Колл центр (call center): обслуживайте клиентов правильно
Для классического колл-центра нужно много ресурсов: специальное ПО, оборудование, новые сотрудники и обучение. Не теряйте деньги зря – автоматизируйте колл-центр на основе Битрикс24.
Телефония в Битрикс24 интегрирована с CRM, поэтому включает все необходимое для организации колл-центра под ключ. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии на ПО, прокладывать сети, нанимать программистов. Арендуйте многоканальный городской номер, подключите его к Битрикс24, и виртуальный колл-центр готов к работе!
Что такое центр обработки вызовов в Битрикс24:
- Обработка входящих звонков: прием, сортировка, учет
- Обзвон клиентов из карточек CRM
- Переадресация входящих вызовов
- Запись телефонных переговоров
- Пополняемый архив записей звонков
- Статистика звонков
Продавайте больше с Битрикс24!
Арендуйте номер или подключите свою телефонию. Все звонки и записи разговоров сохранятся в CRM.
Автоматизация обработки звонков
Не теряйте клиентов – распределите нагрузку между менеджерами! Учитывайте уровень подготовки сотрудников, занятость, отпуска и перерывы на обед. Если менеджер не успевает ответить, вызов переадресуется согласно правилам очередности.
Клиент, который обратился в нерабочее время, получит информацию от автоответчика. При этом Битрикс24 отслеживает все пропущенные звонки и заносит номера в клиентскую базу как «лиды» (потенциальные покупатели).
Приятные эмоции заказчиков
Создайте впечатление о вашей компании еще до начала разговора. Запишите голосовое приветствие, подберите приятную мелодию ожидания, настройте голосовое меню.
Битрикс24 упрощает общение с клиентами. Во время входящего звонка карточка клиента выводится на экран. Менеджер сразу обращается к клиенту по имени и ведет переговоры с учетом информации о предыдущих заявках, договоренностях, счетах и покупках.
Контроль качества работы менеджеров
Управляйте колл-центром на основе полной и достоверной информации. В Битрикс24 хранится история и подробная статистика звонков. Отчеты покажут процент довольных клиентов, насколько эффективны менеджеры, а также сколько звонков они теряют.
Записи переговоров сохраняются в «облаке» или на локальном диске. Руководитель может регулярно прослушивать записи, совершенствовать скрипты и стимулировать сотрудников.
Мобильное приложение для iOS и Android
Вы можете звонить клиентам прямо из мобильного приложения, используя телефонию Битрикс24 и интеграцию с CRM! Записывайте разговор, перенаправляйте или удерживайте вызов, используйте автоматическую переадресацию.
Также в приложении Битрикс24 доступны: телефонная книга, записи CRM, календарь, сообщения коллег. Оставайтесь на связи с клиентами в любое время!
Веб-аналитика. Настройки модуля
Форма настроек модуля Веб-аналитика (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Веб-аналитика) предназначена для задания общесистемных параметров модуля. Для удобства работы форма разделена на закладки, на каждой из которых выполняется настройка определённой группы параметров модуля.
Настройки
| Поле | Описание |
|---|---|
| Когда отослать очередной статистический отчет по EMail (DD.MM.YYYY HH:MI:SS) | Данное поле содержит время отсылки очередного статистического отчета по электронной почте. В дальнейшем, отчет будет отсылаться ежедневно в это время. В случае, если поле оставлено пустым, отчет не будет отсылаться. |
Данная секция позволяет установить защиту от массовых скачиваний сайта специальными программами-грабберами. Если Вы не хотите, чтобы Ваш сайт был доступен для офлайнового просмотра, или Вы хотите просто ограничить доступ клиентов к сайту определённым количеством соединений, заполните поля этой формы соответствующими значениями.
Рекламные кампании
| Поле | Описание |
|---|---|
| Использовать рекламную кампанию c referer1=NA, referer2=NA по умолчанию? | При установке данного флага все посетители, заходящие на сайт не по рекламной кампании и не совершающие возвратов по рекламным кампаниям, будут приписываться к рекламной кампании со следующими идентификаторами: referer1=NA, referer2=NA. |
| Автоматически создавать рекламные кампании при наличии параметров referer1, referer2 в URL’е | Если флаг установлен, и если параметры referer1, referer2 присутствуют в URL, но не найдено ни одной рекламной кампании с такими идентификаторами, создаётся новая кампания с этими параметрами. |
| Для автоматически создаваемых рекламных кампаний проверять, что referer1 и referer2 содержат только символы латинского алфавита, цифры и символы «_:;.,-« | Если опция отмечена, то при автоматическом создании рекламной кампании будет выполнятся проверка, чтобы referer1 и referer2 содержали только символы латинского алфавита, цифры и знак подчеркивания. |
| Учитывать события рекламных кампаний для поисковиков | При отмеченной опции события рекламных кампаний будут учитываться для поисковиков. |
| Синонимы referer1 | Данное поле позволяет назначить синонимы идентификаторам рекламных кампаний. По умолчанию синонимами referer1 являются r1 и referrer1. |
| Синонимы referer2 | То же для referer2. |
| Синонимы referer3 | То же для referer3. |
| Как показывать события в отчете рекламных кампаний по умолчанию | В отчете по рекламным кампаниям крайний столбец представляет информацию по событиям, сгенерированным посетителями, заходившими по данной рекламной кампании. Данный параметр позволяет видоизменять этот отчет. |
| Поддержка Openstat | |
Данная секция позволяет настроить поддержку технологии Openstat, которая служит для точной идентификации переходов на сайт рекламодателя по каждому рекламному сообщению (текстовому объявлению, баннеру).
Страна и город
На закладке выполняется настройка параметров определения страны и города посетителя по IP адресу.
В таблице перечислены возможные источники определения города и страны, поддерживаемые модулем Веб-аналитика. С помощью колонки Будет использован выберите доступный и необходимый вам источник определения города и страны по IP-адресу.
Настройка данных
| Поле | Описание |
|---|---|
| Посещаемость страниц и разделов | |
| Сохранять статистику посещений разделов и файлов? | Флаг позволяет отключить либо включить сбор статистики посещений разделов и страниц сайта. Данная информация отображается в меню Посещаемость. |
| Собирать данные для отчета «Пути по сайту»? | Если опция включена, модуль Веб-аналитика регистрирует события и другую информацию, нужную для отображения отчета путей по сайту. |
| Максимальная длина путей по сайту для хранения | Максимальное количество переходов со страницы на страницу, которые будут сохраняться в пределах одного пути. |
| Важные параметры страницы | Параметры страницы (передаваемые в URL как ), сохраняемые в статистике. |
| Индексные страницы разделов | Имена индексных страниц разделов, сохраняемых в статистике. |
| Поисковые системы | |
| Маски для UserAgent’ов браузеров (используется для автодетекта поисковиков в качестве исключений) | В данном поле можно задать маски UserAgent’ов браузеров. Все браузеры, соответствующие данным маскам, будут исключены из рассмотрения в автодетекте (пункт меню Аналитика > Поисковики > Автодетект). В масках можно использовать спецсимволы % (ноль или более любых символов) и _ (один любой символ). Если вы задаете неточное совпадение маски, то необходимо обрамить ее с двух сторон спецсимволом %. |
| События | |
| Кодировать дополнительный параметр #EVENT_GID# для событий | Данный флаг позволяет установить кодирование base64 для информативной части дополнительного параметра для событий. |
| Краткий идентификатор группы сайтов (для дополнительного параметра в ручной загрузке событий) (без точек и пробелов) | Краткий идентификатор группы сайтов используется в дополнительном параметре при ручной загрузке событий, происходящей за пределами сайта. Данный идентификатор был введен с целью дать возможность отличать дополнительные параметры внешних событий одного сайта от другого, при условии работы обоих сайтов на базе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом». |
| Путь к дополнительным обработчикам при ручной загрузке событий | Путь к папке со скриптами (относительно корня сайта), которые могут быть использованы при загрузке событий для предварительной обработки CSV-файлов. Список имен файлов из этой папки включается в список поля Обработчик CSV файла формы загрузки событий. |
| Ссылающиеся сайты и поисковые фразы | |
| Сохранять статистику ссылающихся сайтов и поисковых фраз? | Флаг позволяет отключить сбор статистики по заходам с внешних ссылающихся сайтов (в том числе и с поисковых систем). Данная информация отображается в меню Ссылающиеся сайты, Поисковые фразы. |
| Не очищать из ссылающихся доменов первые (TOP) | При очистке ссылающихся доменов можно указать первые по активности N доменов, которые не будут очищаться. Если вы укажете 0, все ссылающиеся домены будут очищаться по общему принципу: по дате последнего захода с этих доменов и в зависимости от количества дней, указанного в параметре Сколько дней хранить ссылающиеся домены на закладке Время хранения. |
| Хиты | |
| Сохранять хиты? | Флаг позволяет отключить либо включить сохранение в базе адресов загружаемых страниц сайта. Данная информация отображается в меню Хиты посетителей (Аналитика > Посетители > Хиты) |
Время хранения
Параметры закладки позволяют задать максимальное время хранения каждого события в днях. Каждый параметр имеет флаг «очистить«, который позволяет удалить статистику по данному параметру. Очистка информации происходит по нажатии на кнопку Сохранить.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Посещаемость страниц и разделов | |
| Сколько дней хранить историю посещений разделов и файлов | Посещаемость страниц и разделов сайта (количество хитов на страницу или раздел сайта) хранится в отдельной таблице, которая очищается по дате последнего хита по тому или иному разделу/странице в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Сколько дней хранить динамику путей по сайту | По каждому пути на каждый день хранятся переходы в пределах конкретного пути. Эти данные хранятся в таблице, которая очищается по дате последнего перехода в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Ссылающиеся сайты и поисковые фразы | |
| Сколько дней хранить заходы с поисковыми фразами | Заход по поисковой фразе записывается в отдельную таблицу и характеризуется рядом параметров, в том числе датой захода, по которой данная таблице очищается в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Сколько дней хранить заходы с ссылающихся страниц | Таблица заходов по ссылающимся сайтам очищается по полю дата захода в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Сколько дней хранить ссылающиеся домены | В модуле Веб-аналитика помимо таблицы заходов с ссылающихся сайтов есть также таблица ссылающихся доменов. Такая схема, в частности, позволяет хранить данные по ссылающимся доменам значительно дольше, чем данные по заходам в силу меньшего размера таблицы. Но даже эта таблица должна периодически очищаться. Очистка происходит по дате последнего захода с того или иного домена в зависимости от количества дней, указанных в этом поле. |
| События | |
| Сколько дней хранить каждое событие | В модуле Веб-аналитика существуют так называемые типы событий (Аналитика > События > Типы событий). Информация по всем событиям, происходящим на сайте и вне его пределов, хранится в таблице, которая очищается по дате того или иного события в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Сколько дней хранить динамику типов событий | По каждому типу событий на каждый день хранится число произведенных событий того или иного типа. Эти данные хранятся в таблице, которая очищается по последней обсчитанной дате в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Рекламные кампании | |
| Сколько дней хранить историю посетителей рекламных кампаний | Система регистрирует факты захода каждого посетителя по рекламным кампаниям. Эти данные хранятся в специальной таблице, которая периодически очищается. Очистка таблицы осуществляется спустя определённое количество дней после последнего захода данного посетителя. Данное поле задает количество дней, иначе — период очистки таблицы после последнего захода. |
| Сколько дней хранить динамику рекламных кампаний | По каждой рекламной кампании ведется отдельная таблица, в которой хранятся данные по рекламной кампании за каждый день. Эта таблица очищается по последней посчитанной дате в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Поисковые системы | |
| Сколько дней хранить хиты поисковиков | Хитами поисковиков называются адреса проиндексированных страниц сайта. Все хиты поисковиков хранятся в отдельной таблице, которая очищается по дате последней индексации в зависимости от количества дней, указанных в данном параметре. |
| Сколько дней хранить динамику поисковиков | По каждому поисковику хранится количество проиндексированных страниц в тот или иной день. Таблица, хранящая эти данные, очищается по последней обсчитанной дате в зависимости от количества дней, указанных в этом поле. |
| Города и страны | |
| Сколько дней хранить динамику по городам | По каждому городу хранится количество визитов из него и другая информация. Таблица, хранящая эти данные, очищается по последней дате в зависимости от количества дней, указанных в этом поле. |
| Сколько дней хранить динамику по странам | По каждой стране хранится количество визитов из нее и другая информация. Таблица, хранящая эти данные, очищается по последней дате в зависимости от количества дней, указанных в этом поле. |
| Посетители | |
| Сколько дней хранить посетителей | Все посетители, заходящие на сайт, имеют собственные профили, которые хранятся в специальной таблице. Данные этой таблицы очищаются по дате последнего посещения сайта тем или иным посетителем в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Сессии | |
| Сколько дней хранить сессии | Сессии посетителей хранятся в отдельной таблице. Каждая сессия характеризуется рядом параметров, один из которых – дата последнего хита в данной сессии, по этому параметру таблица сессий очищается в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
| Хиты | |
| Сколько дней хранить хиты | Хиты (адреса загруженных страниц) хранятся в таблице, которая очищается по дате последнего хита в зависимости от количества дней, указанных в данном поле. |
Исключения
На закладке могут быть заданы параметры, в соответствии с которыми определённые посетители могут быть исключены из статистики.
- учитывать всех без исключения — в базу данных статистики записываются данные по всем посетителям;
- не учитывать пользователей из заданных групп — в базу данных статистики не включаются данные по посетителям, входящим в выбранные в следующем поле группы;
- исключить пользователей с определённых IP адресов — не включаются данные по тем посетителям, чьи IP-адреса находятся в пределах диапазонов, указанных в поле Список диапазонов IP адресов. ;
- исключить пользователей из определённых групп пользователей, зашедших с определённых IP адресов — совмещение предыдущих двух условий.
- 192.168.10.110-192.168.10.120;
- 11.0.0.5-11.0.0.5 (обратите внимание — для задания одного адреса, введите диапазон, состоящий только из этого адреса).
Bitrix Hub
Модуль веб-аналитики предоставляет возможность серьезно анализировать рекламные кампании, оценивать затраты на определенный канал рекламы, анализировать посещаемость разделов и страниц сайта, получать исчерпывающую информацию о посетителях и многое другое.
Сбор статистики о посещаемости сайта
Модуль позволяет вести учет статистики в режиме онлайн и работать с данными непосредственно на сайте и проводить онлайн-сбор и обсчет статистических данных при открытии каждой страницы посетителем без размещения кнопок, имиджей или JavaScript-кода в теле страницы (как внешние системы статистики). Анализ посещаемости выполняется по лог-файлам с разделениям по целевым разделам и страницам с возможностью выбора периода для анализа, раздела, рекламной кампании и других параметров выборки данных с расширенным фильтром. Выгрузка данных происходит в CSV/Excel-формате. Анализ посещаемости сайта на общем графике по дням с представлением данных: хиты, сессии, посетители, хосты, новые посетители, события (сводная статистика сайта представляет данные за сегодня, вчера, позавчера, всего).
Динамика посещаемости по странам позволяет анализировать во времени распределение посетителей по странам и изменение процентного соотношения со временем. Функционал онлайн-мониторинга пользователей на сайте дает данные и управляет сессиями с помощью системы блокирования доступа посетителей к сайту (стоп-лист) по одному или сумме критериев: IP -адрес, IP сеть, UserAgent, откуда пришел (ссылающийся сайт), куда пришел, сайт, на который пришел. Посетитель может быть блокирован навсегда или на определенный интервал времени, его можно перенаправить на определенный URL или вывести текстовое сообщение на любом языке. Этот контроль активности посетителей сайта позволяет в настройках модуля указать максимальное количество хитов, совершенных посетителем в заданный интервал времени, если количество хитов превышает заданный лимит, то посетителю выдается специальная страница под http-кодом (503), сообщающая о том, что веб-сервер временно не доступен для него. Данная возможность может быть использована для ограничения активности офлайн-браузеров, грабберов и т.п., создающих критичную нагрузку на сайт и влекущих проблемы нагрузки.
Исследование аудитории
1С Битрикс позволяет выделять потоки посетителей в рекламные кампании по одному из критериев: идентификаторы рекламной кампании – специальные параметры в ссылках (referer 1, referer 2 или других синонимов), список ссылающихся сайтов, поисковая система, страницы или сайты, на которые пришли, данные Openstat и также дополнительные параметры (страна, пользователь, IP-сеть и другие).
Анализ рекламных кампаний
Анализ рекламных кампаний выполняется по 4 составляющим:
1. Статистические данные
Это основные показатели фактические, такие как число переходов, число новых посетителей, число уникальных посетителей, уникальные хосты и прочие параметры.
2. Внимание к контенту
Это список посещенных разделов и страниц, причем посещаемость разделов и страниц в динамике по дням, точки входа и выхода.
3. События
механизм подсчета событий на сайте позволяет зарегистрировать любое действие (событие) посетителя на сайте и рассчитывается процент от пользователей, которые совершили определенное событие (действие на сайте).
4. Финансовые показатели (ROI) Return on Investment
Это информация о прибыли, полученной по оплаченным заказам, фиксируется в системе статистики как доход от рекламной кампании; затраты на рекламу автоматически вычитаются, и в отчете показывается только чистый доход от рекламной кампании; коэффициент ROI рассчитывается автоматически;
Маршруты по сайту
Система анализа путей по сайту с возможностью выбора периода для анализа, количества страниц в пути, первой страницы пути, последней страницы пути, любой страницы пути, рекламной кампании и других параметров выборки данных с расширенным фильтром. Также можно анализировать отрезки пути с возможностью выбора периода для анализа, количества страниц в пути, первой страницы пути, последней страницы пути, любой страницы пути, рекламной кампании и других параметров выборки данных с расширенным фильтром, отрезки путей представляют собой распределение потока посетителей по ссылкам на странице, начиная от точки входа на сайт. Дополнительно возможен анализ точек входа и точек выхода с сайта с возможностью выбора фильтров / параметров и периодов.
Мониторинг поисковых систем
Данный компонент выполняет анализ активности поисковых машин – на графике индексации сайта по дням с возможностью выбора одной или нескольких поисковых машин и интервала времени для представления на графике, а круговая диаграмма показывает параметры индексации сайта поисковыми машинами с возможностью выбора одной или нескольких поисковых машин и интервала времени для представления в диаграмме. Совместно с модулем поиска происходит автоматическое определение поисковиков для пополнения таблицы поисковых машин, анализ поисковых фраз (словоформы, приведшие посетителей на сайт), и анализируется возможность переходов по дням с фильтрацией данных по любому из параметров, используя сложную логику.
Анализ событий на сайте
Анализ событий построен на технологии регистрации триггеров (event) на сайте с идентификаторами Event 1, Event 2, Event 3 и стоимость события, например: заполнение формы регистрации на семинар, участие в опросе, загрузка программы, оформление заказа, оплата заказа на определенную сумму и любое другое значимое для анализа событие. Данный алгоритм дает возможность регистрировать финансовые события на сайте с добавлением или за вычетом стоимости события в любой из валют применительно к рекламной кампании для расчета ROI. Система ведет реестр типов событий, при этом типом события считается уникальная комбинация строковых идентификаторов event 1 и event 2, которой присваивается номер ID события и поддерживается возможность настройки времени хранения каждого конкретного события.
Конкурентные преимущества системы веб-аналитики
Присвоение каждому пользователю уникального идентификатора, сохранение его в cookie и последующее использование при возвращении пользователя на сайт позволяет осуществить сквозной контроль, что исключительно важно для системы аналитики. Происходит учет хитов посетителей с записью всех данных хита: URL запроса, ID хита, ID сессии, дата/время, откуда пришел, посетитель, IP-адрес, страна IP, UserAgent , метод ( GET / POST ), Cookie во время хита и поиск по базе хитов по любому из параметров, используя расширенную логику фильтров. Все собранные данные можно выгрузить в формате базы для дальнейшего анализа.
Не менее важно учитывать хиты, приведшие к ошибке (404), для поиска ошибочных ссылок в проекте, а учет сессий посетителей как суммы хитов в рамках одного посещения сайта позволят техническим специалистам находить ошибочные конструкции. Учитываются следующие данные: ID сессии, число хитов, рекламная кампания, начало сессии, конец сессии, длительность, посетитель, первый IP адрес, последний IP адрес, страна по IP , откуда пришел, первая страница, последняя страница, UserAgent. Поиск по базе сессий по любому из параметров осуществляется по системе фильтров сложной логики.
BitrixHub
Профессиональный битрикс-хостинг для проектов под управлением CMS 1С Битрикс, виртуальные машины в облаке, выделенные серверы, лицензии, SSL-сертификаты.
Новое на сайте
- Критическая уязвимость Битрикс
- Чистка Битрикс сервера
- Битрикс: ручная установка модулей
- Ошибка при синхронизации Битрикс: время на сервере базы данных
- Выполнение агентов в Битрикс на кроне (cron)
Новости и акции Битрикс
- Акции и спецпредложения
- Безопасность
- Бесплатные вебинары
- Битрикс хитрости
- Мир битрикс
- Новости битрикс
Детализация звонков: как получить данные о звонках
Детализация звонков — это данные обо всех входящих и исходящих вызовах в Битрикс24. На странице детализации сотрудники могут вести учет и анализ звонков. Руководители могут проверять, сколько времени менеджеры тратят на звонки и слушать записи разговоров. В статье рассказываем, какие еще инструменты есть в детализации звонков и как с ними работать.
Полный доступ к детализации есть только у администраторов Битрикс24. Для сотрудников без прав администратора необходимо настроить доступ.
Как настроить права доступа в телефонии
Какие данные фиксируются в детализации
Чтобы открыть детализацию, перейдите в раздел Телефония > Детализация звонков. В колонках указаны параметры: кто звонил, с какого номера, тип звонка, статус и так далее. В строке поиска можно отфильтровать звонки по одному или нескольким значениям.
Какие поля есть в детализации
Сотрудник — ответственный за звонок.
Номер в Битрикс24 — подключенный в Битрикс24 номер, на который поступил входящий звонок или с которого выполнен исходящий.
Номер телефона — номер телефона клиента или сотрудника, на который звонили из Битрикс24 или с которого поступил входящий звонок.
- Входящий с перенаправлением — это звонок, который был переадресован на мобильный номер.
- Обратный — это звонок, который заказал клиент после заполнения СRM-формы.
Обратный звонок в СRM-форме - Информационный — это автоматический звонок клиенту с заранее подготовленным текстом. Инфозвонок доступен в роботах, бизнес-процессах и маркетинге.
Информационный звонок в роботах
Информационный звонок в бизнес-процессах
Информационный звонок в маркетинге
Время звонка — продолжительность вызова.
Дата вызова.
Статус — здесь указано, был звонок успешным или неуспешным. Неуспешный — это пропущенный звонок или звонок с ошибкой.
Стоимость — стоимость звонка с учетом НДС.
Стоимость расшифровки — стоимость распознавания речи в телефонном разговоре.
Распознавание речи в телефонных звонках
Оценка — оценка качества обслуживания, которую поставил клиент после завершения звонка.
Запись — запись звонка и расшифровка разговора.
Как записывать телефонные звонки
Журнал — лог-файл с технической информацией о звонке.
Логи телефонии Битрикс24
CRM — ссылка на лид, контакт или компанию, если звонок был сохранен в СRM.
Комментарий — текст комментария, который написал сотрудник в карточке звонка.
Карточка звонка: возможности во время разговора
Вы можете выбрать, какие колонки показывать в списке. Для этого нажмите на настройки (⚙️) и укажите поля.
Как экспортировать детализацию звонков
Детализацию можно экспортировать в xls файл — например, если вы хотите анализировать данные или визуализировать их в сторонней программе. Если нужны конкретные звонки, отфильтруйте данные и нажмите Экспорт в excel. В файле экспорта будут все колонки, кроме Записи и Журнала.
Коротко
- Детализация звонков — это список всех вызовов в Битрикс24. Инструмент доступен администраторам без ограничений, для обычных сотрудников можно настроить права.
- На странице детализации хранится информация по каждому звонку: номер клиента, сотрудник, который звонил, запись звонка, дата, длительность вызова и так далее. Эти данные сотрудники и их руководители могут использовать для оценки работы. Чтобы сделать выборку звонков, укажите параметры в фильтре.
- Детализацию звонков можно скачать в xls формате. Если все звонки не нужны, отсортируйте конкретные с помощью фильтра. Экспортируются все данные, кроме записей и журналов.
Рекомендуем прочитать:
- Статистика звонков
- Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24
- Пользователи телефонии: базовые настройки для сотрудников
- Если не получается звонить — причины и решения проблем с исходящими звонками