Как увеличить срок жизни брошенной корзины битрикс

Как увеличить эффективность рассылки по брошенной корзине

Как увеличить конверсию переходов из письма в корзину
Клиент получил и открыл письмо. Перейдет он на сайт или нет, зависит от контента и верстки.

Тестировать контент
При стандартных настройках письмо с напоминанием о брошенной корзине состоит из текста, списка товаров, кнопки с призывом к действию и подписи.

Стандартное письмо

• Изменить текст

Ощущение, что товар скоро кончится — аргумент в пользу покупки

• Добавить блоки с рекомендациями

• Добавить иллюстрацию для привлечения внимания

• Предложить скидку или бесплатную доставку

Скидка зависит от суммы в корзине
Допустим, средний чек в интернет-магазине 4 000 рублей. Посетители, которые хотят купить товары на сумму от 4 000, намного выгоднее тех, кто сомневается в покупке на сумму меньше 4 000 рублей.
Подтолкните первую группу к покупке и предложите небольшую скидку на товары в корзине, а второй пришлите обычное напоминание.

Скидка зависит от истории покупок
Например, посетитель, который купил больше 4 раз, является лояльным клиентом. Ему можно напомнить о брошенной корзине без дополнительных стимулов к покупке, он купит без скидки.
Новые посетители, которые купили меньше 4 раз, нуждаются в стимуле. Они пока сомневаются и сравнивают вас с конкурентами.
Скидка зависит от канала трафика
Чтобы привлечь новых посетителей, интернет-магазин тратит много денег на рекламу. Если новый посетитель кликнет по объявлению и бросит товары в корзине без оплаты — значит затраты магазина на рекламу не окупились. Скорее всего, он не вернется в малознакомый магазин, чтобы оформить заказ. Таких посетителей нужно мотивировать к покупке скидкой или бесплатной доставкой.
Посетители, которые пришли на сайт с прямых переходов, не нуждаются в дополнительной мотивации. Они уже не первый раз на вашем сайте и готовы оплатить товары в корзине.
Скидка зависит от конкретных товаров в корзине
Если клиент добавил в корзину товар с низкой оборачиваемостью, в его письмо можно добавить промокод с максимальной скидкой, чтобы мотивировать к покупке.

В этом примере клиент, который добавит в корзину крем Glamglow, автоматически получит письмо с максимальным промокодом

1. Составить гипотезу с ожидаемым приростом нужной метрики.
2. Для увеличения процента открываемости рассылки, тестировать время отправки и тему письма. Для увеличения конверсии перехода на сайт — тестировать контент и размер скидки.
3. Замерять результаты до и после тестирования.
4. Выбирать похожие сегменты подписчиков для тестирования.
5. Проверять верстку мобильной версии письма.

Очистить брошенные корзины с помощью API 1С-Битрикс

Задача: в интернет-магазине накапливается большое количество брошенных корзин, нужно их очистить. Включая и корзины зарегистрированных пользователей, которые просто не дооформили заказ. При этом используя API 1С-Битрикс, а не прямые запросы в базу данных.

Вообще, в модуле каталога есть такая настройка «Сохранять корзину (дней):» в которой можно указать количество дней, после которого брошенная корзина удаляется.

Но, по какой-то причине эта настройка не работает ни на одном сайте. И судя по тому, сколько тем создано на форуме, по данному вопросу, не работает настройка ни у кого.

На нескольких сайтах нашел способ удаления брошенных корзин с помощью прямого запроса в базу данных. Но этот способ мне не нравится, какой-то он не гибкий и монструзно не очевидный.

Получаем все корзины, всех пользователей через API и удаляем

Все просто: получаем все корзины всех пользователей (включая не зарегистрированных) методом \Bitrix\Sale\Basket::getList и очищаем.

use \Bitrix\Main\Loader; Loader::includeModule('catalog'); Loader::includeModule('sale'); $obBasket = \Bitrix\Sale\Basket::getList( array( 'select' => array( 'FUSER_ID' ), 'filter' => array( 'ORDER_ID' => 'NULL', ), ) ); while($bItem = $obBasket->Fetch())

• Для удаления корзин нам достаточно знать только FUSER_ID — ID пользователя владельца корзины (это не тоже самое что USER_ID).
• Отбираем корзины не связанные с заказом ‘ORDER_ID’ => ‘NULL’, то есть не оформленные корзины.
• C помощью CSaleBasket::DeleteAll, зная FUSER_ID владельца, удаляем корзину.

Этот способ более очевидный и более гибкий, нежели прямые запросы в БД: можно очищать корзины по параметрам, добавляя в фильтр нужные отборы.
Например: только корзины за определный период или корзины определенных пользователей.

Очистить брошенные корзины за заданный период

Что бы не запускать этот скрипт вручную, можно сделать консольный скприт и запускать его по расписанию.

И, наверное, не стоит очищать все корзины, пользователь может вернуться на сайт и дооформить заказ. Лучше очищать корзины старше определенного периода. Например: корзины которые не были оформлены за последние 15 дней оставляем, остальные удаляем.

$_SERVER["DOCUMENT_ROOT"] = realpath(dirname(__FILE__)."/../.."); $DOCUMENT_ROOT = $_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]; // скрипт для запуска по cron define("NO_KEEP_STATISTIC", true); define("NOT_CHECK_PERMISSIONS",true); require($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'] . '/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php'); @set_time_limit(0); use \Bitrix\Main\Loader; Loader::includeModule('catalog'); Loader::includeModule('sale'); $date = date('d.m.Y', time() - 86400 * 15); $obBasket = \Bitrix\Sale\Basket::getList( array( 'select' => array( 'FUSER_ID' ), 'filter' => array( 'ORDER_ID' => 'NULL', ' $date ), ) ); while($bItem = $obBasket->Fetch())

В переменной $date держим текущую дату за минусом 15-ти дней и используем в фильтре корзин ‘ $date, получая корзины старше 15-ти дней.

Увеличить или уменьшить срок можно тут 86400 * 15, меняя цифру перемножения на 86400 секунд (это 1 день).

Брошенные корзины. Как удержать и вернуть клиента?

Брошенная корзина — это ситуация, когда потенциальный клиент интернет-магазина начал наполнять корзину, но по каким то причинам так и не оформил заказ и ушел с сайта. Другими словами, брошенная корзина — это деньги, которые вы могли бы заработать.

Почему клиент оставляет брошенную корзину?

Точного ответа на этот вопрос нет. Причины условно делятся на две категории: внешний мир и ваш магазин. Так как с обстоятельствами бороться невозможно, все силы стоит направить на доработку вашего интернет-магазина.

Обратимся к цифрам. Согласно данным исследования института Беймарда, к основным причинам незавершенных покупок относятся: высокие дополнительные расходы (60%), отказ создавать учетную запись (37%) и сложный процесс верификации и оплаты (28% и 23% соответственно)

Как с этим бороться?

Стоит понимать, что не существует единого решения, которое бы решило проблемы всех интернет-магазинов разом.
Мы решили поделиться базовыми правилами в борьбе с незавершенными заказами.

Неожиданные расходы на доставку — главная причина появления брошенных корзин . Не вводите покупателя в заблуждение: изначально предупредите его о возможных дополнительных расходах (доставка, налоги и т.д.). Это позволит избежать недопонимания и снизит вероятность отказа от совершения покупки.

Цените время ваших клиентов . При создании блока оформления заказа откажитесь от большого количества полей в пользу лаконичной формы с перечнем необходимых вопросов.
Это правило также касается и процесса регистрации. Предложите пользователю авторизоваться через социальные сети. Для покупателя — экономия времени, для вас — необходимый минимум информации.

Но если заполнение длинной формы — неизбежность, предложите покупателям преимущества в обмен на регистрацию (скидка на заказ, участие в розыгрыше и т.д.)

На этапе оформления заказа необходимо по максимуму избавить покупателя от сомнений , иначе велик шанс его упустить. Триггером может стать что угодно: нехватка данных о возврате товара, отсутствие гарантий, лицензии, вредоносное содержимое сайта и т.д.. Поэтому крайне важно получить SSL-сертификат, прикрепить сертификаты качества, лицензии, условия конфиденциальности и другие подобные документы.

Если покупатель успешно прошел этап регистрации и предоставил свои контактные данные, то в случае забытой корзины напомните о несостоявшейся покупке через триггерную e-mail рассылку, сообщения в мессенджерах или SMS.

Эффективнее всего с этой задачей справляется триггерная email рассылка . Она не требует больших вложений и удобна в использовании. В письме можно мотивировать клиентов скидкой или попробовать просто напомнить о товаре. Либо сначала напомнить, а потом, если не сработало, предложить скидку.

Двух — трех писем достаточно, чтобы достигнуть цели и не наскучить клиенту. Также при отправке писем важно обратить внимание на тайминг : самые высокие шансы вернуть клиента — в первые 12 часов после того, как пользователь покинул сайт. Поэтому не медлите, счет и правда идет на часы!

Согласно данным статистики, 62% покупателей считают наличие блока со спец. предложениями крайне важным. Используйте инструменты up-sell и cross-sell : предлагайте более дорогие товары со схожими характеристиками и рекомендуйте товары-дополнения во всплывающих блоках или карточке товара.

Например если в корзине клиента оказался новенький смартфон, предложите ему специальный набор: смартфон + защитное стекло + портативная зарядка (перспектива выгодного приобретения, как минимум, заинтересует, а, как максимум, подтолкнет пользователя к принятию решения о покупке).

Нужно четко понимать, что свести количество брошенных корзин к 0% невозможно. Главное — научиться механизму работы с теми, кто был действительно заинтересован в покупке, но сайт покинул по объективным причинам. Ведь это готовые клиенты с деньгами, упускать которых обидно, да и накладно.

• Когда SEO тексты – это зло для SEO
• 7 новых фишек MegaMart (хотя их 4): минимальная сумма заказа, шрифты Google.
• Веб-прожарка: версия для печати в топовых интернет магазинах. Связной огорчил!

• Подробнее описание решения – MegaMart – интернет магазин (Новинка 2019) (скидка 20%)
• Демо-версия решения

• Подробнее описание решения – Master 2 в 1: корпоративный сайт + магазин
• Демо-версия решения

• Подробнее описание решения – Профессиональный интернет магазин: Оптовая и розничная торговля (OptPRO): B2B и B2C (скидка 20%)
• Демо-версия решения

Как увеличить срок жизни брошенной корзины битрикс

Content Oriented Web

Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.

Левина Ильяна
Та самая королева конверсии

15 способов уменьшить количество брошенных корзин
15 способов уменьшить количество брошенных корзин

70% пользователей бросают корзину в интернет-магазине и уходят, не закончив оформление заказа (по данным компании SaleCycle, 2014 год).
Брошенные корзины не исчезнут, но количество можно сократить.

Мы выясним, почему люди бросают корзины, что именно их бесит, и как вернуть покупателя, если он уже ушел.

Проблема 1: оформлять заказ слишком долго
Решение: упростите процесс оформления заказа

Сделайте простую форму заказа с минимальным количеством полей — пользователей пугают длинные анкеты.
Пусть будет минимум граф, сделайте автозаполнение (email, телефон, имя, адрес). Если поля неправильно заполнены, они не должны обнуляться. Нужно сохранять всю информацию и выделять неверно заполненное поле ввода.

Поддерживайте связь с пользователем — пусть в форме заказа будет поле для комментария — вдруг клиент захочет оставить какие-то пожелания.

Проблема 2: сайт тормозит
Решение: повышайте скорость работы сайта

Пользователей раздражает, если страница загружается дольше 3 секунд. Проверяйте скорость с помощью сервисов типа Google PageSpeed Insights, подключайте техподдержку.

Проблема 3: почему сразу не сказали, что доставка такая дорогая? Почему нет бесплатной доставки?
Решение: сообщайте о стоимости доставки до того, как человек кладет товар в корзину

54% пользователей бросают корзину из-за высокой стоимости доставки, о которой узнают только в корзине.

Нужно сообщать стоимость доставки до того, как человек положит товар в корзину. Если стоимость не фиксированная, можно сделать встроенный калькулятор.

Но самый лучший вариант — сделать доставку бесплатной услугой. Покупателям понравится.

Проблема 4: почему доставка такая долгая? Я хотела надеть платье завтра вечером.
Решение: сделайте доставку более быстрой

Лучший вариант — доставка день в день. Хотя бы в виде отдельной услуги, за которую придется доплатить.

Если нельзя сделать быструю доставку, указывайте сроки или делайте калькулятор, чтобы человек сам рассчитал.

Проблема 5: меня бесят всплывающие окна, я ухожу!
Решение: не мешайте клиенту закончить оформление заказа

Уберите баннеры и спецпредложения, которые выскакивают и мешают оформить заказ — они раздражают и отвлекают.

Проблема 6: Какая же неудобная корзина, я ничего не понимаю!
Решение: прокачивайте корзину

Добавьте СТА — кнопки призыва к действию в корзине: «оформить заказ», «получить скидку» и т.д.
Используйте иллюстрации и превью вместо скучного списка товаров — пусть клиент видит, какие товары собирается купить.

Сделайте возможным редактировать корзину — вдруг человек захочет убрать какой-то товар, изменить количество, способ доставки или оплаты.

Уберите гиперссылки, особенно те, которые ведут за пределы вашего сайта — человек отвлечется и забудет оформить заказ.
Укажите цену каждого товара и сумму всех вместе. Не заставляйте покупателя звонить, чтобы узнать точную стоимость.

Сообщите о наличии или отсутствии товара на складе.