Как подключить сип телефон к битрикс 24

Как настроить интеграцию «Битрикс24» с телефонией

В компаниях, которые не используют интеграцию телефонии с «Битрикс24» , менеджеры часто:

• Общаются с клиентом по телефону или в мессенджерах.
• Вручную заносят данные о клиенте в карточку CRM.
• Иногда ошибаются в номерах или забывают добавить информацию о звонке вовсе.

А в компаниях, которые используют возможности телефонии в «Битрикс24», менеджеры не тратят время на рутину. Данные автоматически сохраняются в CRM и не теряются.

О том, какие есть виды телефонии «Битрикс24» и как их подключить, рассказали в статье.

Зачем подключать телефонию в «Битрикс24»

Телефония в «Битрикс24» — это модуль, который подключается дополнительно и упрощает работу над заявками и позволяет общаться с клиентами откуда угодно. Основное условие — стабильный доступ в интернет. С этим модулем можно:

• Звонить прямо из CRM на мобильные и стационарные номера.
• Настроить распределение звонков на менеджеров и упростить им работу.
• Записывать звонки и хранить их в CRM.
• Быстро собирать отчеты и статистику по звонкам внутри «Битрикс24».
• Расшифровывать голосовые вызовы.
• Подключить голосовое меню.
• Экономить бюджет на международные и междугородние звонки и установку отдельных телефонов каждому сотруднику.
• Использовать модуль в облачной версии (только через браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox ) и коробочной.

? Может быть интересно:

Способы интеграции телефонии в «Битрикс24»

Есть три варианта интеграции: встроенная, SIP- АТС и REST API.

Чтобы подключить нужную интеграцию, зайдите в раздел «Телефония».

Аренда номера

Это простая форма интеграции пригодится, если вам нужно не только звонить клиентам , но и принимать внутри CRM входящие от них.

Оператором в данном случае будет облачная платформа Voximplant, которая встроена в «Битрикс24».

Для аренды номера зайдите в раздел «Управление номерами» → «Арендовать номер» и выберите номер (это может быть мобильный, городской или 8800).

Привязка номера

Такая интеграция позволит делать исходящие, например обратные, звонки клиентам. Чтобы номер, с которого вы звоните, отображался у клиентов, нужно сохранить его в «Битрикс24». Для этого зайдите в раздел «Телефония» → «Настройка телефонии» → «Общие настройки» и нажмите «Привязать свой номер». Робот позвонит по нему и продиктует пароль от линии — его нужно ввести в поле настройки.

Важно: уточните у своего оператора, поддерживает ли ваш номер SIP-протокол.

Интеграция «Битрикс24» со сторонними сервисами телефонии

Офисная АТС

Для интеграции IP-телефонии и «Битрикс24» перейдите в раздел «SIP коннектор: офисные АТС» → «Подключить офисную ATC».

В модульном окне заполните поля и нажмите «Подключить». Настройка завершится автоматически.

Облачная АТС

«Битрикс24» допускает установку до 10 дополнительных облачных АТС через REST-программу или SIP-коннектор.

Компаниям , которые используют для работы CRM «Битрикс24», и только хотят подключить телефонию логичнее подключить встроенную телефонию. А тем, кто использует SIP-телефонию, проще подключить свое решение, сохранить настройки и не вносить изменения в процессы компании.

Интеграция с ATC через SIP-коннектор

SIP-коннектор — модуль «Битрикс24». С его помощью звонки перенаправляются на телефонную станцию из корпоративного портала. SIP-коннектор подразумевает подключение стороннего сервиса. Например, реальной или виртуальной АТС. Такая интеграция позволяет пользоваться всеми функциями CRM, «Битрикс24» спишет оплату только за модуль интеграции и SIP-коннектор. За аренду номеров, разговоры и дополнительные функции платить оператору связи, которого вы выберите.

Для подключения доступно больше 50 сервисов, например: Zadarma, Мегафон, МТС, Билайн, Яндекс.Телефония, Манго, Интертелеком.

? Может быть интересно:

Чтобы настроить подключение, зайдите в раздел «Телефония» → «Подключение» и выберите «SIP коннектор: облачные АТС».

Заполните поля: введите учетные данные и параметры сервера.

Интеграция «Битрикс24» по REST API

С помощью метода Rest API можно обмениваться данными между внешними сервисами и корпоративным порталом «Битрикс24». Любой сервис может написать свое приложение с помощью открытого API «Битрикс24», поэтому настройки для каждого случая будут индивидуальны. В случае, если у вас нет штатного разработчика — это может быть проблемой.

Чтобы не нанимать сторонних разработчиков и не разбираться самостоятельно в коде, воспользуйтесь Albato. Albato — это no-code сервис , который поможет быстро связать с «Битрикс24» любой сервис и создать любые сложные сценарии работы.

? Может быть интересно:

Интеграция телефонии в «Битрикс24» экономит время менеджеров, и позволяет:

• Не тратить время на поиск клиента, потому что во время звонка открывается карточка со всеми данными.
• Быстрее связываться с клиентами, потому что позвонить можно просто кликнув на номер в карточке клиента.
• Не тратить время на перевод клиента другому сотруднику , потому что все звонки распределяются на ответственных менеджеров.
• Сохранять нужную информацию, потому что данные о звонке автоматически сохраняются в карточке клиента.
• Не упускать клиентов, которые не дозвонились. В этом помогают автоматические задачи на перезвон.

Выбор, какую телефонию настроить, зависит от того, используете ли вы уже телефонию. Если только планируете — вариант с встроенной телефонией «Битрикс24» будет оптимальным. А если уже используете SIP-телефонию, то нет смысла использовать два вида телефонии и проще “подружить” сервисы между собой.

Подключение SIP-телефонии к коллтрекингу

Коллтрекинг в Битрикс24 позволяет использовать номера SIP АТС.

Подробнее читайте в статье Подключение SIP-телефонии.

Для этого перейдем в настройки SIP-подключения на вкладку Номера SIP АТС.

Тут всего одна опция – Получать номер, на который поступил звонок, из SIP-заголовков. Эта опция позволит определить номер и использовать его в коллтрекинге.

Как это работает?

Протокол SIP использует специальные заголовки, которые содержат данные о вызываемом пользователе и канале.

Заголовки каждого звонка сохраняются в журнал, который можно получить на странице Детализация звонков.

Подробнее читайте в статье Журнал звонка.

Информация о номере, на который поступил звонок, хранится в заголовках diversion и to .

Данные в заголовках могут отличаться в зависимости от настроек АТС. Поэтому на вкладке Номера SIP АТС мы можем выбрать порядок, в котором Битрикс24 будет искать нужный нам номер:

• to – адресат;
• diversion – переадресация.

Не все телефонные станции передают эти заголовки по умолчанию, обратитесь к своему провайдеру или администратору для корректной настройки.

Что происходит после определения номера?

Битрикс24 автоматически добавит найденный номер в раздел Сквозная аналитика — Коллтрекинг.

Теперь можно Выбрать номер из доступных и добавить его в нужный источник трафика либо распределить автоматически на каждый источник по своему номеру.

Если звонков на нужный номер еще не поступало — вы можете добавить его в список вручную.

Как подключить сип телефон к битрикс 24

Content Oriented Web

Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.

о том, как IT-решения для автоматизации бизнеса позволяют зарабатывать больше!

Кликайте по кнопке и читайте наш телеграм-канал

• Облачные лицензии
• Коробочные лицензии

Смотреть видео

Смотреть видео

Help Center
Help Center
Регистрация, авторизация
Задачи, группы, проекты
Сквозная аналитика
Совместная работа
Контакт-центр
Автоматизация
Телефония в Битрикс24
Интеграции
ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ SIP-КОННЕКТОРА В БИТРИКС24

SIP-коннектор — это специальный программный модуль Битрикс24. Он позволяет направлять все исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 в вашу SIP АТС

SIP-коннектор — это специальный программный модуль, который позволяет интегрировать возможности IP-телефонии в вашу систему CRM Битрикс24. Подключение SIP-коннектора позволит вашей компании принимать телефонные звонки непосредственно из CRM-системы, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами.

В этой статье мы предоставим подробную инструкцию о том, как подключить SIP-коннектор в Битрикс24.

Шаг 1: Подготовка к подключению SIP-коннектора

Перед тем, как приступить к подключению SIP-коннектора, убедитесь, что у вас есть следующая информация:

Учетные данные SIP-провайдера (адрес сервера, логин и пароль).

Шаг 2: Вход в административную панель Битрикс24

1. Откройте веб-браузер и перейдите по адресу вашего Битрикс24.

Шаг 3: Настройка SIP-коннектора в Битрикс24

1. В административной панели Битрикс24 выберите раздел «Настройки» в верхнем меню.
2. В левой боковой панели найдите раздел «Телефония» и выберите «SIP-коннектор».
3. Нажмите на кнопку «Добавить SIP-коннектор».
4. В появившемся окне введите следующую информацию:
   • Название: укажите название для вашего SIP-коннектора (например, «Мой SIP-коннектор»).
   • Адрес сервера: введите адрес SIP-сервера вашего провайдера.
   • Логин и пароль: укажите учетные данные, предоставленные вам провайдером.
   • Порт: введите порт SIP-сервера (обычно это 5060).
   • Протокол: выберите протокол, поддерживаемый вашим провайдером (обычно это UDP).
   • Внутренний номер: укажите внутренний номер, который будет использоваться для совершения звонков из CRM-системы.
   • Кодировка: выберите поддерживаемую кодировку.
5. Нажмите «Сохранить».

Примеры настроек sip-телефонов

Для настройки телефонного аппарата используются данные карточки пользователя из раздела Телефония > Пользователи:

Ниже представлены примеры для конкретных телефонных аппаратов. Настройки других телефонов можно проводить по аналогии с этими примерами.

DLink DPH-150S

1. Адрес сервера — это значение поля Серверв карточке пользователя.
2. Порт сервера — стандартный 5060.
3. Имя учетной записи — это значение поля Логин телефона в карточке пользователя.
4. Пароль — значение поля Пароль телефона в карточке пользователя
5. Номер телефона — это значение поля Логин телефона в карточке пользователя.

Сisco SPA303

Настройки осуществляются в режиме администратора

1. SIP PORT — стандартный 5060.
2. Proxy — это значение поля Серверв карточке пользователя.
3. USER ID, AUTH ID — это значение поля Логин в карточке пользователя.
4. Password — значение поля Пароль в карточке пользователя
5. USE AUTH ID — в положении Вкл.

Gigaset C610A

Настройки осуществляются на двух формах:

и по нажатию на Показать доп. настройки откроется форма:

1. Имя входа в систему, Имя пользователя — это значение поля Логин в карточке пользователя.
2. Пароль для входа в систему — значение поля Пароль в карточке пользователя
3. Домен, Адрес прокси сервера — это значение поля Серверв карточке пользователя.
4. Порт прокси сервера, Порт сервера регистрации — стандартный 5060.

Gigaset A510IP

Настройки осуществляются на двух формах:

1. Имя входа в систему, Имя пользователя — это значение поля Логин в карточке пользователя.
2. Пароль для входа в систему — значение поля Пароль в карточке пользователя
3. Домен, Адрес прокси сервера — это значение поля Серверв карточке пользователя.
4. Порт прокси сервера, Порт сервера регистрации — стандартный 5060.

Linksys SPA921

1. Порт сервера — стандартный 5060.
2. Адрес сервера — это значение поля Серверв карточке пользователя.
3. Имя учетной записи и пароль — это значение поля Логин в карточке пользователя и пароль.
4. Номер телефона — это значение поля Логин в карточке пользователя.

Если у вас аппарат не звонит, то может быть проблема в NAT. Попробуйте на вкладке EXT1 изменить опцию NAT Keep Alive Enable на YES (по умолчанию она установлена в NO).

Panasonic, аппараты серии KX

1. Подключить телефонный аппарат к интернету.
2. Зайти в настройках: Сервис IP > Настройки сети > Настройки IP и запомнить присвоенный аппарату IP адрес (например: 192.168.0.101).
3. Зайти в настройках: Сервис IP > Настройки сети > Встроен.Web и выбрать Вкл.
4. Ввести присвоенный телефону IP-адрес в адресную строку и указать реквизиты доступа по умолчанию:
   • пользователь: admin
   • пароль: adminpass
5. Задать настройки как на изображении:
   1. Номер телефона — указывается внутренний номер сотрудника (только цифры) из карточки пользователя.
   2. ID линии — это значение поля Логин телефона в карточке пользователя (Телефония > Пользователи).
   3. Пароль — это значение поля Пароль в карточке пользователя и пароль.
   4. Адреса серверов — это значение поля Сервер в карточке пользователя.
   5. Порты серверов — стандартный 5060.

   

   Внимание! Русскоязычный и англоязычный интерфейсы настроек могут отличаться порядком следования полей и их набором по группам. Поэтому механическое заполнение полей «по порядку следования» не обеспечивает правильных настроек. Ниже даны названия полей в англоязычном интерфейсе и значения для их заполнения.

   Все поля, в названиях которых есть server address, service domain должны заполняться значением из поля Сервер карточки пользователя.

   Все поля, в названиях которых есть server port заполняются стандартным значением 5060.

   Все поля вида phone numder, sip uri и authentification id должны заполняться значением из поля Логин в карточке пользователя.

   Все поля с password должны заполняться значением из поля Пароль в карточке пользователя.

   Yealink, все модели
   Примечание: Перед настройкой аппаратов рекомендуется сбрасывать настройки до заводских.

   1. Настройка аккаунта осуществляется через веб-интерфейс. Для входа в веб-интерфейс необходимо знать IP-адрес телефона, для этого нужно нажать кнопку ОК на телефонном аппарате. На экране телефона появится следующее окно:
   2. IP-адрес из первой строки нужно ввести в адресной строке браузера и ввести логин и пароль пользователя, по умолчанию:
      • логин — admin
      • пароль — admin
   3. В открывшемся окне настройки SIP-регистрации осуществляются в разделе Аккаунт:
   4. Заполните необходимые поля:
      1. Аккаунт должен быть включен
      2. Поля Лейбл и Отображаемое имя не используются в регистрации, поэтому в них можно записать любую информацию.
      3. Имя регистрации и Имя пользователя — значение берется из поля Логинв карточке пользователя.
      4. Пароль — значение берется из поля Пароль в карточке пользователя
      5. Адрес SIP-сервера — значение берется из поля Сервер в карточке пользователя.
      6. Порт — порт используется стандартный 5060

   Escene

   1. На телефонном аппарате нажимаем Меню и, затем, цифру 1. Во второй строке будет указан IP адрес, к которому подключен данный телефон.
   2. IP-адрес нужно ввести в адресной строке браузера и ввести логин и пароль пользователя, по умолчанию:
      • логин — root
      • пароль — root
   3. Переходим во вкладку SIP аккаунты и выбираем, какую линию настроим. Телефон поддерживает привязку 2-х аккаунтов, выбираем любой, например, Аккаунт 1:
   4. В открывшейся форме заполните необходимые поля:
      1. Отображаемое имя — вводим имя пользователя телефона
      2. Имя и Имя пользователя — значение берется из поля Логинв карточке пользователя.
      3. Пароль — значение берется из поля Пароль в карточке пользователя
      4. SIP-сервер — значение берется из поля Сервер в карточке пользователя.
      5. Остальные настройки установлены по умолчанию.

   Примечание: Клавиши горячего набора настраиваются во вкладке Настройки телефона > Горячая линия.
   Cisco SPA122

   Тестирование настроек производилось для сети MTT. Для работы с вашей сетью замените параметры настроек из примера на параметры вашей сети.

   Откройте интерфейс настроек Cisco SPA122 по адресу 192.168.15.1 , используя ваш логин и пароль для администратора устройства.

   Примечание: Не рекомендуется использовать режим настроек Quick Setup, так как он не заполняет некоторые необходимые поля.

   

   Заведите в Сisco SPA122 параметры вашей локальной сети. Делается это в Network Setup > Internet Settings в поле Default Gateway. В разделе DNS укажите укажите используемые вами DNS сервера. На иллюстрации пример для локальной сети 192.168.0.1:

   Примечание: На иллюстрации адрес устройства сменен с 192.168.15.1 на 192.168.0.22 . В результате этого можно отказаться от настройки NAT в локальной сети.

   

6. В разделе Network Setup > Network Service в поле Networking Service параметр NAT замените на Bridge .
7. В разделе Voice > SIP в блоке RTP Parameters указываем порты:
   RTP Port Min: 1024 ,
   RTP Port Max: 65455 .
8. В вашем Bitrix24 получите данные для настройки в карточке пользователя).
   • В разделе Voice > Line1 устанавливаем параметры: В блоке SIP Settings
     SIP Transport: UPD ,
     SIP Port: 5060 ,
     EXT SIP Port: 5060 .
   • В блоке Proxy and Registration:
     Proxy: ip.наш_набор_цифр.bitrixphone.com (значение поля Сервер формы настроек пользователя),
     Register Expires: 3600 ,
     Proxy Fallback Intvl: 3600 .
   • В блоке Subscriber Information:
     Display Name: ваш логин (значение поля Логин формы настроек пользователя, на иллюстрации — phone15, у вас будет другой)
     Password: вводите свой пароль (значение поля Пароль формы настроек пользователя)
     Auth ID: ваш логин (значение поля Логин формы настроек пользователя)
     User ID: ваш логин (значение поля Логин формы настроек пользователя)
     Use Auth ID: yes .
9. В блоке Audio Configuration:
   Preferred Codec: G711u
   Second Preferred Codec: G711a
   Third Preferred Codec: G729a .

Примечание: Дополнительно можно настроить Dial Plan, это позволит не набирать постоянно код своего города.

Если вы не видите в списке примеров вашу модель телефона, то это не значит, что у вас не получится подключить аппарат. Просто попробуйте подключить ваш ip-телефон по аналогии с другими моделями.

• Основные требования к телефонным sip-аппаратам.
• Список протестированных моделей.