Как создать бота для сайта hyundai

Создание чат-бота для сайта: 7 полезных сервисов

Ищете лучший сервис для создания чат-бота на сайт? Тогда вы по адресу. Мы собрали 7 платформ, которые помогут написать бот и повысить качество поддержки клиентов.

Чат-бот становиться все более популярной программой, которую каждый бизнес старается встроить в свой сайт, приложение или социальные сети. Пользователи по-разному на это реагируют. Кто-то в восторге от возможности быстро решать вопросы, а другие считают, что таким образом компании отгораживаются от покупателей.

Но мы, как бизнес, знаем, что главная задача чат-бота – это сделать работу предприятия еще более эффективной с помощью автоматизации. К тому же, если правильно применить программу и позволить клиентам легко связываться с агентом в случае необходимости, то проблем с недовольными покупателями не возникнет.

В этой статье мы поговорим о том, что значит “правильно применять чат-бот”, как написать бота для сайта без кода и представим вам 7 полезных сервисов. Вперед!

Содержание

Зачем бизнесы создают чат-бот

Создание чат-бота для сайта имеет одну цель – автоматизировать процесс. Как и любой другой механизм, боты созданы для того, чтобы упростить и ускорить работу человека.

“Все это понятно”, — скажете вы — “А конкретнее?” Способность бота автоматизировать рутину открывает для нас целый список преимуществ, которые дает софт.

В зависимости от возможностей конкретного чат-бота, программа может выполнять следующие задачи:

• Привлечение покупателей с помощью проактивных сообщений
• Квалификация потенциальных клиентов
• Повышение продаж
• Решение частых повторяющихся запросов
• Сокращение времени первого ответа
• Круглосуточная поддержка клиентов
• Сбор и анализ данных
• Мультиязычность

Основными сценариями использования чат-ботов в бизнесе можно назвать всего три:

1. Генерация лидов, то есть потенциальных покупателей. Около 55% компаний, использующих чат-ботов, генерируют больше качественных лидов. Чат-бот умеет завлекать посетителей с помощью проактивных сообщений, собирать информацию о потенциальном клиенте и передавать ее в отдел продаж.

1. Поддержка клиентов. Чат-бот отвечает на частые вопросы посетителей, используя сохраненные ответы или ссылки на статьи из базы знаний. Тут все зависит то того, как вы настроите программу, какие заранее ответы пропишите и на сколько широко покроете базу повторяющихся запросов.

1. Сбор обратной связи. Также бот часто используется для того, чтобы принимать и запрашивать отзывы клиентов. Вы можете настроить программу так, чтобы в случае негативного отзыва, бот сразу переводил диалог на агента поддержки. Быстрая помощь недовольному клиенту может значительно уменьшить ущерб.

Как создать чат-бот для сайта: пошаговая инструкция

Если вы хотите создать свой чат-бот, то решения у этой задачи два: написать бот на сайт с помощью программистов либо выбрать платформу для создания бота.

Малым и средним бизнесам с небольшим штатом сотрудников и бюджетом, мы рекомендуем второй вариант. В этом случае вам не понадобятся навыки программирования и цена на сервис порадует. К тому же это самый быстрый способ добавить чат-бот на свой сайт: подписываетесь на выбранную платформу и через несколько минут бот уже появляется на вашем сайте.

Если вы решили пойти именно этим путем и воспользоваться услугами сервиса, то у меня есть отличная новость. Выбор огромен и вы легко сможете найти подходящий вариант.

Давайте рассмотрим пошагово, как создать чат-бот на сайт без кода.

1. Определитесь с задачами, которые должен решать ваш чат-бот

Первым делом стоит определиться, с какими задачами должен справляться бот. В зависимости от ответа и будет во многом зависеть выбор платформы. Некоторые сервисы предлагают стандартных ботов, а другие фокусируются на инструментах с искусственным интеллектом.

2. Выберите платформу для создания чат-бота

Самое важное – определиться с сервисом. Вариантов на рынке много, поэтому мы подготовили небольшой перечень критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе платформы:

• Понятный и удобный в использовании редактор для создания ботов
• Возможности бота, которые предлагает данный инструмент
• Наличие дополнительного функционала (что еще помимо чат-бот предлагает данная платформа?)
• Цена/ценность инструмента

Большинство платформ предоставляют бесплатный пробный период. Это отличная возможность проверить, подходят ли данные шестеренки вашей машине бизнеса ��️

3. Зарегистрируйтесь и установите виджет на свой сайт

В зависимости от платформы, этот шаг может выглядеть по-разному. Но не волнуйтесь, как только вы зарегистрируетесь, то получите письмо приветствие с подсказками, как начать пользоваться платформой. Например, компания HelpCrunch полностью ведет и помогает клиентам на каждом шаге установки инструмента, а так же предлагает видео звонки для демонстрации работы сервиса.

Как правило, достаточно скопировать код виджета и добавить его в код сайта. Это займет несколько минут и вы точно справитесь без помощи программистов.

4. Зайдите в меню Чат-бота на платформе и ознакомьтесь с редактором

В большинстве сервисов вы сможете попасть в меню Чат-бота, нажав на иконку робота �� на панели инструментов. Многие платформы предлагают несколько шаблонов сценариев применения чат-бота на выбор. Как правило, в шаблонах вы найдете самые популярные случаи использования, такие как: генерация лидов, сбор контактной информации, специальные предложения для клиентов и другие.

5. Адаптируйте шаблон или создайте свой сценарий поведения чат-бота

Как по мне, это самая интересная часть. Именно тут вы можете дать волю своему творчеству и редактировать один из шаблонов чат-бота либо создать цепочку поведения чат-бота с нуля. Это захватывающий процесс, ведь именно вы решаете, какое сообщение вышлет бот, стоит ли добавить ссылку или картинку в сообщение и какое действие в зависимости от ответа будет следующим.

6. Запустите чат-бот для сайта

Как только сценарий полностью готов и вычитан несколько раз, остается запустить чат-бот на сайт. Некоторые сервисы предлагают предпросмотр, но это не обязательная функция. Достаточно после запуска зайти на свой сайт и попробовать поболтать с чат-ботом. Готово!

7 полезных сервисов для быстрого создания чат-бота для сайта

Без лишних обсуждений, давайте перейдем к списку лучших платформ, по нашему скромному субъективному мнению ☺️.

1. HelpCrunch

HelpCrunch – это украинский сервис, который с 2016 года предоставляет инструмент для коммуникации с клиентами компаниям по всему миру. Все начиналось с онлайн-чата, и за это время платформа добавила в свой функционал базу знаний, возможности email-маркетинга и, конечно, чат-бот.

Чат-бот от HelpCrunch позволяет бизнесам автоматизировать поддержку клиентов и быть на связи с пользователями 24/7. Он легко справится с повторяющимися запросами, соберет данные пользователей, задаст вопросы для квалификации потенциальных клиентов, поставит тег и, при необходимости, переведет диалог на агента поддержки.

Редактор чат-бота – это рай для глаз. Приятные цвета, понятное управление, широкие возможности. Вы можете построить свой сценарий чат-бота с нуля или же адаптировать один из подготовленных шаблонов. По сути, запустить свой первый бот можно в считанные минуты.

Основные преимущества:

• Легкое управление
• Широкие возможности кастомизации виджета
• Дополнительный функционал (онлайн-чат, база знаний, email-маркетинг и попапы)
• Чат-бот квалифицирует лиды, отвечает на частые вопросы, ставит теги, собирает контактные данные, связывает с агентом поддержки
• Доступная цена

​​Доступные языки интерфейса и/или чата: украинский, русский и английский

Пробный период: 14 дней

Рейтинг: 4.8 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена. Функционал чат-бота доступен в тарифе “Профессиональный” за $25/месяц за одного оператора. В пакете вы получаете онлайн-чат, базу знаний, автосообщения, конструктор попапов и до 50 активных сценариев чат-ботов.

Вывод: Лучшая платформа для создания чат-бота с широким дополнительным функционалом для эффективной поддержки клиентов 24/7. Доступная цена и высокое качество.

2. FlowXO

FlowXO – это еще одна платформа для создания чат-ботов на сайт без навыков программирования. Преимуществом является то, что вы можете создать бот не только для сайта, но также для приложений и социальных сетей.

Чат-бот компании умеет приветствовать посетителей, помогать найти нужную информацию, отвечать на частые вопросы, собирать данные, выявлять горячих лидов и переводить диалоги на представителей компании.

Практически весь этот функционал есть и у чат-бота от HelpCrunch, чем тогда этот инструмент отличается от предыдущего? FlowXO бот умеет запрашивать и проводить платежи – это полезная функция для бизнесов в сфере eCommerce.

Признаюсь честно, редактор чат-бота выглядит не очень привлекательно. Тут вы не увидите гибкой цепочки шагов бота и легкости в их расположении. Однако, этот инструмент так же можно освоить и успешно запускать чат-бота на своих сервисах.

Основные преимущества:

• Интеграция с множеством сторонних инструментов
• Многоканальная поддержка
• Не требуется технических знаний для создания бота
• Дополнительный функционал (онлайн-чат)

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, украинский, английский и другие

Пробный период: 14 дней

Рейтинг: 4.0 ⭐⭐⭐⭐

Цена. Платный тариф стартует с $19/месяц и включает 5 агентов поддержки и 15 активных ботов.

Вывод: Доступный инструмент с большим количеством интеграций для использования чат-бота на разных ресурсах.

3. MobileMonkey

MobileMonkey – это омниканальная платформа для коммуникации с клиентами, которая предлагает интеграцию с Instagram, Facebook, а также SMS-cooбщениями.

Многие любят этот инструмент чат-бота в основном за его функцию генерации лидов с помощью капельных email-кампаний, создания списков и рассылок в чате. Он также собирает потенциальных клиентов и экспортирует их в Excel-файл. Благодаря этим и другим функциям платформа является одной из самых популярных конструкторов чат-ботов среди маркетологов.

НО, из-за неудобства работы с редактором для создания чат-бота, мы вынуждены забрать несколько пунктов у данного сервиса. Легким этот конструктор не назовешь, так как это не визуальный, а линейный редактор. Что это значит? Вместо того, чтобы отображать шаги бота в виде блоков в схеме, которые можно легко двигать и менять местами связи, тут каждый элемент находится в строке и работает по принципу “Если пользователь скажет это, то бот ответит это”. При добавлении большого количества действий, такая система начинает немного сбивать с толку.

Основные преимущества:

• Мультиплатформенный конструктор
• Широкий функционал для привлечения потенциальных клиентов
• Инструменты автоматизации маркетинга
• Шаблоны чат-ботов
• Аналитика и отчетность

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: MobileMonkey предлагает возможность «Запросить бесплатную пробную версию» на своей веб-странице.

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: Несколько планов подписок для разных типов клиентов, таких как малый бизнес, агентства, маркетологи и т. д. Свяжитесь с командой, чтобы узнать, какое предложение подойдет именно вам.

Вывод: Отличный инструмент для маркетологов в больших компаниях с постоянно растущей базой клиентов, которые обращаются за помощью как на сайте, так и в социальных сетях.

4. Drift

Drift – это платформа для коммуникации с клиентами, главной целью которой является осуществление продаж.

Бот привлекает и квалифицирует посетителей сайта без использования громоздких онлайн-форм. Программа также определяет подходящего представителя отдела продаж и назначает встречу с потенциальным клиентом в календаре работника.

Что касается редактора чат-ботов, то это визуальный конструктор, который позволит легко и понятно создать бота. Один за другим вы добавляете действия, которые должен осуществить бот и таким образом строите цепочку. Единственным неудобством может быть то, что сценарий чат-бота строится сверху вниз (можно устать листать длинные цепочки бота).

Основные преимущества:

• Привлечение клиентов для начала диалога и совершения сделки
• Широкий спектр интеграций с другими сервисами
• Умеет назначать встречи
• Визуальный редактор

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: На сайте предлагается возможность попробовать бесплатно.

Рейтинг: 4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: Уточняется индивидуально в зависимости от ваших потребностей. Некоторые источники утверждают, что стоимость стартует от $600 за 10 агентов в месяц.

Вывод: Если вы ищете чат-бот для отдела продаж в большой компании, то это отличный сервис, на который стоит обратить внимание.

5. Tidio

Чат-бот от Tidio можно создать для веб-сайта или Facebook Messenger. Сервис предлагает более 17 интеграций, включая Zendesk, Wix и даже JavaScript API для пользовательских интеграций.

В распоряжении пользователей 30 шаблонов готовых сценариев для чат-бота, включая коммуникацию с посетителями, которые оставили онлайн-корзину, не оформив заказ. Чат-бот так же умеет собирать отзывы покупателей для улучшения предоставляемых услуг.

Бот от Tidio – это умная программа с искусственным интеллектом и НЛП (обработка естественного языка), что должно помочь бизнесам в работе с клиентами и расширить сферу возможностей бота.

Как и большинство других визуальных редакторов, этот конструктор чат-ботов состоит из шагов. Каждый блок представляет действие, которое совершает бот в ответ на определенное поведение клиента. Вы сможете быстро освоить редактор и создать чат-бот на сайт в считанные минуты.

Основные преимущества:

• Простая установка
• Понятный интерфейс визуального редактора
• 16 различных триггеров для ботов
• Использование технологии NLP (обработка естественного языка)
• Большой выбор различных интеграций (MailChimp, Zapier и т. д.)

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: 7 дней

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: От $52/месяц за 3 операторов.

Вывод: В целом, платформа подойдет онлайн-магазинам, для которых важно отслеживать вернувшихся посетителей, предлагать скидки и анализировать количество продаж.

6. Landbot.io

Сервис Lanbot.io позволяет создавать ботов на основе правил и ботов с искусственным интеллектом, чтобы эффективно взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами. Landbot также позволяет агентам поддержки подключаться к разговору в любой момент для повышения продуктивности диалога.

Благодаря удобному интерфейсу редактора ботов и функциям AI и NLP, чат-бот может автоматически отвечать на вопросы с ключевыми словами, которые предварительно запрограммированы в словарной системе ботов.

Основные преимущества:

• Визуальный конструктор создания чат-бота на сайт
• Инициирует диалоги с посетителями
• Легкая интеграция с другими онлайн приложениями
• Широкие возможности кастомизации
• Мультиязычность бота и способность отвечать на более чем 190 языках

Доступные языки интерфейса и/или чата: детали по запросу

Рейтинг: 4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐

Пробный период: предлагает бесплатную версию с ограничением до 100 чатов в месяц и всего 1 оператором.

Цена: от $32/месяц за одного агента с ограничением до 500 чатов ежемесячно.

Вывод: Это отличное решение для компаний, которые хотят внедрить бота для обслуживания клиентов на веб-сайт, в Facebook Messenger или WhatsApp.

7. WotNot

WotNot – еще одна платформа для создания чат-бота на сайт и не только. Программа предлагает самые различные сценарии бота для более, чем 16 отраслей (розничная торговля, путешествия, здравоохранение и т.д.).

Как и другие инструменты автоматизации, эта программа работает на основе различных триггеров, таких как URL-адрес, ключевые слова или диапазон даты/времени. Как только триггер срабатывает, чат-бот осуществляет заданное действие – высылает сообщение, ставить тег, или предлагает выбрать вариант из меню.

В визуальном конструкторе без кода вы можете легко создавать ботов с нуля или же использовать один из шаблонов для быстрой настройки и запуска чат-бота.

Платформа также предлагает более 15 различных интеграций, включая Shopify и Google Analytics.

Основные преимущества:

• Визуальный конструктор ботов без кода
• Аналитика работы чат-бота (страны клиентов, намерения, среднее время разговора и т. д.)
• Разговоры чат-бота могут быть отправлены по электронной почте в отдел продаж и поддержки в режиме реального времени
• Чат-бот можно установить на сайт, в Messenger, WhatsApp и другие приложения

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Пробный период: предлагает бесплатную версию с ограниченными возможностями.

Цена: от $99/месяц с неограниченным количеством операторов, но лимитированным количеством диалогов (до 10,000 ежемесячно).

Вывод: Хороший выбор для компаний с большим штатом сотрудников и широкими потребностями в интеграции с другими платформами.

Заключение

Платформ для создания чат-бота на сайт без навыков программирования существует десятки, тут мы показали лишь малую часть. Но если внимательно изучить сервисы представленные выше, то можно легко найти подходящий вариант.

Начните с бесплатной версии или пробного периода, такой подход поможет определиться, нравится ли вам платформа, справляется ли бот с задачами и комфортно ли вам работать в редакторе.

Мы со своей стороны горячо рекомендуем платформу HelpCrunch, с которой вы получите не только качественный чат-бот, но и серию других инструментов для поддержки клиентов. Начните свой 14-дневный пробный период уже сегодня.

Поделиться

Татьяна родилась в Украине. В 21 год она переехала в Польшу и изучала журналистику в Жешуве. С тех пор Татьяна пишет для английских, польских и украинских изданий на темы, связанные с технологическим прогрессом и обслуживанием клиентов. В 2021 году она присоединилась к команде контент-маркетинга HelpCrunch и с того момента регулярно пишет экспертные статьи о самом интересном и полезном из мира поддержки клиентов. Кроме писательской деятельности, Татьяна увлекается путешествиями, так она уже посетила более 20 стран. Сейчас Татьяна живет в Англии и с нетерпением ждет возможности приехать домой в Украину. Она любит читать, танцевать и знакомиться с новыми людьми!

Читайте также

Чат-боты для бизнеса в 2022. Сценарии применения, а также подборка лучших конструкторов

Хотите понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот? Тогда скорее читайте статью, где мы подробно рассматриваем виды и преимущества чат-ботов для компаний.

Чат-бот: что это такое, принцип работы и секреты использования

Что такое чат-бот и как не опростоволоситься при его использовании? Ответы на эти вопросы найдете в нашем материале. Читайте!

Начните использовать HelpCrunch

14 дней бесплатно. Без обязательств. Быстрая настройка.

14 крутых онлайн-сервисов для создания чат-ботов

Чат-бот – хороший способ автоматизировать коммуникацию с пользователями в любом бизнесе. От саппорта и справочной функции до маркетинга и прямых продаж – со всеми этими задачами чат-боты хорошо справляются и показывают неплохие результаты.

Мы подготовили подборку 14 сервисов, в которых можно создать чат-боты для популярных мессенджеров без знания кода. Читайте и выбирайте.

Чат-бот не тренд, а необходимость

Чат-ботом сейчас никого не удивишь. Их используют практически во всех нишах: от госучреждений до интернет-магазинов. Чат-боты отлично справляются с различными задачами:

• подбором товаров;
• оформлением заказов;
• ответами на частые вопросы пользователей и т. д.

Для многих пользователей мессенджеры – более удобный канал коммуникации, чем общение по телефону или вживую, поэтому тема с чат-ботами трендовая.

Чат-бот – полезный инструмент не только для службы поддержки, но и для маркетинговых задач. Можно вести трафик из поисковых систем и соцсетей на чат-бота, внутри него реализовать автоворонку продаж, которая будет подогревать пользователей полезным и интересным контентом, а затем конвертировать в клиентов, продавая основной продукт. Открываемость сообщений в мессенджерах в разы выше, чем email-рассылок, поэтому использование чат-ботов помогает повысить эффективность вложений в маркетинг. Кстати, ее можно повысить еще больше, запуская контекстную и таргетированную рекламу через click.ru и получая партнерское вознаграждение до 18% от общих затрат на рекламу по всем аккаунтам. Подробнее о партнерской программе здесь.

Трендовость темы породила большое количество сервисов, с помощью которых можно без знания кода создавать чат-боты разной степени сложности и использовать их для своих проектов.

Когда мы делали подборку, мы ориентировались на сервисы, которые, по нашему мнению, наиболее удобны, приемлемы по цене + обладают хорошим функционалом:

• процесс создания чат-бота понятен и гибок (почти все сервисы из подборки – визуальные конструкторы);
• тарифные планы адекватны и прозрачны;
• есть встроенная CRM, интеграции с внешними сервисами просты;
• сервис поддерживает популярные мессенджеры и соцсети.

14 сервисов для создания чат-ботов

1. BotMan

Русскоязычный конструктор чат-ботов для ВКонтакте и Telegram. Простой и интуитивный интерфейс может подойти и профессионалам, и начинающим специалистам.

Основные возможности:

• создание чат-ботов для Telegram и Вконтакте;
• проведение опросов, сбор данных по полученным ответам;
• рассылка по подписчикам;
• отправка вложений (картинки, видео, аудио, кружки и др.);
• доступ к диалогам с подписчиками бота, возможность переписки;
• статистика по чат-боту (взаимодействия с ним);

действия с подписчикам (присвоить метку, добавить в канал и т. п.).

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Вконтакте, Telegram.

Стоимость: От 490 руб/мес. Есть возможность использовать сервис бесплатно с ограничениями или платную расширенную версию бесплатно ограниченное количество времени.

2. Aimylogic

Русскоязычный сервис, в котором можно создавать умные чат-боты. Созданные чат-боты работают на базе алгоритмов машинного обучения и постоянно обучаются.

Кроме чат-ботов в Aimylogic также можно создавать голосовые боты, настраивать сценарии умных обзвонов и внедрять их в бизнес-процессы.

Бот создается с помощью визуального конструктора:

Основные возможности чат-ботов:

• распознавание естественной речи и базовых смыслов. По умолчанию бот распознает приветствие, прощание, согласие, отказ, благодарность, а также нецензурную лексику;
• можно обучать бота на примере реальных фраз (например, можно создать интенты и добавить несколько примеров фраз пользователей, с помощью машинного обучения бот будет распознавать большинство фраз, которые относятся к этой теме);

• прием платежей;
• готовые интеграции с популярными мессенджерами, голосовыми помощниками и другими сервисами;

• перевод диалога на живого человека;
• для интернет-магазинов актуальна опция «Справочник товаров». В него можно внести список товаров, и бот сможет распознавать запросы о продукции и выдавать пользователям цены, характеристики и другую информацию о товаре.

Поддерживаемые соцсети и мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Instagram, онлайн-чаты.

Стоимость: сервис не самый дешевый. Минимальный тарифный план «Developer» стоит 990 руб/мес, но в этом тарифе доступно только 100 пользователей (людей, которые пользуются ботом). Тариф на 1000 пользователей обойдется уже в 5 900 рублей ежемесячно.

3. Flow XO

Англоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. Позволяет решать любые задачи бизнеса, такие как сбор лидов, автоматизация поддержки пользователей (ответы на частые вопросы), прием платежей, переключение между чат-ботом и онлайн-чатом и т. д.

Основные возможности:

• создание ботов с помощью визуального конструктора;
• создание автоматизированных потоков для основных сценариев взаимодействия с пользователями;
• прием платежей;
• интеграция с 100+ сервисами (сервисы Google, CRM, платежные системы и т. д.);
• сбор статистики по взаимодействию с пользователями;
• кроссплатформенное взаимодействие с пользователями.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Facebook Messenger, Telegram, Twilio, Clack, также можно разместить чат на сайте.

Стоимость: сервисом можно пользоваться бесплатно, если создавать до 5 ботов или активных потоков и получать до 500 взаимодействий с ботами. На платном тарифе (19 $/мес) можно создавать до 15 ботов, доступное количество взаимодействий – 5 000. Если нужно больше ботов или взаимодействий, их можно докупить отдельно. К примеру, дополнительные 25 000 взаимодействий обойдутся в +25 $ к основному тарифу.

4. BotKits

Русскоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. В сервисе можно создавать чат-боты для мессенджеров и соцсетей.

Основные возможности:

• создание сценариев и вариантов развития диалога в чат-боте;
• проведение опросов, сбор и обработка данных пользователей;
• прием заказов и платежей;
• сбор клиентской базы;
• рассылка уведомлений;
• триггерные рассылки пользователям, которые взаимодействовали с ботом.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса (также ожидается интеграция с WhatsApp).

В BotKits есть встроенная CRM, в которой доступна база пользователей, взаимодействовавших с ботом. Базу можно выгружать в таблицы для использования в других системах.

Стоимость: минимальный тариф – 390 руб/мес. В нем достаточно много ограничений (например, недоступны CRM-таблица, рассылки, прием платежей и т. д.). Максимальный тариф (со всем функционалом) – 1390 руб/мес.

Также в BotKits можно заказать создание чат-бота под ключ.

5. Botmother

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как CMS для чат-ботов. Позволяет создавать чат-боты для соцсетей и мессенджеров с помощью конструктора и готовых блоков.

Основные возможности:

• настройка сценариев для взаимодействия с пользователями;
• переключение между чат-ботом и онлайн-чатом (подключение в чат оператора);
• отправка файлов пользователям (видео, изображения, другие файлы);
• считывание QR-кодов;
• прием платежей (есть интеграция с Robokassa, ЮKassa и другими платежными системами);
• обмен данными с другими сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с сервисами Zapier, Albato и ApiX-Drive, через которые можно связать чат-бот практически с любым сервисом – от Google Таблиц до сервисов рассылки и CRM);
• есть доступ к диалогам с пользователями. Можно просматривать историю взаимодействия с ботом или подключаться к чату в реальном времени, если бот не справляется с вопросами человека.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость: от 999 руб/мес. Функционал сервиса можно протестировать бесплатно.

6. Fasttrack

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как универсальную платформу для решения бизнес-задач с помощью чат-ботов.

Основные возможности:

• визуальный конструктор чат-ботов для мессенджеров;
• омниканальные сценарии. Можно настраивать и подключать единую логику для всех активных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, чат на сайте и т. д.);
• встроенная CRM-система с полной историей взаимодействия клиента с каналами коммуникации;
• обработка данных от пользователей или внешних источников в реальном времени;
• автоматические и ручные подписки пользователей на автоворонки;
• поддержка одновременного запуска нескольких сценариев для пользователя;
• покупки в мессенджере (возможность встраивания web-страницы с каталогом и корзиной).

На самом деле у платформы довольно широкий функционал, полный список возможностей можно посмотреть здесь.

Есть несколько вариантов использования платформы:

• облачный SaaS;
• облачный SaaS с сертификатом по ФЗ-152 (хранение пользовательских данных согласно законодательству РФ);
• коробочное решение для установки в корпоративной сети компании.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, Facebook Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, email и чат на сайте.

Стоимость: рассчитывается индивидуально, по запросу.

7. Botsify

Англоязычный сервис для создания чат-ботов с использованием искусственного интеллекта.

Основные возможности:

• визуальный онлайн-конструктор чат-ботов;
• обучение ботов с помощью алгоритмов машинного обучения;
• подбор похожих фраз из запросов пользователей;
• поддержка быстрых ответов;
• сбор и квалификация лидов;
• поддержка 190 языков;
• подключение оператора в диалог.

Поддерживаемые платформы: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, можно установить как чат на сайте.

Стоимость: минимальный тарифный план – 49 $/мес. На этом плане можно создать 2 чат-бота, доступны три платформы (Facebook, SMS и сайт), количество пользователей – до 5000. Стоимость тарифного плана с доступом ко всем поддерживаемым платформам и безлимитом по количеству пользователей – 499 $/мес.

8. Dexter

Англоязычный сервис, предлагающий платформу для создания чат-ботов. Главная фишка платформы – боты создаются тут не привычным конструктором с помощью добавления и перетаскивания блоков, а в текстовом редакторе. Как считают сами создатели сервиса, это позволяет максимально просто создавать ботов (не сложнее, чем написать короткую историю), а уход от блоков и схем дает возможность не перегружать пользователей.

Основные возможности:

• отправка сообщений по заданному сценарию;
• ведение и хранение истории сообщений с пользователями;
• сбор и обработка данных пользователей;
• отправка файлов (видео, аудио, картинки);
• сегментация рассылок;
• рассылка сообщений и уведомлений по расписанию.

Поддерживаемые платформы: Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Стоимость: минимальный тарифный план – 20 $/мес.

Стоит отметить, несмотря на заявления создателей платформы о простоте текстового создания ботов, для большинства пользователей визуальные конструкторы все-таки будут привычнее и понятнее.

9. Gerabot

Украинский онлайн-конструктор для создания и управления чат-ботами. Также у Gerabot можно заказать создание чат-бота под задачи бизнеса под ключ.

Основные возможности:

• настройка сценариев взаимодействия с пользователями;
• подключение оператора в чат с пользователем (по запросу пользователя или по заданному сценарию);
• прием заявок от пользователей;
• консультирование клиентов и предоставление нужной информации.

Поддерживаемые платформы: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Стоимость: от 480 грн в месяц.

10. Chatforma

Преимущество этого российского сервиса заключается в том, что в платных тарифах нет привязки к количеству пользователей, если ботом пользуется до 100 тысяч человек (для большинства бизнесов этого более чем достаточно).

Основные возможности:

• ответы на вопросы пользователей и предоставление нужной информации;
• сбор и квалификация лидов с помощью тестов, опросов и других механик;
• обработка заявок от пользователей;
• ручные и автоматические рассылки по базе пользователей;
• сегментация базы клиентов и использование сегментов в различных сценариях;
• возможность создания мини-лендингов в чат-боте;
• переключение на живого специалиста;
• создание витрины товаров в чате;
• автоматические уведомления от бота о новых заказах или определенных действиях пользователей.

Платформы: Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Стоимость: 1000 рублей в месяц за 1 чат-бот.

11. Chatbot

Англоязычная платформа для создания чат-ботов под задачи основных направлений бизнеса (маркетинг, продажи, саппорт клиентов).

Основные возможности:

• визуальный конструктор типа drag-and-drop;

• возможность тестирования готового бота прямо в интерфейсе платформы;
• кастомизация виджета чата для сайта;
• сбор данных о пользователях, хранение и сегментация базы;
• прием заказов;
• отправка изображений и других типов файлов;
• кнопки для быстрых ответов;
• анализ сообщений и обучение с помощью алгоритмов искусственного интеллекта;
• база готовых шаблонов для типовых сценариев, шаблоны можно редактировать и кастомизировать под себя.

Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.

Стоимость: минимальный тариф – 50 $/мес. В нем можно создать 1 чат-бот, доступно 1000 чатов с пользователями в месяц. На минимальном тарифе функционал доступен не полностью (к примеру, нет возможности добавлять кнопки для быстрых действий).

12. Salebot

Еще один русскоязычный конструктор чат-ботов. Платформа позволяет создавать ботов с помощью блок-схем и интегрировать их с различными сервисами.

Основные возможности:

• прием и обработка заявок от пользователей;
• прием и контроль оплат через платежные системы;
• отправка файлов в чат (аудио, видео, изображения);
• можно получать файлы от пользователей;
• запись клиентов на прием и оформление брони;
• можно в любой момент подключиться к чату с пользователем и продолжить общение вместо бота;
• есть статистика активности бота и пользователей, CRM и другие полезные инструменты;
• чат-бот можно интегрировать с внешними CRM (Битрикс, AmoCRM), а также с другими сервисами по API.

Поддерживаемые платформы: Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Одноклассники, JivoSite, Юла, Instagram.

Стоимость: минимальный тарифный план – 799 руб/мес.

13. Konverbot

Российский визуальный конструктор чат-ботов для любых задач бизнеса. Ботов можно создать самостоятельно, выбрать из каталога готовых решений или заказать разработку под ключ.

Основные возможности:

• интеграция с CRM и онлайн-чатами (Битрикс24, Webim, Avito, Tilda, Jivosite, Carrot Quest, Livetex);
• создание сценариев диалогов;
• создание микровиджетов (текстовые кнопки, формы обратной связи, выбор даты, товарные карточки и другие функциональные кнопки внутри бота);
• встроенный функционал для тестирования бота;
• контекстные первичные сообщения (подстройка сообщений в зависимости от URL страницы, на которой находится пользователь);
• реализация товарного каталога и сопутствующих товаров для допродаж.

Поддерживаемые платформы: ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram, сайт.

Стоимость: от 1000 руб/мес.

14. BotHelp

Русскоязычная платформа для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях.

Основные возможности:

• визуальный конструктор чат-ботов;
• сбор и сегментация базы пользователей, взаимодействующих с ботом;
• настройка ручных и автоматических рассылок;
• интеграция с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и другие);
• кастомные интеграции с помощью API и вебхуков.

Поддерживаемые мессенджеры: WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, Viber.

Стоимость: от 990 рублей в месяц.

Сравнение конструкторов чат-ботов: что выбрать

Мы свели основные параметры большинства сервисов из подборки в сравнительную таблицу:

Здесь можно сравнить сервисы по семи наиболее важным параметрам:

• способ визуализации процесса (у всех сервисов, за исключением Gerabot, это блок-схемы);
• готовые шаблоны (если они есть, создать чат-бот для типовой задачи будет проще);
• цена и наличие пробного периода (сервисы, у которых есть пробный период, можно более объективно оценить – протестировать функционал, попробовать создать бота и понять, подходят ли возможности сервиса для ваших задач);
• интеграция с CRM (важный критерий, так как удержание клиентов и работа с базой критически важны для любого бизнеса в современных реалиях);

• поддерживаемые платформы;
• наличие дополнительного функционала вроде рассылок, мини-лендингов и т. д.

Полная версия таблицы доступна здесь.

Как создать полезный чат-бот на сайте или в соцсети — пошаговый гайд

Наверняка вы хоть раз звонили в службу поддержки и тратили уйму времени, ожидая, когда освободится оператор. Наконец дождавшись, получали нужные инструкции за пять секунд и оставались с чувством неудовлетворённости. Возможно, у ваших клиентов та же проблема.

По данным ассоциации GSMA, 56% пользователей предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают моментального ответа в любое время суток. Учесть такие пожелания помогают чат-боты — виртуальные собеседники, которые отвечают на типовые вопросы. По прогнозам CNBC, к 2022 году они будут обрабатывать более 80% запросов.

Для клиентов чат-боты — круглосуточная поддержка и возможность быстро решить проблему. А для бизнеса — рост продаж и качественное обслуживание без затрат на операторов. В статье разбираем, для чего нужны чат-боты, когда их можно создать самостоятельно, а когда лучше обратиться к разработчику. Делимся пошаговой инструкцией, как собрать чат-бота на конструкторе.

Содержание статьи скрыть

Что такое чат-бот

Чат-бот — виртуальный помощник для общения с пользователями в мессенджерах, на сайтах и в социальных сетях. Это программа, которая умеет решать типовые задачи: напоминать об акциях, принимать заявки, классифицировать лидов и отправлять данные в CRM. Человек может задать чат-боту вопрос и тот ответит на него, если ответ был запрограммирован заранее. С типовыми вопросами справляется на «отлично», а нестандартные могут вызывать затруднения.

Чат-бот отвечает на вопросы

Не стоит путать чат-ботов с рассылками и информационными каналами. Чат-боты «общаются» с пользователями и отвечают на их вопросы, в то время как рассылки просто дают информацию и никак не реагируют на запросы.

Чат-боты используют в самых разных сферах: от здравоохранения до HR. Например, у банка «Тинькофф» есть голосовой помощник Олег. Он обладает искусственным интеллектом и способен распознавать и интерпретировать запросы; выполнять денежные переводы; бронировать столики в ресторанах; консультировать по банковским вопросам и акциям и болтать на отвлечённые темы.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Для чего нужны чат-боты

Чат-боты сокращают путь клиента к покупке, повышают лояльность пользователей и позволяют снизить расходы на обслуживание. Один бот может заменить небольшой колл-центр и обеспечить круглосуточную поддержку — отвечать на вопросы даже ночью и записывать контакты тех, кому нужна «живая» консультация.

Задачи, которые решают чат-боты, можно разделить на две большие группы:

• Конверсия и продажи . Чат-боты общаются с потенциальными и текущими клиентами, мотивируют их совершить целевое действие – оформить заказ, купить товар.
• Снижение нагрузки на службу поддержки и сокращение затрат . Чат-боты обрабатывают запросы, консультируют по типовым вопросам, помогают пользователям оперативно получить ответы.

Чат-боты особенно актуальны для компаний, которые работают с клиентами — когда часто нужна дополнительная информация о товаре или услуге.

Функции чат-ботов в разных сферах:

Банковская сфера — рассчитывают проценты по займам и кредитам, оповещают об акциях и специальных предложениях, выполняют денежные переводы между счетами.

Виртуальный помощник «Альфа-Банка»

Сотовая связь — отвечают на вопросы клиентов, помогают подобрать тариф, обрабатывают запросы и передают операторам тех, чью проблему не могут решить.

Виртуальный помощник «Мегафон-ТВ»

Страхование — помогают заполнять формы и заявки, консультируют по программам страхования.

Виртуальный помощник «Уралсиб Страхование»

Онлайн-торговля — напоминают об акциях, принимают заказы, консультируют по доставке и адресам точек выдачи.

Здравоохранение — проводят первичную консультацию, собирают анамнез и в зависимости от жалоб человека переводят его на конкретного врача.

Виртуальный помощник для записи к стоматологу

Туризм — собирают выгодные предложения, рассылают горящие туры, помогают с бронированием билетов и отелей.

Виртуальный помощник OneTwoTrip

Образование — делают рассылки учебных материалов, приглашают на вебинары и отправляют их запись, предлагают скидки и промокоды на покупку курсов.

Чат-бот с тренингами

Государственные услуги — собирают жалобы, соединяют с нужными специалистами, дают доступ к публичным данным.

HR — подбирают подходящие резюме, отправляют приветственные сообщения кандидатам, автоматизируют задачи внутри компании.

HR-бот для заказчиков и исполнителей

По словам директора платформы для разработки голосовых и текстовых роботов Ziax Романа Милованова, чат-боты стоят на первой линии поддержки и могут брать на себя около 50% обращений. Однако виртуальные помощники не способны полностью заменить операторов. Они работают только с типовыми обращениями, где не требуется индивидуальный подход к клиенту. Их миссия — избавить сотрудников компании от решения рутинных задач, снизить затраты и косвенные издержки.

Способы создания чат-ботов

Есть два способа создания чат-бота: заказать разработку или воспользоваться сервисом-конструктором.

Разработка на заказ

Готовое решение на сервисе-конструкторе

Можно интегрировать с любыми внешними сервисами

Ограничивается возможностями конструктора и площадки.

Можно использовать структурированные и неструктурированные диалоги, но неструктурированные иногда работают некорректно.

Можно интегрировать с онлайн-чатами на сайте, внешними сервисами

Возможно смена платформы – есть функция экспорта и импорта

Чтобы понять, какой способ подойдёт вам, нужно смоделировать решение.

Простой чат бот — подойдёт если решение линейное и не требует взаимосвязей, подойдёт простой чат-бот, который имеет определённый сценарий и работает по прописанному алгоритму. Такой чат-бот распознаёт заданные ключевые слова и словоформы, реагирует заранее подготовленными сообщениями. Создать его можно на сервисе-конструкторе.

Пример простого чат-бота — чат-бот такси «Максим» в телеграме

Самообучающийся чат-бот — необходим, если у вас сложный продукт, требуется внедрять специфические функции и хранить персональные данные пользователей. Он работает на основе нейронных сетей, ведёт неструктурированные диалоги и обрабатывает естественный язык – запоминает ответы пользователей и учится на них. Таких чат-ботов обычно программируют вручную.

Пример – голосовой помощник Олег банка «Тинькофф», Siri

Как создать чат-бота в конструкторе

Создание чат-бота включает семь этапов.

Этап 1: описание ЦА

Прежде чем размышлять над концепцией и механикой чат-бота, проанализируйте целевую аудиторию, её потребности и интересы. Целевая аудитория – сегменты людей, которые заинтересованы в вашем продукте. Узнайте, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы задают, где и как они предпочитают общаться.

Предположим, что вы – владелец кофейни и создаёте чат-бота для своего заведения. ЦА – парни и девушки 18-25 лет, учащиеся в вузах неподалёку. Для более детального анализа целевой аудитории вводят термин портрет клиента — образ реального посетителя вашей кофейни. Вы определяете наиболее типичные характеристики клиентов, их проблемы, потребности и интересы. Портрет клиента: студент, 22 года. Доход до 20 000 рублей в месяц. Часто не успевает позавтракать и опаздывает на пары, потому что просыпает. Мотивация к покупке – взбодриться, утолить чувство голода

Этап 2: выбор платформы

Вы изучили портрет клиента, теперь выберите платформу, на которой будет работать чат-бот — мессенджер или диалоговое окно на сайте.

Кофейня из примера ориентируется на прогрессивную молодёжь, которая много времени проводит в сети. Поэтому ваш выбор – телеграм. Его аудитория ближе всего по доходу, возрасту, интересам и роду деятельности

Этап 3: выбор подходящего конструктора

На рынке как англоязычные, так и русскоязычные сервисы, предлагающие готовые решения:

• Netrox SC , Onicon – онлайн-консультанты с большим набором инстурментов от автоматических реакций на сообщения до интеграций с формами сайта;
• LiveChat , Streamwood , Webim — популярные чат-боты для интернет-магазинов, предпринимателей и агенств;
• Chaport , Chatra — чат-боты с интеграцией с CRM-системами для автоматизации продаж и поддержки;
• Jivo , Mango Chat , ManyChat , RedHelper — для общения в мессенджерах и мобильных приложениях.

Выбирайте конструктор в зависимости от ваших задач, а также площадки, которую собираетесь использовать.

Чат-бот из примера про кофейню будет работать в телеграме, поэтому подойдёт ManyChat

Перейдите на страницу конструктора и нажмите «Создать бота»

Откройте Manybot в телеграме

Этап 4: создание персонажа бота

Создайте персонажа бота, чтобы у пользователей появилось ощущение общения с реальным человеком. Придумайте ему имя, которое будет вызывать ассоциации с бредом.

Manybot перенаправит вас на BotFather. Следуйте инструкциям и введите /newbot

Придумайте название чат-бота, скопируйте API и вставьте его в Manybot

Пускай, с посетителями кофейни в телеграме общается бариста Кофикс. Он позитивный и разговорчивый, всегда может сделать комплимент или рассказать смешную шутку

Этап 5: определение функций чат-бота

Определите, к какому действию чат-бот должен подвести пользователя — оставить информацию о себе, оформить заказ и добавить товар в корзину. Есть вариант, когда виртуальный помощник будет рассказывать о скидках и акциях и отвечать на вопросы.

Опишите, что будет делать ваш бот

Задача Кофикса – принимать заказы, но при этом он должен делить пользователей на две категории:

• тех, кто впервые пользуется ботом: Кофикс рассказывает им, для чего создан и как работает;
• тех, кто делает заказ второй и последующий разы: Кофикс уже не объясняет, кто он, а сразу предлагает выбрать напиток

Этап 6: создание сценария использования

Определите логику алгоритма и последовательность действий. На основе этого настройте чат-бота, используя подсказки ManyChat.

Настройте чат-бота, используя подсказки конструктора

Примеры, как может выглядеть меню Кофикса

Постройте логику общения так, чтобы у пользователя не возникло тупиковых ситуаций – всегда была возможность выбрать и заказать напиток, вернуться в основное меню.

Чат-бот — инструмент, который позволяет разработать конкретный сценарий на каждом этапе автоворонки. Если хотите научиться создавать эффективные воронки продаж, выбирайте курсы обучения авторононкам из подборки

Этап 7: корректировка работы чат-бота

Когда чат-бот проработает три-четыре недели, попробуйте улучшить его. Проанализируйте, как клиенты используют его, и какие вопросы задают. Подумайте, как адаптировать виртуального помощника под их запросы.

Дополнительно соберите фразы и слова, которые чат-бот не смог распознать — обычно алгоритмы хранят эти данные. Если какая-то фраза встречается очень часто, внесите её в диалог.

Частые ошибки при создании чат-ботов

Недостаточно просто создать чат-бота, важно постоянно следить за его работой и при необходимости корректировать её. Иначе вы можете не заметить ошибок, которые приведут к оттоку клиентов.

Поговорим о наиболее частых ошибках при создании чат-ботов и расскажем, как их исправить.

Ошибка №1: отсутствие переадресации на оператора. Чат-боты берут на себя решение рутинных задач и справляются с ними гораздо быстрее человека, но они не могут полностью заменить менеджеров и операторов. Как бы хорошо вы не продумали сценарии использования, у клиента может возникнуть вопрос, который не был запрограммирован ранее.

Решение : добавьте настройки переадресации, чтобы консультант мог подключиться к чату в нужный момент

Ошибка №2: отсутствие пользы . Не каждому бизнесу нужен виртуальный помощник. Если ваши пользователи не сидят в социальных сетях и не общаются в мессенджерах, предпочитают «живое» общение по телефону, не стоит внедрять чат-бота. Скорее всего, популярный инструмент вызовет раздражение и оттолкнёт клиентов.

Решение : перед созданием чат-бота всегда анализируйте аудиторию: её боли, потребности, интересы и предпочтения. Если запроса на виртуального помощника нет, не спешить создавать его

Ошибка №3: чат-бот выда ёт себя за реального человека . При общении с виртуальным помощником у пользователя должно возникать ощущение, будто он разговаривает с «живым» человеком, но только благодаря правильному подбору тона чат-бота. Нельзя выдавать виртуальных помощников за настоящих.

Решение : добавьте приветственное сообщение, в котором чат-бот будет представляться, рассказывать, кто он и для чего создан

Ошибка №4: лишние вопросы . Если сценарии использования чат-бота проработаны слабо, он не сможет улавливать контекст и запоминать информацию, которую ранее предоставлял клиент. В результате несколько раз спрашивает одно и то же, от чего пользователь раздражается, а вы теряете возможные заказы.

Решение : чётко определите, какие задачи должен решать чат-бот, пропишите алгоритм и последовательность действий. Проведите тестирование чат-бота на фокус-группе и соберите обратную связь – что работает хорошо, а что стоит изменить. Доработайте виртуального помощника

Ошибка №5: слишком много задач . Нередко создатели чат-ботов пытаются обучить их всему, чтобы получить универсального виртуального помощника, который решит любую проблему клиента. Но результат оказывается обратным: многозадачный чат-бот не может качественно выполнить ни одну задачу, из-за чего клиент прекращает использовать его, так и не найдя ответа на свой вопрос.

Решение : ограничивайте спектр задач, которые будет решать чат-бот. Лучше создать виртуального помощника, который хорошо справится с одной задачей, чем плохо с десятью

Коротко о главном

Чат-боты позволяют бизнесу сократить затраты на персонал, оперативно реагировать на запросы клиентов и оставаться на связи 24/7. За счёт скорости и эффективности чат-боты повышают лояльность клиентов и помогают увеличить продаж. При этом они постоянно развиваются, лучше обучаются и справляются со всё более сложными задачами.

Простой чат-бот можно создать самостоятельно, используя специализированные сервисы. Он поможет вашей компании автоматизировать ответы на рутинные вопросы клиентов. Более сложные форматы чат-ботов, с использованием искусственного интеллекта необходимы крупным компаниям, в которых важно вести одновременно много диалогов — в этом случае чат-бот сможет заменить работу целого колл-центра.

Чат-бот — важный, но не единственный инструмент улучшения пользовательского опыта. Читайте статью «Как построить клиентоориентированный бизнес» — из неё вы узнаете, как понимать «боли» своей аудитории и настраивать клиентский сервис

Конструктор чат-ботов Unisender

Создайте бота для сайта, мессенджеров и соцсетей своими руками за считаные минуты.

Продавайте там, где ваша аудитория

Подключите чат на сайте и в популярных мессенджерах

Как чат-бот поможет вашему бизнесу

Разгрузите службу поддержки

Доверьте боту ответы на типовые вопросы клиентов. Чат-бот подскажет цену, объяснит, как оплатить заказ и доставку, даст нужную ссылку — сделает всё быстро и без вашего участия.

Будьте на связи с клиентами 24/7

Чат-бот ответит клиентам даже ночью. Обработает входящие запросы, уточнит информацию, примет заказ, сохранит контакты пользователя, если консультанта нет на месте.

Прогревайте аудиторию

Создавайте воронки и цепочки коммуникаций — превращайте подписчиков в покупателей. Рассказывайте клиентам о важных акциях, вовлекайте в диалог, оставайтесь на связи.

Увеличивайте продажи

Используйте чат как магазин. Бот шаг за шагом приведёт клиента к покупке: предложит подходящие варианты, перекинет на нужный товар или в корзину, поможет оформить и оплатить заказ прямо в мессенджере.

Наращивайте базу email-подписчиков и аудиторию в соцсетях

Чат-бот привлечёт новых подписчиков в соцсети и email-рассылки. Автоматизирует сбор лидов — обработает заявки, сохранит данные клиента для дальнейшей коммуникации.

Анализируйте эффективность

Отслеживайте реакцию пользователей и редактируйте сценарии там, где клиенты уходят с нерешённой проблемой.

Статистика покажет количество подписок и отписок, сообщения, отправленные пользователю, переходы по ссылкам. Можно посмотреть аналитику по отдельным каналам и ботам.

Как работает конструктор

Простой визуальный редактор поможет собрать чат-бота за несколько минут. Не нужно прописывать код руками или обращаться к программистам.

Шаг 1. Создайте бота.

Одного или нескольких для разных каналов.

Шаг 2. Создайте чат-карту.

Сценарий взаимодействия из вопросов и ответов. Здесь вы можете настроить меню, логику сообщений, время задержки при отправке ответов и другие условия.

Шаг 3. Запустите бота.

Шаг 4. Расскажите про чат-бота email-подписчикам и в соцсетях.

Чтобы привести боту первых пользователей, воспользуйтесь вашей email-базой. Просто загрузите список адресов — мы сделаем их первыми подписчиками чат-бота. Это бесплатно.

Используйте расширенные возможности

Подключайте консультанта

Если бот не может ответить, присоединяйтесь к диалогу в режиме оператора. Отвечайте на нетиповые вопросы и доводите до покупки даже самого капризного клиента.

Сегментируйте аудиторию

Присваивайте теги и разделяйте пользователей на сегменты. Используйте разные сценарии для разных клиентов, доводите до продажи каждую цепочку коммуникаций.

Принимайте платежи

Подключите к чат-боту удобную систему оплаты и позвольте клиентам делать покупки, не выходя из мессенджера.

Персонализируйте общение

Обращайтесь к каждому клиенту по имени.
Указывайте имя доступного оператора, который готов подключиться к чату.

С Unisender удобно работать

Понятный интерфейс

Соберите чат-бота в визуальном редакторе — навыки программирования не понадобятся. Создавайте цепочки коммуникаций всего за несколько кликов, управляйте чат-ботами в Telegram, ВКонтакте, других мессенджерах и на сайте.

Готовые шаблоны и сценарии

Разрабатываем готовые сценарии для чат-ботов. Эти и другие шаблоны скоро будут доступны в конструкторе.

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Автоворонка для вебинара
• Автомарафон
• Уведомления о доставке заказа
• Запись к специалистам

Выбрать шаблон

Удобные интеграции

Доступны больше 40 интеграций с сервисами аналитики, CMS и CRM системами, конструкторами, другими внешними системами. Работайте на одной платформе, держите под рукой все важные данные.

На связи круглосуточно

Наша поддержка работает 24/7 и доступна на русском и английском языках. Отвечаем на вопросы, оперативно решаем возникшие проблемы. Пишите в чат, отправляйте письма или просто звоните.

Помогаем создать чат-бота бесплатно

Анна Тахтарова

Построит сервис заботы о ваших клиентах

Ермек Айбулатов

Создаст автоворонки в web-чатах и мессенджерах

Алексей Иванов

Поможет повысить продажи с помощью чат-бота

Канан Сафарли

Расскажет, как создать и запустить свой продукт при помощи бота

Где и как использовать чат-ботов

Онлайн-образование, инфобизнес

Продавайте курсы и вебинары при помощи автоворонок

Настраивайте выдачу контента

Создавайте расписание занятий

Digital-агентства

Создавайте ботов для ваших клиентов при помощи конструктора Unisender

Реализуйте собственную архитектуру на нашей платформе

Продавайте подписку на бота

Retail и интернет-магазины

Создавайте собственные каталоги товаров

Делитесь с покупателями новинками, спецпредложениями, промокодами

Сообщайте о статусе заказа

Сфера услуг

Автоматизируйте запись клиентов на визит к специалисту

Подтверждайте визит, напоминайте о повторных приёмах

Делитесь новостями, рассказывайте про скидки на услуги

Сообщества и клубы

Рассылайте уникальный контент

Отправляйте приглашения, ведите запись участников

Упрощайте навигацию и поиск информации на сайте

Попробовать в моей сфере

Не ограничивайте возможности чат-бота:

создавайте новые сценарии взаимодействия, ставьте цели и реализуйте их вместе с Unisender

Нам доверяют

Часто задаваемые вопросы

• �� Сложно ли самому собрать бота?

Конструктор Unisender — простой и понятный. Не нужны специальные навыки, чтобы создать бота. Соберите самые частые вопросы от клиентов, подготовьте ответы — и загрузите всё в чат-карту. Узнать больше о том, как собрать чат-бота своими руками

Специалисты Unisender помогут создать и запустить бота. Чтобы заказать сборку, заполните форму — и мы с вами свяжемся. А ещё мы можем сделать это бесплатно. Пополните личный кабинет Unisender на 3 месяца обслуживания чат-бота и получите сборку в подарок.

Стоимость зависит от количества подписчиков. Все тарифы доступны здесь.

Да. После подключения в режиме реального времени оператор сможет посмотреть переписку и контакты клиента.

Сервис уже работает в Telegram. Скоро планируем запустить ботов для WhatsApp, VKontakte и web-чатов.

Чат-бот разгрузит службу поддержки клиентов и будет отвечать на вопросы круглосуточно. О возможностях ботов мы подробно писали в нашей статье.

Можно. Загрузите список адресов из вашей базы Unisender, а мы сделаем их подписчиками чат-бота с помощью email-рассылки. Для вас эта рассылка будет бесплатной.

Начните бесплатно прямо сейчас

Подключите первого чат-бота для вашего бизнеса — оставьте службе поддержки действительно важные задачи. Всю рутину возьмёт на себя бот.