Как в битрикс настроить почту для заказов

Как в битрикс настроить почту для заказов

+ Как настроить почтовые оповещения в системе Битрикс
+ Где изменить шаблоны рассылок
+ Установка email адресов администратора и отдела продаж

Видео инструкции:
Подробное описание статьи:

Указать почту для уведомлений необходимо в настройках в административной части сайта, почта для обратной связи указывается непосредственно в настройках самого компонента. Все почтовые события можно отследить в соответствующем разделе в настройках.

Для начала укажем основные почтовые адреса для магазина. Перейдем в административную часть сайта Настройки -> Настройки модулей -> Главный модуль. Здесь нас интересуют 2 поля — E-mail, на который будут дублироваться все исходящие сообщения, и E-mail администратора сайта (отправитель по умолчанию).

Далее в том же разделе Настройки модулей ищем Интернет-магазин. Там можно указать E-mail отдела продаж.

Теперь настроим обратную связь (данная инструкция описывается настройку «старого» компонента, для нового можно посмотреть тут ). Перейдем в нужный раздел на сайте и в режиме правки откроем меню настройки компонента.

В поле E-mail, на который будет отправлено письмо, указываем адрес почты.

Все почтовые события настраиваются в соответствующем пункте меню в Настройках продукта. Удобнее отслеживать все с помощью типов почтовых событий. Здесь мы можем задавать условия, при которых будет отправляться то или иное письмо, в табличной части можно искать необходимое событие, не забыв при этом указать поле, по которому будет производиться поиск. Например, так мы по названию можем найти все, что связано с формированием нового заказа:

Перейдя в редактирование события мы можем в первой вкладке задать имя для него, а также ознакомиться с теми переменными, которые могут быть использованы в шаблоне письма. Обратите внимание, что редактировать описание не рекомендуется. Просто убрав или добавив что-то в это поле вы никак не повлияете на шаблон.

Во вкладке «Шаблоны» указаны все почтовые шаблоны, связанные с этим событием. По клику можно перейти в форму редактирования шаблона. Тут также необходимо учесть, что при установке готового решения шаблоны могут задублироваться, в результате чего на почту будет приходить не одно, а 2 письма. Потому необходимо это учесть и удалить или деактивировать дубликаты.

Можно найти нужный почтовый шаблон непосредственно в списке (Настройки -> Настройки продукта -> Почтовые события -> Почтовые шаблоны), но так как в Битриксе довольно обширный перечень таких заготовок, проще найти нужный экземпляр через почтовое событие. В редактировании шаблона верхняя часть посвящена общим настройкам. Чтобы письмо по шаблону отсылалось, необходимо, чтобы он был активным, а также была установлена галочка напротив сайта, для которого он действует. Поля «От кого» и «Кому» заданы по умолчанию.

В части Сообщение можно скорректировать сам шаблон. Под окном сообщения в качестве подсказок приведены те переменные, которые мы уже видели в почтовом событии. Если мы установим курсор в поле с сообщением и кликнем по какому-то пункту из списка, это значение окажется в шаблоне письма. Обычный текст является константой, и его можно отредактировать на свое усмотрение.

Начиная с версии 2.0 используется новый функционал вэб-форм. Для их настройки можете воспользоваться этой инструкцией.

Как настроить почту и работать с ней в Битрикс24

Электронная почта — один из основных каналов связи с клиентами. Пользователи Битрикс24 могут подключить ящик электронной почты и обрабатывать письма на портале.

Рассказываем о том, как подключить почту в Битрикс24 и том, как с ней работать.

Как подключить ящик

Вы можете подключить любой почтовый ящик: Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru и другие. Для многих ящиков в Битрикс24 уже заготовлены настройки, которыми вы можете воспользоваться.

Показываем на примере Яндекс.Почты

Перейдите в раздел «Почта» в левом меню.

Выберите почту, которую вы хотите подключить.

Нажмите на кнопку «Авторизация».

Далее вы можете настроить почту, но это можно сделать и после авторизации, поэтому сейчас не обязательно останавливаться на этом пункте.

Обязательно уберите галочку «Отправлять через внешний SMTP» и не забудьте указать срок, за который нужно собрать письма: 7-30-60-90 дней.

После выбора опций нажмите «Подключить»

Выберите, какие папки нужно синхронизировать.

Затем нажмите «Сохранить».

На этом подключение Яндекс.Почты закончено.

Как настроить почту

Настроить почтовый ящик можно перед авторизацией, но мы расскажем о том, как сделать это уже после того, как вы подключили ящик.

Перейдите в раздел «Почта» и нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу, затем выберите «Настройки ящика».

Укажите имя отправителя, а в названии почты будет использован адрес вашего ящика.

Если вы хотите отправлять письма через внешний SMTP-сервер, то поставьте галочку напротив соответствующего пункта.

Вам нужно будет указать все необходимые данные SMTP-сервера: адрес, порт, логин, пароль, шифрование.

Учитывайте, что настройки могут различаться у разных провайдеров, например, для Яндекс.Почты нужно указывать только пароль.

Далее нам нужно настроить связь почтового ящика с CRM-системой. В первую очередь ставим галочку напротив соответствующего пункта.

Внимательно изучите возможности и выставляйте настройки под себя. Например, можно сделать так, чтобы для входящих с нового электронного адреса создавался новый лид.

Далее нам нужно выбрать сотрудников, которые получат доступ к этому почтовому ящику через Битрикс24.

Для того чтобы дать доступ пользователю, просто нажмите кнопку «Добавить» и выберите его из списка.

На этом настройка почтового ящика будет закончена, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» прежде, чем закроете страницу.

Как настроить почту

Настроить почтовый ящик можно перед авторизацией, но мы расскажем о том, как сделать это уже после того, как вы подключили ящик.

Переключение между ящиками и синхронизация

Вы можете подключить несколько ящиков электронной почты, а чтобы переключаться с одного на другой, вам нужно нажать на название ящика в левом верхнем углу. Здесь же вы можете сразу подключить новую электронную почту.

Справа от названия почтового ящика вы увидите иконку обновления. Нажав на неё, вы синхронизируете почту. Обычно почта синхронизируется раз в 10 минут, если у владельца открыт портал.

Важно! Если в Битрикс24 не заходит ни один из сотрудников, почта синхронизироваться на этот период не будет.

Отправка писем

Чтобы отправить сообщение, воспользуйтесь кнопкой «Написать письмо», она находится вверху слева.

Далее всё, как в обычном почтовом клиенте: указываете одного или нескольких получателей, задаёте тему письма и пишете текст.

Вы можете прикреплять файлы и пользоваться форматированием текста.

К любому из писем в списке вы можете применить разные функции:

1. отметить, как прочитанное
2. переместить в папку
3. пометить, как спам
4. удалить
5. исключить из CRM
6. отправить в задачу
7. обсудить в чате или ленте
8. отправить во встречу

Около письма слева есть иконка в виде трёх горизонтальных полос, нажав на которую вы и получите доступ к этим функциям.

Как подключить почтовый ящик

Электронная почта по-прежнему является важным способом общения с клиентами. Почта в Битрикс24 тесно связана с другими блоками – CRM, Задачами и Календарем.

Работайте с письмами, одним кликом создавайте лиды и ставьте задачи – и все это прямо в Битрикс24!

Битрикс24.Почта доступна только на коммерческих тарифах.

Как подключить ящик

Первым делом нужно подключить почтовый ящик: перейдем в раздел Почта в левом меню.

В Битрикс24 доступно подключение основных почтовых провайдеров и сервисов:

Если вашего провайдера нет в списке или у вас почта на своем домене, настройте подключение по протоколу IMAP.

Для подключения почтового ящика по протоколу IMAP, помимо логина и пароля, вам понадобятся настройки для входящей почты: imap-сервер и порт. Узнать эти данные вы можете у администратора вашего Битрикс24 или в документации к почтовому сервису, который вы используете. Мы создали инструкции для популярных почтовых сервисов:

• Mail.ru
• Yandex.ru
  Включить опцию «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» в Настройки → Почта → Все настройки → Почтовые программы и включить использование паролей приложений. Подробнее читайте в отдельной статье.
• Rambler.ru
  Включить опцию «Доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов» в Настройки → Программы
• Gmail.com
  Включить опцию «Включить IMAP» в Настройки → Все настройки → Пересылка и POP/IMAP → Доступ по протоколу IMAP и включить небезопасные приложения или использовать пароли приложений. Подробнее читайте в отдельной статье.
• Yahoo.com
• Outlook.com
• iCloud.com
• Office365
• Beget.com
• Timeweb.com
• Exchange

При подключении почтового ящика по протоколу IMAP, если на нем есть SSL-сертификат, то он обязательно должен быть валидным, самоподписанный не подходит. Наличие сертификата определяется автоматически.

Там же есть настройки для исходящей почты (smtp-сервер, порт, логин), если выбрать опцию Отправлять через внешний SMTP. Подробнее можете прочитать в статье Отправка писем через SMTP-сервер.

Для примера, подключим и настроим почтовый ящик Яндекс.

Нажмем кнопку Авторизация:

Войдем в аккаунт Яндекс:

Количество подключаемых почтовых ящиков на одного сотрудника зависит от тарифного плана Битрикс24:

В это количество не входят ящики, к которым могут предоставить общий доступ другие сотрудники этому пользователю.

Настройка почты

Ящик подключен, теперь перейдем к настройкам:

Выберем срок, за который нужно собрать письма: 7-30-60-90 дней:

Подробнее об ограничении сбора почты при подключении читайте в специальной статье.

При необходимости можно задать название ящика и имя отправителя в блоке Указать дополнительные параметры:

Битрикс24 поддерживает отправку исходящих писем через внешний SMTP-сервер. В этом случае укажите необходимые данные SMTP: адрес сервера, порт, логин, пароль, шифрование. Эти настройки могут отличаться у разных провайдеров: например, для провайдера IMAP надо все данные указать, для Яндекса – только пароль, а для iCLoud – вообще не нужно указывать никакие доступы для SMTP.

Подробнее о настройке исходящих писем читайте в статье Отправка писем через SMTP-сервер

Связь с CRM

Мы хотим, чтобы все письма автоматически попадали в CRM, поэтому отметим галочку Связать с CRM:

По умолчанию, входящие письма станут лидами, исходящие – контактами.

Выберем элементы CRM и срок, за который нужно обработать почту:

При желании мы можем указать список адресов, для которых Битрикс24 каждый раз будет создавать новый лид:

Очередь распределения – здесь укажем сотрудников, которые будут работать с клиентами в CRM. Все новые лиды из входящих писем поровну разделятся между ответственными в порядке очереди, указанной здесь:

Чтобы настройки Связь с CRM были доступны при подключении почтового ящика, у владельца ящика должен быть доступ к CRM.

Доступ к почтовому ящику

Последний блок определяет доступ к почтовому ящику.

Выберем сотрудников, которые смогут обрабатывать письма (читать, писать, удалять) в этом ящике. В нашем случае – все менеджеры отдела продаж:

Еще это удобно в случае, когда занятой начальник может легко поручить разбор почты своему помощнику.

Количество общих почтовых ящиков на портал зависит также от тарифного плана Битрикс24:

Готово! Почтовый ящик настроен, осталось нажать кнопку Подключить.

Как настроить адрес «От кого»

При отправке писем из Битрикс24 клиенты получают эти письма с адресом noreply@адрес_портала , но если ответить на это письмо, то адрес получателя подставится правильный, и письмо уйдет верному адресату.

Например, сотрудник Александр Суворов подключил почтовый ящик suvorov@mail.tld в Битрикс24 ( company.bitrix24.tld ) и отправил письмо клиенту. Клиент получит письмо от Александр Суворов с почтовым адресом отправителя noreply@company.bitrix24.tld . Но если клиент ответит на это письмо, то оно уйдет на правильный адрес – suvorov@mail.tld .

Если вы хотите, чтобы клиент получал письмо и при этом поле отправителя было заполнено сразу правильным адресом, то вам необходимо настроить отправку писем с внешнего SMTP-сервера.

Как отключить почтовый ящик

Отключить почтовый ящик очень просто – выберите нужный ящик и перейдите в настройки ящика:

Далее нажмите на кнопку Отключить:

Почтовый ящик будет отключен.

Как в битрикс настроить почту для заказов

через локальный sendmail Sendmail — один из старейших агентов передачи почты (MTA — mail transfer agent). Распространяется бесплатно вместе с исходными кодами. Существуют версии программы для практически всех операционных систем и аппаратных платформ.

Подробнее. или postfix Postfix — агент передачи почты (MTA — mail transfer agent). Postfix является свободным программным обеспечением, создавался как альтернатива Sendmail.

Самый простой способ — отправка без авторизации. Если Ваш сайт установлен на Windows, настройте PHP (в конфигурационном файле) адрес smtp-сервера, а в MS Exchange настройте прием почты с ip сайта без авторизации.

Если же сайт на Linux, то либо настройте msmtp Информация данного урока пригодится для ручной настройки и диагностики ошибок с почтой в Виртуальная машина BitrixVM/BitrixEnv v.5.x.

Для Виртуальная машины BitrixVM/BitrixEnv v7.x никакой ручной настройки, как правило, не требуется. Нужно только создать пул и настроить почту с помощью мастера настройки почты в меню виртуальной машины. (идет в комплекте с виртуальной машиной), либо почтовый сервер. Больше всего сложностей возникает при настройке сервера при использовании виртуальной машины и при установке продуктов Bitrix Framework на Linux.

Настройка почты на Linux

На изучение вам потребуется примерно 8 минут.

Рассмотрим вариант настройки почты на примере CentOS 5 (для других ОС команды и пути могут отличаться). Удалите sendmail: # rpm -e —nodeps sendmail Установите postfix: # yum install postfix # /etc/postfix/post-install upgrade-package Перекомпилируйте базу алиасов: # cd /etc # newaliases Измените sendmail_path в /etc/php.ini: sendmail_path = /usr/sbin/sendmail -t -i Запустите po.

Читать далее

Настройка почты на VMBitrix

На изучение вам потребуется примерно 10 минут.

Запустите виртуальную машину. В первом окне нажмите Login, войдите под root (это обязательно). Войдите в пункт меню: 6. Управление сайтами (6. Configure pool sites). В этом пункте, в свою очередь, выберите пункт 4. Настройка почтового сервера (4. Change a site’s e-mail settings). Для настройки интегрированного почтового сервера выполните следующее: Перейти в главном меню в 6. Conf.

Читать далее

Частые проблемы

На изучение вам потребуется примерно 2 минуты.

Частой причиной сообщения Есть ошибки при отправке системных почтовых сообщений на странице Настройки > Инструменты > Проверка сайта является указание отправки почты через cron. Для исправления этой ошибки отключите отправку через cron в файле /bitrix/php_interface/dbconn.php. Установите: define(«BX_CRONTAB_SUPPORT», false). Внимание! С 01.12.2020 Яндекс включил строгий контроль адре.