Примеры ответов на отзывы клиентов
Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Примеры ответов на отзывы клиентов
Добрый день, Ольга.
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 2
Маргарита, добрый день.
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!
Искренне ваши, салон красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 3
Maria Shulyaeva, здравствуйте!
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.
Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 4
Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова!
С уважением, администрация студии депиляции
Ответ на положительный отзыв, пример 5
Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова!
С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции
Подтверждение права собственности на компанию в Google Мой Бизнес
Добавление отметки и верификация в Google My Business без письма и фактического адреса, увеличение трафика на ваш сайт. Вам письмо ждать не нужно!
Ответ на положительный отзыв, пример 6
Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами!
С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 7
Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 8
Ирина, добрый день!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Огромная радость для всего коллектива, что смогли оправдать Ваши ожидания.
Обязательно приходите снова, вам всегда рады! Искренне ваши, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 9
Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова!
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 10
Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу.
Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии
Получить бесплатный отзыв
SERM анализ позволяет понять, из-за чего компания теряет целевую аудиторию еще на стадии знакомства с брендом и узнать, почему портится отношение к бренду старых клиентов.
Нажимая кнопку «Отправить» Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Ответ на положительный отзыв, пример 11
Анна, добрый день. Спасибо вам за чудесный отзыв. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Елены Ивановны.
Ждём вас в гости снова!
С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 12
Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом.
Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова!
С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 13
Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв.
Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация Студии
Ответ на положительный отзыв, пример 14
Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 15
Наталья, добрый день! Большое спасибо за отзыв! Нам приятно, что Вы оценили приятный интерьер и хороший прайс. Мы обязательно передадим благодарность персоналу! Постараемся стать еще лучше в обслуживании клиентов, порадовать Вас разнообразием процедур. С уважением, администрация студии
Наши услуги по работе с управлением репутацией
Ответ на положительный отзыв, пример 16
Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!
С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 17
Приветствуем вас!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку.
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 18
Приветствуем вас!
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны посещением и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.
Обращайтесь, будем рады видеть вас! С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 19
День добрый, уважаемая Ярослава. Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Мы обязательно передадим отдельную благодарность Ольге, ее работа заслуживает самых высоких оценок. Мы искренне надеемся, что вы воспользуетесь и другими предложениями нашего салона. Обещаем, что вы останетесь довольны на все 100%! Всегда ваши, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 20
Здравствуйте, Ольга! Огромное спасибо за отзыв. Нам будет очень приятно выразить благодарность Валерии. Рады, что Вам понравился новый образ. Уверены, что профессиональные секреты мастера помогут всегда выглядеть безупречно. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 21
Добрый вечер, Анна! Благодарим за отзыв и высокую оценку. С радостью передадим приятные пожелания и слова благодарности Ольге Николаевне. Ждем Вас на процедуры и постараемся всегда оправдывать Ваше доверие. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 22
Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 23
Добрый вечер, Ангелина! Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам. Нам приятно, что Вы в восторге от того, что мастеру удалось сделать с Вашими волосами. С радостью передадим слова благодарности Анастасии. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 24
Здравствуйте, Дарина! Большое спасибо за отзыв. Рады, что Вам понравилась работа, выполненная Магдой. Мы согласны с Вами, она настоящий профессионал своего дела. Ваши теплые слова обязательно передадим коллективу. Ждем Вас, нам приятно заботиться о Вашей красоте. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 25
Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Приятно, что воспользовавшись услугами студии красоты, Вы остались довольны профессиональной работой специалистов и доброжелательным отношением к клиентам. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 26
Здравствуйте, Елизавета! Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам студии красоты. Вы правы, наши мастера владеют профессией в совершенстве. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 27
Здравствуйте, уважаемая Юлия! Мы рады поблагодарить Вас за превосходный отзыв. Нам приятно, что Вы воспользовались услугами нашей студии красоты. Приятно знать, что Вы по достоинству оценили профессиональную работу специалистов нашей бьюти-студии. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 28
Здравствуйте, уважаемый Андрей! Мы искренне рады поблагодарить Вас за отзыв. Нам было очень приятно узнать, что Вы остались в восторге от результата работы мастера Даниила. Нам очень приятно знать, что Вы по отметили профессиональную работу специалистов и доброе отношение к клиентам. Приезжайте. С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 29
Добрый вечер, Юлия! Благодарим за отзыв и высокую оценку студии красоты. Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о специалисте. Рады, что все пожелания учтены Ириной. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 30
Добрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студииДобрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 31
Здравствуйте, уважаемая Ирина. Большое вам спасибо за то, что уделили время и поделились своим впечатлением о работе нашей студии. Мы рады, что смогли соответствовать вашим самым высоким ожиданиям. Ольге Ивановне непременно передадим персональную благодарность. Обещаем и впредь предоставлять услуги только самого высокого уровня. До новых встреч! С пожеланиями красоты и здоровья, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 32
Добрый день, уважаемая София. Большое вам спасибо за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Вашему косметологу непременно передадим личную благодарность. Уверены, что Ирине Евгеньевне будет очень приятно прочитать ваши теплые слова. Приходите еще, мы всегда готовы наилучшим способом подчеркнуть вашу естественную красоту и порадовать самыми лучшими услугами. Искренне ваши, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 33
Приветствуем вас, Елена! Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего бьюти-заведения.
Для нас очень ценно то, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Всего вам наилучшего!
С наилучшими пожеланиями, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 34
Жанна, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что эффект от стрижки горячими ножницами порадовал Вас и оправдал возложенные ожидания. Приходите обязательно снова, будем ждать встречи! С уважением, администрация
Ответ на положительный отзыв, пример 35
Добрый день, Наталья! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что спа-процедуры нравятся Вам, а музыкальное сопровождение сеансов помогают расслабиться и отдохнуть от накопившейся усталости. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация
Ответ на положительный отзыв, пример 36
Здравствуйте, Марфа! Спасибо, что поделились своими впечатлениями после посещения центра красоты. Виктории с огромным удовольствием передадим теплые слова. Рады, что рекомендации мастера были полезны. До новых встреч! С уважением, администрацияф
Ответ на положительный отзыв, пример 37
Доброго Вам дня, Софья! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что Вы остались довольны результатом работы мастера и высоко оценили профессиональные качества сотрудника. Нине передадим слова благодарности. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 38
Здравствуйте, Виктория! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что удалось помочь Вам обрести здоровый и красивый вид потускневшим от воздействия солнца и моря волосам. Обязательно обращайтесь снова, команда специалистов всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 39
Добрый день, Марго! Спасибо Вам большое за оставленный отзыв. Рады, что Вы решили воспользоваться советом подруги и остались полностью удовлетворены результатом выполненной мастером работы. Приятно было узнать, что Виктории удалось подобрать форму бровей, гармонично сочетающуюся с Вашим обликом. Ждем новой встречи! С уважением, администрация центра
Ответ на положительный отзыв, пример 40
Доброго вам дня, Марина! Большое спасибо вам за отзыв.
Радостно, что в студии красоты вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!
С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 41
Приветствуем вас, Ирина. Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего бьюти-заведения.
Мы счастливы, что вы доверили нам свою красоту и высоко оценили наш сервис. Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Ждём вас в гости снова!
С пожеланием отличного настроения, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 42
Екатерина, здравствуйте!
Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от визита. Нам очень приятно, что наша работа принесла вам только положительные эмоции.
Обязательно приходите снова, мы всегда рады встрече с вами! С уважением и наилучшими пожеланиями, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 43
День добрый, уважаемая Мария. Сердечно благодарим Вас за такие приятные слова и высокую оценку труда нашего мастера. Светлана — потрясающий специалист, и мы рады, что Вам понравилось качество ее работы. Обязательно попробуйте и другие услуги из нашего богатого арсенала. Обещаем, что Вы останетесь довольны. С наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 44
Добрый вечер, Ольга! Большое спасибо за отзыв. Приятно узнать, что Вы доверяете нам заботу о своей прическе и высоко оцениваете работу мастера. Обязательно передадим Ольге Ваши добрые слова и будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 45
Дина, добрый день. Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего бьюти-заведения.
Для нас очень ценно то, что остались довольны визитом в студию красоты! Мы всегда рады встрече с вами!
Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 46
Здравствуйте, Наталья!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Огромная радость для всего коллектива, что наша работа принесла вам только положительные эмоции.
Обязательно приходите снова, всегда ждём вас! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия
Ответ на положительный отзыв, пример 47
Добрый день, Ангелина! Спасибо большое Вам за отзыв. Бесконечно признательны Вам за столь многолетний выбор студии. Искренне рады, что на протяжении 10 лет удается дарить Вам только положительные эмоции при каждом визите. Обязательно приходите снова, двери студии всегда для Вас открыты! С уважением, администрация студии
Ответ на положительный отзыв, пример 48
Добрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студииДобрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студии
Как написать ответ на отзыв в яндекс услугах
Яндекс.Услуги — это сервис, который связывает исполнителей с потенциальными заказчиками. Разместить информацию об услугах может как частное лицо, так и организация:
Расскажите о себе — создайте профиль специалиста или организации.Расскажите об услугах, которые вы предоставляете — создайте карточки с их описанием. После этого заказчики могут связаться с вами по телефону, мессенджеру в приложении Яндекс или прямо внутри сервиса — через чат. Заказчики оставляют на сервисе отзывы о выполненной работе. Чем больше у вас положительных отзывов, тем чаще вы сможете получать новые заказы. Яндекс.Услуги — информационный сервис. Вы можете бесплатно размещать неограниченное количество услуг в разных категориях. О правилах, способе и сроках оплаты услуг вы договариваетесь с заказчиком самостоятельно.
Описание взято с сайта сервиса.
Как известно, хорошая деловая репутация в интернете для самозанятого, либо компании, зарабатывается очень тяжело. Поэтому, они дорожат своей репутацией и предоставляют максимально высокий сервис обслуживания. Потому, что положительный отзыв от довольного клиента привлечет больше новых потенциальных заказчиков. А отрицательные отзывы легко испортят репутацию и убьют весь бизнес.
Так же, количество положительных отзывов в профиле исполнителя напрямую влияет на его рейтинг в поиске. Чем больше положительных отзывов, тем чаще будут к нему обращаться новые потенциальные заказчики за услугами.
Что же происходит на сервисе Яндекс. Услуги с отзывами в профилях исполнителей на самом деле?
Проблема заключается в том, что на сервисе присутствует огромная «дыра» в безопасности, ставящая под угрозу деловую репутацию, честь и достоинство исполнителей.
Любой человек авторизованный на Яндексе может написать любой отзыв исполнителю. Это может быть положительный, либо отрицательный отзыв. Отзыв может быть либо правдивый, либо лживый. Несмотря на существующую систему модерации отзывов на сервисе Яндекс. Услуги, эта система существенно недоработана и эта «дыра» позволяет зарабатывать ресурсам по накрутке отзывов, как положительных, так отрицательных в качестве «грязной» конкурентной борьбы между исполнителями.
Со слов сотрудника Службы поддержки Яндекса, проверка отзывов на сервисе проходит в несколько этапов: сначала отзыв проверяется модерацией на соответствие правилам публикации отзывов, а затем работает система защиты от фальшивых отзывов. Это система удаляет опубликованные отзывы, содержащие в себе признаки фальшивости или подозрительности. И если отзыв соответствует правилам сервиса, он не может быть удалён. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но со своей стороны не можем однозначно подтвердить или опровергнуть правдивость отзыва. В таких случаях мы считаем, что прав пользователь, оставивший свое мнение. В связи с этим отзывы по запросу исполнителя не удаляются.
Звучит пафосно. А на деле, система защиты от фальшивых отзывов работает так же фальшиво. Со слов сотрудника Службы поддержки Яндекса, система защиты от фальшивых отзывов удаляет таковые после их публикации. Это же какой интеллектуал в Яндексе придумал публиковать фальшивые отзывы, и только потом их дополнительно модерировать? При этом, сотрудник Службы поддержки Яндекса заявляет, что такой отзыв может быть не удален! И нужно дополнительно через несколько дней связываться со службой поддержки и заявлять об этом.
Как написать ответ на отзыв в яндекс услугах
Мы выделили четыре типа положительных отзывов.
- Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
- Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
- Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. Это какой-то нереальный рисунок получился. У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
- Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»
Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.
Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.
«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.
Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.
Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.
Структура ответа
Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:
- приветствие,
- благодарность,
- подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
- приглашение клиента на еще один контакт.
Приветствие
Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.
Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».
Благодарность
При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».
Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.
Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.
Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:
- наличие свободного окна для приема,
- вкусный кофе,
- соблюдение организацией норм СанПиН,
- профессиональное поведение сотрудника,
- качественно выполненная услуга.
При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.
Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.
В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.
С упором на чистоту в салоне:
«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».
С упором на специалистов:
«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».
Приглашение клиента на еще один контакт
Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.
Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.
О языковой школе
Наш ответ на отзыв:
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».
Об автосервисе
Ответ на отзыв с упором на специалистов:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».
Ответ на отзыв с упором на качество:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».
О салоне красоты
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».
Об МРТ-центре
В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.
Советы
Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.
И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!
Как удалить отзыв на Яндекс Картах: полное руководство
Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.
Что вы узнаете из руководства:
Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.
Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах
Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:
- название вашей компании
- название вашей компании + отзывы
- название вашей компании + отзывы клиентов
- название вашей компании + реальные отзывы
По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.
Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.
Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.
Можно ли удалить отзыв на Яндексе?
Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.
А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.
Другие методы удаления это:
Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании
Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.
Также расскажем о всех методах удаления:
1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.
- Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется “Яндекс Бизнес.
- Переходим во вкладку “отзывы”
- Наживаем на иконку “пожаловаться”
- На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.
Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв
Пожаловаться удалить отзыв в Яндекс
Какой текст отправить в жалобе, что написать
Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.
Текст жалобы следующий:
Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.
Детали которые можно добавить:
- Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
- Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
- Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
- Клиента с таким именем у нас не было
- Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
- Таких случаем с товаром не было никогда
- Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
- Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали
Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали – убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.
На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.
В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.
2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.
Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.
Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.
3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса
Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.
- Отзывы и рейтинг
- Отзывы
- Жалоба на отзыв
Ниже появится форма, жалоба на отзыв.
отправить текст жалобы
а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.
б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.
в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса
Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.
Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.
После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.
4. Указать что отзыв не соответствует правилам
Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.
Правила размещения отзыва:
- Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
- Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке – эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
- Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
- Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.
Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.
5. Через работников Яндекса
Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.
Не пользуйтесь этим методом.
Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.
Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:
- Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
- Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд
6. Удалить плохой отзыв чрез суд
Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.
Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.
7. Сместить негативные отзывы положительными
Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.
Этот способ подходит для тех:
- У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
- У кого нет времени во всем разбираться
- Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
- Сэкономить время
- Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании
Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова
Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.
Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.
Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах – мы писали в этой статье.
Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.
Как написать ответ на отзыв в яндекс услугах
Мы выделили четыре типа положительных отзывов.
- Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
- Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
- Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. Это какой-то нереальный рисунок получился. У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
- Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»
Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.
Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.
«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.
Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.
Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.
Структура ответа
Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:
- приветствие,
- благодарность,
- подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
- приглашение клиента на еще один контакт.
Приветствие
Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.
Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».
Благодарность
При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».
Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.
Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.
Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:
- наличие свободного окна для приема,
- вкусный кофе,
- соблюдение организацией норм СанПиН,
- профессиональное поведение сотрудника,
- качественно выполненная услуга.
При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.
Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.
В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.
С упором на чистоту в салоне:
«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».
С упором на специалистов:
«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».
Приглашение клиента на еще один контакт
Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.
Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.
О языковой школе
Наш ответ на отзыв:
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».
Об автосервисе
Ответ на отзыв с упором на специалистов:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».
Ответ на отзыв с упором на качество:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».
О салоне красоты
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».
Об МРТ-центре
В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.
Советы
Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.
И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!
В сервисе Яндекс. Услуги обнаружена «дыра».
Яндекс.Услуги — это сервис, который связывает исполнителей с потенциальными заказчиками. Разместить информацию об услугах может как частное лицо, так и организация:
Расскажите о себе — создайте профиль специалиста или организации.Расскажите об услугах, которые вы предоставляете — создайте карточки с их описанием. После этого заказчики могут связаться с вами по телефону, мессенджеру в приложении Яндекс или прямо внутри сервиса — через чат. Заказчики оставляют на сервисе отзывы о выполненной работе. Чем больше у вас положительных отзывов, тем чаще вы сможете получать новые заказы. Яндекс.Услуги — информационный сервис. Вы можете бесплатно размещать неограниченное количество услуг в разных категориях. О правилах, способе и сроках оплаты услуг вы договариваетесь с заказчиком самостоятельно.
Описание взято с сайта сервиса.
Как известно, хорошая деловая репутация в интернете для самозанятого, либо компании, зарабатывается очень тяжело. Поэтому, они дорожат своей репутацией и предоставляют максимально высокий сервис обслуживания. Потому, что положительный отзыв от довольного клиента привлечет больше новых потенциальных заказчиков. А отрицательные отзывы легко испортят репутацию и убьют весь бизнес.
Так же, количество положительных отзывов в профиле исполнителя напрямую влияет на его рейтинг в поиске. Чем больше положительных отзывов, тем чаще будут к нему обращаться новые потенциальные заказчики за услугами.
Что же происходит на сервисе Яндекс. Услуги с отзывами в профилях исполнителей на самом деле?
Проблема заключается в том, что на сервисе присутствует огромная «дыра» в безопасности, ставящая под угрозу деловую репутацию, честь и достоинство исполнителей.
Любой человек авторизованный на Яндексе может написать любой отзыв исполнителю. Это может быть положительный, либо отрицательный отзыв. Отзыв может быть либо правдивый, либо лживый. Несмотря на существующую систему модерации отзывов на сервисе Яндекс. Услуги, эта система существенно недоработана и эта «дыра» позволяет зарабатывать ресурсам по накрутке отзывов, как положительных, так отрицательных в качестве «грязной» конкурентной борьбы между исполнителями.
Со слов сотрудника Службы поддержки Яндекса, проверка отзывов на сервисе проходит в несколько этапов: сначала отзыв проверяется модерацией на соответствие правилам публикации отзывов, а затем работает система защиты от фальшивых отзывов. Это система удаляет опубликованные отзывы, содержащие в себе признаки фальшивости или подозрительности. И если отзыв соответствует правилам сервиса, он не может быть удалён. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но со своей стороны не можем однозначно подтвердить или опровергнуть правдивость отзыва. В таких случаях мы считаем, что прав пользователь, оставивший свое мнение. В связи с этим отзывы по запросу исполнителя не удаляются.
Звучит пафосно. А на деле, система защиты от фальшивых отзывов работает так же фальшиво. Со слов сотрудника Службы поддержки Яндекса, система защиты от фальшивых отзывов удаляет таковые после их публикации. Это же какой интеллектуал в Яндексе придумал публиковать фальшивые отзывы, и только потом их дополнительно модерировать? При этом, сотрудник Службы поддержки Яндекса заявляет, что такой отзыв может быть не удален! И нужно дополнительно через несколько дней связываться со службой поддержки и заявлять об этом.
Похожие публикации:
- Please unlock 168 hours later что делать
- Pubg mobile gift box что за приложение
- Reason vpn как удалить
- Rst на магнитоле что это
Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные + примеры
Здравствуйте! Обратная связь от клиентов — важная составляющая бизнеса. Положительные отзывы помогают удержать старых и привлечь новых клиентов, а также повысить узнаваемость бренда. Негативные (или отзывы с предложениями) помогают улучшить сервис и дают понять клиентам, что вам не безразлично их мнение. Больше половины покупателей принимают окончательное решение о покупке после прочтения отзывов о товаре, услуге или компании. Кроме того, ответы на отзывы повышают позиции организации на картах в Яндексе и Гугле (добавляем компанию в Яндекс.Справочник и Гугл Мой Бизнес). Комментарии с отзывами в соцсетях помогают в продвижении страницы бренда. В этой статье расскажем как правильно отвечать на отзывы и отдельно распишем с примерами, как отвечать на положительные и отрицательные отзывы. Также расскажем, как узнавать о новых отзывах и вовремя на них реагировать.
Как правильно отвечать на отзывы
- повышением качества товаров, услуг и сервиса;
- предложением скидки на следующую покупку или бонуса;
- рассылкой писем на емейл с предложением оставить отзыв.
Если вы все-таки настроены писать отзывы за покупателей — прочитайте нашу инструкцию о том, как правильно писать отзывы от лица клиентов. Это может помочь на начальном этапе раскрутки бизнеса, когда вас еще никто не знает. Иногда люди опасаются делать покупки в магазинах без отзывов и оценок.
— Старайтесь не использовать шаблоны в ответах. Конечно, все зависит от того, есть ли время и возможность отвечать на отзывы (их может быть очень много). Но согласитесь, если в одной ветке отзывов на каждый будет один ответ: «Спасибо за ваш отзыв, приятного вам дня!», может создаться впечатление, что отвечает робот.
— Возьмите за правило отвечать на отзывы как можно быстрее.Опять-таки, зависит от загруженности. Если времени мало, тогда нужно в первую очередь реагировать на самые важные обращения. Например, когда клиенту нужно помочь с решением проблемы и закрыть тем самым негатив. Согласитесь, если отзыв написан летом, а отвечаете вы зимой, то, скорее всего, автор отзыва уже давно про вас забыл и обращение уже не актуально.
— Назначьте ответственного за отзывы. Если отзывов слишком много, и у вас есть возможность нанять работника. При этом важно, чтобы он был в курсе работы компании и знал все о товарах. Фрилансер на удаленке, который ни разу не видел ваш товар, вряд ли справится с этой задачей.
— Делегируйте PR-агентству. Если у вас крупный бизнес и новые отзывы появляются чуть ли не каждые 5 минут, то работу с имиджем и отзывами лучше отдать на аутсорс профессионалам.
— Иногда можно использовать креатив и юмор. Там, где он уместен. Креативные отзывы и ответы с юмором запоминаются и имеют вирусный эффект, что помогает привлечь новых клиентов. Главное, не перегнуть палку.
— Пишите персонализированные отзывы. С обращением по имени и упоминанием деталей. Люди поймут, что вы не просто отписываетесь шаблоном, а вникаете в суть написанного и цените каждого клиента.
— Добавляйте маркетинговую составляющую в ответ. Там, где позволяет ситуация. Например, можно предложить скидку или рассказать об акции в ответе на обращение.
— Не игнорируйте негативные отзывы. Даже если знаете, что отзыв фейковый. Они могут испортить репутацию и снизить доходы компании.
Как отвечать на положительные отзывы клиентов
Некоторые предприниматели считают, что на положительные отзывы отвечать не нужно, так как клиент уже совершил покупку, а отзыв новых денег не принесет. Это ошибка. Грамотные ответы на положительные отзывы могут сделать разовых клиентов постоянными, а также привлечь новых.
Рекомендации, как надо и как не надо отвечать на положительные отзывы:
Как надо
Поблагодарите клиента за положительный отзыв с указанием его имени.
Предложите снова посетить ваше заведение или совершить покупку.
Покажите, что вам приятна обратная связь от клиента.
Добавьте в ответ детали, указанные в отзыве. Так вы даете понять, что ответ пишет реальный сотрудник компании. Пример — клиент пишет отзыв о конкретном сотруднике. Представитель компании, в свою очередь, упоминает этого сотрудника в ответном сообщении.
Сделайте комплимент. Это потешит эго клиента и расположит его к вашей компании. Например, если он сделал сделал прическу у вас и выложил отзыв с фотографией, можно в ответе добавить, что ему очень идет эта прическа. Или другой пример — клиент выложил фотографии товара в отзыве. Представитель бренда поблагодарил за них и отметил, что фото потрясающие.
Если есть возможность, напишите, как идет ход дела. Например, в данном ответе на отзыв представитель бренда обещает разобраться в течение 48 часов.
Можно в подписи к ответу указать имя и фамилию конкретного сотрудника, с которым велась беседа. Так вы даете понять клиентам, что не избегаете их обращений и готовы отвечать за свои слова.
Как не надо
Оставлять одинаковый ответ под отзывами, которые идут подряд.
Говорить, что ответили в личку. Этим вы заставляете потенциальных клиентов совершать лишние действия. Лучше ответить прямо под отзывом.
Отправлять человека за ответом на сайт, почту, горячую линию. В дополнение к предыдущему пункту. Если человек написал отзыв или вопрос на сайте — он рассчитывает получить ответ именно там, а не повторять свой вопрос по телефону или писать новое письмо.
Отвечать парой слов. Если клиент потратил время на написание развернутого отзыва, будет правильно ответить ему тем же.
Обращаться к клиенту на ты. Даже если клиент нарушил субординацию или это вообще ваш друг, представителю бренда все равно стоит придерживаться правил деловой переписки.
Игнорировать вопросы. В данном примере вопрос мог быть адресован автору поста, а не компании. Но если бы представитель бренда внимательно прочитал ветку и ответил на вопрос, был бы только плюс для него. Сейчас же ветка выглядит так, как будто сотрудник невнимателен или намеренно проигнорировал вопрос потенциального клиента.
Как отвечать на негативные отзывы клиентов
Можно выделить 3 вида негативных отзывов:
- клиент недоволен, и он прав;
- клиент недоволен, и он не прав;
- отзыв фейковый. Пишут тролли, либо конкуренты заказали на вас черный пиар. То есть, история вымышленная, и тот кто ее написал не является вашим клиентом.
Разберем, как реагировать на каждый из трех типов негативных отзывов. Первое, что стоит усвоить — старайтесь отвечать вежливо и сдержанно на любую бяку. Не принимайте негатив на свой счет, особенно если он адресован компании, а не вам, как сотруднику. Попробуйте посмотреть на негативную ситуацию глазами клиента. Теперь конкретнее:
Клиент недоволен, и он прав
Что делать — принести извинения за неудобства и исправить ошибку. Отписаться, что вопрос решен. Хорошо, если и клиент тоже отпишется, что проблема исчерпана. Можно также указать, какие меры были предприняты в связи с его обращением.
Хороший вариант — предложить компенсацию, если ошибка действительно произошла по вине компании, например, дать большую скидку на следующую покупку или отправить клиенту подарок.
Также можно показать, что вы расстроены тем, что клиент столкнулся с трудностями — психологически это хорошо действует на клиента. Пример такого ответа:
Сгладить негатив помогает ответ в дружеской манере. Например, так общаются сотрудники интернет-провайдера Yota. Пример ответа на отзыв о низкой скорости интернета в поселке:
Клиент недоволен, и он не прав
Что делать — спокойно привести контраргументы без эмоций и восклицательных знаков. Так, чтобы сторонний читатель по отзыву и вашему ответу понял, что клиент не прав и негатив не обоснован.
Пример — клиент купил электронный термометр, который нужно использовать, приложив ко лбу. Но человек приложил его к подмышке и обвинил компанию, в том, что термометр врет. Представитель бренда спокойно объясняет клиенту, что электронные и ртутные градусники работают по разному принципу и для точности измерения электронный нужно прикладывать именно ко лбу.
P.S. Часто встречаются необъективные отзывы. Когда клиент с одной стороны, прав, а с другой, это его личный опыт, который не распространяется на других клиентов.
Пример — человек заказал торт для детей с творожным кремом, ожидая вкус чизкейка. И не прочитал описание, что торт сделан для детей и поэтому там творожный крем. С одной стороны, клиент сам виноват, что невнимательно читал описание. С другой стороны, представитель компании грамотно закрыл неудачный опыт покупателя аргументами и советами. Такой отзыв с ответом не отпугнет потенциальных клиентов, а наоборот привлечет.
Другой пример — покупателю не подошла маска для лица. Представитель бренда в ответ дал рекомендацию, какую маску стоит попробовать конкретно этому клиенту с учетом его типа кожи. Таким способом вы показываете клиентам (реальным и потенциальным), что вы — профессионал своего дела и готовы разбирать каждую ситуацию индивидуально.
Отзыв — фальшивка
Это самый отвратительный вид отзывов, но без них не обходится практически ни одна компания. Такие отзывы лучше удалять, но не все подряд, чтобы вас потом не обвинили в зачистке отзывов. На часть из них все же нужно отвечать. Кроме того, на некоторых площадках вы просто не имеете возможность удалить отзыв и должны на него отреагировать. Полное игнорирование негатива и фальшивок может сильно ударить по репутации.
Что делать — задать уточняющие вопросы, например, номер заказа, что именно заказали, когда.
Кстати, одним из явных признаков фальшивого отзыва является обилие восклицательных знаков и слов, написанных капс локом. В них также часто отсутствует конкретика (например, не сказано, что конкретно купили или что конкретно не устроило), но зато обязательно есть название компании.
Обычно после уточняющих вопросов «клиент» исчезает или отвечает все также невнятно без конкретики. После проверки информации, если она не подтверждается, стоит указать это в ответе на отзыв, чтобы другие люди видели. Также можно обратиться в администрацию сайта-отзовика, чтобы они пометили отзыв, как неподтвержденный.
Пример — отзыв о магазине спортивных товаров Спортмастер без конкретики. Якобы невозможно сделать возврат товара.
Представитель бренда попросил прислать фото чека или товара, чтобы разобраться в ситуации, но клиент этого не сделал. В связи с этим, представитель бренда написал, что клиента идентифицировать не удалось, поэтому отзыв спорный. Скорее всего, заказной.
Кроме уточняющих вопросов можно привести железобетонные контраргументы, если «клиент» откровенно врет в своем отзыве или неправильно понял услугу. Простой пример — на доске объявлений Авито есть услуга платного продвижения объявлений.
Объявление показывается в спецблоках + выделяется заметными цветными плашками. В наименовании услуги сказано, что автор объявления может получить до 10 раз больше просмотров, чем при размещении бесплатного. Один из клиентов понял это буквально и оплатил услугу, ожидая шквала просмотров и звонков. Но в итоге получил мало просмотров, в чем обвинил Авито. Представитель компании был вынужден объяснять, что Авито не накручивает просмотры и не может гарантировать их точное количество. Также указал на то, что эффективность продвижения зависит от самого объявления и конкуренции в нише. После прочтения негативного отзыва и ответа компании становится ясно, что клиент нафантазировал и ожидал от платной услуги волшебного эффекта, который невозможно обещать (в данном случае, конкретное количество просмотров).
Иногда можно добавить юмора, но тут нужно очень осторожно чтобы другие клиенты не восприняли это, как издевку или агрессию. Подобные ответы становятся мемами и привлекают внимание к компании за счет вирусного эффекта.
Как не надо отвечать на негатив:
Не нужно демонстрировать открытую агрессию, даже если очень хочется, и клиент 100% не прав. Если видите, что отзыв фальшивый, тоже не стоит поддаваться эмоциям.
Это может отпугнуть потенциальных клиентов, которые не поймут, реален отзыв или нет и кто на самом деле прав. Но они точно заметят вашу агрессию.
Как не оставить ни один отзыв без ответа
Где и как отслеживать отзывы:
Искать вручную в поиске и соцсетях
Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.
Создать свою площадку для отзывов
Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования.
Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.
Зарегистрироваться на сайтах отзовиков и в бизнес каталогах
Зарегистрироваться как представитель бизнеса на сайтах Zoon, Дубль Гис, Яндекс Маркет, Яндекс Справочник, Google Мой Бизнес, otzovik.com и аналогах. Обычно на подобных сайтах приходят уведомления о новых отзывах в личном кабинете и можно оперативно на них реагировать.
Зарегистрироваться в маркетплейсах
Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.
Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях
Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.
Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний
Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:
YouScan — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.
IQBuzz — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.
Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.
Google Alerts — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.
Важно: если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут. Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.
Заключение
Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.
Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.
Отзывы на Яндекс.Услугах — размещение и продвижение
Сервис Яндекс.Услуги начал работу в ноябре 2018 года. До этого у Яндекса уже существовал схожий ресурс — Яндекс.Мастер. Но там размещались только компании-партнёры. Сервис Яндекс.Услуги помогает заказчику найти исполнителя и наоборот. Для этого нужно только зайти на сайт и разместить «Услугу» или «Заказ». Объявления на Яндекс.Услугах размещаются бесплатно. В этой статье мы расскажем, как эффективно размещать на этой платформе заказы и информацию о своих услугах.
Как зарегистрироваться на Яндекс.Услуги
Сервис представляет возможность работы и без регистрации. Но, в таком случае, нельзя размещать заказы, писать отзывы и просматривать переписку с исполнителем. Но даже и без регистрации вы всё равно сможете связаться с исполнителем по указанному им номеру телефона или в чате. Однако, для более эффективных работы и взаимодействия, нужно зарегистрироваться. Завести профиль в этом ресурсе можно с помощью уже существующего аккаунта в Яндексе или зарегистрироваться «с нуля». Преимущества авторизованного аккаунта в том, что можно напрямую общаться с соискателями и получать уведомления в приложении Яндекса. После регистрации в качестве исполнителя, профиль проходит обязательную верификацию. Этот процесс может занять два дня. Для успешной модерации организации в профиле должно быть указано следующее:
- Название компании.
- Логотип (допускается фото персонала или фото вывески с логотипом).
- Документы, подтверждающие квалификацию.
- Название города, где находится компания.
- Сайт организации с таким же названием, как и в профиле.
- Фотографии без водяных знаков или с текстом.
За указание Свидетельства ОГРН или ОГРНИП присуждается метка доверия. Такой профиль будет показываться на «верхних позициях» при поиске. Профили, прошедшие модерацию, Яндекс.Услуги отмечает «галочкой». Это значит, что данный пользователь подтвердил свои паспортные данные.
Если зарегистрировать организацию на Яндекс.Услугах, то она автоматически будет размещена на Яндекс.Справочнике. При проверке указанных данных, модератор Яндекса проверяет следующие параметры:
- Достоверность и корректность данных.
- Отсутствие явных опечаток и большого количества грамматических ошибок.
- Качество фотографий.
При регистрации не допускается:
- Вместо фамилии или имени писать название организации.
- Описывать деятельность или указывать URL-адрес в названии организации.
- Размещать на изображениях контактные данные.
- Размещать рекламную информацию (ссылки на сторонние ресурсы, рекламу товаров или услуг, оказываемых третьими лицами и т.д.) в описании компании.
Проверка профиля может занять максимум два дня. Если всё в порядке, то он публикуется на Яндекс.Услугах, а ссылку на него вы найдете на вкладке «Мой профиль».
Если нет — то вы увидите причины отклонения на вкладке «Уведомления» и сможете отредактировать информацию. При каждом изменении она будет автоматически уходить на модерацию. Для того чтобы создавать заказы, достаточно иметь профиль на Яндексе.
Как выглядит профиль исполнителя на Яндекс.Услугах
На профиле исполнителя высвечивается имя с фамилией, образование, дни и время, когда можно связаться, место работы, отзывы и рейтинг, а также стоимость каждой отдельной услуги.
Исполнитель может также разместить в профиле краткую информацию о себе.
Как разместить свои услуги и/или заказы на Яндекс.Услугах
Размещение информации о заказах/услугах осуществляется следующим образом:, Сначала нужно дать краткое название, а далее — уже более подробное, выбрать — «Заказ» или «Услуга», город, сроки и бюджет по определенному критерию. Например — цена за минуту, килограмм, километр, 1.000 символов и так далее. Также нужно указать свой номер телефона и выбрать категорию.
Чтобы повысить стоимость заказа уже после того, как он был создан, придётся дополнительно заплатить ещё 10% от его суммы.
Как выбрать услугу и исполнителя на Яндекс.Услугах
Для подбора подходящей услуги или исполнителя можно воспользоваться поиском по категориям, параметрам. Также можно ввести в поисковую строку конкретный вопрос. На сайте имеется каталог услуг в определенной области, в котором можно найти юриста, курсы, салоны красоты и т.д. При этом нужно учитывать, что не на все представленные позиции размещены услуги, некоторые из них совершенно пустые.
Также, если возникают какие-либо трудности с выбором исполнителя, можно позвонить консультанту по бесплатному номеру, который представлен на сайте. В разделе услуг представлены категории, которые призваны облегчить поиск. К таковым относятся — выбор узкой специальности исполнителя, организация или частное лицо, местоположение, подтвержденный паспорт и т.д.
После того как был выбран исполнитель, на банковской карте, которая привязана к профилю резервируется определённая денежная сумма, в зависимости от стоимости заказа. После успешного выполнения, деньги переводятся автоматически. Но только в случае, если заказчик подтвердил, что работа сделана. Если качество не устраивает заказчика или заказ не был сделан в срок, то в Яндексе можно открыть спор и вернуть себе всю сумму. Такая услуга называется «Безопасная сделка» и она бесплатна только для заказчика. Под «Безопасную сделку» попадают все заказы до 50 тыс. рублей, срок выполнения которых составляет менее 50 дней.
Исполнитель при такой сделке платит дважды: за переводы на транзитный счёт и свою карту. Дополнительная «строка расходов» может составить около 3% от суммы заказа.
В случае спора, представитель Яндекса связывается с заказчиком и с исполнителем для выявления причин. Чаще всего, это — недовольство качеством со стороны заказчика, спорная ситуация с исполнителем, или если ни одна из сторон не меняет статус работы в течение 50 дней с момента заключения сделки.
Также, в Яндекс.Услугах, есть бесплатная опция «Подменный номер». То есть, отображается не ваш номер телефона, но звонки будут переадресовываться на него. Услуга включается автоматически, в зависимости от количества звонков за неделю. Если за две недели вам никто не звонил по объявлению на Яндекс.Услугах, то эта опция отключается автоматически. Самостоятельно ничего с данной услугой сделать нельзя.
Как написать отзыв на Яндекс.Услуги
Отзыв исполнителю можно написать только после того, как вся работа будет выполнена и оплачена, иначе пост может быть удалён. Все отзывы проходят модерацию и написать можно только один пост для каждой услуги. Ресурс Яндекс.Услуги запрещают публиковать услуги или отзывы, которые содержат рекламу продукта или бизнеса, спам и поиск сотрудников. В отзывах также не должны присутствовать нецензурные выражения, вопросы к другим пользователям, какие-либо личные данные и сравнения с другими исполнителями.
Для того, чтобы оставить отзыв, нужно в окне «Работали с этим специалистом?» поставить ответ «Да». После этого появится окно для заполнения отзыва. Вам предложат поставить оценку: от одной звездочки до пяти, написать комментарий и прикрепить фотографии с результатом работы.
Далее вам предложат оценить вежливость, качество, цену и пунктуальность исполнителя. После сохранения отзыв отправляется на модерацию. Также можно отправить отзыв анонимно.
Отзыв может не пройти модерацию, если пользователь заходил на сервис единожды. Многие пользователи отмечают, что оставить отзыв на исполнителя довольно сложно, многие посты снимают уже после публикации. При обращении в службу поддержки отзывы либо не восстанавливались вообще, либо только некоторые. Также пользователи отмечали случаи, когда представленные доказательства (фото и переписки) не помогали пройти модерацию отзыва.
Как удалить отзыв на Яндекс.Услугах
Сразу стоит заметить, что сделать это сложно. Если отзыв нарушает хотя бы одно правило Яндекса (публикация персональных данных, оскорбления и прочее), то администрация ресурса снимает его с публикации.
Компания Exiterra давно занимаетсяSERM — обращайтесь к нам, чтобы создать положительную репутацию в интернете.
Удалить отзыв самому не получится. Нужно написать в службу поддержки и заполнить форму с доказательством, что сделки не было и отзыв содержит клевету. Желательно, сначала дать ответ на отзыв — например, когда происходила сделка. Если в течении 3-5 дней нет ответа — написать в службу поддержки.
Подписка на Яндекс.Услугах
На сервере существует возможность купить подписку за 199 рублей в месяц. Она даёт возможность неограниченное количество раз в день откликаться на услуги. Обычно, лимит откликов рассчитывается исходя из заказа. Также в списке услуг ваш отклик будет выше, чем у исполнителей, которые не приобрели подписку.
В Яндекс.Услугах есть ещё и такая интересная опция — приоритетное продвижение. Эта функция тоже платная, правда её цена не фиксированная. Сумма, которую платите вы, должна быть больше, чем у конкурентов, чтобы быть «выше в списке». Чем больше вы платите, тем выше услуга в результатах поиска. Одновременно, таким образом можно продвигать до пяти своих услуг.
Отзывы, активность и количество выполненных работ влияет на рейтинг специалиста. Активность — это то, как быстро исполнитель закрывает заказ. Её можно посмотреть во вкладке «Ваши заказы». Однако, на сегодняшний день, она доступна только в Санкт-Петербурге. В этой же вкладке есть возможность выключить профиль, если вы пока не собираетесь выполнять заказы.
Чем ресурс Яндекс Услуги полезен для бизнеса
С помощью Яндекс Услуг возможно повысить узнаваемость компании. Ведь на площадке много специалистов и агентств, которые предлагают свои услуги по продвижению в интернете.
В последствии, можно будет предлагать такое продвижение и своим клиентам. Например, создавать услугу клиента и оставлять на неё отзывы.
При грамотной работе с Яндекс.Услуги, как отдельно, так и в кооперации с другими ресурсами, можно продвигать свою компанию, её товары и услуги, а также — создать положительную репутацию организации и бренда.
Если вы не получили ответы на все вопросы или хотите поделиться своими мыслями, приглашаем оставить комментарий, чтобы автор статьи смог лично ответить.
Автор: Exierra.com Digital Agency