Как вернуть билет яндекс афиша

Как устроены новые правила возврата билетов: инструкция от «Яндекс.Афиши»

С 1 сентября действуют новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи — отвечаем на популярные вопросы и рассказываем, как мы в «Яндекс.Афише» переосмыслили сценарий возвратов.

17K открытий
�� Что произошло?

С начала осени работают новые поправки, принятые в закон о культуре. Они регулируют правила оформления, продажи и возврата билетов. Последнее особенно ценно: больше не надо беспокоиться о том, что делать, если перед событием планы внезапно изменятся.

Если уже в этом сентябре вы купили билет в театр, а теперь передумали, то вернёте потраченную сумму по новым правилам. Но если покупка была до 1 сентября, организатор сам решит, возвращать деньги или нет.

����‍♀️ Для кого эти новые правила?

• Для зрителей и посетителей. Театралам и меломанам важно знать, что для всех организаторов мероприятий теперь действуют единые правила возвратов. И хотя каждое культурное учреждение может дополнить их своими нормами, вступить в противоречие с законом не получится.
• Для театров, музеев и других организаторов. Им поправки помогут решить проблему с нелегальными перекупщиками — перепродавать билеты смогут только те, кто заключил с организатором договор. Размер комиссии, которую может взять посредник за свои услуги, теперь тоже чётко определён — максимум 10%.

�� Что тут полезного для меня?

До сентября организатор принимал решение о возврате сам (мог вообще не возвращать деньги), теперь же зритель всегда знает, на что рассчитывать.

Сколько �� вернётся?

Организатор сам отменил, заменил или перенёс мероприятие.

Стоимость билета вернут полностью.

Посетитель передумал идти.

• Больше чем за десять дней до начала* — стоимость вернут полностью.
• За пять-десять дней до начала — вернут не менее 50% цены билета.
• За три-пять дней до мероприятия — вернут не менее 30% цены билета.
• Меньше чем за три дня до начала — не вернут ничего.

* сам день мероприятия (и время сеанса) не считаются.

Посетитель не может пойти из-за болезни или смерти близкого человека.

Для этого случая разрабатывается специальное постановление, но оно ещё не принято. До тех пор возврат остаётся на усмотрение организатора.

Например, вы купили 2 сентября билет в Театр оперетты на «Анну Каренину». Мюзикл запланирован на 24 сентября. 20-го вас неожиданно отправляют в командировку, пойти не получится. В этот же день вы заполнили заявку на возврат.

Значит, по новым правилам можно рассчитывать на сумму не менее 30% стоимости билета. Но организатор может вернуть даже 100% — больше можно, если театр посчитает нужным.

����‍♂️ Есть какие-то подводные камни?

Да. Если вы купили билет во время распродажи или на специальных условиях (например, предварительная продажа), то организатор может отказать в возврате денег вне зависимости от даты мероприятия. Некоторые организаторы продают много акционных билетов, поэтому вернуть их не получится. Мы в «Яндекс.Афише» помечаем такие мероприятия специальным значком:

​«Особые правила возврата билетов»

И ещё важно: если билет покупали через партнёра, то комиссия самого сервиса не возвращается.

�� Почему вы в «Яндекс.Афише» решили так подробно рассказать о новых правилах?

Мы спросили пользователей нашего сервиса: что вы цените при покупке электронного билета больше всего? Оказалось, что на третьем месте после простоты и скорости находится возможность так же легко вернуть билет в онлайне, как и приобрести его. Это важное условие хорошего сервиса.

Также новые правила изменили коммуникацию с пользователями: теперь это не просто «вернут» или «не вернут», а более сложный набор условий, сколько и когда можно получить. Хотя и чётко регламентированный.

�� А как у вас устроены возвраты?

Мы решили подготовиться к новому закону и пересмотреть сценарий возврата билетов: сделать процесс проще и понятнее. Начали с формы заявки на возврат.

Раньше она была такой:

А сейчас вот такая:

Шаг 1. Вводим номер заказа и телефон​
Шаг 2. Проверяем, всё ли верно, жмём «Далее» и ждём письмо от поддержки​

Больше не нужно заполнять избыточные поля (например, название и место проведения мероприятия), а также прикладывать билеты. Мы сами найдём всю эту информацию: достаточно ввести номер заказа и контакты, указанные при покупке. Единственное, что ещё должен указать пользователь, — это причина возврата. Она помогает ускорить процесс и делает согласование с организатором прозрачнее.

�� Какие-то новые правила сложные. Сами посчитаете, сколько мне вернётся?

Конечно, но есть тонкости. После того как настроили форму, мы посмотрели, когда люди подают заявки на возврат. Для наглядности нарисовали график:

Чаще всего пользователи хотят вернуть билет, когда до мероприятия остаётся либо больше десяти, либо меньше трёх дней

Оказалось, что больше всего желающих вернуть билет, когда времени ещё достаточно, — больше десяти дней до мероприятия. Тут всё понятно: итоговую сумму возврата пользователь увидит сразу. Но на втором месте те, кто передумал за три дня до начала. Для подобных случаев мы приготовили отдельный сценарий.

Если нужно вернуть билет меньше чем за десять дней до мероприятия, то по новым правилам есть риск получить неполный возврат. Мы сразу напишем вам письмо, в котором предупредим об этом, и позвоним, чтобы договориться о дальнейший шагах (например, вы решите отказаться от возврата и подарить билет близкому человеку).

В этом случае мы не показываем итоговую сумму возврата в форме, потому что некоторые организаторы и театры всё ещё готовы возвращать полную стоимость, если у вас есть причина, которую они посчитают уважительной.

Кстати, мероприятие может отменить и сам организатор. Как только он сообщает нам об отмене, переносе или замене, мы рассказываем об этом пользователям, а они принимают решение: оставить билет на другое время или событие или вернуть деньги.

��‍��‍��‍�� Я купил четыре билета на всю семью. У брата экзамен, не может пойти. Как вернуть только его билет?

В таком случае можно сделать частичный возврат. Это не редкость, мы проверили. Выяснилось, что 8% пользователей возвращают один или несколько билетов из заказа. Мы позаботились, чтобы и на этом этапе всё было максимально просто:

Можно поставить галочку «Хочу вернуть только часть» и выбрать нужные билеты

�� Круто! Что дальше?

Пока возвраты билетов происходят при участии поддержки: мы вернём деньги сразу, как только организатор согласует возврат.

Автоматизация этого процесса — наш следующий шаг. Новый закон даёт возможность организовать автоматические возвраты и сразу показывать верную сумму, которая вернётся пользователю. Во всех спорных ситуациях мы по-прежнему будем помогать договориться с организатором.

Особенности отмены заказов по интернету: возврат билетов, купленных через сервис Яндекс.Афиша

Яндекс.Афиша – онлайн-сервис для покупки билетов на развлекательные мероприятия. На сайте представлены анонсы кинопоказов, театральных постановок, концертов. Удобство сайта в широком функционале и лояльном клиентском сервисе.

Система собирает воедино предложения крупнейших касс и на схеме зала показывает лучшие свободные места в каждой ценовой категории. Если пойти на мероприятие не получится, сервис предоставляет возможность вернуть билеты.

Разделы материала

1. Правила
2. Можно ли отказаться от одного из нескольких?
3. Как вернуть деньги за 3D-очки?
4. Пошаговая инструкция для отмены заказа через сервис
5. Как сдать электронный тикет, купленный через ЯА, в кассу?
6. Когда перечислят потраченные средства обратно?
7. С момента приобретения не прошло 24 часов
8. Покупка произошла более суток назад

Правила

Что делать, если возникли неотложные дела и попасть на концерт, киносеанс или театральную постановку точно не удастся, а билеты уже оплачены. Есть два способа отменить заказ и вернуть деньги:

1. Самостоятельный возврат на сайте. Некоторые партнеры Яндекс.Афиши поддерживают опцию автоматической отмены заказа. Узнать, есть ли такая услуга в кинотеатре или театре, в который были куплены билеты, несложно. Сведения придут в СМС-сообщении с подтверждением покупки. Для отмены заказа заполните форму на сайте.
2. В кассе кинотеатра. Если кинотеатр не предоставляет услугу автоматической отмены заказа или вернуть деньги через сайт не удалось, необходимо обратиться в кассу самого кинотеатра или театра.

Организаторы вправе отказаться делать возврат билетов, если до начала мероприятия осталось меньше 5 дней. В стоимость включена 10-процентная комиссия посредника за оформление заказа и бронирование. При отмене покупки эти деньги не подлежат возврату.

Можно ли отказаться от одного из нескольких?

В форме обратной связи предусмотрена возможность сдать часть билетов на концерт или другие мероприятия из заказа. Необходимо поставить галочку напротив “Я хочу вернуть только часть билетов из заказа” и ниже в поле для причины возврата указать их количество. Сюда же следует вписать место и ряд отказных билетов, если таковые указаны.

Как вернуть деньги за 3D-очки?

Если стоимость 3D-очков включена в цену купленного билета, а необходимости в них нет, можно сэкономить и прийти на сеанс со своими. Непосредственно онлайн-сервис такие операции не проводит. Возвратом денег за лишние комплекты занимается администратор зала. Следует подойти к администратору с просьбой оформить перерасчет.

Пошаговая инструкция для отмены заказа через сервис

1. Определить, через какого билетного партнера был оформлен заказ. Для этого нужно открыть присланный после оплаты PDF файл с билетами. Информация о продавце указана внизу справа.
2. Если продавец Биг Билет, необходимо обратиться напрямую к билетному оператору. Этот партнер Яндекс.Афиши самостоятельно согласовывает возврат денег. После перехода на сайт http://bigbilet.ru/mailus появится форма обратной связи. В ней указываются имя, фамилия, контактный номер. При возврате билетов следует выбрать соответствующую тему из списка и лучше сразу указать номер заказа. Ниже в свободной форме излагается суть запроса с причинами отказа от покупки.
3. Если продавец другой, обратиться за возвратом можно на сайт Яндекс.Афиши. На сайте заполняется форма автоматического возврата. Она находится по адресу https://widget.afisha.yandex.ru/orders/cancel. Необходимо указать номер заказа, телефон или почту, указанные при покупке. После нажатия кнопки “Далее” заявка будет сформирована.

Все заявки Яндекс.Афиша перенаправляет билетным партнерам. Они выносят решение, одобрять ли возврат. Если отмену заказа одобрят, деньги за него поступят на карту, с которой была произведена оплата или на счет в системе Яндекс.Деньги. В случае отказа можно напрямую обратиться к организатору мероприятия, который указан в PDF файле с билетом справа от продавца.

Как сдать электронный тикет, купленный через ЯА, в кассу?

Вернуть деньги за билет можно в любой момент до начала мероприятия – позже услуга считается оказанной.

Права россиян прописаны в следующих законах:

1. Решение Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339. Абзацем пятым пункта 24 Правил предусмотрено, что зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия. Также это право дается в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.
2. Статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
3. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При обращении в кинотеатр полезно иметь при себе выписки из этих правовых актов. Для возврата необходимо:

1. Подойти в кассу с паспортом и заявлением. Образец, как правило, есть на сайте организации.
2. Передать документ кассиру. Лучше сделать 2 экземпляра. Второй оставить себе с пометкой о принятии заявления.
3. Ждать ответа. По закону у кинотеатра есть 10 дней на принятие решения, обычно уходит меньше времени.

Больше нюансов о возврате электронных билетов в театр и на концертные программы можно узнать в отдельной статье.

Когда перечислят потраченные средства обратно?

Сроки возврата денег на карту зависят от того, когда была совершена покупка. Есть 2 варианта развития событий.

С момента приобретения не прошло 24 часов

После покупки банк блокирует деньги и передает их сервису. Но операция требует времени. Средства отправятся по назначению только через сутки, поэтому если отменить заказ в тот же день, деньги не успеют списаться с карты. Банк откроет держателю карты доступ к ним в течение 30 дней. Подробную информацию предоставляет финансовая организация.

В последний день месяца деньги блокируются не на сутки, а на час. Если приобрести билеты в это время и захотеть вернуть их через несколько часов, деньги придут в течение 10 дней.

Покупка произошла более суток назад

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента согласования возврата. На срок не влияет место и способ покупки билета. Возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата.

Если деньги не пришли в срок, стоит обратиться в представительство банка.

Возврат билетов, приобретенных на сайте Яндекс. Афиша, не составит труда, если четко следовать советам выше. Подробное пошаговое руководство поможет отменить заказ и вернуть деньги, даже если никогда раньше не доводилось этого делать. Непридвиденные обстоятельства бывают у каждого, поэтому равно или поздно такая необходимость может возникнуть. Важно помнить, что закон на стороне потребителя и знать свои права.

Яндекс афиша возврат билетов

Хотя билеты действительно можно купить напрямую у организатора мероприятия, искать билеты проще на сторонних сайтах, которые выступают связующим звеном между вами и организатором мероприятия. Они расставят мероприятия, разложат всё по полочкам и представят в красивой подаче.

Однако отказ от билета чреват не самыми приятными последствиями: нужно приложить подтверждающие документы, зачастую просят копию паспорта, а еще надо уложиться в жёсткие временные рамки. В этой статье обсудим, как вернуть билеты, купленные у Яндекс афиши.

%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%

Оглавление

• Когда можно вернуть билеты по закону
• Что говорит на это Яндекс афиша
• Какие документы приложить, чтобы вернуть электронный билет
• Как подается заявление на возврат

Когда можно вернуть билеты по закону

С начала 2020 года были внесены изменения, касающиеся порядка возврата билета на культурное мероприятие. Эта статья с громким названием относится к любым зрелищным мероприятиям: спектаклям, выставкам, филармониям и другим местам, которые нередко можно прибрести по льготам по Пушкинской карте. Поэтому смело соотносите мои слова с вашей ситуацией. Также неважно, у какого звена в торговой цепи была осуществлена покупка. Это может быть организатор мероприятия и другой посредник как Яндекс афиша – каждое звено отвечает за возврат, если требование было адресовано ему.

Немотивированный возврат

Для начала разберем ситуацию, когда возникли обстоятельства, не связанные с болезнью. Допустим, вы захотели посетить Мариинский театр на День всех Влюблённых, а накануне вы расстаетесь с партнёром, отчего поход утрачивает смысл. Либо захотели посестить Стэнд-ап, но вас отправили на незапланированную командировку в другой город. Здесь можно придумать и другие объяснения, почему билет больше вам не нужен. Главное, что причины не должны быть связанными с болезнью или смертью.

Согласно федеральному закону и постановлению Правительства размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствие с законом. Другими словами, если по прошлому регулированию организаторы мероприятия или просто продавцы могли предусматривать собственные правила возврата и ограничивать сроки, то сейчас требования едины.

Размер, подлежащий возврату, рассчитывается в зависимости от того, когда вы пожелали отказаться и направили заявление:

• если не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, возвращается полная стоимость билета,

• если менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия, возврату подлежит не менее 50 процентов цены билета,

• если менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до проведения, то возврату подлежит не менее 30 процентов от стоимости,

• если до мероприятия осталось менее 3 дней, организатор мероприятия вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Законодатель говорит лишь про право на отказ, однако нередко организаторы соглашаются на возврат и в более приятные сроки (например, за день до мероприятия).

Если продажа осуществлялась на особых условиях приобретения билетов, а именно: по льготе или скидкам,– билеты могут не подлежать возврату (за исключением именных). Например, льготные билеты предоставляются по той же Пушкинской карте, а скидки выставляются организатором мероприятия.

Если в законе говорится про то, что билеты «могут не приниматься к возврату», то правительством был установлен другой порядок в подп. г) п. 16 постановления. В этом пункте указано, что для возврата билет не должен быть приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов. Отчего складывается непонятная ситуация: закон говорит о том, что билеты можно вернуть при согласии агрегатора или организатора, а подзаконный акт указывает на полный запрет.

На самом деле, постановление Правительства имеет меньшую силу (является подзаконным актом) нежели федеральный закон, поэтому запрет можно будет преодолеть. Но конечное решение зависит от организатора мероприятия. Если он позволяет вернуть даже льготные билеты или билеты по скидке, то следуем его решению.

Мотивированный возврат

Что касается обоснованных возвратов билета, когда произошла отмена мероприятия, посетитель заболел и может подтвердить это документами, либо у посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник, то указанные выше сроки и процентное соотношение не предусматриваются.

В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, возврату подлежит вся стоимость билета. Если посетитель заболел и сможет предоставить документы по установленной форме, либо умер близкий родственник, член семьи, возврату подлежит также вся стоимость билета.

Что говорит на это Яндекс афиша

Правила возврата представлены как на самом сайте Яндекса по категориям билетов, так и в условиях приобретения электронных билетов. При этом, правила не различаются от законодательно установленных, что упрощает процесс для посетителя. Но для пущей прозрачности обсудим некоторые пункты.

Яндекс является скорее агрегатором, который аккумулирует информацию о билетах и выставляет в форме афиши. Некоторые билеты возможно вернуть только через организатора, что указано как при покупке билета, так и в информации на билете. Как указано в правилах, в случае, если Яндекс не уполномочен осуществлять возврат стоимости электронных билетов, возврат стоимости производится самим продавцом.

Но некоторые можно вернуть напрямую через Яндекс.

Для начала стоит учитывать, что сервисный сбор не подлежит возврату. Это типично для посредников, так как отказ от посещения билета не порочит ту услугу, которая была оказана Яндексом: он предоставил информацию, связал с организатором и упросил процедуру покупки билета.

Кроме того, если пользователь обратился за возвратом стоимости электронного билета позднее чем за три дня до проведения соответствующего мероприятия, возврат не осуществляется, за исключением случаев, когда причиной возврата является болезнь пользователя, либо смерть лица, являющегося членом семьи пользователя или близким его родственником. И хотя мы ранее писали, что иногда вернуть билет можно и при пропуске 3-дневного срока, Яндекс не делает исключение.

При приобретении электронных билетов в рамках специальных программ и/или акций, предусматривающих особые условия приобретения Электронных билетов (в том числе скидки), возврат стоимости билетов производится в порядке и в соответствии с правилами такой программы и/или акции. Поэтому здесь стоит обращать внимание на правила, установленные организатором мероприятия и правила, например, той же Пушкинской карты. Чаще всего возврат не производится (п. 4.1.3 правил).

Кроме того, пользователи, имеющие на момент покупки электронного билета на мероприятия категории «Детям» на Ресурсах Яндекса активную подписку Яндекс Плюс (или иную ее включающую) с подключенной опцией «Детям», вправе осуществить посредством Сервиса возврат полной стоимости электронных билетов (в том числе сервисного сбора) на детские мероприятия, приобретенные с использованием Системы Яндекса, до момента проведения Мероприятия (п. 4.1.5 правил. Этим Яндекс разительно отличается по наполнимости услуги.

Какие документы приложить, чтобы вернуть электронный билет

Что касается прилагающих документов, то требования представлены в постановлении правительства и соблюсти их – это то еще испытание на прочность.

Согласно п. 27 постановления заявление о возврате предоставляется в течение 14 дней с момента проведения мероприятия, можете раньше. Помимо заявления с указанием причины возврата, направляется документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя).

Всего требуется направить следующие документы:

Помимо заявления на возврат требуется направить оригинал неиспользованного билета, либо распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты, копия электронного кассового чека для подтверждения проведенной оплаты. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

Для возврата билета по причине болезни прилагается неиспользованный билет, копия больничного листа или справки. По причине смерти – неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства. Если на момент отказа указанных документов нет, дослать их можно будет в пределах 14 дней с момента проведения мероприятия.

Направить заявление можно как по юридическому адресу заказным письмом, так и в электронной форме тем способом, что указан обычно на сайте.

Если возврат был вызван болезнью, то проверка фактов осуществляется в течение 10 дней. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. На рассмотрение заявления на возврат по случаю смерти на рассмотрение даются те же 10 дней, которые могут быть растянуты до 20 дней при необходимости проверки фактов.

Если не были соблюдены требования для возврата (не все документы приложены, не по той форме, не в том виде), не позднее 5 дней со дня принятия решения Яндекс афиша направит уведомление по электронной почте, либо заказным письмом.

Если решение окажется положительным после проверки заявления, то агент сообщает о нем в пределах 3 дней. После принятия решения общий срок для возврата денег составляет 10 дней.

Кроме того, способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата. Яндекс сообщает, что денежные средства возвращаются на счёт, с которого был оплачен электронный билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в заявлении на возврат денежных средств.

Как подается заявление на возврат

Вернуть билет, купленный через Яндекс афишу, можно через форму на сайте. Деньги вернутся после согласования возврата организатором мероприятия. Возврат будет осуществлять на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Кроме того, Яндекс указывает, что если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка. Но мы советуем связаться также с организатором мероприятия.

Для составления красивого и грамотного заявления мы советуем сделать так:

• Заполните заявку на сайте Яндекса, укажите в ней номер заказа, а также выберите причину возврата.

• Если возврат не будет осуществлен в установленные сроки, направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации Яндекса/ организатора мероприятия заказным письмом по Почте России. Не забудьте приложить все документы, которые мы обговорили выше.

Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.

%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%

Если вы получили неправомерный отказ, организатор пропускает все сроки на ответ, либо были запрошены дополнительные документы, которые не прописаны законом, вы можете начать готовить к суду. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за билет на мероприятие». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.

Всегда ваш, DestraLegal

Возврат билетов на Яндекс афиша

Несмотря на то, что сделать на Яндекс Афиша возврат билетов не трудно, у многих клиентов, возникают трудности с отказом от покупки. Это может быть связано с недостаточным уровнем знаний действующего законодательства потребителя или с нарушениями его прав со стороны организатора мероприятий. Узнайте, как правильно вернуть билет на культурное событие в в 2023 году.

Правила возврата билетов в театр или на концерт

1. Возврат осуществляется в порядке, определенном ст. 52.1 Основ и ПП РФ №1491 от 2020 г..
2. Организатор вправе устанавливать собственный порядок отказа от мероприятия. Правда он не может нарушать законные права посетителей и ухудшать условия возврата, установленные законом;
3. Чтобы вернуть билет вам необходимо обратиться с заявлением к организатору. Его форма установлена Приказом Минкультуры РФ.
4. Вы можете отправить заявку в электронном формате или в письменном виде по Почте России, а также путем личного вручения организатору.
5. Вернут ли вам деньги и сколько вы в результате получите, напрямую зависит от оснований отказа от посещения культурного события, а также срока подачи заявления.

Яндекс Афиша является посредником между организатором и клиентом. Платформа оказывает услуги в виде распространения билетов и их выдачи, поэтому вернуть комиссию не получится, за исключением случаев, когда агент не выполнил свои обязательства.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вам не удалось вернуть билет на концерт, в кино или на другое мероприятие, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей онлайн. Мы поможем вам отстоять права, подготовим письменную претензию, а при необходимости, сопроводим вас до получения положительного результата.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Возврат билетов за отмененный концерт
Ответчик: ООО «Культурная служба»

Наши услуги
Вернули
45 317 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате денег за билет на перенесенный концерт
Ответчик: ООО «»РШЦ 2020», ООО «КАССИР.РУ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
12 089 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ от билета в кино и возврат средств
Ответчик: ООО «Мультиплекс»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
7 050 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Как вернуть билет

Вы вправе вернуть билеты на Яндекс Афише если мероприятие отменено, перенесено, но дата его проведения в сроки, установленные законом не определена или по личным причинам. Основания отказа и сроки обращения с заявкой никак не отражаются на порядке возврата, но влияют на размер денег, возвращаемых посетителю.

Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь простой инструкцией:

• зайдите на сайт Яндекс Афиша;
• перейдите в раздел «Возврат билетов»;
• введите номер заказа, телефон или адрес вашей электронной почты;
• кликните по кнопке «Оформить возврат»;
• заполните форму;
• подтвердите возврат;
• дождитесь зачисления средств на вашу карту, с которой ранее производилась оплата.

Если не получается сделать возврат онлайн, вы можете связаться со службой поддержки Яндекса или направить заявление напрямую организатору заказным письмом с уведомлением и описью вложения Почтой России.

Важно! Заявление в электронной форме или направленное Почтой подкрепляется оригиналом билета (а если он электронный – его распечаткой и чеком о покупке) и копией паспорта заявителя.

Особенности возврата

Закон дает вам право вернуть билет на концерт. Рекомендуем рассчитать заранее, сколько денег вам вернется после возврата. В первую очередь обратите внимание на причины, по которым вы отказываетесь от покупки и сроки.

Если мероприятие отменено в период действия в стране режима ЧС или повышенной готовности, то организатор выплачивает 100% от стоимости. Для получения денег направьте заявление в течение 6 месяцев с момента отмены режима.

Если событие перенесено, то организатор обязан назначит новую дату в течение 180 дней с даты отмены режима. При этом, новые билеты начинают раздавать минимум за 30 дней до предполагаемого мероприятия. Если момент проведения события в указанный срок не назначен, то оно считается отмененным и потребитель вправе обратиться за возвратом денег. На это ему дается 9 месяцев.

Фото: Возврат денег из-за отмены мероприятия

Если организатор отменил концерт или другое мероприятие по собственной инициативе в обычное время, то он обязан вернуть клиенту полную стоимость.

Если вы заболели или у вас умер близкий родственник, признаваемый таковым Семейным кодексом, вам вернут 100% стоимости посещения события. Но для этого нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Документы, подтверждающие уважительную причину отказа можно передать в течение 14 дней с даты завершения события. К бумагам, идентифицирующим болезнь или смерть родного человека относят:

• справку из поликлиники о болезни посетителя;
• свидетельство о смерти;
• любые документы, подтверждающие родство, например, свидетельство о заключении брака (если умер супруг).

Предположим, что вы купили билет на концерт заранее. Оно должно пройти 10 апреля, но 9 числа вы внезапно заболели. Вы должны подать заявление о возврате 9 или 10 числа, а отправить медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания, если у вас нет возможности приложить их сразу, можно в период с 11 по 24 апреля.

Вы имеете полное вправе вернуть билет и по другим причинам. Но в таком случае заявку необходимо подать минимум за 3 дня до даты мероприятия. В противном случае организатор откажет в возврате средств.

Сколько дней осталось до мероприятия

Процент возврата от стоимости

Заявку рассматривают в течение 10-ти дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30-ти суток (при отмене мероприятия в период действия ЧС или режима повышенной готовности) или до 20 дней (в случае возврата в связи со смертью родственника или болезнью посетителя).

Обратите внимание! Решение об отказе в возврате средств направляется заявителю в течение 5 дней с даты его принятия, а положительный ответ – на протяжении 3-х суток.

Как вернуть билеты в кино, купленные на Яндекс Афиша

Вы вправе вернуть билет на Яндекс Афиша в кинотеатр, если не можете прийти на сеанс или в случае отмены показа. У вас есть два способа – отменить заказ онлайн или вернуть билеты в кассе кинотеатра.

Время, в течение которого можно отказаться от просмотра кинофильма и возвратить уплаченные денежные средства указано в информационном письме. Если организатор поддерживает автоматическую отмену заказа, то для возврата войдите на сайт Яндекс.Афиша, перейдите в раздел возвратов, заполните небольшую форму и подтвердите действие.

Если кинотеатр не принимает онлайн-отказы, то для возврата необходимо обратиться в кассу с письменным заявлением.

Если вы возвращаете билет в течение 24 часов после покупки, то денежные средства вернутся в тот же день. Как правило, банк просто разблокирует деньги на карте, так как они еще не отправились агенту (организатору). В исключительных случаях срок зачисления финансов может быть продлен до 30 суток, что зависит от конкретной финансовой организации.

Если с момента покупки прошло 24 часа, то Яндекс.Афиша вернет деньги в течение десяти дней. Если средства не поступили, рекомендуем обратиться в ваш банк.

Яндекс Афиша не возвращает деньги

Если сдать билеты на концерт или другое мероприятия, приобретенные на Яндекс.Афиша не получилось – отстаивайте свои права всеми доступными методами, а если не знаете, как – проконсультируйтесь с нашим юристом по защите прав потребителей.

Правоотношения между организатором мероприятия и посетителем попадают под действия Закона о защиты прав потребителей. Покупка билета считается договором на оказание услуг, а он сам – идентифицирует заключение этого соглашения.

Если сдать билеты не получилось, вы считаете, что ваши права нарушены – подайте письменную претензию на имя руководителя организатора, в которой потребуйте вернуть деньги.

Рекомендуем указать в претензии срок выполнения требований. Он не может быть меньше установленного законом.

Если организаторы не ответили или их решение вас не устроило, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта не является обязательным условием для обращения в судебную инстанцию. Иск в суд можно подать и без нее. Но в таком случае истец не сможет взыскать с недобросовестного организатора штраф и неустойку.

Образец заявления

Образец искового заявления о возврате уплаченных денег за билет на культурное мероприятие в 2023 году

Судебная практика

Раньше, если организатор отменил мероприятия, но планирует его провести в другое время, закон разрешал несостоявшимся посетителям требовать возврата денег. При этом, сформировалась успешная правовая практика, когда суды удовлетворяли требования потребителей о расторжении договора.

В качестве примера можно привести случай из Новосибирска. При рассмотрении районным судом дела №2-5130/2016 судья удовлетворил иск гражданки Арендаренко, которая не смогла попасть на концерт из-за его отмены.

Г-ка приобрела 2 билета на концерт, который должен был состоятся во Дворце культуры. В день мероприятия посетитель узнала, что оно отменено, после чего потребовала вернуть деньги. Далее г-ка написала заявление о возврате агенту, который осуществлял продажу билетов, но он не смог вернуть деньги из-за того, что они уже переведены организатору. Арендаренко подала претензию организатору, но ей отказали в возврате денег.

На суде ответчик пояснил, что не отказывается от выполнения обязанностей по договору. В настоящее время дата мероприятия находится на уточнении. Суд же посчитал требования истца законными и взыскал с организатора стоимость посещения мероприятия, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за билет и комиссию Яндекс.Афиша за сутки до события, если не могу попасть на концерт?

Нет. По закону, заявление на возврат можно подать минимум за 3 дня до мероприятия, за исключением болезни посетителя или смерти его близкого родственника.

Где посмотреть номер заказа для возврата билета на Яндекс.Афиша?

Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме к нему.

Сколько вернется денег за возвращенный билет на спортивное мероприятие?

Сумма возврата зависит от конкретного организатора. Некоторые возвращают 100% номинальной стоимости. Другие удерживают штрафы, если по их условиям вы поздно подали заявку на возврат. Сервисный сбор не возвращается никогда.

Заключение эксперта

Одним из самых популярных сервисов по поиску различных культурных мероприятий является Яндекс Афиша, возврат билетов, если клиент не может посетить событие по личным причинам или оно отменено осуществляется по общим правилам, предусмотренным законодательством РФ. Чтобы вернуть деньги за билет в 2023 году, необходимо подать заявление и приложить к нему небольшой пакет документов. В случае возникновения сложностей с возвратом, рекомендуем проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.

Публикуем только проверенную информацию