10 лет гарантии на стиральные машины LG
Покупатели, слепо доверяющие рекламе, приобретая стиралку ЭлДжи надеются на бесплатное десятилетнее обслуживание техники. Откуда взялась эта цифра? Правда ли, что производитель дает 10 лет гарантии на стиральные машины LG? Разберемся в нюансах.
Реальные сроки гарантии
Южнокорейская компания предлагает помимо стандартной гарантии в 1 год, дополнительную, по которой бесплатный ремонт стирального оборудования будет возможен в течение 2 лет после покупки машинки. На протяжении 24 месяцев производитель LG готов безвозмездно починить стиралку, конечно, если владельцем соблюдались все рекомендации по эксплуатации прибора.
На время гарантийного срока производитель берет на себя обязательства по починке машинки, вплоть до замены автомата, если поломка произойдет по причине заводского брака.
Гарантия сразу аннулируется, если в ходе экспертизы выяснится, что владелец нарушал правила эксплуатации оборудования. Поэтому, чтобы рассчитывать на безвозмездный ремонт, нужно строго соблюдать все рекомендации производителя касаемо установки, подключения и использования стиралки.
Почему же в рекламах так часто фигурирует выражение «10 лет»? На самом деле, это не срок гарантии, а предполагаемый период безремонтной работы инверторного мотора, которым оснащаются современные стиральные машины LG. Производитель вовсе не гарантирует, что двигатель исправно прослужит именно это время, а лишь озвучивает свои догадки. Десятилетнее бесплатное обслуживание – это очередная рекламная «утка», привлекающая внимание покупателей.
Изучаем гарантийный талон
Купив стиральную машину и получив гарантийный талон, лучше сразу ознакомиться с информацией, представленной в документе. Там указано, на какие поломки гарантия распространяется. Производители готовы безвозмездно отремонтировать автомат только в случае обнаружения какого-либо заводского брака. Например, пользователь может обратиться в сервисный центр, если стиралка подтекает, сильно шумит, плохо отжимает, не управляется с кнопок и т.д.
Прежде чем браться за бесплатный ремонт, представители бренда обязательно проведут экспертизу, чтобы выявить, действительно ли имеет место заводской брак.
Обычно бренд LG дает дополнительную гарантию на мотор и блок управления. Именно в этих узлах чаще всего выявляется заводской брак. Модули устанавливаются вручную, поэтому компания всегда учитывает человеческий фактор и готова устранить любые неполадки, проявившиеся по причине производственной ошибки.
Гарантию легко утратить
Чтобы ремонтировать автомат по гарантии, нужно строго соблюдать правила эксплуатации оборудования, выдвигаемые производителем. Первое требование – стиральную машину обязательно должен устанавливать и подключать к коммуникациям сертифицированный мастер. Многие покупатели не могут рассчитывать на бесплатное обслуживание именно из-за невыполнения этого пункта.
Владельцы даже не задумываются, и быстро устанавливают машинку своими руками, или с помощью мастера-самоучки, не имеющего сертификата. Тогда гарантия сразу теряет силу. Подключение техники должно выполняться строго по всем правилам, с привлечением специалиста сервисного центра.
Чтобы выполнить требование о необходимости установки стиральной машины квалифицированным мастером, обратитесь за оказанием данной услуги в сервисный центр LG. Специалист, который осуществит подключение, предоставит вам все необходимые документы, подтверждающие качество монтажа.
Покупатель потеряет право на бесплатное обслуживание, если:
- установка машинки выполнялась не специалистом;
- стиралка подключалась к розетке не напрямую, а через удлинитель;
- в машине «крутились» изделия, не предназначенные для автоматической стирки;
- уже были попытки самостоятельного ремонта машинки, сопровождающиеся частичной разборкой корпуса;
- при запуске стиралки из нее не были извлечены транспортировочные болты;
- были нарушены требования по перевозке и хранению агрегата;
- произошли форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение и пр.);
- гарантийный талон был заполнен неправильно;
- машинка использовалась для предпринимательских целей.
Гарантия действует только на стиральное оборудование, завезенное в страну по официальным каналам. Вся техника должна иметь сертификаты соответствия. Поэтому важно запрашивать у продавца сопровождающие документы, чтобы не наткнуться на нелицензированное устройство.
Официальные стиральные машинки LG имеют специальный значок «ЕАС» или «РСТ».
Производитель может отказать в гарантийном ремонте, если будет поврежден шильдик с названием и серийным номером машины-автомат. Поэтому необходимо следить за состоянием информационной наклейки.
«Заставляем» выполнить гарантийные обязательства
Если вы считаете, что гарантия распространяется на выявленную вами поломку, то нужно как можно быстрее обратиться в авторизованный сервисный центр ЭлДжи. Сотрудники попросят предъявить чек о покупке и гарантийный талон. При отсутствии документов компания вправе отказать в бесплатном обслуживании техники, и предложить ремонт за деньги.
Обнаружив неисправность, позвоните в сервис LG. Перед вызовом мастера лучше внимательно изучить гарантийный талон – обычно там прописываются все ситуации и поломки, которые подлежат бесплатному ремонту. Часто приезжающие для диагностики специалисты умалчивают о неполадках, на которые гарантия распространяется. Поэтому стоит узнать все самостоятельно.
Если в ходе диагностики будет установлено, что поломка попадает под гарантию, компания возьмется за ее устранение. Здесь могут быть проблемы со сроками – сервисные центры часто их нарушают. Лучше не молчать, а сразу реагировать на любые задержки в ремонте жалобой.
Интересное:
- Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий
Условия гарантии
Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
| Категория техники | Гарантийный период* | Бесплатное сервисное обслуживание* |
|---|---|---|
| Аудиотехника | 12 месяцев | |
| Видеотехника | 12 месяцев | |
| Кондиционер | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Мобильный телефон / Смартфон | 12 месяцев | |
| Монитор | 24 месяца | |
| Ноутбук | 12 месяцев | |
| Очистители воздуха | 12 месяцев | |
| Планшет | 12 месяцев | |
| Проектор | 12 месяцев | 24 месяца |
| Пылесос | 12 месяцев | |
| R9 Робот пылесос | 12 месяцев | |
| HOMBOT Робот пылесос | 24 месяца | |
| СВЧ-печь | 12 месяцев | |
| Стайлер для одежды | 12 месяцев | |
| Стиральная машина | 12 месяцев | |
| Сушильная машина | 12 месяцев | |
| Телевизор | 12 месяцев | 24 месяца |
| Хлебопечка | 12 месяцев | |
| Холодильник | 12 месяцев | |
| Умные часы | 12 месяцев |
с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются
Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
- Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
- Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
- 3D очки.
Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.
Все вышеизложенное в разделах «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ», «НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ» и «ГАРАНТИЙНЫЕ ТАЛОНЫ» также в полном объёме распространяется и применяется в случае использования услуги «Самостоятельного ремонта» (https://lgeservice.ru/requests-self/), при условии принятия потребителем Договора-оферты о дистанционном самостоятельном сервисном обслуживании (Пользовательское соглашение). Самостоятельный ремонт представляет собой работы по устранению недостатков Продукции LG, осуществляемые Пользователем самостоятельно в рамках Гарантийного или Послегарантийного Обслуживания при помощи надзора и рекомендаций специалиста уполномоченной организации по видеосвязи. Приём обращений по услуге «Самостоятельный ремонт», их обработка, полная информация об услуге и дальнейшее обслуживание, а также полная информация об услуге размещается по следующему адресу: https://lgeservice.ru/.
Негарантийные случаи
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:
- 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- 2. Действий третьих лиц:
- — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- — неправильной установки или подключения изделия;
Гарантийные талоны
Ниже даны примеры типовых гарантийных талонов на разные категории техники LG.
Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.
Гарантийный талон на Кондиционеры (бытовые) — PDF- Гарантийный талон на Кондиционеры (полупромышленные) — PDF
- Гарантийный талон на Микроволновые печи — PDF
- Гарантийный талон на Электропечи — PDF
- Гарантийный талон на Хлебопечи — PDF
- Гарантийный талон на Пылесосы — PDF
- Гарантийный талон на Холодильники — PDF
- Гарантийный талон на Стиральные машины — PDF
- Гарантийный талон на Телевизоры — PDF
- Гарантийный талон на Мониторы — PDF
- Гарантийный талон на Видеотехнику — PDF
- Гарантийный талон на Аудиотехнику — PDF
- Гарантийный талон на Проекторы — PDF
- Гарантийный талон на Мобильные телефоны — PDF
- Гарантийный талон на Планшеты — PDF
Гарантийные условия
Гарантийное обслуживание — бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортирования и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание — дополнительное обязательство производителя по устранению заводских недостатков техники, включая проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
Категории техники* Гарантийный период ** Бесплатное сервисное обслуживание ** Расширенная гарантия *** Аудиотехника 12 месяцев Видеотехника 12 месяцев Кондиционер 12 месяцев 36 месяцев 10 лет (компрессор) Мобильный телефон/ Смартфон 12 месяцев Монитор 24 месяца Проектор 12 месяцев 24 месяца Пылесос 12 месяцев 10 лет (компрессор) Робот-пылесос 24 месяца СВЧ-печь 12 месяцев 10 лет (запчасти магнетрона) Стиральная машина 12 месяцев 10 лет (мотор) Телевизор 12 месяцев 24 месяца Хлебопечка 12 месяцев Холодильник 12 месяцев 10 лет (компрессор) Умные часы 12 месяцев * В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.
** С даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются.
*** Расширенная гарантия на компрессор, запчасти магнетрона или мотор, при условии, что это указано в гарантийном талоне, которым комплектуется изделие.
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на предоставлении такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т. п.).
Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесла все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
- Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- Соединительные кабели, телефонные гарнитуры ( «hands free»), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т. П.);
- Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
- 3D очки.
Подробную информацию о предоставлении и ограничениях гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, который прилагается к вашему продукту.
Уточнение условий гарантии:
- Гарантия LG Electronics распространяется на дефекты в материалах и производстве. Таким образом, гарантия не распространяется на все другие дефекты и повреждения, например, в результате неправильного использования и неосторожного отношения, ненадлежащая регулировка, калибровка, несоблюдение инструкций согласно руководству пользователя и Влияние внешних факторов, а также косметические повреждения, незначительные дефекты и проявления нормального износа.
- Гарантия LG Electronics действительна с даты покупки и распространяется только на производственные дефекты и дефекты материалов, которые были выявлены и которые были зарегистрированы в течение срока действия гарантии от компании LG Electronics.
- Услуги по гарантии LG Electronics предоставляются только после предъявления оригинала (не рукописного) документа о покупке.
- Гарантия LG Electronics будет аннулирована в случае модификации или ремонта продукта лицами, не санкционированными LG Electronics на это, подделкой или удалением серийного номера, после модернизации или использования потребительских товаров в профессиональных/коммерческих целях.
- Решение о ремонте продукта принимает только компания LG Electronics. Замененные узлы и детали становятся собственностью LG Electronics.
- Гарантия LG Electronics не покрывает никаких расходов, кроме ремонта или замены продукта. LG Electronics не несет ответственности за любой ущерб или ущерб, причиненный программному обеспечению или носителям информации.
- Срок службы продукта начинается с даты производства.
- Бесплатная услуга начинается с даты передачи товара покупателю.
Гарантийный ремонт предоставляется мастером сервисного центра LG бесплатно в течение срока действия гарантии, предоставленной LG Electronics в соответствии с сопроводительной документацией, предоставленной вместе с продуктом, и в следующих условиях:
- Наличие гарантийного купона от производителя с печатью продавца на титульной странице и на отрезных купонах.
- Наличие квитанции о покупке.
- Отсутствие каких-либо механических повреждений, возникших после передачи товара потребителю.
- Отсутствие проникновения в середину посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т. д. во время эксплуатации.
- Правильной установки в местах без высокого содержания пыли, химических и масляных веществ.
- Надлежащая установка в соответствии с температурным режимом в соответствии с инструкциями по эксплуатации, поставляемыми вместе с продуктом.
- Правильная установка и подключение продуктов.
- Ремонт в авторизованных сервисных центрах.
- Соблюдение государственных технических стандартов; соответствующие технические нормы в работе электрических, телекоммуникационных и кабельных сетей; других аналогичных внешних факторов.
- Наличие маркировочных наклеек с обозначением названия модели и серийным номером продукции.
- Обеспечение периодического обслуживания, включая профилактическую очистку; Отсутствие действия форс-мажорных обстоятельств (природные явления, огонь, молния и т.д.).
- С точки зрения правил эксплуатации, правил хранения, транспортных правил.
Условия гарантии
Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частейПериоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
- Аудиотехника
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Бесплатное сервисное обслуживание* 24 месяца
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
- Гарантийный период* 12 месяцев
*с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются
Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Республики Казахстан и страны Средней Азии распространяются на продукцию, официально поставляемую в эти страны и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РК. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
- Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
- Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
- 3D очки.
- Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту. Телефонный номер 8 8000 805 805