Как разблокировать яндекс директ аккаунт

Аккаунт в Яндекс Директе заблокирован: почему и что делать?

Яндекс пишет, что «очень серьезно относится к безопасности размещаемой рекламы», поэтому все объявления обязательно проходят модерацию, а на каждом из них для пользователя есть возможность отправить жалобу. Но что, если вы все сделали по правилам, объявление не нарушало требования, а ваш аккаунт все равно забанили? Можно ли разблокировать свой Яндекс Директ? Попробуем разобраться.

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

В справке Яндекса есть 15 пункт, согласно которому Яндекс может никак не комментировать блокировку аккаунта и не объяснять ее причины. В этом случае восстановить аккаунт практически невозможно, можно только вывести оставшиеся средства со счета. Если аккаунт заблокирован, вы увидите такое сообщение.

Сделать с этим почти ничего нельзя — проще создать новый аккаунт. Но поскольку у Яндекса есть справка, где описаны все требования к рекламе, можно примерно понять причины, по которым Директ может забанить аккаунт.

Итак, почему Яндекс может заблокировать аккаунт:

• Плохой сайт;
• Нарушение требований к рекламе;
• Некорректные данные;
• 15 пункт;
• Чужие промокоды на рекламу.

Никита Голобурдов специалист по контекстной рекламе, автор группы Контекстная реклама, которая приводит клиентов и Telegram-канала Голобурдов в прямом эфире

• Связаться с поддержкой и «отстоять своё». Лучше письменно и не принимать их отказ. Они могут вам ответить про «15 пункт» или про фишинг на сайте — действовать нужно по ситуации.

• Не дожидаясь ответа поддержки, создать новый аккаунт Яндекса и отправить тот же сайт на модерацию с нейтральным объявлением. Фишка в том, что сразу после прохождения модерации на новом аккаунте автоматически может разблокироваться первый.

Почему Яндекс Директ может заблокировать аккаунт

Например, вы нарушили правила размещения, у вас некачественный, с точки зрения Яндекса, сайт, вы пользуетесь нечестными методами продвижения или оплаты кампаний. О каждой из причин — по порядку.

Причина 1. Яндексу не нравится ваш сайт

У Яндекса есть требования к сайту, веб-странице и виртуальной визитке рекламодателя. Если они им не соответствуют, Директ может заблокировать аккаунт.

В первую очередь, страница, на которую ведет ваше рекламное объявление, должна открываться в браузере легко и без ошибок — все скрипты и программы, зашитые в ней, должны работать корректно. В этом случае Яндекс не блокирует аккаунт, а останавливает размещение рекламы, пока владелец сайта не исправит ошибку на нем. На самой странице тоже должны быть выполнены требования — например, на ней не должно быть поп-апов или поп-андеров.

Содержание сайта — еще один камень преткновения. Яндекс категорически не приемлет сайты или веб-страницы, цель которых — показ рекламы. То есть, вы не можете рекламировать в Директе собственный сервис для рекламы или что-то в этом духе. Яндекс отмечает, что сюда же относятся сайты или другие площадки, где больше половины площади первого экрана занимают рекламные блоки.

Еще одно строгое «нет» — сайты, где пользователю предлагают заполнять анкеты или тесты за деньги или взамен на свои контактные данные.

Алгоритмы Яндекса проверяют сайт по десяткам характеристик: комфорт для юзера, релевантность, качество, прозрачность, корректность работы, соблюдение законов РФ.

Передает ли ваше рекламное объявление то, что пользователь увидит на сайте? Легко ли на сайте найти юридическую информацию о компании? Удобно ли вводить номер телефона, чтобы оставить заявку? Чтобы понять это, перед запуском кампании пройдите весь путь пользователя самостоятельно — если ни с чем не возникает проблем, Яндекс Директ не заблокирует вашу рекламу или аккаунт.

Бесплатные курсы интернет-профессий

Доступны после регистрации на сайте

Причина 2. Вы нарушаете требования к содержанию рекламы

У Яндекс Директа есть строгие правила и требования к тому, что можно и нельзя рекламировать, а что возможно с ограничениями — справка есть на сайте Директа. Например, под строгим запретом следующие ниши:

• игровые автоматы, ставки, казино;
• запрещенные препараты;
• алкоголь;
• любая незаконная деятельность;
• политические организации;
• наркотики;
• любое оружие.

Некоторые товары или услуги можно рекламировать с ограничениями и только после того, как вы предъявили Яндексу нужные документы. Например, для рекламы кредитного продукта банка нужно предоставить лицензии, а чтобы рекламировать медицину или питание для детей, нужно отправить Яндексу копии сертификатов качества.

С подтверждающими документами можно запускать рекламу:

• медицины и фармацевтики;
• транспортных услуг;
• салютов и пиротехники;
• банковской деятельности;
• страхования;
• питания для детей;
• денежных розыгрышей.

Кроме этого, у Яндекса есть требования к креативам. Мы писали о том, какие они на разных площадках — прочитать можно здесь. Но если кратко подытожить, то Яндекс не пропустит креативы, которые написаны:

• На иностранном языке. Как и сайт, на который ведет объявление, креатив должен быть на русском языке. Из исключений — языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.
• С ошибками. Если в тексте креатива есть грамматические или пунктуационные ошибки, Директ его не пропустит.
• Капслоком и с использованием некоторых символов. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд.
• Нецензурной лексикой. Тут все понятно — материться в объявлениях нельзя. Как и оскорблять кого-то или выражать недовольство по расовому, гендерному, социальному или религиозному признаку.
• С упоминанием шокирующей информации. Нельзя размещать информацию о трагических событиях, чтобы привлечь внимание аудитории.
• Вводят человека в заблуждение. Пользователь должен четко понимать, что ему предлагают, какой товар рекламируют и что ему даст его покупка.
• С использованием превосходной степени характеристик продукта. «Самые лучшие батончики», «Самый дешевый тренажерный зал» и «Самые низкие цены в Москве» — не пройдут.

Причина 3. Вы ввели некорректные данные при входе

Самая безобидная причина из всех — вы ошиблись в логине или пароле, с кем не бывает. Если вы забыли логин, можно восстановить его двумя способами:

• Подсказка от Яндекса. Когда вы будете пытаться войти в аккаунт, Яндекс подскажет вам возможные варианты логина.
• Служба поддержки. Если вы никак не можете вспомнить логин, обратитесь к специалистам Яндекса. Им будут нужны подтверждения, что аккаунт принадлежит именно вам — это могут быть номера рекламных кампаний или счетов и актов от Яндекса.

Если вы забыли пароль, то восстановить доступ тоже можно. Способов также несколько:

Восстановление пароля. Когда вы несколько раз введете неверный пароль, система предложит вам его восстановить. Нужно ввести номер телефона и ответить на секретный вопрос.

Перевод аккаунта на другой. Если вернуть пароль не получилось, можно перенести аккаунт. Для этого нужно написать Яндексу и сообщить ему следующую информацию:

• Если вы физическое лицо — паспортные данные человека, который раньше оплачивал рекламу, а также номера кампаний и последних счетов и актов от Яндекса.
• Если вы юридическое лицо — реквизиты организации, а также несколько номеров последних документов и рекламных кампаний.

Когда Яндекс даст добро, нужно указать новый логин, на который специалисты Яндекса перенесут аккаунт.

Причина 4. Яндекс воспользовался 15 пунктом

Самая неприятная причина. У Яндекса есть 15 пункт, согласно которому он может просто заблокировать рекламу и аккаунт в Директе и ничего не объяснять. Специалисты, которые давно работают с Директом, интуитивно выделяют следующие причины бана по 15 пункту:

• Алгоритм Яндекса ошибся. Роботы тоже могут допускать ошибки — возможно, система нашла на вашем сайте некритичный стоп-фактор, но посчитала его за критичный. В этом случае можно написать в поддержку Яндекса и попробовать объяснить ситуацию.

• На вас массово жалуются пользователи. Реальные ли это пользователи или происки конкурентов — убедитесь, что ваша реклама не разочаровывает ваших покупателей и не вынуждает их отправлять жалобы.
• У вас некачественный сайт. Стоит все-таки проверить качество и содержание вашей веб-страницы.

Однако при блокировке по 15 пункту, восстановить аккаунт практически невозможно. Проблему с сайтом или нарушением правил размещения можно исправить. Но если Яндекс заблокировал аккаунт без объяснения причин, проще создать новый и запускать кампании на нем.

Причина 5. Вы воспользовались чужим промокодом

Яндекс дарит купоны или специальные промокоды, которыми рекламодатели могут частично оплачивать кампании. Промокоды можно получить во время акции от Яндекса, Яндекс ОФД или от партнера Яндекса в России, Казахстане или Беларуси. Промокод — это уникальная комбинация цифр и букв, и применить его можно при соблюдении нескольких условий:

• Это новый аккаунт — промокоды дарят новичкам.
• Сайт, на который ведет объявление, не рекламировался в Директе за последний год.
• Рекламировать можно только сайт — нельзя оплатить промокодом продвижение социальных сетей, мобильных приложений или турбо-страниц.

Такие же промокоды есть для уже зарегистрированных пользователей Директа. На них не распространяются условия выше, но есть требования к ежемесячному рекламному бюджету. Если расходы на рекламу за месяц были ниже прописанного, то купон не сработает и оплатить часть кампаний им не получится.

Конечно, такие промокоды начали продавать на черном рынке. Даже при вводе запроса «промокоды яндекс директ» Google выдает не одну услугу по покупке купонов:

Но Яндекс запрещает перепродажу или передачу промокодов третьим лицам — это официально указано в справке Яндекса.

Поэтому неудивительно, что Яндекс заблокирует аккаунт, который пользовался «черными» промокодами или купонами. Лучше не рисковать и не покупать их у третьих лиц.

Как разблокировать аккаунт в Яндекс Директе

Чтобы не допустить блокировку аккаунта, достаточно соблюдать все правила системы и не рекламировать сомнительные товары и услуги. Но если блокировка аккаунта уже случилась, проверьте свой сайт и аккаунт. Если в нем есть несоответствия правилам Яндекса, устраните их и напишите в поддержку Директа.

Если вам кажется, что с вашей рекламой все в порядке и вы не нарушили ни одного требования, обратитесь в службу поддержки и опишите ситуацию. Возможно, вас заблокировали по ошибке алгоритма. Сотрудники Яндекса попытаются разобраться и помочь вам, но это займет время.

В любом случае вы всегда можете создать новый аккаунт, чтобы продолжить работать дальше.

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

Мария Панченко OneSpot

Блокировка аккаунта в Директе — ситуация непростая, поскольку не все аккаунты подлежат блокировке. Если вы попали в бан, не стоит отчаиваться — как минимум, вы сможете вернуть рекламный бюджет. Сейчас мы вместе разберёмся, почему вас могли заблокировать и что делать.

За что Яндекс блокирует аккаунты и рекламные кампании

У Яндекса существует официальный свод правил, который должен стать азбукой каждого специалиста. Помимо нарушений правил, причиной может быть ошибка алгоритмов, качество сайта или объявления, и даже неверно указанная валюта.

Рекламируется запрещенная тематика или товары

Начнём с запрещёнки. Категорически нельзя рекламировать:

• все запрещённые законодательством товары, будь то дипломы или контрафакт;
• наркотические и психотропные вещества;
• любые взрывчатые вещества (кроме пиротехники);
• несертифицированные товары и услуги;
• товары, свободная реализация которых запрещена на территории РФ (прости, пармезан);
• табачные изделия и курительные принадлежности;
• услуги по прерыванию беременности;
• оружие;
• алкоголь, азартные игры.

Способы обхода: лучше не обходить. Шансы, что алгоритмы и модератор вас не заметят, практически нулевые, а восстановить репутацию аккаунта после этого невозможно. Если вы работаете в одной из «запрещенных» ниш, рекомендуем поискать альтернативные способы продвижения.

При соблюдении определённых требований можно рекламировать:

• лотереи и прочие розыгрыши денежных призов;
• лекарства, БАДы;
• медицинскую технику и услуги;
• финансовые услуги и ценные бумаги;
• определённые товары при дистанционном способе продажи;
• детское питание;
• информационную продукцию, подлежащую классификации в соответствии с требованиями ФЗ от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Способы обхода: предоставить документы о том, что услуги/товары легальны и не причиняют вреда: разного рода лицензии и сертификаты. Здесь работает правило «много не бывает» — чем больше у вас подтверждающих документов, тем лучше.

Наша техподдержка ответит на любой вопрос о рекламе

В сервисе OneSpot можно в одном окне оплачивать рекламу в Директе, VK, myTarget, Telegram Ads и Авито.
А еще к нам можно обращаться с любыми вопросами о продвижении на любой из этих площадок — просто напишите в чат сервиса.

Сайт не соответствует требованиям Яндекса

Один из самых сложных пунктов для новичков. Если объявления соответствуют всем требованиям, а площадка, куда они ведут — нет, то есть риск получения бана. В причинах блокировки скорее всего будет указан 15-й пункт правил (к нему мы ещё вернёмся), поэтому вы можете не сразу понять, в чём именно проблема. А мы расскажем.

Рекламируемый сайт будет проверен автоматическими алгоритмами на десяток параметров, но главные требования можно обозначить всего четырьмя пунктами.

Удобство для пользователя

Понятно ли юзеру, куда он попал? Насколько очевидно, где что находится? На виду ли контакты? Ничего ли нет лишнего в форме обратной связи? Прежде чем запускать рекламу, рекомендуем пройти весь путь потенциального клиента. Это поможет не только избежать блока, но и увеличить продажи.

Релевантность объявления

Обманчиво простое правило. К примеру, если в объявлении указана информация о маленьких розовых гантелях весом в один килограмм, а переход осуществляется на общий раздел спорттоваров, это может грозить последствиями.

Качество

Загрузка страниц сайта должна проходить быстро, все кнопки должны работать, все сообщения отправляться, а скрипты и программы корректно функционировать. Низкое качество сайта может и не приведёт к блоку, но помешает пройти модерацию.

Прозрачность

Вы не вводите пользователей в заблуждение и не нарушаете закон. Пункт касается не только финансовых махинаций, но также нереалистичных обещаний: «Похудей на 10 кг за два дня!», «Инвестируй 500 рублей и заработай 1 000 000», «Научись позитивному мышлению и получи BMW в подарок». Всё, что вы обещаете, должно быть подкреплено исследованиями или иметь сноску, какой процент клиентов добились того же результата.

Другие популярные причины

• сайт создан несколько дней назад;
• отсутствуют юридические и контактные данные;
• нет информации о файлах cookie и политики конфиденциальности;
• много поп-апов и поп-андеров;
• сайт является копией другого сайта, на который уже настроена реклама;
• роботам и пользователям показывается разный контент (клоакинг);
• клиенты и конкуренты жаловались на ваш сайт в техподдержку Яндекса.

Способы обхода: сделайте сайт более качественным и удобным для пользователя. Все ограничения этого пункта созданы в целях борьбы за чистый и комфортный интернет, в котором нам с вами будет удобно находиться.

Качество и содержание рекламного объявления

На все изображения и тексты объявлений распространяется ряд ограничений, при нарушении которых объявление просто не пройдёт модерацию.

Модерацию не пройдут изображения:

• низкого качества, с водяными знаками;
• с товарами конкурентов;
• с элементами интерфейсов Яндекса или других брендов, к которым вы не имеете отношения;
• с агрессивными и шокирующими сценами;
• с рекламой ритуальных услуг;
• с рекламой услуг интимного характера;
• запрещённые законодательством.

В тексте не должно быть:

• опечаток, ошибок;
• жаргонизмов и просторечий;
• иностранного языка;
• капса, эмоджи, выделения слов символами;
• многократных повторений, превосходных степеней;
• недостоверной информации;
• контактной информации, кроме почтовых (физических) адресов;
• агрессивных призывов, ненормативной лексики;
• слов трагической тематики.

Способы обхода: только исправить. Эти условия фильтруются роботами, обмануть их не получится.

Неправильное использование купонов

Промокоды выдаются Яндексом и партнёрами для стимуляции к использованию Директа и в качестве поощрений. На их применение есть ряд ограничений.

• Новые рекламодатели могут воспользоваться купоном, если аккаунт ранее не использовался в Яндекс Директе или если реклама не велась в течение последнего года.
• Действующие рекламодатели могут воспользоваться купоном, если его рекламный бюджет за месяц составил не меньше суммы купона.

Бывают и другие условия. Если их не знать и воспользоваться скидкой, которая не была для вас предназначена, это может привести к блокировке аккаунта Яндекс Директ.

Ещё один популярный способ получить бан вместо скидки — приобрести купон на «чёрном рынке». В интернете полно таких предложений: легко найти, невозможно забыть полученный после бан.

Способы обхода: использовать только купоны, полученные из проверенных источников.

Читайте также: Промокод Яндекс Директ

Неверно выбранная валюта

Казалось бы, небольшая ошибка. Но с тех пор, как Директ перестал работать с у.е., конвертация стала невыполнимой, и в некоторых случаях может даже стоить вам аккаунта.

‍Способы обхода: для продолжения работы в рекламном кабинете смените валюту. А о том, как оплатить Яндекс Директ правильно, читайте в нашем блоге.

Использование дискредитированных данных

Если вы решили использовать повторно аккаунт, телефон или карту, которые были прикреплены к заблокированному ранее кабинету Яндекс Директа — это была плохая идея. Данные уже попали в систему как не вызывающие доверия и теперь вы принесли этот негативный цифровой след в ещё один аккаунт.

‍Способы обхода: обратиться в поддержку или завести новый аккаунт с ранее не использованными данными.

Неоднократное нарушение правил

Тут как в банке: сначала вам выдаётся кредит доверия, а потом вы его постепенно растрачиваете. Если нарушите правила пару раз и исправитесь, то за давностью лет вас снова запишут в надёжные клиенты и даже отсыпят бонусов (возможно). Если будете расстраивать роботов снова и снова, то в какой-то момент получите «чёрную метку» и усиленное наблюдение, а с ним и повышенную вероятность дальнейших блокировок.

15-й пункт правил Яндекс Директа

Самый неоднозначный пункт требований к рекламным объявлениям, который гласит, что Яндекс вправе отклонять рекламу без объяснения причин.

Основные причины, по которым Яндекс.Директ может ссылаться на этот пункт:

• Ошибка алгоритмов. Робот мог наткнуться на стоп-фактор, который может и не подходит официальную причину блокировки, но роботом воспринимается как критический.
• Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что не наступили никому на хвост и не вызвали потока негатива, который мог подпортить вашу репутацию.
• Качество и содержание сайта. Проверьте рекламируемый ресурс по нашей памятке соответствия.

Универсальные способы обхода блокировки кампаний

За нарушение политики Яндекс Директ могут заблокировать не только аккаунт, но и отдельные кампании.

В чём бы ни была причина блокировки, иногда помогают несколько простых методов класса «включить-выключить»:

• отправить запрос в техподдержку;
• пройти повторную модерацию;
• скопировать кампанию через Директ Коммандер, удалить оригинал и запустить новую версию из копии;
• через VPN создать новый аккаунт, перенести кампанию при помощи Директ Коммандера и снова запустить;
• через VPN создать новый аккаунт, вручную перенести по одной группе объявлений, запустить.

Что делать, если забанили аккаунт Яндекс Директ?

В этом случае вариантов действия у вас не так много, но важно выполнять их последовательно.

1. Проэкзаменуйте себя на предмет возможных нарушений, которые мы описали в статье. Проверяя сайт, не поленитесь пройти весь путь пользователя и разобраться, что могло не понравиться работу. Устраните возможные причины.
2. Только после тщательной проверки свяжитесь с техподдержкой Директа. Обязательно приложите свидетельства устранения нарушений. Если считаете, что никаких нарушений не было и аккаунт попал в блок незаслуженно, опишите ситуацию. Укажите, что по вашему мнению, произошла ошибка алгоритма.
3. Создайте новый аккаунт на Яндексе или воспользуйтесь резервным. Да, при ошибке алгоритма вас могут разблокировать быстро. Если этого не происходит и вы действительно что-то нарушили, выяснен.

Возврат средств клиентам забаненного аккаунта Яндекс Директа

Согласно Яндекс Справке, вернуть деньги могут резиденты России, Беларуси и Казахстана. При этом возврат средств по каждому оплаченному счёту осуществляется отдельно. Средства можно вернуть по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, или по другим.

Для возврата средств нужно заполнить заявку на возврат.

Заключение

Если не ознакомится с правилами, попасть под блокировку легко. Однако, стоит только внимательно их изучить (и периодически проверять себя по нашей статье), как в скором времени вы забудете о том, что когда-то у вас были с этим сложности. И конечно, всегда можно устранить нарушения и связаться с техподдержкой. А чтобы ваш будущий путь был приятнее, рекомендуем ознакомиться со способами оплатить Яндекс Директ со скидкой.

Аккаунт в Яндекс Директе заблокирован: почему и что делать?

Что, если вы все сделали по правилам, объявление не нарушало требования, а ваш аккаунт все равно забанили? Можно ли разблокировать свой Яндекс Директ? Разбираемся с редактором ppc.world Полиной Зукол.

В справке Яндекса есть 15-й пункт, согласно которому Яндекс может никак не комментировать блокировку аккаунта и не объяснять ее причины. В этом случае восстановить аккаунт практически невозможно, можно только вывести оставшиеся средства со счета. Если аккаунт заблокирован, вы увидите такое сообщение.

1. Плохой сайт.
2. Нарушение требований к рекламе.
3. Некорректные данные.
4. «Пятнадцатый пункт».
5. Чужие промокоды на рекламу.

За девять лет практики с блокировкой аккаунта лично я сталкивался всего пару раз — в 2014 году (уже не помню за что) и в 2021-2022 годах. Если вы нарушили правила, то нечего и возмущаться. Но если не нарушали, то рекомендую выполнить два действия.
Связаться с поддержкой и «отстоять свое». Лучше письменно и не принимать их отказ. Они могут вам ответить про «15 пункт» или про фишинг на сайте — действовать нужно по ситуации.

С 15 пунктом я сталкивался только при арбитраже трафика на товарку. Не помню, чтобы клиентов блокировали по 15 пункту, хотя у меня было свыше 350 проектов. При 15 пункте сложно что-то сделать. Если проблема постоянна, то придется менять аккаунт, домен и т. д., когда дело в них, а не в тексте объявления или ключах.

По фишингу у Яндекса есть инструкция, следуя ей, нужно подключить Яндекс Вебмастер и посмотреть критические ошибки на сайте — обычно там написано, что именно не так и как это устранить.

Не дожидаясь ответа поддержки, создать новый аккаунт Яндекса и отправить тот же сайт на модерацию с нейтральным объявлением. Фишка в том, что сразу после прохождения модерации на новом аккаунте автоматически может разблокироваться первый.

Никита Голобурдов, специалист по контекстной рекламе, автор группы Контекстная реклама, которая приводит клиентов и Telegram-канала Голобурдов в прямом эфире

Почему Яндекс Директ может заблокировать аккаунт

Например, вы нарушили правила размещения, у вас некачественный, с точки зрения Яндекса, сайт, вы пользуетесь нечестными методами продвижения или оплаты кампаний. О каждой из причин — по порядку.

Причина 1. Яндексу не нравится ваш сайт

У Яндекса есть требования к сайту, веб-странице и виртуальной визитке рекламодателя. Если они им не соответствуют, Директ может заблокировать аккаунт.

В первую очередь, страница, на которую ведет ваше рекламное объявление, должна открываться в браузере легко и без ошибок — все скрипты и программы, зашитые в ней, должны работать корректно. В этом случае Яндекс не блокирует аккаунт, а останавливает размещение рекламы, пока владелец сайта не исправит ошибку на нем. На самой странице тоже должны быть выполнены требования — например, на ней не должно быть поп-апов или поп-андеров.

Содержание сайта — еще один камень преткновения. Яндекс категорически не приемлет сайты или веб-страницы, цель которых — показ рекламы. То есть, вы не можете рекламировать в Директе собственный сервис для рекламы или что-то в этом духе. Яндекс отмечает, что сюда же относятся сайты или другие площадки, где больше половины площади первого экрана занимают рекламные блоки.

Еще одно строгое «нет» — сайты, где пользователю предлагают заполнять анкеты или тесты за деньги или взамен на свои контактные данные.

Алгоритмы Яндекса проверяют сайт по десяткам характеристик: комфорт для юзера, релевантность, качество, прозрачность, корректность работы, соблюдение законов РФ.

Передает ли ваше рекламное объявление то, что пользователь увидит на сайте? Легко ли на сайте найти юридическую информацию о компании? Удобно ли вводить номер телефона, чтобы оставить заявку? Чтобы понять это, перед запуском кампании пройдите весь путь пользователя самостоятельно — если ни с чем не возникает проблем, Яндекс Директ не заблокирует вашу рекламу или аккаунт.

Причина 2. Вы нарушаете требования к содержанию рекламы

• игровые автоматы, ставки, казино;
• запрещенные препараты;
• алкоголь;
• любая незаконная деятельность;
• политические организации;
• наркотики;
• любое оружие.

Некоторые товары или услуги можно рекламировать с ограничениями и только после того, как вы предъявили Яндексу нужные документы. Например, для рекламы кредитного продукта банка нужно предоставить лицензии, а чтобы рекламировать медицину или питание для детей, нужно отправить Яндексу копии сертификатов качества.

• медицины и фармацевтики;
• транспортных услуг;
• салютов и пиротехники;
• банковской деятельности;
• страхования;
• питания для детей;
• денежных розыгрышей.

• На иностранном языке. Как и сайт, на который ведет объявление, креатив должен быть на русском языке. Из исключений — языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.
• С ошибками. Если в тексте креатива есть грамматические или пунктуационные ошибки, Директ его не пропустит.
• Капслоком и с использованием некоторых символов. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд.
• С нецензурной лексикой. Тут все понятно — материться в объявлениях нельзя. Как и оскорблять кого-то или выражать недовольство по расовому, гендерному, социальному или религиозному признаку.
• С упоминанием шокирующей информации. Нельзя размещать информацию о трагических событиях, чтобы привлечь внимание аудитории.
• Так, что вводят человека в заблуждение. Пользователь должен четко понимать, что ему предлагают, какой товар рекламируют и что ему даст его покупка.
• С использованием превосходной степени характеристик продукта. «Самые лучшие батончики», «Самый дешевый тренажерный зал» и «Самые низкие цены в Москве» — не пройдут.

Причина 3. Вы ввели некорректные данные при входе

1. Подсказка от Яндекса. Когда вы будете пытаться войти в аккаунт, Яндекс подскажет вам возможные варианты логина.
2. Служба поддержки. Если вы никак не можете вспомнить логин, обратитесь к специалистам Яндекса. Им будут нужны подтверждения, что аккаунт принадлежит именно вам — это могут быть номера рекламных кампаний или счетов и актов от Яндекса.

Если вы забыли пароль, то восстановить доступ тоже можно. Способов также несколько.

Восстановление пароля. Когда вы несколько раз введете неверный пароль, система предложит вам его восстановить. Нужно ввести номер телефона и ответить на секретный вопрос.

1. Если вы физическое лицо — паспортные данные человека, который раньше оплачивал рекламу, а также номера кампаний и последних счетов и актов от Яндекса.
2. Если вы юридическое лицо — реквизиты организации, а также несколько номеров последних документов и рекламных кампаний.

Когда Яндекс даст добро, нужно указать новый логин, на который специалисты Яндекса перенесут аккаунт.

Причина 4. Яндекс воспользовался 15 пунктом

Самая неприятная причина. У Яндекса есть 15 пункт, согласно которому он может просто заблокировать рекламу и аккаунт в Директе и ничего не объяснять. Специалисты, которые давно работают с Директом, интуитивно выделяют следующие причины бана по 15 пункту:

1. Алгоритм Яндекса ошибся. Роботы тоже могут допускать ошибки — возможно, система нашла на вашем сайте некритичный стоп-фактор, но посчитала его за критичный. В этом случае можно написать в поддержку Яндекса и попробовать объяснить ситуацию.
2. На вас массово жалуются пользователи. Реальные ли это пользователи или происки конкурентов — убедитесь, что ваша реклама не разочаровывает ваших покупателей и не вынуждает их отправлять жалобы.
3. У вас некачественный сайт. Стоит все-таки проверить качество и содержание вашей веб-страницы.

Однако при блокировке по 15 пункту восстановить аккаунт практически невозможно. Проблему с сайтом или нарушением правил размещения можно исправить. Но если Яндекс заблокировал аккаунт без объяснения причин, проще создать новый и запускать кампании на нем.

Причина 5. Вы воспользовались чужим промокодом

1. Это новый аккаунт — промокоды дарят новичкам.
2. Сайт, на который ведет объявление, не рекламировался в Директе за последний год.
3. Рекламировать можно только сайт — нельзя оплатить промокодом продвижение социальных сетей, мобильных приложений или турбо-страниц.

Такие же промокоды есть для уже зарегистрированных пользователей Директа. На них не распространяются условия выше, но есть требования к ежемесячному рекламному бюджету. Если расходы на рекламу за месяц были ниже прописанного, то купон не сработает и оплатить часть кампаний им не получится.

Конечно, такие промокоды начали продавать на черном рынке. Даже при вводе запроса «промокоды яндекс директ» Google выдает не одну услугу по покупке купонов:

Но Яндекс запрещает перепродажу или передачу промокодов третьим лицам — это официально указано в справке Яндекса.

Поэтому неудивительно, что Яндекс заблокирует аккаунт, который пользовался «черными» промокодами или купонами. Лучше не рисковать и не покупать их у третьих лиц.

Как разблокировать аккаунт в Яндекс Директе

Чтобы не допустить блокировку аккаунта, достаточно соблюдать все правила системы и не рекламировать сомнительные товары и услуги. Но если блокировка аккаунта уже случилась, проверьте свой сайт и аккаунт. Если в нем есть несоответствия правилам Яндекса, устраните их и напишите в поддержку Директа.

Если вам кажется, что с вашей рекламой все в порядке и вы не нарушили ни одного требования, обратитесь в службу поддержки и опишите ситуацию. Возможно, вас заблокировали по ошибке алгоритма. Сотрудники Яндекса попытаются разобраться и помочь вам, но это займет время.

В любом случае вы всегда можете создать новый аккаунт, чтобы продолжить работать дальше.

Спасаем Instagram: как разблокировать аккаунт

Лия Канарская Редакция «Текстерры»

4 марта 2022 года Роскомнадзор решил ограничить доступ к Facebook, а 11 марта 2022 – доступ к Instagram. Если вы находитесь на территории России, скорее всего, обе соцсети для вас сейчас недоступны. Переходите в другие соцсети: мы поможем вам продвинуться во «ВКонтакте» или развить Telegram-канал.

Но у нас есть несколько полезных материалов для вас.

(Для тех, у кого соцсети работают, – текст статьи ниже, под списком ссылок)

«Одноклассники»:

Словили бан в Instagram? Без паники! Наш спасательный FAQ-жилет уже готов: рассказываем, как избежать блокировки и что делать, если это уже произошло.

Оглавление:
Оглавление:

Один из способов угробить свой Instagram – получить бан и полное удаление аккаунта. Без возможности вернуть фотографии и подписчиков. Рассказываем, как восстановить Instagram, если вас забанили и что нужно делать, чтобы избежать этой неприятной ситуации:

Лучше так не делать: 15 причин заблокировать ваш Instagram

Получить бан можно за нарушение правил. Например:

1. После жалоб на спамные и одинаковые комментарии, за отметки большого количества людей к постам.
2. За спам в сообщениях директ.
3. За нарушение авторских прав: использование чужих фотографии и текстов. На неуникальный контент могут пожаловаться и сами пользователи.
4. За копирование аккаунтов. Если создадите запасной, могут заблокировать оба аккаунта.
5. За публикацию порнографии и эротики. Кстати, если выкладываете своих карапузиков в неглиже, то за детские голые фото тоже легко получите бан.
6. За пропаганду анорексии и суицида. За нанесение увечий: расстройство пищевого поведения, демонстрацию порезов.
7. За проявление ненависти и агрессии, нетолерантности: расизм, гомофобию и сексизм.
8. За продажу и продвижение оружия и наркотиков.
9. За использование логотипов и символики известных брендов (поэтому торговать товарными репликами долго и успешно не получится).
10. За использование логотипа Instagram на ваших изображениях.
11. За работу с запрещенными сторонними сервисами и приложениями.
12. После нарушения лимитов на действия подписки, отписки и комментариев. Актуальные лимиты доступны в официальной документации для разработчиков.
13. За использование одновременно нескольких ip-адресов. Так бывает, если сразу несколько человек сидит с вашего аккаунта из разных городов. Или при использовании сторонних сервисов.
14. За информацию о кредитных картах, номере социальной страховки или другого удостоверения личности, номере телефона или электронного адреса, если он принадлежит другому человеку.
15. За накрутку подписчиков/ботов или лайков.

Не шутите с лимитами и подозрительной активностью – об этом нас предупреждают все сервисы по продвижению в Instagram

Внимание! Заблокировать ваш аккаунт могут без предупреждения и объяснения причин, если он вызовет подозрения в нарушении правил.

По ссылкам – полный текст правил и условия использования приложения.

Подробнее о причинах банов и способах быстрого спасения аккаунтов – в ролике ниже:

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Временная блокировка аккаунта

Чаще всего Instagram «наказывает» аккаунт временной блокировкой: ограничивает одно или несколько действий, например запрещает делать лайки и подписки на срок от нескольких часов, до нескольких суток, в среднем на сутки.

Примеры всплывающих окон блокировки действия в Instagram

Когда это обнаружится, постарайтесь держать себя в руках и не активничайте сразу после разблокировки, потерпите.

После того, как Instagram заподозрит ваш аккаунт, он «сбросит пароль» и сообщит об этом в письме, которое придет на привязанный вами к профилю e-mail. Изменить пароль можно будет по ссылке.

После 3 временных блокировок вас скорее всего забанят – в этом случае Instagram видит, что вы не внимаете предупреждениям и заблокирует вас навсегда.

«Вечный» бан в Instagram – что делать?

Систематическое нарушение правил Instagram грозит тем, что ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления. Что делать, если вы при входе видите предупреждение о блокировке вашего аккаунта?

Пример блокировки при попытке входа

Естественно, лучшим выходом из этой ситуации будет заявление о том, что ваш аккаунт взломали (даже если это вы сами накосячили).

Раньше можно было разобраться через эту форму:

Пункты «не могу войти» и «аккаунт был взломан» уже неактивны

Но теперь правила изменились и разблокировать аккаунт можно только через официальное мобильное приложение.

Процедура восстановления кажется довольно простой и описана на сайте техподдержки:

1. Откройте приложение Instagram на мобильном устройстве.
2. На экране входа коснитесь «Помощь со входом» под кнопкой «Войти».
3. Или коснитесь в верхнем правом углу: «Нужна дополнительная помощь?» и следуйте инструкциям на экране.
4. Для разблокировки вам нужно будет ввести в форму информацию о компании или о себе (если аккаунта личный) и указать привязанный электронный адрес.
5. Если вы все сделали правильно, и e-mail верный, то на почту придет письмо с инструкциями. Проверьте папку «Спам», если ничего не приходит – может быть письмо попало туда.

Вас могут попросить загрузить одну или несколько ваших личных фотографий без обработки, которые были ранее размещены в этом аккаунте.

Если у вас нет таких фотографий, то даже не пытайтесь. Проверка фотографии работает по технологии EXIF, поэтому тупо скачать и выдать чужое фото за свое не получится

Или попросят выслать ваше фото с личной информацией и листочком, на котором попросят написать проверочный код (который также придет на почту).

Важно! Если при входе кроме сообщения о блокировке ничего не происходит, то используйте встроенное окно техподдержки и ищите любой способ связаться.

Предупрежден значит вооружен: как защитить свой Instagram от удаления

1. Указывайте актуальный e-mail, к которому есть доступ. Проверьте прямо сейчас, не допустили ли вы опечаток в настройках.
2. Привяжите контактный номер мобильного телефона. Он будет необходим для подтверждения ваших прав на аккаунт: Instagram высылает SMS с кодом.
3. Если ваших личных фотографий в Instagram нет, то сфотографировать лицо владельца аккаунтом с кодом от техподдержки в случае блокировки не выйдет. Если не хотите или не можете выкладывать их, то обязательно привяжите аккаунт в Facebook (кстати, он не поможет, если в нем нет ваших фотографий).
4. Если это профиль вашей фирмы, то пригодятся учредительные документы, зарегистрированный товарный знак, владение доменным именем (если это все есть в описании профиля).
5. Следите за приложениями, которые подключили.
6. Работайте с проверенными подрядчиками.
7. Включите двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить дополнительную безопасность при работе.

Будьте бдительны и не нарушайте правил! Поделитесь этой информацией с друзьями!