Телефония в Битрикс24
При наличии корпоративного портала подключить телефонию очень просто. Для этого существует три варианта такие как привязка номера, аренда номера и подключение своей АТС. Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония > Подключение. Выбирайте подходящий вариант:
- Привязка номера. Это один из самых простых способов. Просто укажите номер, который будет видеть абонент. В данном случае вам будут доступны исключительно обратные звонки. Если же не привязывать свой номер, клиент будет видеть базовый номер станции.
- Аренда номера. Доступны как входящие так и исходящие звонки. Кроме того, всегда есть возможность выбора страны, региона и конкретного номера. Номер можно удалить в любой момент. Далее вы можете положить деньги на свой счет и начать пользоваться встроенной телефонией.
- Подключение своей АТС. Для подключения облачной или офисной АТС нажмите на кнопку «Подключить облачную ATC» или «Подключить офисную ATC». Облачная АТС — сервис, для работы с которым вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.
Рекомендуемые решения
29 900 руб.
29 900 руб.
Офисная АТС — устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.
Также есть возможность отслеживать расходы на звонки и баланс по телефонии (Меню>Телефония>Баланс и статистика). Узнать более подробно о функциях и стоимости телефонии вы всегда можете из корпоративного портала. Войдя в меню и перейдя к тарифам, вас автоматически перенаправит на сайт Битрикс24, где сразу будет информация о ценах. (Меню>Телефония>Баланс и статистика>Тарифы)
В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно. Существует ряд ограничений:
- Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру.
- Потеря арендованного номера при смене CRM.
- Невозможно совершать звонки при сбое в системе Битрикс24.
- Лимит на запись звонков (можно записывать только 100 звонков в месяц).
- Отсутствуют настройки голосового меню (IVR).
В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 операторов.
Рекомендуемые решения
Кроме этого, также возможна интеграция сторонней телефонии.
Установку сторонней телефонии производят с помощью офисной версии SIP ATC. В данном случае все входящие звонки будут абсолютно бесплатные. Для переадресации и исходящих вызовов можно установить приложение или подключить SIP-коннектор.
Бесплатное подключение по Rest API существенно сократит время соединения и улучшит качество связи, позволяя при этом использовать мобильный телефон. Кроме этого вы сможете записывать звонки, связать звонок с карточкой клиента, а также будет доступна функция оценки вызова и поддержки.
Чтобы подключить SIP ATS с помощью REST-приложений, необходимо войти в меню выбрать раздел (Телефония> Подключение> Подключить свою АТС> бесплатное подключение своей АТС по Rest API). Далее нужно выбрать сервис и функцию «Установить». Здесь также можно узнать подробные детали и описание интеграции с конкретным приложением.
Кроме этого возможно создать интегрированную с CRM виртуальную АТС, которая имеет огромный перечень настроек. Можно подключить любой номер, номера других провайдеров или же офисную АТС. Совершайте звонки любыми способами: через браузер, через мобильное приложение, через десктопное приложение, через мобильный телефон, софтфон или даже через настольный SIP-аппарат.
Телефония Битрикс 24: как подключить и настроить
Представьте ситуацию: каждый день в компанию поступают десятки или сотни звонков от потенциальных клиентов. Нужно отдельно фиксировать каждое обращение в CRM и вручную вводить контактные данные. В таком режиме велика вероятность, что менеджер отвлечется, забудет внести заявку в систему и упустит клиента. Эту проблему можно решить быстро и без расширения штата — путем подключения телефонии к Битрикс 24. Как это сделать, рассказываем в статье.
Внедрим и настроим Битрикс24 с нуля под ваш бизнес!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как работать с телефонией в Битрикс24
Битрикс24 поддерживает только IP-телефонию. Это технология, при которой голос передается по интернет-протоколу. IP-протокол связывает между собой абонентов, присваивая каждому из них персональный IP-адрес (как и для обычных ПК, которые подключаются к интернету). Главное требование для бесперебойной связи — стабильный интернет.
Если говорить конкретнее, то Битрикс24 работает с определенным протоколом IP-телефонии — SIP. Он позволяет не только отправлять голосовой сигнал, но и видеть собеседника, а также передавать мультимедийные файлы.
При подключении SIP-телефонии с Битрикс 24 сотрудники компании могут звонить клиентам и принимать входящие, выбирая любой удобный сценарий:
- Через веб-браузер на ПК. Вся работа со звонками осуществляется прямо в Битрикс24. Вместо физических телефонных аппаратов используется гарнитура (наушники с микрофоном) и интерфейс CRM — начать созвон с клиентом можно одним кликом из его карточки. Система поддерживает браузеры Google Chrome и Mozilla Firefox.
- В мобильном приложении Битрикс24. Доступны такие же функции, как и в десктопной версии, только звонки осуществляются не в браузере, а на смартфоне (или планшете).
- На SIP-телефоне. Аппарат для каждого сотрудника настраивается отдельно в Битрикс24.
- В софтфоне. В этой программе пользователи могут звонить и принимать звонки через интернет, не используя телефонный аппарат, например, как в Skype. Приложение показывает на экране ПК или смартфона интерфейс IP-аппарата, где можно набрать номер и принять звонок. На рынке представлен большой выбор платных и бесплатных софтфонов для Windows, Linux, Mac OS, Android, iOS: Media-5, Zoiper, CSipSimple и т. д.
С помощью телефонии в Битрикс24 можно решать следующие задачи:
- звонить клиентам на мобильные и стационарные телефоны прямо из CRM;
- настраивать маршрутизацию (распределение) звонков между менеджерами;
- записывать беседы с клиентами и хранить их в истории;
- прослушивать звонки, оценивать работу сотрудников (как они общаются с клиентами);
- автоматически создавать лиды (карточки потенциальных клиентов) для новых контактов;
- собирать статистику и отчеты по звонкам в CRM.
Интеграция с IP (SIP)-телефонией позволяет сэкономить бюджет компании. Вам не придется покупать телефоны для каждого сотрудника. Они могут пользоваться бесплатными приложениями и браузером.
Телефония Битрикс24
Один из ключевых факторов процветания бизнеса – это выстроенные отношения с клиентами, которые приносят прибыль компании. И здесь огромное значение играют скорость и качество обработки клиентских обращений.
Поэтому бизнесу сложно функционировать и конкурировать без CRM-системы.
Ведение клиентов в CRM – это особая нагрузка на сотрудников, которым приходиться тратить время на заведение клиентов в систему, фиксирование деталей коммуникаций, актуализацию данных по сделке.
Одна из ее возможностей – это интеграция CRM с каналами входящего трафика. В том числе с телефонией, которая является популярным каналом коммуникаций.
Когда в компанию ежедневно поступают десятки звонков от покупателей, то у менеджеров уйдет много времени на то, чтобы вводить все контакты вручную. Еще велика и вероятность ошибиться.
Задача интеграции CRM с телефонией – упростить ведение клиентов, сэкономить время менеджеров и свести к нулю вероятность ошибок по вине человеческого фактора.
В этой статье особое внимание уделим интеграции телефонии в CRM-системе Битрикс24.
Преимущества телефонии в Битрикс24
Телефония в Битрикс24 представляет собой модуль CRM, который упрощает коммуникации с клиентов и обработку обращений.
У интеграции имеется целый ряд преимуществ:
1. При звонке нового телефонного номера происходит автоматическое создание лида
Когда на портал Битрикс24 поступит входящий вызов с незарегистрированного номера, окно входящего звонка будет выглядеть так:
При интеграции телефонии с Битрикс24 менеджерам больше не нужно записывать все входящие в блокнот или даже на первый попавший под руку клочок бумаги. Ведь он может отвлечься, забыть да и просто потерять контакт.
В Битрикс24 в се контакты подгружаются автоматически. Благодаря автоматизации нет необходимости делать всю работу вручную.
2. Автоматическое определение в CRM существующего клиента
Менеджеру не нужно уточнять, кто и по какому поводу звонит. При звонке существующего клиента у менеджера появляется его карточка со всей истории работы, активными сделками и ответственным. Не нужно тратить время на ручной поиск данных, вся информация подтягивается автоматически.
3. Вызовы направляются сразу на менеджера, с которым взаимодействовал клиент
Если клиент звонит в компанию повторно, то в базе Битрикс24 будет отмечено, с кем из менеджеров он коммуницировал. Звонок будет направлен на ответственного сотрудника.
4. Запись разговора прикрепляется к карточке клиента
Менеджер всегда может прослушать разговор, чтобы освежить в памяти детали.
Кроме того, бывают ситуации, когда ответственный менеджер находится в отгуле или в отпуске. Это не значит, что клиент, закрепленный за ним, останется “брошенным”. Другой менеджер может прослушать все записи переговоров коллеги, быстро войти в курс дела по истории звонков и взять на себя заботы о клиенте.
Для руководителя хранение записей – это инструмент для контроля эффективности менеджера. Он может прослушать разговоры, выявить ошибки и скорректировать работу продавца, чтобы в дальнейшем диалоги были более продуктивные и максимально доводили до продажи.
5. Звонок клиенту по одному клику
Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM Битрикс24: карточки клиента или сделки, общей таблицы с историей звонков и даже с доски задач.
Варианты подключения телефонии к Битрикс24
Способ 1: аренда номера Битрикс24
Этот способ целесообразен для молодого бизнеса или для компании, которой нет нужды сохранять номера телефонов.
– Можно арендовать сразу несколько номеров в различных городах и даже странах;
– Не предполагается интеграции, так как Битрикс24 и телефония Битрикс24 работают как единая цельная система;
– Н астройка телефонии Битрикс24 осуществляется внутри корпоративного портала;
– Есть статистика разговоров по специалистами, по датам, номерам, подразделениям компании;
– Не предполагается дополнительных оплат.
Чтобы произвести подключение необходимо:
– Решить вопрос с оборудованием;
– Пополнить лицевой счет на портале Битрикс24 ;
– Через систему загрузить скан подписанного договора на оказание услуг связи;
– Присвоить внутренние номера сотрудникам;
– Настроить правила обработки звонков.
Способ 2: подключение существующих ip-номеров
Этот способ актуален, когда есть ip- телефония: номер известны клиентам, они используются в рекламных кампаниях. Их необходимо сохранить и подключить к Битрикс24.
Если у вас уже есть I P-телефони я, то, скорее всего вы используете:
1. Облачную ВАТС поставщика услуг. Т.е. все настройки телефонии осуществляются в облачной АТС провайдера, а в офисе у вас установлены телефонные аппараты, подключенные к интернет.
2. Офисную АТС, т.е. в офисе установлено физическое устройство с лампочками и проводами, к которому подключены телефонные аппараты через локальную сеть предприятия.
3. Программную АТС.
Что нужно сделать для подключения:
1. Если используете ВАТС поставщика услуг, то эффективнее всего подключить ВАТС к Битрикс24 как внешнюю облачную АТС. В таком случае все настройки телефонии осуществляются в Битрикс24.
2. Если используете офисную IP АТС, то есть два варианта:
– Отказаться от её использования, ведь в Битрикс24 имеется АТС со всем необходимым функционалом.
– Если существующую IP АТС необходимо оставить, то её можно подключить к Битрикс24. Но потребуется проведение технической работы по настройке взаимодействия двух систем с привлечением IT специалиста.
3. Если используете программную АТС, то можно воспользоваться приложением из магазина Битрикс24 для проведения интеграции.
Способ 3: Подключение номеров облачных сервисов и номеров операторов сотовой связи
Если вы используется облачную телефонию таких операторов, как Zadarma, UIS и т.п. или необходимо подключить мобильную телефонию.
Как настроить телефонию в Битрикс24
Следующий этап — настройка телефонии в Битрикс24.
Для этого выберите “Настройку телефонии” → “Общие настройки”.
Заполните нужные секции:
– Номер для исходящих, который будет открыт для клиентов;
– Резервный номер, на который будут перенаправляться вызов при отсутствии связь с Битрикс24;
– Интерфейс для звонков;
– Комбинации клавиш для перехвата звонка любым сотрудников на случай, если менеджер отсутствует и не может принять звонок клиента.
Раздел “Пользователи телефонии”
Чтобы настроить внутренние номера для каждого менеджера, необходимо зайти в “Настройку телефонии” → “Пользователи”.
Выберите сотрудника и введите его номер.
Голосовое меню
Голосовое меню (IVR) — заранее записанные голосовые сообщения, которые информируют клиентов о важной информации.
Параметры телефонии для CRM
По умолчанию CRM-система Битрикс24 распределяет звонок от клиента, чей номер есть в базе, на менеджера, который ответственный за этого клиента и ранее с ним взаимодействовал. В том случае, если сотрудник не может принять вызов, то возможны следующие сценарии:
– Перенаправить звонок в очередь (ответит первый освободившийся);
– Перенаправить на личный телефон ответственного сотрудника.
– Оставить менеджеру голосовое сообщение, записанное клиентов. .
Все эти настройки выполняются в разделе “Телефония”→”Маршрутизация входящих звонков”.
Во вкладке “Интеграция с CRM” стоит выбрать действие, которое будет запущено, если контакт не найден в базе:
– Автоматически создать новый лид;
– Предложить создать запись в окне звонка. Менеджер выбирает команду в окне звонка.
Далее откройте вкладку “Запись и оценка” и отметьте галочкой команду “Сохранять запись всех разговоров”.
При необходимости вы можете включить функцию учета рабочего времени. Звонки, которые поступят вечером или в выходные дни, будут обработаны по выбранному сценарию. Также можно настроить мелодии для приветствия клиентов, ожидания, удержания звонка, постановки в очередь и других операций.
Нужна помощью с настройкой и доработкой Битрикс24? – Обращайтесь к сертифицированному интегратору PinscherCRM!
Хотите прокачать свою CRM-систему, расширить каналы трафика и увеличить продажи минимум на 20-30%?
Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM. Покажем вам крутые фишки и инструменты системы, которые позволят зарабатывать минимум на 20-30% больше.
Bitrix24: простая интеграция телефонии с Битрикс24 — UIS
И вроде все окей. Телефония гибко распределяет звонки, автоматически перезванивает по пропущенным, формирует отчеты для оперативного контроля результатов и загрузки сотрудников. Вы также используете основные возможности CRM Битрикс24: четкое хранение истории работы с клиентами; автоматизация рабочих процессов на базе системы как корпоративного таск-менеджера; мгновенное заведение сделок и т.п.
«Могут ли менеджеры продавать больше?»
«Могут ли менеджеры продавать больше?» — задаетесь вы нормальным вопросом владельца бизнеса. Да, и это решается увеличением скорости работы сотрудников. Если вы уже пользуетесь Битрикс 24, телефония встроена в процессы — объедините сервисы в одну связку. Сервис аналитики позволяет оценить эффективность работы всех отделов компании на каждом из этапов воронки продаж.
Результаты подключения телефонии Битрикс:
Результатам работы при интеграции сервисов CRM и телефонии способствуют:
- Всплывающая карточка контакта в Битрикс24. Не тратится время на поиск клиента. Менеджер знает, какой клиент звонит.
- Звонок поступает персональному менеджеру. Звонок напрямую поступает к менеджеру, назначенному ответственным за лид в Bitrix.
- Исходящие звонки из Битрикс24 по клику на номер. После интеграции телефонии битрикс24 звонок клиенту делается по клику на номер в CRM.
- Постановка задач на перезвон сотруднику в Битрикс24. Задачи на перезвон по пропущенным автоматически ставятся в Битрикс24 конкретным сотрудникам.
- Фиксация и запись разговоров в Битрикс24 с мобильных и вообще любых номеров. После объединения IP телефонии и CRM Битрикс24 запись разговора прикрепляется к карточке клиента автоматически.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Способы подключения телефонии в Битрикс24
Подключение телефонии в Б24 можно реализовать как в браузерной версии Bitrix, так и в коробочной. IP-телефония Битрикс подключается 3 способами:
- встроенная Битрикс 24 телефония на базе облачной платформы VoxImplant,
- настроить интеграцию со сторонней телефонией, поддерживающей SIP-протокол,
- воспользоваться одним из приложений Маркетплейс Битрикс24 для работы с телефонией.
Рассмотрим третий вариант на примере приложения UIS.
Интеграция телефонии в CRM Битрикс24 подключается в два простых шага. Первый — установка приложения телефонии UIS в маркетплейсе приложений Битрикс24. Находим телефонию UIS в поиске и заходим в карточку сервиса:
Жмем кнопку «Установить»
Второй шаг — активация и настройка телефонии в Битрикс 24 в личном кабинете UIS. Заходим с паролем администратора в раздел Аккаунт – Интеграция – Битрикс24 и нажимаем «Подключить»
Вводим адрес вашего портала Битрикс24 и нажимаем «Подключить»
Адрес портала Битрикс24 можно получить в аккаунте Битрикс24
В открывшемся окне вводим логин и пароль пользователя Битрикс24 с правами администратора
Вот и все. Интеграция телефонии битрикс24 завершена.
Как интегрировать Битрикс24 и телефонию
Для настроек параметров обработки звонков в Bitrix воспользуйтесь инструкциями. Также можно воспользоваться тестовым доступом:
- доступ для 3 сотрудников на 14 дней
- 30 минут разговоров — входящая связь с местных, мобильных и региональных номеров
- разные сценарии распределения звонков.
Получаем тестовый номер. Устанавливаем приложение UIS в Битрикс24, жмем «Тестировать бесплатно». Выделится номер, который можно сохранить после окончания теста или поменять на другой:
Выбираем сотрудников для приема звонков. Экспериментировать с UIS во время теста можно троим сотрудникам. Выбираем их из списка, автоматически подтянувшегося из CRM:
Добавляем детали для проверки связи. Вводим и подтверждаем SMS-кодом мобильные, на которых сотрудники смогут принять звонки на тестовый номер. Выбираем, как сотрудники будут принимать звонок — одновременно или по очереди:
Настраиваем условия обработки. Выбираем ответственного за непринятый звонок:
Звоним! Набираем тестовый номер (главное, не звонить с мобильных, добавленных в настройки) или заказываем звонок. В Битрикс24 появится всплывающая карточка и автоматически создастся лид:
Интеграция Битрикс24 со сторонней IP-телефонией
«Можно ли сохранить номер другого оператора, если я поменяю телефонию в Битрикс24?» Клиенты задают подобный вопрос, приводя аргументы: старый номер знаком клиентам и растиражирован в рекламе/ есть красивый номер в определенном регионе, который не хочется терять.
Да, достаточно зарегистрировать SIP в новом сервисе. 2 минуты — столько понадобится, чтобы Bitrix телефония работала с номером стороннего оператора. Можно завести свой номер в битрикс24 в коде РФ — как мобильный, так и городской. Единственное условие — номер должен поддерживать SIP-протокол. Узнайте у оператора логин, пароль и IP-адрес SIP-линии. Зайдите в интерфейс Аккаунт/Управление номерами.
Настройте необходимый вариант использования номера:
- Исходящие звонки по тарифам UIS (для городских номеров). Вы звоните с SIP-линий по нашим тарифам через наш узел связи.
- Исходящие звонки по тарифам стороннего оператора (для городских и мобильных номеров). В данном случае UIS не оказывает услуги связи — переадресация звонков будет идти через SIP-шлюз вашего провайдера.
При выборе первого варианта мы проверяем, действительно ли номер принадлежит вам. Нужно ввести 4-значный код, который робот продиктует во время автоматического звонка. Информация от вашего провайдера телефонии вводится на последнем шаге.
Не пропускайте новости
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Какой вариант выбрать?
Все способы имеют свои плюсы и минусы. Для тех, кто уже использует CRM Б24, но не использует телефонию, рационально на старте бизнеса выбрать встроенное решение по телефонии Битрикс , доступное в вашем тарифе.
Для компаний с более сложной филиальной или штатной структурой, масштабирующих бизнес, а с ним и процессы коммуникаций с клиентами и обработки звонков, логичнее, чтобы Bitrix телефония работала с готовым и более комплексным решением. Наподобие АТС UIS , которая является универсальной платформой для работы с коммуникациями — от продвинутого функционала по обработке звонков до встроенного коллтрекинга и аналитики эффективности работы с обращениями и результатов сотрудников.
IP-телефония Битрикс и SIP-коннектор со своим номером телефона позволит полностью использовать мощность портала Битрикс24 , однако могут быть ограничено с точки зрения функциональных возможностей сервиса коммуникаций. Здесь следует задуматься, хватает ли вам используемого сервиса с точки зрения как базовых процессов по работе с обращениями, так и более продвинутых задач — скажем, отслеживания эффективности рекламы для отдела маркетинга. Иногда новая система — не усложнение, а упрощение и большая автоматизация работы за счет сокращения числа внешних используемых решений.
Расширенные возможности IP-телефонии в Битрикс24
Интегрировать Битрикс24 с виртуальной АТС UIS — легко и выгодно . При таком внедрении, помимо преимуществ разворачивания связи на облачном сервере:
- Оптимизируется нагрузка сотрудников, грамотно распределяется рабочее время
- Введение информации в CRM становится удобным благодаря автоматизации процессов
- Становится возможным простой контроль коммуникаций и просмотр истории общения с клиентами для выяснения деталей.
Кроме этих базовых возможностей, телефония Битрикс открывает владельцам бизнеса и маркетологам доступ к более детальной аналитике эффективности привлечения и цены звонков и анализу их источников — коллтрекингу. Настройте коллтрекинг для сайта и вы сможете отслеживать не только онлайн источники вплоть до рекламной кампании и ключевого слова, но и оффлайн. О том, как настроить коллтрекинг Битрикс24 и как работать с ним, смотрите в видеоинструкции.