В этом материале мы дадим инструкцию по правильной настройке сквозной аналитики Битрикс24. Добавляйте эту статью в закладки: мы следим за обновлением функционала сквозной аналитики и будем добавлять сюда актуальную информацию.
Обновлено: 1.12.2021.
О сквозной аналитике Битрикс24
Сквозная аналитика Битрикс24 — инструмент, который собирает все рекламные каналы и показывает, сколько прибыли они приносят.
Сквозной аналитикой на начальном уровне можно пользоваться с тарифом «Стандартный». Если вам нужен полный функционал — выбирайте тариф «Профессиональный».
У Битрикс24 много ограничений. Если у вас много рекламных каналов и бюджет для контекстной рекламы более 70 тысяч в месяц — внедрите на Битрикс24 профессиональные инструменты: Roistat, Calltouch, или CoMagic.
Чтобы сквозная аналитика работала, ее нужно правильно настроить. Приступим!
Подключение сайта к сквозной аналитике
Где взять код?
Перейдите в раздел «Сквозная аналитика» в вашем Битрикс24. Далее нажимайте «Свой сайт» -> «Добавить сайт».
В открывшемся окне разверните пункт «Код вашего сайта» и скопируйте код скрипта.
Как установить код?
Первый способ — установить код напрямую в код сайта.
Установите скрипт в код сайта или отправьте скрипт программисту, который делал ваш сайт: скрипт нужно поставить в код сайта перед закрывающим тегом
.
Второй способ — установить код через Google Tag Manager (GTM):
Зайдите в раздел «Теги» -> «Создать».
Дайте тегу название: например «Сквозная аналитика Битрикс24». Назвать тег можно как угодно — важно, чтобы вы понимали, что это за тег и для чего он вам.
Нажимайте на область «Конфигурация тега» -> «Пользовательский HTML».
В этом окне, в блок HTML, вставьте скрипт нашего кода из пункта «Где взять код?» и жмите «Сохранить».
Нажмите на поле «Триггеры» и выберите «All pages» с типом «Просмотр страницы».
Опубликуйте новую версию GTM. В названии и описании версии вы можете указать изменения, которые были внесены: например, «Добавлен скрипт сквозной аналитики Битрикс24».
Третий способ — через лендинг на конструкторе. У разных конструкторов свои особенности, но есть один универсальный способ:
создайте пустой html-блок на странице;
вставьте туда скрипт;
опубликуйте изменения.
Если у вас не получится, обратитесь в техническую поддержку вашего конструктора — они подскажут, как лучше установить код.
Как проверить корректность установки?
После того, как вы установили код, нужно убедиться, что сайт подключился к сквозной аналитике. В Битрикс24 зайдите в «Сквозная аналитика» -> «Свой сайт» -> «Добавить сайт». Затем введите адрес вашего сайта и нажмите на кнопку «Проверить готовность сайта».
Если вы все сделали правильно, статус изменится с «код не проверялся» на зеленую надпись «код установлен».
Как настроить подмену номера?
В пункте «Телефонные номера» — система автоматически подтянет номера, которые увидит на сайте. Вам нужно проверить, все ли они актуальны (иногда подтягиваются числовые значения из карточек товаров или каталога) и добавить их в разном формате. Например, +7 (861) 256-93-44 и +78612569344.
Если система не подтянула какие-то номера, добавьте их вручную: через кнопку «Добавить номер» либо выбрать их прямо на сайте — кнопка «Смотреть на сайте». Рекомендуем первый вариант — он проще.
Как настроить подмену почты?
По аналогии с подменой номера: нужно указать email-адреса с сайта, которые будем подменять.
Добавьте адреса и нажмите кнопку «Сохранить».
Настройка рекламных онлайн-источников
Мы убедились, что код установлен корректно. Теперь переходим к настройке рекламных каналов.
Заранее сделайте таблицу и укажите в ней все ваши онлайн-источники заявок и utm_source, которые указаны в рекламных кампаниях. Так вы будете уверены, что подключили все каналы.
Таблица выглядит так:
Готовые интеграции есть со следующими каналами:
Яндекс.Директ
Google Ads
ВКонтакте
Facebook
Instagram
Остальные каналы нужно вручную создать и добавить туда расходы.
Как подключить рекламный кабинет Яндекс.Директ?
Перед началом интеграции откройте новую вкладку и авторизуйтесь в Яндекс.Директ под тем логином, который будете подключать.
Зайдите в раздел «Сквозная аналитика» -> «Яндекс.Директ».
В открывшемся окне нажмите “Подключить”.
Дальше откроется окно авторизации. Нажмите на «Войти как…»
После этого в Битрикс24, в источнике «Яндекс.Директ» будет отображаться логин аккаунта, который вы подключили.
Пропишите название канала, например «Яндекс.Директ» и добавьте вашу метку utm_source. Обычно это просто yandex.
Где брать utm-метки?
Если вашими рекламными кампаниями занимается отдельный специалист, спросите у него. Если вы занимаетесь ими самостоятельно — мы расскажем, где их брать и куда ставить.
После адреса вашей страницы добавьте знак «?» и добавляйте метки. Параметры в метке разделяются символом “&”.
Рассмотрим параметры стандартных utm-меток на примере Яндекс.Директ:
utm_source — сюда прописываете источник yandex. В других системах это будут google, vk, fb, inst и т.д.
utm_medium — сюда добавляют модель оплаты, которая используется: cpc (оплата за клики), cpm (оплата за показы), cpa (оплата за действия).
utm_campaign — здесь указывают название рекламной кампании, например: radiatori-krasnodar, osteklenie, okna-sochi и т.д.
utm_content — заполняется параметром
utm_term — заполняется параметром
Итак, ваша самая простая метка будет выглядеть так: https://site.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=steklo-poisk&utm_content=&utm_term=
Важно: параметры, которые используют в системах, незначительно отличаются. Например, в Google Ads вместо параметра используется . А параметр utm_campaign=, который автоматически подставляет в метку название рекламной кампании латиницей, работает только в Яндекс.Директ.
Как использовать сквозную аналитику
Реклама — катализатор продаж и способ заявить о вашем бренде. Однако не каждая маркетинговая кампания приносит результаты, и иногда причины неудачи кроются глубже, чем может показаться на первый взгляд. Проанализировать, окупились ли вложения в продвижение, и подсказать, как увеличить прибыль бизнеса, помогут сервисы сквозной аналитики. Делимся принципами работы сквозной аналитики сайта, её методами и способами применения. Рассказываем, какие отчёты пригодятся владельцу бизнеса, маркетологу и руководителю отдела продаж.
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика — это сервис, который отслеживает и сохраняет в памяти каждое действие клиента от первого клика до совершения покупки. Также он привязывает путь покупателя к соответствующему рекламному источнику. С его помощью вы поймёте, какой канал приносит продажи, какой — только просмотры или добавления в корзину без покупки, а какой и вовсе не работает. Сервис собирает нужные метрики в статистический отчёт, на основе которого можно легко выделить прибыльные и убыточные рекламные площадки. Это помогает перераспределить маркетинговый бюджет таким образом, чтобы получать максимум прибыли при минимуме расходов на рекламу. Вам нужна сквозная аналитика, если у вашей компании есть сайт, отдел продаж и вы используете больше одного канала продвижения. Выбор программы зависит от размеров бизнеса, объёма трафика, способов продвижения и продаж. Малому бизнесу подойдёт базовый набор инструментов с одной воронкой продаж, статистикой по кликам, лидам, сделкам, доходам и расходам и расчётом ROI. Крупные компании используют системы с гибкими настройками и расширенным набором функций. Они позволяют анализировать большое количество метрик, формируют детализированные отчёты. Такие сервисы незаменимы, если нужно отслеживать качество работы контакт-центра, отдела продаж и эффективность десятка рекламных каналов.
Как работает сквозная аналитика
Яндекс.Директ, рекламные кабинеты в myTarget, Google Рекламе, VK Рекламе;
сайт — в код добавляют счётчик сквозной аналитики, который работает как скрипт;
CRM-система, в которой хранится вся история взаимодействий клиента с компанией.
Сервис собирает все данные и составляет подробные отчёты, которые автоматически обновляются после каждого нового действия — показатели можно оценивать в динамике.
Решения от разных разработчиков отличаются степенью детализации. Наиболее продвинутые собирают статистику на уровне каналов продвижения (например, таргетированной рекламы), отдельных объявлений и даже ключевых слов.
Допустим, вы решили протестировать 4 канала привлечения клиентов: вложились в SEO, создали сообщество в VK, запустили контекстную кампанию и заказали рекламу у блогера. Вам важно понимать, откуда больше всего пользователей переходит на сайт и становится лидами, то есть совершает конверсионные (целевые) действия: регистрируется, оставляет заявки, подписывается на email-рассылку, звонит в колл-центр или пишет в мессенджеры.
Процесс прохождения пользователем всех этапов от первого знакомства с вашим продуктом до совершения покупки называют воронкой продаж. В клиентов конвертируется лишь часть лидов, и это нормально, притом это может происходить на разных этапах воронки.
Сквозная аналитика показывает статистику для всех рекламных каналов во всех точках контакта. Например, из отчёта вы можете узнать, что из сообщества VK 100 пользователей перешли на сайт, 70 человек оставили заявки и 45 из них купили продукт на сумму 90 000 рублей. Контекстная реклама также привела на сайт 100 пользователей, из которых заявки оставили 50 человек и 30 из них сделали покупки на 45 000 рублей. Реклама в сообществе VK оказалась рентабельнее.
Однако многое зависит от того, сколько ресурсов вы вложили в каждый канал. Если на рекламу в соцсети вы потратили 100 000 рублей, а на контекстную — 20 000, то рентабельнее окажется последняя. Ведь в этом случае вы остались в плюсе, а в VK продажи даже не окупили затраты на продвижение.
Также важно оценивать перспективы. В одни каналы можно вложиться однократно, в другие необходимо вливать бюджет постоянно. Например, SEO требует значительного бюджета на начальном этапе и приносит результаты не сразу, а со временем, но зато стабильные и долгоиграющие. В дальнейшем достигнутые позиции нужно будет постоянно поддерживать, однако ресурсов (в том числе финансовых) потребуется значительно меньше. Контекстная реклама работает ровно до того момента, пока вы оплачиваете показы объявлений.
Сквозная аналитика помогает оценить целесообразность вложений, результативность разных каналов, качество работы отдела продаж и контакт-центра, спрогнозировать прибыль и построить действенную стратегию продвижения.
Что показывает сквозная аналитика
Сервис собирает статистику по всем рекламным каналам и формирует отчеты, которые могут включать в себя до 80 маркетинговых показателей. Приводим основные из них:
Конверсия визитов в заявку или оплату. Многие системы позволяют отслеживать конверсию воронки продаж в целом.
Объём выручки. Сопоставляйте его с затратами на продвижение. Сервисы могут рассчитывать выручку от рекламной кампании, канала продвижения и отдельного объявления.
ROI (Return On Investment, коэффициент возврата инвестиций). Это показатель рентабельности проекта с учётом всех затрат на него, включая производственные, логистические, заработные платы сотрудников и прочие. Эта метрика позволяет понять, окупились ли вложения в проект. Если ROI выше 100%, их можно считать прибыльными.
ROMI (Return on Marketing Investment, коэффициент возврата маркетинговых инвестиций). Метрика показывает, окупаются ли инвестиции в рекламу и в каком объёме. Если ROMI выше 100%, это означает, что конкретная рекламная кампания принесла прибыль.
CPL (Cost per lead, цена за лид). Стоимость привлечения одного лида должна быть ниже выручки от покупки.
LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента). Это показатель суммарной прибыли от одного клиента за всё время его взаимодействия с компанией. Без использования сквозной аналитики этот показатель сложно рассчитать объективно. Один и тот же клиент может сегодня купить товар на сайте, а завтра — в мобильном приложении, и высок риск счесть эти обращения за два отдельных лида. В результате мы получаем ошибочный CPL.
ARPU (Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя). Эта метрика показывает сколько покупатель в среднем тратит на покупки за определённый отрезок времени — например, за месяц или год. Показатель помогает прогнозировать прибыль, оценивать результативность рекламных каналов, делить клиентскую базу на сегменты в зависимости от покупательской способности.
Построение сквозной аналитики происходит приблизительно одинаково: компания вешает на сайт счётчики. Система отслеживает с их помощью действия посетителей, далее передаёт данные в CRM и формирует на их основе детальный отчёт. Выбирая программу, обратите внимание, какие есть возможности email- и коллтрекинга, какие интеграции и отчёты доступны, какие метрики может проанализировать конкретный сервис.
Например, в сегменте B2B особенно важно отслеживать показатель LTV. Таким образом определяют самых лояльных клиентов, сегментируют базу. Не менее важно учитывать прибыль от сотрудничества с постоянными и новыми клиентами отдельно. В противном случае будет сложно объективно оценить результаты продвижения.
Инструменты сквозной аналитики
Сквозная аналитика — это совокупность технологических решений, связанных в единую сеть. В систему входят несколько инструментов.
Счётчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Они нужны, чтобы отслеживать действия пользователей на сайте — понимать, в какой последовательности посетители открывают страницы, в какой момент решают оставить заявку или бросают корзину.
Коллтрекинг. Сервис позволяет отслеживать источники звонков в компанию. Вы поймёте, сколько лидов приводят конкретные рекламные объявления или кампания в целом.
Business Intelligence (BI) системы. К ним относят ПО для сбора, обработки, анализа и интерпретации огромных объемов данных с акцентом на ключевые параметры эффективности. С их помощью можно прогнозировать результаты использования тех или иных стратегий и принимать решения, основываясь на конкретных фактах, а не на интуиции.
Аналитика в CRM. Её можно считать основой сквозной аналитики — в системе хранится база данных по всем клиентам и их касаниям с компанией. Менеджеры продаж и аккаунты заносят в CRM данные о каждом взаимодействии. Из отчёта будет видно, про какие продукты клиенты особенно часто спрашивали у менеджеров последние три месяца. Эти данные позволят правильно определить категории товаров, которые стоит включить в email-рассылку.
По каждому контрагенту можно посмотреть историю обращений и продаж, увидеть, когда он покупал в последний раз, оплатил ли выставленный накануне счет, участвует ли в программе лояльности и прочее. CRM-система помогает разграничить новых и постоянных клиентов, рассчитать LTV и ARPU.
Сквозная аналитика автоматически собирает данные из CRM об объёме продаж и количестве завершённых сделок за нужный вам период времени. Это позволяет оценить продуктивность менеджеров по работе с клиентами, установить причину невыполнения плана и определить эффективность рекламной кампании. Если спустя некоторое время после её запуска объём продаж и количество новых клиентов начали расти, значит, вложения в маркетинг себя оправдывают и стратегия была выбрана верно.
Настройка сквозной аналитики
Порядок настройки зависит от особенностей конкретного сервиса. Рассмотрим алгоритм подключения рекламных каналов к сквозной аналитике на примере Битрикс24. В общем виде схема выглядит так:
Зарегистрируйтесь в сервисе и откройте свой проект.
Добавьте скрипт сквозной аналитики на страницы вашего сайта. В Битрикс24 вы будете добавлять код виджета — скопируйте его из раздела «Контакт-центр». После этого все заявки, которые поступили через сайт (чат, CRM-форму), будут попадать в статистику. Чтобы активировать подмену номера и email, добавьте адрес сайта в «Контакт-центр». Если вы не используете CRM-формы и прочие виджеты, скопируйте код из раздела «Сквозная аналитика» — «Свой сайт» и добавьте его в код каждой страницы вашего ресурса.
Откройте доступ для аналитики в личных кабинетах Яндекс.Метрики и Google Analytics, в рекламном кабинете VK и в других инструментах. Для этого зайдите в личном кабинете сервиса в раздел с названием нужной системы, кликните на «Подключить» и укажите UTM-метку в соответствующем поле. Называйте метки так, чтобы не запутаться в них при дальнейшей работе.
Выполните настройку в рекламных системах. Войдите в сервис и добавьте UTM-метку к ссылке на ваш канал.
Подключите офлайн-источники. Для этого вам пригодятся сервис коллтрекинга и отдельные номера телефонов для каждого канала продвижения. В личном кабинете создайте новый источник трафика и назовите его — в списке ваших каналов появится ещё одна кликабельная иконка. Нажмите на неё и добавьте номер телефона, привязанный к этому источнику.
В разделе «Сквозная аналитика» платформы Битрикс24 по умолчанию содержатся популярные источники трафика и каналы обращений. Настроенные сервисы подсвечиваются цветом и отмечаются зелёной галочкой. Когда вы подключаете дополнительное решение, оно также появляется в списке сервисов.
Подробнее разобраться в возможностях платформы поможет курс «Сквозная аналитика в Битрикс24». С его помощью вы подключите и настроите сервис самостоятельно, без помощи программистов.
Комплексное решение Битрикс24 включает в себя сквозную аналитику, контакт-центр и CRM.
Попробуйте CRM Битрикс24
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.
Сквозная аналитика Битрикс24
CRM от Битрикс24 содержит встроенную сквозную аналитику. Сервисы синхронизированы по умолчанию: вам не придётся подключать рекламные каналы к каждой системе и работать в разных пространствах.
Платформа достаточно гибкая: вы можете подключить любые каналы, которые вы используете, и собирать с них статистику — от Яндекс.Директ и VK Рекламы до распространения флаеров в офлайне. С помощью встроенного статического коллтрекинга вы настроите отдельные номера для каждой площадки и сервис безошибочно установит источник каждого звонка. Система покажет, закончился ли звонок продажей, и поможет определить окупаемость рекламной площадки, с которой он поступил.
Отчёты сквозной аналитики позволяют проследить динамику множества параметров маркетинговой эффективности. Однако, чтобы эти сведения были корректными, необходимо знать наверняка, какие заявки были обработаны полностью, а какие — не были доведены до конца. Для этого ваши сотрудники должны свободно работать в CRM, аккуратно заносить данные о каждом взаимодействии с клиентом и своевременно корректировать статусы сделок.
Чтобы оценить отдачу от рекламной кампании, нужны данные по расходам на продвижение. Когда вы подключаете к системе источники онлайн-трафика, финансовые данные подгружаются автоматически. Бюджет на офлайн-продвижение необходимо добавлять вручную.
Когда вы внесете необходимые данные и подключите все площадки, собирайте сведения о продуктивности рекламы. Сквозная аналитика Битрикс24 содержит несколько основных отчётов.
Окупаемость рекламных каналов. В шапке отчёта вы задаёте нужный период, а система сквозной аналитики собирает статистику и формирует инфографику. Для наглядности каждому рекламному каналу программа присваивает свой цвет. В подразделе «Эффективность рекламных каналов» представлены несколько графиков: «Цена действия», «Сделки», «Выполненные сделки». Так же рассчитываются усреднённые значения и показатели по предыдущему периоду, а на основе количественных данных система вычисляет ROI.
Ниже, в табличной части отчёта, представлена детальная информация по каждому рекламному источнику: расходы, просмотры, действия, сделки (общее количество и число успешных), конверсия, доход и расчёт ROI. В строках «Итого», «Итого по источникам» данные суммируются.
Влияние трафика на продажи. Отчёт показывает вклад каждого менеджера в общую прибыль. По нему видно, сколько сделок провёл каждый сотрудник в определённый период, сколько из них закончились продажей, каков процент конверсии у менеджеров по каждому источнику рекламы и какой доход специалисты в результате принесли компании. Показатели таблицы кликабельны: например, если вы нажмёте на цифру в столбце «Сделки», вы узнаете подробности по каждой из них.
Данные отчёта помогают определить динамику трафика и оценить качество работы сотрудников. На их основе руководитель отдела продаж выявит точки роста, поощрит лучших специалистов и проведёт работу с сотрудниками, которым требуется помощь.
Кейс внедрения
Компания занимается продажей земельных участков и строительством домов на них. Руководство решило перейти с имеющейся в распоряжении CRM-системы на Битрикс24, так как компания нуждалась в комплексном решении бизнес-задач. Кроме того, ей было важно, чтобы у нового партнёра в штате были собственные разработчики, он находился в одном с ними городе и мог проводить очные встречи.
Специалисты основательно подошли к внедрению сквозной аналитики: для каждого источника определили отдельный номер телефона и email, прописали UTM-метки, интегрировали с системой рекламные кабинеты всех задействованных в работе компании сервисов.
В строительном бизнесе важно быстро реагировать на каждую заявку — для компании подготовили воронку лидов с дополнительной стадией по обращениям из горячих источников. Настроили отдельные оповещения, чтобы сотрудники в первую очередь обрабатывали эти приоритетные заявки. Также в воронке предусмотрели стадию сорванных сделок и несколько степеней «прогрева» для предварительных сделок. Каждый этап сделок оснастили автоматическими инструментами — с их помощью перемещали заявки по воронке, назначали задачи сотрудникам, отправляли сведения клиентам.
Системная работа по внедрению CRM и сквозной аналитики помогла упорядочить работу компании.
Грамотная настройка этапов сделки, автоматизация постановки задач менеджерам и отправки уведомлений заказчикам ускорили процесс взаимодействия с клиентами, сделали его более прозрачным и понятным для сотрудников.
Синхронизация системы с телефонией и каналами коммуникации позволила объективно оценивать загруженность специалистов, а также качество и количество обработанных обращений.
Сквозная аналитика помогла определить, какие именно каналы приводят целевой трафик и доход.
Благодаря комплексу инструментов Битрикс 24, компания получила возможность оценивать эффективность рекламных каналов, повысила качество работы менеджеров с клиентами, улучшила коммуникации внутри компании, автоматизировала большинство рутинных процессов. Больше подробностей по ссылке.
Что в итоге
Сквозная аналитика — это способ сбора данных в маркетинге и одноимённый сервис для отслеживания пути клиента от первого знакомства с продуктом до покупки. Она автоматически собирает данные о работе всех рекламных каналов и из CRM и формирует отчеты, которые включают в себя более 80 маркетинговых метрик.
Метрики сквозной аналитики — конверсия, объёмы выручки, RO(M)I, LTV, CPL и другие показатели. Существуют десятки сервисов сквозной аналитики, каждый из которых имеет свой набор метрик.
Чтобы получать развёрнутые и объективные данные, синхронизируйте сквозную аналитику с CRM, сайтом и рекламными инструментами.
Битрикс24 — CRM со встроенной сквозной аналитикой. С ней вам не нужно тратить бюджет на настройку и интеграции. Нужные рекламные каналы можно добавить в пару кликов. Анализируйте рекламу с точностью до кампании, объявления, ключевого слова.
Сквозная аналитика Битрикс24
В наше время многие предприниматели пользуются интернет-рекламой. Однако из-за неправильной её настройки и выбора неверной целевой аудитории средства, вложенные в рекламу, не окупаются. Предприниматель может даже уйти в минус. Для решения подобной проблемы в Битрикс24 существует сквозная аналитика. В этой статье подробно разберём, что же это такое и зачем она нужна.
Что же такое сквозная аналитика Битрикс24?
Без постоянного потока новых клиентов бизнес рано или поздно закроется. Поэтому маркетологи разработали большое количество инструментов для привлечения потребителей, например, рекламные плакаты на билбордах, реклама на телевидении и радио, интернет-реклама.
Предприниматели не ограничиваются выбором одного вида рекламы. Например, реклама на билбордах прекрасно дополняется ТВ-рекламой. Однако при использовании нескольких видов рекламы нужно знать, какой её вид наиболее эффективен. Это позволяет сделать инструмент сквозной аналитики. Она позволяет контролировать не только переходы клиентов по нужной рекламе, но и расходы на кампанию.
С помощью этой «волшебной палочки» предприниматели отсеивают неэффективные каналы связи с потенциальным клиентом, вкладывая деньги в самые прибыльные.
Подытожив, можно сказать, что сквозная аналитика Битрикс24 является совокупностью каналов рекламы и анализов эффективности каждого из них. Когда предприниматель имеет доступ к информации, он получает такие преимущества:
Возможность узнать «цену» клиента, обратившегося в компанию после той или иной рекламы;
Возможность собрать все данные по рекламе в одном хранилище и провести собственный анализ;
Возможность существенно уменьшить затраты на рекламный бюджет без уменьшения потока клиентов.
Возможность посмотреть на поведенческую характеристику любого клиента – какие действия он совершил перед покупкой.
Все эти преимущества можно получить путём настройки сквозной аналитики.
Рекламные каналы Битрикс24
Для грамотного подключения сквозной аналитики нужно узнать, какие рекламные каналы поддерживает та или иная система. CRM от Битрикс24 поддерживает практически все популярные онлайн-каналы. Так как Битрикс24 универсален, он может работать на большом количестве площадок, например:
Социальные сети: ВКонтакте, Instagram, Facebook;
Google и Яндекс.Директ;
Некоторые офф-лайн площадки.
Также большим плюсом является доступность инструмента сквозной аналитики – он входит в платные тарифные планы, покупать его отдельно не нужно. При этом версия Битрскс24 («облако» или «коробка») не имеет значения – инструмент доступен и там, и там.
Почему «It-Format»?
Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению Битрикс24. Мы внедряем сквозную аналитику как в социальные сети, так и в интернет-магазины, где нужен чёткий контроль за действиями клиента.
Также мы консультируем наших клиентов по использованию сквозной аналитики, помогаем производить собственный анализ. «It-Format» является Золотым сертифицированным партнёром Битрикс24, что позволяет нашим клиентам быть уверенными в качестве наших услуг. В нашей команде работают более 20 высококвалифицированных специалистов, оказывающих услуги высочайшего качества. Наша компания удостоена большого количества наград от представителей Битрикс. Надеемся, что после этого аргумента у вас не останется сомнений в нашем профессионализме. Ждём Вас!
Что такое сквозная аналитика в Битрикс24
Хотите узнать, какой рекламный канал приносит больше клиентов? Для этого существует сквозная аналитика — мощнейший инструмент в Битрикс24, который позволяет эффективно выстраивать рекламные кампании.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика — инструмент, который собирает и анализирует данные со всех рекламных каналов и показывает наиболее эффективные источники кампаний. Сквозная аналитика просто необходима, если вы используете разные рекламные площадки.
Настройка сквозной аналитики
Как это работает?
— Вы подключаете все возможные каналы общения с потенциальными клиентами и источники трафика к сквозной аналитике Битрикс24. Соцсети, email, сайты, формы на сайте, Google Ads и Яндекс.Директ.
— Для каждого источника трафика указываете utm-метку и настраиваете call-tracking.
— Запускаете рекламные кампании в разных местах (соцсети, поисковые системы, бигборды, реклама на радио).
— Анализируете рекламные кампании. Смотрите на сводной таблице, какой источник трафика принес вам наибольшее количество лидов/продаж и корректируете дальнейшие рекламные кампании.
Процесс, который мы описали — максимально короткий и упрощенный алгоритм работы сквозной аналитики. Давайте рассмотрим детальнее, как она работает в Битрикс24 и из чего состоит.
Источники трафика
Перед тем, как настраивать сквозную аналитику, подключите к Битрикс24 ваши каналы коммуникации с клиентами. Все они находятся в Контакт-центре. Попасть в него можно по поиску в верхней части Битрикс24. Кликнули, ввели запрос и попали в необходимую область меню. Попасть в него можно по поиску в верхней части Битрикс24. Кликнули, ввели запрос и попали в необходимую область меню.
После того, как вы подключите соцсети, мессенджеры, почту менеджеры смогут получать сообщения от клиентов прямо в Битрикс24, а маркетологи увидят из каких каналов приходят больше сообщений и заявок и смогут скорректировать рекламные бюджеты. Подробнее о том, как работает Контакт-центр читайте в нашей статье:
Источники трафика — пути, по которым потенциальные клиенты попадают к вам. В Битрикс24 по умолчанию вы можете подключить Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook, Instagram, Email-маркетинг. Кроме этого вы можете добавить любой другой источник. Например, реклама на бигборде.
Разберем на примере, как это работает.
Подключение Instagram к сквозной аналитике
Допустим, у вас компания по юридическому сопровождению бизнеса. Вы запустили рекламу в Instagram и Google Ads. На рекламном объявлении указали номер телефона для консультации и указали ссылку на сайт. Как понять, из какого источника потенциальный клиент увидел рекламу и обратился к вам? Для этого нужно сделать следующие настройки:
1. Заходите в пункт меню “Сквозная аналитика” (можно найти через поиск вверху страницы).
2. В пункте “Источники трафика” выбираете Instagram.
3. Подключаете свой Instagram к сквозной аналитике.
4. Добавляете UTM-метку.
5. Переходите в пункт “Каналы обращений” и выбираете “Коллтрекинг”.
6. Добавляете к Instagram телефонный номер.
Благодаря уникальной UTM-метке и номеру в коллтрекинге, система Битрикс24 определит путь лида и укажет его в CRM-системе и отчете. Давайте подробнее рассмотрим эти важные параметры сквозной аналитики.
UTM-метки
UTM-метки используются для того, чтобы определить источник трафика, по которому люди переходят на ваш сайт. При создании utm-меток важно указать как минимум 3 важных параметра:
— utm_source. Здесь вы указываете источник трафика. Например, instagram.
— utm_medium. Это тип рекламы. Укажем его как smm.
— utm_campaign. Это название кампании. Эта метка нужна если вы запускаете одновременно несколько кампаний.
Вот как выглядит готовая ссылка с расставленными utm-метками:
В сети существует много сервисов по генерации utm-меток, поэтому вам необязательно создавать их вручную.
Добавление UTM-метки в сквозной аналитике Битрикс24
Что касается использования UTM-меток при настройке сквозной аналитики в Битрикс24, то здесь ситуация обстоит по-другому. При подключении источника трафика к сквозной аналитике вы указываете только параметр utm_source.
Добавление источника для новой рекламной кампании
Если вы планируете запустить сразу несколько рекламных кампаний, вы добавляете еще один источник. После этого статистика по каждому рекламному объявлению отобразится в отчете. Кстати, не забудьте указать созданную UTM-метку в рекламном кабине той соцсети, где планируете продвижение.
Call-tracking
Call-tracking — технология, которая сопоставляет входящие звонки по телефону с рекламным источником. Допустим, для рекламы на бигборде вы указали один номер телефона, в Instagram второй, а для объявления в Google — третий. При подключенном call-tracking вы сможете собирать статистику со всех рекламных каналов и выделять наиболее эффективный из них.
Работает это следующим образом:
Первый номер вы присвоили для рекламы на бигборде
Второй номер вы сопоставили с рекламой в Google
Третий номер вы привязали к рекламе в Facebook
Все данные попадают в CRM и вы видите, какой источник наиболее эффективный.
Существует два вида call-tracking: статический и динамический.
Добавление номера к источнику трафика в call-tracking
Статический call-tracking идеально подходит для оффлайн-продвижения и небольших рекламных кампаний в интернете. За каждым рекламным объявлением закрепляется свой уникальный номер. Например, клиент увидел рекламу в Google, позвонил по указанному там номеру и ваш Битрикс24 зафиксировал обращение из поисковой системы. Аналогичная ситуация и с рекламой в общественном транспорте, на радио, в Instagram и т.д.
Динамический call-tracking имеет куда более сложный функционал. Его используют исключительно для рекламных кампаний в интернете. Каждому пользователю, который заходит на сайт, система присваивает свой уникальный номер. Как это работает:
Потенциальный клиент заходит на ваш сайт.
Call-tracking показывает ему уникальный номер телефона.
Лид звонит по этому номеру и общается с менеджером.
В это время на сайт заходит еще один пользователь. Система показывает ему уже другой номер.
После завершения звонка система фиксирует его и сопоставляет с рекламным источником, из которого пришел потенциальный клиент.
При использовании динамического call-tracking важно знать количество пользователей, одновременно находящихся на сайте. Если это 10 человек, вам понадобится 10 номеров. Если 20 одновременных посетителей — значит 20 номеров.
Сквозная аналитика Битрикс24 использует только статический call-tracking. Вы можете отдельно подключить динамический call-tracking у одной из компаний, которые занимаются этой технологий, например https://calltracking.by/ . Но при этом учитывайте: динамический call-tracking — достаточно дорогой инструмент.
Его использование оправдано в том случае, если вы закладываете действительно большие рекламные бюджеты и активно занимаетесь продвижением в интернете. В остальных случаях статистического call-tracking будет более чем достаточно.
Еще один важный нюанс: для использования статического call-tracking встроенного в Битрикс24 у вашей компании должна быть подключена IP-телефония. О том, что это такое и как эта технология работает в Беларуси подробнее читайте в нашей статье:
Почта
Аналогичным образом к источнику трафика в сквозной аналитике вы можете подключить свои email. Для этого нужно создать разные почтовые ящики для тех источников трафика, которые вы планируете использовать для рекламных кампаний.
Как это работает:
— Вы запланировали рекламу в Facebook. Создали объявление со ссылкой на ваш сайт. Далее:
Добавление email-адреса для необходимого источника трафика
— Зайдите в сквозную аналитику и в пункте “Каналы обращений” нажмите “Почта”.
— Укажите для Facebook (или другого рекламного канала) уникальный почтовый адрес.
— Зайдите в пункт “Свой сайт” и добавьте email, который вы создали для рекламной кампании в Facebook.
После этого если потенциальный клиент перейдет по рекламе в Facebook на ваш сайт и решит вам написать на почту, в отчете сквозной аналитики и в CRM вы увидите, откуда пришел лид.
Важный момент: если вы хотите, чтобы работала автозамена e-mail адресов и номеров телефонов в зависимости от рекламного источника, установите на сайте скрипт чата открытых линий Битрикс24. Без этого скрипта сквозная аналитика будет работать некорректно.
Отчеты сквозной аналитики
Огромный плюс сквозной аналитики Битрикс24 в том, что она автоматически формирует отчеты по важным параметрам. Конечно, вы можете использовать Excel, вносить туда данные и подставлять формулы для расчета показателей, а можете подключить сквозную аналитику и в два клика видеть всю необходимую отчетность в режиме реального времени.
Отчеты сквозной аналитики
Что можно посмотреть в отчетах сквозной аналитики:
— Статистику по рекламным каналам. Количество просмотров вашей рекламы, количество переходов по ссылкам, сколько лидов, сделок и покупок пришло из конкретного рекламного источника.
— Эффективность рекламных кампаний. Система автоматически рассчитывает ROI и показывает какой доход принесла (или не принесла) та или иная рекламная кампания.
— Влияние трафика на продажи. В отчетах сквозной аналитики вы можете проследить конверсию и увидеть процент выигранных сделок от общего количества заявок.
Сквозная аналитика — незаменимый инструмент в работе маркетолога. Настроили один раз, подключили все источники трафика и отслеживаете эффективность рекламных кампаний. Сквозная аналитика позволит вам оптимизировать рекламные бюджеты и выбрать тот источник рекламы, который приносит наибольшую эффективность.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько стоит сквозная аналитика?
Некоторые инструменты сквозной аналитики доступны и на бесплатном тарифе. Полным же функционалом вы можете воспользоваться на тарифах “Профессиональный” и “Энтерпрайз”.
2. Я могу подключить динамический call-tracking к Битрикс24?
Можете, но для этого нужно воспользоваться сторонними приложениями. Например, у сервиса call-tracking.by есть готовый вариант интеграции с Битрикс24. Подробнее о нем можете почитать на сайте сервиса .
3. Я могу подключить к сквозной аналитике LinkedIn?
Да, конечно. Вы можете подключить любой источник трафика к сквозной аналитике Битрикс24. Для этого просто нажимаете “Добавить”, задаете utm-метку и сохраняете источник.
