Как обрабатывать обращения клиентов в битрикс 224

Анализ обратной связи и обработка отзывов на сайте для увеличения конверсии в интернет-магазине

Сбор обратной связи от клиентов — прекрасная возможность узнать их мнение о e-commerce проекте, выявить потребности и мотивы. А значит, получить ценную информацию, которая позволит улучшить пользовательский опыт и увеличить оборот. Расскажем, как собрать обратную связь от клиентов и обработать ее, чтобы извлечь максимум пользы.

Содержание

1. Зачем собирать обратную связь от клиентов
2. Как осуществлять сбор обратной связи от клиентов
3. Обработка обратной связи

Зачем собирать обратную связь от клиентов

Важно знать, что о вас говорят покупатели — как относятся к ценностному предложению, что чувствуют после взаимодействия с интернет-магазином.

Сбор и анализ обратной связи поможет e-commerce проекту:

• уменьшить затраты на привлечение пользователей;
• понять потребности клиентов, показать, что их мнение ценно и создать прочную связь с ними;
• повысить качество обслуживания клиентов, удерживать их благодаря демонстрации заботы;
• увеличить количество постоянных покупателей и рекомендаций — личных и в соцсетях;
• усовершенствовать личный кабинет и сайт интернет-магазина, узнав, какие позитивные моменты усилить, какими смыслами дополнить контент;
• получить конкурентные преимущества, информацию для проверки гипотез, принятия стратегических решений о развитии проекта;
• увидеть положительные и отрицательные тенденции в продажах;
• увеличить конверсию за счет оптимизации сайта под потребности клиентов.

Как осуществлять сбор обратной связи от клиентов

Вы можете изучать уже имеющиеся данные, оставленные пользователями (отзывы, комментарии в социальных сетях, формы обратной связи) или инициировать их получение (провести опрос, голосование, интервью). Ниже представлены самые популярные и эффективные способы сбора обратной связи.

Отзывы и комментарии на сайтах

Перед тем как совершить покупку, пользователи предпочитают изучить отзывы о товаре и интернет-магазине, поэтому нельзя позволить себе игнорировать обратную связь от клиентов. По данным Broadly, 84% людей доверяют онлайн-отзывам в той же мере, что и персональным рекомендациям.

Из отзывов на своем сайте вы можете узнать не только мнение клиентов о вашем проекте, но и об их потребностях, достоинствах и недостатках продукции. Изучайте и отзывы на сайтах конкурентов, сайтах-отзовиках — так вы поймете, что важно для потребителей при выборе товаров и интернет-магазина в принципе.

Пример отзыва на otzovik.com

Чтобы не пропускать отзывы об интернет-магазине в интернете, можно настроить оповещения в Google Alerts о любом упоминании вашей компании.

Хорошее решение для сбора отзывов — сервис mneniya.pro. Система сканирует маркетплейсы и сайты-отзовики, ищет отзывы о вас и ваших товарах и собирает их в базу. С помощью сервиса можно не только изучать обратную связь, но и отображать отзывы из разных источников на вашем сайте.

Не забывайте стимулировать клиентов оставлять отзывы. Мы уже рассказывали, как попросить оставить отзыв в интернет-магазине.

Комментарии в социальных сетях

Важно отслеживать комментарии в Facebook, Instagram и на других площадках. Информация о вашем проекте в социальных сетях может выступить весомым фактором как в пользу принятия решения о покупке, так и в пользу отказа от нее. Люди доверяют мнениям в соцсетях, так как они точно принадлежат тем, кто их высказывает.

Для вас эти комментарии тоже важны — ведь обратная связь без запроса более объективная, на нее не влияет формулировка вопроса.

Пример поста в Facebook
На что стоит обратить внимание:

• как часто упоминается ваш проект;
• какие тенденции можно заметить — упоминаний со временем становится больше или меньше;
• как часто вас упоминают по сравнению с конкурентами;
• какое соотношение положительных, нейтральных и отрицательных комментариев;
• какая из ваших соцсетей самая активная.

Для отслеживания комментариев в социальных сетях можно использовать сервисы для сбора обратной связи YouScan, Brand Analytics, Медиалогия и другие.

Обращения к онлайн-консультанту и в службу поддержки

Анализ обращений пользователей в службу поддержки или диалогов в живом чате позволит понять, на каких страницах и какие волнующие вопросы пользователи не находят удовлетворяющие их ответы. Если обращений слишком много, отберите случайно несколько десятков или сотен и изучите их. Попытайтесь найти общие темы и распределите их по важности, чтобы заняться ими в первую очередь. Повторять процедуру стоит раз в два-три месяца.

Формы сбора обратной связи

В основном клиенты пользуются формами, чтобы задать несрочный вопрос или оставить сообщение о проблеме. Это позволяет обнаружить барьеры, с которыми регулярно имеют дело пользователи и оптимизировать интернет-магазин. Обработка форм обратной связи позволила нам выявить ТОП-5 барьеров, с которыми сталкиваются пользователи при выборе штор в онлайне и предложить решения для их преодоления.

Форму для обратной связи можно отобразить:

• стационарно на сервисных страницах,
• в виде всплывающего окна, когда пользователь долго изучает товары, но не предпринимает других действий или собирается покинуть сайт.

Форма обратной связи на сайте naos.ru

Изучение поведения пользователей

Поведение пользователя на сайте также можно рассматривать как обратную связь. Google Analytics бесплатно даст вам представление о показателях эффективности работы магазина, которые предоставят важную информацию. Например, изучив показатели отказов и время, проведенное на страницах, можно понять, какие продукты больше интересуют пользователей. Также можно узнать, какие вопросы из списка FAQ просматривают чаще всего и оптимизировать контент на сайте.

Есть специальные программы или сервисы, которые показывают, как посетители взаимодействуют с сайтом в режиме реального времени. Например, сервис Plerdy позволяет видеть, на что кликает пользователь, как далеко он продвинулся по этапам воронки продаж интернет-магазина, где столкнулся с препятствиями и покинул сайт. Вы также можете просматривать с помощью сервиса тепловые карты и карты кликов, запись сессий.

Отправьте заявку на юзабилити-аудит сайта прямо сейчас! Мы найдём точки роста конверсии и выявим барьеры, c которыми сталкиваются пользователи

Как обрабатывать обращения клиентов в битрикс 224

Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Открытые линии в Битрикс24
Пошаговая инструкция по созданию и настройке чатов в CRM Битрикс24.
Открытые линии в Битрикс24
Пошаговая инструкция по созданию и настройке чатов в CRM Битрикс24.

Открытые линии — это инструмент Битрикс24 для омниканальных коммуникаций с заказчиками, потенциальными клиентами и посетителями сайта. С его помощью сообщения собираются из разных каналов (мессенджеры, соцсети, сайт), распределяются между сотрудниками согласно очереди и сохраняются в CRM.

Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
1. Как работают открытые линии Битрикс24

Пользователь пишет в WhatsApp, Telegram, другой мессенджер или в чат на вашем сайте. Он видит привычный и удобный ему интерфейс, например:

После отправки его сообщение попадает в CRM. Битрикс24 проверяет наличие контакта в базе, доступность операторов и отправляет автоматический ответ (в зависимости от присвоенной бизнес-процессу логики).

Менеджер по работе с заявками видит сообщения от пользователей в режиме единого окна. Сотрудники могут пользоваться web-версией, мобильным или desktop-приложением. Интерфейс Битрикс24 для оператора:

Менеджер отвечает в CRM Битрикс24, а клиент получает сообщение в том же канале, где и оставлял первое.

2. Что можно подключить к открытой линии

Вы можете подключить различные каналы коммуникаций. Битрикс24 планирует добавлять новые, поэтому, если чего-то нет в списке, не отчаивайтесь — возможно этот канал в процессе разработки.

Сейчас для открытых линий доступны:

Вы также можете разработать собственный коннектор с помощью REST API или посмотреть доступные приложения для открытых линий в магазине приложений Битрикс24.

3. Как создать открытую линию в Битрикс24

1. Залогиниться на портале с правами администратора.
2. Выбрать раздел «Контакт-центр».
3. Выбрать нужный сервис и в выпадающем списке кликнуть на «Создать открытую линию».

Очередь ответственных — это список операторов, которые будут обрабатывать обращения.

Возможны три сценария:
1. Равномерно.
Новые сообщения будут всегда направляться на того оператора, который дольше всего не работал с диалогами. В данном случае порядок сотрудников не важен. Возможно исключение, если менеджер не в сети или его рабочий день приостановлен.

2. Строго по очереди.
Каждое новое сообщение будет направлено тому, кто указан первым в очереди. Если он не ответит, то диалог будет передаваться следующему. В этом случае порядок указания ответственных имеет значение.

3. Одновременно всем.
Диалоги распределяются сразу на всех ответственных.

Чтобы существующие в CRM клиенты направлялись тому сотруднику, кто отвечает за коммуникацию с ними, необходимо установить «Проверять клиента по CRM» и «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».

Автоматизация и график открытых линий

• указать рабочие дни и время в одном из часовых поясов,
• добавить дополнительные выходные,
• установить автоматический ответ, если пользователь обратился в чат в нерабочее время.
• назначить автоответ, если оператор долго не отвечает или при закрытии обращения.

Интеграция CRM и открытой линии

Если вы получаете через открытые линии входящие заявки, то необходимо включить автоматическое создание сделок/лидов. Чтобы верно собирать данные по продажам по привлеченным клиентам, нужно указать источник конкретной открытой линии.

Оценка работы менеджеров клиентами и KPI

Если оператор отклоняется от нормативного времени ответа, то Битрикс24 будет фиксировать нарушения и отправлять уведомление руководителю или ответственным лицам. Также вы можете запрашивать у клиентов оценку работы менеджера (например, 1 — хорошо, 0 — плохо).

Контакт-центр Битрикс24 позволяет экспортировать историю всех диалогов в Excel. Для этого нужно перейти на вкладку «Список всех диалогов»:

4. Что доступно менеджеру открытой линии Битрикс24

Приглашение пользователей Битрикс24 в чат
Ответственным за диалог с клиентом всегда остается кто-то один, но участвовать в беседе могут и другие пользователи CRM. Тот, кто только подключился к чату, будет видеть историю переписки и иметь возможность ответить клиенту.

Переадресация коммуникации
Если диалог перенаправляется в другую открытую линию или другому пользователю, то оператор исключается из чата и новый пользователь становится ответственным.

1. Запрос на оценку работы оператора клиентом.
2. Автосообщение клиенту (например, с благодарностью за диалог).
3. Создание сделки/лида в CRM.

1. Закрепление диалога за менеджером. Даже если пройдет максимальное время на ответ, диалог не будет передан в очередь.
2. Поиск по тексту сообщений, дате и времени отправки, по вложенным файлам.
3. Пометка «спам».

Если клиент уже сохранен в CRM, то из диалога с ним возможен быстрый переход в сделку/лид, компанию или контакт:

Если менеджер по какой-то причине потерял диалог, вернуться к нему можно в соответствующем разделе Контакт-центра — в списке диалогов:

Или открыв карточку этого клиента в CRM:

Функционал иконок в нижнем меню (слева-направо)

• Прикрепление файла.
• Упоминание пользователя портала.
• Быстрые команды (форматирование текста, переименовать чата, обращение к сервису Giphy):

• Emoji.
• Скрытые от клиента сообщения: возможность оставлять заметки и комментарии, которые будут доступны только сотрудникам портала, просматривающим диалог.
• Быстрые ответы: отправить в ответ заранее заготовленный текст. Там же можно управлять списком быстрых ответов.

• Варианты .gif и стикеров.
• Продажи в чате: можно оформить заказ, отправить ссылку на оплату заказа или контакты.

5. Как настроить быстрые ответы в Битрикс24

Чтобы менеджеры не тратили время, каждый раз отвечая на одни и те же вопросы потенциальных клиентов, в Битрикс24 есть специальная опция — быстрые ответы. Так можно заранее добавить в открытые линии шаблоны с ответами на самые распространенные вопросы и отправлять их в два клика.

В каждой открытой линии есть специальная иконка, которая позволяет выбрать нужный вариант быстрого ответа из списка.

Каждый менеджер может составить свой уникальный список быстрых ответов. Или можно сделать один общий, которыми будут пользоваться все менеджеры компании. Создать шаблоны для быстрых ответов в Битрикс24 можно двумя способами.

Первый: сделать шаблоном ранее отправленный ответ. Для этого нужно кликнуть на иконку рядом с выбранным сообщением и сохранить его как быстрый ответ, выбрав соответствующую опцию из списка.

Второй: заготовить шаблоны заранее. Для этого нужно нажать на иконку быстрых ответов, кликнуть + и добавить свой вариант ответа.

В Битрикс24 можно сгруппировать быстрые ответы по категориям, чтобы менеджеры могли оперативно найти нужный вариант. Если в компании действует несколько открытых линий, для каждой можно составить свой список быстрых ответов или сделать один общий.

6. Как удалить чат в Битрикс24

Система заточена на то, чтобы сохранять всю историю коммуникации с клиентами, поэтому удалить чат в открытых линиях не получится. Но это не значит, что список диалогов у менеджера будет бесконечным.

Во-первых, если менеджер перегружен, чат можно перевести на другого сотрудника, и тогда он исчезнет из списка у первого.

Во-вторых, можно завершить диалог, и тогда он уйдет из списка чатов открытой линии. Но вся история переписки все равно останется в системе. Она сохранится в карточке лида или сделки и в контакт-центре — в списке диалогов. При необходимости переписку с этим клиентом легко можно будет найти и возобновить диалог.

Если вы используете различные каналы для общения с пользователями и потенциальными клиентами, то открытые линии Битрикс24 будут хорошим подспорьем для эффективной работы менеджеров. Клиент может общаться в удобном ему интерфейсе, а ваши операторы — в режиме единого окна в CRM.

Благодаря автоматизации этого бизнес-процесса вы создадите значимое конкурентное преимущество в скорости работы вашего отдела продаж.

Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях

Благодарим, что прочитали эту статью!

Если вам нужна помощь в настройке открытых линий в CRM Битрикс24, то обращайтесь в нашу компанию.

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

Как работают открытые линии Битрикс24
Какие каналы можно подключить к открытой линии
Настройка открытой линии
Функционал доступный оператору
Как настроить быстрые ответы в Битрикс24
Как удалить чат в Битрикс24
Оставьте заявку
Наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время
Публичная оферта №1
на возмездное оказание услуг от «1» декабря 2022 года

г. Санкт-Петербург
«2» декабря 2022 года

Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании Устава, с одной стороны, предоставляет возмездные услуги юридическим и физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона».

Настоящая публичная оферта на возмездное оказание услуг (далее по тексту — “Договор”) предлагается в соответствии со статьями №435 и 437 ГК РФ, и Стороны признают её юридическую силу.

Настоящая публичная оферта является предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящей офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий оферты без каких-либо изъятий и ограничений (акцепт).

Настоящая публичная оферта предлагается в виде Договора возмездного оказания услуг и размещена по адресу в сети Интернет на сайте Исполнителя: https://o2it.ru

1. Термины, используемые в настоящем Договоре и Приложениях к нему

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать информационно-консультационные услуги, услуги по обучению, проведению семинаров, вебинаров, тренингов, а также сопровождению Системы Заказчика в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг.
2.2. Перечень Пакетов услуг, их стоимость, а также все существенные условия оказания услуг размещены на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru
2.3. Заказчик выбирает необходимый ему Пакет услуг, Исполнитель выставляет ему Счет на оплату. В Счете указывается перечень услуг, существенные условия их оказания, а также их стоимость.
2.4. Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной оплаты по выставленному Счету.
2.5. Если Заказчику требуется оказание дополнительных услуг, они согласуются с Исполнителем и оплачиваются отдельно.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Оказываемые в соответствии с настоящим Договором услуги НДС не облагаются в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения согласно главы 26.2 НК РФ.
3.2. Заказчик осуществляет предоплату за услуги Исполнителя в размере 100% (сто процентов) от суммы, указанной в Счете.
3.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно выставленных Счетов и указанных в них реквизитов либо путём перечисления денежных средств через платежную систему Robokassa (ООО «РОБОКАССА», ИНН/КПП: 5047063929/771601001, ОГРН: 1055009302215).
3.4. Общая сумма настоящего Договора формируется на основании выставленных Исполнителем Актов сдачи-приемки оказанных услуг.
3.5. Датой исполнения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Оплата Счета подтверждает полное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
3.7. Исполнитель гарантирует сохранение стоимости и объема Пакетов услуг в следующих случаях:
— в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Счета, если в Счете не указано иное.
3.8. На усмотрение Исполнителя Заказчику может быть предоставлена скидка.
3.9. Заказчик обязуется оплатить Счета по Договору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их выставления.
3.10. Исполнитель имеет право на свое усмотрение согласовать Заказчику порядок оплаты, отличный от указанного в п. 3.2.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. своевременно, надлежащим образом оказывать услуги в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг и Тарифом;
4.1.2. при оказании услуг не нарушать права третьих лиц;
4.1.3. незамедлительно сообщить Заказчику о невозможности исполнения своих обязательств в согласованный Сторонами срок;
4.1.4. направлять Заказчику сканы документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты с последующей обязательной отправкой оригиналов документов согласно п. 9.9. настоящего Договора.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. запрашивать у Заказчика карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.2.2. требовать своевременной оплаты услуг Заказчиком;
4.2.3. запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.2.4. приостановить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты более чем на 3 (три) рабочих дня (за исключением предоплаты);
4.2.5. в целях наилучшего исполнения настоящего Договора привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, и использовать при оказании услуг наработки, технические решения и иную информацию без согласия Заказчика, если это не меняет стоимость услуг;
4.2.6. самостоятельно определять количество и должности специалистов, необходимых для надлежащего оказания Заказчику услуг в полном объеме, а также график их работы;
4.2.7. в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, Пакеты услуг и Тарифы путем размещения актуальной версии Договора на сайте в сети Интернет: https://o2it.ru

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. предоставить Исполнителю карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.3.2. оплатить услуги в размере, порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором;
4.3.3. предоставить Исполнителю информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.3.4. направлять Исполнителю сканы подписанных документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты;
4.3.5. в соответствии со ст. 720 и ст. 753 ГК РФ в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему, своевременно принять оказанные услуги и подписать Акты сдачи-приемки оказанных услуг либо направить мотивированный отказ от их подписания;
4.3.6. в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оригиналов документов направить подписанные экземпляры согласно п. 5.7. настоящего Договора на юридический адрес Исполнителя либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. проверять надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору;

4.5. Исключительные права:
4.5.1. Все права (в том числе исключительное право) на информацию, документацию и иные материалы (в том числе авторское право), объекты, модули, методы, технологии и иные способы обработки информации, информацию о таковых методах, технологиях и способах, используемых Исполнителем для оказания услуг по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю;
4.5.2. Права на использование объектов, документации, информации и иных материалов, являющихся результатом оказания услуг Исполнителя по настоящему Договору, принадлежат Заказчику;
4.5.3. Исполнитель гарантирует, что при оказании услуг по настоящему Договору не будет нарушать права собственности, авторские, смежные, личные, гражданские, договорные и иные права третьих лиц;
4.5.4. Заказчик вправе использовать результат оказания услуг после подписания Акта и не вправе предоставлять право использования третьим лицам.

5. Порядок сдачи-приемки оказанных услуг

5.1. Приемка услуг, оказанных в соответствии с условиями настоящего Договора, подтверждается подписанием Сторонами Актов сдачи-приемки оказанных услуг (далее — “Акт”).
5.2. В случае если Пакет услуг подразумевает формат видеоуроков в записи, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и предоставления Заказчику доступа к Пакету услуг. В случае если Пакет услуг подразумевает формат онлайн-участия либо оффлайн-участия Заказчика, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и завершения оказания услуг по Пакету услуг.
5.3. Экземпляр надлежащим образом оформленного Акта направляется Исполнителем Заказчику посредством электронной почты. Датой получения письма считается следующий день после направления Акта.
5.4. Письма с вышеуказанными документами направляются по электронной почте с домена Исполнителя @o2it.ru на указанный в карточке компании домен либо почту Заказчика.
5.5. Заказчик обязуется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта по электронной почте направить в адрес Исполнителя подписанный скан Акта либо мотивированный отказ от его подписания.
5.6. В случае если Заказчик не подписал Акт в указанный в п. 5.5. настоящего Договора срок и не представил мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полной мере без каких-либо оговорок.
5.7. По истечении срока, установленного в п. 9.9. настоящего Договора, Исполнитель направляет Заказчику оригиналы подписанных Актов в 2 (двух) экземплярах по почте либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы, а Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Актов подписать их и отправить Исполнителю 1 (один) экземпляр путем направления его почтовым отправлением либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.

6. Момент заключения, основания и порядок расторжения Договора

6.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ), предлагается Заказчику в соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) и является письменным предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта) с Заказчиком путем акцепта (принятия) оферты Заказчиком в установленном п. 3 статьи 438 ГК РФ порядке.
Настоящий Договор является Договором возмездного оказания услуг согласно статьи 779 ГК РФ.
Письменная форма настоящего Договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить Договор принято Заказчиком в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
6.2. Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми указанными в настоящем Договоре условиями. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Счета по настоящему Договору.
6.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта, действует до полного исполнения обязательств Сторон, которые включают в себя выполнение обязательств Исполнителя и Заказчика по настоящему Договору и обмен необходимыми оригиналами документов.
6.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Исполнитель имеет право изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru. Актуальная версия настоящего Договора всегда находится на сайте Исполнителя по вышеуказанному адресу.
6.6. В случае если компетентный суд признает какие-либо положения настоящего Договора недействительными, Договор продолжает действовать в остальной части.
6.7. В случае отказа Заказчика от оплаченного Пакета услуг до истечения срока его действия оплаченная сумма не возвращается.
6.8. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию, которая стала ему доступна в результате обсуждения условий Договора в устной и письменной форме, корректировки Договора, заключения настоящего Договора с Заказчиком и в процессе оказания услуг по настоящему Договору.
7.2. Стороны обязуются не разглашать и не передавать конфиденциальные сведения (информацию) третьим лицам, а также не использовать их любым другим образом, кроме как для выполнения заданий по настоящему Договору.
7.3. Стороны обязуются принимать все необходимые меры для сохранения в тайне конфиденциальной информации и иной информации, ставшей известной им вследствие исполнения обязательств по Договору.
7.4. Обязанность по соблюдению конфиденциальности бессрочна.
7.5. К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
-уже известна получающей стороне;
-является или становится публично известной в результате неправильного, небрежного или ненамеренного действия раскрывающей стороны;
-легально получена от третьей стороны без ограничения и без нарушения настоящего Договора;
-предоставлена третьей стороне раскрывающей стороной без аналогичного ограничения на права третьей стороны;
-независимо разработана получающей стороной при условии, что лицо или лица, разработавшие ее, не имели доступа к конфиденциальной или являющейся секретом компании информации;
-разрешена огласке письменным разрешением раскрывающей стороны;
-раскрыта правительству по требованию правительственного органа, и получающая сторона прилагает максимальные усилия, чтобы добиться обращения с этой информацией как с конфиденциальной или являющейся секретом компании, либо если раскрытия требует закон. В случае официального запроса на раскрытие конфиденциальной информации от уполномоченных органов получающая сторона обязана немедленно уведомить об этом Раскрывающую сторону в письменном виде. В таком случае получающая сторона не считается нарушившей свои обязательства по неразглашению конфиденциальной информации.
7.6. Если одна из Сторон допустит разглашение конфиденциальной информации, то другая Сторона вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков при условии подтверждения вины другой Стороны согласно законодательству Российской Федерации.
7.7. Стороны гарантируют полное соблюдение всех условий обработки, хранения и использования полученных персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» № 152 ФЗ от 27.07.2006г.

8. Разрешение споров

8.1. Все разногласия, возникшие в процессе исполнения обязательств настоящего Договора, должны решаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. В случае неразрешения спора путем переговоров, он будет разрешаться в судебном порядке.
8.3. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров по Договору является для Сторон обязательным.
8.4. Претензионные письма направляются Сторонами электронным письмом, а также нарочным путем либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату по месту регистрации, либо сервис электронного документооборота Контур.Диадок или другие сервисы.
8.5. Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в пункте 8.4. настоящего Договора, не допускается.
8.6. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта его Заказчиком и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по нему.
9.2. В случае изменения реквизитов компании, адресов или расчетных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений.
9.3. Переписка Сторон в процессе исполнения настоящего Договора может вестись, в том числе посредством электронной, факсимильной связи, мессенджеров, чатов либо с использованием электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы. Указанными способами Стороны могут направлять друг другу бухгалтерские документы, а также иные документы, связанные с исполнением настоящего Договора, комментарии, иные сообщения.
9.4. Каждая из Сторон обязуется принимать полученные от другой Стороны по указанным в п. 9.3. каналам сообщения и документы и руководствоваться содержащейся в них информацией независимо от того, будут ли такие сообщения и документы подписаны электронной цифровой подписью или нет. Моментом получения письма считается следующий после направления день.
9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как: пожар, наводнение, ураган, иные стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, революции, массовые беспорядки, иные события, не подлежащие разумному контролю Сторон.
9.7. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства, указанные в
п. 9.6. настоящего Договора, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течении 3 (трех) календарных дней, первая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства как форс-мажорные.
9.8. По прекращении указанных в п. 9.6. обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана без промедления известить об этом другую Сторону в письменном виде. В извещении должен быть указан срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.
9.9 Факсимильные или электронные копии в формате PDF или JPG настоящего Договора, Приложений, Актов и Дополнительных соглашений к нему, а также других документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору, имеют юридическую силу оригиналов в течение времени, необходимого для подготовки твердых вариантов оригиналов этих документов и обмена ими между Сторонами, при обязательном направлении в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты оформления оригиналов документов Исполнителем Заказчику почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.
9.10. Стороны обязуются направлять друг другу почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы следующие документы:
— Акты, Акты сверки (по запросу), Дополнительные соглашения;
— претензии, уведомления и официальные письма.
9.11. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, их учредительных документов, организационно-правовой формы, смены собственника или руководителя.

10. Адреса и реквизиты Исполнителя

Полное Наименование: Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич

Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366

Почтовый адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366

Фактический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366

Телефоны: +7 (812) 209-13-32

Эл. почта: info@dizlab.com

ИНН: 253813800221

Наименование банка: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

Расчетный счет: 40802810800001359319

Корр. счет: 30101810145250000974

БИК: 044525974

ОКТМО: 40332000000

ОКПО: 0144484676

ОГРНИП: 320784700004310