Как сделать рассылку через битрикс 24

Рассылки Битрикс24

Рассылки – эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий информировать клиентскую базу о предстоящих событиях без значительных затрат времени и средств.

Самые распространенные виды рассылок:

• Коммерческие предложения;
• Рекламные каталоги и буклеты;
• Поздравительные открытки;
• Пригласительные билеты.

• Email-рассылку;
• Информационные звонки – голосовой обзвон клиентов;
• Рассылку в мессенджеры Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber, Instagram и другие;
• SMS-рассылку;
• Рекламную кампанию.

Обратите внимание! Для порталов, зарегистрированных с начала 2019 года, модуль CRM-маркетинга доступен только на платных тарифах Битрикс24. Для тех, у кого портал был зарегистрирован до конца 2018 года, сохранен лимит до 4500 писем в месяц.

Расскажем подробнее о email-рассылках в Битрикс24.

Плюсы и минусы

Со стандартным модулем рассылок в Битрикс24 Вам больше не нужно обращаться к сторонним ресурсам. Плюсы:

1. Доступность. Вся база адресов находится в CRM;

2. Простота использования. В Битрикс24 для множества инфоповодов есть стандартные шаблоны, которые легко настроить;

3. Глубокая сегментация базы для рассылки. Есть предустановленные сегменты, а также возможность добавить статический сегмент, загрузив свой набор email адресов.

4. Лаконичный дизайн шаблонов. С помощью конструктора можно собрать свой уникальный дизайн или загрузить версию для письма из собственного HTML.

5. Статистика отправки и карта кликов. Можно не просто посмотреть результаты отправки в цифрах, но и перейти внутрь каждого параметра! Система покажет список тех адресатов, кто не открыл ваше письмо, отписался или сделал переход.

6. История в карточке CRM. Все данные по письмам клиенту из рассылок модуля Маркетинг попадают в карточку CRM. Менеджер сразу видит, какие рассылки были отправлены контрагенту, какие он прочитал, по каким сделал переход.

Минусы рассылок в Битрикс24:

• Ограниченный набор модулей для верстки письма;
• Мало возможностей для форматирования текста письма (нельзя установить размер для отображения картинок, выбирать вариант для представления в мобильной версии, а также отсутствует ряд других функций сторонних сервисов для верстки email-писем);
• Нет автоматического сжатия изображений;
• Отсутствует адаптация для просмотра в Microsoft Outlook.

Если Вам нужно быстро и просто поздравить клиентов с предстоящим праздником или оповестить об акции – модуль CRM-маркетинг для вас. Для сложной верстки и продвинутой аналитики подойдут специализированные сторонние сервисы, такие как MailChimp и UniSender. Их можно интегрировать с Битрикс24 через приложения.

Ограничения по отправке писем

Лимиты по месячному количеству отправок писем зависят от используемого тарифного плана:

• С 2019 года Бесплатный тариф не предусматривает совершения email-рассылки. Для порталов созданных ранее действуют ограничения по лимиту писем – 4500 сообщений;
• CRM+ — 35 000 сообщений;
• Команда — 50 000 сообщений;
• Компания — 1 000 000 сообщений.

В Битрикс24 нет лимита по количеству адресатов, в отличие, например, от стороннего сервиса MailChimp. Лимит установлен только на количество отправок.

На коробочной версии Битрикс24 ограничений по количеству отправок писем нет.

Создание рассылок в Битрикс24

Для запуска рассылки необходимо создать шаблон письма. Для этого зайдите в CRM-маркетинг > Мои шаблоны и нажмите кнопку Создать шаблон. В этом разделе будут отображаться ранее созданные шаблоны. Вы сможете просто выбрать нужный из списка, а также скопировать или удалить лишний.

Для редактирования выберите:

• ранее использованные шаблоны,
• предустановленные (значок перца означает наличие разговорной лексики (неформальные выражения, афоризмы) или свой собственный HTML.
• мои шаблоны – те, что вы создавали ранее.

Переходим в верстку письма. Здесь можно удалить содержимое шаблона и заполнить его, исходя из собственных предпочтений.

В самом шаблоне письмо разделено на части, которые можно редактировать перетаскиванием нужных модулей с боковой панели. Также меняется дизайн письма и его внутреннее содержание.

Когда шаблон письма готов, нажмите Сохранить. Он появится в общем списке шаблонов.

Для создания рассылки зайдите в CRM-маркетинг > Старт > Создать рассылку > Email рассылка.

Выберите необходимый шаблон, укажите или создайте новый сегмент, впишите название письма. При выборе сегмента вы получите общую картину по количеству получателей конкретного сообщения.

В разделе Дополнительно можно выбрать отправителя, указать важность, параметры ссылок, а также получателей тестовой email-рассылки.

Рассылка готова! Можно начинать отправку писем. Для рассылки в автоматическом режиме не забудьте настроить нужную дату и время и выполнить проверку содержимого, чтобы не попасть в спам-фильтр. Подробнее о возможных ошибках отправки писем в отдельной статье.

Также рекомендуем вам посмотреть короткий видеоурок по созданию рассылок в Битрикс24:

Статистика по рассылкам

В разделе Рассылки отображается статус каждой рассылки, а также ссылки на список получателей и статистику.

Статистика показывает количество:

• отправленных писем;
• просмотренных писем;
• переходов по ссылкам;
• недоставленных писем (с ошибкой);
• отписавшихся.

Уровень эффективности рассылки – это соотношение переходов по ссылке и общего количества просмотров. К примеру, письмо прочитал 121 получатель, а переходов по ссылке – 27. Таким образом, эффективность рассылки составит 22.3%. Чем выше этот показатель, тем лучше результат проведенной работы.

Внизу страницы находится карта кликов, которая показывает, по каким ссылкам и какое количество раз переходил получатель.

Создавая рассылку при помощи CRM-маркетинга в Битрикс24, помните о том, что все получатели должны быть подписаны на ту тематику, по которой к ним придут письма от вас. Делая массовые отправки, учитывайте важные моменты:

1. Письмо должно быть интересно получателю. Тщательно сегментируйте своих клиентов, чтобы сделать им максимально релевантное предложение.

2. В шаблоне массовых рассылок обязательно должна присутствовать ссылка на возможность отписки.

3. Используйте интригующие темы для писем. От заголовка сообщения будет зависеть количество открытий. Избегайте написания слов прописными буквами и обилия восклицательных знаков как в теме письма, так и в основном тексте.

4. Если вы используете кнопки для переходов, указывайте на них глаголы, призывающие к действию.

5. Не забывайте вставлять контактные данные для связи с вашей компанией. Желательно, чтобы все они были кликабельными.

6. Используйте не более 3-х типов цветов и размеров шрифтов для написания письма.

7. Не увлекайтесь ссылками. Чрезмерное использование ссылок приводит к попаданию писем в папку для нежелательной почты.

8. Тестируйте! Обязательно отправьте тест письма на адреса разных почтовых сервисов (самые распространенные: yandex, mail, gmail). Если среди ваших получателей есть те, кто использует Microsoft Outlook – не поленитесь и проверьте, как смотрится ваше письмо там.

Соблюдение этих простых правил для email-рассылок позволит:

• минимизировать количество писем, попадающих в спам;
• увеличить открываемость рассылок;
• снизить число жалобщиков;
• повысить конверсию в целевое действие;
• поднять эффективность рассылки и маркетинговых действий в целом.

Инструмент email-рассылок в Битрикс24 помогает быстро и просто создать необходимый шаблон письма, провести рассылку по заданному сегменту, определить конверсию и проанализировать эффективность.

Для подробного ознакомления с CRM-маркетингом в Битрикс24 смотрите вебинар ниже:

Понравилась статья? Хотите стать профи в CRM-маркетинге? Закажите у нас услугу по обучению , позвоните по тел. +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

Заказать обратный звонок

Услуги по настройке Битрикс24

Как правильно делать почтовые рассылки

Маркетинг помогает компаниям добиваться повторных продаж и больше зарабатывать. Но сделать продающую рассылку непросто. Прочитайте наши советы и сделайте почтовую рассылку, которая не улетит в спам, а принесет новые сделки.

Добавьте кнопку отписки от рассылки

По закону, у получателей должна быть возможность отписаться от рассылки, иначе отправителя ждет штраф. Маркетинг не отправляет email-рассылки, в которых нет кнопки отписки, поэтому обязательно добавляйте её в шаблоны писем.

Добавим кнопку отписки в письмо. Ссылка на отписку от рассылки по умолчанию есть в стандартном блоке Футер.

Просто перетащите этот блок в нужное место шаблона.

Для собственного HTML-шаблона вы можете использовать следующий код:

Напишите продающий текст

Рассылки с хорошим текстом цепляют клиентов и помогают заключить больше сделок. Эксперт по продающим текстам Дмитрий Кот подготовил советы, как написать идеальную рассылку.

Следите за ежедневным лимитом рассылок

Ваш лимит рассылок будет повышаться, если письма не попадают в спам. Изначально вы можете отправить 1000 писем в день. Когда вы отправите больше писем, они попадут в очередь и отправятся на следующий день. Если получатели не помечают письма как спам, то вы сможете отправить большее количество писем в день. Если многие письма помечаются спамом, то лимит будет понижаться, или Маркетинг вовсе заблокирует рассылки.

Текущее количество писем, которые вы можете отправить, показывается на странице Маркетинг > Настройки:

Существует много сервисов, где можно проверить рассылку. С их помощью вы узнаете, может ли рассылка попасть в спам, и как это исправить. Например, mail-tester.

Делайте рассылки только реальным клиентам

Отправлять рассылки на несуществующие адреса бессмысленно. Система расслылок Битрикс24 анализирует, куда уходят письма. Если они уходят на несуществующие адреса, то такое письмо зафиксируется как ошибка и не повлияет на повышение лимита писем в день.

Количество писем, которые можно отправлять, можно найти на странице тарифов.

Укажите ограничение на отправку почты

В вашем тарифе указано, сколько писем вы можете отправить за месяц. Это количество включает и обычные письма, и рассылки Маркетинга. Поскольку рассылки делаются массово, весь лимит почты может быстро уйти на них, и вы не сможете пользоваться обычной почтой.

На странице Маркетинг > Настройки вы можете указать, какой процент от всех писем выделяется на рассылки Маркетинга, чтобы не потерять возможность пользоваться почтой. Если почта не нужна, и вы планируете только делать рассылки, то можете спокойно ставить 100%:

Например, ваш тариф позволяет отправить 5000 писем в месяц, и вы выделяете 90% на Маркетинг. Вы делаете рассылку на 6000 писем. Только 4500 из них оправятся, а остальные попадут в очередь на следующий месяц. 500 писем у вас всегда останутся в запасе, чтобы пользоваться обычной почтой.

Лимиты на отправку писем в почтовых сервисах

Если вы пользуетесь внешним SMTP-сервисом для отправки писем, то можно легко попасть под ограничения на отправку писем с одного ящика в сутки у самого сервиса.

Например, у почты Яндекса и Google по умолчанию лимит на отправку – 500 писем в сутки. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом. Этот ежесуточный лимит может изменяться на основании их собственных алгоритмов подсчета благонадежности пользователя.

Чтобы избежать возможных ограничений на отправку почты при использовании внешнего SMTP-сервера, можно вручную задать в его настройках дневного лимита для самого почтового ящика.

Сделать это можно при создании рассылки. Выберите отправителя с подключенной отправкой через внешний SMTP или добавьте нового, а потом нажмите на Изменить (карандашик):

Чтобы можно было редактировать настройки SMTP-отправителя, нужно предварительно включить эту возможность в Почта > Настройки ящика > Отправлять через внешний SMTP. Подробнее читайте в отдельной статье.

Далее включите опцию SMTP-сервер > Ограничить отправку писем в день и укажите лимит:

Те же настройки можно сделать, если добавить нового отправителя рассылки.

Таким образом, проверка лимитов Маркетинга при отправке рассылок идет в таком порядке:

1. Лимит в месяц на Битрикс24 – разрешено ли отправлять письма в текущем месяце, согласно тарифу.
2. Лимит в день на Битрикс24 – количество меняется в зависимости от благонадежности отправителя рассылок.
3. Лимит почтового ящика в сутки из настроек SMTP – лимит зависит от почтового сервера.

Для рассылки большого количества писем в рассылках не используйте бесплатные публичные почтовые сервисы. Используйте для этих целей специальные сервисы email-рассылок.

Следующая статья:

Рассылка в Битрикс24 через коннекторы ChatApp

Рассылка — удобный инструмент CRM маркетинга Битрикс24, позволяющий сегментировать аудитории, отправляя письма клиентам из CRM. Чтобы им воспользоваться нужно:

1. Создать рассылку в Битрикс24
2. Подготовить Аккаунт для рассылок
3. Настроить шаблоны WhatsApp Business API (WABA)

Создать рассылку в Битрикс24

Чтобы создать рассылку в Битрикс24, в главном меню откройте вкладку Маркетинг → “SMS рассылка«.

Также можно осуществить рассылку через блок Битриксе 24 Мессенджеры. Но работать она будет только по уже открытым диалогам. Используйте «Мессенджеры» только в том случае если хотите сделать рассылку по существующим диалогам.

Создайте или выберите готовый сегмент аудитории для рассылки.

В поле “Отправить через сервис” выберите коннектор через который отправите рассылку [ChatApp for WhatsApp & Telegram] .

В поле “текст sms«необходимо вставить сообщение. Сообщением может быть обычный текст или шаблон WhatsApp business API (WABA), который вам понадобятся подготовить.

Аккаунт для рассылок

Коннектор ChatApp можно использовать как смс рассылку через мессенджеры. Функция доступна для каналов: Telegram Personal, WhatsApp WEB, WhatsApp Business API.

В Битрикс24 может быть подключено несколько аккаунтов ChatApp, необходимо установить один из них для рассылок.

В настройках канала включите опцию — Использовать аккаунт для отправки сообщений через sms-провайдера.

Шаблоны WhatsApp business API (WABA) для рассылки

Шаблон WhatsApp business API (WABA) можно скопировать из личного кабинета на странице модерации шаблонов.

1. В левом меню личного кабинета выберите «Мой Бизнес«.

2. Нажмите на линию к которой подключен WhatsApp Business API.

3. Нажмите перейти к шаблонам.

В списке шаблонов, на каждом из них есть кнопка “Шаблон для рассылки”. В нем содержится код, отправляя который через канал WhatsApp business API (WABA) клиенту приходит реальное сообщение.

Скопированный код шаблона нужно вставить в поле Текст SMS, при создании рассылки с помощью канала WhatsApp business API.

+7 495 255 06 20 Свяжитесь с нами пн-пт 9:00 — 18:00

• ПРОДУКТЫ
• ChatApp Dialog
• ChatApp CRM Integration
• ChatApp Bot
• ChatApp Assistant

• ИНТЕГРАЦИИ
• Интеграция с Битрикс24
• Интеграция с amoCRM
• Интеграция с Yclients
• Интеграция с Altegio
• Интеграция с ChatApp

• КОМПАНИЯ
• Тарифы
• Вакансии
• Контакты

• КАНАЛЫ
• Telegram
• WhatsApp Business API
• WhatsApp Cloud API

• ВНЕДРЕНИЕ
• Внедрение Битрикс24

• РЕСУРСЫ
• Партнерская программа
• База знаний
• Видеоуроки
• Кейсы
• Блог

Платёжные методы

• Лицензионное соглашение
• Политика конфиденциальности
• Отказ от подписки
• Условия возврата
• Партнерский договор

Как сделать рассылку в Битрикс24

CRM-маркетинг от Битрикс24 помогает в достижении главной цели любого бизнеса — получении прибыли. Это доступный инструмент для коммуникации и оценки её эффективности. Рассказываем о рассылках — основном способе связи с клиентами через CRM — и делимся полезными советами.

Типы рассылок

Доставлять важную информацию без посредников и особых затрат через CRM можно несколькими способами. Выбор конкретного зависит от того, что нужно компании: запросить информацию у партнёров, оповестить клиентов о скидках и предложениях или сделать точечную рассылку лидам. Рассмотрим способы информирования и расскажем о преимуществах каждого.

Email

• выбрать готовый шаблон письма из списка и отредактировать его по желанию;
• отправить письма вручную или задать автоматическую рассылку по расписанию;
• получить аналитику — узнать, сколько клиентов открыли письма, перешли по ссылке или отписались.

Если рассылаете письма впервые, создайте несложный электронный адрес компании, чтобы клиент сразу понимал, от кого получил сообщение, и мог легко найти его среди потока остальных. Адрес отправителя можно добавить в окне при создании письма.

С помощью специальных макросов системы персонализируйте рассылку: добавьте имя получателя, название его фирмы (если пишете партнёру), дату рождения и другие персональные сведения.

SMS

Этот способ коммуникации поможет расширить список клиентов. Чтобы его использовать, необходимо настроить интеграцию с сервисами отправки SMS.

В отличие от email-писем, СМС-сообщения чаще просматривают, потому что они доставляются на телефон или планшет, которыми регулярно пользуются. Таким образом удобно оповещать об акциях, новых поступлениях, статусе заказа или сделки. В сообщение можно вставить ссылку для оплаты или прохождения опроса.

Сервис также позволяет автоматизировать отправку: настроить дату, время или привязать к статусу заказа, который сохранен в CRM по номеру телефона получателя. Платформа покажет, кто получил сообщение, а кому оно не дошло.

Мессенджеры

Клиенты всех возрастов пользуются соцсетями и мессенджерами. Битрикс24 поддерживает интеграцию с этими каналами коммуникации — в том числе с WhatsApp, Viber, Telegram, Avito, ВКонтакте.

Большое значение имеет возможность CRM-системы привязать рассылку к тому источнику, из которого пришло последнее сообщение от пользователя. То есть если клиент прислал вопрос в адрес компании в соцсети ВКонтакте, то ответ ему придёт именно туда, а не в Viber, например.

По результатам обратной связи CRM может сгенерировать сделку. Появится карточка с контактами, вопросами и предпочтениями лида. Вся переписка сохранится внутри системы. Это освободит менеджеров от рутинной работы.

Привлечь и удержать аудиторию помогут и другие возможности, которые дают рассылки. Расскажем о них подробнее.

Плюсы

Главное преимущество CRM-системы Битрикс24 — омникальность, то есть бесшовное взаимодействие. Ваше общение с клиентом происходит через привычные ему канала. При этом все сведения и переписка сохраняются в одном месте — в CRM.

Можно выделить и другие плюсы работы в системе:

• Централизация данных. Все контакты находятся внутри системы, их не нужно вносить вручную.
• Масштаб. Как правило, рекламные сообщения отправляют большой группе людей. То есть не нужно каждый раз вносить адреса по отдельности, достаточно сформировать, а затем выбрать нужную группу.
• Точечное воздействие. Система позволяет рассылать предложения по сегментам целевой аудитории со сложными фильтрами.
• Автоматизация. Настройки системы позволяют переложить многие процессы на программное обеспечение — от рассылки по расписанию до совершения сделки из переписки.
• Шаблоны. В Битрикс24 есть несколько современных и продуктивных шаблонов оповещений по разным поводам. Также можно создавать собственные шаблоны и пользоваться ими.
• Форматы. Можно работать не только с текстом: добавляйте картинки, видео, файлы и визитки.
• Автоответ. Если у команды нет круглосуточной службы поддержки или менеджеры бывают перегружены, подключите функцию автоматической отправки ответа. Текст сообщения даст понять пользователю, что его не игнорируют и скоро проконсультируют.
• Интеграция. Вы можете объединить CRM с любым каналом коммуникации и получить полноценный кол-центр. Обмен данными происходит очень быстро.
• Цена. Стоимость отправки сообщений по email зависит от выбранного тарифа, а коммуникация через интегрированные приложения будет выгоднее, потому что вы самостоятельно подключите только нужные вашей компании инструменты.
• Контроль. Вы можете отслеживать и оценивать работу операторов — сколько отправили писем, обработали обращений, по каким ссылкам адресат перешёл и какую оценку сотруднику поставил.

Ограничения

Отдельные инструменты Битрикс24 могут не подойти, если вашей компании требуется:

• более продвинутый уровень аналитики;
• расширенный выбор визуальных блоков;
• динамическое содержимое в теле письма;
• отправка писем неограниченному количеству адресатов.

Возможности CRM-системы Битрикс24 подойдут малому и среднему бизнесу. Крупные предприятия тоже выбирают это решение, но в отдельных случаях для создания рассылок прибегают к помощи сторонних сервисов, которые при желании можно интегрировать с Битрикс24. О том, как объединить систему со сторонними приложениями, расскажем подробнее.

Интеграция со сторонними сервисами

Начнём с того, что слияния могут быть сложными или простыми, пакетными. Первые требуют помощи разработчиков, направлены на создание серьёзного союза разных платформ. Вторые — это готовые решения, которые можно приобрести, например, в Битрикс24 Маркет.

Интеграция даёт возможность сотрудникам компании работать с привычными программами, которыми они пользовались до регистрации в Битрикс24: 1С, телефонией, платёжными сервисами, мессенджерами, сервисами для SMS-рассылок. При этом все важные данные попадут в CRM. Популярны интеграции и с новыми продуктами, которые раньше не использовались, но могут быть полезны бизнесу. Какие узкопрофильные программы выбрать и интегрировать в CRM — зависит от специфики бизнеса и его потребностей.

Синхронизация — например, с мессенджерами — поможет автоматически создавать сделку: на основе информации из переписки формируется карточка клиента, данные направляютсяв другие модули CRM и ответственному, который доведёт процесс до продажи. Так сокращается время на обработку заказа, а оператор уделяет внимание большему количеству покупателей и запросов.

В случае болезни или увольнения сотрудника информация о продажах и вся переписка будут доступны новому ответственному исполнителю. Не возникнет потерь и путаницы.

Инструменты, интегрированные в систему, стоят значительно дешевле, чем если покупать их по отдельности, во многом благодаря пакетным решениям Битрикс24 Маркет. Кроме того, не придется перескакивать из одной системы в другую, авторизовываться, теряться во вкладках — всё важное окажется под рукой.

Создание рассылок в Битрикс24

Мы подошли к самому интересному разделу нашей статьи. Создание рассылок требует творческого подхода: с вас — идея, с CRM-системы — инструменты для её воплощения.

Для начала важно отобрать получателей и отправить им то предложение, которое их заинтересует. Для этого заранее сегментируйте аудиторию по нужным параметрам и признакам.

Разберём процесс создания триггерных рассылок на примере email в зависимости от поставленных задач:

1. Войдите в пункт меню «Маркетинг», а затем нажмите «Мои шаблоны».
   Вы можете выбрать готовый шаблон или сделать новый нажатием на кнопку «Создать шаблон». Система предложит варианты, которые можно легко отредактировать.
   Заполните все блоки письма. Структуру можно полностью изменить: выбрать картинку, вписать название, текст, имя клиента, добавить кнопки или ссылки. Справа располагаются блоки, которые можно перетащить в нужную часть заготовки. Дизайн письма — цвет фона и текста, размер шрифта, выравнивание — тоже легко меняется. И так в каждом текстовом блоке. Готовое письмо можно посмотреть, нажав на «Предпросмотр». Система покажет, как будет выглядеть письмо на смартфоне, планшете или в десктопной версии.
   Если вы довольны результатом, сохраните его.
2. В разделе «Рассылки» выберите тип «Email-рассылка». Затем отметьте подготовленный шаблон и продолжайте работу в нём.
3. Задайте тему рассылки, а затем выберите сегмент получателей и сегмент исключений — эти адресаты не получат письма. Такое решение используется, когда в разных группах встречаются одни и те же клиенты и нужно избежать задвоения писем.
4. Укажите тему письма, выберите email отправителя и проверьте ещё раз шаблон. Если нужно что-то поменять, нажмите «Редактировать». Затем задайте дополнительные параметры: важность письма, utm метки, отслеживание и прочие.
5. Отправьте письмо тестировщику, чтобы понимать, в каком виде оно дойдёт до получателей, и сохраните подготовленную рассылку.
   Система предложит отправить письмо немедленно, позже вручную или запланировать отправку на определенное время. Если вы не отправили письмо, то сохранённый шаблон сможетеоткрыть в разделе «Рассылки». Кнопка «Отправить» перешлёт подготовленное сообщение выбранным сегментам. «Статистика» покажет итоговый результат.

Мы разобрали пример email-рассылки. Связь с клиентами через другие коммуникационные каналы в CRM поддерживается аналогично. Битрикс24 помогает легко освоить маркетинговые инструменты даже новичкам.