Как прослушать звонки в битрикс

Как прослушать звонки в битрикс

Чтобы прослушать запись звонка прямо из карточки CRM, необходимо иметь право Чтение для этого элемента.

По умолчанию Битрикс24 сохраняет все записи звонков на общем диске в папке Телефония — записи звонков.

Чтобы прослушать запись звонка прямо из карточки CRM, необходимо иметь право Чтение для этого элемента.

Обратите внимание — у сотрудника должен быть доступ к папке записей на общем диске.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нашим специалистам.

Хотите получить пакет услуг по настройке и сопровождению Битрикс24 — приобретайте любой коммерческий тариф Битрикс24 или продлевайте любой архивный тариф на 1 год у нас — ГК Софтсервис-КМВ (Софтсервис24) (золотой партнер Битрикс24) — и получите бонус — пакет услуг по настройке и сопровождению — 4,8 или 16 часов удаленной работы (настройка, обучение, консультация, сопровождение и т.д) наших специалистов в подарок. Количество часов зависит от тарифа:

• Базовый, CRM+, Задачи+ — 4 часа работ в подарок
• Стандартный, Команда — 8 часов работ в подарок
• Профессиональный, Компания — 16 часов работ в подарок

• + 14 дополнительных дней к вашей годовой лицензии Битрикс24

Прослушивание звонков

Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.

Прослушивание звонков
Установить
Информация
Установок : 191
Другие приложения разработчика

Важное сообщение в живую ленту
По подписке

Сокращатель ссылок clck.ru
По подписке

OLChat — Чаты и Группы WhatsApp
По подписке

Одна из частых задач в отделе продаж — прослушивание записей звонков. Но иногда звонки очень длинные, а собеседники говорят очень медленно.

Для того, чтобы облегчить работу себе и другим, мы разработали бесплатное решение для ускоренного прослушивания записей разговоров.

Теперь вы можете слушать звонки до 2-х раз быстрее!

Приложение умеет слушать звонки в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях. При этом собирая всю историю разговоров.

Приложение работает на всех тарифных планах Битрикс24.

ВНИМАНИЕ! На данный момент записи в приложении доступны только для пользователей с правами «Администратор портала»

Версия 1
Первая версия приложения для ускоренного прослушивания звонков

Возможности CRM Bitrix24

Функция будет активна, если в настройках модуля на АТС включена опция «Загружать на портал историю звонков».
В противном случае будет доступна только функция click2call.

При звонке отображается карточка телефонного звонка:

В карточке выводится информация по клиенту, по активным сделкам.
Есть возможность добавить комментарий к телефонному звонку
Есть возможность выставить новый счет или зарегистрировать новую сделку

Модуль автоматически регистрирует звонок в Битрикс24, для чего ищет в CRM соответствующий номеру контакт. Если контакт найден, то звонок будет привязан к найденному объекту.

Создание сущностей

При работе с телефонией интеграция может создавать следующие сущности:

Контакт — по умолчанию создается с именем «Без имени»
Сделка — использует созданный контакт, в заголовке указывается номер телефона
Лид — — использует созданный контакт

Если в настройках модуля включена опция «Создавать в CRM сущности, связанные со звонком (Лид / сделка / контакт)» и контакт не был найден по номеру телефона, то модуль создаст в CRM необходимые сущности.

Простой режим — при котором будет создаваться сделка, а не лид;

Режим повторных продаж — будет создана Сделка или Лид даже если сущность в CRM найдена. (Но не будет создаваться если есть активная сделка/лид или номер внесен в черный список crm)

Порядок назначения ответственных для новых контактов:

«Пропущенный» — ответственным за сущность будет назначен «Ответственный за пропущенные звонки» (настройка выполняет в модуле, на стороне MikoPBX). Если настройка не заполнена, то ответственным будет назначен один из участников звонка (первый, у кого зазвонил телефон)

«Вызов отвечен» — ответственным будет назначен тот, кто ответил на вызов

Если вызов поступает на очередь (группу сотрудников), то ответственный в сущности по умолчанию будет установлен тот, на кого вызов был направлен первее. После поднятия трубки или завершения звонка ответственный будет скорректирован. Это поведение связано с особенности работы API Bitrix 24

История звонков

История звонков доступна в разделе «Телефония» — «Детализация звонков»

История отображается в сделке

В карточке клиента

В списке «Мои дела»

Записи разговоров

Запись разговоров — это в первую очередь функция телефонной станции.

Если есть необходимость загружать телефонные разговоры на портал Битрикс 24, то необходимо в настройках модуля MikoPBX включить соответсвующий флаг (см. инструкции).

Портал Битрикс 24 позволяет прослушать телефонный разговор непосредственно в браузере или скачать файл записи разговора на ПК сотрудника.

Исходящие из Битрикс

После настройки портала появится возможность совершать звонки из карточки клиента:

Всюду, где имеется гиперссылка-телефон или «кнопка с трубкой» будет возможность совершить исходящий звонок средствами АТС MikoPBX.

Телефонный звонок совершается аналогично тому, как это работает в 1С:

Перехват на ответственного

Для настройки функции необходимо в интерфейсе модуля активировать опцию «Использовать перехват на ответственного»

И настроить параметр «Длительность попытки звонка на ответственного»

Обязательно опишите входящий маршрут
При поступлении входящего звонка система проверит наличие ответственного в b24
Если ответственный определен, то вызов будет направлен на него

Если НЕ определен, или дозвониться не вышло, то вызов будет направлен по описанному входящему маршруту

Отчеты

Описание отчетов Bitrix24, официальный блог

В разделе CRM доступен ряд стандартных отчетов.

«Отчет по делам» — «Выполнено менеджерами»

Есть возможность добавить свой произвольный отчет по делам.

Звонки сотрудника «CRM» — «Еще» — «Мои дела» .

Есть возможность прослушать и скачать запись разговора из карточки «Дела»

«CRM» — «Еще» — «Мои дела» — «Сводный отчет по делам»

Прослушивание записанных звонков в Битрикс24

Представляем вам долгожданную возможность прослушивать в CRM «Битрикс24» входящие звонки, поступившие на ваши номера подключенные в «Битрикс24».

Для активации услуги потребуется выполнить два простых шага:

• Убедиться, что на номере включена услуга «Запись разговоров»;
• Включить опцию «Сохранять записи разговора в облаке Битрикс24» в приложении «Алло Инкогнито» в CRM «Битрикс24».

При этом данный функционал не потребует дополнительной оплаты и уже включен в услугу «Интеграция с Битрикс24».

Благодаря новой услуге вы сможете прослушивать все звонки непосредственно в CRM. Так будет проще анализировать сохраненные диалоги: карточки клиентов и записанные разговоры будут в удобном доступе, а вам не придется для прослушивания записи держать открытыми два окна в браузере.

Больше о возможностях интеграции «Алло Инкогнито» с CRM «Битрикс24» вы можете найти на странице описания.

24 декабря 2020 г.

Мобильное приложение для личного кабинета

Мобильное приложение для звонков

Мы в социальных сетях

Используя сайт «Алло Инкогнито», вы даете согласие на обработку файлов Cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Программное обеспечение ООО «ФТС» ОГРН 1057747043970, запись в реестре от 21.01.2021 №8839.

© АО «КантриКом» 2001-2023. Все права защищены.

129594 г. Москва, 5-й проезд Марьиной рощи, д. 15А, ИНН 7715296373

+7 (495) 201-11-11
8 (800) 301-88-31
info@alloincognito.ru