Как стать тайным покупателем в яндекс такси

Тайный покупатель в Яндекс Такси — новый метод проверка качества услуг

Проверка с помощью тайного покупателя – один из новых инструментов Яндекс Такси. Он создан с целью контроля за соблюдением водителями стандартов качества агрегатора и улучшения уровня обслуживания. Данная проверка предусмотрена только тарифа Комфорт+ и премиальной линейки Ultima.

Что такое проверка тайным покупателем

Проверка тайным покупателем в Яндекс Такси с виду ничем не отличается от поездки с обычным пассажиром, соответственно водитель ничего не подозревает о проверке. При этом оценивается соблюдение стандартов, установленных для того или иного тарифа Яндекс Такси.

Кандидатов на эту роль обычно находят через объявления в соцсетях. Им предлагается полная или частичная компенсация оплаты за поездку при условии заполнения специально разработанной анкеты. Последняя впоследствии направляется таксисту для ознакомления. Ему также предоставляется право оспорить результаты через обращение в Службу поддержки, если есть сомнения в объективности оценки тайного пассажира. В таком случае специалисты повторно проанализируют отчет и предыдущие результаты работы водителя (на основе оценок и комментарием пассажиров), после чего примут окончательное решение.

Что бы стать водителем Яндекс Такси заполните заявку на официальном сайте https://taxi.yandex.ru/driver-partner/ .

Для Комфорт+

Особенность Комфорт+ – повышенные по сравнению с простым Комфортом цены, но при этом и расширенный перечень стандартов, на соблюдение которых будет обращать внимание тайный пассажир. Например, обязательное наличие исправного кондиционера, зарядки для устройств с ОС Android и iOS, более строгие требования к одежде.

Как проходит проверка

Тайный покупатель заказывает такси по тарифу Комфорт+ и в ходе движения по маршруту оценивает показатели, отмеченные в анкете. Они касаются подачи и состояния автомобиля, поведения и внешнего вида таксисту, процесса поездки.

Результаты проверки

По итогам проверки водителю направляется сообщение в Яндекс.Про:

1. Об отсутствии нарушений и соблюдении стандартов качества, что позволяет беспрепятственно продолжать работу.
2. О выявлении несоответствий и предусмотренной за них ответственности. К сообщению прикрепляется ссылка на подробный отчет с выявленными недочетами.

Типы нарушений

Типы нарушений можно разделить в зависимости от предусмотренной за них ответственности:

1. Предупреждение: за наличие посторонних предметов в салоне машины.
2. Сначала предупреждение, а при повторном случае – потеря доступа: за одежду не по дресс-коду, непристегнутый ремень, агрессивную и опасную манеру вождения, наличие повреждений и грязи в салоне, несвоевременную смену статуса «На месте».
3. Блокировка доступа к тарифу при однократном нарушении: за несоблюдение ПДД, внешние повреждения на автомобиле, неприятный запах в салоне, невежливое общение с пассажиром.

Восстановление доступа

Чтобы иметь возможность снова выполнять заказы в Комфорт+ нужно:

• зайти в профиль Яндекс.Про;
• перейти в раздел «Тарифы» и выбрать Комфорт+;
• посмотреть видеоролик;
• успешно пройти тест.

Восстанавливать доступ по такой схеме можно не более 2-х раз за 6 месяцев. При последующих неудачных результатах проверки тайным пассажиром возможности восстановления придется ждать 6 месяцев. Если такое случится, система направит таксисту соответствующее уведомление с указанием даты следующей попытки.

Подключиться к Яндекс Такси

Для тарифов Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise

Линейка тарифов премиум-класса Ultima предусматривает соответствие водителя и его автомобиля высоким стандартам для создания особенного комфорта пассажира, поэтому здесь предъявляются особые требования к сервису, машине, внешнему виду и поведению сотрудника.

Как проходит проверка

Тайный покупатель заказывает Яндекс Такси по одному из тарифов Ultima и садится в авто под видом обычного пассажира. В ходе поездки он оценивает соответствие водителя, автомобиля и обслуживания по параметрам выданной ему анкеты. При этом он должен зафиксировать на фото или видео выявленные недочеты для подтверждения объективности оценки.

Результаты проверки

По результатам отчета тайного пассажира водитель получает сообщение в Яндекс.Про:

1. Об отсутствии нарушений и присвоении баллов приоритета – 2 балла на 2 дня.
2. О первичном выявлении несерьезных недочетов с рекомендациями по их устранению. Оператор Яндекс Такси также позвонит водителю для выяснения причин сложившейся ситуации и предупреждения о возможной потере баллов приоритета при повторении нарушений.
3. О совершении повторных или критических нарушений, предусматривающих снижение приоритета (по 2 балла за каждый недочет) или отключение доступа к тарифу. Последний вариант также возможен при выявлении за одну проверку более 5 несоответствий, за которые даются предупреждения.

Типы нарушений

Несоответствия можно объединить в несколько групп в соответствии с предусмотренными мерами воздействия на водителя:

1. Предупреждение, при повторении – блокировка: за агрессивную, опасную манеру вождения, посторонние предметы в салоне, подачу авто в неправильном месте, непристегнутый ремень, отвлекание на телефон (кроме работы с Яндекс.Про) или неотключенный звук на нем, несвоевременную смену статусов, непозволительные просьбы пассажиру (об определенной оценке, чаевых, отмене заказа).
2. Снижение баллов приоритета, при повторении – отключение от тарифа: за несоответствие дресс-кода, грязную машину, проблемы с салоном (грязь, повреждения), неподвинутое вперед переднее сиденье.
3. Блокировка тарифа уже при первом нарушении: за повреждения на автомобиле, неприятный запах в салоне, грубое обращение с пассажиром, неподключенное к аудиосистеме авто приложение Яндекс.Про, несоблюдение ПДД.

Восстановление доступа

Доступ для линейки Ultima также восстанавливается через профиль Яндекс.Про. Для этого требуется:

1. перейти в раздел «Тарифы» и выбрать необходимый вариант;
2. пройти обучение;
3. записаться и успешно пройти видеоинтервью.

Ограничения по количеству восстановлений доступа для линейки Ultima такие же, как и для Комфорт+.

Какие тарифы есть у Яндекс Такси и чем они отличаются

Сервис Яндекс Такси предлагает пассажирам семь тарифов с разными видами услуг. Они отличаются друг от друга ценой на поездку, классом и состоянием машин. Для водителей предусмотрены повышающие коэффициенты на заказы и бонусы, для пассажиров — функции, помогающие сэкономить время и деньги.

Принцип деления услуг по тарифам в Яндекс Такси

Все тарифы Яндекс Такси отличаются в зависимости от региона, в котором совершается поездка. Принцип деления услуг по тарифам прост: чем выше качество обслуживания, тем дороже.

Тарифы Эконом и Стандарт рассчитаны на тех, кто готов добираться из одного пункта в другой с минимальным комфортом и заплатить за это небольшую сумму.

Пассажиры тарифа Бизнес, а также Премиум и Ультима могут рассчитывать на автомобили представительского класса с водителем, прошедшим серьезный отбор. Но и стоить это услуга будет соответствующе.

Что такое заказы с фиксированной ценой

Когда пассажир создает заказ, он указывает, где его забрать и куда отвезти. В этот момент рассчитывается стоимость. Учитываются как уже возникшие пробки, так и те, что появятся во время поездки. Получившаяся сумма останется неизменной, если заказ закроется в точке, указанной пассажиром. Это и есть заказ с фиксированной ценой.

Цена заказа может измениться в случае, если пассажир по пути решит заехать еще куда-нибудь или поменяет конечную точку поездки.

Внимание! Цены актуальны для Центральной России. Стоимость услуг меняется в зависимости от региона, где вы заказываете такси. Не все тарифы могут быть представлены в вашем городе.

Эконом

Самый популярный тариф среди водителей и пассажиров, он есть в каждом городе — Эконом. Идеально подходит для коротких поездок:

• 89 рублей стоит посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
• за каждый последующий километр в городе придется заплатить 9 рублей, вне города — 10;
• такси бесплатно подождет пассажира 3 минуты, дальше включается счетчик (1 руб/мин);
• автомобили — Hyundai Solaris, Ford Focus и подобные им.

В некоторых городах Эконом делится на Старт и Стандарт. Старт соответствует тарифу Эконом и имеет такие же условия пользования. К работе на тарифе допускаются все автомобили не старше 16 лет (кроме Daewoo Matiz) и даже новые ВАЗ в хорошем состоянии. Проходить тестирования для такого тарифа в Яндекс Такси для водителей необязательно.

Старт доступен в Москве и некоторых городах Московской области, Уфе, Туле, Махачкале, Рязани.

Стандарт — новый тариф, который отличается от Старта более высоким качеством.

• 99 рублей посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
• каждый следующий километр в городе — 9 рублей, вне города — 10;
• ожидание клиентов — 5 минут, далее 1 рубль за минуту;
• автомобили — Kia Rio, Volkswagen Polo и пр.

Для того чтобы работать на этом тарифе, автомобиль должен пройти специальный контроль качества, а водитель — тестирование.

Тарификация проводится по критериям стоимости поездки, класса и состояния машин. Следующие тарифы в Яндекс Такси для водителей наиболее выгодные, т. к. возрастает цена поездки.

Комфорт

По тарифу Комфорт к пассажиру приезжает автомобиль повышенной комфортности. Расшифровка тарифа:

• 199 рублей посадка и поездка на расстояние в 3 км и 3 мин;
• каждый последующий километр в городе обойдется в 11 рублей, за городом — 19;
• бесплатное ожидание — 3 мин;
• автомобили — Nissan Teana, Kia Optima и пр.

Комфорт+

Тариф Комфорт+ не предусматривает бесплатные километры, расценки увеличиваются, но к пассажиру приезжает еще более комфортабельный автомобиль:

• 199 рублей посадка и поездка в пределах в 3 мин;
• каждый последующий километр — 10 руб;
• ожидание клиентов — 3 минуты;
• автомобили — Toyota Camry, Volkswagen Passat и пр.

Внедорожник

В некоторых городах, к примеру, в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, работает промежуточный между Комфорт и Комфорт+ тариф Внедорожник. На заказ приезжают просторные машины J-класса — джипы и кроссоверы.

Поездки по тарифе дороже, чем в Комфорте, но дешевле, чем в Комфорт+. Для Екатеринбурга стоимость составит 149 рублей за 2 мин и 2 км пути. Есть 3 минуты бесплатного ожидания.

Водители обязаны пройти тренинг по тарифу Комфорт.

Бизнес

В тарифе Бизнес самые высокие требования к автомобилю и к водителям, а расценки поездки выше в несколько раз:

• от 349 рублей посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
• каждый следующий километр внутри города — 18 рублей, за городом — 35;
• ожидание — 5 минут;
• автомобили — BMW, Audi, другие автомобили представительского класса.

Для еще большего комфорта передвижения в Москве работают тарифы Премиум и Ультима с автомобилями представительского класса. Доступ к этому тарифу имеет ограниченное число водителей, прошедших серьезное обучение.

Условия тарифа Премиум:

• 699 рублей посадка и поездка на 1 км;
• каждый следующий километр по городу — 35 рублей, вне города — 45, за МКАДом — 90;
• стоимость минуты ожидания в пути — 40 руб;
• автомобили — Mercedes S-class, Audi A8.

Условия тарифа Ультима:

• 1799 рублей посадка и 10 километров пути;
• каждый последующий километр — 50 руб в городе, 100 — за городом;
• ожидание — 5 минут, при остановке по пути — 40 руб за 1 мин;
• автомобили — Mercedes-Maybach S-class, Rolls Royce Phantom.

Минивэн

Тариф предполагает подачу автомобиля просторного класса минивэн. Идеален для поездок большой компанией или выездов на природу:

• 499 рублей — посадка и поездка на расстояние не больше 7 км;
• каждый последующий километр — 10 руб;
• автомобили — Volkswagen Caddy, Ford Galaxy.

Детский

Тариф Детский подразумевает наличие в автомобиле дополнительного оборудования — бустера или детского кресла, которое отвечает всем стандартам безопасности и соответствует возрастным и анатомическим особенностям ребенка:

• 99 рублей — посадка и поездка на расстояние не больше 2 км;
• каждый следующий километр в городе — 11 рублей, за пределами — 15;
• ожидание — 3 мин;
• автомобили: Skoda Octavia, Toyota Camry и подобные им.

К перевозке детей по этому тарифу допускаются не все водители, а только те, которые прошли соответствующую подготовку в Яндекс Такси и имеют самый высокий рейтинг.

Специальный

С августа 2019 года в Яндекс Такси запущен тариф Специальный для людей с ограниченными возможностями. Пока он работает только в Екатеринбурге. Компания не исключает запуска услуги в других городах.

На линию выходят просторные автомобили, оборудованные рельсами для инвалидных колясок и креплениями для надежной фиксации кресел во время поездки.

На тарифе работают специально обученные водители. Они помогут пассажиру как разместиться в авто, так и безопасно покинуть его в конце поездки. Время ожидания специально увеличено до 7 мин.

В минимальную стоимость включено 5 мин и 2 км, которые обойдутся в 99 руб. Платное ожидание — 5 руб/мин.

Заказать такси можно пока только по телефону +7 (343) 266-66-66. В меню приложения тарифа нет, как и оплаты по карте. Оплатить можно наличными.

Комбо

Тариф Комбо объединяет нескольких пассажиров, которые едут в одном направлении. Проще говоря, это подбор попутчиков во время выполнения заказа, а для пассажиров — это поездка «вскладчину». Выбирая такой тариф, они соглашаются с тем, что вместе с ними в такси будут ехать еще два или три человека:

• стоимость проезда примерно на 20% ниже, чем расценки в самом дешевом тарифе Эконом;
• ожидание — 3 минуты. Если за это время пассажир не сядет в машину, с него спишется минимальная стоимость заказа. Но это сработает только в том случае, если настроено автоматическое списание денег с карты после завершения поездки;
• при выполнении поездки по тарифу Комбо часовой заработок водителя может быть больше при тех же затратах на бензин.

В каком случае стоимость поездки возрастает

В некоторых случаях цена поездки на такси оказывается выше, чем была изначально. Этому есть свои причины. Пассажиру придется доплатить, если он:

1. Долго не выходит. К фиксированной стоимости поездки добавляется платное ожидание.
2. Просит сделать остановку в пути. После 3 минут ожидание клиентов становится платным.
3. Просит заехать в промежуточную точку. Программа пересчитает стоимость исходя из нового маршрута.
4. Передумал ехать по указанному адресу. Водитель может отвезти его по новому адресу и завершить поездку. Стоимость также будет пересчитана.
5. Выбрал дополнительные услуги. К примеру, провоз домашних животных или горнолыжного снаряжения на тарифе Эконом добавит еще 100-150 рублей.

Что такое повышающие коэффициенты и бонусы

В некоторых районах городов в часы, когда желающих воспользоваться услугами такси больше, чем водителей на линии, стоимость заказа может быть увеличена. Это делается для того, чтобы водители выходили на линию и зарабатывали больше, а пассажиры могли воспользоваться Яндекс Такси даже в часы сильной загруженности.

Появление таких заказов зависит от времени и района города. Обычно они появляются утром, когда пассажиры едут на работу из спальных районов и вечером, когда они возвращаются домой из офисов, кафе и ресторанов. В выходные и праздничные дни, в плохую погоду, а также во время концертов и спортивных мероприятий. Это и есть повышающий коэффициент или «двойные тарифы».

Увидеть и выбрать самые загруженные районы можно на карте спроса, они окрашены в фиолетовый цвет. Чем интенсивнее цвет, тем больше вероятность получить заказ и тем выше его стоимость.

Также в Яндекс Такси действует система бонусов для водителей, чтобы их заработок всегда оставался высоким. Что означает каждый вид, можно узнать на сайте Яндекс Такси или в нашей специальной статье.

• минималка с гарантией;

• бонус за каждую поездку;

• ежедневный бонус;

• персональный бонус.

Обычно, в каждом городе действует какой-то один вид бонуса. Но бывают случаи, когда они работают одновременно и не только в тарифе Эконом.

Как происходит подключение к тарифам

Водителям для подключения к тарифам Яндекс Такси необходимо иметь подходящий под описание требований автомобиль. Узнать, соответствует ли машина, можно ознакомившись с таблицей по маркам авто.

После подачи заявки и ее одобрения водителям необходимо скачать и установить на свой телефон приложение Таксометр. С его помощью принимаются заказы.

Для водителей, желающих работать по тарифам Стандарт или Комфорт, специальное обучение не требуется. Достаточно пройти инструктаж и сдать тест на знание правил агрегатора.

Разница между тарифами в том, что, чтобы стать водителем премиального, кроме наличия автомобиля соответствующего класса, необходимо пройти специальный обучающий курс, инструктаж, тест на знание города и стандартов сервиса, а также небольшое интервью об опыте работы водителем.

С 2018 года в Яндекс Такси установлены фиксированные комиссии для таксиста. Для тарифов Эконом, Комфорт, Минивэн, Детский — 18%. Для Комфорт + и Бизнес — 20,47%.

Как сэкономить пассажирам на поездках

С мобильным приложением Яндекс Такси сталкивался каждый, кто хоть раз заказывал такси онлайн со своего телефона. Приложение имеет удобный интерфейс, с ним легко разобраться, а все опции максимально понятны. Но есть в нем несколько неочевидных функций, а которых знают не все пассажиры. А пользование ими может сделать поездку удобнее, а также серьезно сэкономить время и деньги:

• промежуточные точки маршрута. Часто возникают ситуации, когда по пути с работы нужно забрать ребенка из садика или заехать в магазин. Можно не тратить время и деньги на вызов нескольких такси. Достаточно добавить промежуточные точки назначения при оформлении заказа. Для этого нужно нажать «плюс» в поле, где обычно вводится конечная точка поездки;

• альтернативные точки посадки. Чтобы сэкономить на поездке и доехать до места быстрее, перед заказом такси следует обратить внимание на альтернативные точки посадки. Они появляются на карте, если есть точка, до которой водитель сможет добраться быстрее. Например, ему не придется совершать сложный разворот на нерегулируемом перекрестке. Поездка с этой точки будет дешевле.

Яндекс Такси часто предлагает пассажирам различные промокоды и скидку на время самой первой поездки.

• 
• 
• 

Большой выбор тарифов с разными ценами, скидки и промокоды — это делает Яндекс Такси популярным сервисом среди пассажиров. Оплата услуги максимально прозрачна, поэтому у таксистов нет возможности завышать стоимость поездки. Для водителей тоже выгодно такое сотрудничество. Они имеют возможность брать заказы по более высокой цене, получать бонусы, а также пройти обучение и работать по более высокому премиальному тарифу.

Как стать тайным покупателем в яндекс такси

Яндекс Такси — один из лучших агрегаторов таксомоторных служб России. Благодаря популярности и узнаваемому бренду компания обеспечивает официальных партнёров постоянной работой: большое количество заказов, регулярные выплаты, подключение к лицензионному ПО.

Партнерка от Яндекс. Такси: в чем сущность?

Партнерка от Яндекс такси — это программа сотрудничества, разработанная Яндексом. В соответствии с этой программой предприниматель имеет право начать работать в сфере предоставления услуг перевозчика, нанимать водителей с автомобилем или предоставлять им собственное ТС на основе договора аренды. Большую часть прибыли, которую принесет франшиза Яндекс такси, предприниматель оставит себе, оставшуюся часть он выплатит сервису. В процессе заключения договора процент отчисления всегда оговаривается. Что касается бренда Яндекс, то он уже давно раскручен в РФ и лишний раз представлять его не имеет смысла.

Партнерская программа не является нововведением и существует довольно долгое время. Этот срок оказался достаточным, чтобы проработать все моменты сотрудничества, практически до идеала. Но время не стоит на месте, выдвигая новые требования, поэтому и партнерка постоянно совершенствуется, выходя на рынок с новыми предложениями и услугами.

Преимущества партнерской программы

Все, кто принял решение вступить в партнерскую программу от Яндекс такси для заработка, хотят знать, какие преимущества она дает. Вот только некоторые из них:

• довольно высокий процент по выплатам. Такой тип сотрудничества дает возможность получать высокий доход;
• работа Яндекс Такси осуществляется в режиме online через мобильное приложение, которое совершенствуется и периодически обновляется. Увеличивается территория обслуживания сервисом, что влечет за собой обновление интерактивных карт. Все это приводит только к одному: к росту количества реальных клиентов сервиса;
• встречаются регионы, где конкуренция среди перевозчиков либо очень слаба, либо полностью отсутствует. В связи с этим партнерство с Яндекс будет единственно правильным решением, т.к. у многих пассажиров перевозчик пользуется заслуженным доверием.
• это полностью легальная работа. Яндекс такси устанавливает партнерство только с лицензированными перевозчиками, поэтому вопросы, связанные с налогообложением или претензии со стороны финансовых органов, полностью исключены;
• специально введен список рейтинга и те региональные партнеры, которые имеют высокий рейтинг, имеют привилегии в виде исключительных условий в процессе сотрудничества;
• программное обеспечение для работы таксистов и обслуживания потенциальных клиентов составлено грамотно и предоставляется работодателем совершенно бесплатно, тогда как многие конкуренты-перевозчики предлагают своим работникам его купить;
• оплату за проезд можно взять как наличными средствами, так и использовать безналичный расчет.

В интересах компании привлекать к работе региональных партнеров. Некоторые хотят стать партнером Яндекс такси, чтобы подключать других водителей, или работать в качестве партнера на личном ТС. И какой бы вариант не был выбран, оба приносят выгоду, каждый имеет свои преимущества и оба достойны более детального рассмотрения.

Условия партнерской программы

Чтобы сотрудничество с системой Яндекс Такси было плодотворным, необходимо подключить машины таксопарка-партнера к приложению Таксометр от Яндекс. Благодаря этому приложению становится удобно взаимодействовать с клиентами, т.к. заказы приходят с тех адресов, которые расположены неподалеку от текущего местоположения такси.

В случае, если водитель находится на линии выполнения заказа, ему система дополнительно может подкинуть еще один, когда адрес нового заказа совпадает с маршрутом следования такси по первому адресу. Выходит, что, используя программное обеспечение, эффективность работы только возрастает.

Каждый заказ облагается комиссией, и Яндекс-система получает его. Но мобильное приложение предоставляется бесплатно и никаких вступительных взносов с партнеров компании никогда не взимают.

Компания выдвигает несколько важных условий для работы, одним из которых является договор о неразглашении, который затрагивает весь период сотрудничества и 5 лет после его прекращения.

Также партнерская программа предусматривает запрет взвинчивания цен на услуги перевозчика агрегатором компании. Все должны придерживаться тарифной сетки, разработанной Яндексом.

Компания, в соответствии с условиями партнерства, оставляет за собой право контролировать качество предоставляемых услуг посредником. Проверка осуществляется посредством привлечения тайных покупателей и вызовов, поставленных на контроль.

Помимо всего, 1 раз/ в 3-10 дней водитель должен предоставить фотографии состояния своего автомобиля, как снаружи, так и изнутри. Для того, чтобы фото соответствовало требуемому ракурсу, необходимо четко следовать инструкции.

Насколько часто нужно проводить эту процедуру, зависит прежде всего от оценок пассажиров и от того, как водитель прошел проверку в предыдущий раз.

Согласно условиям партнерского сотрудничества, плата за услугу может быть принята как наличными средствами, так и безналичным расчетом.

Инструкция для таксопарка по оформлению партнёрства с Яндекс Такси

Если таксопарк отвечает всем требованиям работы на рынке пассажирских перевозок, получить партнёрский статус не составит труда. Чтобы стать партнёром Яндекс Такси, начать нужно с отправки заявки:

• заходим на taxi.yandex.ru;
• открываем раздел Как стать партнёром;
• кликаем по кнопке Оставить заявку;
• заполняем поля формы — указываем город, таксопарк, опыт работы с Яндекс Такси (отсутствует, оформлено прямое партнёрство, подключение через посредника), инициалы, контактные данные для связи, количество автомобилей на линии;
• отправляем заявку.

Обработав заявку, специалист сервиса свяжется с заявителем для уточнения информации. После согласования условий заявителю предоставляется программа для управления таксопарком — Диспетчерская. По завершении регистрации в Диспетчерской заключается договор о сотрудничестве.

Для подключения не нужно искать официального представителя в городе. Стать партнёром можно удалённо, весь документооборот и предоставление программных продуктов осуществляется дистанционно.

После регистрации в Диспетчерской создаётся личный кабинет таксопарка. В программе настраиваются ключевые параметры — создаётся доступ для диспетчеров (если они есть), настраиваются комиссия и др. параметры взаимодействия с водителями, добавляются водители и транспортные средства.

Через приложение таксопарк может блокировать водителей. Здесь же предоставляется техническая поддержка, отражаются все финансовые показатели.

Открытие таксопарка в Яндекс Такси

Чтобы открыть свой таксопарк предварительно нужно оформить свой правовой статус — зарегистрировать юридическое лицо или ИП. В процессе регистрации важно выбрать систему налогообложения, указать ОКВЭД (подойдут 63.99; 49.32; 52.29; 62.09; 63.11; 77.11), открыть расчётный счёт в банке, получить разрешение на перевозки пассажиров и багажа легковым такси. После оформления организации нужно обратиться в Яндекс Такси.

Инструкция по открытию таксопарка в Яндекс Такси:

• заходим на официальный сайт taxi.yandex.ru;
• переходим в раздел Как стать партнёром;
• на странице в блоке Интересует другая программа? переходим по ссылке Открыть новый таксопарк;
• кликаем по кнопке Заполнить заявку;
• заполняем форму — указываем инициалы, контактные данные (город, телефон, e-mail), уточняем информацию о наличии действующего бизнеса (есть или нет), вбиваем сумму предполагаемого объёма инвестиций;
• отправляем форму;
• после обработки заявки на указанный адрес электронной почты придёт письмо с информацией об открытии таксопарка, приобретения автомобилей по программе «Мой таксопарк»;
• специалист Яндекс Такси по указанному телефону свяжется с заявителем, уточнит информацию и предложит варианты для дальнейшего оформления таксопарка.

Сертификация партнёров

Партнёры сервиса могут получить сертифицированный статус. Сертификат подтверждает высокие стандарты работы таксопарка в отношении пассажиров и водителей. Наличие статуса говорит о прозрачной и справедливой денежной политике перевозчика — водители своевременно и в полной мере получают выплаты.

Такое сотрудничество с Яндекс Такси наделяет перевозчика серьёзным преимуществом. Сервис через приложение Таксометр и официальные сайты рекомендует сертифицированных партнёров водителям и пассажирам, а это больше желающих устроиться в таксопарк и приток лояльных пользователей.

Какие есть требования к таксопаркам? Требования к таксопаркам для получения сертификата Яндекс Такси:

• прямое партнерство на протяжении 3 месяцев;
• отсутствие нарушений условий договора с сервисом;
• за последний квартал в штате должно ежемесячно числиться не менее 20 водителей, которые выполнили хотя бы 1 заказ через Таксометр, в городах с населением меньше 1 млн человек достаточно 10 водителей;
• положительные оценки таксопарку со стороны водителей;
• высокий средний рейтинг водителей за последние 3 месяца;
• небольшой отток водителей за месяц.

iЕгор Мельниковэксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

Показатели оценок, рейтинга и оттока водителей показываются в разделе Управление Диспетчерской.

Компания может лишиться сертификата, если произойдёт снижение показателей в работе или будут нарушены условия договора. Пересмотр статуса происходит в режиме реального времени.

Требования к автомобилям

Прежде чем открыть свой автопарк, приходится изучить разную информацию. Важно понимать, какие авто допускаются к выполнению заказов в системе агрегатора. Учитывается:

• среднерыночная стоимость за последние 6 месяцев;
• возраст по ПТС;
• модель.

Подходят автомобили с четырьмя и более дверями. На официальном сайте франчайзера представлен полный список марок.

Как осуществляется техподдержка

Сделать свой таксопарк в «Яндекс Такси» без авто, воспользовавшись одним из проектов агрегатора, удобно и потому, что компания предлагает поддержку и обучение.

Каждый предприниматель получает доступ к базе знаний, где освещаются важные вопросы развития бизнеса и аккумулирован опыт, накопленный за годы работы сервиса. Кроме того, каждому партнеру доступны:

• персональный менеджер для консультаций;
• круглосуточная горячая линия и электронная почта;
• возможность общаться со специалистами в чате программного обеспечения, используемого для управления процессами.

Предварительное обучение, предоставляемое франчайзером, и разработка совместно с личным помощником бизнес-плана на основании реального положения дел в регионе позволяют даже новичкам разобраться в принципах управления и открыть свой парк «Яндекс Такси» без машин.

Предложение от Модульбанка

Правильным дополнением для сотрудничества с любой франшизой выступает услуга «Зеленый лимит» от «Модульбанка». Его подключение открывает ряд возможностей:

∙ вывод денег без ограничений;

∙ низкая комиссия — 0,75%

∙ работа без блокировок по законодательству РФ;

∙ оперативное открытие расчетного счета, независимо от вашего нахождения.

Помимо этого, клиент может бесплатно проводить транзакции внутри банка. А если по какой-то причине прекращена работа с счетом в Модульбанке, то оплата за этот период не взимается.

Для ИП и ООО предусмотрены собственные тарифы, с которыми можно ознакомиться на сайте банка.

Работа: тайный покупатель

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

мой результат работы тайным покупателем

Моя работа тайным покупателем в магазинах чая

Доходы	11 200 Р
Гонорар за анкеты	7000 Р
Компенсация покупок	4200 Р

Расходы	13 598 Р
Такси	1688 Р
Гарнитура	500 Р
Покупки	10 500 Р
Налог	910 Р

Запомнить

1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
4. Учтите расходы на транспорт.
5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

После прочтения статьи невольно окунулся в воспоминания о тех годах, когда активно работал тайником. И сразу забегая вперед, вывод — заработать можно. Максимальный доход в месяц составлял около 35000 руб.
Первые проверки были подкинуты дружеским рекламным агенством. Оплата символическая 200-400 рублей с точки. Год наверное 2013, точно не вспомню. Хорошенько изучаешь бриф и выходишь «в поля». Самым сложным оказалось после 3-4 точек вернуться домой и попытаться вспомнить что либо хоть об одной точке, не то что имя и фамилию кассира, которые я забывал в туже секунду после выхода из магазина.
Агенство давало мне проф диктафон, но лучше моего самсунга ничего не было, можно просто держать в руках, так я делаю и в повседневной жизни. В те времена выходило около 3-8 тысяч в месяц дополнительного дохода, при занятости 1-2 недель по 3-4 часа после пар. Если сложно считать я хочу сказать что это не плохо для первых курсов университета в то время и учитывая еще и тот факт, что я работал и в других местах одновременно.
Когда ты хорошо работаешь — тебе доверяют хорошие заказы. Так случилось и у меня. Опыт уже был, на тот момент я неоднократно проверял сетть из 10-30 точек филиала какой нибудь крупной сети в нашем городе. Пролистывая ленту с работой наткнулся на объявление о поиске тайников для нового проекта в агенстве где я до этого не работал. Требования жесткие, это значит там есть деньги. Вообще в любой сфере,чем меньшее количество людей справятся с конкретной работой, тем больше она ценится и выше оплачивается. В моем случае было необходимо пройти 1 тренинг, 2 кастинга и 1 брифинг. За один день тяжеловато, из полной аудитории ребят нас осталось четверо.
К тому времени я прекрасно знал город, у меря была старенькая десятка и своя система распределения и прохождения точек. Мой рекорд это 48 точек в день. Тогда я постоянно мотивировал себя внутренней установкой — «Я пуля». Работает. Оплата одной точки как правило 200-400 рублей в зависимости от условий. Немного. Но если умножить на 48 то получится не плохо.
Проект шел 1 год. Раз в три месяца мы проходили по 200-220 точек в нашем городе. На прохождение давалось 3-4 недели. Это был хороший проект.
Вывод. Заработать можно. Станьте профессионалом в этой сфере. Становитесь профессионалом во всех сферах в которых вы работаете или просто взаимодействуете с ними. И помните правило, что чем меньше людей справятся с конкретной работой, тем выше она ценится и оплачивается.

Артём Гараев, достойно уважения!Если бы здесь можно было поставить лайк, я бы это сделала��

Диана Каржаубаева, здесь можно плюсик

такси? гарнитура? тайным покупателем работал, когда был студентом, ездил на метро, автобусах, иногда и на электричках, когда брал заказы в области, и получалось зарабатывать по 3-5 тысяч в неделю без учета бесплатной еды (проверки кафе и ресторанов), кино (проверка кинотеатров), продуктов (проверка супермаркетов). Времени занимало не больше 2 часов в день и 10 в неделю. Автору явно лучше сидеть дома с таким подходом к работе:)

Тайно покупал и покупаю пиццу у додо-пиццы. Додо-пицца не платит за проверки, но компенсирует бонусными «додо-рублями» двойную потраченную сумму: в итоге я плачу за одну пиццу из трех (собственно за ту, которую проверяю).
Тайных покупателей у этой компании много (и всегда нужны еще, см dodocontrol.ru) — но проводить проверку можно только раз в месяц (изредка в порядке исключения — чаще). Даты, когда могу, выбираю заранее на следюущий месяц, за три дня до проверки мне предлагают конкретный день из выбранных мной.
Ничего специального про пиццу знать не надо: качество оценивает не тайный покупатель, а менеджер — на основании десятка фотографий, которые я должен сделать строго по инструкции, как только получу пиццу. Но анкета — и довольно подробная — тоже есть: если доставка — то сколько ехала пицца, как вел себя курьер; если проверка ресторана — то о чистоте, вежливости, скорости обслуживания и др.

один раз у меня сел фотоаппарат между 8 и 9 кадрами из 10 обязательных. К счастью, у меня с собой был ноутбук (мне удобно было отпрвалять отчет прямо из ресторана), и я, извернувшись, сделал фото дна пиццы камерой ноутбука. Проверяйте зарядку и память устройств перед выходом, если требуется аудио-фото-видеофиксация.

Я так не зарабатывал: для меня сам процесс — фан, и я люблю пиццу.
Потом у меня скопилось довольно много додо-рублей и я стал дарить друзьям и знакомым додо-пиццу с доставкой на дом (заказывал из своего аккаунта за додо-рубли на их адрес).

на бонусы можно в любой заказывать. у меня бонусы накопленные в Москве списывали при поездке в Петрозаводске �� правда у меня не с тайных заказов, а с нормальных. хорошая пиццерия, приятная атмосфера и вкусная пицца.

я тайником несколько раз не для заработка работал, а для опыта. будучи управленцем в области торговли интересно на что другие компании обращают внимание в оценке своего качества

Аркадий, спасибо за полезную инфу, дружище! Теперь тоже будут альтернативно получать пиццу ��

Аркадий Флитман, кстати да, до-до тоже иногда балуюсь) только на бонусы заказывать можно в той пиццерии, которую проверял) а так очень даже приятно

Работала несколько лет в двух крупных компаниях, которые специализируются именно на этом. Раньше хорошие проверки были — это банки, правда, иногда над легендой приходилось хорошо поработать — например, надо было вести переговоры с банком от имени юридического лица. Мне теперь не доступны многие проверки, которые хорошо оплачиваются — из-за возрастных ограничений — это все, что связано с кредитованием. За проверки салонов сотовой связи платят копейки. Я постепенно выработала такую тактику: тяну, не беру проверки. Когда у координаторов все начинает гореть (но может и не начать), то тогда я уже диктую — за сколько я это сделаю. У нас город маленький, работы такой немного. Лучше всего я зарабатывала на выездах в районы. Сажусь на рейсовый автобус, за день проезжаю 2-3 города-села, там выполняю по 1-3 проверки, сама устанавливаю — за сколько я сделаю эту работу. За вычетом расходов на билеты и обед за день могла заработать чистыми до 3500 руб. Выходила из дома в 6:30, на дорогу тратила 3-4 часа, возвращалась в 15-16 часов, плюс время на отчеты. Для таких поездок надо стыковать автобусы между городами, подбирать, на это тоже нужно время. Но такие проверки — примерно 1 раз в квартал. Отчеты — очень нудная вещь, на грани идиотизма, одно да потому пишешь по нескольку раз. Валидаторы проверяют отчеты, выставляют рейтинги. В своей первой компании я за 2 проверки научилась, далее выбивала 30 из 30 по качеству отчетов. В другой начала работать, практически все проверки были 100 из 100, общий рейтинг больше 98%. Я к этому привыкла, я вообще любую работу стремлюсь делать максимально хорошо — мне так нравится. Потом как-то оценки стали снижаться, я задала вопрос валидатору, каковы причины снижения за конкретную проверку. Ответ меня просто поразил: «Ну, у вас же, если по школьным меркам, это пять, а вы хотите пять с плюсом. Но в школе же вы не учились на 5+!» Уже потом координатор пояснила мне, что если сплошные 5+, то компания начинает подозревать неладное ))
Проверки, которые я не советую брать никому — это Почта России за 200 руб. За эту сумму вас поимеют так, что вы пожалеете, что ввязались: надо сделать запись двух звонков: на гор. линию и в ОС, причем на горячую линию звонок может занимать до 30 минут. Далее за время визита нужно вопросы основного сценария задавать ДОСЛОВНО, а их 3-4, и тематика бесконечна. Если вдруг они эту услугу не оказывают — вы должны сразу же переориентироваться на запасной сценарий — опять дословно. Одно слово не сказал — могут не зачесть, так как там очень много операций и услуг, а они за волну фокусируются на конкретных. Попутно надо запомнить все, что творится в ОС: конверты, реклама такая, реклама другая, инструкции, каталоги, где что лежит, на какой высоте что расположено и т.д. и т.п. Если за день делаешь 4-5 проверок — то реально можно сделать все только одним способом. Я садилась за стол вОС, делала вид, что пишу письмо, а сама надиктовывала в микрофон все, что вижу вокруг.И это все — за 200 руб.! Поэтому я начала отказываться, а в конце контрольных сроков уже соглашалась на эти проверки за 400 руб, не меньше. Деньги пересылали на карту, сроки такие: в течение 40 РАБОЧИХ дней после 20 числа месяца, следующего за месяцем проверки. Т.е. в реальности могло быть так: например, 29-30-го сентября я делаю проверку в районах, отправляю отчеты, пока валидатор проверит, они их ставят в мой бокс уже от 1.10. Те. оплата должна будет поступить не позднее 1 декабря. Вот сидим, ждем. Начинают деньги поступать либо впритык к 1 декабря, либо и еще позже, но не всей суммой за месяц, а каким-то непонятными кусками. Надо контролировать. Правда, в личном кабинете все отчеты мои есть, но все равно, надо суммы подбивать. Было и такое, что через 4-5 месяцев получала оплату — все у них какие-то проблемы были. Они, правда,сообщают и извиняются. Говорят, в крупных проблемах такого бардака с оплатой нет, а вот у нас.
Мне надоело, я написала — делайте сами свои проверки за ваши 200 руб. Видимо, не я одна, потому что вдруг они стали нас награждать. почетными грамотами. Я получила свою электронную картинку с грамотой за лучшее качество отчетов по нашему региону.
Но про Почетные грамоту я все очень хорошо знаю с советских времен. Их дают в тех случаях, когда не хотят справедливо оплачивать труд.
Компании, в которых я работала, они точно платят, хоть и копейки: InernationalServiceCheck и 4Service. Там есть обучение, обязательная сертификация, без которой нет доступа к проверкам. Пройти ее несложно, не бойтесь. Координаторы помогают, поддержка и консультации — всегда есть.
Еще они время от времени предлагают работу координаторов, валидаторов — адскую и за копейки. Занятость на полный рабочий день. Зарплата (ах!) порядка 10 000 руб.

Работала с 2008 по 2014 г. В основном были проверки кафе/ресторанов, реже — магазинов и банков. Обычно разница между минимальной ценой заказа в общепите и оплатой за визит была порядка 100-200 р. За магазин или банк платили больше, но и анкета в этом случае была гораздо серьезней. Максимум в месяц получала около 2 т.р., но за вычетом затрат это выходили совсем смешные деньги. Думаю, тайнопокупательство не стОит рассматривать как возможность заработать. Это скорее способ разнообразить жизнь и провести время с некоторой пользой. Благодаря этой подработке я узнала о существовании целого ряда ресторанов и магазинов, лучше узнала Москву и область, хорошо изучила стандарты обслуживания. Если это как-то встраивать в свою жизнь, пользоваться услугами не потому, что тебя обязали их проверить, а потому, что ты ими все равно пользуешься (а параллельно еще и не совсем бесплатно проверяешь) — почему бы нет. Заглохло у меня это дело как-то само собой: выросла нагрузка на основной работе — стало не хватать сил и времени на проверки, закончились льготы на проезд. Добило то, что практически везде стали требовать аудиозапись. Сделать ее незаметно и качественно оказалось не так-то просто, к тому же мне это было неприятно само по себе. Приобретенный опыт считаю весьма полезным, но вряд ли вернусь к этому занятию.

Тайный покупатель

Пользователи Яндекса регулярно ищут информацию об организациях и объектах городской среды: адрес ближайшего банкомата, часы работы магазинов, кафе и рестораны, где можно поужинать, автомобильные парковки неподалеку.

Мы делаем так, чтобы эта информация была точной и актуальной. В этом нам помогают «тайные покупатели» — наши агенты, которые добывают сведения об организациях. Агент может не скрывать цель своего визита — главное разузнать контактную информацию организации, ее график работы и быстро добавить полученные данные на Яндекс.Карты.

Если в вас живёт дух Шерлока — с радостью примем вас в ряды наших агентов.

Что вы будете делать:

• посещать организации и другие объекты, указанные на карте с целью сбора информации на территории города Москва;
• сверять контактную информацию организаций с добытыми сведениями;
• добавлять в Я.Справочник новые организации;
• добавлять на Карту объекты городской среды, которые вы обнаружите: парки, скамейки, парковки, шлагбаумы.

Тайному покупателю ничего не надо покупать, но важно иметь:

• смартфон или планшет на Android (версия от 6.0 и выше);
• ноутбук или стационарный компьютер с доступом в интернет.

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и пишете;
• умеете и любите общаться с людьми;
• быстро ориентируетесь в городе и готовы много ходить пешком;
• можете самостоятельно планировать свой график и готовы получать вознаграждение исходя из количества решенных задач.

Что мы предлагаем:

• сдельную оплату, которая зависит от количества выполненных задач: 5000 рублей за 250 заданий, на их выполнение нужно 20-25 часов;
• гибкое расписание: дневное время, минимум 4 часа в день;
• возможность совмещать задания с учёбой.

Если мы сделаем выбор в вашу пользу — вам на электронную почту придет ссылка на опрос. После чего вам предложат пройти собеседование по видеосвязи и выполнить пробное «секретное» задание на местности.

Ждем вашего отклика!

Вакансия опубликована 3 июня 2022 в Москве

Отзывы о компании

Что говорят сотрудники

• Удаленная работа
• Своевременная оплата труда
• Гибкий рабочий график

Что делает тайный покупатель в «Яндекс-Такси»

Спрос на пассажирские перевозки открыл для владельцев индивидуального транспорта возможность заработать. Если машина находится в хорошем техническом состоянии, можно стать частью «Яндекс.Такси». Кто-то рассматривает такой способ как дополнительную подработку в удобное время, но для многих людей это основной доход. Они работают годами, неплохо зарабатывают, получают от пассажиров хорошие оценки и даже свыклись с такими «коллегами», как тайные покупатели.

Далее вы узнаете, в чем их функции. Сначала мы коснемся общих опросов.

К сведению водителей

Чтобы было комфортно трудиться в сервисе «Яндекс.Такси», необходимо заручиться профессиональной поддержкой. Водителям ее обеспечивает федеральный партнер – компания The Cab. Ее сотрудники помогут наладить коммуникацию с сервисом и оформить договор. Если вы захотите работать в «Яндекс.Такси», то вам будут гарантированы:

• юридическая защита;
• скидки;
• техническая поддержка;
• минимальная комиссия;
• своевременные и прозрачные выплаты;
• прочие преимущества.

Если вы решили стать водителем Яндекс Такси, вам нужно будет выполнять все условия сервиса.

Неожиданная проверка

«Яндекс.Такси», как и прочие авторитетные компании, борется за свою репутацию. Фирма стремится сделать работу водителя комфортнее, а поездки пассажиров – безопаснее. Служба предусматривает систему отзывов. Их оставляют пассажиры, собранная информация служит основанием для установления рейтинга. Чем он выше, тем больше возможностей получать выгодные заказы. Но не всегда это действенно, поскольку пассажиры могут быть необъективными. Одни завышают оценки, а другие излишне претенциозны и, наоборот, занижают. Третьи и вовсе игнорируют опцию отзывов.

Сервис внедряет немало способов проверки водителей, один из них – тайный покупатель. Он работает на тарифах:

• Ultima;
• Business;
• Elit;
• Premier и т. д.

Этот человек ничем не отличается от рядового пассажира, но перед ним поставлены конкретные задачи: объективно оценить поездку и составить отчет. Результаты доводятся до водителя, который должен устранить нарушения, если они имели место. Все замечания отражаются в «Личном кабинете».

У такого способа контроля есть свои преимущества. Водитель знает о том, что на линии работают тайные покупатели, но не может их идентифицировать. Таким образом, он должен следить за дресс-кодом и проявлять максимальную доброжелательность.

Как пройти проверку тайным покупателем

Бояться контроля не стоит. По сути, тайный покупатель призван вам помочь. Нужно просто знать критерии, по которым вас будут оценивать. Согласно правилам сервиса, водитель «Яндекс.Такси» должен обладать такими качествами, как:

1. Лояльность. Если в процессе поездки от клиента последовала просьба, которая не входит в ваши профессиональные обязанности, выполните ее (разумеется, если это не нарушит закон). То, что вы пошли навстречу клиенту, поднимет и вас лично, и сервис в его глазах.
2. Невозмутимость. В любой ситуации нужно вести себя сдержанно, даже тогда, когда в действиях клиента наблюдается явная провокация. Если отсутствует угроза здоровью или жизни, сохраняйте спокойствие при общении с претензионным пассажиром, не выходите из себя.
3. Деликатность. Если вы заметили, что пассажир нуждается в помощи, обязательно предложите ее, но при этом не навязывайтесь.

Важен и дресс-код. В любой ситуации таксист должен быть внешне привлекателен, особенно если он выполняет заказы на тарифе Ultima.

Профессионализм для водителя «Яндекс.Такси» заключается не только в аккуратной езде без нарушений правил, но и в его манере общения, в стиле речи, корректности, презентабельном внешнем виде и правильном поведении на дороге.

В процессе мониторинга имеет место не только отчет тайного покупателя, но и фото- или видеоматериалы, приложенные к нему. Без них проверка не считается полной. После их изучения руководство сервиса принимает решение в отношении водителя.

Чего ждать таксисту после проверки

Если мониторинг прошел успешно, водитель получает уведомление о том, что нарушений с его стороны не обнаружено. Дополнительно прилагаются баллы приоритета в качестве вознаграждения. При впервые выявленных некритичных недочетах водитель получает рекомендации, которые позволят быстро устранить их.

При повторном нарушении начинают работать более строгие меры воздействия. Они могут вылиться в закрытие доступа к тарифу или премиальным заказам. При повторных нарушениях период блокировки увеличивается, рейтинг водителя снижается. В условиях высокой конкуренции это бьет по карману. Регулярные нарушения делают сотрудничество нецелесообразным.

Как это работает

Рассмотрим некоторое замечания. Если водитель не надевает защитную маску в период пандемии, демонстрирует агрессивный стиль вождения, несвоевременно приезжает на место посадки, держит внутри салона посторонние вещи, то в первый раз это может закончиться предупреждением или замечанием. Такие мягкие меры могут последовать за несвоевременную смену статуса, разговоры по телефону во время езды, просьбу перенести поездку. При повторных нарушениях наказание строже.

Временной потерей доступа к тарифу без предупреждения или замечания заканчиваются:

• грубость, пренебрежительное отношение к клиентам;
• повреждения на кузове;
• резкие запахи в салоне и пр.

Грязный кузов и неправильная встреча пассажиров снижают баллы приоритета. Что касается нарушений ПДД, то даже после первого замечания это влечет отказ от сотрудничества. Такая мера создана исключительно в целях безопасности на дорогах. Подразумевается, что водитель, ожидая тайного покупателя, будет внимательно следить за своими действиями. Подробнее список нарушений и наказаний вы можете узнать в сервисе или через партнера.

Проштрафившиеся таксисты через определенное время могут вернуть себе доступ. Для этого нужно зайти в приложение «Яндекс Pro», пройти собеседование и тестирование. Потом все доступы восстанавливаются, можно снова выезжать на линию. Если тестирование не пройдено, то следующая попытка возможна только через полгода. Таким образом, нарушать условия сотрудничества и общие правила водителям «Яндекс.Такси» невыгодно, поскольку любой пассажир может оказаться тайным покупателем.

Поделиться ссылкой:

• Нажмите, чтобы поделиться в Telegram (Открывается в новом окне)
• Нажмите, чтобы поделиться в WhatsApp (Открывается в новом окне)
• Нажмите, чтобы поделиться на Twitter (Открывается в новом окне)