Как увеличить продажи на яндекс маркете

Как повысить продажи в Яндекс.Маркет: практические советы

Чтобы опубликовать предложения в Яндекс.Маркете, нужно учесть все требования сервиса. Порой они кажутся слишком жесткими. Дело в том, что Яндекс заботится о качестве услуг для пользователей, об их доверии к сервису и вообще интернет-покупкам.

Если не допускать ошибок, повысить продажи в Яндекс.Маркете – легко. Что это за ошибки и как их избежать – читайте в этой статье.

Критичные ошибки

Соблюдайте основные правила Яндекс.Маркета:

• Рекламируйте только те товары, которые площадка не запрещает;
• Указывайте верную информацию о цене, товаре и его наличии;
• Следите, чтобы в прайс-листе и на сайте была одинаковая информация о доставке и самовывозе.

В противном случае сервис выдает критичную ошибку и отключает магазин.

Однако даже если с этим всё в порядке, нет гарантии, что Яндекс.Маркет опубликует предложения. Сервис может найти некритичные ошибки качества.

Некритичные ошибки

• Повтор слов и разные написания одного слова (Самсунг и Samsung) в названии предложения;
• Слова заглавными буквами в названии и описании. Исключение: аббревиатуры (ГОСТ, USB, GB) или наименования производителей (RC-F01, VHS);
• Ошибки в предложении;
• Предложение дублирует другое. Исключение: в прайс-листе могут быть предложения, которые отличаются только значениями delivery (доставка), pickup (самовывоз) или min-quantity (минимальное количество товара в одном заказе).

Если Маркет обнаружит их при модерации, магазин не подключают к размещению. Если при регулярных проверках – предложения с ними скрывают. Когда ошибки встречаются минимум 5 раз, магазин могут отключить.

Отдельный случай – стоп-слова.

Стоп-слова в предложениях

Раньше они приравнивались к некритичным ошибкам. Теперь Яндекс.Маркет автоматически скрывает предложения, если они содержат:

• Признаки товаров, которые нельзя размещать на Маркете: уцененные, б/у, витринные образцы;
• Названия товаров, которые нельзя рекламировать по закону: «сигареты», «портсигар», «штык-нож» и т.д. Исключения: стоп-слова, которые не считаются таковыми в других категориях товаров. Например, если встречаются в названиях литературных произведений;
• Слова, некорректные для поля, в котором они указаны. Например, в описании нельзя помещать контактную информацию, инструкции по применению, установке или сборке;
• Слова «скидка», «выгодно», «распродажа», «дешевый», «бесплатно», «акция», «специальная цена», «новинка», «new», «заказ», «хит» и другие нельзя применять нигде. Яндекс не раскрывает весь перечень, чтобы недобросовестные магазины не пытались обойти ограничения. Хотя чаще эти слова всплывают, когда продавцы копируют текст с сайта, заточенный под SEO-оптимизацию.

Как этого избежать?

— Проверяйте правильность оформления предложений в прайс-листе. Учитывайте, что некоторые характеристики нельзя указывать в названии и описании, для этого есть настройки или специальные элементы прайс-листа:

• Контактные данные – в настройках;
• Специфические условия продажи – «Условия продажи» в XLS и sales_notes в YML;
• Страна производства – «Страна происхождения» в XLS и country_of_origin в YML;
• Гарантия – «Гарантия производителя» в XLS и manufacturer_warranty в YML.

Если делать всё по правилам, предложения будут корректно попадать в результаты фильтрации по этим признакам.

— Мониторьте «Отчет о скрытых предложениях» в личном кабинете. Там же можно смотреть комментарии к каждому, вносить исправления и возвращать в сервис. Либо убирать из прайс-листа.

Если вы считаете, что предложение скрыто без причины, сообщите об этом в службу поддержки Яндекса.

Далее мы расскажем, на что еще обратить внимание, чтобы максимизировать заказы или переходы на сайт – в зависимости от того, какую модель размещения вы используете (их описание смотрите здесь).

Рекомендации

Сегментирование прайс-листов (фидов)

Как удобнее управлять ассортиментом? Разбить прайс-лист на несколько, если продукты одного магазина сильно отличаются. Например, детская одежда и игрушки.

Во-первых, для разных типов товаров актуальны разные параметры. Во-вторых, удобнее вносить правки в фид. В-третьих, это меньше нагружает сервер и исключает проблемы при индексации.

Как вариант, можно сегментировать фиды по стоимости. Так удобнее назначать разные ставки для каждого сегмента.

Укажите домашний регион

При ранжировании результатов выдачи Яндекс отдает предпочтение продавцам из региона покупателя. То есть ваши товары покажутся выше товаров, продавцы которых из других домашних регионов.

Это дает возможность получить только целевой трафик и, в итоге, больше продаж, чем если вы будете продавать на всю страну, например.

Управление ставками

Если у вас много товаров по разной стоимости, не назначайте одну ставку на все. Учитывайте коэффициент маржинальности и конверсию.

Если цена предложения конкурентоспособная, можно назначать позиционные стратегии.

5-я позиция – наиболее выгодная. Она на виду у посетителей и при этом самая дешевая. Стоит стремиться именно к ней. Предусмотрите определенный запас ставки на случай, если претендентов будет несколько.

Для дорогих товаров лучше применять минимальные ставки.

Находите компромисс между демпингом и дороговизной

Важный момент относительно цен: с 1 марта 2021 года все товары на Яндекс.Маркете, цена которых на 20% выше среднего показателя по конкретному сегменту, снимаются с продажи.

Ранее на «Маркете» были исключения (22 категории), к которым относились: продукты, товары для дома, товары для животных, ноутбуки, частично детские товары. В этих категориях можно было демпинговать. Теперь никаких исключений не будет. Если ценник выше на 20% медианного значения, товар будет скрыт. Также исключение перестанет действовать для товаров стоимостью меньше 150 рублей.

Чтобы вернуть скрытый товар на витрину «Маркета», продавцу необходимо снизить цену. Узнать, на какие товары нужно уменьшить стоимость, можно в личном кабинете на странице «Товары», в разделе «Каталог», на вкладке «Слишком высокие цены». Плюс, информация о товарах, которые не продаются на маркетплейсе, доступна в отчете по скрытым товарам.

С другой стороны, низкая цена – далеко не всегда самый важный фактор принятия решения о покупке, а чрезмерный демпинг может привести к тому, что вы просто ничего не заработаете на продажах.

Структура фида

Когда Яндекс.Маркет пытается определить категорию, он учитывает содержимое тега – название категории, к которой относится товар на сайте. Неудачные примеры: «Распродажа», «Хиты сезона», «Модные наряды», «Новинки», «Летнее настроение» и т.д. По ним сложно определить, какую категорию присвоить.

Итог: Яндекс.Маркет неверно выдает товары в поисковой выдаче. В итоге потенциальные покупатели не находят то, что ищут.

Следите, чтобы названия категорий совпадали с каталогом Маркета

Это нужно для того, чтобы избежать случаев, что какой-то товар попал в неправильную категорию на маркетплейсе.

Привязывайте товары к существующим карточкам

В противном случае они не привлекут много трафика, так как покупателям будет трудно их найти.

Тип описаний в заголовках

Есть два варианта:

• Упрощенный: заголовок товара передается в поле ;
• Произвольный: заголовок передается в поля TypePrefix, Vendor и Model.

Упрощенный тип подходит, когда данных в базе недостаточно. Но произвольный позволяет передать информацию о товаре и производителе. Маркет отнесет его к нужной категории и карточке модели.

Параметры

Если вы продаете бежевые кеды, но не укажете это в фиде, пользователь, который отмечает в фильтрах категории этот цвет, не найдет ваш товар.

Маркет использует эти характеристики в параметрическом поиске. Если их нет, предложение не выходит по фильтрам.

При этом Яндекс.Маркет понимает параметры из запросов пользователей, даже с опечатками:

Чтобы правильно передавать параметры в фидах, настраивайте правильную семантику, например:

Специальные теги

Это возможность передавать дополнительные сведения, например:

• Производитель:

• Характеристики, которым покупатели поставили высокую оценку в отзывах:

• Дополнительные признаки:

Как правило, они помогают привлекать целевую аудиторию и повышать конверсию.

Описания товаров

Яндекс.Маркет показывает в выдаче предложения, если запрос содержит слова и фразы из описания (тег ).

При этом пользователи видят описание в самом предложении и часто по нему решают, переходить ли на сайт / заказывать ли товар.

Ваша задача – написать более полное и интересное описание, чтобы сделать товар более желанным для потенциальных покупателей. Для этого есть лимит в 300 символов и html-теги для форматирования.

Это очевидно, но всё-таки заполняйте по максимуму все характеристики товара, так как это облегчает выбор покупателю. Так у него в голове с большей вероятностью сложится верная картинка о товаре и он не вернет его потому, что что-то не так понял из описания.

Мотивируйте покупателей оставлять отзывы

Во-первых, это отличное социальное доказательство для других покупателей. Многие прежде чем делать онлайн-заказ, изучают отзывы, решают, стоит ли доверять тому или иному магазину.

Даже если отзывы отрицательные, тот факт, что вы на них ответите доброжелательно, предложите решение, вызовет доверие в глазах потенциальных покупателей, которые зачастую боятся нарваться на мошенников.

Делайте ставки на более популярные товары

Посмотрите в отчете

Резюме

Итак, чтобы повысить продажи в Яндекс.Маркет:

• Не используйте стоп-слова в предложениях;
• Проверяйте, правильно ли вы составили прайс-лист (фид), чтобы Яндекс.Маркет выдавал предложения по релевантным запросам;
• Используйте все возможности сервиса, чтобы сделать максимально привлекательные предложения.

P.S. Полное руководство по Яндекс.Маркету читайте здесь.
Похожие статьи

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Опубликовано редакцией Yagla
Читайте ещё статьи по этой теме

Апелляция и разблокировка TikTok: как вернуть доступ к аккаунту Статья

Без контроля качества контента и в TikTok, и в других соцсетях не обойтись. Если пользователь публикует что-то, что противоречит нормам закона и морали, рано или поздно к нему применят санкции — это нормально. 31

Как делать успешные креативы, чтобы реклама была эффективнее — советы SUPA Статья

Начнем с того, что у нас есть три критерия успешности рекламных кампаний. . 16

Директолог: кто это, что он делает, где ищет работу и сколько зарабатывает Статья

Все баннеры и объявления в поиске, а также реклама, которая «догоняет» нас на других сайтах после поисковых запросов, — работа специалиста по контекстной рекламе. Основные платформы для создания контекстных рекламных кампаний: Яндекс. 8

Показать ещё
Написать комментарий
Максим Жильников July 26, 2021 в 6:30 AM

Чтобы повысить продажи нужно опираться на несколько вещей (сугубо мое мнение). Поскольку площадки берут конские комиссионные, то нужно реализовывать хайповый товар или хотя бы сезонный. Не нужно продавать зимнюю одежду весной или в начале лета, поскольку спроса большого не будет. Ценовая политика — чтобы зарабатывать на маркетплейса нужно минимум 100% накручивать, а для этого нужно понимать если вы накрутите столько будет ли товар интересен покупателю, ну и качество конечно.

Наталья Жукова July 29, 2021 в 8:49 AM

Все это конечно правильно. Но и конкуренция на данной торговой площадке очень большая. Необходимо закупить партию дешевого товара. Скорее всего- это должно быть оптовое приобретение. Есть еще такой товар, как смартфоны или планшеты. Они в цене могут потерять очень быстро и получить прибыль здесь уже не получится. Многие бизнесмены закупают различные товары для своего бизнеса в Китае. И это порой очень перспективно и прибыльно.

Алексей Горбатенков July 26, 2021 в 3:58 PM

Не стоит забывать, что на текущий момент, недостаточно просто хайпового товара и привлекательной цены. В нынешних реалиях приходят черные методы рекламы: накрутка отзывов, поведенческие факторы, псевдозаказы и т.д. Ну и естественно, не стоит забывать о качественном фото и красивом кратком описании.

Мария July 28, 2021 в 8:09 AM

Без этого уже никак, в первую очередь красивое оформление товара -фото. Мощная реклама, ну и положительные отзывы.

Олег Конанов July 28, 2021 в 3:23 PM

Это хорошо, если у вас уже раскрученный бренд, а вот новичкам с рекламой туго приходится. Но все остальное они могут себе позволить, тем более нормально оформить свой товар на маркетплейсе.

Kamila Islamova July 30, 2021 в 8:36 AM

Для этого новичкам перед тем как открывать совы бизнес на маркетплейсах, нужно ознакомиться заранее со всей системой, и конечно же финансы поднакопить, без этого никак в этом бизнесе.

Олег Конанов July 27, 2021 в 11:39 AM

Сомневаюсь я, что черная накрутка позволит создать дикий ажиотаж на ваш товар. Хотя не исключаю, что получится вывести на передовые позиции выдачи, предлагаемые на ЯМ. А вообще, у них там строго за такими вещами следят.

Сергей Хохлов July 26, 2021 в 12:43 PM

Если вы будете так накручивать, то ваш товар может быть скрыт. Переплата не должна быть более 20% от среднего показателя цены в сегменте. И в любом случае, вы получите свою прибыль, комиссия у Яндекса не такая и большая. Хотя крупным магазинам конечно легче в этом плане.

Александр Лазаревич July 25, 2021 в 11:22 AM

Очень интересная и познавательная статья, но на мой взгляд главным образом сейчас в Маркете повысить продажи пытаются за счёт накрутки отзывов. Не раз замечал что на товар или магазин может вообще не быть отзывов а потом за пару дней буквально пачками публикуются, а потом опять заглохают при этом чем хуже товар или магазин, тем более сладкие отзывы, а Маркет с этим похоже даже и не пытается бороться. Из-за этого всё теряет смысл, и очень печально что клиентов пытаются привлечь таким образом, а не качеством товара. На мой взгляд Яндексу уже давно сделать изменил в правилах и как-то решить проблему как с отзывами так и с контролем качества предлагаемых через их товаров. А то это мешает не только покупателям, а и продавцам, потому что даже если честный и хорошие товары продаешь, будь готов что закидают негативом от конкурентов.

Наталья Жукова July 29, 2021 в 8:54 AM

Яндекс.Маркет всегда ответственно относится к своей работе. Спам отзывы тут редко проходят. Бизнес надо делать честно и прозрачно. Плохой бизнес долго проработать не сможет. Я думаю.

Олег Конанов July 31, 2021 в 3:09 PM

Ну не так чтобы все под фильтр попадало, но большинство отзывов написаны от настоящих пользователей. Нужно понимать, что не одним отзывами нужно раскручиваться.

Ольга Боченкова July 27, 2021 в 2:38 PM

Многие продавцы сейчас делают разные бонусы на то, чтобы покупатели оставляли реальные отзывы на приобретённые товары. Я как покупатель часто ориентируюсь на отзывы, но слишком слащавые и перехваленные видно сразу.

Наталья Семенова July 24, 2021 в 5:13 AM

Главное в продажах все делать грамотно. Чтобы все было четко и строго по пунктам. Лучше выставлять свои товары дешевле, чем у других. И качество должно быть достойным. Если люди будут оставлять хорошие отзывы о своих покупках, то это будет большим плюсом для репутации. Яндекс.Маркет предоставляет удобные инструменты для ведения торговли. И все они интуитивно понятны каждому.

Александр Переборов August 4, 2021 в 8:33 AM

Надо понимать, что все правила на Яндекс.Маркет для того, чтобы подтолкнуть магазины пользоваться услугами продвижения самого Яндекса, так называемыми «удобными инструментами для ведения торговли». Так что платить Яндексу магазины все равно будут, и тут уже нет смысла демпинговать. Надо просто зарабатывать.

Надежда Петрова July 27, 2021 в 8:53 AM

Первым делом необходимо проанализировать рынок. Найти ходовой товар по самым выгодным ценам и начинать действовать. Яндекс.Маркет автоматически анализирует все имеющиеся товары и предлагает покупателю лучший товар по самой выгодной цене. Из этого вывод- чем дешевле, тем лучше. Тем быстрее ваш продукт купят. Товар все же необходимо предлагать хорошего качества. Иначе покупатели могут оставить отрицательные отзывы. И тем самым рейтинг и репутация могут пострадать очень сильно.

Алексей Горбатенков July 26, 2021 в 3:59 PM

Ну ведь не все так просто. Надо учитывать свою маржу еще. Что же вы тогда заработаете, если начнете занижать цену хлеще других.

Ольга Боченкова July 27, 2021 в 2:42 PM

Когда создаёшь репутацию для своего магазина, на что только не пойдёшь) а вот когда уже раскрутишься, и будет работа не на качество, а на количество. Как то так.

Олег Конанов July 23, 2021 в 11:53 AM

Вполне хорошие советы, думаю, многим стоит их взять на заметку. Даже на торговых площадках нужно оптимизацию производить, грамотно составлять прайс, текст и следить за актуальностью товара, который мы продаем. ЯМ вообще интересно со своими алгоритмами все делает, их учитывать нужно.

Наталья Семенова July 25, 2021 в 8:06 AM

На данной торговой площадке главное все делать правильно. Ведь любой нюанс может понизить эффективность продаж и создаст отток клиентов, покупателей. У Яндекс.Маркет серьезная модерация и конкуренция среди продавцов тоже большая.

Антон Топлаш July 15, 2021 в 12:35 PM

Подскажите, пожалуйста, как передать: Характеристики, которым покупатели поставили высокую оценку в отзывах: ? Это в фиде нужно прописать, или Маркет сам назначает подобные характеристики. ——— заметил, что у некоторых товаров на маркете, есть дополнительные окошки, с характеристиками товара, типа: «Натуральные ингридиенты» и «Выбор покупателей» и «Соотношение цена/качество». Примеры в скринах по ссылкам ниже. Подсажите, как вывести на своих товарах характеристики в окошко или зеленым цветом? http://joxi.ru/GrqDBVEURwj8qA http://joxi.ru/ZrJRjE1tbvONjr http://joxi.ru/1A50JRgCzp5QZ2

Обсуждаемое

Почему регламенты в агентстве не помогут на старте? Статья

Главная боль – низкая эффективность команды и ошибки делегирования. . 1

Как маркетинговые агентства переживают кризис? Статья

У меня агентство по продвижению юристов, трафику для компаний по банкротству физических лиц. .

Как создать успешное маркетинговое агентство? Статья

Первый смысл, который я хочу донести: маркетинговое агентство – это бизнес. А это значит, что вам не нужно быть экспертом, а нужно быть предпринимателем.

Привлечение и удержание клиентов Статья

Мой подход – работа без напряга. Самое важное – найти доходную нишу, в ней искать клиентов с деньгами, правильно их квалифицировать, чтобы отсеивать тех, кто нам не подходит.

Организация работы специалиста: лайфхаки за 6 лет работы таргетологом Статья

Я расскажу о лайфхаках именно потому, что пониманию: организация работы – это очень личная тема, каждый решает сам, как организовывать свой рабочий день, взаимодействовать с клиентами и т. д.

Что такое вебхуки и как их использовать Статья

На официальных сайтах, в приложениях и чат-ботах компании часто размещают свои акции, новые события для сотрудников и клиентов. Чтобы автоматизировать этот процесс передачи и размещения, используют вебхук, который во многом похож на API.

Как увеличить продажи на «Яндекс.Маркете»: полезные рекомендации для продавца

«Яндекс.Маркет» – перспективный канал для заработка в e-commerce, как в отдельности, так и в качестве дополнения к основному бизнесу. Но чтобы достичь желаемых показателей прибыльности, мало просто разместить свои товары на витрине платформы.

Нужно активно продвигаться и применять разные инструменты для увеличения продаж. Какие это инструменты, что лучше работает и какие ошибки могут сказаться на результатах работы – расскажем далее. Мы подготовили подборку эффективных советов, которые помогут получить максимум от маркетплейса.

Применяйте рекламные инструменты

«Маркет» предлагает множество форматов рекламы с разным бюджетом. Их стоит использовать каждому продавцу, поскольку полноценное развитие на площадке без продвижения невозможно. Если подобрать оптимальный вариант для своего случая, в магазин начнет приходить больше покупателей. Соответственно, продажи увеличатся.

Какие есть варианты:

1. Продвижение на карточке, в блоке популярных товаров или в выдаче по категории. Позиции выстраиваются по принципам аукциона и ставок. Чтобы предложение увидело как можно больше пользователей, следует повышать его позицию. Для этого нужно увеличить бюджет на рекламу. Под каждую модель работы существуют разные рекламные стратегии. Ознакомиться с информацией подробнее можно в «Яндекс.Справке»:

2. Скидки магазина или за счет «Маркета». Предложения со скидкой получают специальный значок и становятся более заметными для аудитории маркетплейса.

3. Акции. На платформе часто проходят разные акции со скидками, промокодами, подарками. Изучайте их условия и участвуйте в одной или сразу в нескольких. Продажи в период акций значительно растут. Главное, чтобы сохранялась достаточная маржинальность.

4. Промокоды. Создавать их нужно самостоятельно на одну позицию или целую товарную группу из ассортимента. Товары с промокодами также отмечаются специальным значком, выделяющим их на витрине.

5. Программа лояльности. Если продавец присоединяется к программе, на его позициях появляется особый бейдж. Подписчикам «Яндекс.Плюса» начисляются баллы за покупки. Это повышает интерес пользователей к ассортименту.

6. Другие инструменты. К ним относятся ролики, брендированные страницы, баннеры, логотипы магазина и другое.

Пользуйтесь финансовыми сервисами

Финансовые инструменты – важная составляющая для роста продаж.

На это есть несколько причин:

• до 50% онлайн-покупок сейчас оформляется в рассрочку или кредит;
• при использовании финансовых сервисов средний чек продавца увеличивается в 5-7 раз;
• продажи за счет финпродуктов растут как минимум на 5-10%.

Давайте рассмотрим, какие финансовые сервисы доступны партнерам «Маркета».

«Яндекс.Сплит»

Это новый, удобный способ оплаты товаров в рассрочку для покупателей. Решение принимается за считанные секунды, одобряется в 90% случаев и не несет рисков для продавца. Все риски берет на себя маркетплейс.

Покупка проходит в 4 платежа: клиент оплачивает ¼ часть сразу – затем каждые 2 недели в течение 1,5 месяцев с его карты автоматически списывается по ¼. Покупатель не платит процентов, оформление ограничивается одной короткой анкетой (нужно внести только ФИО и номер телефона).

В результате партнер получает достаточно высокую конверсию. Спрос на товары, которые можно купить таким способом, значительно увеличивается.

Преимущества для продавца:

• увеличение прибыли на 3-5%;
• двукратный рост среднего чека;
• получение 100% стоимости товара сразу при покупке.

Подключить «Сплит» можно для продукции стоимостью от 1 000 до 60 000 рублей, кроме категорий автотоваров, электроники и компьютерной техники. Пока инструмент недоступен для тех, кто работает на модели DBS (когда заказы доставляет сам продавец).

В рамках стандартного договора опция применяется по умолчанию ко всем подходящим по условиям товарам. Подавать отдельные заявки на подключение не нужно.

В дальнейшем маркетплейс планирует сделать решение доступным для 100% пользователей платформы. Также партнерам предоставят возможность принимать решение о необходимости подключения инструмента самостоятельно. Продукт станет платным. Дополнительно будет запущена крупная маркетинговая кампания, которая будет увеличивать обороты внутри «Сплита».

Кредиты для покупателей

Это простой и понятный инструмент, который уже довольно давно существует на рынке. Он тоже позволяет клиентам оплачивать стоимость товара не сразу, а частями. Оплата разбивается на разный срок от 3 до 24 месяцев. Продукт покупается с переплатой.

Выгоды инструмента для продавца «Маркета»:

• увеличение продаж за счет кредитов на 4-5% (в отдельных категориях, например, «Смартфоны», показатели достигают 10%);
• повышение среднего чека в 5 раз без усилий и затрат со стороны партнера, не нужно ничего дополнительно оплачивать;
• получение 100% стоимости продукта при покупке;
• отсутствие рисков.

Кредиты работают полностью в онлайн-режиме и предоставляются в течение получаса. Доступны на всех моделях работы, для всех товарных категорий и продуктов стоимостью от 3 000 до 200 000 рублей. Подключать отдельно инструмент не нужно, поскольку он действует в рамках стандартной оферты.

Рассрочка на разный период

Рассрочку на полгода, 12 или 24 месяца «Маркет» запустил в ноябре. Это наиболее популярный инструмент на рынке e-commerce. Он позволяет покупателям разделить платеж на удобное количество равных частей и оплачивать заказы в рассрочку без переплат. Оформляется рассрочка буквально за 2 минуты.

Выгоды для продавца от применения этого финансового сервиса:

• рост выручки на 5-10%, максимальные цифры ожидаются в категориях быттехники и мобильных телефонов;
• увеличение среднего чека в 5-7 раз (до 25 000 – 35 000 рублей);
• повышение конверсии в покупку (банки чаще одобряют клиентам рассрочку, чем кредит);
• отсутствие рисков и получение 100% стоимости сразу после одобрения.

Продажи в рассрочку можно настроить для отдельных товаров или на весь ассортимент в личном кабинете. Опция доступна для продукции стоимостью от 3 000 до 200 000 рублей.

Услуга для продавца не бесплатна. Ему нужно будет оплатить определенный процент от цены продукции.

Фиксированная ставка зависит от срока рассрочки:

• на полгода – 6%;
• год – 12%;
• 2 года – 18%.

Кредиты для партнеров

Недавно «Маркет» внедрил услугу выдачи кредитов на развитие бизнеса для продавцов. Заявку на получение средств можно оформить в личном кабинете, нажав на соответствующий баннер.

Кредит предоставляют на выгодных условиях:

• решение принимается максимально быстро, за несколько минут;
• на сумму до 10 000 000 рублей;
• не нужен залог.

Чтобы получить средства, партнер должен работать на «Маркете» более 3 месяцев и иметь не менее 50 000 рублей ежемесячного оборота. Маркетплейс заявляет о наличии успешных кейсов, которые показывают существенное увеличение продаж на площадке за счет такого кредита.

Пока в списке партнеров присутствует только банк «Тинькофф». В следующем году платформа планирует:

• расширить список организаций-партнеров;
• показывать данные о доступном кредитном лимите в личном кабинете;
• исключить офлайн-взаимодействие с банками для продавцов.

Задействуйте новые технологии

Одна из недавних фич для покупателей и продавцов на «Маркете» – AR. Теперь продукты на сайте можно рассматривать со всех сторон благодаря технологии дополненной реальности:

• примерять на себя;
• прикладывать к интерьеру;
• детально осматривать.

Таким образом, клиент может заранее точно оценить, подойдет ли ему то или иное предложение. Это не только увеличивает конверсию, но и существенно снижает показатели отказов.

Создавать трехмерные модели предметов на сайте довольно легко. Для этого нужны фотографии товара с разных ракурсов. Сделать изображения можно самостоятельно или обратиться за помощью к сотрудникам маркетплейса.

Рекомендуем обязательно применять AR. Судя по статистике, возможность такого взаимодействия хорошо помогает в принятии решения о покупке. Так считают по меньшей мере 76% покупателей.

Найдите и исправьте ошибки

«Маркет» контролирует качество представленных на платформе товаров и услуг, стремится поддерживать и повышать доверие клиентов. Поэтому некоторые считают требования площадки довольно строгими и жесткими. Однако, продавцам, которые их соблюдают, удается занимать высокие позиции в рейтинге и многократно увеличивать свою прибыль с маркетплейса.

Чтобы достичь хороших показателей, рекомендуем проверить следующие пункты:

Недостоверная и неполная информация о товарах

В карточках должны присутствовать все данные, имеющие значение при выборе продукта. Также важно указывать правильную, реальную цену, наличие товара на складе, сроки и предполагаемую стоимость доставки.

В фиде следует прописывать цвет и другие значимые параметры продукции.

Система использует их при параметрическом поиске. Параметры считываются с пользовательских запросов даже, если они написаны с опечатками. Для правильной передачи данных в фидах необходимо следить за корректностью семантики:

За счет тегов можно передавать дополнительную информацию:

• выгоды – быстрая доставка, гарантия производителя, баллы за покупку;
• характеристики, которым пользователи «Маркета» поставили самые высокие оценки в отзывах;

• дополнительные признаки – материал корпуса, уникальные опции, основное предназначение и прочее.

Описание должно быть полным, полезным и интересным. Предложения показываются в выдаче, если в запросе пользователя присутствуют слова из описания. Часто именно по описанию принимается решение о переходе на страницу магазина и покупке.

Полноценная и достоверная информация о позициях в ассортименте поможет привлечь целевой трафик и повысить конверсию.

Неидентичные данные на сайте, в личном кабинете и прайс-листах

Следите, чтобы на сайте и в прайсе информация о доставке и самовывозе не различалась и не вводила покупателей в заблуждение. Иначе магазин могут отключить.

Везде указывайте одинаковые номера телефонов, регионы доставки, адреса, данные об ИП или юрлице. Расхождения вредят репутации продавца.

Игнорирование акций и скидок

Отсутствие выгодных предложений сильно снижает посещаемость страницы магазина. Гораздо больше трафика и конверсии в покупки получают те, кто пользуется этой функцией.

Неправильная категория

«Маркет» распределяет товары по категориям автоматически. При этом система ориентируется на мета теги с названием, типом продукта, моделью, производителем. Названия категорий должны совпадать с каталогом платформы.

Внимательно проверяйте наличие и корректность всех данных. Если не указать их или прописать неправильно, вы потеряете в продажах. Из-за того, что товар попадает не в свою категорию, он неправильно отображается в поисковой выдаче и в результате потенциальные клиенты его не находят.

Чтобы привлечь больше трафика, привязывайте товары к существующим карточкам.

Отсутствие отзывов и ответов на вопросы

Если в товарных карточках мало или совсем нет отзывов, продажи на «Маркете» могут сильно упасть. Отклики других покупателей служат эффективным социальным доказательством. На их основании пользователи площадки понимают, стоит ли доверять продавцу.

Мотивируйте аудиторию оставлять отзывы. Отвечайте даже на негативные комментарии. Главное – доброжелательный тон и помощь в поиске решения.

Также стоит отвечать на вопросы о товарах в отдельном разделе маркетплейса. Там можно рассказывать о выгодах и особенностях предложений, помогать покупателям сделать выбор.

Регулярные ответы официального представителя улучшают узнаваемость магазина и повышают лояльность клиентов, что сказывается на продажах.

Одинаковая рекламная ставка для всех позиций в ассортименте

Такая ошибка встречается достаточно часто. Продавцы с ассортиментом, в котором есть разные ценовые сегменты, устанавливают единую рекламную ставку для всех позиций. Это приводит к нерациональному расходованию бюджета. Настраивая рекламу, тестируйте разные ставки для каждой позиции в каталоге.

Принять правильное решение поможет статистика за последнюю неделю или месяц, данные о конверсии и коэффициенте маржинальности. Для дорогих единиц лучше назначать минимальные ставки. При конкурентоспособных ценах стоит применять позиционные стратегии. Наиболее выгодной является самая дешевая, 5-я позиция.

Учтите, что рекламировать можно только те товары, которые не запрещены правилами площадки.

Некорректный ценник

Товары стоимостью на 20% выше средних показателей в нише убирают с витрины «Маркета». Такое правило действует на площадке с марта 2021 года.

Чтобы вернуть скрытый продукт в продажу, необходимо уменьшить ценник. Сделать это можно во вкладке слишком высоких цен на странице товаров в личном кабинете.

Но обратите внимание, что чрезмерно низкая стоимость может свести прибыль с маркетплейса на нет. Поэтому очень важно находить баланс между дороговизной и демпингом.

Ошибки в написании

Также следует обратить внимание на несколько не столь критичных ошибок, которые тоже могут привести к проблемам:

• повторы и разные варианты одного и того же слова в названии. Например, «Нокиа» и Nokia;
• слова в описании и названиях, прописанные заглавными буквами. За исключением официального наименования производителя и общепринятых аббревиатур;
• грамматические, орфографические и прочие ошибки;
• стоп-слова в описаниях и параметрах. Предложения с ними «Маркет» автоматически скрывает. Это названия продукции, которую запрещено рекламировать согласно законодательству – сигареты, штык-нож и так далее. Слова, несоответствующие полю – например, контакты в описании. Фразы со словами «хит», «новинка», «выгодно», «дешевый» и похожими. Отслеживать проблему можно с помощью отчетов о скрытых предложениях.

Как видите, основные ошибки на площадке относятся к технической части. Чтобы их избежать, внимательно заполняйте информацию в процессе настройки магазина, убедитесь в соответствии данных. С ростом трафика желательно подключить программу товарного учета, которая обеспечит быстрый обмен данными с маркетплейсом.

Заключение

«Маркет» дает продавцам все необходимое для запуска и развития бизнеса в электронной коммерции. Если воспользуетесь советами из нашего материала, платформа будет активно привлекать новых покупателей и регулярно передавать заказы в магазин. Применяйте рассмотренные инструменты в комплексе. Это поможет увеличить продажи как минимум в 1,5 раза.

Получите максимум
от продаж на маркетплейсах —
без лишних сервисов
и табличек

Дотянитесь до 65+ млн покупателей,
управляйте заказами и отгрузками,
анализируйте выручку и расходы на каждой площадке — в одном окне

Возможно вам также будет интересно:

Анализ ABC: что это такое, какие есть виды и как провести совместный ABC/XYZ-анализ

В статье расскажем, что такое ABC-анализ, где он применяется и какие виды существуют. Поможем разобраться в нюансах совмещённого ABC/XYZ-анализа.

Рентабельность продаж: что это такое и как рассчитать

Узнайте, что такое рентабельность продаж и по каким формулам она рассчитывается. Расскажем, как проанализировать расчёты и повысить рентабельность. Для успешного.

Как выбрать принтер для печати этикеток для маркетплейсов

Штрих-коды и этикетки для маркетплейсов можно напечатать как на обычном принтере, так и на специальном. Печатать на обычном принтере нерентабельно.

Коды ОКВЭД для интернет торговли

Любой вид деятельности имеет свои особенности. Торговля в сети — не исключение. При регистрации бизнеса эти нюансы учитываются с помощью.

Как начать продавать на маркетплейсе: обзор российских площадок

По данным Tinkoff eCommerce, для 81% продавцов маркетплейсы — первый опыт в бизнесе. Продавать свои товары на таких площадках — один из способов найти покупателя в онлайне. Он подойдет и тем, у кого уже есть свой сайт и интернет-магазин, и тем, кто впервые пытается продавать товары через интернет.

В статье разбираем, на какие площадки можно зайти в России, какие нюансы есть у каждой из них и как начать продажи на маркетплейсах.

Для удобства основную информацию из статьи собрали в краткий гайд. Пользоваться им просто: продвигайтесь по пунктам и отмечайте то, что уже сделали.

Что такое маркетплейс и как он работает

Маркетплейс — это онлайн-платформа, где представлены товары от разных продавцов. Пользователь покупает товар сразу на маркетплейсе, а не переходит на отдельные сайты каждого конкретного продавца. Примеры таких площадок — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

Новичкам в онлайн-торговле удобно начинать именно с этого канала, потому что маркетплейс решает сразу несколько задач бизнеса.

Миллионный трафик и лояльная аудитория. У площадок уже есть сформированная база клиентов, которые приходят сюда за покупками. Поэтому продавцу не нужно решать вопрос с привлечением покупателей, настраивать рекламу или развивать SEO.

Готовые решения и отлаженные процессы. Маркетплейсы могут взять на себя операционную работу или предложить продавцу готовые инструменты для работы на площадке. Например, некоторые маркетплейсы могут сфотографировать товары в своей студии или упаковать заказы за дополнительную плату.

Выбор площадок. Продавец может торговать на одном маркетплейсе, а может — сразу на нескольких. По данным Tinkoff eCommerce, чем больше площадок, тем выше обороты и благосостояние селлера.

Несколько вариантов доставки. Маркетплейс может взять на себя доставку товаров до покупателя, задача продавца — только вовремя передавать товар площадке. Но можно хранить и отправлять заказы своими силами.

Меры поддержки для продавцов. Новичкам может быть тяжело на старте. Поэтому площадки стараются поддержать их и создают лояльные условия. Например, предоставляют продавцам займы или дают бонусы при регистрации, которые можно потратить на продвижение магазина.

Дополнительный канал продаж. Маркетплейс может стать дополнительным каналом продаж для продавцов, у которых уже есть собственный интернет-магазин.

Инструменты для продвижения. Маркетплейсы предлагают платные и бесплатные способы продвижения, которые помогут выделиться среди конкурентов и увеличить продажи. Продавцу не нужно ничего придумывать с нуля.

Но в бизнесе на маркетплейсах есть и обратная сторона. Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data провели исследование и выяснили, что основная проблема для половины продавцов на площадках — конкуренция.

49% отмечают сложности с продвижением товара на маркетплейсе и 44% — высокие комиссии. Еще среди распространенных ответов — сложности с технической поддержкой маркетплейса и недостаток аналитики по продажам.

Подпишитесь на рассылку про маркетплейсы

Дважды в месяц — о том, как продавать на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и зарабатывать больше.

Какие товары выгодно продавать

Если маркетплейс — ваш первый и основной канал продаж, есть несколько критериев товара, который будет оптимальным на старте:

• то, в чем разбираетесь. Продавец сможет выбрать лучший товар в ценовой категории, проверить качество при закупке и объяснить покупателям, почему стоит выбрать именно его;
• средняя стоимость — от 1000 до 5000 ₽. Такие товары легче продавать, потому что это комфортная сумма для большинства клиентов;
• с небольшими габаритами. Размер до 50 см и вес до 1,5 кг. Такие товары легко хранить и транспортировать;
• товары повседневного спроса. Одежда, товары для дома, косметика, мелкая техника, продукты питания — они нужны всегда, и люди покупают их круглый год. А сезонные товары хорошо продаются только в определенный период, поэтому заходить с ними на старте — рискованно;
• товары, на которые уже сформирован спрос на площадке. Такие же или очень похожие товары уже продаются на маркетплейсе и пользуются популярностью.

При выборе товара стоит учитывать и площадку, на которой планируете торговать. Например, на Wildberries чаще всего покупают одежду и обувь, детские товары и косметику, на Ozon покупатели в первую очередь идут за товарами для дома и техникой, а на Яндекс Маркет и Мегамаркет — за продуктами питания.

Советуем также заранее изучить спрос на выбранную нишу, например через инструмент «Анализ ниш» в Тинькофф Селлер. Он поможет понять, с какой категории стартовать. Чтобы получить рекомендации, продавцу нужно указать бюджет, период, когда он хочет выйти на площадку, сезонность товара. Ниши можно выбрать по разным параметрам, например по количеству конкурентов, цене, условиям маркетплейсов и рейтингу — чем он выше, тем перспективнее продажи товаров в конкретной категории.

Изучите, какими товарами нельзя торговать — они запрещены законом и правилами маркетплейсов. Обычно это алкоголь, табак, рецептурные лекарства, пиротехника, животные.

Как выйти на маркетплейс

Чтобы выйти на маркетплейс, нужно зарегистрировать бизнес, подключиться к площадке и заполнить карточки товаров. Разберем каждый этап подробнее.

Зарегистрировать бизнес. Для работы на маркетплейсах продавцу нужно открыть компанию, стать ИП или самозанятым. Если вы еще не регистрировали бизнес, рекомендуем стать ИП — это наиболее популярная форма для старта на маркетплейсах: здесь меньше налогов и отчетности, не нужно вести сложную бухгалтерию. Но если планируете вести бизнес с партнером, нужно открыть ООО.

Если вы продаете товары собственного производства, можно оформить самозанятость или стать ИП на НПД.

Выбрать коды ОКВЭД. Для регистрации бизнеса нужно выбрать коды ОКВЭД. По ним налоговая будет понимать, какую деятельность ведет компания.

Для торговли на маркетплейсах нужно указать основной код ОКВЭД и дополнительные. В качестве основного подойдет код:

47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет».

Дополнительные коды зависят от того, как продавец планирует работать. Например, будет только торговать или еще возьмет на себя доставку товаров.

Выбрать налоговый режим. Для ИП подойдет упрощенка — УСН.

Как зарегистрировать бизнес

У нас есть статьи, где мы подробно рассказываем, как выбрать форму бизнеса и налоговый режим.

1. Что выбрать: ИП, ООО или самозанятость.
2. Как открыть ИП.
3. Как открыть ООО.
4. Как выбрать систему налогообложения для бизнеса.
5. Как ИП работать на НПД.
6. Как ИП работать на УСН.

Подключиться к площадке. У каждого маркетплейса есть отдельная страница для продавцов — там нужно зарегистрироваться и заполнить анкету. Чаще всего в ней надо указать личные данные, вид товара, который планируете продавать, и заполнить информацию о бизнесе.

При регистрации маркетплейсы просят прикрепить документы на бизнес. Обычно это свидетельство ЕГРЮЛ или ЕГРИП, свидетельство ИНН, скан-копия паспорта. У каждой площадки свой список.

Некоторые маркетплейсы требуют документы на бренд или товар, например сертификат, декларацию соответствия или отказное письмо. Подробнее о том, как получить такие документы, мы рассказали в наших статьях:

1. Какие документы нужны для работы на маркетплейсе.
2. Как получить отказное письмо для маркетплейса.
3. Что такое декларация о соответствии и как ее получить.
4. Нужно ли получать сертификаты, если поставляешь чужой товар на маркетплейсы.

Маркетплейсы не заключают индивидуальные договоры с продавцами, они предлагают присоединиться к оферте. Чтобы принять оферту, нужно прочитать документ на сайте маркетплейса и отметить галочкой, что вы согласны с условиями.

После отправки заявки маркетплейс проверяет корректность документов и информации в заявке. В среднем на модерацию уходит от нескольких часов до нескольких дней. Чаще всего уже во время проверки можно начать выгружать карточки товаров и настраивать магазин.

Загрузить товары и оформить карточки. У каждого маркетплейса есть технические требования к оформлению товаров — советуем прочитать их перед созданием карточек, чтобы не нарушить правила площадки.

Инструкции о том, как правильно оформить карточки, сфотографировать товар и сделать описание, мы собрали в наших статьях:

1. Как оформить карточку на Wildberries.
2. Как оформить карточку товара на Ozon.
3. Как оформить карточку товара на Яндекс Маркете.
4. Какое описание сделать в карточке товара на маркетплейсе.
5. Как сделать фотографии для маркетплейса.

Дальше разберем самые популярные площадки России: особенности работы, какими товарами можно на них торговать и размеры комиссий.

Бесплатные курсы по работе с маркетплейсами

Все подробности работы с площадками от регистрации до уплаты налогов рассказываем в бесплатных курсах Школы Бизнеса Тинькофф.

1. Как начать продавать на Wildberries.
2. Как продавать на Ozon с нуля.
3. Как начать продавать на Яндекс Маркете.

Wildberries

Формат работы и размер площадки. Самая крупная площадка на рынке России, работает с 2004 года. В день маркетплейс обрабатывает около 4,5 млн заказов.

Кто может продавать. Площадка сотрудничает с юрлицами, ИП и самозанятыми. При регистрации нужно выбрать страну, в которой планируете продавать, указать ИНН и оплатить гарантийный взнос 10 000 ₽.

После оплаты нужно выбрать форму организации, заполнить Ф. И. О., ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Пошаговую инструкцию о том, как выйти на Wildberries, можно изучить в нашей статье.

Что продается. Маркетплейс продает все, что не запрещено законом.

Размер комиссии. Площадка берет комиссию с продажи — от 15 до 25%. Размер зависит от категории товара и схемы продаж. Еще есть плата за хранение, доставку, возврат, приемку. Размеры комиссий на Wildberries часто меняются. Следить за актуальными тарифами можно в личном кабинете продавца в разделе «Комиссия, логистика и хранение».

Модели сотрудничества. Продавец может выбрать фулфилмент маркетплейса и передать все процессы площадке, может хранить товары у себя, а доставлять через Wildberries или напрямую привозить заказы клиентам, а маркетплейс использовать только как витрину.

Ozon

Формат работы и размер площадки. Ozon — российский маркетплейс, который на старте был площадкой для продажи книг, музыкальных дисков и фильмов на DVD. Сейчас Ozon — второй по величине и популярности маркетплейс после Wildberries.

Количество активных покупателей на Ozon — 30 млн человек, а количество заказов — 90,2 млн.

Кто может продавать. Маркетплейс работает с юрлицами, ИП и самозанятыми.

Что продается. На Ozon продаются практически все категории товаров: одежда, книги, электроника, мебель, продукты питания и даже автомобили — всего 30 категорий.

Можно также продавать уцененные товары — для такой продукции на площадке есть отдельный раздел.

Некоторыми товарами можно торговать только со своего склада или если продавец доставляет своими силами. Это, например, стройматериалы, живые цветы, новогодние елки, агрохимикаты.

Размер комиссии. Площадка берет комиссию от 3 до 15% — в зависимости от категории товара. Самая высокая комиссия на товары для взрослых, книги, витамины и БАДы. Самая низкая — на ноутбуки и смартфоны Apple.

Дополнительно продавец платит за сборку заказа, сортировку, размещение, перемещение посылки, доставку и возврат. Стоимость зависит от категории товара, схемы продаж, размера посылки, ее веса и склада, с которого отгружают товар.

Модели сотрудничества. У маркетплейса есть классический фулфилмент и доставка со склада продавца. Партнер также может использовать Ozon только как витрину, а все процессы от хранения до доставки брать на себя.

Яндекс Маркет

Формат работы и размер площадки. Изначально Яндекс Маркет был агрегатором: на нем можно было разместить свой товар, а купить его клиент мог уже только на сайте продавца. Но Маркет изменил формат работы и стал маркетплейсом.

С площадкой сотрудничают 30 тысяч продавцов, а продается здесь больше 30 млн товаров.

Что продается. Продавать можно что угодно, кроме товаров, которые запрещены к продаже законом, — алкоголя, наркотиков, оружия.

На маркетплейсе также можно торговать уцененными и б/у товарами — например, витринными образцами, продукцией с поврежденной упаковкой, товарами, полученными по трейд-ин. Для такой продукции на сайте площадки есть отдельный раздел «Ресейл».

Кто может продавать. Яндекс Маркет сотрудничает с компаниями, ИП и самозанятыми.

Размер комиссии. Площадка берет комиссию — от 1 до 15%, размер зависит от категории товара. Яндекс Маркет регулярно обновляет тарифы, поэтому советуем уточнить условия перед началом сотрудничества. Есть также комиссия за эквайринг 1—2,2%. В зависимости от модели сотрудничества нужно платить за обработку заказа и доставку до покупателя.

Модели сотрудничества. Кроме стандартных схем, когда продавец передает все процессы маркетплейсу или всем занимается самостоятельно, есть также модель «Экспресс». Продавец за 30 минут собирает заказы и передает их курьеру Маркета, а он доставляет их покупателям за 1—2 часа.

AliExpress

Формат работы и размер площадки. AliExpress — огромная международная торговая площадка, которая работает по всему миру. C 2019 года предприниматели из России тоже могут продавать на AliExpress свои товары: для них есть локальная площадка на российском домене — AliExpress Россия.

С начала 2021 года число российских продавцов здесь выросло в два раза — сейчас на маркетплейсе работает 61 тысяча магазинов, а на площадку ежемесячно заходят 35 млн российских пользователей.

Кто может продавать. Маркетплейс работает с ООО, ИП и самозанятыми.

Что продается. На площадке есть товары разных категорий: от заколок для волос до мебели.

Размер комиссии. AliExpress берет комиссию от 5 до 8% в зависимости от категории товара, сюда же входит комиссия за интернет-эквайринг. Если продавец пользуется логистикой площадки, нужно оплачивать еще и логистические услуги. Точные комиссии можно узнать из договора.

Новые продавцы могут получить специальные условия: комиссия 0% на продажу первых 100 товаров или первые шесть месяцев — в зависимости от того, что наступит быстрее.

Модели сотрудничества. Продавец может торговать со склада маркетплейса или со своего склада.

При логистике продавца он берет на себя хранение, упаковку и доставку: можно доставлять своими силами или через партнеров AliExpress — например, 5Post или Почтой России.

Телеграм-канал: 29 848 читателей

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Подписаться

Мегамаркет

Формат работы и размер площадки. Мегамаркет — бывший маркетплейс Goods, владельцем которого в 2020 году стал СберБанк и поменял название площадки.

На маркетплейсе торгуют более 8 тысяч продавцов, в месяц заходят больше 29 млн посетителей, а количество заказов в день в среднем 100 тысяч.

Кто может продавать. Маркетплейс работает с ООО, ИП и самозанятыми.

Что продается. Любые товары, которые не запрещены законом. По данным Data Insight, на Мегамаркете чаще всего покупают электронику и технику, продукты питания и товары для дома и дачи.

Размер комиссии. От 2 до 8% за выкупленный заказ — размер комиссии зависит от категории товара. В некоторых схемах продаж есть также плата за хранение и обработку заказа, расчетно-кассовое обслуживание, доставку товара до покупателя.

Модели сотрудничества. Кроме стандартных схем продаж, продавец может использовать площадку как виртуальную витрину, чтобы привлечь покупателей в свой офлайн-магазин. Эта модель называется «Закажи и забери» — покупатель резервирует товар на площадке, а забирает его из розничного магазина продавца.

Продвижение товаров на маркетплейсе

Чтобы зарабатывать на маркетплейсе, недостаточно просто разместить товар и ждать продаж. Нужно привлечь внимание покупателей к вашему товару.

Сначала можно использовать простые способы, а когда освоитесь на площадке — посложнее. У каждого маркетплейса есть встроенные инструменты, которые помогут выделиться среди конкурентов и увеличить продажи.

На Wildberries самые распространенные инструменты — это акции и скидки. Продавец выбирает, в какой акции участвовать и какой размер скидки установить для продвижения.

Можно также рекламироваться через баннеры на главной странице, в карточке конкурента или в блоках «Похожие товары», «С этим товаром покупали» или «С этим товаром рекомендуют».

На Ozon широкий внутренний рекламный инструментарий: продавец может запускать собственные акции и программу лояльности, продвигаться в поиске и каталоге, настраивать отзывы за баллы, проводить прямые эфиры и много чего еще. Обо всех инструментах продвижения на Ozon и о том, как они работают, подробно рассказываем в нашей статье.

Яндекс Маркет предлагает продавцам запустить рекламу в Яндекс Директе или предложить покупателям кэшбэк — Яндекс Плюс. Продавец указывает, сколько бонусов он может дать за покупку, а покупатель получает их плюсами на личный аккаунт в Яндексе и дальше может потратить внутри экосистемы Яндекса.

Обо всех инструментах продвижения товаров можно подробнее узнать в Яндекс Справке.

На AliExpress продавцы могут участвовать в акциях платформы, предлагать покупателям купоны, создавать игры, за участие в которых покупатели могут получить скидки, участвовать в партнерской программе маркетплейса, проводить стримы.

На Мегамаркете самое простое, что может делать продавец, — вовремя подтверждать заказы, следить за остатками и оперативно доставлять товары. За счет этого будет формироваться рейтинг магазина. Чем он выше, тем выше товары поднимаются в поиске на площадке. А значит, больше вероятность, что их заметят покупатели.

Также, помимо традиционных акций, баннеров и рекламы в карточках конкурентов, на Мегамаркете есть инструменты продвижения от СберБанка. Например, бонусы «СберСпасибо». По данным SberPress, покупатели охотно тратят бонусы на покупки — с начала 2022 года пользователи потратили более 31,3 млрд бонусов. Это выше, чем за аналогичный период 2021 года, на 7 млрд бонусов.

Подробно о том, как привлечь покупателей на Мегамаркете, мы рассказывали в нашей статье.

Продвигать магазин можно и за пределами площадки. Мы писали про разные способы в отдельных статьях:

1. Как использовать SEO для продвижения бизнеса.
2. Как настроить таргетированную рекламу во Вконтакте.
3. Как малому бизнесу продвинуть сайт.
4. Как ретаргетинг помогает увеличить продажи.
5. Нужен ли контент-маркетинг вашему бизнесу.
6. Как рекламировать бизнес в Телеграме.

Инструментов продвижения много, и продавцы могут использовать любые из них. Но рекомендуем заранее посчитать, во сколько обойдется реклама, чтобы не уйти в минус.

Главное

1. В России есть несколько крупных маркетплейсов, где можно начать торговать онлайн: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress и Мегамаркет.
2. Продажи через маркетплейс — простой способ начать бизнес. Но перед выходом на площадку нужно внимательно изучить все условия для продавцов: размер комиссии, условия сотрудничества, что можно продавать, а что нет.
3. Определитесь с категорией товаров. Советуем продавать то, в чем вы разбираетесь, выбирать товары повседневного спроса и те, на которые уже сформирован спрос на площадке.
4. Маркетплейсы не заключают договоры с физлицами — чтобы работать, придется зарегистрировать ООО, стать ИП или самозанятым.
5. Чтобы выйти на площадку, зарегистрируйте бизнес, подайте заявку, примите оферту от маркетплейса, загрузите ассортимент в систему и начните продавать.

Онлайн-банк для продавцов маркетплейсов

• Бесплатно зарегистрируем бизнес и откроем счет
• Обучим работе с разными площадками
• Доведем с нуля до первых продаж

Магазин на Яндекс.Маркет: плюсы, минусы, регистрация

Сегодня многие предприниматели задаются вопросом: стоит ли тратить ресурсы, чтобы открыть магазин на Яндекс.Маркете? С одной стороны, это вроде бы очень выгодно, с другой, сервис настолько часто меняет правила, что вместо ожидаемой прибыли можно получить сплошные убытки.

Давайте поговорим о самом крупном агрегаторе интернет-магазинов в Рунете подробнее.

Что собой представляет Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это площадка, предназначенная для размещения товаров интернет-магазинами. Да и сам сервис внешне выглядит как один большой онлайн-магазин: он имеет витрину, разделы и даже корзину. Пользователи вполне могут приобрести нужный товар прямо на Яндекс.Маркете, не тратя времени на просмотр сайта продавца.

Данная площадка сегодня вмещает более 100 тысяч интернет-магазинов, предлагающих самые разнообразные товары: одежду и обувь, электронику и бытовую технику, кухонную утварь и спальные принадлежности — да практически любую продукцию, не запрещенную к реализации законами РФ. Главное, чтобы прайс-лист был оформлен по всем правилам.

Магазины на Яндекс.Маркете пользуются заслуженной популярностью у населения. Человек на этой площадке может без труда отыскать все, что ему нужно, не тратя на это большого количества времени.

Кроме того, потенциальному клиенту доступны отзывы других покупателей об интересующем его изделии. Есть возможность сравнить модели и цены на них, узнать рейтинг товаров, после чего спокойно все обдумать и в случае положительного решения оформить заказ.

Где можно увидеть объявления сервиса:

• В результатах поиска Маркета:

• В результатах общего поиска Яндекса:

Казалось бы, размышления на тему «стоит ли открывать магазин на Яндекс.Маркете?» не имеют особого смысла. Разумеется да, ведь на площадке полно выгодных клиентов. Однако тут мнения бизнесменов разделились. Дело в том, что помимо достоинств у сервиса есть многочисленные недостатки. И, прежде чем принимать решение, будет не лишним все хорошо взвесить.

Преимущества и недостатки интернет-магазина на Яндекс.Маркете

Отметим основные достоинства данной площадки для размещения своего интернет-магазина:

• Площадку каждый день посещает более 20 млн пользователей.

• Люди знают, что сотрудники сервиса регулярно и весьма основательно проверяют добросовестность продавцов. Такая практика повышает кредит доверия у покупателей.

• Товары — даже если у вас их тысячи — в Яндекс.Маркет можно загрузить автоматически, сделав всего пару кликов. Единственно файл с прайсом и данными о продукции должен быть оформлен в соответствии с требованиями владельцев сервиса.

• Если в вашем магазине меняется ассортимент, цены или какие-то другие показатели, это тут же отображается в Яндекс.Маркете. Подобная синхронизация очень удобна для процесса торговли.

• Предлагаемые вашим магазином товары видят люди из нужного города благодаря практике таргетированной рекламы.

Прежде чем размещать свой магазин на Яндекс.Маркете, обязательно ознакомьтесь с подводными камнями, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы:

• Недавно на площадке был внедрен новый принцип оплаты, который выглядит довольно неплохо: продавец может оплачивать не только переход клиента в магазин из Яндекс.Маркета, но и заказ. Сумма сбора — 2 % от стоимости товара. Только вот комиссия берется до того, как заказ отправляется. И если клиент передумает совершать покупку, то вы потратите эти самые 2 % совершенно напрасно.

• Иногда модераторы (сотрудники службы контроля качества, СКК) по каким-либо причинам относятся к владельцу магазина предвзято. Дело может дойти даже до отключения, причем совершенно безосновательного.

• От сотрудников службы контроля качества возможно поступление ложных тестовых заказов. То есть вы приобретаете у производителя товар, отдаете деньги за доставку, а потом оказывается, что заказ никому не нужен. В итоге опять же теряются деньги.

• Вы не сможете на должном уровне осуществлять перекрестные продажи (как и поднимать их уровень) в том случае, если пользователь будет приобретать товары прямо в Яндекс.Маркете, не переходя в ваш магазин. То же касается работы с лояльностью, общения с клиентами, отслеживания перемещений потенциальных покупателей по сайту с целью корректировки работы последнего.

Если взглянуть на ситуацию критически, то можно понять всю серьезность недостатков площадки. Разумеется, это не значит, что с Яндекс.Маркетом вовсе не стоит иметь никаких дел. Работать с сервисом можно и нужно, только не стоит рассматривать его как основной источник клиентов.

Если дело обстоит именно таким образом, то стратегию продвижения обязательно нужно пересмотреть.

Впрочем, для только что открывшихся магазинов работа с Яндекс.Маркетом является весьма неплохим вариантом, если, конечно, все делать правильно. Как именно, рассмотрим ниже.

Как зарегистрировать магазин на Яндекс.Маркете: пошаговая инструкция

Шаг 1. Оцениваем возможности своего сайта

На самом деле открыть новый магазин на Яндекс.Маркете не так и сложно. Но сперва необходимо привести свой сайт в должный вид, чтобы он полностью соответствовал требованиям владельцев площадки:

• Содержал информацию о юридическом лице, которое осуществляет торговую деятельность.

• Размещенные в магазине товары были новыми и разрешенными к реализации законодательством РФ.

• На сайте присутствовали страницы «Оплата» и «Доставка», содержащие необходимую информацию.

• Сайт содержал контактные данные — номера, с помощью которых клиенты могли бы связаться с продавцом и получить информацию о продукции, условиях оплаты и доставки.

• Каждое товарное предложение размещалось на отдельной странице.

• Имелась возможность заказать товар через корзину.

• Информация о наличии и стоимости продукции была актуальной.

• Все данные сайта соответствовали действительности.

Создавая магазин на Яндекс.Маркете, проверьте, всем ли приведенным выше требованиям соответствует ваш сайт.

Шаг 2. Создаем файл YML

Без файла Yandex Market Language просто не получится выгрузить необходимую информацию в базу данных Яндекс.Маркета. Этот файл можно сформировать в автоматическом режиме с помощью конструктора сайтов InSales. Выгрузка происходит в разделе бэк-офиса «Площадки» — там нужно выбрать необходимое место и формат.

Некоторые CMS не имеют подобной возможности, и в этом случае выгрузку придется настраивать. Робот будет скачивать YML-файл и импортировать в базу актуальную на данный момент информацию.

Сведения о стандартах формирования файла можно узнать на странице помощи Яндекс.

YML-файл поддерживает большое количество элементов, способных оказать помощь при акцентировании внимания клиентов на конкретном товарном предложении.

Многие элементы не являются обязательными, но тем не менее приносят огромную пользу. К примеру:

• С помощью элемента можно задать характеристики товара — его размеры, тип или цвет (последняя возможность появилась относительно недавно). Если использовать предоставляемые возможности, клиент может выбрать изделие определенного цвета.

• Элемент предназначен для указания сроков и стоимости доставки товара курьером. Причем данные позволено менять в зависимости от дня недели, времени суток и т. п.

• Благодаря элементу можно указать старую цену на товар и размер предлагаемой скидки.

• С помощью элемента товарные предложения легко разнести по определенным категориям, и клиент сможет отыскать то, что ему нужно, задав в поиске тот или иной ключевой запрос. В случае отсутствия данного элемента это может не получиться.

Заполнив все эти параметры, вы наверняка сумеете увеличить число реальных покупателей.

Шаг 3. Регистрируем интернет-магазин на Яндекс.Маркете

Для этого нужно создать новый логин или воспользоваться уже имеющимся. После этого указать тип магазина (онлайн или розничный), сайт и контактные данные.

Потом следует загрузить прайс-лист или дать на него ссылку. Прайс сотрудники сервиса проверяют едва ли не в первую очередь. Если все в порядке, предложение начинает проходить обработку, если нет, имеющиеся ошибки придется исправить.

Шаг 4. Заполняем параметры размещения

После обработки прайс-листа нужно заполнить параметры размещения магазина. Достоверность указанных данных проверяется сотрудниками службы контроля качества. Предоставление неверной информации приведет к тому, что добавить на Яндекс.Маркет магазин вам просто не позволят. Отправлять данные на модерацию можно максимум шесть раз.

Далее необходимо задать точки продаж, если они, конечно, есть. Обязательно нужно ввести название каждой точки, ее адрес, телефон и режим работы. Данная информация также будет проверена сотрудниками площадки. И если она не соответствует действительности, в открытии магазина на Яндекс.Маркете вам будет отказано.

Шаг 5. Контролируем момент дублирования

Конкуренция среди интернет-магазинов на Яндекс.Маркете очень жесткая. Причем если раньше можно было зарегистрировать помимо основной торговой точки несколько дублирующих и тем самым получить преимущество, то сейчас подобные вещи моментально пресекаются. Вычисляется это по:

• идентичному ассортименту магазина;
• одинаковой CMS;
• схожим контактным данным и реквизитам;
• имени владельца домена или хостинг-провайдера и т. п.

Если у сотрудников Яндекс.Маркета возникает подозрение, что магазины связаны между собой, один из них отключают. Впрочем, иногда случаются и ошибки, особенно когда сайты обмениваются перекрестными ссылками. В этом случае владельцу отключенного магазина придется доказывать СКК, что все было в рамках правил.

Бывает, что хозяином разных магазинов является один и то же человек, но процент одинакового ассортимента в этих торговых точках не слишком большой. Если убедить службу контроля качества просто скрыть дублирующие товары, то на площадке могут остаться оба магазина.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Шаг 6. Проходим модерацию

После заполнения всех необходимых параметров нужно отправить заявку на модерацию и ждать проверки. Сперва она будет чисто визуальной: сотрудники сервиса посмотрят, работает ли сайт, не предлагает ли магазин запрещенные товары, насколько достоверны контактные данные, юридическая информация и т. п.

Следующим этапом после визуальной проверки является тестовый заказ от сотрудника сервиса с помощью корзины и по телефону. Если полученная по телефону информация будет совпадать с данными из прайс-листа, а заказ подтвердится в течение рабочего часа, все в порядке.

Для проверки розничного магазина специалист Яндекс.Маркета связывается с торговой точкой посредством телефонного звонка и узнает о наличии товара.

Срок проведения модерации — два рабочих дня. По его истечении данные о проверке просматривают главный специалист и администратор. Если обнаружены какие-то ошибки, владельцу магазина направляется письмо с предложением принять соответствующие меры по их исправлению, после чего сделать повторную заявку.

Шаг 7. Оплачиваем размещение

Если проверка пройдена успешно, необходимо оплатить размещение — внести небольшую сумму на свой счет. И этот счет нужно будет регулярно пополнять, например пару раз в месяц.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Почему интернет-магазин не продает: 21 причина и 3вида фатальных ошибок
• PR для интернет-магазина: 5 инструментов, 3 способа + оценка эффективности
• Как создать интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция и обзор лучших конструкторов

Сколько стоит разместить магазин на Яндекс.Маркете

Собственно за регистрацию магазина на сервисе денег платить не нужно. Оплачиваются либо переходы пользователей на сайт, либо сделанные по программе «Заказ на Маркете» покупки.

Оплата за переходы (модель CPC)

Минимальная стоимость одного клика на площадке — 3 рубля. Но с ростом ставок может увеличиваться и цена. Ставки можно устанавливать самостоятельно, указывая их в личном кабинете или прайс-листе.

Другой вариант — воспользоваться специальными сервисами, позволяющими управлять ставками на площадке, к примеру PriceLabs. От размера ставки зависит рейтинг магазина на Яндекс.Маркете. Впрочем, это не единственный влияющий на позицию фактор. Значение имеют также отзывы покупателей, основательность при заполнении прайс-листа и проч.

Магазин будет отображаться на сервисе только в том случае, если у вас на счету есть минимальная сумма в 10 долларов. С нее и списывается оплата за клики — раз в сутки.

Оплата за заказы (модель CPA)

Платить вы будете в случае:

• добавления покупателем товара в корзину, то есть заказа, сделанного через Яндекс.Маркет;

• поступления для обработки сформированного заказа в ваш партнерский интерфейс площадки или в административную панель магазина.

За заказ берется комиссия, минимальная сумма которой составляет 2 % от стоимости товара. Как только заказу будет присвоен статус «Отправлен в доставку», деньги переходят на счет Яндекс.Маркета.

Обратите внимание! Комиссионные не возвращаются ни при каких обстоятельствах. Поэтому если клиент откажется от заказа или по каким-либо причинам не заберет его, вы окажетесь в минусе. Свою политику сотрудники площадки объясняют тем, что таким образом они стимулируют покупателей оплачивать товар сразу, в режиме онлайн.

Как оформить заказ в интернет-магазине на Яндекс.Маркете

На площадке можно не только размещать товары, но и оформлять заказы. Делается это при помощи программы «Заказ на Маркете». Чтобы стать ее участником, магазин должен сделать следующее:

• Обеспечить наличие на сайте отдельных страниц для каждого товарного предложения.
• Поднять рейтинг минимум до трех звезд.
• Сотрудничать с Яндекс.Маркетом не менее 90 дней.

Подключение к программе дает определенный бонус: рядом с товарными предложениями магазина клиенты в Яндекс.Маркете видят кнопку «В корзину». Чтобы совершить покупку, нужно ее просто нажать, после чего оформить заказ. Причем данная функция доступна как зарегистрированным, так и не зарегистрированным на Яндексе пользователям.

Заказы обрабатываются магазином или в партнерском интерфейсе, или в административной части CMS, если, конечно, данный функционал ею поддерживается.

Работа любого магазина на Яндекс.Маркете тщательно контролируется сотрудниками площадки. Происходит это следующим образом:

• Представители сервиса регулярно совершают контрольные заказы и смотрят, вовремя ли происходит их обработка, соответствует ли указанная при оформлении информация действительности.

• Яндекс.Маркет имеет собственный арбитраж. Любой клиент в рамках системы защиты покупателей может подать претензию, если магазин отказался решить его проблему. После рассмотрения «дела» арбитражем выносится решение в пользу той или иной стороны.

• По результатам работы магазина составляется специальный отчет. Если были нарушены какие-то правила, магазин отключается от Яндекс.Маркета.

За подключение к программе «Заказ на Маркете» платить ничего не нужно. Деньги в размере 1 % от стоимости товара снимаются за совершенные и подтвержденные магазином покупки.

Выгодные позиции размещения магазина на Яндекс.Маркете

Иногда вопрос заключается не в том, как сделать магазин на Яндекс.Маркете (мы убедились, что это несложно), а в том, как поднять рейтинг предлагаемых товаров.

Для этого нужно:

1. Поработать с заголовками товаров. Они должны быть полными и в то же время не перегруженными лишней информацией.
2. Сделать подробное описание товаров.
3. По возможности указать дополнительные параметры изделий, к примеру их цвет или массу. Это поможет привлечь к магазину внимание большего количества клиентов.
4. Предложить выгодные условия доставки. По-настоящему хорошие предложения занимают в рейтинге высокие позиции.
5. Предложить покупателям скидки.
6. Разместить отзывы покупателей. Но ни в коем случае нельзя использовать фальшивые отзывы, так как в этом случае магазин просто отключат от Яндекс.Маркета.

По категориям товары сортируются с помощью классификатора — специальной обучаемой программы. Точный алгоритм ее работы никому не известен, поэтому лучшее, что можно сделать для повышения рейтинга магазина — сделать торговые предложения максимально привлекательными для покупателей.

Отзывы на магазин в Яндекс.Маркете

Рейтинг интернет-магазина зависит от многих факторов, и отзывы клиентов далеко не последний из них.

После совершения заказа покупатель имеет возможность оставить свой отзыв — поставить магазину от 1 до 5 звезд. При низком рейтинге магазин могут отключить от Яндекс.Маркета. Данные о рейтинге видны рядом с товарными предложениями и в поиске Яндекса.

Однако отзыв о магазине может быть не только оценочным, но и в текстовом виде. Впрочем, и те, и другие до публикации просматриваются модератором. Отзывы с оскорблениями или ложной информацией отклоняются.

Яндекс.Маркет позволяет стимулировать клиентов на написание отзывов, к примеру предлагая им определенные бонусы. Но получать их должны абсолютно все покупатели, даже те, чье мнение о магазине нельзя назвать позитивным.

Предлагать подарки за написание положительных отзывов строго запрещено. «Покупка» отзывов грозит обнулением рейтинга на срок до 12 недель. Злостное нарушение этого правила может привести к отключению магазина от Яндекс.Маркета.

На многих сайтах интернет-магазинов можно увидеть подобные баннеры с призывом оставить отзыв:

Помните: рейтинги регулярно обновляются, после чего старые отзывы перестают приниматься в расчет. Поэтому нужно сделать так, чтобы покупатели регулярно делились своим мнением о работе магазина.

Работа с негативными отзывами в магазине в Яндекс.Маркете

Как поступить клиенту, который хочет удалить свой негативный отзыв после того, как магазин исправил ситуацию?

На самом деле это не так сложно. Если продавец отреагировал на замечание и устранил недостатки, нужно найти рядом с отзывом или ответом магазина кнопку «Проблема решена» и нажать на нее.

Если в ваших планах полностью удалить комментарий, нажмите на кнопку «Удалить» — она располагается рядом с вашим отзывом. В течение восьми часов модераторы сделают все необходимое.

Система отбора отзывов на Яндекс.Маркете достаточно строгая. Во-первых, оставлять их могут только зарегистрированные пользователи — это не дает владельцам магазинов накрутить комментарии. Во-вторых, перед публикацией все отзывы проходят модерацию. Неинформативные, оскорбительные или не относящиеся к делу комментарии отклоняются.

К сожалению, система имеет слабые места и ее могут обойти, к примеру, конкуренты, знакомые с ассортиментом и режимом работы вашего магазина. В искусно составленном комментарии сложно распознать клевету, особенно если отзыв содержит достаточно убедительные аргументы, а его автор не уклоняется от разговора с представителем компании.

Иногда даже один плохой отзыв может самым негативным образом повлиять на имидж магазина. Поэтому неприятные комментарии по возможности нужно вовремя удалять.

Рассмотрим способы удаления отзывов на Яндекс.Маркете

Свяжитесь с клиентом, который оставил комментарий

Достаточно простой способ, но, к сожалению, далеко не всегда результативный. Иногда убедить человека убрать негативный отзыв стоит огромного труда. Как это сделать?

Для начала принесите свои извинения, даже в том случае, если никакой вины за вами нет. Это расположит человека к продолжению беседы. После извинений пообещайте разобраться в том, что произошло, и попросите клиента предоставить более полную информацию о заказе. В конце разговора предложите подарок или определенный бонус.

К примеру, клиент недоволен тем, что магазин опоздал с доставкой заказа. Менеджер фирмы связался с покупателем, извинился и предложил в качестве компенсации небольшой бонус в личном кабинете. Инцидент исчерпан, отзыв удален.

Свяжитесь с модераторами Яндекс.Маркета

Бывает, что приведенные в отзыве факты не имеют ничего общего с настоящим положением дел. В этом случае можно смело обращаться в техподдержку сервиса. Составляя письмо, укажите в нем следующую информацию:

• Контактные данные.
• Ссылку на отзыв, который следует удалить.
• Скриншот переписки с покупателем.
• Видео, фото, документы и другие доказательства того, что комментарий не соответствует действительности.

Просить помощи у службы техподдержки Яндекс.Маркета магазин может в разных случаях. К примеру, клиент написал, что получил товар плохого качества, но фотографии в доказательство своих слов предоставлять отказывается.

Или, скажем, товар дошел до покупателя к концу заранее оговоренного срока, а тот все равно жалуется на слишком долгую доставку. Главное, перед обращением к сотрудникам сервиса запастись неопровержимыми доказательствами клеветы.

Если вы уверены в своей правоте, а модераторы игнорируют ваши требования, выход из ситуации только один — обращаться в суд. Чем более весомы будут ваши аргументы, тем выше шансы выиграть дело. И, если все пройдет как нужно, вы получите компенсацию не только от оклеветавшего вас человека, но и от Яндекс.Маркета.

Как увеличить продажи магазина на Яндекс.Маркете

Чтобы увеличить прибыль, мало просто отслеживать ставки. Тут необходим комплексный подход к продвижению бизнеса. Постарайтесь сделать следующее:

• Перестаньте бояться конкуренции

Конкуренция на этой площадке весьма высокая, причем почти по всем категориям товаров. Но опускать руки не следует. Вспомните о том, что магазины на Яндекс.Маркете посещает огромное количество пользователей, и их число с каждым днем только растет.

Какой бы товар вы ни предлагали, на него рано или поздно обязательно найдется покупатель. Через эту площадку осуществляется больше продаж, чем через любую из социальных сетей. Товары на Яндекс.Маркете охотно заказывают не только люди старшего поколения, но и молодежь.

Организуйте в своем магазине хорошее обслуживание, заинтересуйте покупателей своим предложением, и лояльность клиентов вам обеспечена. А вместе с ней и дополнительные доходы.

• Постарайтесь расширить сферу продаж, задействуйте регионы

Чем шире география продаж, тем больше покупателей будет у магазина. Яндекс.Маркет с каждым днем становится все популярнее, и количество людей, предпочитающих приобретать товары через Интернет, со временем только увеличивается. Причем предоплата большинство пользователей совершенно не смущает.

Яндекс.Маркет по праву пользуется большим доверием, чем обычные сайты. Лояльностью людей нужно обязательно воспользоваться и начать предлагать свою продукцию в других регионах страны. Подобная политика будет способствовать увеличению количества заказов, а значит, и прибыли.

• Уменьшите стоимость доставки и ее сроки

Во-первых, нужно постараться как можно более точно указывать время, в течение которого товар будет доставлен клиенту. Это наверняка поднимет ваш магазин в рейтинге Яндекс.Маркета. Во-вторых, стоимость и сроки доставки нужно постараться уменьшить. Благодаря таким действиям вы получите значительное преимущество перед конкурентами.

Если вы владеете небольшим магазином, доставку заказов можно отдать на аутсорсинг какой-нибудь крупной курьерской службе. На самом деле это достаточно выгодно, так как можно будет сэкономить на найме водителей и содержании собственного автопарка. Большинство курьерских компаний осуществляет доставку товаров во все крупные города и районные центры страны.

Постарайтесь повысить скорость доставки заказов в том городе, где находится интернет-магазин. Если клиенты будут получать товар в тот же или на следующий день, их лояльность к фирме значительно повысится. Зачастую именно заявленная скорость доставки является для покупателя решающим фактором при выборе магазина на Яндекс.Маркете.

• Сделайте сервис как можно лучше

Далеко не всегда клиенты выбирают магазин, в котором самые низкие цены. Для многих гораздо важнее хорошее обслуживание. В данном случае это профессиональная консультация продавца, быстрая обработка заказа, оперативная и удобная доставка. Благодаря такому сервису вы не только увеличите число своих клиентов, но и обеспечите магазину положительные отзывы.

• Следите за изменениями в правилах Яндекс.Маркета и сразу же реагируйте на них

Получайте клиентов с сайта каждый месяц
В гарантированном объеме

Если этого не сделать, то вы рискуете потерять заработанный рейтинг или вовсе быть отключенными от системы. Даже если ваш магазин находится на Яндекс.Маркете достаточно давно, все равно будьте готовы к тому, что его проверят сотрудники службы контроля качества.

Недочеты в работе опять же могут привести к снижению рейтинга или отключению магазина на какое-то время.

Есть несколько самых распространенных ошибок: отсутствие товара в наличии, медленная обработка клиентских запросов, предоставление неверной информации о товаре, доставка заказа с опозданием.

Часто сотрудники службы контроля качества под видом настоящих покупателей делают реальные заказы, после чего оценивают работу магазина и соответствие товара указанным в описании характеристикам. При условии соблюдения всех требований Яндекс.Маркета ваш магазин сможет избежать многих проблем.

• Всегда отслеживайте результаты продаж

Эффективность работы магазина на Яндекс.Маркете отслеживается с помощью встроенных и совершенно бесплатных сервисов аналитики.

Можно посмотреть данные о количестве заявок, потраченных финансах, оценить оборот и полученную прибыль. Благодаря этому же сервису легко посчитать средний чек, процент реализованных заявок и некоторые другие параметры.

Обратите внимание. Если у магазина не так много заказов, это вовсе не означает, что он работает в убыток. При высокой марже и среднем чеке даже с небольшими показателями конверсии держать магазин на Яндекс.Маркете может быть очень выгодно.

И даже если вы абсолютно уверены в том, что получаете прибыль, использовать аналитический сервис все равно нужно. С его помощью вы сможете определить, на какие товары спрос выше всего, как часто с площадки поступают звонки. Все это позволит вам более эффективно управлять вашими ставками.

Иногда на определенный товар или группу товаров ставку можно поднять в несколько раз. Это повысит рейтинг предложения, что самым благоприятным образом скажется на количестве заказов.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Как найти магазин на Яндекс.Маркете и кому это нужно

В первую очередь это нужно:

• Клиентам для сравнения товаров в нескольких магазинах. К примеру, у человека имеется карта лояльности или он желает получить заказ в более короткий срок.

• Менеджерам магазина для проверки выкладки товаров и оценки общего количества продукции, видимой клиентам в определенной торговой точке.

• Правообладателям и их представителям для изучения возможности попадания контрафактных товаров в конкретный магазин.

Для поиска нужного магазина нужно знать его идентификатор (ID). Порядок действий тут будет следующим:

Узнайте ID магазина на Яндекс.Маркете

Для этого введите в строку поиска браузера примерно такую фразу: «отзывы об интернет-магазине таком-то на Яндекс.Маркете».

Найдя искомое, перейдите на страницу отзывов. В адресной строке браузера изучите цифры в ссылке между «shop» и «reviews»:

https://market.yandex.ru/shop/211/reviews

https://market.yandex.ru/shop/3678/reviews

https://market.yandex.ru/shop/3828/reviews

Это и есть те ID, которые вам нужны.

Найдите все товары магазина на Яндекс.Маркете

Для этого используйте следующую ссылку на поиск товаров, заменив ID магазина на нужный:

В итоге вы получите список товаров, которые магазин предлагает посетителям площадки.

Кстати, осуществить поиск можно одновременно по всем трем ID, указав их через запятую:

Если скопировать эти ссылки в браузер и открыть, получится примерно так, как на картинке ниже. Теперь стоит поставить галочку напротив надписи «Искать только в этом магазине» и можно воспользоваться поиском товара в конкретной торговой точке.

Подобные действия вовсе не являются взломом. Фильтр по магазинам можно найти на самой площадке, только он обычно находится в самом низу страницы и листать до него придется довольно долго. Использовать ссылки гораздо проще и быстрее, особенно если добавить их в избранное или сохранить каким-либо другим путем.

Ошибки при размещении интернет-магазинана Яндекс.Маркете

Существует несколько распространенных ошибок, не позволяющих добавить интернет-магазин в Яндекс.Маркет или приводящих к неэффективной работе сервиса. В их числе:

1. Неактуальные прайсы.Если цены в прайсе не соответствуют действительности, изменились условия доставки, товар под заказ изображается как товар в наличии, то модераторы вполне могут отклонить заявку.
2. Изображения с водяными знаками.Смотрятся такие фото не слишком хорошо. Лучше потратить немного времени и найти «чистые» картинки или на крайний случай сделать фотографии самому.
3. Отсутствие в параметре «delivery-options» информации о доставке.Оставить графу пустой — значит согласиться со временем доставки по умолчанию — два дня. Даже если товар привозится курьером за несколько часов, пользователи не увидят этой информации. В результате клиенты, которым требуется срочная доставка, будут для вас потеряны.

Часто задаваемые вопросы про настройку магазина на Яндекс.Маркете

• Как произвести отключение магазина?

Иногда требуется сделать так, чтобы предложения на площадке временно не показывались. Для этого найдите страницу «Подключение и настройки», перейдите на «Прием заказов» и нажмите кнопку «Не показывать предложения».

Включается магазин по тому же сценарию. Только кнопка называется по-другому: «Показывать предложения».

• Как отключить/включить показ телефона магазина на Яндекс.Маркете?

Главное, что тут следует знать: такое отключение возможно только в том случае, если ваш магазин не принимает заказы по телефону. В связи с этим:

• на сайте магазина нет номера телефона;
• телефон на сайте указан, но хорошо видна информация, что возможность сделать заказ таким образом не предусмотрена.

Если вы решили отключить номер телефона (или включить его обратно), нужно отправить заявку сотрудникам площадки через форму обратной связи.

• Как перенести магазин на другой логин?

Следует знать, что при таком переносе будет потеряна вся статистика. Правда, рейтинг магазина на Яндекс.Маркете и отзывы клиентов останутся.

Операция доступна только в том случае, если вы имеете доступ к логину магазина, а также являетесь администратором или главным представителем.

Порядок действий тут следующий:

1. Пройдите авторизацию под соответствующим логином. Это можно сделать прямо со страницы помощи, нажав в правом верхнем углу окна кнопку «Войти» (если неавторизованы) или значок аккаунта (если авторизованы под другим логином).
2. Через форму ниже отправьте заявку: «Прошу перенести магазин (название магазина / Компания №) с учетной записи с логином (…) на учетную запись с логином (…)».

Учтите, что, если вы авторизованы под другим логином, заявка будет отклонена.

Также следует знать, что перенести магазин на другой логин можно только после его отключения и подсчета всей статистики. Последний производится ночью, поэтому магазин лучше отключить накануне отправления заявки. Тогда уже на следующий рабочий день необходимая операция будет завершена.

Обпратите внимание: перенос неизрасходованных средств со старого логина на новый осуществить нельзя. Чтобы вернуть деньги, нужно будет составить официальное заявление.

Если требуется перенести магазин, но доступа к актуальному логину у вас нет, действовать нужно следующим образом:

1. Составьте заявку: «Прошу перенести магазин (название магазина) на учетную запись с логином (. )». Данная заявка должна быть составлена на бланке организации.
2. Заверьте документ печатью и подписью уполномоченного лица.
3. Отсканируйте заявку и отправьте изображение через форму обратной связи.

Проследите, чтобы указанные в документе реквизиты организации (название, ОГРН, юридический адрес) соответствовали реквизитам, указанным на сайте магазина.

• Как изменить адрес сайта магазина на Яндекс.Маркете?

Если сайт магазина (домен второго уровня) не изменился и вы, к примеру, хотите исправить «shop.ru» на «www.shop.ru», отправьте заявку в службу поддержки.

Если сайт магазина получил другое название (например, «shop.ru» стал «super-shop.ru»), создайте новый магазин. Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет и зарегистрируйте магазин. Логин можете оставить прежний, а можете выбрать другой. Укажите новый адрес сайта.
2. Прежде чем отправлять магазин на проверку сотрудникам Яндекс.Маркета, составьте заявку в службу поддержки: «Прошу отключить магазин (сайт) и вместо него включить новый магазин (сайт)».

Заявку следует отправлять с того логина, на котором зарегистрирован магазин со старым адресом сайта.

• Как удалить магазин с Яндекс.Маркета?

Магазин можно удалить лишь с вашей учетной записи (вы не будете видеть его в личном кабинете), но в базе сервиса он в любом случае останется. Из этого следует, что повторно зарегистрировать домен под тем же названием не получится.

Для удаления магазина просто отправьте соответствующую заявку, воспользовавшись формой обратной связи. Формат заявки следует выбирать исходя из того, есть у вас доступ к нужному логину или нет.