Как подключить whatsapp business api

Подключение к WhatsApp Business API

WhatsApp предоставляет компаниям доступ к API по предварительному запросу. Подключение номеров к WhatsApp Business API (WABA) производится через партнерский сервис.
Зарегистрировать новый номер вы можете в настройках кабинета BotHelp — нажать на кнопку «добавить канал», и дальше всё подключение и настройка происходит в модальном окне 360dialog.

Обращаем внимание, что использование WhatsApp платное.

Цена за канал и шаблонные сообщения составляют 20$ и от $0.0477 соответственно.
Подробнее о модели ценообразования можно почитать в нашей статье , а также ознакомиться на сайте компании.

Условия подключения к WABA

WhatsApp выдвигает определенные требования к тем, кому дает доступ к своему АПИ:

Ваш бизнес-менеджер должен быть верифицирован в Facebook (принадлежит Meta, признана экстремистской в России)

Как верифицировать бизнес-менеджер?

Пошаговая инструкция в нашей статье по ссылке.

Инструкция от Facebook* тут

Регистрация номера в WhatsApp

1. После подтверждения компании в Бизнес Менеджере Facebook* перейдите по ссылке. Зарегистрируйте новый аккаунт или авторизуйтесь в существующем.
   
2. Заполните информацию о бизнесе.

После заполнения формы свяжите аккаунт в 360 Dialog с Facebook* за 3 шага

Шаг 1 — подключаем 360 Dialog к Facebook* Business Manager

Выберете верифицированный Facebook* Business Manager.

Шаг 2 — внесите отображаемое имя в Whatsapp, и другую информацию

Отображаемое имя

Введите отображаемое имя в Whatsapp (Display name). Это название вашего бота, которое будут видеть все подписчики. Тут есть 3 варианта:

1. Юридическое название компании как в Facebook* Business Manager
2. Название компании — для этого в этом шаге добавьте ваш сайт, который вы верифицировали в Facebook* Business Manager
3. Имя эксперта/тренера — добавьте ссылку на сайт + статус, например «эксперт по продажам». Важно: просто Имя и фамилию как отображаемое имя Facebook* не пропустит. Подписчики должны понимать, что это бизнес-аккаунт

*принадлежит Meta, признана экстремистской в России

Другая информация

Выбирайте категорию, раздел «Business Description» пропускаем.

Шаг 3 — подтвердите номер телефона

Выберите код страны, напишите номер телефона и используйте один из двух видов подтверждения номера.

Text Message — вам на телефон придет смс с кодом подтверждения

Voice Call — вам позвонит робот, который будет повторять код пока вы его не введете

Поздравляем! Регистрация в 360 Dialog завершена, ждем подтверждения Whatsapp Business API (WaBA)

Когда подтверждение будет завершено прогресс-бар будет весь синим, как на скриншоте ниже.

В среднем подтверждение Whatsapp Business API занимает 2-3 дня

Если подтверждения нет — напишите в техническую поддержку 360 Dialog. Вам ответит русскоязычный оператор.

Скопируйте API-ключ

Когда WaBA подтвержден в разделе «аккаунт» нажимаем Generate API key,

Сохраняем API ключ и копируем его в Bothelp.

Важно: Если вы нажмете на эту кнопку еще раз — у вас создастся новый API ключ.

После удачного получения API ключа, можно переходить к подключению WhatsApp к Bothelp

Как изменять информацию в Whatsapp?

Если хотите поменять любую отображаемую для подписчиков информацию в Whatsapp — перейдите в раздел «Profile» там вы сможете поменять: картинку аккаунта, описание, статус и другие данные.

Ответы на частые вопросы по работе и подключению WhatsApp вы найдете в статье

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io ��

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

WhatsApp Business API — это решение от компании Facebook WhatsApp для бизнеса. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, работать с одного аккаунта нескольким менеджерам, переписываться с клиентами не покидая CRM-систему — то есть становится полноценным инструментом для бизнеса.

В этой статье мы расскажем:

1. Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
2. Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
3. Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.

Типы аккаунтов WhatsApp и их различия

Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.

WhatsApp Messenger	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Что это?	WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок.	WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей.	WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API.
Для кого?	WhatsApp Messenger Для частных лиц	WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей	WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта	WhatsApp Messenger Один	WhatsApp Business Один	WhatsApp Business API Неограниченное количество
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту	WhatsApp Messenger Только мобильный	WhatsApp Business Мобильный и городской	WhatsApp Business API Мобильный и городской
Защита данных	WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal.	WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.	WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами.	WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями.		WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую.
Профиль компании	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Есть	WhatsApp Business API Есть
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Да	WhatsApp Business API Да
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов.	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Да	WhatsApp Business API Да
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений.	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Возможность подключить службу поддержки	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Инструменты статистики	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Недостатки	WhatsApp Messenger Аккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта.	WhatsApp Business Основной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки.	WhatsApp Business API

— Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний.

— Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp.

Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.

Как подключить WhatsApp Business API?

Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно.

Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:

1. зарегистрироваться в Business Manager;
2. зарегистрировать номер телефона;
3. пройти процедуру подтверждения компании.

Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.

Как подключить WhatsApp Business API

WhatsApp — популярный мессенджер в России, которым пользуются почти 90% людей со смартфонами. Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business от 360dialog.

• официальный канал в WhatsApp без риска блокировки номера
• можете писать клиентам первыми по собственным верифицированным шаблонам
• можете делать триггерные рассылки в мессенджере
• первые 1 000 диалогов каждый месяц бесплатные

Подключение WhatsApp Business API через 360dialog: пошаговая инструкция

Подключение WhatsApp Business API происходит через официального провайдера 360dialog. Чтобы зарегистрироваться, перейдите в системе в раздел Настройки — Интеграции — модуль WhatsApp Business. Откройте его и нажмите «Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business и получить токен».

Вы перейдёте на сайт провайдера 360dialog. В открывшемся окне заполните данные:

• email. Вводите рабочий адрес, потому что на него будут приходить все оповещения о WhatsApp Business API
• ФИО
• название юридического лица
• пароль

Ниже поставьте галочку и нажмите «Accept Terms».

После этого вы перейдёте на страницу подключения Facebook* Business Account. Чтобы продолжить регистрацию и подключение WhatsApp Business API, вам потребуется войти в свою учётную запись Facebook* для бизнеса или Facebook* Manager или создать новую, если у вас её ещё нет. Она будет управлять вашей учётной записью WhatsApp.

Для начала подключения кликните по кнопке «Продолжить» в Facebook*.

На этом этапе не забудьте включить VPN, иначе авторизоваться через Facebook* не получится. Можно использовать уже готовые VPN-сервисы и установить их на компьютер. Например, TorGuard, Private Internet Access, CyberGhost.

Зайдите в свою учётную запись, нажав «Продолжить как…».

Перед вами откроется окно с настройками подключения. Всего вам потребуется пройти три шага:

• выбрать существующий или создать новый бизнес-аккаунт Facebook* и WhatsApp,
• создать бизнес-профиль WhatsApp
• зарегистрировать номер телефона.

Нажмите «Get Started» и в следующем окне «Далее».

Теперь нужно зарегистрировать телефон. Здесь есть два варианта. Первый — использовать новый номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp.

Второй — использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях WhatsApp для Android, iPhone или Business.

Чтобы зарегистрировать уже существующий номер телефона в WhatsApp Business API, вам нужно удалить учётную запись, связанную с этим номером.

После удаления аккаунта и подключения номера телефона к официальному WhatsApp вернуться к использованию приложения с этим же номером будет очень сложно.

Как подключить whatsapp business api

Стабильный канал без риска блокировки номера

WhatsApp Business API — это официальный канал обмена сообщениями с клиентами в WhatsApp.

Удобный канал для общения с клиентами

• 8 из 10 ваших клиентов используют WhatsApp.
• 23 раза в день в среднем заходит пользователь в WhatsApp.
• 90% людей прочитают сообщения в WhatsApp и 40% ответят вам.

Клиенты в WhatsApp остаются клиентами компании, а не менеджера

• Общаться с клиентами можно с официального WhatsApp аккаунта компании, а не личных аккаунтов менеджеров
• История переписки сохраняется в CRM, доступна для всех сотрудников и не пропадает с уходом менеджера.
• Если менеджер работает недобросовестно, вы сможете вовремя это увидеть по истории переписки.

Широкие возможности автоматизации рассылок

Нужные сообщения всегда уходят клиентам в нужное время, а менеджеры работают эффективно, т.к. не занимаются лишней ручной работой.

Подробнее о WhatsApp Business API
Стоимость подключения
Тип переписки;Стоимость

Первые 1000 переписок, начатые пользователем (входящее сообщение) в WhatsApp Business API;Бесплатно Переписка, инициированная пользователем — ответ на входящее сообщение или сервисная переписка;€0,0558 Переписка, инициированная компанией (Категория переписки «Маркетинговая»);€0,1128 Переписка, инициированная компанией (Категория переписки «Транзакционная»);€0,0672 Переписка, инициированная компанией (Категория переписки «Одноразовый пароль»);€0,0604

Одна переписка — это диалог в рамках 24-часового окна, которое открывается в момент, когда вы отправляете клиенту сообщение. Подробнее

Стоимость переписок не включена в абонентскую плату. Отправка сообщений производится в рамках депозита, который вы приобретаете.

Вы можете израсходовать депозит как за месяц, так и за весь период работы (например, год).

Депозит;Стоимость

Депозит на 10 000 рублей;10 000 руб. Депозит на 20 000 рублей;20 000 руб. Депозит на 30 000 рублей;30 000 руб. Депозит на 40 000 рублей;40 000 руб. Депозит на 50 000 рублей;50 000 руб.

Пошаговая инструкция
Как подключить номер

Существует стоп-лист компаний, которым WhatsApp не разрешает регистрировать номер.
Внимательно проверьте, соответствует ли деловая активность вашей компании политике торговли Facebook:
https://www.whatsapp.com/policies/business-policy
https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy

Для подключения номера через WhatsApp Business API вам необходимо иметь оплаченный тариф с WhatsApp , вы сможете начать процесс подключения через техническую поддержку TextBack. Для этого напишите в любой из мессенджеров через виджет чата (правый нижний угол в личном кабинете) или на почту support@textback.io

3 простых шага для подключения WhatsApp Business API

Подача заявки на регистрацию номера, его верификация и подключение к личному кабинету TextBack

Первый шаг состоит из нескольких пунктов:

• Заполнение заявки

• Подключение Facebook Business Manager

• Верификация номера

• После этого этапа номер будет невозможно подключить к приложениям WhatsApp или WhatsApp Business.

• Ваш номер уже подключен к WhatsApp Business API, но есть лимит на переписки в течение 24 часов — от 50 до 250.

Подтверждение Facebook Business Manager

На втором шаге вам необходимо подтвердить Facebook Business Manager. Мы поможем на данном этапе с подбором документов.

Завершение подключения

Как только FB подтвердит вашу компанию, лимит на переписки будет увеличен до 1000 в сутки и вы сможете его дальше увеличивать. Как правильно это делать рассказали здесь.

Меня не заблокируют?

WhatsApp Business API — официальное подключение, поэтому вероятность блокировки сведена к минимуму.

• не придерживаться торговой политики WhatsApp. То есть продавать в мессенджере запрещенные товары и услуги: лекарственные препараты, алкоголь, табачную продукцию, оружие и тд.
• отправлять некачественные рассылки или рассылки по холодной базе.

В чем разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это официальное поключение к возможностям автоматизации мессенджера. Вы не нарушаете закон и правила предоставления услуг WhatsApp — используете инструмент, который предоставляет сам мессенджер для бизнеса. С таким подключением вы можете отправлять массовые рассылки, подключать чат-ботов, настраивать интеграции с CRM- и CDP-системами без риска блокировки.

WhatsApp Business — это приложение, которое разработано для ручного общения бизнеса со своими клиентами. Его нельзя автоматизировать или подключить к CRM-системе и другим программам. Самый простой способ отличить «неофициальное подключение» — у компании присутствует надпись « В сети» или « Был(-а) сегодня в. »

Подробнее о различиях в подключении к WhatsApp тут.