Как удалить бизнес чаты в viber на телефоне

Как удалить бизнес-чаты в Viber

В одном из последних обновлений Viber во вкладке «Чаты» появилась загадочная папка с названием «Бизнес-чаты». Она предназначается для того, чтобы разделить личные сообщения и рекламные предложения, которые приходят вам от коммерческих пабликов. Некоторые пользователи интересуются, как удалить бизнес-чат в Вайбере. Этот процесс мы сейчас и разберем. Но сначала немного вводной информации.

Вводная информация

Функция «Бизнес-чаты» в Viber представляет собой виртуальную папку. Мессенджер сортирует все входящие сообщения, а коммерческие предложения, промоакции и аналогичные письма перемещает именно туда. В результате основная вкладка «Чаты» не забивается ненужной информацией. Выглядит это следующим образом:

В эту папку попадают все сообщения от юридических лиц. В частности, это рестораны, интернет-магазины, различные компании. Такое вот «промо» может содержать в себе текстовую информацию, графические изображения и ссылки.

Важно: в отличие от спама, подобные письма выделяются характерной галочкой.

С вводной информацией мы разобрались, а теперь перейдем к основной части статьи. Так все же как убрать отдельные бизнес-чаты в Viber? А затем пойдет речь о дополнительных функциях, которые могут пригодиться.

Процедура чистки

Данная процедура доступна через мобильное приложение:

1. Перейдите к папке с промосообщениями.
2. Сделайте долгий тап по нежелательной переписке.
3. Выберите пункт «Удалить…».
4. Подтвердите это действие.

В такой беседе вы можете стирать любые сообщения, но смысла в этом довольно мало.

При желании вы можете полностью избавиться от содержимого данного каталога. Для этого тапните на значок корзины в правом верхнем углу и нажмите «Да».

Перемещение в основной чат

Возможно, вы хотите, чтобы промоакции от конкретных компаний не попадали в виртуальную папку для коммерческих предложений, а оставались в основном списке переписок. Для этого выполните на сообщении длинное нажатие и в зависимости от модели операционной системы выберите соответствующий пункт в контекстном меню:

• Для Android – выбираем «Перенести в основной…».
• Для iOS – нажимаем кнопку «Перенести», а после «Основной чат».

Из основного списка чатов перенести письма в бизнес-чаты можно таким же образом:

• Android – выполните длинное нажатие на сообщение и выберите «Перенести в…».
• iPhone – выполните свайп влево по беседе. Далее, выберите «Перенести» и в конце соответствующий пункт

Запрет на получение

Вы можете полностью отключить бизнес-чат в настройках приложения:

1. Перейдите на вкладку «Ещё».
2. Откройте раздел «Настройки».
3. Дальше «Вызовы и сообщения».
4. Снимите галочку с пункта «Получать Бизнес-сообщения».
5. Выберите «Хранить» или «Удалить» в окошке подтверждения.

В зависимости от версии Вайбера данная настройка может называться «Получать сервисные…» или «Разрешить коммерческие…».

Удаление бизнес чата в Вайбер простым способом!

Viber является не только средством для обмена сообщениями, но ещё и служит торгово-рекламной площадкой для бизнесменов.

С помощью приложения (назвать Viber социальной сетью будет некорректно) можно создать так называемые «бизнес чаты», которые служат для распространения информации о новинках или изменениях в работе компании.

Необходимость в такой рекламе может исчезнуть и появляется вопрос как удалить бизнес чат в вайбере.

Назначение бизнес-чатов

Основным принципом бизнес-чатов является создание сообщества и приглашение в него участников, контактные данные которых доступны организации. При создании первого бизнес чата (как и для проверки работы сторонних приложений для его управления или настройки отправки сообщений) стоит включить узкий круг лиц, которые могут оперативно предоставить обратную связь. Чтобы в случае каких-то непредвиденных обстоятельств можно было найти решение.

Примечание (для организаций): следует помнить о такой вещи как конфиденциальность и её нарушение. Контактные данные пользователей можно получить разными способами, но отнюдь не все из них легальны. Покупка старых баз или баз пользователей из даркнета является преступлением.

При успешном тестировании можно уже задаваться вопросом создания огромного сообщества с ограниченными правами по отправке сообщений (чтобы пользователи не создавали общей ругани в чате, если сообщество настроено некорректно).

Примечание (для простых людей): следует помнить о такой вещи, как передача контактных данных третьим лицам. В некоторых договорах (с провайдерами, службами доставки или банками) присутствует одностороннее право передачи данных третьим лицам. Увы, при согласии с этими условиями (для этого достаточно подписи порой) закон будет полностью на стороне организации и данные могут быть переданы коллекторам или другим фирмам.

• Отправка информации нескольким пользователям за раз;
• Возможность предоставлять ссылку на информирование с других ресурсов;
• Возможность настроить доступность чата для разных пользователей одновременно.

Также при необходимости можно удалять пользователей из сообщества.

Удаление бизнес чата

Разобравшись с основной частью, рассмотрим, как удалить бизнес чат в вайбере. Задача эта немного сложнее, чем кажется, но проще, чем могла бы быть. Дело в том, что для пользователя и для создателя удаление происходит разными способами. Если удалить сообщество от лица администратора оно продолжит существовать. Чтобы удалить такой чат потребуется провести подготовительную работу.

Для организации

Основной сложностью является количество пользователей. Можно проигнорировать их существование и просто удалить рассылку на собственном устройстве. С точки зрения вежливости можно оповестить пользователей об удалении канала и попросить их отписаться от рассылки.

Можно пойти другим путём и «удалить из сообщества» каждого пользователя в индивидуальном порядке. Это окажется проблемой при наличии больше, чем пары десятков читателей. Функции выделения и удаления группами не предусмотрено. Индивидуальное удаление выполняется следующим образом:

1. Открыть вкладку «информация о сообществе».
2. Нажать на кнопку «участники» (зелёная стрелка на изображении).
3. Зажать описание контакта и выбрать «удалить участника».

Теперь можно перейти непосредственно к удалению самого чата.

1. Открыть вкладку «информация о сообществе».
2. Нажать кнопку «Выйти и удалить» (красная стрелка на изображении).

Как и отмечалось ранее, если пропустить этап с удалением пользователей, чат продолжит существовать и будет мёртвым грузом висеть у людей, пока они его не покинут (или не удалят).

Для пользователей

Некоторые организации имеют привычку включать всех своих контрагентов в подобные рассылки. Чтобы удалить бизнес чат, будучи его пользователем потребуется проделать несколько элементарных действий:

1. Перейти в соответствующий диалог (открыть ту самую рассылку).
2. Нажать иконку «информация».
3. Найти строку «Включить диалог» и изменить положение ползунка.
4. Выйти из диалога, зажать его изображение (для мобильной версии) и выбрать пункт «удалить…»

Стоит обратить внимание, что если просто «удалить диалог», то подписка на информирование не отменяется. Сообщения из данной рассылки будут приходить снова. Если же строго следовать инструкции сообщения более приходить не будут (пока не будет возобновлена подписка).

Бизнес-чат самого Viber

Ещё одной отличительной чертой является рекламное информирование от самого приложения. Чтобы избавиться от него требуется:

1. Открыть свой профиль.
2. Перейти на вкладку «Настройки».
3. Перейти в раздел «вызовы и сообщения».
4. Убрать галочку с пункта «получать сервисные сообщения».

Помимо блокировки информации об обновлениях (которая, кстати, отменяется при самих обновлениях программы) эта опция также отключит напоминания о днях рождения и подобных вещах. Сервисные сообщения, которые не были прочитаны ранее останутся непрочитанными.

Чем бизнесу полезен чат-бот для Viber и как его сделать

В статье рассказываем, что такое чат-бот для Viber, какие у него преимущества и кому он будет полезен. Разбираем процесс создания бота для Viber и делимся советами, а также поговорим про чат-боты для других мессенджеров.

Содержание:

• Что такое чат-бот для Viber и зачем он нужен
• Кому будет полезен бот для Viber
• Преимущества чат-ботов в Viber
• Какие бизнес-задачи решает чат-бот в Viber
• Где еще можно создавать чат-боты
• Как создать чат-бота для Viber
• Как сделать чат-бот для Viber эффективным
• Заключение

Что такое чат-бот для Viber и зачем он нужен

Чат-бот для Viber — виртуальный помощник в публичных аккаунтах, который отправляет пользователям мессенджера автоответы по заданному сценарию, делает авторассылки, помогает оформлять заказы, оплачивать счета и направляет данные о клиенте в CRM-систему, если настроена интеграция.

Чат-боты в Viber нужны, чтобы снять нагрузку с владельцев бизнеса и менеджеров, сэкономить на оплате труда и при этом тратить минимум времени на ответы.

Кому будет полезен бот для Viber

Если вы продаете товары и услуги через этот мессенджер, ведете каналы или управляете сообществами, чат-бот упростит процессы коммуникации с аудиторией. Бот быстрее обрабатывает запросы пользователей о продуктах, возвратах, отвечает на вопросы, делает напоминания и помогает собирать обратную связь.

Чат-бот не сможет решать абсолютно все вопросы, связанные с ведением бизнеса, но способен существенно снизить нагрузку на персонал, особенно при наличии большого потока клиентов.

Преимущества чат-ботов в Viber

Благодаря чат-ботам становится проще вести бизнес. На них можно переложить значительную часть рутины, оставив менеджерам только нестандартные и сложные вопросы.

Быстрые ответы в режиме 24/7

Если пользователям приходится долго ждать ответ о наличии товара на складе, размерной линейке или цене, они могут уйти к конкуренту. Бот отвечает быстро и в любое время суток. Это положительно влияет на лояльность аудитории и помогает бизнесу не терять покупателей.

Экономия на оплате труда

Чтобы не нанимать десяток менеджеров на дневную и ночную смену для обработки большого числа запросов, проще подключить чат-бот для Viber. Бот с хорошо продуманной структурой в некоторых случаях способен полностью заменить сотрудника.

Автоматические рассылки

Чтобы прогревать подписную базу и слать напоминания, удобно использовать чат-боты. Можно заранее настроить таргетированные рассылки и отправлять разным сегментам аудитории соответствующую информацию. Viber рассылки обходятся дешевле, чем SMS сообщения.

Транзакционные письма

Бесплатно отправляйте до 12 000 писем в месяц через SMTP или API и отслеживайте результаты своих кампаний.

Какие бизнес-задачи решает чат-бот в Viber

Чат-бот справится со множеством функций — рассмотрим их далее.

Ответы на частые вопросы

Если вы регулярно получаете одинаковые вопросы о продуктах, ценах, сроках выполнения и доставки, расположении шоурумов и тому подобное, поручите ответы Viber чат-боту. Настройте ответы по триггерам или сделайте меню с кнопками вопросов.

Частичная автоматизация воронки продаж

Возможно, чат-бот не сумеет превратить холодный лид в горячий, но он способен прогреть уже заинтересованного пользователя: рассказать о преимуществах предложения, ответить на возражения, предложить скидку. Также бот займется отсевом нецелевых лидов, сможет записать на консультацию и принять оплату, а при необходимости в диалог вступит администратор.

Напоминания

Если вы устраиваете мероприятия, проводите консультации или отправляете сотрудников для осуществления замеров, клиентам нужно делать напоминания. Эту функцию можно переложить на Viber чат-бот.

Получение фидбека

С помощью чат-бота удобно проводить опросы и собирать обратную связь. Это необходимо, чтобы улучшать качество продукта и сервиса, а бот позволяет сделать это максимально легко.

Вовлечение подписчиков

Делайте рассылки с полезной информацией через чат-бот для Viber, добавляйте в меню разделы с развлекательным контентом.

Создавайте квизы, за прохождение которых подписчики получают лид-магнит — электронную книгу или промокод на скидку. Это добавит очков вашей репутации и поможет увеличить продажи.

Информационные и маркетинговые рассылки

Через бот удобно информировать клиентов о новинках и изменениях, рассказывать о скидках и выгодных предложениях.

Сохранение данных

С помощью бота можно собирать данные, которые вводят подписчики, и отправлять в CRM-систему.

Получение данных из внешних источников

В сложных ботах вы можете отправлять и получать информацию из внешних источников через запрос API.

Где еще можно создавать чат-боты

Чат-боты можно создавать в любом мессенджере, где вы общаетесь с клиентами и подписчиками, чтобы автоматизировать этот процесс.

На базе конструктора SendPulse вы можете делать чат-боты для Telegram, Instagram, Facebook и WhatsApp. В каждом из этих мессенджеров и соцсетей огромная платежеспособная аудитория, которая проводит много времени онлайн — воспользуйтесь этим. Подключите все боты, чтобы каждый клиент и подписчик мог выбрать удобный канал для взаимодействия с вами.

Чат-боты SendPulse отвечают на вопросы пользователей, помогают вовлекать подписчиков, участвуют в воронке продаж и принимают оплату. С их помощью легко настраивать таргетированные рассылки и делать напоминания, собирать обратную связь и сохранять пользовательские данные. Инстаграм-боты также могут реагировать на отметку в сторис и отвечать на комментарии к публикациям и прямым эфирам.

В конструкторе чат-ботов SendPulse вы можете создавать автоматизированные цепочки сообщений, которые запускаются по установленным триггерам. Например, пропишите команду на слово «цена», и на сообщение с таким словом бот отправит соответствующий ответ.

Подписка на бота автоматически запускает приветственную серию. Если пользователь отправляет сообщение, на которое не прописана команда, то получает стандартный ответ. После отписки ему также приходит уведомление. Все цепочки можно редактировать или удалить.

В редакторе доступно семь блоков для построения сценария бота: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза» и «Случайный». Чтобы применить блок, нужно перетащить его из меню слева в рабочую область.

В сообщение чат-бота в Instagram можно добавить такие элементы:

• текст;
• эмодзи;
• изображение;
• кнопка;
• карточка;
• переменные;
• ввод пользовательских данных;
• быстрые ответы.

В WhatsApp кроме этих элементов можно также прикрепить файл. Возможность добавить карточку товара появляется, если настроен каталог с товарами в Facebook Commerce Manager.

Дополнительные элементы в Facebook: аудио, видео, задержка и файл. В Telegram доступны все указанные элементы, кроме карточки — в этом мессенджере они не предусмотрены.

В сообщении можно разместить кнопку с оплатой. Для этого необходимо подключить в настройках аккаунта одну из платежных систем: Stripe, Fondy, PayPal, Mercado Pago, LiqPay, Wayforpay.

Переменные используются для персонализации сообщений. Быстрые ответы дают возможность выбирать из предложенных вариантов, например, размер или расцветку платья в онлайн-магазине.

Блок «Цепочка» позволяет перевести пользователя из текущей цепочки сообщений в другую.

С помощью блока «Действие» можно:

• установить переменную или тег, чтобы затем фильтровать подписчиков;
• открыть чат с администратором, если необходимо переключить диалог на живого человека;
• отписать пользователя от чат-бота;
• создать сделку и добавить ее в CRM, если настроена интеграция;
• отправить вебхук, когда требуется послать информацию о событии в систему для дальнейшей работы с клиентом.

С помощью блока «Фильтр» легко сегментировать подписчиков по персональным данным и действиям в боте, а также создавать квизы.

Чтобы отправлять и получать данные из внешних систем, используйте запросы API. Это пригодится, если нужно, например, найти информацию по номеру заказа или определить по артикулу, есть ли товар в наличии на складе.

Блок «Пауза» позволяет добавить задержку между элементами цепочки на указанное время или до конкретной даты. Это полезно, если нужно дать клиенту время на раздумья, или когда предполагается прохождение обучающей программы в боте в определенном темпе.

Блок «Случайный выбор» используется для проведения квизов и маркетинговых исследований.

Среди дополнительных преимуществ чат-ботов SendPulse: сегментация рассылок, мультиканальные виджеты подписки, лайв-чаты для управления всеми диалогами из единой панели и возможность командной работы.

Рекомендуем к прочтению:

• «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»;
• «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»;
• «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
• «Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд».

Чат-боты для вашего бизнеса

Автоматизируйте рутину и будьте на связи с клиентами 24/7 с помощью чат-ботов. Используйте наш конструктор ботов и увеличивайте продажи!

Как создать чат-бота для Viber

Прежде всего определите целевую аудиторию бота и в соответствии с этим продумайте tone of voice. В некоторых случаях уместно дружеское обращение, в других — только деловой стиль. «Нарисуйте» портреты клиентов, чтобы лучше их понимать.

Продумайте структуру чат-бота. Она зависит от потребностей ЦА и от того, каких целей вы хотите добиться. Берите за основу вопросы, которые ваши клиенты чаще всего задают менеджерам. Поставьте себя на место аудитории: какие функции бота будут вам полезны? Можно устроить опрос и узнать напрямую у подписчиков, что им хочется в нем видеть.

Напишите подробный сценарий для чат-бота: как он приветствует подписчика и запрашивает его данные, какую помощь предлагает и так далее.

Для создания бота в Viber нужно подключить паблик-аккаунт. Перейдите в административную панель, введите номер телефона, привязанный к вашему профилю. На номер придет код подтверждения, который нужно указать в соответствующей строке.

Откроется панель управления. Выберите Create Bot Account и заполните поля с информацией об аккаунте. Примите условия использования и нажмите Create. Создается паблик-аккаунт, и автоматически генерируется токен аутентификации.

Далее есть два варианта: использовать конструктор чат-ботов или создать бот самостоятельно на PHP, Python, Node.JS — потребуется сервер с доменом и SSL-сертификатом. Документацию можно прочитать в разделе для разработчиков на официальном сайте.

Как сделать чат-бот для Viber эффективным

Собрали для вас несколько советов о том, как повысить эффективность чат-бота.

Проанализируйте готовых ботов

Изучите чужих ботов перед тем, как создать своего. Многие хотят сделать что-то уникальное, но то, что действительно нужно вашему чат-боту, скорее всего, уже придумали и воплотили другие. Не изобретайте велосипед.

Протестируйте несколько ботов, необязательно из своей тематики. Подсмотрите крутые фишки и интересные идеи, а также учтите чужие ошибки, если заметите их.

Определите цели бота

Не стоит создавать чат-бот просто потому, что все так делают — у него должна быть конкретная цель. Не нужно дублировать все те функции, которые пользователь может выполнить на сайте или в приложении. Подумайте, какие действия удобнее совершать с помощью бота, и сосредоточьтесь на этом.

Думайте о пользе

Чтобы определить цели чат-бота, выявите боли и потребности аудитории. Пообщайтесь с ее представителями: возьмите интервью, устройте опрос в соцсетях или на сайте.

Подготовьте качественное оформление и приветствие

Пользователь с первых секунд должен понимать, что за бот перед ним и что он умеет. Заполните подробное описание и добавьте изображение, которое выделит диалог среди других. Дайте ссылку на сайт, если есть. Обязательно сделайте приветственное сообщение, в котором чат-бот рассказывает о себе и приглашает подписаться или сразу предлагает варианты действий.

Не перегружайте чат-бот

Продумайте структуру бота и не добавляйте ничего лишнего, чтобы он был максимально простым и удобным в использовании. Например, не стоит запрашивать email, если эти данные не обязательны для корректной работы — это отсеет часть подписчиков.

Оживите бота

Придайте боту человечности: добавьте эмоций в ответы, используйте эмодзи. Можно «научить» его шутить, если это уместно. Помните, что стиль чат-бота должен соответствовать tone of voice компании. Если на сайте и в соцсетях все строго и чинно, будет странно, если бот вдруг станет посылать сердечки или юморить.

Персонализируйте сообщения

Персонализация помогает расположить аудиторию к себе и увеличивает конверсию, поэтому пропишите в сценарии обращение к пользователю по имени. Если вы используете несколько языков общения, предложите выбрать тот, на котором предпочитает вести диалог клиент.

Тестируйте

Перед запуском обязательно убедитесь, что все работает как надо. Можно провести бета-тестирование на несколько десятков человек. Это позволит понять, как люди взаимодействуют с чат-ботом, все ли понятно, соответствует ли бот ожиданиям аудитории и нет ли в нем ошибок.

Анализируйте действия пользователей

Чтобы повысить эффективность чат-бота, анализируйте поведение пользователей. Если подписчики «отваливаются», важно понять, на каком этапе, почему это происходит и как решать проблему.

• «Пишем текст для чат-бота: особенности и советы»;
• «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»;
• «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами».

Заключение

Мы разобрали, как создать чат-бота для Viber и какие задачи он способен решать.

Если не хотите заморачиваться с чат-ботами, настройте рассылки в Viber. В сервисе SendPulse можно прикреплять к сообщению картинки и кнопки, указывать время отправки и период жизни сообщения, а также осуществлять доотправку в SMS для недоставленных рассылок.

Рекомендуем также попробовать рассылки по email и SMS и web push уведомления для создания омниканальной системы коммуникации. Используйте нашу CRM и конструктор сайтов и мультиссылок.