Доступ к сервису временно запрещён
С вашего IP-адреса одновременно поступает очень много запросов.
Такое поведение показалось подозрительным, поэтому мы временно закрыли доступ к сайту.
Возможно, на вашем устройстве есть программы, которые отправляют запросы без вашего ведома.
Что мне делать?
Напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Подробно опишите ситуацию — поможем разобраться, что случилось, и подскажем, как действовать дальше.
Что включает в себя гарантия на новый автомобиль
Гарантийные обязательства автопроизводителя – это залог того, что авто на протяжении определенного периода точно будет ездить без проблем. А если даже проблемы возникнут, то производитель или его представитель сделают все возможное, чтобы их решить, причем за собственный счет. Впрочем, гарантия действует при определенных ограничениях и условиях, которые автовладельцу нужно знать.
Поделиться
Разбираемся в этих нюансах на примере марки Renault.
Гарантия на все легковые и коммерческие автомобили марки Renault составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Кроме того, за дополнительную плату можно продлить гарантию до 150 тыс. км или 4 лет. Гарантия распространяется на автомобили, которые были проданы и впервые зарегистрированы на территории Украины. Страна относится к отдельному “географического периметру”, в котором официально представлена компания Renault.
Официальная гарантия от автопроизводителя предоставляет не только возможность бесплатного ремонта в гарантийных случаях, но и накладывает на водителя определенные обязательства. Одно из них – прохождение планового обслуживания только у официальных дилеров. Это общее требование всех автопроизводителей и Renault здесь не исключение.
Не только гарантия
Впрочем, официальная гарантия от автопроизводителя – это еще не все, что входит в «комплектацию каждого нового автомобиля марки Renault. Служба Assistance (поддержка) от производителя – это очень важная, а в критических ситуациях даже необходимая услуга.
Ведь если автомобиль внезапно останавливается, например остается без топлива посреди дороги – это отнюдь не гарантийный случай. Однако одним звонком в Renault Assistance все эти вопросы можно решить. Специальная служба выедет к машине и устранит проблему. Поэтому услуга Assistance – это очень удобное дополнение к гарантии, которое помогает не остаться сам на сам с проблемой на дороге.
Предоставляет Assistance и информационную поддержку, может помочь, если ключи случайно остались в автомобиле и он закрылся, или если нужна эвакуация авто. Менее глобальные проблемы, например подзарядка аккумулятора или доставка запчастей для оперативного ремонта, также под силу службе Assistance от Renault.
Подробнее об Assistance и гарантии Renault – по ссылке.
Где действует гарантия
Официальные сервисы Renault в Украине могут справиться с любой технической проблемой, даже с автомобилем, не предназначенным для нашего рынка. Ведь у официальных дилеров есть доступ к ресурсам и техническим особенностям автомобилей, предназначенных для зарубежных рынков. Перепрограммирование, конфигурации, диагностика – все это доступно сотрудникам сервисных центров. А если у них возникнут вопросы, то служба поддержки «Техлайн», которая работает с инженерами Renault во Франции, всегда сможет помочь, – рассказывают в дилерском центре Renault.
Кроме этого, в Украине проводят работы, связанные с отзывом автомобилей, в том числе и продаными для других рынков. “В случае отзывной кампании на автомобили клиента и технической возможности выполнить предложенный ремонт, дилер имеет полное право выполнить работы и получить за это компенсацию от главного офиса. Более того, для отзывных кампаний, связанных с безопасностью движения (так называемые “красные”), бесплатное для клиента выполнения работ является обязательством, которое гарантирует производитель в течение 20 лет после запуска отзывной кампании. Подобные сервисные акции действуют как для автомобилей, проданных на рынке Украины, так и для автомобилей, которые импортируются в страну в качестве бывших в употреблении», – уверяют в Renault.
Впрочем, есть некоторые исключения, которые касаются специфики дилерских центров. “Для электрических автомобилей, выполнение сервисных работ допускается только на тех СТО, которые сертифицированы компанией Рено в Украине для обслуживания электроавтомобилей”, – говорят в Renault. Пока что не все сервисные центры в нашей стране могут обслуживать электромобили. Понятно, что с увеличением их продаж количество сертифицированных сервисных центров будет увеличиваться.
Географический периметр гарантии, о котором упоминалось выше, имеет значение для людей, которые любят путешествовать. “Каждый автомобиль, который продается в салоне, имеет распечатку с гарантийными обязательствами производителя. В них указан перечень стран, так называемый Географический периметр действия гарантии производителя. Это означает, что в пределах этих стран, клиент, обратившись на СТО в период гарантии, может провести обслуживание бесплатно, если технически будет определено, что инцидент относится к гарантии”, – говорят в Renault.
“За пределами этих стран клиент не может отремонтировать автомобиль бесплатно даже в период гарантии, однако не исключается возможность, что заплатив за ремонт в другой стране пребывания, клиент может требовать компенсации потраченных средств за гарантийный ремонт у дилера”, – объясняют в представительстве Renault.
Автомобили марки Renault, купленные в странах ЕС, к сожалению, не могут получить гарантийное обслуживание в Украине, ведь страны ЕС определены изготовителем вне географического периметра нашей страны. Впрочем, это правило действует главным образом для тех, кто пригнал авто из Евросоюза. А для путешественников, у которых гарантийный случай произошел на территории Украины, часто делают исключения.
Что обещают дилеры Renault при покупке у них нового авто.
Что не заменят по гарантии
Стоит также помнить, что в автомобиле есть детали, которые изнашиваются и стареют. Шины, тормозные колодки, элементы сцепления, дворники. все эти детали не подлежат замене по гарантии, поскольку они изнашиваются или стираются в процессе эксплуатации. Такие детали можно приравнять к расходным материалам, как масло и фильтры.
Кроме того, гарантия не распространяется на разбитое лобовое стекло, элементы ручного управления дверьми и окнами, аккумулятор, наружные зеркала, элементы обивки салона. Словом, все что сломалось, разбилось или треснуло вследствие прикладывания слишком больших усилий, ДТП, или других факторов, не связанных с заводскими дефектами.
Таким образом, гарантия на новый автомобиль позволяет владельцу в течение первых лет эксплуатации автомобиля не беспокоиться из-за возможных технических проблем автомобиля – ведь если они и возникнут, то при правильном обращении с машиной будут полностью компенсированы производителем.
Вопрос-ответ — категория Гарантия, страница 4
Добрый день , подскажите пожалуйста замена аккумулятора на рено дастер дизель является гарантийной заменой при пробеге 66000 год выпуска 2020, и какой аккумулятор должен поставить дилер(тот что с завода идёт или нет ) ?
Добрый день, Иван. Для принятия решения о замене АКБ в рамках гарантии, необходимо проведение диагностики у официального дилера. Возможность проведения ремонта в рамках гарантии зависит от вида неисправности и причины появления неисправности АКБ.В случае замены, АКБ устанавливается согласно актуальному каталогу запасных частей производителя. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27170 2022-11-16 08:13:53 Категория: Гарантия
Диагностика в центре Рено выявила неисправность датчика муфты полного привода. Горят датчики на панели приборов АBC, знак восклицания, скользкая дорога. Авто 2021 , пробег 17600км. Является ли эта поломка гарантийным случаем?
Добрый день, Илья. Для принятия решения о проведении гарантийного ремонта, необходимо проведение диагностики а\м у официального дилера. Возможность проведения ремонта в рамках гарантии зависит от вида неисправности и причины появления неисправности. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27168 2022-11-06 16:54:39 Категория: Гарантия
Рено Сандера 1 год. Трещина лобового стекла, попал камешек. Гарантийный случай?
Оля добрый день. Неисправности возникшие по причине воздействия внешних факторов, в рамках гарантии производителя не покрываются. С уважением отдел гарантии
Вопрос № 27166 2022-10-25 19:10:23 Категория: Гарантия
На дисплее высвечивается ошибка. Говорят причина из-за грязи. Гарантийный это случай или нет?
Добрый день, Александра. Для принятия решения о проведении гарантийного ремонта, необходимо проведение диагностики а\м. Возможность проведения ремонта в рамках гарантии зависит от вида неисправности и причины появления неисправности. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27158 2022-07-22 12:49:31 Категория: Гарантия
Добрый день, у меня автомобиль Аркана, ещё на гарантии, стучит подвеска, один раз уже ремонтировали, сейчас снова стучит, в дилерском центре все отказывают из-за какого-то переоформления документов (переход из одного концерна в другой), просят уже в третий раз подойти ещё через две недели, а у меня заканчивается гарантия в ноябре, и со стуком что-то тоже нужно делать, что мне предпринять?
Ольга, добрый день. На данный момент проведение гарантийных ремонтов автомобилей Renault невозможно. Если ваше обращение с неисправностью зафиксировано в ДЦ до окончания гарантии на а/м ,гарантийный ремонт может быть проведен и после окончания гарантии, как только появится информация о возобновлении проведения гарантийных ремонтов.
С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27155 2022-07-04 12:36:38 Категория: Гарантия
Предположительно потек коренной сальник двигателя ( между коробкой и двигателем ) является ли гарантией ?
Константин добрый день
В связи с прекращением работы на территории РФ производителя марки Рено. Ремонт в рамках гарантии на данный момент, на автомобилях марки бренда Рено не возможен.
С уважением отдел гарантии
Вопрос № 27154 2022-07-04 08:01:54 Категория: Гарантия
стук стойки стабилизатора, возможна ли замена по гарантии?
Максим добрый день.
В связи с прекращением работы на территории РФ и РБ производителя марки Рено. Ремонт в рамках гарантии на данный момент, на автомобилях марки бренда Рено не возможен.
С уважением отдел гарантии
Вопрос № 27153 2022-07-02 13:03:30 Категория: Гарантия
При моем обращении по телефону 02.07. в сервис — центр на Новорижском шоссе по поводу возникшей неисправности автомобиля (Рено Дастер, который мною был приобретен там же в октябре 2019 года VIN — номер X7LHSRDDG63976103), мне было сказано, что ремонт по гарантии производиться не будет. Так ли это?
Станислав, добрый день. На данный момент проведение гарантийных ремонтов автомобилей Renault не возможно.
С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27148 2022-06-09 16:17:42 Категория: Гарантия
Здравствуйте. Сколько срок гарантии на рулевую рейку Рено Аркана срок выпуска ноябрь 2019, покупка март 2020. Приехала к дилеру, сказали по гарантии не ремонтируют пока. Что делать?
Добрый день Ирина. На рулевую рейку распространяется гарантия равная общей гарантии на а\м и составляет 3 года и 100тыс.км. (до достижения одного из двух пределов).
В связи со структурными изменениями в «Рено Россия», проведение ремонта в рамках гарантии на данный момент не возможно. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27147 2022-06-03 06:32:33 Категория: Гарантия
Рено каптюр, пробег 38000, скрип при нажатии на педаль тормоза. Есть «подозрение», что из-за загрязнения томозных механизмов. Согласен, что согласно п. 1.4. барабаны не подлежат гарантийной замене, но тут вопрос с работе тормозного механизма (суппорта), и возможном риске управления ТС. Является ли чистка механизмов гарантийным случаем?
Добрый день, Рамиль. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики а\м, для точного выяснения причины появления скрипа. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. Чистка тормозных механизмов в рамках гарантии не оплачивается. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос-ответ — категория Гарантия, страница 5
Добрый день Роман. Гарантия на запасные части Рено составляет 2 года с момента их приобретения у официального дилера Рено. В случае приобретения запчасти вне официальной дилерской сети, при наличии неисправности, необходимо обращаться непосредственному к продавцу данной запасной части. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27145 2022-05-30 06:07:29 Категория: Гарантия
Здравствуйте, застучало спереди справа (возможно шаровая). У дилера уточняла вопрос осмотра и сразу же замены, но записывают только на осмотр ( мне ехать за 100 км в одну сторону), еще сказали, что сейчас замена по гарантии приостановлена! И возможно в среду 8 июня решиться вопрос. Могут ли на основании (не знаю чего) отказать в гарантийном ремонте, и как сделать осмотр и ремонт за один день(за одну поездку в салон).
Добрый день Алена. Для принятия решения о проведении гарантийного ремонта, необходимо проведение диагностики а\м. Возможность проведения ремонта зависит от вида неисправности, причины появления неисправности и наличия запасных частей для устранения неисправности. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27143 2022-05-19 15:33:06 Категория: Гарантия
Потекла трубка гидроусилителя руля машине 2 года у диллера т/о не проходил ща исключением первого пробег 60 тысяч, могу ли я поменять трубку по гарантии?
Добрый день Борис. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики а\м. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии.
Для проведения осмотра, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено.
С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27139 2022-04-27 13:15:28 Категория: Гарантия
Здравствуйте, какой срок гарантирие на шаровые? Рено сандеро степвей 2019год.
Добрый день , Валерий!
Гарантия на шаровые опоры нижних рычагов передней подвески равна гарантии на автомобиль и составляет 3 года ,либо 100000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
С уважением ,инженер отдела гарантии!
Вопрос № 27138 2022-04-15 23:19:30 Категория: Гарантия
Рено дастер 2,0 полный привод автомат.выпуск декабрь 2018г(на дороге с 19 г) был куплен у оф диллера годовалым с пробегом 21500км(был как подменный). сейчас пробег 39000км умер мотор.Нет компрессии 3 цилиндр.Эксплуатировали по трассе до дачи и немного город. Лили 95 бензин с газпрома. Вопрос —- прошло более 3х лет но пробег нет даже 40000км и здох двигатель. Я попал на дорогостоящий ремонт или Это возможно отремонтировать по гарантии т.к. в моем понимании двгатель у дастера умирать до 40 тыс точно недолжен.
Добрый день, Евгений !
Гарантия на ваш автомобиль составляет 3 года или 100000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.
В вашем случае гарантия закончилась по сроку, к сожалению ремонт в рамках гарантии невозможен.
Если вы проходили все ТО соблюдая регламент и в официальных дилерских центрах ,
возможно вам будет оказана поддержка производителя, для этого необходимо предоставить а/м на диагностику .
С уважением ,инженер отдела гарантии.
Вопрос № 27134 2022-04-08 18:24:41 Категория: Гарантия
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, гарантийный срок на выжимной подшипник Logan Stepway и где можно ознакомиться с полным перечнем и сроками гарантийных условий?
Добрый день , Татьяна!
Гарантия на выжимной подшипник сцепления составляет — 40 000 км пробега или 3 года, в зависимости от того, что наступит ранее.
С условиями гарантии можно ознакомится в бланке «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT», который выдается при покупке нового а/м,
в случает утраты данного бланка можно обратится в дилерский центр, в котором был приобретен а/м ,для восстановления бланка.
С уважением отдел гарантии!
Вопрос № 27130 2022-04-03 12:39:01 Категория: Гарантия
Вышел из строя датчик кислорода 2 пробег 36.000 машина на гарантии. Является ли замена датчика гарантийным случаем?
Добрый день Денис Анатольевич. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики Вашего а\м. После проведенного диагностики можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии.
Для проведения диагностики, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27128 2022-03-31 17:21:24 Категория: Гарантия
Добрый день, на своём авто Рено аркана обнаружил подтекание на заднем амортизаторе, является ли это гарантийным случаем?
Добрый день Петр. На амортизаторы распространяется гарантия в пределах 2-х лет и до 40 тыс.км (до достижения одного из двух пределов). В случае, если данные пределы не превышены, то Вам необходимо предоставить а\м на ДЦ для проведения осмотра/диагностики, после которых можно будет судить о наличии неисправности и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27125 2022-03-17 16:08:29 Категория: Гарантия
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, слезла краска на решётке водительской двери, является ли это гарантийным случаем, автомобиль Рено Колеос?
Добрый день Игорь. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение осмотра а\м. после проведенного осмотра можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии.
Для проведения осмотра, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено. С уважением, отдел гарантии.
Вопрос № 27122 2022-03-10 09:42:57 Категория: Гарантия
Здравствуйте. Подскажите, сколько длится гарантия по кузову от ржавчины?
Добрый день, Олег!
Срок гарантии зависит от модели автомобиля и страны поставки. Срок гарантии указывается в гарантийной книжке, «Карточке техобслуживания и гарантии», «Условиях гарантии и технического обслуживания автомобилей и электромобилей «RENAULT», которые вручаются покупателю при продаже нового автомобиля.
С уважением, отдел гарантии !