Как обратиться в техподдержку битрикс 24

Бесплатная техподдержка пользователям Битрикс24

«Соль» отвечает на вопросы пользователей Битрикс24. В рамках бесплатного пакета обратиться в техподдержку может любой сотрудник вашей компании, которому вы поручите коммуникацию. Задавать можно неограниченное количество вопросов. Мы подскажем, в каком разделе найти нужную функцию на вашем портале, куда нажать, чтобы ее настроить, и объясним, как это работает.

Вы — наш клиент и активно используете возможности Битрикс24

Оперативно ответим на вопросы по функционалу Битрикс24. Например, если сотрудники не могут авторизоваться или не получается настроить почту.

Вы не являетесь нашим клиентом и развиваете Битрикс24 своими силами

Проконсультируем вашего специалиста по стандартным вопросам и поможем найти решение проблемы. Например, подскажем, как сменить пароли или создать первый проект.

Как работает техподдержка «Соли»

Чтобы задавать вопросы, вам нужно пригласить «Соль» интегратором на ваш портал Битрикс24. Если вы не являетесь нашим клиентом и хотите подключить бесплатную техподдержку, заполните заявку, и наши специалисты расскажут, как это сделать.

Консультируем в будни с 9 до 18 мск. Если для вас актуальна техподдержка 24/7, оставьте заявку — мы постараемся найти решение.

Общаемся в чате с одним сотрудником вашей компании. Просто решите, кому поручить коммуникацию.

Отвечаем на вопросы в чате Битрикс24 и личном кабинете «Соли». В рамках расширенной техподдержки предлагаем больше каналов коммуникации.

О чем можно спросить техподдержку

Мы поможем с настройкой конкретных инструментов Битрикс24 и проконсультируем по работе вашего портала в целом.

• Как пригласить сотрудников на корпоративный портал?
• Как сменить пароль от учетной записи Битрикс24?
• Как настроить права доступа?
• Как назначить Администратора?
• Как проверить активность сотрудников?
• Как создать задачу с несколькими ответственными?
• Как настроить подпись в письме?

Переход на PHP 8.х в Битрикс управление сайтом и коробочных версиях Битрикс24

В административном интерфейсе коробочных версий продуктов «1С-Битрикс» вы могли заметить такое уведомление: С 01.02.2023 будет ограничена поддержка наших продуктов на PHP версии ниже 8.0. Рекомендуемая версии PHP – 8.1 или выше. Вы используете версию PHP 7.4.33. Пожалуйста, запланируйте обновление PHP или обратитесь в техническую поддержку вашего хостинга.

Почему важно обновить PHP

Версия PHP 7.х объявлена устаревшей и больше не поддерживается, для неё не выпускаются исправления функциональных ошибок и ошибок безопасности. Использование версий PHP ниже 8 крайне не рекомендовано, т.к. сайты с версиями ниже 8 теперь становятся мишенью злоумышленников.

Вы не сможете установить обновления коробочных версий продуктов «1С-Битрикс» для исправления ошибок и получения нового функционала, пока не обновите PHP до минимальной версии 8.0 или рекомендованной 8.1 в своем серверном окружении.

Переход на обновление PHP до минимальной версии 8.0 можно запланировать и перейти с минимальными потерями и/или простоями в работе сайта.

Риски при обновлении версии PHP до 8.х

1. Ядро проекта — это сам продукт Битрикс. за ошибки и несовместимости отвечает компания Битрикс. На момент написания статьи ядро битрикса стабилизировано в работе на версии php 8.x
2. Сторонние модули, установление из маркетплейса. За эти модули отвечают их авторы, часть решений еще не переведено для совместимости работы на php8 на момент написания статьи
3. И наконец, код конкретного проекта

Во всех этих инструментах заложен потенциальный риск перехода на версию 8.x, и если в ядре проекта он минимизирован самим продуктом Битрикс и его тех.поддержкой, то в сторонних модулях могут возникнуть проблемы (например, закончилась лицензия стороннего модуля и для получения обновлений этого модуля нужно продлить лицензию). А что касается конкретного кода отдельного проекта — за него отвечает специалист, технически ведущий данный проект. Таким специалистом нередко является владелец сайта, в этом случае при остуствии соотвествующей компетенции вы можете обратиться к нам.

Наша тех.поддержка производит переход на версию php8, собирая все это воедино и интегрируя все эти три сущности пока проект не заработает на php8 без ошибок.

Как обновить PHP

Обновление версии PHP необходимо произвести поэтапно.

Очень желательно провести эту операцию на тестовой площадке, т.к. можно заранее внести исправления в код, чтобы он работал и на версии php8 и на более низких версиях языка, а также понять, какие из модулей вызывают ошибки и требуют либо обновления, либо их удаления, либо исправления обок в коде. Однако такая предварительная «разведка» занимает больше времени, соответственно, и услуга по переходу на новую версию php8 будет стоить дороже.

Можно проводить обновления и на уже работающем проекте («в бою») без предварительной проверки, но какой бы способ не оказался оптимальным, в любом случае сперва нужно выполнить резервное копирование.

Для обновления нужно обратиться к вашему системному администратору или в техподдержку вашего хостинга, и скорее всего вам потребуется разработчик проекта для исправления ошибок в коде для нового окружения php8.

1. Обязательно создайте резервную копию вашей установки. Это может быть как резервная копия средствами продукта, так и полностью всего сервера, например виртуальной машины VMBitrix.
2. Обновите ядро и все модули продукта до последних доступных версий в разделе Настройки > Marketplace > Обновление платформы.
3. Обновите все сторонние решения из Маркетплейса до последних доступных версий в разделе Настройки > Marketplace > Обновление решений.
4. Обновите версию PHP до минимальной 8.0 или рекомендованной 8.1 на своем сервере. Если вы используете виртуальную машину VMBitrix, то обновить PHP можно через меню VMBitrix: 1. Manage servers in the pool — 8. Update PHP and MySQL. Подробнее читайте в отдельном курсе.

Куда обращаться в случае ошибок при обновлении версии PHP до 8.х

• Если после обновлений PHP появятся ошибки в работе стандартных модулей продуктов «1С-Битрикс», то обратитесь в Поддержку24. Также по модулям из Маркетплейса, в названия которых содержатся bitrix.* , нужно обращаться в Поддержку24, например:

bitrix.eshop bitrix.sitecommunity bitrix.sitecorporate bitrix.siteinfoportal bitrix.sitepersonal bitrix.learningtemplates

Также вы можете обратиться и в нашу тех.поддержку, мы производим исправление ошибок для окружения php 8, в том числе и в сторонних модулях.

Примеры частых ошибок и их решения

Возможные причины ошибок после обновления до PHP 8.х:

• До перехода на PHP 8.х не было обновлено ядро и все модули продукта до последних доступных версий в разделе Настройки > Marketplace > Обновление платформы.
• До перехода на PHP 8.х не были уставлены обновления сторонних решений (они в названии имеют точку) на странице Marketplace > Обновление решений.
• Разработчик не обновил модуль для поддержки PHP 8.

Основные действия по исправлению ошибок после обновления PHP до 8.х:

• Вернуться на предыдущую версию PHP 7.x, когда все работало, обновить компоненты системы и сторонние модули, а затем повторно обновить версию PHP до 8.х.
• Если предыдущие действия не исправили ошибки, то обратиться к разработчику модуля – смотрите раздел выше Куда обращаться в случае ошибок.
• Временно отключить модуль с ошибкой, переместив его из директории /bitrix/modules .
• Удалить стороннее решение с ошибкой.

Стоить отметить, что в примерах даны лишь решения ошибок для конкретного модуля. Каждая ошибка должна рассматриваться разработчиком индивидуально.

Примеры ошибок в коде после обновления до PHP 8.х

Версия php8 более строго типизированная и сигнатуры функций языка не терпят передачу в них других типов переменных (в отличие от предыдущих версий php). Чаще всего проблемы с типами возникают в шаблонах компонент (т.е. в коде конкретного проекта, см. пункт про риски)

Здесь приведены наиболее часто встречающиеся ошибки. Эта часть статьи предназначена больше техническим специалистам.

Первым пунктом мы рекомендуем включить логирование ошибок, а также их вывод на экран. Для анализа проекта на ошибки после запуска в случае логов и оперативного исправления в случае их вывода на экран.

Подключиться по FTP/SFTP или зайти в панель хостинга, включить вывод ошибок в файле /bitrix/.settings.php :

'debug' => true,

И включить логирование ошибок:

'log' => array( 'settings' => array( 'file' => '/home/bitrix/__php_error.log', 'log_size' => 1000000, ), ),

Типичная распростаненная ошибка — это вызов события или любого другого метода, не объявленного статическим, через двойное двоеточие (как статический).

Non-static method Super\Functions\CSuperModRep::checkBack() cannot be called statical
[TypeError] call_user_func_array(): Argument #1 ($callback) must be a valid callback, non-static method COMP\BXE\EventHandlers::AdminContextMenuShow() cannot be called statically (0).

Исправление в общем случае будет таким: в коде нужно правильно объявить статический метод:

Настроить CRM Bitrix24

Добрый день, меня зовут Павел Апанасенко, я являюсь специалистом по внедрению Битрикс24. В этой статье я хотел бы рассказать вам о опыте внедрения Битрикс24, кейсах над которыми мне приходилось работать. Возможно мой опыт поможет вам в работе.

Вас могут заинтересовать услуги:

Автоматизация бизнес-процессов
Интеграция Битрикс24
Корпоративное standalone решение на базе Битрикс24
Корпоративные порталы

Преимущества внедрения Битрикс24

1. В ней реализован весь функционал, который позволяет организации полноценно работать удаленно. Тут есть своя коммуникация между сотрудниками, сервис управления задачами, который удобно использовать в работе, CRM система, планирование встреч. Функционал Битрикс24 намного шире, чем у аналогичных CRM представленных на рынке.
2. Здесь собран широкий спектр инструментов для маркетинга. Ни одна система не дает по так делать лендинги как Сайты 24 и при этом у вас сразу есть возможность автоматически создавать лиды без каких-либо сторонних интеграций. Здесь широкое поле для обсуждений, например, Тильда дает возможность делать лендинги конструктором, но у нее нет адекватных интеграций, плюс у разработчиков нет доступа к коду, содержание конструктора лэндингов на Тильде дороже, чем Битрикс24, более того, создание лэндингов на Битрикс24 бесплатно.
3. Автоматизация документооборота, система учета рабочего времени сотрудников и пр. фишки
4. Попросту на рынке в нише корпоративных порталов нет достойных по функциональности и возможностям продуктов.

По своему опыту взаимодействия с Битрикс24 скажу, что аналоги получаются дороже и в них более урезан функционал. Банально с точки зрения цифр, использование Битрикс 24 более выгодно, ниже я приведу кейсы, которые показывают удобство Битрикс24 на практике.

Настройка Битрикс24

Здесь я хочу сделать акцент на том, что Битрикс сам по себе достаточно объемен по своему функционалу. Выше я перечислил только часть функционала, который доступен в Битрикс 24. Достаточно посмотреть на документацию по системе, она огромная. Поэтому по опыту интеграции часто сталкиваюсь с некоторым нежеланием пользователей обучаться в работе с системой.

В этом плане я бы сравнил Битрикс с системой 1С Предприятие. Система сложная, система большая с широким функционалом поэтому к внедрению Битрикс 24 я бы рекомендовал привлекать специалистов, так как самому без специальной подготовки внедрять Битрикс тяжело. В конце концов это позволит вам сэкономить нервы и время, а специалист к тому же сможет дать вам консультацию по всем возможностям системы.

Отдельно я хотел бы сказать про техническую поддержку Битрикс24. Обращений туда поступает много, специалисты не успевают обрабатывать заявки и обращения, поэтому вы можете ждать ответа продолжительное время. При выборе же интегратора, по вопросам поддержки вы можете обращаться к нему, как правило добросовестный интегратор решает вопросы, связанные с техническим обслуживанием быстрее, чем стандартная техническая поддержка Битрикс24. По опыту могу сказать, что я пока ни разу не встречал адекватной техподдержки у сторонних CRM систем.

Не стоит так же забывать, что в отличии от других CRM вы можете обратиться к интегратору насчет возможности доработок системы. Тут конечно стоит учесть один момент, который довольно часто встречается в практике. Покупая Битрикс, клиент сталкивается с тем, что даже в таком богатом функционале есть ограничения, поэтому я бы рекомендовал при выборе CRM системы четко понимать какой функционал вам нужен в работе.

Кейсы по внедрению Битрикс24 в работу компании

Мой первый опыт внедрения Битрикс24 случился в 2018 году. В то время я занимался ведением рекламных компаний и созданием лэндингов для строительной компании Сваймастер. Мы использовали Битрикс24 для координации по проектам компании. Мне было интересно изучить все возможности системы, и довольно быстро я понял, что AmoCRM которой мы пользовались для работы с клиентами, менее богата функционалом и дороже в обслуживании. Соответсвенно было принято решение перейти на Битрикс. Более того Битрикс позволил автоматизировать такие вещи, составление договоров для клиентов и подрядчиков, т.к. раньше эта процедура занимала у менеджера по продажам значительное время. С помощью Битрикса мы этот процесс автоматизировали, что позволило менеджеру больше времени уделять на обработку лидов и выезды на объекты клиентов компании.

Так же хотелось бы отметить, на инструменты для СRM аналитики. Корпоративный портал позволил собрать все каналы продаж в одном месте, в то время как ряда интеграций в AmoCRM не было.

В московской компании «Грейп» с помощью Битрикс24 решали следующую задачу. Компания многопрофильная, работает по нескольким направлениям деятельности. Соответсвенно под каждое направление у компании были сделаны сайты и лэндинги. Сайты были сделаны на разных CMS. С помощью CRM Битрикс24 мы интегрировали все сайты компании. Более того с помощью инструмента Сайты 24 автоматизировали процесс создания лэндингов для компании.

В компании «Инновационная автоматика» реализовали автоматизацию бизнес-процессов и документооборота. Также компания часто пользуется сервисами рассылок (Unisender, Sendpulse) для рассылок по своей клиентской базе. И Unisender, и Sendpulse часто блокируют базу, несмотря на то что пользователи дают согласие на обработку своих данных, и каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывам сроком. Битрикс 24 позволяет производить рассылки своими силами, можно не бояться их блокировки, разумеется вся аналитика по рассылкам также идет в CRM, данное решение для e-mail маркетинга считаю в Битрикс одним из лучших. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентом.

В целом я хотел бы отметить, что Битрикс 24 адаптивен под различные бизнес-задачи. В разных компаниях я решал разные задачи по внедрению Битрикса. Большинство клиентов в первую очередь воспринимает Битрикс как CRM, либо как Интранет систему для организации документооборота, но могу смело утверждать, что возможности системы гораздо шире.

Также общаясь с партнерами, коллегами, знакомыми отмечу, что в основном Битрикс24 используют в организациях для продаж и аналитики маркетинга. Тем не менее, хочу привести опыт в использовании моим другом, руководителем HR направления в одной из IT компании.

«Битриксом я пользуюсь меньше чем наши менеджеры по продажам, но я активно использую его для своих рабочих задач. Для меня в первую очередь удобны чаты для внутренней коммуникации в компании. Также мы используем Битрикс24 как корпоративный портал для публикации новостей из жизни компании. Еще через Битрикс 24 я ставлю задачи для технического отдела. Недавно вот Microsoft Outlook не работал, выставлял поручение на закрытие задачи, с Битрикс у меня таких проблем не возникало. Хочу также отметить, что система простая и что самое главное удобная. На прежнем рабочем месте мы использовали IBM Lotus, который гораздо неудобнее в работе. IBM Lotus был схож по функционалу, но работал менее стабильно, да и интерфейс там был хуже. Конечно, признаюсь я пользуюсь далеко не всем функционалом Битрикс, но могу сказать точно, что для моих рабочих процессов Битрикс стабилен, и что не мало важно удобен.»

Рекомендации по внедрению Битрикс24

• Битрикс24 в первую очередь помогает систематизировать и организовать рутинные действия в компании. Перед внедрением нужно обратить внимание на то, какие задачи в вашей компании должен решать Битрикс24, так как это залог грамотно составления технического задания и реализации проекта.
• Обратите внимание, что Битрикс24 наполнен различным функционалом и инструментами для организации работы. Изучите возможности системы. Документация позволяет ответить на большинство вопросов по работе системы. Очень часто пользователи начав работать с Битрикс24 задают массу вопросов о работе системы. Эти вопросы описаны в документации, еще лучше если при внедрении договорились об обучении сотрудников работе в системе.
• Наблюдение из практики. Не всегда сотрудники компании рады внедрению новых инструментов в работу компании. Для них это лишний стресс, связанный с необходимостью перестраивать работу, знакомиться с новой программой и ее интерфейсом. Как правило люди не хотят обучаться чем-то новому. Нужно грамотно доносить, а лучше показывать на примерах конкретных задач, что работа с Битрикс24 напротив организует процесс работы и позволяет закрывать задачи быстрее.
• Стоит отметить, что Битрикс является готовым продуктом. Часто бывает, что пользовать не находит нужного ему инструмента в Битрикс или жалуется на интерфейс, забывая, что интегратор проводит настройку программного обеспечения под нужды пользователя. Доработка функционала Битрикса возможна, но это отдельное техническое задание для разработчиков.
• Я бы рекомендовал заказывать интеграцию Битрикса у компаний партнеров, по той причине, что знакомство с функционалом Битрикса может занять время. При интеграции у партнеров вам настроят систему под ваш бизнес и предоставят обучающие материалы для ваших сотрудников.
• Важно понимать, как именно в вашей отрасли можно использовать те или иные инструменты Битрикс24. Так зачастую пользователи не знают всех преимуществ, которые дает система при работе. Тут я могу рекомендовать опять же проходить обучение у интегратора. При использовании любой программы обязательно необходимо познакомиться с ее функционалом и возможностями. Эксплуатация с мыслями о том, что можно обучиться в процессе работы обычно заканчивается разочарованием в процессе использовании системы.
• Битрикс 24 также предоставляет бесплатную ограниченную версию. Я бы порекомендовал для начала ознакомиться с ней. Для совсем маленьких предприятий это оптимальное решение. В случае роста компании всегда есть возможность купить лицензию на использование облака или приобрести коробочную версию продукта. Обратите внимание, что в облачной версии продукта нет возможности доработки разработчиком. Так если вы хотите иметь в работе сторонний функционал, то вам необходимо приобрести именно Битрикс24 из Коробки.

Битрикс24 считаю оптимальным решением для бизнеса. Тем не менее, чтобы максимально воспользоваться его возможностям и функционалом необходима подготовка. Мой совет – обращаться к партнерам Битрикс24 для максимально комфортной интеграции системы в вашу работу. Специалисты, знающие продукт максимально и эффективно внедрят продукт, нежели вы будете внедрять его своими силами. Всем успехов в бизнесе и побольше продаж!

Основные проблемы коробочных версий Битрикс24

Внимание! Инструкция по настройке модуля открытых линий для коробки.

Для внедрения коробочной версии Битрикс24 необходимо сопровождение специалиста с компетенцией АДМИНИСТРАТОР КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ, таких специалистов можно найти среди интеграторов Битрикс24 .

Обязательно обновите коробочную версию Битрикс24 до последней версии. Иначе интеграция ChatApp будет может работать некорректно.

Для обращения в техническую поддержку ChatApp по вопросам коробочной версии необходимо:

1) Изучить логи корпоративного сервера на предмет ошибок и прислать нам ошибку из логов детально:

• ошибку;
• дату и время;
• соответствующую ошибку из логов сервера.

2) Так же пришлите email администратора портала, мы отправим эту информацию в техподдержку Битрикс24.

Сообщение из открытой линии не отправляется и выделяется красным с ошибкой Сообщение не доставлено

Причины:

• Сетевая ошибка — запрос не всегда проходит от портала на наш сервер;
• Сбой в самом портале.

Варианты решения: Нужно изучить логи своего сервера на предмет ошибок.
Попробуйте протестировать стандартный коннектор Telegram. Если проблема повторится на стандартном коннекторе, то уже можно будет обратиться с вопросом в техподдержку Битрикс24.

При установке приложения из маркета выводится предупреждение: Внимание! При работе без https работоспособность устанавливаемых приложений не гарантируется.
Приложение не устанавливается, белый экран.

Причины: Неверные настройки https на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.

Не отправляются файлы через открытую линию.

Причины: Портал Битрикс24 при отправке файла присылает в наше приложение событие с короткой ссылкой на скачивание файла. Бывает, что такая ссылка из коробочного портала приходит битая. Пример битой ссылки: https://bx.test.ts:80/~T5jw2#img.jpeg — здесь подставился лишний порт :80. Причину битой ссылки нужно искать на стороне коробочного портала Битрикс24.
Варианты решения:
1️. В административном разделе в настройках модуля «Открытые линии» необходимо «Включить режим отладки».
2️. Попробуйте отправить файл через открытую линию.
3️. Изучите записанные логи /bitrix/modules/imopenlines.log. Найдите в логах запись об отправленном сообщение с файлом.
4️. Проверьте работоспособность отправленной ссылки на файл. Если ссылка не открывается в браузере, значит причина найдена. Необходимо устранить проблему битой ссылки на стороне портала силами клиента.
5️. После устранения проблемы отладку в модуле «Открытые линии» следует отключить.

Короткая ссылка на скачивание файла не публичная — при переходе выводится ошибка «К сожалению, время действия ссылки закончилось. Чтобы продолжить работу, перейдите по ссылке в письме снова».

Причины: Скорее всего, у вас запрещен доступ на чтение к директории /pub/ для неавторизованных пользователей.
Варианты решения:

1. Перейдите в административном интерфейс.

2. В разделе «Управление структурой – Файлы и папки», включите доступ на чтение для директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы «Все пользователи (в том числе неавторизованные)».

3. Если права менялись на уровне сервера, то необходимо также их изменить администратору сервера.

При открытии приложения ChatApp белый экран.

Причины: Приложение ChatApp не может завершить установку.
Предположительно не выполняется js код завершения установки приложения
https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/js_library/system/installFinish.php
Т.е. не работает библиотека BX24 на портале.


Связано это с внутренними проблемами портала. Одна из возможных причин некорректная настройка https на сервере.
Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.

Ошибка curl: Failed to connect to portal port 443: Connection refused

Означает: rest-запрос из приложения ChatApp не проходит на портал коробки.
Причины:
— на веб-сервере портала срабатывает блокировка внешних запросов, необходимо настроить firewall;
— неправильная конфигурация веб-сервера портала коробки.

Пример: cработала защита активности сервера и просто заблокировала ChatApp запросы на этапе установки приложения. Приложение не смогло до конца установить все свои компоненты и коннекторы.

Решение: Отключить такой фильтр. А потом заново переустанавливать приложение.