Не опрошел Т.О. отказ в гарантийном ремонте. Решение этого вопроса.
В начале ноября почувствовал биение в руль на неровностях и шум в моторном отсеке авто, поехал к официальному дилеру (далее О.Д), сказал им что меня беспокоит, они мне сказали оставить авто, я оставил авто.
Звонят через час и говорят : сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, привозите гарантийную книжку будем менять детали по гарантии.
Привез я им гарантийную книжку они смотрят что у меня стоит отметка только о прохождении ТО в 15000 КМ а на тот момент было 47000 КМ, т.е я не прошел то в 30000 и 45000 км, они мне сказали из за того что не прошел я ТО в гарантийном ремонте мне отказано.
Я им говорю что я живу далеко от О.Д. (750 км до ближайшего ОД ниссан) и ТО проходил не у О.Д.
Ну и как обычно начался разговор, доказывание мною что они должны мне поменять эти детали бесплатно, а они мне доказывали обратное.
Я пришел домой и решил что нужно что-то с этой несправедливостью делать и попробовать решить эту проблему в свою пользу.
Мои действия:
1) позвонил в Москву в главный офис ниссан. Там мне сказали чтоб я отправил свою претензию им на email.
2) я составил претензию, вот полный текст:
Личные данные:
Ф.И.О
Тел.:
Фактический адрес проживания:
Индекс:
Email :
Марка, модель автомобиля: Nissan Teana ***
Государственный регистрационный номер:
Пробег автомобиля на данный момент:.
VIN автомобиля:
Данный Официального дилера Nissan:
ООО ****
Индекс: ******
Адрес:***********************
В июне 2007г. Приобрёл новый автомобиль Nissan Teana у официального дилера в городе****
5 ноября 2009г. Я, ФИО, владелец автомобиля Nissan Teana, Гос.номер:****, VIN:***, пробег:***. обратился к официальному дилеру Nissan в ООО ****со стуком в рулевом по неровностям и посторонним звуком в моторном отсеке.
Инженер по гарантии принял машину и через час сообщил, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку. Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит штамп о прохождении ТО в гарантийной книжке, и отказали в ремонте по гарантии. Я ответил, что Технический Осмотр я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля но не у официального дилера Nissan, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания, на что мне ответили отказом и сказали писать жалобу.
Считаю действия ООО ***** неправомерными поскольку:
В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП
Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.
В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.
Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.
В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.
Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Произвести гарантийный ремонт по замене рулевой рейка и муфты генератора на моем автомобиле Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.
3)Отправил на email. эту претензию в Москву в главный офис ниссан, а так же распечатал эту жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением О.Д. который мне отказал в гарантийном ремонте.
4) прошло дня 3 как я отправил претензию на email в Москву, мне звонит директор по гарантийному обслуживанию с Авто центра (А.Ц) в котором мне отказали в гарантийном ремонте и говорит : … придите пожалуйста в удобное для вас время, чтобы мы обсудили решение вашего вопроса.
5) пришел в А.Ц., встретился с гарантийщиком, тот извинился за то что они приняли поспешные решения и в тот раз отказали мне в гарантийном ремонте. Так же сказал что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.
6) поменяли по гарантии все детальки которые были сломаны, дали мне заказ наряд и я увидел там сумму без малого 50000 руб. и думаю хорошо что меняли по гарантии и мне не придется платить, а так бы пришлось выложить кругленькую сумму…
7) теперь раз в неделю звонят и спрашивают как машина и т.д. =)
Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь данной выше жалобой, может быть и Вам она поможет сэкономить честно нажитые! Спасибо за внимание =)
Nissan Note (2019 год). Руководство — часть 24
Отверните винт крепления крышки с помощью кресто-
вой отвертки.
Ключ «Intelligent Key»:
a. Сдвиньте стопорный штифт в положение отпирания
b. Снимите крышку ключа «Intelligent Key», как показа-
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА NISSAN
Неправильная утилизация отработавших источников пи-
тания может представлять опасность для окружающей
среды. При утилизации старых элементов питания со-
блюдайте требования местного законодательства.
Дистанционный пульт и пульт «Intelligent Key» водоне-
проницаемы, однако при попадании на них воды следует
немедленно протереть пульт насухо. Для того чтобы за-
Пульт дистанционного управления замками дверей
Ключ Intelligent Key
Гарантия
Философия постоянного совершенствования значит! Применение особого подхода к производству и обслуживанию автомобилей.
На все Новые автомобили Ниссан, приобретаемые в нашем дилерском центре «ВИДИ-Санрайз», предоставляется трехлетняя заводская гарантия!
Она состоит из:
- Гарантии на новые автомобили 3 года или 100 000 км пробега;
- Гарантии на лакокрасочное покрытие 3 года без ограничения пробега;
- Гарантии от сквозной коррозии 6 лет без ограничения пробега для Patrol;
- Гарантии от сквозной коррозии 12 лет без ограничения пробега для всех других моделей;
- Гарантии на запасные части и аксессуары 1 год без ограничения пробега;
Консультации
+38 044 507 00 07
Наши сотрудники любезно предоставят всю необходимую информацию и запишут на обслуживание в удобное для вас время
ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ
Гарантия на все производимые автомобили – одно из самых важных обязательств, которые берет на себя компания Nissan и «ВИДИ-Санрайз» как её официальный дилер. На протяжении 3-х лет или 100 000 км пробега Вы получаете профессиональную поддержку сертифицированных технических специалистов, располагающих всем необходимым оборудованием и инструментом. Три года действует гарантия на качество лакокрасочного покрытия в том числе, а за отсутствие сквозной коррозии кузова Вы можете не волноваться в течение 12-ти лет! И даже эвакуатор для находящегося на гарантии автомобиля в случае необходимости мы вызовем самостоятельно: достаточно сделать всего один звонок в сервисный центр, где максимально быстро отреагируют на Ваш вызов. Главное – для контроля технического состояния и поддержания работоспособности систем автомобиля не забывайте о регулярном прохождении ТО.
Ваш автомобиль – это весьма сложный технический продукт. Поэтому рекомендуем Вам при покупке внимательно изучить руководство по эксплуатации и сервисную книжку Вашего Nissan. В этом случае Вы будете чётко знать правила эксплуатации и обслуживания автомобиля, а также условия поддержания гарантии. Кроме того, просим Вас хранить отметки о прохождении ТО и документы, касающиеся установки запасных частей или аксессуаров.
Гарантия распространяется на все оригинальные запасные части и аксессуары Nissan, установленные в дилерском центре. Не забывайте гарантийную книжку: это поможет Вам получить не только в дилерском центре Nissan ВИДИ-Санрайз, но и на территории Украины и в любой точке земного шара
Форум владельцев Nissan Almera G15
Форум Ниссан Альмера Клуба: отзывы владельцев, тест-драйв, новости, обзоры, характеристики, фотографии.
- Список форумовТехнический разделГарантийное и сервисное обслуживание
- Поиск
Как получить отсутствующую гарантийную сервисную книжку для ТО-1?
Вопросы по гарантийному и сервисному обслуживанию Альмеры, стоимость и качество проведения ТО.
6 сообщений • Страница 1 из 1
ArtemRyazan Мимо проходил Сообщения: 15 Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 08:28
Как получить отсутствующую гарантийную сервисную книжку для ТО-1?
Сообщение ArtemRyazan » 01 дек 2017, 09:54
Привет коллеги!)
Такие вопросы интересуют. Может кто сталкивался, подскажет?!
Один из моих родственников, работающий в одном из московских автосалонов (сам я с рязанщины), сказал, что их дилерский центр закрывается и распродает свой автомобильный арсенал по сбросовым ценам.
Оформили договор купли-продажи между мной и этим салоном на приобретение Almera, 2016 года, пробег – 9400 км (наверное, выставочный образец или тест-драйвовый был, потому что обклеен был весь рекламой) за 430000. Согласитесь, роскошное предложение!?) Сделкой занимался этот мой родственник, я переслал ему только свои данные и деньги.
После подписания договора мне как обычно выдали два экземпляра договора, птс, свидетельство о регистрации на автосалон и один ключ. Никакой сервисной книжки и всего остального что дополнительно дается с автосалона (понадеялся на родственника, так как опыта покупки в салоне нет, предыдущий автомобиль Ваз 2115 брал с рук с пробегом 80000).
По приезду на родину в течении недели я установил салонный фильтр и установил звуковой сигнал в сервисе (как оказывается он там просто отсутствовал, ну и конечно при покупке “бибикать” у меня желание не возникло).
А вчера вот задался идеей: при прохождении 15000 км на автомобиле, не заморачиваться, и сделать ТО-1 в проверенном автосервисе за 5000 рублей (с учетом расходников) или попробовать договориться с местным, рязанским дилерским центром Nissan о прохождении ТО-1 (хотя бы!). Как пишут здесь, за 10000-12000 рублей мне заменят на оригинальное масло, поставят оригинальные фильтры, и профессионалы опытным взглядом проведут диагностику моей Альмеры. Но главное, как сказал мой московский авто-родственник), чтобы этот рязанский дилерский центр после прохождения ТО-1 у них выдал мне новую сервисную книжку с отметкой и главное выдал мне гарантию до следующего ТО на 30000 км. Лично я сомневаюсь, что местный дилерский центр мне даст гарантию до 30000 км, во-первых, никаких документов с московского автоцентра, кроме записи в птс и договора купли-продажи с ним у меня нет, во вторых, когда в сервисе мне устанавливали гудок, то ясно дело снимали крышку под капотом, которая на клипсах. Ничего не повредили, но может заметно, что лазили. Вдруг скажу в рязанском центре – “Хотите гарантию? А зачем тогда сами лазили?!”
Что думаете? Посоветуйте пожалуйста.
sultan-garipov Опытный пользователь Сообщения: 539 Зарегистрирован: 04 сен 2015, 16:26 Откуда: Татарстан. Казань.
Сообщение sultan-garipov » 01 дек 2017, 15:45
Гарантийную книжку заказать и получить не проблема. Это типографская продукция и к конкретной машине изначально не привязана. В автосалоне при оформлении машины вклеивается вкладыш, вклеивается намертво. В этот вкладыш вносятся все номера кузова, двигателя, шасси , данные владельца и прочее. Заказать второй ключ по VIN номеру уже сложнее. Если же есть данные на ключи с первичными бумагами на машину, то и это не проблема. Думаю, что эти вопросы надо обсудить в автосалоне по месту жительства. Что касается потери при постановке звукового сигнала, то и здесь я проблем не вижу. Автосалон может проверить, как поставлен гудок. Главное, это есть ли желание сохранить гарантийное обслуживание машины. Любой автосалон заинтересован в клиентах. Чем их больше, тем лучше. Рано или поздно любая машина может быть продана, и лучше, если все бумаги в наличии. Если машина была тестовой при салоне, то и комплектация наверное полная? 430 тыс за полный фарш в 2017 не дорого. Будем ждать, что напишут форумчане. Ау-у-у!
Последний раз редактировалось sultan-garipov 01 дек 2017, 15:48, всего редактировалось 1 раз.
Алексей Комаров Старожил Сообщения: 1913 Зарегистрирован: 22 июл 2013, 18:55 Откуда: Москва
Сообщение Алексей Комаров » 01 дек 2017, 21:15
ArtemRyazan писал(а): Что думаете? Посоветуйте пожалуйста.
Вам нужно не запутывать и не увязывать между собой три разных вопроса: о сервисной книжке, об очередном ТО и наличии заводской гарантии на автомобиль, а найти ответы на их по отдельности, т.к. эти вопросы мало связаны между собой.
Первое, это определиться, нужна ли вам сервисная книжка в принципе, т.е. узнать, зависит ли от наличия книжки и отметки о прохождении ТО заводская трёхлетняя гарантия на автомобиль. И, если книжка нужна, то обратиться к дилеру в Рязани с вопросом как книжку восстановить и с вопросом о заводской гарантии, описав ситуацию как есть, т.е. книжку потерял продавец и не передал вам, и что вам делать в таком случае.
ArtemRyazan писал(а): Almera, 2016 года. при прохождении 15000 км на автомобиле, попробовать договориться с местным, рязанским дилерским центром Nissan о прохождении ТО-1
Может, вы уже, формально, просрочили время ТО-1 с 2016 года. ТО-1, ведь, выполняется по пробегу 15000 км, если пробег наступил раньше, чем прошёл один год с даты покупки автомобиля автосалоном по ПТС. Возможно, что ТО-1 должен был делать сам себе автосалон по итогам 1 года и сделать запись об этом в гарантийную сервисную книжку. Может, там в книжке и есть эта запись о прохождении ТО-1, это неизвестно, пока не найдена старая книжка.
ArtemRyazan писал(а): не заморачиваться, и сделать ТО-1 в проверенном автосервисе за 5000 рублей (с учетом расходников)
Может быть и есть смысл, особенно, если ТО-1 просрочено.
ArtemRyazan писал(а): чтобы этот рязанский дилерский центр после прохождения ТО-1 у них выдал мне новую сервисную книжку с отметкой
Востановление сервисной книжки — отдельно, прохождение у них очередного ТО — отдельно. Конечно, когда у вас появится на руках книжка, то они в неё впишут вам дату и пробег при прохождении ТО, если вы у них его прошли.
ArtemRyazan писал(а): и главное выдал мне гарантию до следующего ТО на 30000 км.
Гарантию на что? На то, что может сломаться, если по их вине было проведено некачественное ТО?
Заводскую гарантию на автомобиль даёт производитель на определённый срок, а не сервисный центр дилера. Сервисный центр дилера может только продлить за дополнительную плату заводскую гарантию, вернее, выдать свою, ещё на один-два-три года, когда срок действия заводской гарантии подойдёт к концу.
Если вы не прошли ТО, то, как говорят люди, заводская гарантия от этого не исчезает, а остаётся, но при наступлении гарантийного случая вам могут отказать в ремонте, если вышел из строя узел по причине непрохождения вами ТО у дилера, а если по другой причине поломка, то вам должны исправлять по гарантии бесплатно. Поэтому, спросите у дилера, насколько вам реально необходима гарантийная книжка. Может, вам будет достаточно взять у них справку о том, что прошли у них ТО, чтобы она у вас была на всякий случай. Сходите к дилеру, опишите ситуацию как есть и задайте свои вопросы.
ArtemRyazan писал(а): один ключ.
Это не очень хорошо, если решите застраховать авто от угона.
ArtemRyazan писал(а): Вдруг скажут в рязанском центре – “Хотите гарантию? А зачем тогда сами лазили?!”
Они не говорят подобное, им это не нужно.
Откуда они знают кто куда лазил, и, вообще, был ли автомобиль в ДТП и ремонтах, когда вы автомобиль только купили и ещё его не поставили на регистрацию в ГИБДД, как понимаю. Вы на себя автомобиль зарегистрируйте, сначала, получите госномера.
ArtemRyazan писал(а): Что думаете?
Позвоните или сходите к дилеру и всё ему расскажите, как есть, и задайте ему все вопросы, спросите, что вам делать, нужна или вам книжка и определитесь, будете ли вы у них регулярно проходить ТО.
ArtemRyazan писал(а): за 430000. Согласитесь, роскошное предложение!?)
Да, привыкайте к жизни в роскоши.