Как работает яндекс доставка

Как работает Яндекс Доставка

Полный алгоритм того, как работает сервис Яндекс Доставка, описан на сайте компании, на этой странице можно ознакомиться с подробной информацией по этому вопросу.

Основной принцип работы курьерской службы – упрощение процессов логистики в интернет-магазинах, осуществляющих доставку в другие регионы страны. Раньше требовалось заключать договора с разными транспортными компаниями и Почтой России.

Обязанность по доставке на склады транспортных компаний лежала на сотрудниках интернет-магазина. Это создавало необходимость расширять штат, увеличивать накладные расходы.

С приходом компании Яндекс Доставка процесс логистики упростился:

• после интеграции сервиса с сайтом интернет-магазина происходит автоматическая передача заказа на доставку;
• покупатель имеет возможность выбрать транспортную компанию в момент оформления доставки прямо на сайте интернет-магазина;
• отправитель товара имеет возможность в личном кабинете на сайте Яндекс Доставка или в приложении заказать забор товара с его склада;
• предусмотрена возможность самостоятельной доставки заказа для отправки в регион на единый склад компании Яндекс Доставка;
• курьерская служба самостоятельно формирует пакет сопроводительной документации;
• отслеживает процесс получения товара и внесения оплаты;
• перечисляет денежные средства продавцу (обычно это происходит в течение суток с момента получения их от покупателя).

Другие аспекты взаимодействия рассмотрим далее.

Дополнительные услуги

Существуют дополнительные услуги Яндекс Доставки – за них взимается плата в установленном размере:

• забор заказов из интернет-магазина (цена зависит от удаленности склада и объема груза в м3);
• сортировка заказа (27 рублей за 1 место);
• переупаковка груза в соответствии с требованиями транспортной компании (70 рублей);
• подготовка груза для отправки Почтой России (включает в себя соответствующую упаковку, подготовку документов и ярлыков, доставку в отделение) – от 65 до 95 рублей за заказ;
• хранение возвратов на складе (первые 2 недели бесплатно, начиная с 15-го дня по 50 рублей в сутки).

Условия работы

По действующим условиям работы Яндекс Доставка взаимодействует только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. У них должен быть открыт расчетный счет. Все взаиморасчеты производятся путем безналичного перечисления денежных средств. Наличными оплата услуг или передача денег за полученный покупателем товар не производится.

Перед началом взаимодействия интернет-магазин осуществляет интеграция с сервисом. Заключается договор. На сайт интернет-магазина устанавливается виджет, с помощью которого покупатель может выбирать транспортную компанию и заказывать доставку товаров.

Сроки доставки

Яндекс Доставка не устанавливает сроки передачи товаров потребителю. Сроки доставки устанавливает транспортная компания, которая будет выполнять выданное ей поручение. Примерные сроки покупатель может видеть в момент выбора транспортной компании и оформления заказа.

В зависимости от региона доставки сроки могут колебаться от 1-х суток до 7-ми дней. В редких случаях срок может доходить до 14-ти дней.

Возврат товара

Возврат товаров Яндекс Доставкой осуществляется в соответствии с заключенным договором. Согласно этому документу курьерская служба принимает на себя обязательства по обеспечению полной сохранности груза до момента его передачи покупателю.

Поэтому, если товар был поврежден в процессе доставки, то возврат его осуществляется бесплатно. Компания возмещает причиненный ущерб в полной мере.

Транспортные службы «МаксиПост» или «Стриж» возврат невыкупленных по разным причинам заказов из Москвы, Санкт-Петербурга, городов Московской и Ленинградской области осуществляют бесплатно.

Главная > Как работает Яндекс Доставка

DBS «Яндекс Маркет»: как на маркетплейсе работает доставка силами продавца

Продолжаем знакомить вас со схемами доставки на популярных маркетплейсах. В прошлых статьях мы писали о FBO Ozon и Wildberries, а сегодня расскажем, как продавать товары со своего склада и доставкой собственными силами на «Яндекс Маркете». Условия работы, кому это подойдет и какие товары лучше всего продавать по этой модели — в новой статье.

Что такое DBS на «Яндекс Маркете»

DBS — Delivery By Seller, расшифровывается и переводится с английского как «доставка продавцом». При такой схеме работы товар вообще не попадает на склад маркетплейса: он хранится у продавца до момента продажи. После того как покупатель оформил заказ на сайте, селлер самостоятельно собирает заказ, упаковывает его и доставляет.
При этом никто не требует, чтобы вы делали доставку именно собственными силами: это можно поручить любой сторонней курьерской службе, транспортной компании и так далее. Это могут быть такие подрядчики, как СДЭК, «Почта России», Boxberry и другие. Главное условие — заказ должен быть вовремя отгружен и доставлен покупателю. Читайте также: Как продавать на Яндекс Маркет

Куда можно доставлять заказы по модели DBS

• В пункты выдачи «Яндекс Маркета». К сожалению, этот способ пока доступен только в Москве и Санкт-Петербурге. Зато до конца 2022 года сдать товар в любой пункт выдачи можно бесплатно. Здесь принимают заказы весом до 30 килограммов и размером не более 150 см по сумме трех сторон.
• Курьером в руки покупателю. Можно организовать собственную курьерскую службу или найти подрядчика на аутсорсе.
• В пункты выдач транспортной компании СДЭК. Этот вид доставки тоже пока доступен не везде: на момент написания статьи такие ПВЗ есть в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Казани, Нижнем Новгороде, Перми, Самаре, Екатеринбурге, Челябинске, Омске и Уфе.
• Доставка в собственные пункты выдачи заказов. Но не только: в настройках можно указать любые адреса, где покупатели могут забрать заказы: пункты выдачи партнеров, сторонних курьерских служб, «Почты России» и так далее.

Сам «Яндекс Маркет» советует использовать как можно больше способов доставки. Дело в том, что чем больше возможностей получить товар видит покупатель, тем охотнее он заказывает. Если в карточке товара указана и курьерская доставка, и доставка в ПВЗ или возможность самовывоза, ее конверсия будет выше, чем если бы способ доставки был только один.

Что можно продавать на «Маркете» по модели DBS

Возможность продавать через маркетплейс практически все, что угодно — одно из ключевых достоинства модели DBS. Запрещены к реализации только товары, которые в принципе нельзя продавать через интернет и товары, оборот которых законодательно ограничен в РФ.

Но самое важное — в схеме работы нет ограничений по габаритам и весу товара, который вы продаете. К примеру, на складах, пунктах приема и сортировочных центрах «Яндекс Маркета» есть жесткие требования по этим параметрам. Это делает невозможным работу по схемам с доставкой от «Яндекса» таких товаров, как душевые кабины, мебель, крупногабаритные спортивные снаряды и так далее. А с доставкой силами продавца можно спокойно все это продавать.

Кому подойдет схема DBS

Глобально — всем продавцам. Это самая мягкая по условиям модель работы. К примеру, для самозанятых это вообще самая подходящая схема: им нельзя работать по FBY (fulfillment by Yandex) с доставкой и хранением товаров на стороне маркетплейса.

• Продавцам, реализующим товары, которые нельзя разместить на складах «Яндекс Маркета». Как мы уже говорили, там есть ограничения по объему и весу, ниже — несколько примеров:

• Продавцам, которые продают товар с низкой оборачиваемостью. Дело в том, что за хранение груза на складах нужно платить, и если продукция долго там находится, это серьезно скажется на прибыли магазина. При схеме DBS такого не случится, потому что товар в этом случае не заезжает на склад маркетплейса и хранение оплачивать не нужно.
• Селлерам, производящим товары под заказ. Такую продукцию вообще можно реализовывать только по DBS.
• Для тестирования гипотезы. К примеру, вы закупили партию товара, который никто до вас не продавал. Спрос не изучен, и вполне вероятно, что продукция попросту окажется никому не нужна. Везти такое на склад «Яндекс Маркета» — гарантированно и надолго заморозить сток, а вместе с ним и деньги. К тому же придется еще и оплатить хранение. При работе по схеме DBS таких проблем не возникнет.
• Для продажи дорогих и специфических товаров. Пример: сумка из крокодиловой кожи. Партия таких «сумочек» может стоить семизначную сумму, и отправлять ее на сторонний склад и на доставку рискованно. Одну потеряли на складе, другую подменили в пункте выдачи, третью затерли, пока она каталась по разным покупателям. Результат — убытки, которые съедят всю прибыль.При схеме DBS вы самостоятельно упакуете и доставите такую сумочк до конечного покупателя, не рискуя испортить внешний вид товара.

Кому не подойдет модель DBS

• Продавцам товара с высокой оборачиваемостью. Его лучше продавать со склада маркетплейса: если партия продается быстро, за хранение не придется платить ничего или почти ничего.
• Тем, кто хочет продавать по всей стране с доставкой в регионы. К сожалению, DBS сильно ограничивает географию доставки. Средней руки селлеры могут отправлять заказы в пределах ограниченной географии.
• Продавцам, которые не имеют возможности организовать хранение, упаковку и доставку товара.

Плюсы модели DBS

А теперь перечислим основные достоинства и недостатки модели DBS.

• Можно продавать любой товар, лишь бы его оборот не был ограничен законодательно.
• Продавец сам выбирает, гду ему работать и куда доставлять товар.
• Продавец самостоятельно определяет, как доставлять заказы: курьером в руки покупателю, в пункт выдачи или точку самовывоза.
• Нет таких жестких требований к упаковке и маркировке, как при поставке на склад маркетплейса.
• Не нужно делать поставку на склад «Яндекс Маркета». Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Здесь нужно упаковать и собрать отправление согласно требований, все промаркировать (отдельно каждый товар и все отправление целиком), да еще и доставить на склад точно в указанное время.
• Не нужно платить за услуги фулфилмента «Яндекс Маркета».
• Проще обрабатывать возвраты.

• При прочих равных это выходит дороже, чем доставка силами «Маркета». Логистика и бизнес-процессы на маркетплейсах настолько налажены и оптимизированы, что вы сами никогда не сумеете доставить товар дешевле.
• Нужен склад, упаковочные материалы, сотрудники, которые станут упаковывать товар. Правда, этого можно избежать, если вы работете на маркетплейсах через фулфитмент-оператора, например, компанию Кактус. В этом случае вы можете хранить товары не у себя, а на складе оператора.
• Ограниченная география доставки. По схемам FBY и FBS можно продавать по всей стране, с DBS такое невозможно.
• Вам нужно позаботиться о доставке: организовать все самостоятельно или найти подрядчика.

Условия работы по DBS

• Продавец должен иметь возможность отгружать и доставлять заказы не менее 5 дней в неделю, за исключением выходных и государственных праздников.
• Возможные интервалы доставки: сегодня, завтра, через 2 дня, 1-3 дня.
• Продавец должен иметь возможность доставки заказов покупателям.
• Все этапы доставки фиксируются в личном кабинете — либо вручную, если селлер делает доставку самостоятельно, либо через интеграции в случае работы с подрядчиками.

За что и сколько платить продавец, работая по модели DBS

Во-первых, продавец оплачивает стандартные комиссии маркетплейса за размещение товара на витрине. Они составляют от 1 до 15 % цены товара на сайте маркетплейса и зависят от категории. Например, для автотоваров это будет 10 %, а для одежды и обуви — 6 %.

Условия работы на «Маркете» при различных способах доставки

Во-вторых, маркетплейс берет комиссию за денежные операции — прием средств от покупателей и их перевод продавцу. Здесь все зависит от того, какую частоту выплат вы указали в настройках личного кабинета. Чем чаще вам переводят деньги, тем больше придется заплатить. К примеру, если вы получаете переводы от «Яндекс Маркета» ежемесячно, с вас возьмут только 1 % от суммы перечислений, а если ежедневно — уже 2,2 %.

С оплатой доставки все немного сложнее. «Яндексу» совершенно фиолетово, во сколько вам обойдется доставка товара до покупателя. Продавцу перечислят стандартные суммы, которые маркетплейс берет с покупателей за доставку.

• 149 рублей, если сумма заказа менее 1500 рублей.
• 49 рублей, если сумма заказа более 1500 рублей.

• 799 рублей, если вес груза 30-100 кг.
• 899 рублей, если вес груза 100-200 кг.
• 1199 рублей при весе груза 200-500 кг.
• И так далее.

Доставите дешевле — останетесь в плюсе, так как маркетплейс покроет все расходы, да еще и переплатит. Но, как мы уже писали, обычно самостоятельная доставка обходится дороже, именно по этой причине модель DBS менее выгодна для продавцов.

И в заключение

А еще на «Яндекс Маркете» можно совмещать различные модели доставки. К примеру, ходовые товары вы можете продавать по FBY с доставкой от маркета, а тестировать гипотезы и продавать продукцию с низкой оборачиваемостью — по FBS или DBS.

Выбирайте один или несколько форматов, а если хотите сэкономить на логистике и складских операциях, есть смысл отдать фулфилмент на аутсорс. Компания Кактус работает по схемам FBO и FBS (DBS — в ближайшей перспективе), с нашими сервисами вы можете работать централизованно, с одного склада и в едином для всех маркетплейсах личном кабинете.

А еще мы помогаем селлерам в создании карточек товара, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на маркетплейсах.

Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об.

Яндекс Доставка: что это и как работает

Яндекс Доставка – популярная курьерская служба, работающая в нескольких российских регионах. Сегодня зона деятельности распространяется на Московскую и Ленинградскую область. Со временем компания планирует открыть еще несколько филиалов в других городах страны. Особенностью работы является упрощение логистики для магазинов, работающих через Интернет.

Не так давно магазинам приходилось пользоваться услугами Почты России и заключать договора с различными транспортными компаниями. Ответственность за успешную доставку грузов несли наемные сотрудники. Это обстоятельство вынуждало руководителей торговых точек постепенно увеличивать финансирование.

О сервисе Яндекс.Доставка

Благодаря появлению удобного сервиса Яндекс Доставка качество услуг значительно увеличилось. Теперь появились различные положительные особенности.

Сразу после подключения магазина к сервису заказы покупателей начинают обрабатываться автоматически, не требуя ручного рассмотрения. Кроме того, каждый покупатель способен самостоятельно выбрать подходящую транспортную компанию, полагаясь на свои предпочтения. В свою очередь, отправитель способен отправить запрос на забор определенного товара со склада через мобильное приложение. Установить программу можно с официального сайта компании, нажав по соответствующей ссылке.

Курьерская служба постоянно развивается и повышает уровень обслуживания клиентов. Со временем появилось много дополнительных функций:

• Самостоятельная доставка грузов;
• Получение сопроводительных документов;
• Просмотр подробной статистики;
• Исполнение роли посредника;
• Бесплатное использование перечисленных услуг.

1. Забор товаров со склада магазина;
2. Сортировка (за одно место берут 27 рублей);
3. Переупаковка груза (70 рублей);
4. Хранение возвращенных товаров (первые 14 дней – бесплатно, затем – 50 рублей ежедневно);
5. Подготовка грузов для пересылки Почтой России (доставка в отделение и наклейка ярлыков).

Личный кабинет Яндекс Доставка

Способы входа

Вход: https://yandex.ru/promo/marketpartner/delivery/entry

Сегодня сервис перезапускается. Поэтому одновременно работают две версии личного кабинета. Выберите версию кабинета путем нажатия соответствующей кнопки. Затем напишите логин (электронную почту) и пароль. Нажмите кнопку «Войти». Если вы заполнили строки правильно, то будете сразу направлены на страницу личного кабинета. Если попытка окончилась неудачно – попробуйте войти снова.

Как зарегистрироваться

1. Название страны;
2. Город;
3. Разновидность магазина;
4. Ежедневное количество отправлений;
5. Данные контактного лица:
   ◦ Ф. И. О;
   ◦ Адрес электронной почты;
   ◦ Номер телефона.
6. Проверочное слово, написанное на изображении.

Правила обслуживания клиентов

Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор. На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров. Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.

Сроки доставки

Яндекс Доставка не регламентирует сроки перевозки грузов. Правила устанавливает конкретная транспортная компания, выбранная покупателем или продавцом. Согласно статистике, среднее время доставки колеблется от 1 до 7 дней. Главным фактором является регион проживания получателя. В отдаленные уголки страны грузы доставляются сравнительно долго. Иногда посылки задерживаются вследствие праздничных дней, избыточной загруженности и других причин. Как правило, наибольший срок ожидания – 14 суток.

Как оформить возврат

• Город получателя и отправителя;
• Вес посылки;
• Стоимость содержимого;
• Габариты упаковки.

Яндекс Доставка – телефон горячей линии

• Имя;
• Электронную почту;
• Разновидность личного кабинета;
• Суть вопроса;
• Подробности проблемы;
• Вложения.

Принципы работы Яндекс Еда

«Яндекс Еда» – это сервис, позволяющий заказать доставку готовых блюд в офис или на дом. Для заказа клиент использует сайт компании или приложение на своем телефоне. В интерфейсе есть возможность выбора ресторана, располагающегося в зоне доставки и набора блюд. Оплата производится онлайн с помощью карты.

Основной принцип работы «Яндекс Еда» – предоставление возможности заказать быструю доставку горячих и холодных блюд клиенту. Приготовлением пищи и её доставкой компания не занимается. Оказывает исключительно посреднические (информационные) услуги. Доставка блюд осуществляется компаниями-партнерами.

Что за сервис и как работает?

Для начала разберемся – что за сервис «Яндекс Еда», а затем расскажем о том, как он работает. Компания занимается информационным сопровождением:

• на сайте сервиса размещается актуальная информация о ресторанах, готовых отпускать готовые блюда курьеру для доставки клиентам;
• клиенту предоставляется возможность через сайт или приложение выбирать ресторан и меню и делать заказ;
• техподдержка отслеживает маршрут следования курьера и помогает решить все возникающие проблемы;
• с помощью системы оценок, поступающих от клиентов, формируется рейтинг ресторанов (сведения о нем можно увидеть на сайте).

Как работает доставка Яндекс Еда:

• клиент делает заказ, который отображается в общем программном обеспечении (оно установлено у сотрудников ресторанов партнеров, службы поддержки сервиса и в виде приложения у клиента в телефоне);
• после бронирования денег на счете банковской карты заказ принимается в работу (повара начинают готовить блюда);
• в это время курьер компании-партнёра, осуществляющей доставку блюд, направляется к ресторану, чтобы забрать готовую еду;
• доставка осуществляется в специализированной термосумке (она позволяет сохранить блюда в том виде, в котором они передаются кухней);
• доставка осуществляется в течение 30 – 35 минут с момента оставления заказа (отслеживать весь маршрут можно в приложении);
• после доставки заказ закрывается, деньги со счета списываются, клиент получает возможность оценить качество блюд и доставки.

Как определяется зона доставки?

По декларированным условиям доставка партнёром сервиса «Яндекс Еда» должна осуществляться в течение 30 – 35 минут. Обычно расчетное время указывается на странице оформления заказа. Оно во многом зависит от скорости приготовления блюд выбранным рестораном.

Сервисом определяется зона доставки компанией-партнером «Яндекс Еда» – для этого клиенту перед началом формирования заказа необходимо указать место своего положения. Точный адрес позволит сузить круг ресторанов, из которых курьер сможет доставить еду в сжатые сроки.

Доставка еды курьерскими компаниями через Яндекс осуществляется круглосуточно, но для этого нужно выбирать ресторан, который работает во время оставления заказа. Часы работы заведений указываются на их страницах в разделе «информация».

Услуги партнеров по доставке через сервис «Яндекс Еда» оплачиваются отдельно. Стоимость указывается в карточке заказа. Также у ресторана может быть собственная курьерская служба – это указывается в информации о заведении.

Как заказать еду?

О том, как устроена «Яндекс Еда», рассказано выше – сервис заказа доставки работает сравнительно недавно, но уже успел завоевать популярность за счет своей пунктуальности и доступности. Сейчас расскажем о том, как можно сделать заказ блюд с доставкой на дом или в офис.

Пошаговая инструкция:

• зайти в приложение или на сайт сервиса;
• указать адрес, куда будет осуществляться доставка;
• выбрать ресторан и нужные блюда;
• перейти к оформлению заказа;
• ввести свой номер телефона и пришедший на него код подтверждения;
• указать имя, фамилию адрес электронной почты;
• выбрать способ оплаты (обычно это банковская карта);
• подтвердить достоверность внесенных сведений и сделать заказ.

Спустя 2-3 минуты заказ будет принят в работу – об этом клиент будет оповещен puch-уведомлением. С этого момента изменить или отменить заказ нельзя.