Банки и госкомпании не смогут использовать Telegram и WhatsApp
Банки и государственные компании больше не смогут использовать иностранные мессенджеры при оказании услуг. Запрет устанавливают поправки к статье 10 закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации», вступившие в силу 1 марта. Ограничения коснутся тех компаний, которые выполняют государственное задание или предоставляют госуслуги, государственных компаний, финансовых организаций и компаний с государственным участием выше 50%. Закон запрещает передавать платежную информацию и информацию, которая может содержать персональные данные россиян. Роскомнадзор составил список таких сервисов, по состоянию на 1 марта к ним относятся Discord, Microsoft Teams, Skype for Business, Snapchat, Telegram, Threema, Viber, WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, признанной в России экстремистской и запрещенной) и WeChat. Как ранее объяснили в ведомстве, ключевыми критериями признания мессенджера иностранным являются возможность передавать сообщения конкретному получателю программы и данные о том, что владельцем является иностранное лицо.
20 февраля вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков сообщил о намерении попросить Роскомнадзор не запрещать кредитным организациям обслуживать своих клиентов через Telegram. «Это удобный дополнительно действующий инструмент, и он является просто заменой для ряда клиентов банков, лишившихся своих приложений из-за санкций», — сказал Войлуков. Он добавил, что Telegram не обрабатывает персональные данные клиентов банков и платежную информацию, поэтому утечки быть не может. В прошлом году несколько российских банков рассказали о намерении запустить полноценный онлайн-банкинг в Telegram, потому что из-за санкций их официальные приложения были удалены из AppStore и Google Play. О подобных планах в июле 2022 года сообщили в ВТБ и Альфа-банке, аналогичный функционал к тому времени уже частично внедрил МТС Банк. А 19 января 2023 года ВТБ запустил сервис, позволяющий проверять баланс и пересылать средства через систему быстрых платежей (СБП) в Telegram. Как объяснил «Коммерсанту» автор поправок к закону Антон Горелкин, этот сервис не сможет работать на законных основаниях, если Telegram будет находиться в реестре иностранных мессенджеров. Глава практики интеллектуальной собственности юридической фирмы DRC Владимир Ожерельев добавил, что формулировка закона «не оставляет лазеек для использования Telegram даже для вспомогательных банковских сообщений».
Как переписка в мессенждерах может привести вас в зал судебного заседания в роли ответчика
В современном мире трудно найти человека, не пользующегося мессенджерами. Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype – самые популярные из них. В случае судебного разбирательства, переписка в Telegram или Viber зачастую расценивается украинскими судьями как доказательство факта или события, а правоохранительными органами как улика.
Мы живем во времена, когда невинный пост в Facebook или неосторожное сообщение в Viber может привести вас в зал суда и свидетельствовать против вас. О том, почему не стоит легкомысленно относиться к мессенджерам и как обезопасить себя, в колонке на AIN.UA рассказал младший юрист GENTLS Law Firm Роман Довбыш.
В современном мире трудно найти человека, не пользующегося мессенджерами. Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype – самые популярные из них. Но не стоит забывать и про менее известные, но не менее любопытные аналоги, вроде Bleep или Tor Messenger от создателей браузера Tor.
Как личные, так и деловые переписки могут использоваться против их автора. Собеседник может переслать ваше сообщение или сделать скриншот экрана, зафиксировав часть переписки, которая в будущем может причинить массу проблем. В случае судебного разбирательства, переписка в Telegram или Viber зачастую расценивается украинскими судьями как доказательство факта или события, а правоохранительными органами как улика.
Не нужно забывать и про аккуратность на своей странице в соцсети. Обычный пост в Facebook или Twitter может привести его автора в зал судебного заседания в роли ответчика по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации.
Скриншоты в судебной практике
В судебной практике существуют случаи, когда суд отказывался принимать распечатки или скриншоты переписок в мессенджере, аргументируя это тем, что такие документы не заверены надлежащим образом. Суды иногда требуют, чтобы распечатки, скриншоты переписки были заверены, например, нотариально. Кому это выгодно? Наверное, никому, кроме нотариусов, конечно. В свою очередь, для суда это своеобразная страховка, что заверенный документ действительно подлинный.
Тем ни менее, есть также примеры, когда скриншоты переписок в Viber или Telegram расценивались судами как относимые и допустимые улики вины подозреваемого. Например, в приговоре Подольского районного суда города Киева суд, исследовав скриншоты переписки в Viber свидетеля с подсудимой, установил, что этой перепиской подтверждается договоренность о предоставлении неправомерной выгоды для подозреваемой. Как итог, последняя была осуждена по статье 368 УК Украины, а именно «Принятие предложения, обещания или получения неправомерной выгоды должностным лицом».
Общеизвестный факт, что украинские правоохранительные органы выделяются особой «креативностью». Например, как выплывает из определения Печерского районного суда города Киева от 22.05.2017 года об осуществлении привода свидетеля, суд принял во внимание, что повестка о вызове свидетеля для его допроса в рамках уголовного производства была направлена с помощью сообщения в Viber. Для подтверждения этого факта судье следователем был составлен соответствующий рапорт и предоставлены скриншоты из мессенджера. При этом, статьей 135 УПК Украины не предусмотрено вызова лица к следователю, прокурору или следственному судье путем сообщения на мобильный, в том числе и на мессенджеры.
Не так давно детективам НАБУ потребовалась Viber-переписка одного из членов правления Одесского припортового завода. Согласно позиции НАБУ, «эта переписка в Viber может свидетельствовать о причастности к переводу денежных средств и их дальнейшую конвертацию». Бюро планировало использовать переписку в качестве доказательства в уголовном производстве. Впрочем, суд в этом ходатайстве детективам отказал.
Директор Национального антикоррупционного бюро Украины Артем Сытник в интервью ZN.ua заявил , что «снять информацию и с Viber, и с WhatsApp, используя возможности СБУ, — реально». При этом он отметил, что его ведомство пока не имеет права на самостоятельное снятие информации с каналов связи. Проект закона, который предоставляет НАБУ такое право, уже полтора года пылится на полках Верховной Рады. Сами парламентарии не спешат включать его в повестку дня для рассмотрения.
Как себя обезопасить
Современная жизнь не дает возможности отказаться от переписок в мессенджерах, поскольку это не только возможность узнать, что будет дома на ужин, но и средство коммуникации с клиентами и бизнес партнерами.
Практически все популярные мессенджеры наделены такой спасательной функцией как Secret chat. Они обладают важными особенностями и преимуществами по сравнению с обычным чатом. Сообщения не могут быть пересланы другим пользователям. Кроме того, в таком чате существует возможность настройки ограничения просмотра сообщения. То есть пользователь может установить промежуток времени, по истечению которого его сообщения будут автоматически удаляться из переписки.
В использовании секретных чатов есть и свои нюансы. Например, при использовании секретного чата Viber, пользователи устройств Android лишены возможности делать скриншоты чата, в то время как пользователи устройств Apple могут делать скриншоты, но отправитель сообщения получит уведомление об этом.
При использовании секретного чата в Telegram, все пользователи, не зависимо от производителя телефона и ПО, имеют возможность сделать скриншоты переписки, но отправитель сообщения также получит об этом уведомление.
Мессенджер Bleep от BitTorrent работает в формате peer-to-peer, т.е. прочесть сообщения может только отправитель и получатель. Эта функция не делает его уникальным, т.к. существует много мессенджеров, которые шифруют сообщения пользователей. Преимуществом Bleep является его первенство в этой функции. А используя Tor Messenger пользователю не придется тратить время на настройки безопасности — все сообщения зашифрованы по умолчанию.
Даже используя секретные чаты важно учитывать, что разные мессенджеры используют разные алгоритмы хранения/не хранения ваших «исчезнувших» из чата сообщений. Условно чаты можно разделить на два вида: облачные (все сообщения сохраняются в облаке) и те, которые поддерживают шифрование end-to-end (для сообщений не создаются резервные копии). Поэтому, прежде чем остановить свой выбор на одном из мессенджеров, поинтересуйтесь, что разработчик делает с удаленными «артефактами». Как правило, это открытая информация.
Для начала, определите вашу потребность, по какому назначению будет использоваться мессенджер. Как правило, это:
- поддержание постоянной коммуникации с клиентами и партнерами (здесь остро важны secret chats);
- рабочие переписки/чаты;
- личная переписка с женой/мужем, детьми, родственниками, друзьями.
Разберем более подробно эти пункты.
Поддержание постоянной коммуникации с клиентами и партнерами (Secret chats). В первую очередь важно пройтись по функционалу secret chat, они будут содержать конфиденциальную информацию. Основные требования к мессенджеру:
- Блокировка функции Forward message или уведомление о пересылке сообщения.
- Блокировка возможности сделать скриншот переписки или уведомление о сделанном собеседником скриншоте.
- Возможность настроить время «существования» сообщения или автоматическое удаление через определенный отрезок времени.
- Как писал выше, шифрование еnd-to-end, от пользователя к пользователю. Т.к. некоторые приложения автоматически сохраняют все (исчезнувшие сообщения из секретных чатов в том числе) в облако.
Важно! Узнавайте о функционале для всех операционных систем (Android, IOS, Windows), т.к. в каждой ОС функции реализовываются по-разному.
Рабочие переписки/чаты. Внутри коллектива нет острой необходимости использовать секретную переписку (если все-таки есть, то смотрите выше). При общении в рабочих чатах стоит придерживаться ряда простых, но действенных правил. Они уберегут не только репутацию, но и ваши нервы. Итак:
- «Да он ….!». Не пишите в рабочем чате/личной переписке с коллегой негативные или оскорбительные высказывания о: 1 – коллегах, 2 – проектах, 3 – процессах компании, 4 – избегайте деструктива в любых проявлениях. Это вовсе не значит, что нужно превратиться в латентного лицемера и лишь восторгаться всем всегда и всюду. Высказывайте свою точку зрения, сомнения, опасения, возмущения с объективной и рациональной стороны. Неосторожные высказывания в 99,9% случаев доходят до глаз/ушей того, о ком они были написаны. Вы поддались плохому настроению лишь на минуту, а ваши взаимоотношения с коллегой и репутация подпорчены.
- Если без вашего «Ок» люди не могут продвинуться в выполнении задач, то не спешите окать, не разобравшись в вопросе, и отвлекаться от важных переговоров на пиликанье мессенджера (это доведет вас до психоза и рассредоточит внимание). В первую очередь, сделайте его удобным именно для вас. Большинство чатов и переписок можно без ущерба делу поставить на Mute и попросить при критических вопросах (обыск, пожар и тому подобное) уведомлять вас звонком. Подтвердить покупку партии молока в офис или тему доклада для конференции можно и после важной встречи.
Деловые люди проверяют мессенджер не реже каждого получаса (статистика), это исключает риск упустить важный вопрос. Оставить звуковое уведомление о сообщении стоит только на секретных чатах, т.к. такое сообщение может вас «не дождаться». - Чистота чата. Мессенджеры ускоряют рабочий процесс и делают его в разы эффективнее, но чаты имеют свойство «засоряться». Оптимальным решением будет разделение процесса решения задач и отправки результата. В чате мы обсуждаем и рассуждаем, по корпоративной почте мы отправляем финал задачи (в любых проявлениях: ссылка, документ, табличка, аналитический вывод и многое другое). Ну и из банального, логически соотносите тему письма с сутью задачи, это позволит правильно расставить приоритеты.
Личные переписки. Здесь все регулируется степенью доверия к своим близким людям и друзьям. Но даже если вы сегодня безмерно доверяете, это не убережет вас от конфликта в будущем и использования накопленного на вас компромата (фото, видео, сообщения). Каждая ваша неосторожность может быть использована против вас. Не стоит закрываться в комнате и рвать все узы дружбы и брака, лучше придерживаться двух простых правил:
- Работа на работе, дома дом. Рабочие вопросы и взаимоотношения лучше оставлять на работе, т.к. ваши эмоции дома огорчат близких и могут быть пересказаны за чашкой кофе другим людям. И личные вопросы обсуждать на работе не стоит, в таком случае вы сами данте людям информацию, которая делает вас уязвимым. В мире так много тем для интересного разговора.
- Вне зоны доступа. Если вы иногда или периодически находитесь в подвыпившем состоянии, то важно приучить себя отключать телефон от интернета. Пьяные селфи или видео, сообщения и переписки из того же разряда останутся в этом мире на долго.
Автор: Роман Довбыш, младший юрист GENTLS Law Firm, AIN .ua
Remote Bot
Remote Bot умеет пересылать входящие сообщения и файлы из WhatsApp, Viber, Instagram и других приложений с возможностью ответа на них.
В приложении показывается постоянное уведомление, а также при запуске некоторых команд есть звуковое оповещение для предотвращения скрытого использования.
Приложение не предназначено для родительского контроля. Запрещено использовать приложение в шпионских целях
Примеры использования:
1. Вам необходимо получать уведомления с вашего телефона на рабочем компьютере.
Remote Bot умеет пересылать уведомления и файлы от различных приложений (WhatsApp, Viber, Gmail и т.д.) с возможностью ответа на сообщения.
2. Использование старого телефона в качестве автомобильной или дачной сигнализации.
Remote bot умеет отслеживать движение с помощью датчика движения и отправлять фото, если движение было обнаружено, а также записывать видео и звук.
3. Remote Bot умеет управлять стандартным плеером Android и Google Play music, а также изменять настройки громкости.
4. Вы активно пользуетесь Tasker, Macrodroid
Remote Bot умеет выполнять задачи Tasker, а также имеет плагин который позволяет отправлять сообщения из Tasker/Macrodroid.
Основная информация:
Бот запускается на вашем устройстве, данные передаются только на сервера Telegram и нигде больше не хранятся.
★ Приложение не расходует батарею, так как для того, чтобы разбудить устройство используются пуш-нотификации.
★ Бот создается автоматически, для этого вам нужно авторизоваться в Telegram, указав свой номер телефона и код, полученный через СМС или Telegram.
★ Бот можно привязать к одному или нескольким Telegram аккаунтам, которые будут иметь доступ к вашему боту.
⚠ Для корректной работы программы необходимы Google сервисы
Возможности Remote Bot:
Что умеет бот:
* Отправлять уведомления из статус бара для выбранных приложений
* Отправлять новые файлы из заданных директорий
* Автоматически отправлять входящие USSD сообщения в Telegram и уведомлять о пропущенных звонках.
* Звонить на заданные номера
* Просматривать историю вызовов
* Просматривать список контактов
* Выполнять задачи Tasker и отправлять сообщения из Tasker/Macrodroid в Telegram через плагин для Tasker
* Определять местоположение устройства
* Определять движение с помощью системы компьютерного зрения
* Переводить текст в речь (TTS)
* Искать устройство путем подачи громкого сигнала
* Скачивать файлы на устройство/с устройства
* Устанавливать приложения (необходим рут)
* Воспроизводить на устройстве записанный голос или медиафайл
* Выводить информацию о батарее
* Сохранять текст в буфер обмена или читать из него
* Управлять громкостью и режимом звонка
* Просматривать фотографии из галереи
* Управлять музыкальным плеером
* Запускать избранные приложения
* Закрывать запущенные приложения
* Делать фото с фронтальной/задней камеры
* Записывать видео с фронтальной/задней камеры
* Записывать звук
* Записывать видео с экрана и делать скриншоты
* Включать/отключать фонарик
* Показывать информацию об устройстве
* Перезагружать, отключать устройство (требуется рут)
* Делать скриншоты экрана (требуется рут)
* Запускать команды по таймеру
* Запускать скрипты (подробнее remote-bot.com/script)
* Выполнять shell команды (требуется рут)
Как перенести чаты из WhatsApp в Telegram
WhatsApp недавно столкнулся с очень сильной негативной реакцией общественности после того, как изменил свою политику конфиденциальности и условия обслуживания. В результате пользователи начали массово переходить на другие платформы, и такие альтернативы, как Telegram, получили невиданный всплеск загрузок. Естественно, Telegram сделал так, чтобы не просто радужно принять и удержать новых пользователей, но и ускорить процесс перехода. Для этого были предприняты дополнительные шаги, включая новые нормы безопасности, улучшение приложения в целом и даже упрощение импорта чатов из других мессенджеров, включая все тот же WhatsApp и некоторые другие. Последний пункт стал очень легким. Давайте попробуем переехать?
Вот так Telegram видит переезд к нему от WhatsApp.
Можно ли перенести переписку из WhatsApp в Telegram
В своих сообщениях Telegram рассказывает, как перенести чаты из других мессенджеров внутрь его собственных переписок. Для компании, которая только в январе 2021 года получила около 100 миллионов загрузок, такое развитие событий является по-настоящему закономерным. Теперь Telegram заявляет, что пользователи могут импортировать чаты, включая видео и документы. В настоящее время поддерживаемые приложения включают WhatsApp, Line и KakaoTalk. Если, конечно, последние два можно сравнить по популярности с WhatsApp с его полуторами миллиардами пользователей.
Как Telegram подвергается цензуре и от чего его действительно надо очистить.
Как перенести чаты из WhatsApp в Telegram на Android
Чтобы переместить чат через приложение на Android или iOS, надо сделать буквально пару действий. Они производятся в самом приложении, но процедура немного отличается в зависимости от операционной системы. Но отличия будут минимальными — буквально несколько кликов и свайпов.
Для переноса чатов на Android, надо сделать следующее:
- Откройте приложение WhatsApp и определитесь, какой чат вы хотите перенести
- Откройте эту переписку
- Нажмите на три точки в верхнем правом углу
- Нажмите ”Еще”
- Выберите ”Экспорт чата”
- Определитесь, хотите ли вы перенести только текстовые сообщения или вам нужны еще и вложения
- Выберите в качестве ”пункта назначения” контакт соответствующего пользователя в Telegram
Приложение все сделает само, а вы получите разложенную ”по ролям” переписку в Telegram. Правда, сообщения хоть и будут выстроены в правильном порядке, но будут отмечены одной датой — датой импорта. Это и будет написано в том их месте, где обычно отражается время отправки/доставки. При этом будет пометка, что сообщение импортировано.
Теперь можно продолжать переписку, а пользователь, c которым вы хотите перенести свое общение в Telegram, получит уведомление о том, что перенос состоялся и общение теперь будет тут.
Павел Дуров предупредил о появлении платных функций и рекламы в Telegram
Как перенести чаты из WhatsApp в Telegram на iPhone
Тут все еще проще! Для начала надо также выбрать чат, который хотите перенести. Далее делаете по нему свайп влево и выбираете пункт ”Еще”. Потом нажимаете ”Экспорт чата” и дальше все то же самое.
Выбираете, что надо перенести (только текст или еще и вложения), выбираете куда перенести и наслаждаетесь анимацией, как уточка раскладывает все ваши переписки по полочкам.
Дождались, когда уточка сделает свое дело и готово.
В итоге, вы получаете то же самое — все сообщения будут разложены по хронологии, но помечены одной датой.
Почему надо перейти из WhatsApp в Telegram
Говорить, что переходить действительно надо, я бы не стал. Но причины для этого есть. Мне нравится WhatsApp своей простотой, но именно она его и губит. Telegram хранит все сообщения на сервере, а не на смартфоне. Это позволяет не задумываться о бэкапах переписки и не переживать о переходе на новый смартфон. Надо будет только авторизоваться по СМС-коду и все сообщения будут доступны (включая файлы и документы).
Также можно пользоваться Telegram (и нашим чатом) на разных устройствах одновременно. Смартфон, планшет, компьютер… Открывай и пользуйся. Не надо, как в WhatsApp, каждый раз перелогиниваться и терять сообщения, которые не были включены в резервную копию, которая создается довольно долго.
Telegram доступен везде. И это хорошо.
Обновление Telegram
Помимо функции миграции новое обновление Telegram также вносит другие улучшения в конфиденциальность. Например, теперь вы можете удалять группы, секретные чаты и историю звонков гораздо проще.
Другие функции включают в себя: улучшенные аудиоплееры, голосовые чаты с регуляторами громкости для каждого чата, улучшенная доступность с TalkBack и VoiceOver, сообщение о поддельных каналах или группах, стикеры-приветствия для новых чатов и многое другое.
Пользователи Android получают лучшую анимацию при загрузке файлов, воспроизведении музыки или загрузке чатов. Если мы помним, последнее обновление принесло голосовые чаты с обновленной анимацией и поддержкой SD-карт.
Теги
- Google Play
- Мессенджеры для Android
- Приложения для Андроид
Как объединить чаты Viber, Whatsapp и Telegram в одном приложении
Чем больше у бизнеса каналов коммуникации с клиентами, тем чаще менеджеры теряют заявки и заставляют клиентов ждать. Разумеется, вынуждать людей писать только в один канал нельзя. Чтобы повысить лояльность и сегментировать ЦА, нужно дать потребителю право выбора. А сохранить время и нервные клетки менеджеров можно, собрав каналы в единую систему.
Объединение мессенджеров в одном приложении
Малый бизнес может позволить сотрудникам переходить из одного канала в другой, отвечая на сообщения клиентов. Но в случае среднего и крупного бизнеса это чревато хаосом. Когда за всеми переписками следит пара человек, то хватит Franz, Manageyum или All In One Messenger. Но они не созданы для полноценного бизнеса.
Зависнув в одной социальной сети, менеджер реже проверяет вторую, а про третью забывает вовсе. Продажи уходят конкурентам только из-за того, что заявки вовремя не обрабатываются. Тем временем объединить все мессенджеры в одном приложении очень просто. Достаточно интегрировать их в одну CRM.
CRM — система управления общением компании с потенциальными и существующими клиентами. CRM-система помогает предприятиям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыль.
К сожалению, не всегда удается правильно связать инструменты. Готовые интеграции выпускаются с багами и лимитами. Разработчики долго внедряют кастомные связки, долго их тестируют и просят золотой гонорар. Поэтому бизнесы частенько бегут от этого решения как от огня, на ходу придумывая возражение «нет времени».
А времени и правда нет. Оно уходит на контроль сотрудников, распределение нагрузки, ручную аналитику. Менеджеры отвлекаются на вечные таблички, учёт продаж и кропотливые отчёты.
Чтобы у бизнеса была возможность интегрировать все коммуникационные каналы оперативно, мы создали МТС Exolve. API платформа объединяет любые мессенджеры, телефонию, сайты и CRM. Ограниченные версии и баги при этом исключаются. Тестировать ничего не нужно. Алгоритм легко внедряется и экономит бюджет компании.
Вы ускоряете сервис за счёт:
- объединения всех чатов с клиентами в одном окне
- система берёт на себя ведение карточек, рассылки, распределение задач, напоминания
- интеграция происходит легко, сотрудники быстро обучаются, в считанные дни компания выходит на новый уровень.
Как это работает
После интеграции мессенджеров в CRM заявки «падают» в одно окно. Больше не нужно раздавать пароли от соцсетей бренда каждому новому сотруднику. В порядке очереди менеджеры отвечают на заявки, организовывают встречи и созвоны, «дожимают» продажи.
Каждый звонок от клиента записывается и добавляется в карточку. В любой момент вам доступна актуальная статистика по процентам продаж, закрытым сделкам, удовлетворенности клиентов. Платформа даёт доступ к десятку таблиц и графиков анализа коммуникационных каналов.
Задачи, которые закрывает CRM
1. Определить и классифицировать потенциальных клиентов
CRM-система помогает добавлять и классифицировать новые лиды. С этой функцией отдел продаж расставляет приоритеты сделок, отдел маркетинга выявляет продукты, которым требуется дополнительная поддержка, число качественных потенциальных клиентов растет.
2. Увеличить доход от существующих клиентов
Менеджер видит историю общения с клиентом и оказывает персонифицированный сервис. Лояльный потребитель возвращается вновь.
3. Предложение сервиса нового уровня
Клиенты ожидают быстрой индивидуальной поддержки в любое время дня и ночи. Это гораздо проще сделать с CRM.
4. Улучшить продукты и услуги
CRM собирает информацию из огромного количества источников. Вы получите полное представление о том, как клиенты воспринимают отношения с вашей компанией, какие проблемы нуждаются в проработке.
Как это работает в МТС Exolve
Студия дизайна интерьеров
Когда менеджеры работают с премиальным продуктом, они готовы отвечать клиентам в любой час дня и ночи. Чтобы «спасти» своих сотрудников, не снижая эффективность, компания связала мессенджеры бренда с CRM с API. Интеграция прошла легко и почти незаметно для бюджета.
В связке с CRM автоматизировали много задач, в том числе отправку сложных КП. Рассчитать стоимость дизайна и получить мгновенный ответ на распространенные вопросы теперь возможно через Telegram-бот компании. Менеджеры отряхнулись от энергозатратной рутины и стали креативнее. Количество продаж увеличились на 32% за полгода работы с CRM.
Продажа недвижимости
Потенциальные клиенты обращаются в разные коммуникационные каналы, менеджерам приходится вручную мониторить соцсети и мессенджеры, пропуская ценные заявки. Из-за длинного цикла сделки многая информация теряется. Это негативно сказывается на лояльности. Упустить редкого клиента – серьёзный промах в работе подобного бизнеса. Руководство решило объединить все коммуникационные каналы в CRM через API.
Заключение
Агрегатор мессенджеров для крупного и среднего бизнеса – необходимый инструмент управления коммуникацией. Решение API от МТС Exolve исключает баги и ошибки, содержит средства с расширенными функциями, быстро внедряется разработчиком.
Наши клиенты – бизнесы из разных отраслей: недвижимость, услуги красоты, образование, коммерция и многие другие. Их выбор – забота о заказчике, постоянная оптимизация рекламы и детальная аналитика.
WhatsApp, Telegram, Viber: главные отличия «большой тройки» мессенджеров
На 2021 год самым популярным мессенджером в РФ является WhatsApp, но молодежь больше склоняется к Telegram, а среди 40-летних также популярен Viber. Но так ли сильно различается функционал этих приложений?
- молодежь от 18 до 24 лет чаще переписывается в Telegram (34%);
- среди людей в возрасте от 25 до 34лет наиболее популярен WhatsApp (84%);
- пользователи от 35 до 44 лет выбирают WhatsApp (77%) и Viber (28%);
- люди старше 60 лет общаются в WhatsApp (59%).
В этой статье рассмотрим функции мессенджеров и постараемся понять, почему молодежь и люди постарше выбирают для общения разные приложения.
Активных пользователей в месяц: 2,5 млрд.
Всего скачиваний: 5 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
WhatsApp создали в 2009 году два бывших сотрудника американской компании Yahoo — Брайан Эктон и Ян Кум.
В феврале 2014 года компания Facebook выкупила WhatsApp за $19 млрд. Основатели мессенджера продолжили работу в команде до 2019 года, когда у них возникли разногласия по поводу обмена данными с материнской компанией.
В январе 2021 года приложение обновило политику конфиденциальности, и это вызвало недовольство пользователей. Возникли слухи, что новые правила требуют обмена приватной информацией из профиля в мессенджере с компанией Facebook. В ответ на опасения WhatsApp опубликовал на своем сайте раздел с часто задаваемыми вопросами, в котором объяснил, что обновление не угрожает безопасности личных данных пользователей.
Однако эта ситуация не повлияла на популярность сервиса. Согласно статистике от июля 2021 года, WhatsApp — наиболее часто используемый мессенджер в мире.
Функции
- Текстовые и голосовые сообщения.
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 100 МБ, делиться местоположением.
- Встроенный редактор фото.
- Бесплатные стикеры.
- Аудио- и видеозвонки.
Групповые чаты:
- Беседы до 256 пользователей.
- Аудио- и видеоконференции до 8 пользователей.
Безопасность и приватность:
- Режим исчезающих сообщений, при котором они будут удалены спустя 7 дней.
- Сквозное шифрование чатов — доступ к ним есть только у собеседников, а на серверах данные хранятся в зашифрованном виде.
- Возможность удалять сообщения после отправки (собеседник будет видеть надпись о том, что сообщение удалено).
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и оплаты, создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
WhatsApp Business позволяет удобно организовать коммуникацию с клиентами в мессенджере (Фото: WhatsApp)
Telegram
Активных пользователей в месяц: 500 млн.
Всего скачиваний: 540 млн в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы в 2013 году. Братья хотели сделать мессенджер, свободный от рыночного давления и любых ограничений, налагаемых государством.
Такая позиция вызвала проблемы с властями. Федеральная служба безопасности потребовала ключи шифрования Telegram, но Дуровы настаивали на том, что это технически невозможно: данные переписок хранятся на устройствах пользователей и не принадлежат мессенджеру. Суд постановил оштрафовать компанию, а в апреле 2018 года вынес решение об ограничении доступа к приложению в России.
Однако Telegram продолжал работать. Даже у государственных ведомств были официальные каналы, например «СТОПКОРОНАВИРУС.РФ» от Министерства Здравоохранения, «Роскомнадзор» от Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
В июне 2020 года запрет был официально снят. По словам представителей Генеральной прокуратуры РФ, это стало возможным благодаря готовности Telegram помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом.
Функции
- Текстовые, голосовые, видеосообщения.
- Бесплатные стикеры.
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 2 ГБ, делиться местоположением.
- Встроенный редактор фото.
- Режим ускорения и замедления полученных голосовых и видеосообщений.
- Экспорт сообщений и файлов из других мессенджеров, например из WhatsApp.
- Отложенная отправка сообщений.
Групповые чаты:
- Беседы до 200 000 пользователей.
- Аудио- и видеоконференции до 1 000 пользователей.
Безопасность и приватность:
- Режим секретного чата, доступ к которому возможен только с устройства, на котором он был начат.
- Режим исчезающих сообщений, при котором они автоматически удаляются через 24 часа, 7 дней или месяц.
- Сквозное шифрование чатов.
- Возможность редактировать и удалять сообщение в течение 48 часов.
Кроме приватных чатов, в Telegram есть сообщество. Пользователи могут создавать и подписываться на каналы — микроблоги, в которых авторы публикуют сообщения и статьи, а фолловеры читают их. В 2020 году появилась возможность комментировать посты.
Можно разрабатывать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды: переводят текстовые сообщения в голосовые, проверяют файлы на вирусы, предлагают фильм на вечер и не только. Их часто используют в бизнесе, чтобы освободить сотрудников от рутинных задач. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу.
Viber
Активных пользователей в месяц: 823 млн.
Всего скачиваний: 1,2 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Мессенджер создали израильские разработчики Талмон Марко и Игорь Магазинник в 2010 году. В марте 2014 года японская корпорация Rakuten Group выкупила приложение за $900 млн. На тот момент в Viber уже было зарегистрировано 300 млн пользователей.
Мессенджер сотрудничал с Facebook, но в 2020 году разорвал связи с этой платформой и перестал рекламироваться на ней.
Функции
- Текстовые, голосовые и видеосообщения.
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 200 МБ, делиться местоположением.
- Встроенный редактор фото.
- Встроенный переводчик сообщений внутри диалога.
- Бесплатные и платные стикеры.
Групповые чаты:
- Беседы до 250 пользователей.
- Создание сообществ с неограниченным числом пользователей.
- Аудио- и видеозвонки до 35 пользователей.
Безопасность и приватность:
- Возможность удалять и редактировать сообщения.
- Скрытые чаты, найти которые можно только после ввода установленного на них PIN-кода.
- Исчезающие сообщения — режим, который через установленный пользователем промежуток времени (от 10 секунд до 24 часов) уничтожит переданную информацию и предупредит, если тот, с кем вы общались, сделает ее скриншот.
- Сквозное шифрование чатов.
Общаться по Viber можно даже с теми, у кого не установлен этот мессенджер. Тариф Viber Out позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Секретный чат в Viber (Фото: Viber)
Telegram выделяется тем, что в нем можно отправлять видеосообщения помимо голосовых и текстовых. Групповые чаты рассчитаны на наибольшее количество пользователей по сравнению с другими мессенджерами. В приложении есть каналы и возможность создавать ботов. Возможно, именно благодаря нестандартным возможностям Telegram привлекает молодую аудиторию.
WhatsApp — лидер по количеству пользователей, но по функциям уступает. В приложении нельзя редактировать сообщения. Максимальный объем документа во вложении — 100 МБ, это меньше, чем в других мессенджерах. Вероятно, поэтому им пользуются те, кому не нужно много функций, в том числе представители старшего поколения.
В Viber можно удалять и редактировать сообщения, создавать секретные чаты, но эти функции есть и в других приложениях. Возможно, его выбирают из-за тарифа Viber Out, чтобы недорого звонить тем, кто не пользуется мессенджерами вообще.
Все о том, что такое Телеграмм (Telegram): особенности, функции мессенджера Дуровых
Из данной заметки вы узнаете все о том, что такое телеграмм, для чего он нужен, в чем его особенности в сравнении с аналогами, о плюсах и минусах. Ведь все больше людей становятся пользователями данного приложения, уходя частично или полностью от конкурентов. Думаю, что те, кто мало знает про Telegram или вовсе ничего, оценят преимущества перед аналогичными программами, например, каналы, боты, отсутствие многих ограничений. Возможно кто-то даже полноценно начнет применять его в своей жизни повседневно. В нем действительно есть на что обратить внимание!
Что такое Телеграмм, кто разработчики и где скачать приложение
Телеграмм — это бесплатное приложение мессенджер, позволяющее вести чат в сообщениях, совершать аудио и видео-звонки, передавать медиа (фото, видео) и документы, подписываться на известные новостные каналы, удобно взаимодействовать с ботами, и работающее на всех известных платформах, в том числе мобильных и в веб-версии браузера: Windows, Linux, MacOS, Android, iOS. По другому пользователи называют этот мессенджер «Телегой». Так что если услышите, знайте, что еще может значить это слово ��
Официальный сайт Телеграм: https://telegram.org/ Здесь вы можете загрузить его на компьютер и установить. А скачать на телефон или планшет проще через магазин приложений на вашей платформе (Play Market для Аndroid и AppStore на iOS).
Пользоваться приложением для чатов в сообщениях, на каналах (ниже расскажу о них) и для звонков также просто, как аналогами Ватсап, Viber и подобными. Вряд ли при переходе для общения на Telegram кто-то столкнется с трудностями (разве что при подключении некоторых ботов к своим каналам), поскольку интерфейс удобен, понятен, есть привычный набор основных функций и стикеров + дополнительные опции и преимущества, о которых расскажу далее. А если что-то будет не понятно, в том числе по процессу установки, регистрации аккаунта, каналам, ботам и пр., то не стесняйтесь обращаться ко мне в комментарии. Помогу или даже напишу отдельную подробную статью. Удалить его также проще простого, никаких «сюрпризов» нет. Активная аудитория пользователей Телеграм очень быстро увеличивается, и на начало 2021 года насчитывала уже более 500 миллионов. Первая версия вышла в свет в 2013 г. Разработан мессенджер Павлом Дуровым (он же создатель известной социальной сети ВК) и его братом Николаем. Если верить словам Павла в интервью газете New York Times в 2014 г., идея родилась в 2011, когда к нему «постучался» спецназ. Тогда Павел осознал, что не имеет никакого безопасного способа вести переписки через сообщения с братом и в созданном Телеграм, в чатах они предусмотрели технологию шифрования MTProto.
13 особенностей Telegram перед конкурентами
Фишки Telegram перед мессенджерами WhatsApp, Viber и другими конкурентами В сравнении с другими мессенджерами, среди которых не менее популярными являются WhatsApp и Viber, созданный позже Телеграм, обладает рядом преимуществ, среди которых отмечу особо значимые, помимо простой отправки сообщений в чатах:
- Пересылка любых файлов объемом аж до 2 гигабайт и видео в разрешении 1920 х 1080 + в оригинале (без сжатия). В каком мессенджере кроме Telegram вы еще такое видели? Прокомментируйте внизу, кто знает, а то может я отстал от жизни и пора удалить телегу �� При условии, что им также как «Телегой» пользуется чуть ли не каждый второй по всему миру.
- Независимость версии для компьютера от телефона. Например, в Ватсапе нужно чтобы телефон был неподалеку, иначе компьютерная версия программы не будет синхронизироваться с аккаунтом.
- Возможность регистрировать до трех аккаунтов одного пользователя Телеграма с разными номерами телефонов и переключаться между ними на компьютере и в приложении на смартфоне. В том же ватсапе переходить с номера на другой не очень удобно.
- Удобный видео-редактор, доступный при отправке из галереи (для Андройд) с возможностью ставить таймер, чтобы автоматически удалить его у собеседника через заданное время.
- Кнопка «Избранное» — что-то вроде облачного хранилища в собственном чате. Сюда вы можете сохранять любые сообщения из переписок чатов и каналов, фото, видеозаписи, документы и они будут доступны только вам (данные располагаются на серверах Телеграм). Это что-то вроде переписки с самим собой и особенно удобно таким способом переносить информацию между устройствами (компьютером и телефоном, как вариант). А чтобы всегда был порядок и легко было искать, не забываем ставить хештэги. При этом ничего не нужно регулярно удалять, поскольку все это не хранится на вашем устройстве.
- Боты, которых нет в аналогичных мессенджерах. Позволяют автоматизировать различные функции. Например, с помощью ботов через сообщения вы можете подписаться на интересующие новости, интересоваться новинками ТВ и даже играть в развивающие игры.
- Стикеры в Телеграме практически на любой вкус и цвет и все бесплатные, в отличие, например, от ВКонтакте. Плюс, есть возможность создавать свои стикеры, хоть это и не совсем элементарно для новичка. Для некоторых людей, разнообразность и бесплатность классных стикеров — прямо очень важное преимущество.
- В аккаунтах Телеграм можно создать секретные чаты. Они позволяют создать переписку, защищенную сквозным шифрованием. Такой чат привязывается к устройству. Например, вы начали его на телефоне и не сможете посмотреть потом на планшете. При выходе из аккаунта приложения, сообщения удаляются сами + можно настроить автоматическое удаление истории сообщений. При этом нельзя пересылать что-либо из «секретного» в другие.
- Большие группы (групповые чаты) до 200 000 пользователей (не путать с каналами). Каждый новый участник группы будет видеть сразу весь чат, а не только от момента своего входа.
- Можете вести каналы — микроблоги. Автор в них имеет возможность делиться информацией со своей аудиторией — подписчиками, создавать контент, сохраняя анонимность. Т.е нельзя через канал увидеть автора публикацией и написать ему лично в Телеграм. Опять же, не путайте с группами. Любым каналам можно создать и подключить ботов для автоматизации взаимодействия с пользователями и других целей.
- Есть возможность создать свой собственный ник (он же «юзернейм» или имя пользователя), по которому вас можно будет найти, помимо номера телефона.
- Безопасность. В мессенджере Telegram передаваемые данные защищены одним из наиболее продвинутых протоколов шифрования MTProto и это фишка Телеграм. В 2018 г. ФСБ не смог самостоятельно «прочитать» нужные им сообщения, и терки с Павлом Дуровым в итоге привели к блокировке приложения в РФ на 2.5 года. Даже не углубляясь в информацию о безопасности, время от времени я читаю о взломах аккаунтов Whatsapp или Вайбера, чего не могу сказать о Телеграм. Разве что по вине самих пользователей, что происходит чаще всего.
- Доступен на всех популярных системах и платформах, включая Linux + в онлайн на сайте.
В 2020 г. Павел Дуров заявил, что в будущем станет монетизировать Телеграм ввиду растущих на него расходов, однако обещает нам, что это будет касаться только нового расширенного функционала для отдельных пользователей и бизнеса. Другие даже не заметят изменений. Все, что привыкли сейчас использовать, включая ботов, стикеры, останется бесплатным и без рекламы в сообщениях и где-либо (здесь позиция у разработчиков принципиальна).
Минусы мессенджера Телеграм
Что можно можно сказать о минусах такого сервиса по обмену сообщениями в чатах?
Как обычному пользователю мне всего хватает. Да что там, доступно даже больше чем у конкурентов Telegram + разработчики создают все новые «фишки». Тем не менее выделю пару минусов, которые скорее можно назвать придирками:
- В моем кругу через Ватсап на телефонах и компьютерах общается больше народу чем через Телеграм. Мне самому он больше нравится, но не могу же я заставлять кого-то переходить на данное приложение �� Собственно, активная аудитория Whatsapp превышает 1.3 миллиарда, что пока еще больше чем у мессенджера Telegram.
- Конечно, усиленная безопасность и полная конфиденциальность играет на руку преступникам и это логично. Они могут применять каналы и секретные чаты, продавая «аккуратно» запрещенные товары или замышляя какие-нибудь грязные дела.
История блокировки Телеграм и что делать если снова заблокируют
Блокировка сайта и программы Telegram
В 2018 г. Телеграм в России был заблокирован Роскомнадзором, но работать с ним по прежнему можно было посредством VPN, прокси или с использованием других вариантов обхода блока. А все потому что ФСБ хотело заполучить ключи (коды) шифрования и иметь возможность доступа к сообщениям пользователей и иным чатам (на тот момент интересовались 6 пользователями, подозреваемыми в совершении теракта в Питере, в 2017 г.). Павел пошел в отказ, заявив, что Telegram защищает свободу и конфиденциальность.
Я сам противник массовых слежек и вряд ли кто-то ЗА. Должна соблюдаться конфиденциальность, а у спецслужб иметься иные способы вычислять террористов, мошенников и прочих подобных личностей. Им же в Telegram не отказали передать айпи адреса и телефоны подозреваемых по решению суда…
Также мессенджер запретили в некоторых других странах, среди которых, например, Китай.
В середине 2020 Телеграм был официально разблокирован (вот нежданчик) на территории РФ. Оказалось что свои аккаунты и каналы в чатах через это приложение уже создали и начали активно использовать органы власти, в том числе для оперативного распространения информации о ситуации с коронавирусом и иных «важных» по их мнению сообщений для населения. Забавно: тот же Роскомнадзор создал свой канал в телеге ��
Да мне и на момент блокировки нормально в нем работалось, как и многим другим, читал разные каналы, работал с ботами и всем остальным. Если народ хочет чем-то воспользоваться, потому что удобно, то лазейку все равно найдет!
Что делать если Телеграм вдруг снова заблокируют? достаточно воспользоваться VPN (проще говоря, сменить IP). Это касается вообще любой программы на ПК или телефоне.
Выводы: стоит ли пользоваться популярным сервисом Telegram
Теперь вы знаете, что такое Телеграм и какими уникальными фишками он обладает.
Стоит ли переходить на него полностью или даже удалять аналог, с которым ранее работали? Думаю есть смысл просто попробовать для начала, оценить. Проверьте, сколько контактов, забитых в ваш смартфон, есть в Telegram. Если там все, с кем вы обычно общаетесь, то тогда и препятствий к переходу нет. Скорее всего увидите только плюсы.
Вдруг влюбитесь с первого взгляда в эту программу �� Знаю, что некоторые даже только ради стикеров на него перешли.
Сам я начал потихоньку переходить на Телеграм с 2017 года. Как-то меня попросили скинуть большое видео со дня рождения и задумался, как это сделать, чтобы целиком отправилось и в качестве не потерять? Передать через облако можно, но не всем такой способ почему-то понятен. Тогда я обнаружил, что у мессенджера Телеграм фактически нет ограничений на отправку файлов в сообщениях и остался в приятном удивлении! Задача была выполнена, а потом стал подмечать, что в нем мне в принципе удобнее переписываться, проще получать инфу с каналов, групп, удобнее работать с избранным и т.д.
Например, в Whatsapp зачем-то создали жесткие ограничения на передачу медиа-файлов и документов. Мало того, что видео-файлы по длительности ограничивают, в среднем 2.5 минутами, так еще и качество снижается так, что сильно режет глаз. Причем не все это понимают и просят передать им классные фотки и видеозаписи в Ватсап для хранения в своем семейном архиве. Я всегда в таком случае предупреждаю: «А может лучше другим способом, через облако или Телеграм? Иначе качество получишь ужасное».
В общем, Telegram — вещь хорошая, считаю, явно обгоняет конкурентов! А использовать его или нет — дело каждого.
Надеюсь, что вы попали в мою статью не зря и закрыли свой вопрос. Если же что-то не досказал, не рассмотрел, то пишите, пожалуйста, в комментариях. Всем постараюсь помочь! В заключении хотел бы поинтересоваться, вы пользуетесь рассмотренным мессенджером на постоянной основе? Если не пробовали и не понравился, то почему. Просто интересно, например, возможно как более опытный пользователь, не разглядел недостатков для новичка.
Понравилась статья? Поделись!
- Вконтакте
- Одноклассники
Простая инструкция: как почистить диск «С» от ненужных файлов, мусора и что занимает место Инструкция: что делать если взломали ВК (ВКонтакте) аккаунт, как восстановить страничку
6 комментариев
В будущем распишу отдельную статью про функционал, пока что руки не дошли. Спасибо что написали, взял на заметку тему �� На счет функционала в кратце: если пользуетесь WhatsApp, то в Telegram принцип идентичен. В окне чата, где набираем сообщение, есть кнопка в виде скрепки. Через нее можно прикрепить к сообщению фото, видео, файл, контент с телефона или музыкальный трек. При отправке видео можно вставить подпись, подредактировать запись. Вверху справа есть трубка (аудиозвонок) и кнопка меню (три точки), где есть видеозвонок. В остальном одним абзацем, конечно, не сказать, но основа 100% та же, что и в других мессенджерах.
Да, встречается такая проблема, сталкивался. Точного решения нет, но чаще всего помогает перерегистрация в сети мобильного оператора, например, перезагрузив телефон. Также если предлагаются другие варианты получить код (например, через звонок голосом), стоит попробовать воспользоваться ими.
А про видосы вы мне щас прямо занавес приоткрыли. Не знал что можно настраивать качество при отправке через галерею и что в оригинале передается. Вот этого вообще крутотень! Ответить
Мне еще стикеры нравятся, прямо огонь! Да и вообще Дуров, считаю, вышел вперед и сделал реально удобнее чем другие.
Оставить комментарий
Подписка на статьи
Социальные сети Делюсь интересной информацией не только на блоге, но и в социальных сетях! YouTube Вконтакте Одноклассники
- Компьютерная грамотность
- Скрытые папки и файлы
- Браузеры
- Яндекс Браузер
Подпишитесь на Новые Статьи, чтобы Ничего Не Пропустить
Хотите больше от работы в интернет?
- Мечты сбываются! Делюсь своими рецептами!
- Подпишитесь на информацию бесплатно
Все самое интересное впереди!
С уважением,
автор этого блога
Владимир Белев