаговая инструкция

Co-founder & Performance Lead агентства Adgasm.io Мариам Оганесян расскажет всё о размещении магазина на Яндекс.Маркете: как зарегистрировать магазин в системе, настроить его, загрузить товары и проанализировать результаты размещения.

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

Яндекс Маркет — самая большая прайс-площадка в СНГ, поэтому, пожалуй, каждый интернет-магазин должен на ней разместиться. По нашему опыту, продажи с Яндекс Маркета могут приносить до 40% от всех заказов даже крупным интернет-магазинам. Как правильно разместить магазин и избежать подводных камней, расскажем в этой статье.

• Как зарегистрировать магазин в системе
• Настройка магазина и загрузка товаров
• Аналитика размещения
• Тарифы
• За что могут наложить санкции

Как зарегистрировать магазин в системе

Создать магазин на Маркете можно только под учетной записью на Яндексе (то есть с почтой @yandex.ru). Чтобы добавить магазин, перейдите на страницу регистрации. Откроется форма с двумя блоками: «Общая информация» и «Контактные данные».

В блоке «Общая информация» заполняем поля:

1. Страна — нужно указать страну, в которой зарегистрирован магазин. По умолчанию указана Россия. Магазин может быть зарегистрирован в любой стране, кроме Украины, однако на Маркете могут размещаться только магазины, которые продают или доставляют свои товары хотя бы в одну из трех стран: Россия, Беларусь и Казахстан.
2. Город — нужно указать город, в котором осуществляются основные продажи. Например, вы доставляете товары по всей России, но 80% доставок совершаете по Москве — укажите в этом поле Москву.
3. Название магазина на Маркете — вводим название магазина, которое будут видеть пользователи Яндекс.Маркета. Это может быть название магазина на кириллице или латинице, например, Планета Техники, или домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.
4. Сайт магазина — домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.

В блоке «Контактные данные» нужно ввести данные человека, с которым сотрудники Маркета смогут связаться, чтобы уточнить информацию о магазине. Данные из этого блока не будут показываться пользователям Маркета. Укажите имя, фамилию, почту и телефон.

Настройка магазина и загрузка товаров

После заполнения формы и нажатия на кнопку «Зарегистрировать магазин» вы попадете в личный кабинет магазина. Статус магазина будет «Не подключен». Чтобы начать размещение на Маркете, нужно пройти проверку, которая занимает до двух рабочих дней, при условии, что вы пройдете ее с первого раза. Подробнее о проверках мы расскажем ниже.

До отправки магазина на модерацию нужно выполнить еще четыре шага:

1. Заполнить раздел «Общая информация».
2. Указать юридические данные магазина.
3. Загрузить прайс-лист.
4. Добавить условия доставки в раздел «Доставка и оплата».

В личном кабинете вы будете видеть прогресс-бар, подсказывающий на каком шаге вы находитесь.

После регистрации система покажет, что первый шаг выполнен. Однако предлагаем пока не переходить к следующему шагу, а начать с раздела «Общая информация», где нужно добавить дополнительные данные.

Общая информация

Обязательно загрузите логотип магазина. Так вы сможете привлечь внимание покупателей, уже знакомых с вашим брендом и совершить дополнительное касание с новой аудиторией. Перейдите на Маркете в категорию товаров, которые вы продаете, и посмотрите, какие логотипы используют ваши конкуренты. Вы увидите примеры хороших и неудачных логотипов и сможете дополнить технические требования важными комментариями для дизайнера. Так, стоит учесть, что светлые логотипы теряются в белом интерфейсе Маркета, а лого в ярких цветах привлекают больше внимания.

Чтобы в личном кабинете увидеть статистику по заказам на сайте магазина, напротив поля «Интеграция с Яндекс.Метрикой» нажмите «Настроить». Выберите счетчик, установленный на сайте интернет-магазина. Если счетчика нет в списке, значит, у логина, на котором создан кабинет на Маркете, нет доступа к счетчику Метрики магазина.

Чтобы дать доступ, перейдите в Яндекс.Метрику, далее в раздел «Настройка» и на вкладке «Доступ» кликните «Добавить пользователя». Дайте доступ логину, на котором создали магазин на Маркете.

Если в Метрике у вас настроена электронная коммерция (очень желательно, чтобы она была настроена), то после указания счетчика в Яндекс.Маркете напротив поля «Модуль Электронная коммерция» появится значение «Подключён». Больше ничего делать не нужно.

Если же у вас не настроена электронная коммерция в Метрике, то в поле «Цели» в Маркете нужно выбрать все цели из Метрики, которые соответствуют оформлению заказа. Не указывайте микроконверсии, например, добавление товара в корзину. Укажите только макроцели, например, оформление заказа через корзину, оформление заказа в один клик и др.

В блоке «Дополнительные возможности» включите опцию «Участие в программе развития Маркета». Маркет постоянно запускает эксперименты, и если у вас активирован этот чекбокс, то ваш магазин будут приглашать к участию в тестах. Письмо с информацией о тесте будет приходить на почту, если вы не захотите участвовать, то всегда сможете отказаться.

Юридическая информация

Переходим на вкладку «Юридические данные», где нужно указать ОГРН. Если информация о юридическом лице уже есть в базе системы, то все остальные данные подтянутся автоматически. Вам останется добавить ссылку на раздел сайта, где указан ОГРН, адрес регистрации и название организации.

Если на сайте не будет всей этой информации, магазин не пройдет проверку.

Прайс-лист

На третьем шаге необходимо с помощью прайс-листа добавить информацию об ассортименте магазина. Прайс-лист — это то же самое, что и фид, то есть файл с информацией о товарах.

Прайс-лист можно создать несколькими способами:

1. Сформировать в вашей CMS. Если вы работаете с одной из CMS из списка, то можете использовать готовые модули CMS для создания прайс-листа — они умеют создавать прайс-листы в соответствии с требованиями Маркета.
   В документации CMS, а также в справке Маркета вы найдете инструкции для создания прайс-листа. Когда он будет готов, вам останется указать ссылку на прайс-лист в личном кабинете Маркета.
2. Подготовить прайс-лист в формате YML или CSV силами собственных разработчиков или технологических партнеров Яндекс.Маркета.
3. Создать прайс-лист в Excel и загрузить файл в личном кабинете Маркета. Этот способ подходит только для магазинов с небольшим количеством товаров, информация о которых обновляется редко, иначе вы не сможете поддерживать актуальность данных.

Например, у вас небольшой монотоварный магазин, где представлено 50 модификаций одного товара в разном цвете. Практически всегда все товары в наличии, а цены вы пересматриваете два раза в год. В этом случае вы можете создать прайс-лист самостоятельно, используя Excel-шаблон.

Чтобы добавить прайс-лист, нажмем «Добавить прайс-лист», а в окне «Добавление прайс-листа» перейдем на вкладку «Ссылка» и добавим ссылку на прайс-лист.

Системе потребуется некоторое время для проверки прайс-листа. Если с ним будет что-то не так — вы увидите отчет об ошибках. При наличии критических ошибок прайс-лист не будет добавлен; если ошибки не критичные, то вы сможете добавить прайс-лист, а после исправить ошибки.

Доставка

На последнем шаге нужно указать условия доставки товаров. В разделе «Доставка и оплата» в блоке «Регионы доставки» кликаем на «Москва (Домашний регион)». Далее на вкладке «Свои тарифы» выбираем «Цена» — в нашем случае стоимость доставки зависит от стоимости товара.

Указываем тарифы, сроки доставки, а также время, до которого должен быть совершен заказ, чтобы были выполнены сроки доставки. В терминологии Маркета это время называемся временем перескока.

Если вы не установите свое время, то будет действовать значение по умолчанию — 13 часов. Например, если мы укажем, что доставка осуществляется за 1–3 дня и не изменим время перескока, то пользователи на Маркете в 12:59 будут видеть, что срок доставки 1–3 дня, а в 13:01 — 2-4 дня.

Поэтому если ваш магазин может доставить товар в срок от 1 до 3 дней в какое бы время суток не был сделан заказ, то укажите время перескока 24 часа. Тогда пользователи всегда будут видеть срок 1–3 дня, если магазин осуществляет доставку семь дней в неделю.

На сроки доставки влияют настройки графика работы курьеров, о них расскажем чуть ниже.

Вы можете передавать условия доставки товаров через личный кабинет, если стоимость доставки:

• не зависит от товара, у магазина действует единый тариф;
• зависит от цены товара;
• зависит от веса товара (в этом случае в прайс-лист нужно передать информация о весе товара);
• зависит от категории товара (категории передаются в прайс-листе);
• зависит от категории и веса товара;
• зависит от категории и цены товара.

Если у каждого товара свои срок и стоимость доставки, то передать условия доставки можно только через прайс-лист.

Далее перейдем на вкладку «Способы оплаты», чтобы указать, как клиенты магазина могут оплатить покупки. Важно, чтобы все способы оплаты, которые вы выберите, были доступны для выбора при заказе любого товара на сайте.

Затем переходим на вкладку «График работы курьеров». По умолчанию доставка не осуществляется выходные и праздничные дни. То есть к срокам доставки, которые вы укажете в личном кабинете или передадите через прайс-лист, всегда будут добавляться нерабочие и выходные дни.

Например, если в личном кабинете вы указали срок 1-3 дня, а в графике работы курьеров выходные указаны нерабочими днями, то в пятницу пользователи будут видеть срок доставки от 3 до 5 дней. Таким же образом учитываются праздничные дни.

Чтобы отредактировать график работы курьеров, просто снимите выделение с выходных дней и сохраните изменения.

Все шаги пройдены, магазин готов к проверке.

Но прежде чем отправить магазин на проверку, убедитесь, что сайт, прайс-лист и ваши сотрудники готовы к проверке. Подробнее о подготовке к модерации расскажем ниже.

Аналитика размещения

Для анализа размещения на Яндекс.Маркете есть четыре основных инструмента:

• отчеты в кабинете магазина на Яндекс.Маркете;
• отчеты в PriceLabs;
• отчеты в Яндекс.Метрике;
• отчеты в Яндекс.Маркет Аналитике.

Отдельно остановимся на сервисе Яндекс.Маркет Аналитика, о нем рекламодателям известно меньше всего.

В Яндекс.Маркет Аналитике собраны данные от магазинов-партнеров сервиса, самого Маркета и от Яндекса. Отчеты помогут вам понять:

• объемы продаж на рынке по категории товаров;
• объемы продаж и доли по отдельным брендам, производителям товаров;
• характеристики, которыми обладают самые продаваемые товары;
• объемы и долю продаж по ценовым сегментам;
• популярность брендов в ценовых сегментах;
• сезонность и тренды рынка;
• популярность товаров и другое.

Дашборды «Категория», «Доля брендов», «Ценовые сегменты» и «Бренды в ценовых сегментах» из Яндекс.Маркет Аналитики по категории товаров «Мобильные телефоны»

Дашборды «Смежные категории», «Самые популярные товары» и «Средневзвешенная цена в категории» из Яндекс.Маркет Аналитики по категории товаров «Мобильные телефоны»

Чтобы подключить сервис, войдите в Яндекс под логином, который имеет доступ к счетчику вашего магазина на Яндекс.Метрике и заполните заявку на подключение. Практически моментально вам откроются доступные дашборды по категориям товаров, которые продает ваш магазин.

Вы также можете анализировать трафик из Яндекс.Маркета в Google Analytics, правильным образом разметив ссылки на товары в прайс-листе магазина. Рекомендуем ко всем URL товаров добавить UTM-метки по принципу:

• utm_source — market;
• utm_medium — cpc;
• utm_campaign — название раздела каталога, к которому относится товар, латиницей, например, smartfonyi;
• utm_term — offer id товара;
• utm_content — артикул продукта, если есть, или другой идентификатор товара, например, код продукта.

Тарифы

Все расчеты за размещение на Маркете производятся в условных единицах (у. е.). По постоянному курсу, установленному на площадке для России, 1 у .е. равна 30 рублям с НДС. Магазины платят на Маркете за переходы на сайт магазина и клики по номеру телефона магазина.

На Маркете действует аукцион второй цены: побеждает магазин, предложивший наибольшую ставку, однако платит он меньше — списываемая цена клика будет равна ставке ближайшего конкурента + 0,01 у. е.

Установить ставки на товары магазина можно одним из четырех способов:

• указать в личном кабинете;
• установить в PriceLabs;
• выставить в прайс-листе;
• передавать по API.

Сумма пополнения магазина не может быть меньше 10 у. е., то есть минимальный рекламный бюджет — 300 рублей.

За что могут наложить санкции

Помимо первичной проверки, магазины на Маркете регулярно проверяются роботом и сотрудниками службы качества. Цель проверок — убедиться, что магазин не нарушает правила размещения площадки. Робот проверяет доступность сайта, а сотрудники службы качества все остальные параметры.

Что проверяют сотрудники Маркета

Достоверность информации, указанной магазином. Сотрудники Маркета проверяют, соответствуют ли данные в личном кабинете и прайс-листе информации на сайте.

Убедитесь, что ваш прайс-лист обновляется всегда сразу после изменения цен и наличия на сайте. Если вы сами заводили кабинет на Маркете, то проверьте, что вся информация из личного кабинета соответствует сайту. Если вы работаете с агентством, перед отправкой магазина на проверку, созвонитесь со специалистом агентства и вместе проверьте все вкладки с информацией о магазине, условиях доставки и самовывоза.

Оформляют тестовые заказы на сайте с подобным текстом в поле «Комментарии к заказу».

Задача магазина — в течение часа выполнить все инструкции, указанные в комментарии. Так Маркет проверяет, что вы действительно подтверждаете заказы покупателей в течение часа.

Убедитесь, что поле «Комментарии к заказу» корректно работает на вашем сайте, то есть текст из этого поля попадает в CRM. Если поле не передается, то вы не выполните инструкцию Маркета из контрольного заказа. В результате магазин посчитает, что с его стороны не было нарушений, а Маркет отметит ошибку.

Операторы должны быть проинформированы о подобном типе проверок. Не нужно пытаться связаться с покупателем, важно в течение часа выполнить правильно инструкции, указанные в поле «Комментарии к заказу».

Мы рекомендуем настроить SMS-уведомления на телефон руководителя отдела продаж: если совершен заказ с комментарием, содержащим фразу «Это контрольный заказ Яндекс.Маркета», то руководитель отдела продаж получает соответствующее SMS-сообщение.

Совершают контрольные звонки в магазин. Звонящий не представляется сотрудником Маркета, а звонит под видом тайного покупателя. Сотрудники Маркета проверяют совпадение данных в прайс-листе и личном кабинете с информацией на сайте магазина. Звонящий сообщает, что его интересует определенный товар, называет артикул, код или название товара и чаще всего задает следующие вопросы:

• Есть ли товар в наличии?
• Сколько стоит товар?
• В какой срок будет доставлен товар?
• Сколько будет стоить доставка?
• Как можно оплатить товар?
• Какие условия самовывоза?

Что может помочь магазину успешно пройти проверки по телефону:

Составление памятки для операторов колл-центра. Подготовьте документ, где будут перечислены самые распространенные вопросы от звонящих из Маркета и ответы, которые должны дать операторы. Пример памятки — ниже.

Памятка для операторов колл-центра магазина «Планета техники» для прохождения проверок со стороны Яндекс.Маркета.
Сотрудники службы качества Яндекс.Маркета периодически будут совершать контрольные звонки. Их задача — проверить, не нарушает ли магазин правила Маркета. Звонящий не представится сотрудником Маркета, будет совершать заказ под видом тайного покупателя. Далее будут перечислены часто задаваемые вопросы с правильными ответами.
Вопрос № 1: Есть ли товар в наличии?
Если звонящий уточнит, в наличии ли интересующий его товар, необходимо озвучить информацию о наличии, указанную в карточке товара на сайте.
Запрещается ссылаться на внутренние базы данных и сообщать информацию, которая противоречит сайту.
Вопрос № 2: Как можно оплатить товар?
Если звонящий спросит, как можно оплатить товар, нужно озвучить следующие способы оплаты: см. варианты, выделенным чекбоксом.

Вопрос № 3: Сколько будет стоить доставка?
Если звонящий спросит, сколько будет стоить доставка, то нужно озвучить стоимость в соответствии с таблицей.

Пожалуй, Яндекс Маркет — одна из самых строгих площадок, которая регулярно проводит проверки. Вы можете сегодня пройти первичную модерацию на площадке, а уже завтра Маркет снова проверит ваш магазин.

Маркет проводит проверки, потому что иначе пользователи потеряют доверие к площадке. Представьте, что вы выбираете товар на Маркете, вы выбрали предложения одного магазина, перешли на сайт, но цена, указанная на сайте, не соответствует заявленной на Маркете. Вы потеряли время и вынуждены снова искать. Вряд ли в следующих раз вы снова зайдете на Маркет, чтобы совершить новую покупку. Вот почему так важно, чтобы любая информация, указанная на Маркете, соответствовала данным на сайте или как минимум не ухудшала условия покупки для пользователя.

Теперь ваш магазин готов к размещению. Тестируйте различные стратегии ставок: что работает для одного магазина может не сработать для другого. Не забывайте улучшать условия для клиентов: снижать цену на товар, стоимость и сроки доставки. Это повысит трафик и снизит CPC.