Как работать с битриксом

Битрикс: удобство и ненависть

Речь пойдет о многоизвестной CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом. Тема дитя франкенштейна (CRM Битрикс24) не Затрагивается. Прочитал очень много статей на тему Битрикса на хабре и увидел что его либо смешивают с грязью либо рассказывают какой он крутой. Собственно цель данной статьи — попытка поставить точку в данных обсуждениях. Вся информация представлена исключительно на базе собственного опыта с двух сторон — Клиента (кто купил CMS) и Разработчика (кому работать с этой покупкой). Итак, поехали:

1. Битрикс как платформа для конечного пользователя (покупателя CMS)

• Удобство и шаблонизация. Например — в Вашем штате 10 контент менеджеров. Отправьте их на курсы для контентов, которые придумала сама фирма 1С-Битрикс. В 90% задач вопросов у контентов не возникнет. А контент, который пришел к Вам со стороны и уже работал с админкой сразу готов приступить к работе без всяких доп курсов и объяснений (это если Ваш сайт собран правильно и в нём нет кучи кастомизаций админской части).
• Готовность решения. По сути, заплатив 35к рублей (редакция с интернет-магазином) конечник получит практически готовый инструмент продаж. Минимум 80% общих задач (сюда входят «хотелки») и 100% коммерческих задач (презентация и продажа товаров, организация работы инструмента и т.д.), который должен решать интернет-магазин или сайт-презентационка уже есть в стандартных компонентах (которые поставляются с самой CMS без дополнительных вложений средств).
• Легкий поиск исполнителя для поддержки. Неважно как будет организована поддержка — in-house или подряд. На рынке куча программистов и веб-студий различного пошиба, которые готовы заниматься разработкой.

• Отсутствие адекватной поддержки. Все же общались с ТП Битрикса, да? =) Кто не общался — сообщаю: время реагирования на запрос до 8ми часов. С 9 до 18. с Понедельника по пятницу. Если у Вас нет программиста в штате и Вы решитесь установить обновление в пятницу вечером и что-то пойдет не так — Ваш сайт Вы увидите в лучшем случае в понедельник. Но это не точно.
• Дороговизна разработки. Да, подрядчиков на любой вкус и цвет. Кто знает как правильно работать с БУС — поменьше. Кто работает честно — еще меньше. А те, кто остались стоят дорого =) Если Вам без разницы представляет ли Ваш сайт из себя помойку (со стороны backend), то в принципе ничего страшного, можно и сэкономить. А вот когда пойдет вопрос о расширении функционала и оптимизации скорости работы — Вы с трудом найдете исполнителя, готового разгребать эту помойку за небольшие деньги.
• Слишком много маркетинга. Лучшее что ест в Битриксе — маркетинговое продвижение. Оно настолько офигенно, что более 50% рынка работают на 1С-Битрикс. Но как говорится — мягко стелят, да жестко спать. Самое смешное что маркетинг почти всегда правдив (нет, я серьезно), но преподнесена информация так, будто БУС — панацея от всех проблем. Простите, но нет. Прежде чем Вы адаптируете сайт под все задачи бизнеса — Вы потратите 6ти, а то и 7ми значные цифры бюджета.
• Решения Маркетплейса. И как же классная и удобная штука, в которой можно купить модуль, решающий Ваши задачи за 1000 рублей попал в минусы Битрикса? Легко и элементарно. В Маркетплейсе 90% решений — ширпотреб, созданный с одной из двух целей: срубить бабла или пропиариться. Объясняю по пунктам:
  1. 1С-Битрикс не несёт ответственности за использование решений из маркетплейса
  2. Разработчик продаёт решение «как есть»
  3. Доработка решения всегда стоит дороже самого решения
  4. Решения почти всегда НЕ оптимизированы под нагрузку

  Суть я думаю ясна =)

2. Битрикс, как платформа для разработки

• Скорость разработки и простота кастомизации. Кто работал с исходником — уже понял про что речь: можно быстро и просто накидать решение для любой задачи на базе готовых компонентов. Если Вы делаете новостной раздел — берете дефолтный компонент news и просто меняете файл шаблона вывода. Профит. Нужно вывести каталог с определенной выборкой и доп данными — легко, берем компонент catalog, копируем в другую папочку и правим несколько строк кода, выпиливая всё, что не пригодится. Быстро и вкусно. 98% задач заказчика решается таким методом
• Почти отличное API. Вот тут конечно вопрос спорный, но большинство классов и методов старого ядра описаны в документации с примерами. С новым D7 все похуже, но это вопрос времени (пожалуйста без сарказма о 10ти годах =) ).
• Известность и широкое использование. Опять же БУС — более 50% процентов рынка российских CMS. Можно сколько угодно его хаить, но маркетинг Битрикса сделал всё для того, чтобы программисты не остались без работы. Да еще и с хорошей зарплатой
• Скорость работы background’a. Новое АПИ действительно показывает хорошие результаты по скорости работы. Некоторые методы практически сравнимы с прямыми SELECT’ами с БД.

• Бред в исходнике. Думаю тут спорить никто не будет. Начинаю от использования глобальных переменных, вплоть до совмещения старого и нового API
• Описание API. Чтобы разрабатывать на битриксе корректно с точки зрения самого битрикса — нужно знать и использовать его API. Узнавать работу методов и классов, ковыряясь часами в исходнике — не лучшая реклама платной платформы.
• Отсутствие нормальных обновлений. По сути последние два года полноценно обновляются только те модули, которые активно пиаряться и используются — инет-магазин и каталог. Всё. Остальные только оптимизируются под рекомендуемое ПО (аля поддержка php7, mariadb10.1).
• Наплевательская политика техподдержки. Тут только примером. Пару лет назад Битрикс выкатил огромнейшую презентацию компонента оформления заказа. Не безызвестный sale.order.ajax. И какой он красивый и какой он быстрый и удобный. Вот только никому не сказали что это всё относиться только к шаблону компонента. А он был написан так же, как сейчас пишется Б24 — на js. Нет, разобраться конечно можно, там же всего более 8000 строк кода (только в визуальной части, про 6000+ строк кода в файле class.php). Когда посыпались от разработчиков вопросы в сторону ТП (КАК с этим работать, хотя бы дайте описание) — те открестились легко и непринужденно — мы не описываем шаблоны компонентов. Занавес.
• Безопасноть. Как писалось в статье и её комментариях у Битрикса достаточно проблем есть на текущий момент. Даже комментарии излишни я думаю

Послесловие

Битрикс — достаточно удобная платформа для быстрой разработки, если у Вас много денег и желания разбираться в чужом коде. Или мало денег и Вы готовы довольствоваться коробочным решением. Она даёт унифицированные решения, которые решают из коробки большую часть задач современного бизнеса. Но не стоит забывать что маркетинг живет отдельно от реалий бизнеса и требований современной разработки.

Что такое Битрикс 24 (Bitrix24): обзор функциональных возможностей

Мы уже достаточно давно работаем с сервисом Битрикс 24, но все еще не перестаем удивляться тому, насколько грамотно разработчики системы подошли к ее развитию, удобству и комфорту использования как в малом бизнесе, так и в крупных холдингах.

Битрикс24 отличает гибкость настроек. Решение в равной степени подходит разным отраслям бизнеса и рынкам, при этом оно очень простое в освоении.

В этой статье мы хотим поделиться с вами, в чем же преимущество Bitrix24 относительно конкурентов? Каков спектр возможностей есть у сервиса, именующегося CRM №1 в России?

Что такое Битрикс 24?

Социальный интранет Битрикс 24 — это облачный сервис для совместной работы, объединяющий классические инструменты управления проектами с корпоративной социальной сетью.

Привычные всем задачи, проекты, календари, CRM, совместная работа с документами ведутся в едином рабочем пространстве с помощью групп и обсуждений, мгновенных сообщений и ленты новостей. Ваши сотрудники теперь – не просто имена в справочнике физических лиц, а реальные личности, достигающие результата в команде профессионалов.

В качестве социальной сети компании сервис позволяет легко общаться между сотрудниками и получать мгновенную реакцию, обсуждать проекты и действия. Вы будете иметь доступ к файлам и документам своей организации круглосуточно.

Bitrix24 позволяет эффективно координировать деятельность организации в целом и каждого сотрудника в частности. С помощью сервиса вы сможете:

• управлять всеми рабочими процессами;
• ставить задачи сотрудникам с пояснениями и сроками;
• оценивать и комментировать действия и новости сотрудников, получать обратную связь;
• просматривать новостную ленту, создавать тематические группы (по отделам и др.);
• хранить файлы и документы в одном месте, регулировать доступ к ним по должностям сотрудников;
• контролировать рабочий график сотрудников;
• получить круглосуточный и защищенный доступ ко всей внутренней информации компании с любого устройства;
• создавать фотогалереи и многое другое.

Дизайн сервиса Битрикс 24

Мы считаем, что помимо функциональных возможностей, современному пользователю не менее важен внешний вид программного продукта. Дизайн должен быть удобным, наглядным и простым, позволяющим быстро найти нужную информацию.

В случае с Битрикс 24 интерфейс сервиса напоминает социальную сеть. Если вы посмотрите на общий вид главной страницы (рис.1), то увидите, что все необходимые инструменты находятся под рукой.

Рис.1. Главная страница Bitrix24

В левой части расположено меню с основным функционалом (рис.1). К слову, его можно редактировать по своему усмотрению как каждому сотруднику, так и администратору, задав одно меню для всех пользователей.

По центру расположена «Живая лента» (рис.1), где публикуются основные новости компании, опросы, объявления, важные сообщения и многое другое. Это позволяет каждому сотруднику быть в курсе событий компании, быть частью корпоративной культуры. Также любую новость или опрос можно прокомментировать, обсудить с коллегами, дать обратную связь.

В правой части главной страницы портала вы можете увидеть раздел «Мои задачи» (рис.1), а также чаты с другими сотрудниками или клиентами, в которые можно перейти по нажатию одной кнопки.

Все просто и понятно – это одно из ключевых преимуществ дизайна портала Битрикс 24 и первая причина столь высокой популярности сервиса. Вторая – это мощный функционал, о котором мы и расскажем далее.

Битрикс 24 функциональные возможности

Для удобства разделим функционал Битрикс 24 на несколько ключевых блоков:

1. Блок CRM
2. Блок «Задачи и проекты»
3. Отчеты в CRM
4. Интеграция с «1С»

Это четыре основных блока, определяющих работу в сервисе. На них мы и остановимся поподробнее.

Блок CRM в Битрикс 24

Несомненным преимуществом блока CRM в Битрикс 24 является его многофункциональность, информативность, простота в понимании базовых принципов работы менеджера с клиентом.

Работа в CRM-системе Битрикс 24: что это?

CRM имеет набор «сущностей» (рис.2), с которыми и ведется работа. Это: лиды, сделки, счета, контакты, компании и товары.

Рис.2. Блок CRM в приложении Битрикс 24

Гибкость проявляется уже в том, что вы можете изменять вид «Карточки клиента», пользуясь как ее новой версией, так и старой (рис.3). Помимо этого, вы можете, например, убрать раздел «Лиды», если сценарий работы вашей компании не предусматривает их использование.

Рис.3. Старая версия раздела «Карточка клиента» в Bitrix24

Это лишь небольшой процент возможностей изменения схемы работы с CRM блоком в Битрикс 24, для полного перечисления таких функций можно было бы написать отдельную статью. Тем не менее, стоит учесть, что вы также можете изменять, скрывать или добавлять любое поле или раздел в карточке клиента по своему усмотрению (рис.4).

Рис.4. Карточка клиента в Bitrix24

При подключении телефонии и почты к порталу в правой части карточки будут отображены в точности все дела, которые менеджер вел с клиентом: звонки, письма, документы и прочее (рис.5).

Рис.5. История работы с клиентом в CRM Битрикс 24

Стоит добавить пару слов о главном, по нашему мнению, преимуществе блока CRM в Битрикс 24 – это учет источников появления новых клиентов. Их множество. Например, вы можете подключить к порталу «Открытые линии».

«Открытые линии» – это интеграция сервиса с социальными сетями и мессенджерами, которые сегодня используют многие компании для привлечения и общения с клиентами, а также продаж. Помимо «Открытых линий» источники появления клиентов могут быть разные: e-mail, звонки, заявки через веб-форму. И во всех случаях запрос будет занесен в CRM автоматически. Ни один из новых клиентов не будет потерян, как зачастую бывает, если менеджер не успел ответить на звонок или же пропустил электронное письмо.

В случае, если клиент обратится повторно, система это поймет за счет встроенной функции проверки дубликатов и не позволит бесконечно дублировать контакты. Более того, при звонке клиента, уже имеющегося в базе CRM, система выведет всю информацию о нем (рис.6).

Рис.6. Звонок клиента в программе Битрикс 24

В заключение к преимуществам блока CRM в Битрикс 24 стоит отнести функционал «роботов», позволяющих автоматизировать действия за счет смены статуса сделки с клиентом. Как это работает?

Допустим, у вас есть клиент, которому менеджер должен отправить коммерческое предложение. В случае с настройкой робота менеджеру необходимо лишь сменить статус клиента на заранее оговоренный (стандартно это статус «Предложение»). После этого файл с предложением отправится на email, указанный в карточке клиента. И это только одно действие из массы других, которые могут выполнять роботы в CRM.

Роботы в Битрикс 24 могут стать супероружием отдела продаж, если уметь их правильно настраивать. Часть рутинных, повторяющихся задач можно переложить на робота-помощника и заняться более важными делами или выпить чашечку кофе.

Посмотрите бесплатный вебинар, где мы рассказываем, как эффективно применять их на практике и какую пользу они могут принести не только вашему отделу продаж, но и бизнесу в целом. Поделимся простыми примерами автоматизации продаж с Битрикс24.

Именно многозадачность блока CRM определяет ее преимущество в сфере автоматизации продаж с помощью Битрикс 24.

Блок «Задачи и проекты»

Этот блок можно выделить вторым по значимости из основного функционала Битрикс 24. Его назначение состоит в обмене информацией как между сотрудниками компании, так и при работе менеджеров с клиентами.

Как это работает? Вы создаете задачу (рис.7), указываете ее название и описание, а также ответственного исполнителя.

Рис.7. Новая задача в Битрикс 24

Здесь также есть некая вариативность под разные ситуации. Вы можете назначить соисполнителя в случае, если задачу требуется выполнить нескольким сотрудникам. Если потребуется контролировать выполнение задачи – добавьте наблюдателя. Это свойственно приоритетным задачам, требующим контроля руководством.

Помимо этого, вы можете выставить крайний срок выполнения, привязать задачу к клиенту в CRM, сделать ее регулярной или назначить обязательную проверку задачи после ее выполнения.

Вид задач в Битрикс 24 довольно обширен: от простых текстовых задач до сложных типов с чек-листами и множеством файлов.

Что же касается второго блока «Проекты». Он необходим в работе с большим количеством задач по определенному клиенту, которые ведутся группой сотрудников.

Как это работает? Создайте новый «Проект» (рис. 8).

Рис.8. Создание нового проекта в Битрикс 24

В странице проекта можно вести обсуждение и отслеживать статус выполнения поставленных задач, обмениваться файлами. Проект обладает своей «Живой лентой», системой конфиденциальности и удобной функцией группировки постановлений, которые выполняет менеджер в течение рабочего дня.

С Битрикс 24 сотруднику не придется тратить время на поиск нужной задачи из списка, все сгруппировано и расставлено по полочкам.

Еще один немаловажный момент, о котором стоит рассказать, ¬– это счетчики задач (рис.9). С их помощью вы можете видеть, какие из задач требуют оперативной реакции от менеджера.

Рис.9. Счетчики задач в Битрикс 24

Отчеты в CRM

Еще одним важным инструментом в Битрикс 24 является система отчетов.

Отметим тот факт, что в системе представлены как типовые отчеты, так и функционал для создания персональных отчетов на основании любой из сущностей CRM: лиды, сделки, контакты, компании (рис.10).

Рис.10. Отчеты в CRM Битрикс 24

Стоит отметить важное преимущество – в отчетах есть настраиваемые права доступа (рис.11).

Рис.11. Настройка прав доступа в отчетах Битрикс24

Например, сотруднику с правом доступа «Менеджер» доступны только отчеты по его собственной деятельности. При этом отчет «Воронка продаж» составляется по сделкам, закрепленным за ним. В случае с правом доступа «Начальник отдела» появляется возможность открыть отчеты и «Воронку продаж» его подчиненных. Сотрудникам с правами доступа «Директор» и «Администратор» доступны отчеты по всем должностям компании.

Помимо возможности создавать свои отчеты, вы можете воспользоваться приложениями сервиса Marketplace. Приложений огромное количество, они удобны и полезны для каждого из рабочих блоков Битрикс 24.

Интеграция с «1С»

Заключительным блоком мы рассмотрим возможность интеграции Битрикс 24 и «1С».

Множество организаций сегодня используют продукты фирмы «1С». При этом, обладая обычно и CRM системой, менеджеры заносят данные сразу в две программы. Это невыгодно с точки зрения затраченного времени, возможных ошибок при внесении данных и прочих проблем. Однако компания «1С-Битрикс» успешно решила данное неудобство, разработав модуль синхронизации между Битрикс 24 и конфигурациями «1С».

Как это работает?

Для каждой конфигурации «1С» предусмотрен свой сценарий интеграции. Например, «1С:Бухгалтерия» обменивается счетами, «1С:Управление торговлей» – сделками (на стороне Битрикс24) и заказами (на стороне «1С»), а «1С:УНФ» – и тем и тем.

Синхронизация двусторонняя и может работать в одном из трех режимов:

• в режиме реального времени: любые изменения на стороне «1С» или Битрикс24 запустят процесс синхронизации;
• в ручном режиме: обмен данными запускается вручную на стороне «1С»;
• по расписанию: обмен будет происходить с выбранной вами периодичностью. Например, один раз в день.

Рассмотрим простой алгоритм типовой интеграции на примере «1С:Управление торговлей» и функционала заказов:

1. заказ создается на стороне Битрикс24 в виде сущности «Сделка»;
2. по достижении определенного настраиваемого статуса сделка отправляется в «1С» в виде заказа клиента;
3. после оплаты счета данные из «1С» синхронизируются с Битрикс24, затем происходит обмен.

Интеграция с «1С» поможет вашим менеджерам не отвлекаться от важных задач и не тратить время на лишние действия сразу в двух системах. Эта функция позволит обрабатывать сделки в один клик, увеличить продуктивность работы и более эффективно автоматизировать бизнес.

«1С-Архитектор бизнеса» является сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и имеет богатый опыт разработки веб-проектов и сложных программных решений на базе продуктов компании. Мы знаем, как создать удобную и мощную систему управления внутренними коммуникациями компании и вывести командную работу на новый уровень.

Получите бесплатную консультацию по внедрению Битрикс 24 под ключ в вашей компании!

В нашей статье мы рассмотрели лишь часть возможностей Битрикс24, а они довольно обширны. Помимо стандартных модулей CRM-системы в плане ведения работы с клиентами, проведения сделок, выставления счетов, отправки документов, сбора статистики, система позволяет автоматизировать алгоритмы работы компании, с удобством выполнять поставленные задачи и смотреть в будущее продаж с высоко поднятой головой.

Сервис отличают простой и интуитивно понятный интерфейс, а также многофункциональность, так необходимая в современных методах ведения бизнеса. В этом, на наш взгляд, и кроется причина столь высокой популярности Битрикс24.

К слову, сегодня в сервисе зарегистрировано более 6 000 000 компаний. Попробуйте и вы! Подключите Битрикс24 прямо сейчас с тарифом «Проект» бесплатно в нашей компании.

Как работать в Битрикс24

Для этого мы подготовили инструкцию по работе с Битрикс24, которая подскажет как правильно использовать СRM-систему и получать от этого максимальный эффект.

Структура компании

Распределить права и обязанности пользователей поможет вкладка «Структура компании». Укажите руководителей и создайте подразделения организации. Пропишите название для каждого отдела и добавьте сотрудников и руководителей.

Настройка CRM

Следующий этап – настройка портала. Укажите название компании в разделе «Настройки портала», которое будет отображаться в верхнем левом углу CRM. Установите формат времени и рабочий график организации. Отключите сервисы, которые не потребуются в работе и настройте права доступа для сотрудников.

Битрикс24.Телефония

Основные настройки завершены и самое время начать работу в «Битрикс24.Телефония». Откройте раздел «Телефония» – «Настройки». Привяжите номер к порталу для звонков из браузера, а если у вас есть АТС подключите ее к CRM.