Лучшие плагины и сервисы обратного звонка для WP-сайта
Рассказываю о том, что такое форма обратного звонка, как она помогает бизнесу зарабатывать деньги и как ее установить на свой сайт.
Что представляет собой функция обратного звонка?
Под обратным звонком или «колбэком» (от англ. callback) подразумевается форма на сайте фирмы, магазина или приложения, в которой можно оставить свой номер телефона для связи с менеджерами ресурса (консультантами, технической поддержкой и т.п.).
Виджеты бывают разными с точки зрения функциональности: в некоторых есть только поле для номера и кнопка «Перезвонить», а в некоторых можно даже время звонка указать и оформить сбор заявок в нерабочее время.
При этом все callback-виджеты выполняют одну и ту же задачу – помогают выйти на связь с потенциальным клиентом и конвертировать его в продажу.
Бесплатный обратный звонок – это эффективный инструмент лидогенерации, позволяющий с большей вероятностью получить положительный отклик от пользователя и что-то ему продать.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Как работает обратный звонок на сайтах?
С технической точки зрения работа профессионального callback-виджета четко привязана к инструментам SIP-телефонии на стороне бизнеса.
Связь между клиентом и бизнесом устанавливается в 4 шага:
- Клиент находит на сайте форму обратного звонка и указывает в ней свои данные, чтобы ему перезвонили сотрудники ресурса (техподдержка, консультанты и т.п.).
- Сервис обратного звонка начинает прозванивать операторов до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмет трубку.
- После того как один из менеджеров взял трубку, callback-сервис начинает звонить клиенту, оставившему заявку на сайте.
- Клиент поднимает трубку, а система обратного звонка автоматически соединяет его со специалистом компании.
Нужен ли вам обратный звонок на сайте?
Далеко не каждому бизнесу нужна форма обратного звонка на сайте. Она хорошо работает в сфере недвижимости, туризма, продажи автомобилей, образования или в медицинской сфере. Это те области, где аудитория (обычно взрослая) часто нуждается в дополнительной и достаточно подробной консультации с живым человеком и не в формате текста.
Мелкий бизнес с понятной моделью распространения продукта в callback-системах особо не нуждается, потому что в 90% случаев клиент сам знает, что ему нужно и как это купить.
Но это не строгие правила. При желании можно подобную форму хоть к своему портфолио прицепить. Кто ж вам запретит?
Преимущества обратного звонка
Основное преимущество callback-сервисов для бизнеса я уже назвал – повышение конверсии. Но это еще не все:
- Форма обратного звонка – это дополнительный метод коммуникации, который поможет больше людей вывести на диалог, так как для определенной категории пользователей это наиболее удобный способ взаимодействия с представителями бизнеса.
- Больше шансов, что, заприметив форму обратного звонка, клиент захочет задать интересующие его вопросы.
- Callback-системы собирают аналитические данные и позволяют отслеживать, откуда именно приходят посетители ресурса, заказывающие обратные звонки.
- Обратный звонок со стороны бизнеса благоприятно влияет на его репутацию в глазах клиента.
Отдельно стоит отметить плюсы callback-виджетов для пользователей:
- Обратный звонок позволяет оперативно получить необходимую информацию от живого человека.
- Входящий звонок осуществляется бесплатно. За это отвечает бизнес.
- В большинстве случаев не приходится слишком долго ждать, так как представители компании выходят на связь буквально в первые несколько секунд после заполнения формы обратного звонка.
Как поисковые системы реагируют на сервисы обратного звонка?
Существует мнение, что форма обратного звонка может навредить ранжированию сайта в поисковой выдаче. Связано это не с техническими особенностями SIP-телефонии или callback-системой как таковой, а с тем, как реализован виджет обратного звонка.
Алгоритмы поисковых систем не любят неожиданно всплывающие окна посреди страниц, появляющиеся сразу после загрузки ресурса. Это может негативно сказаться на пользовательском опыте, поэтому и Google, и Яндекс «штрафуют» подобные страницы. Этого можно избежать, если установить задержку на появление виджета.
Как правильно оформить окно обратного вызова?
Далеко не все посетители вашего сайта будут в восторге от формы обратного звонка, особенно если оно занимает полэкрана, уродливо оформлено и не закрывается вручную.
Не стоит преследовать пользователя со своим callback-окном и постоянно о нем напоминать. Получается своего рода назойливый консультант в магазине, который ходит за вами по пятам с одним и тем же вопросом «Вам чем-нибудь помочь?».
Но и слишком незаметной кнопка быть не должна. Какой смысл в наличии на сайте callback-виджета, если пользователь не сможет его найти?
Важно соблюдать баланс, чтобы форма не раздражала, вписывалась в дизайн сайта и четко выполняла свою функцию.
Примеры форм обратного звонка
Рассмотрим два примера оформления форм обратного звонка. Один хороший, другой плохой.
На скриншоте выше указан виджет компании LeadBack. Он довольно аккуратный, анимированный, выглядит симпатично, при этом не занимает слишком много пространства. Идеальный вариант, который не будет раздражать посетителей сайта.
Такой виджет можно настроить так, чтобы через 20-40 секунд он отправлял посетителю какое-нибудь сообщение (с маркетинговым предложением или просто дополнительным предложением связаться).
А это плохой пример. Это даже не виджет как таковой, а полноценное окно. Основная его проблема заключается в том, что такое окно всплывает неожиданно и перегораживает весь контент. Захочется ли клиенту после такого общаться с кем-то из представителей сайта? Вряд ли. Вы только что помешали ему изучать ваш ресурс, и, скорее всего, ваше предложение заказать обратный звонок его сейчас раздражает.
Как сделать callback-форму на своем сайте?
Если у вас достаточно навыков в разработке, то можно попытаться сделать виджет обратного звонка самостоятельно. Сверстать небольшое окошко с формой обратной связи на сайте (HTML и CSS-верстки будет достаточно), выставить таймаут на его появление, настроить отправку номера пользователя в отдел техподдержки через мессенджер или любым другим удобным способом.
Проблема в том, что самостоятельно настроить SIP-телефонию тяжелее, чем установить уже полностью готовое решение. Поэтому самодельные формы и скрипты часто сильно ограничены с функциональной точки зрения. Если вам нужно надежное решение для бизнеса с большим набором опций, то лучше установить один из виджетов, созданных сторонними разработчиками.
Как выбрать сервис обратного звонка?
В первую очередь нужно ориентироваться на критерии, описанные в разделе статьи «Как правильно оформить окно обратного вызова?». Ищите плагин, который не будет раздражать пользователей и не разозлит алгоритмы поисковых ботов Google и Яндекса.
Также стоит делать выбор в пользу виджетов, которые умеют собирать аналитические данные. Лучше выжать максимум пользы от этой утилиты.
Функционально они все похожи, поэтому я рекомендовал бы акцентировать внимание на визуальной составляющей, чтобы виджет держал баланс между навязчивостью и скромностью, а еще визуально вписывался в эстетику сайта.
Далее рассмотрим наиболее популярные callback-виджеты.
Pozvonim
Этот сервис хорош тем, что предоставляет свои услуги на выгодных условиях. Одна сессия обходится бизнесу в 4 рубля за минуты общения. В среднем выходит по 12 рублей на клиента.
Callback-форма от Pozvonim очень легко настраивается, внедрение на сайт займет не больше 10 минут. И это при отсутствии каких-либо навыков по установке и настройке формы обратного звонка.
Помимо возможности связаться по телефону, в Pozvonim поддерживаются и другие каналы связи, в том числе популярные мессенджеры и социальные сети (Вконтакте, Telegram, Instagram). А еще виджет легко интегрируется со сторонним ПО.
Гудок
Минималистичный обратный звонок для малого бизнеса от создателей сервиса Callibri.
Подключение обратного звонка бесплатное, тарифы отличаются наличием функции записи звонков – 7 или 12 рублей за минуту. Сервис собирает заявки клиентов, даже если на балансе ноль. Вы можете выбрать время работы обратного звонка, присваивать классы заявкам, настроить внешний вид виджета по одной из семи цветовых гамм. У сервиса есть интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics. Также можно выбрать, кому сначала отправить звонок – оператору или посетителю. Также Гудок пришлет уведомление о звонках в Telegram.
Envybox
Один из наиболее популярных и качественных представителей своего класса. У Envybox тоже отличные тарифы. Компания решила зарабатывать деньги на тех, кто оплатит различные Pro-функции приложения, а сами звонки оплачиваются по себестоимости.
Формы обратного звонка в Envybox более подробные. Через них можно запрашивать дополнительную информацию о клиенте. Например, можно запросить имя, чтобы оператор мог персонально обратиться к пользователю.
При желании Envybox можно интегрировать в уже действующую SIP-телефонию компании.
RedConnect
Относительно недорогой и при этом довольно функциональный callback-сервис.
Первое, на что стоит обратить внимание, – удобный визуальный редактор виджета. У него несколько форм (можно выбрать любую и настроить на свой вкус), есть подгонка цвета, размера отступов и т.п.
Еще одна интересная особенность RedConnect – функция Cobrowse. Это механизм наблюдения за пользователями, позволяющий операторам отслеживать их действия на сайте еще до заказа обратного звонка. Менеджеры компании могут быстрее и качественнее консультировать клиентов, так как они заранее понимают, о чем пойдет речь, и, не задавая лишних вопросов, предоставлять нужные данные.
2Calls
Еще один представитель минимализма – виджет с компактным дизайном, который довольно ловко вписывается практически в любой экстерьер веб-страниц. Отлично подойдет тем, кто хочет использовать на своем сайте красивый callback-виджет со всеми необходимыми функциями.
Одно из важнейших преимуществ 2Calls – наличие iOS-приложения, с помощью которого администраторы могут удаленно управлять виджетом и отслеживать все, что с ним происходит.
Сервис легко интегрируется с популярными продуктами в духе «Метрика», Битрикс и т.п.
All in One Support Button
Довольно популярный плагин обратной связи для WordPress, который можно часто встретить в сети. Да, это не совсем callback-сервис. Многие используют это дополнение исключительно для настройки общения через мессенджеры, но кнопка заказа обратного звонка в нем тоже есть. Так что вы можете комбинировать несколько источников связи в одном виджете.
All in One Support Button легко настраивается. Не приходится долго возиться со стилями и что-то перебирать. Достаточно скачать дополнение, выбрать оформление формы и разместить ее на сайте.
LPTracker
Два главных плюса LPTraker, ради которых точно стоит его опробовать: высокая надежность связи и самые низкие цены на рынке. Пользователи часто отмечают хорошое качества звука и стабильность подключения.
Под капотом у LPTracker – целая серия алгоритмов и механизм, занимающийся анализом деятельности пользователя. Это позволяет ему автоматически предлагать заинтересованным клиентам торговые предложения, «провоцируя» их на заказ обратного звонка для обсуждения деталей.
CallMagnet
Многофункциональный виджет, помогающий посетителям сайта выйти на связь с менеджерами через популярные мессенджеры или по телефону. CallMagnet работает быстрее большинства конкурентов. Связь между клиентом и оператором устанавливается почти моментально после того, как посетитель сайта оставляет заявку в callback-форме.
Из интересных возможностей CallMagnet стоит отметить сбор данных о пользователях, которые уже заходили на ресурс. Вся доступная информация о постоянных посетителях отправляется оператору, чтобы ему легче было консультировать подобного клиента, не тратя время на лишние вопросы.
Chaser
Один из немногих представителей своего класса, предоставляющий услуги по фиксированной цене. Услуги Chaser обойдется бизнесу в 2990 рублей в месяц (250 минут общения).
Chaser – не самый привлекательный вариант в визуальном плане. Меню администратора тоже не очень удобное, зато он легко интегрируется в популярную CRM-систему Bitrix24 и другие сервисы от сторонних разработчиков.
Из интересных функций можно отметить возможность записывать разговоры с клиентами.
UpToCall
Неплохой виджет, главным преимуществом которого является гибкая настройка. Разработчики UpToCall предлагают пользователям массу инструментов, помогающих сделать форму обратного звонка неназойливой и удобной.
Также здесь есть возможность настраивать сценарии поведения виджета, которые срабатывают в зависимости от того, как ведет себя посетитель сайта и как много времени он провел на странице.
Отличный инструмент, который действительно может влиять на количество заинтересованных клиентов, выходящих на связь и конвертирующихся в реальную продажу.
Погоди Widget
Один из немногих сервисов, предоставляющий услугу обратного звонка бесплатно, правда только за базовую версию с ограниченной функциональностью. Большая часть возможностей все равно стоит денег.
Вообще, Погоди Widget – это отличный плагин обратной связи для WP от российских разработчиков. Он довольно гибкий в плане настройки – можно полностью заменить интерфейс виджета, интегрировать его с CRM, настроить порядок обзвона менеджеров, добавить голосовое приветствие клиентов и т.п.
Возможностей у виджета масса, но при этом он остается компактным и не оказывает пагубного влияния на производительность сайта.
Calltouch
Этот виджет можно полностью кастомизировать и адаптировать под сайт. Также он позволяет настроить вид callback-формы для показов в нерабочее время.
Еще из преимуществ:
- запись и тегирование звонков;
- сбор заявок с клиентских форм и лидов и ВКонтакте;
- ринг-группы;
- сбор заявок в нерабочее время;
- поддержка DTMF;
- голосовое оповещение для операторов.
Вместо заключения
На этом все. Выбирайте callback-виджеты, которые не раздражают пользователей и не мешают работе сайта. А также акцентируйте внимание не только на технической составляющей, но и на самом факте общения оператора с клиентом. Именно то, как проходит беседа между менеджером сайта и потребителем, играет решающую роль в успехе потенциальной сделки.
Интеграция Roistat с WordPress (WooCommerce)¶
Интеграция Roistat с CMS WordPress с установленным плагином для электронной коммерции WooCommerce позволяет загружать в Roistat содержимое основных полей сделок: контактные данные, значение выручки, номер визита.
Интеграция позволяет подключать один сайт, построенный в WordPress.
- При интеграции с WooCommerce невозможно создание сделок через Roistat. Сделки создаются сразу в WooCommerce, а затем данные по ним передаются в Roistat.
- Номер визита хранится в сделках в поле с названием roistat_visit и загружается из него в Аналитику Roistat. Другие дополнительные поля не передаются из WordPress в Roistat.
Если вы используете старый интерфейс¶
Шаг 1. Установите расширение для интеграции с Roistat¶
- Скачайте архив с расширением для интеграции.
- В личном кабинете WordPress откройте Панель администратора → Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин.
- В открывшемся окне выберите архив с плагином и нажмите Установить:
- После распаковки и установки плагина нажмите Активировать плагин:
Шаг 2. Настройте расширение для интеграции с Roistat¶
- В личном кабинете WordPress откройте WooCommerce → Настройки → Интеграция. Если установлено несколько интеграций, перейдите на закладку Интеграция с Roistat.
- Укажите номер вашего проекта в Roistat. Номер можно найти в адресе проекта: https://cloud.roistat.com/projects/номер_проекта.
- Нажмите Сохранить изменения.
- Откройте WooCommerce → Настройки → Дополнительно → Устаревший API. Roistat выгружает информацию из магазина с помощью REST API. Если API выключен, включите его.
- Перейдите на вкладку Дополнительно → REST API.
- Нажмите кнопку Генерировать ключ API. Пользователь и описание могут быть произвольными, права необходимы на чтение и запись.
Если у вас новый интерфейс WooCommerce¶
Шаг 1. Установите расширение для интеграции с Roistat¶
- Скачайте архив с расширением для интеграции.
- В личном кабинете WordPress откройте Панель администратора → Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин.
- В открывшемся окне выберите архив с плагином и нажмите Установить:
- После распаковки и установки плагина нажмите Активировать плагин.
Шаг 2. Настройте расширение для интеграции с Roistat¶
Подключите WooCommerce в каталоге интеграций Roistat¶
- В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.
- Нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне выберите WooCommerce и нажмите Добавить: Затем нажмите Настроить интеграцию:
- В поле Адрес введите URL-адрес главной страницы вашего сайта.
- В поле Пользовательский ключ введите ключ, сгенерированный в шаге 2.
- В поле Секретный код пользователя введите код, сгенерированный в шаге 2.
- Нажмите Сохранить. Загрузятся статусы сделок из WordPress.
- Перетаскивая статусы сделок, распределите их по группам. Подробнее читайте в статье Распределение статусов сделок.
ТОП-5 онлайн-консультантов для сайта: обзор 21 чата + 10 бесплатных виджетов
Онлайн-чат создан для увеличения конверсии сайта, которая достигается при помощи оперативного общения с клиентом, повышения вовлеченности и лояльности, закрытия возражений и ответов на вопросы.
У современных чатов можно подключить мессенджеры и соцсети, а также автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов или автоответов, чтобы клиенты получали обратную связь быстро и в удобном месте.
Перед тем, как выбрать подходящий онлайн-чат на свой сайт, рекомендую прочитать, как его использовать, ведь 90% пользователей делают это неправильно, тратят время, разочаровываются в инструменте и не получают результата.
Обзор бесплатных чатов собран в сравнительной таблице.
21 онлайн-чат на февраль 2023
Выбор пользователей
38 отзывов
Промокод «yakstudio»
+30 дней бесплатно
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес.: от 990 ₽
29 отзывов
Промокод «yak-studio»
+500 руб. на баланс
Бесплатный тариф: нет
Тестовый период: 7 дней
Стоимость в мес.
(при оплате на 3 месяца): от 833 ₽
11 отзывов
Бесплатная тариф: есть
Тестовый период: 10 дней
Стоимость в мес.: от 1199 ₽
10 отзывов
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес.: от 499 ₽
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес.: от 990 ₽
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 3 дня
Стоимость в мес.: от 500 ₽
Бесплатный тариф: нет
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес. за 50 заявок (зависит
от кол-ва заявок): от 831 ₽
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес. (за 10 обращений): от 99 ₽
Бесплатный тариф: есть
Тестовый период: 14 дней
Стоимость в мес. за 1 оператора : от 375 ₽
16 отзывов
Бесплатный тариф: нет
Тестовый период: 7 дней
Стоимость в мес. (при оплате на 3-6 месяцев): от 1000 ₽
Бесплатный тариф: нет
Пробный план: 7 дней
Стоимость в мес. за 1 диалог : от 5 ₽
Бесплатный тариф: нет
Пробный план: 14 дней
Стоимость в мес. за 1 лицензию : от 1325 ₽
Бесплатный тариф: нет
Пробный план: 14 дней
Стоимость в мес. за 1 оператора: от 500 ₽
Начальная версия: нет
Стоимость в мес.: от 1590 ₽
Начальная версия: есть
Стоимость в мес. за 1 оператора : от 1600 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: нет
Стоимость в мес. за 1 агента : от 1400 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: нет
Стоимость в мес.: от 540 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: нет
Стоимость в мес.: от 2000 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: нет
Стоимость в мес.: от 3500 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: есть
Стоимость в мес. за 1 оператора : от 540 ₽
Нет рейтинга
Начальная версия: есть
Стоимость в мес. за доп. оператора : от 100 ₽
Показать еще (15)
ТОП-5 лучших онлайн чатов для сайта
Сервисов онлайн-чатов десятки, можно наскрести и на сотню, но зачем пробовать каждый и тратить свое время? Половина программ отстают в развитии и не стоят внимания.
Проанализировав преимущества, недостатки и особенности сервисов, выбирай лучшее решение на 2023 год из следующих претендентов:
Jivosite
Как выглядит Живосайт
Один из самых популярных и лучших онлайн-чатов на рынке в рунете, благодаря множеству функций и простому интерфейсу. Лидер по соотношению цены/качества .
- Стоимость сервиса: от 990 ₽ за оператора в месяц в базовом тарифе,
в про-версии от 1490 ₽; - Первые 14 дней бесплатно;
- Есть бесплатная версия.
Envybox
Как выглядит Енвибокс
Продвинутый сервис, специализирующийся на повышении конверсии. Увеличит поток заявок без дополнительных расходов на рекламу.
Эффективное общение с клиентами, живые приглашения и персонализация. Онлайн-чат от Енвибокс — это в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами.
- Стоимость сервиса: при оплате на 3 месяца = 833 ₽ за 1-ого оператора в месяц,
при оплате за год = 745 ₽; - Первые 7 дней бесплатно;
- Только платная версия.
Рекламная подписка от Яндекс Бизнеса автоматически создаст и настроит объявления. Реклама появится в поиске Яндекса, Картах и на сайтах Рекламной сети. Только там, где есть твои потенциальные клиенты.
Chatra
Как выглядит Чатра
Чат с максимум опций для автоматизации общения. Главное преимущество — дружелюбный и простой интерфейс личного кабинета и консультанта.
Больше подходит для команд поддержки, т.к. есть более сильные в маркетинговом и техническом плане аналоги (см. выше). Поэтому Чатра и расположился на 3-й позиции рейтинга.
На данный момент к оплате не принимаются карты, выпущенные на территории РФ.
- Стоимость сервиса: от 1199 ₽ за оператора в месяц в базовом тарифе,
в профессиональном от 1500 ₽; - 10 дней бесплатно;
- Есть бесплатная версия.
Verbox
Как выглядит Вербокс
Удобный сервис без лишнего функционала с гибкими настройками по доступным ценам.
Пользователи чата выделяют быструю и адекватную поддержку.
- Стоимость сервиса: от 720 ₽ за оператора в месяц (тариф «Профи»),
«Стартап»: 499 ₽ за 50 диалогов; - 14 дней бесплатно;
- Есть бесплатный план.
Quickley
Как выглядит Квикли
Квикли позиционирует себя, как единый бизнес-чат для соцсетей и мессенджеров. Достоинства сервиса: омниканальная платформа, стильный и минималистичный дизайн приложения.
Порадовала free версия, в которой собраны все необходимые инструменты для увеличения продаж и общения с клиентами.
- Стоимость сервиса: 990 ₽ в месяц за место;
- 14 дней пробный период;
- Есть бесплатный план: до 100 активных контактов за последние 30 дней.
10 бесплатных консультантов для сайта
Бесплатный онлайн-чат = минимум из возможного функционала. Подходит, когда достаточно «просто чата» . Ниже список сервисов с базовыми возможностями, которыми можно пользоваться бесплатно и без ограничений по времени.
| Сервисы | Функционал: |
| JivoSite | Интеграция с e-mail, соцсетями и мессенджерами; Срок хранения переписки — 2 месяца; Подключение обратного звонка и форма обратной связи (офлайн), cбор информации до и во время переписки; Прием заказов из веб-форм и онлайн-магазинов; Возможность обрабатывать статистику и формировать отчеты; Командные чаты для любого количества сотрудников; Горячие клавиши; Работает на всех устройствах. |
| Chatra | Интеграция с системами аналитики, WordPress, Shopify, WooCommerce, Ecwid; Онлайн и оффлайн чат-виджет (любое кол-во сайтов, кастомизация дизайна виджета, SSL-шифрование); Базовая информация о клиенте; Неограниченное кол-во одновременных чатов; Уведомления, история переписки, логи чатов на почту, cтатус прочитанности, индикаторы печати; Работает на всех уст-вах. |
| Verbox | Интеграция с социальными сетями, мессенджерами, системами отслеживания, досками объявлений; Offline форма обратной связи; Приветствие, имитация общения, автосмена статуса, отложенные сообщения, группировка и удаление чатов, сегментирование контактов, горячие клавиши; Настраиваемый список пользователей, автоматический сбор данных юзеров; Отчеты о доставке и прочтении, выгрузка чата на email; Индивидуальный дизайн; SSL-шифрование, резервное копирование; Работает на всех уст-вах. |
| Quickley | Интеграция с соцсетями, мессенджерами, аналитикой и конструкторами магазинов; Любое количество чатов и каналов, офлайн-форма; Активные контакты до 100 за последние 30 дней; Базовая информация о пользователях; Изменение внешнего вида чата; Микро-лендинги в чате; Редактирование писем, статус прочитанности, всплывающие уведомления, поддержка всех вложений, заметки, теги, cтатусы операторов, уведомления; Работает на всех уст-вах. |
| Umnico | Интеграция с мессенджерами, соцсетями и популярными CMS; Кастомизация внешнего вида; Система мониторинга посетителей; Возможность написать первым посетителю; Готовые шаблоны, горячие клавиши, поддерка файлов; Уведомления; Воронка продаж; Статистика и отслеживание качества работы операторов; Работает на всех уст-вах. |
| Talk-me | Интеграция с соцсетями, мессенджерами, аналитикой и досками объявлений; Offline форма обратной связи; Настраиваемый список посетителей, приветствие, группировка и удаление чатов, имитация общения, отложенные письма, автосмена статуса, сегментирование контактов, автоматический сбор данных посетителя, горячие клавиши; Индивидуальный дизайн; Отчеты о доставке и прочтении, выгрузка на E-mail, хранение истории общения за год, уведомления по СМС и E-mail; SSL — шифрование, резервное копирование; Работает на всех устройствах. |
| Redhelper | Интеграция с Яндекс.Диалогами, ВКонтакте; Установка на нес-ко доменов, неограниченное число консультаций, офлайн форма; Кастомизация внешнего вида; Сохранение переписки при повторных заходах за день, одновременная консультация нескольких посетителей; Уведомления об обращениях и основные статусы (онлайн, офлайн). |
| CleverSite | Гибкие настройки дизайна; Есть приложения для компьютеров и мобильной версии. |
| Webim | Интеграция с Метрикой, Аналитикой и любой CMS; Мультисайтовость (один логин, одна кнопка для нескольких доменов/сайтов); Форма запроса контактных данных; История общения, оценка оператора, отключение звукового оповещения, проверка орфографии, кликабельные ссылки, наблюдение за печатью, обновляемая очередь, выбор статуса, исходящие смс, цитирование сообщения, статус доставки, подбор шаблона при наборе текста; Отправка и выгрузка истории на e-mail; |
| LeadBack | Интеграция с CRM системами и сервисами аналитики; Живые приглашения (с эмуляцией печати), передача файлов и документов, поведенческие алгоритмы захвата клиентов; Генератор лидов и чат-бот; Настройка дизайна; Несколько операторов в чате; Отчеты по диалогам, архив всех диалогов; Работает на всех уст-вах. |
Как выбрать виджет: 15 важных критериев
- Удобный и простой интерфейс, понятный в освоении даже новичку. В 1-2 клика доступны все основные функции.
- Баланс стоимости и качества. Выбрав самый функциональный чат для сайта и используя его минимальные возможности, переплачиваешь за оставшиеся без применения опции.
Модели оплаты у сервисов различаются, чаще всего это 2-3 тарифа: с доплатой за каждого оператора; за количество обращений в виджет; в зависимости от посещаемости сайта.
Актуальное на 2023:
Как сделать онлайн чат рабочим инструментом?
Онлайн-консультант при правильном использовании показывает отличные результаты и оправдывает себя на 100%, в случаях когда:
-
Время ответа оператора на обращение в пределах 30 секунд . Это ключевое условие успешной работы с виджетом. Пользователь не будет ждать, у него уже открыты несколько сайтов конкурентов. Кто первый ответил на запрос, тому и клиент.
Если отвечаешь долго (от 1 минуты), то используй другие способы связи: форму на сайте, клик по номеру, переход в мессенджер. Если посетитель написал, значит ему так удобнее. Он не хочет общаться по телефону или ждать, когда ему перезвонит менеджер по заявке, ответ нужен ПРЯМО СЕЙЧАС.
Это все создает «шум», отвлекающий от потребления контента самой страницы. Также растет показатель отказов — % посетителей, которые были на сайте меньше 15 секунд (спойлер: очень плохо). От посещения остаются негативные впечатления. А первое впечатление уже не вернёшь.
Подробнее о том как продвигаться с помощью контент-маркетинга читай в этой статье.
Проработанный сайт, положительные отзывы, клиентоориентированный сервис, обо всем этом клиент может и не узнать, ведь у него постоянно мелькал навязчивый виджет, отвлекающий от знакомства с компанией.
Если пользователь ранее бывал на сайте и пользовался чатом, то старайся переключать его на общавшегося с ним оператора, в случае, если сервис поддерживает хранение истории сообщений.
Интеграция online консультанта с соцсетями, мессенджерами (Telegram, Whatsapp, Viber) поможет выбрать пользователю наиболее удобный канал общения.
Чем полезен онлайн-консультант
Онлайн-консультант решает несколько важных задач: a) в маркетинге, как дополнительный канал лидогенерации, продаж и изучения потребностей целевой аудитории; б) в службе поддержки, как быстрая реакция на вопросы клиентов:
- Захват контактов в чате повышает конверсию сайта. Все конверсионные действия, совершенные в приложении, являются положительными сигналами, которые фиксируются поисковыми системами;
- Оперативная связь с посетителем. Общение происходит в формате переписки, как в мессенджерах. Возможен обмен изображениями и файлами;
- Дополнительный канал общения. Общаться можно сразу с несколькими клиентами, в удобном для них мессенджере и соцсети в режиме одного окна;
- Вовлечение к взаимодействию. Возможность мотивировать посетителя к действию путем персонализированной рассылки или приветственного автосообщения;
- Получение вопросов на сайте через виджет даже офлайн, когда оператор отсутствует в сети;
- Улучшение поведенческих факторов является одним из важных условий ранжирования в Яндексе. Пользователь не нашел ответа и задал вопрос консультанту. В ходе переписки увеличивается время нахождения посетителя на сайте, что положительно расценивается поисковыми системами;
- Улучшение коммерческих факторов. Наличие виджета иногда положительно сказывается на Яндекс, особенно это касается интернет-магазинов;
- Автоматизация обработки обращений и оптимизация рабочего времени. Подключение чат-бота ведет к разгрузке call-центра. В свою очередь, клиенты смогут получать ответы 24/7 без помощи операторов. Настройка сохраненных ответов сократит время отклика;
- Легко анализировать эффективность, благодаря статистике по диалогам и истории сообщений. Сразу видны слабые места: долгое ожидание ответа; некорректные ответы на запрос; низкая вовлеченность в диалог; спам сообщений; общение по скрипту, когда требуется индивидуальный подход.
Хочешь получать клиентов на свои услуги?
Получи коммерческое предложение и кейсы по SEO-продвижению
- Приведем качественный органический трафик на сайт;
- Выведем сайт в ТОП выдачи в Яндекс и Googlе;
- Поможем получить рост целевых заявок с сайта.
Как создать онлайн консультант на примере Jivochat
Принцип действий у всех онлайн консультантов одинаков. Давай на примере Jivo разберём как его настроить и установить на сайт.
Создание онлайн-чата
При работе с сервисом впервые быстро разберешься в функциональности — интерфейс интуитивно понятен и не занимает много времени для изучения.
Чтобы начать работу в программе необходимо зарегистрировать аккаунт, а далее приступать к созданию онлайн-чата. Переходим в раздел «Управление».
Выбираем из списка необходимый источник и нажимаем кнопку «Добавить» → «Добавить сайт».
В открывшейся вкладке добавляем ссылку на сайт, на который установим онлайн-консультанта и нажимаем кнопку «Добавить сайт».
На этом создание заканчивается. Далее останется установить и настроить виджет.
Установка
Консультант устанавливается в пару кликов.
С минимальными знаниями HTML не составит труда вставить скрипт онлайн консультанта на каждую страницу перед закрывающим тегом . Кликаем на значок своей CMS и устанавливаем код, который находится во вкладке «Установка».
В ином случае, разработчики подготовили инструкцию по установке кода под все известные CMS системы и конструкторы: 1С-Битрикс, Joomla, WordPress, Wix, Drupal, Nethouse, InSales, Creatium, Shopify, Tilda и т.д. Для них достаточно установить модуль или плагин.
Если на экране нужной платформы не нашлось, нажимаем «Другие платформы», где появится дополнительный список для установки на различные сайты.
По завершению установки, если код инициализирован, попадаем в панель управления чатом, где система предложит дополнить информацию о компании.
В конце необходимо подтвердить регистрацию через электронную почту. По умолчанию используется 2-недельный тестовый период, далее необходимо выбрать тариф.
Настройка
Настраиваем виджет в меню «Управление» в разделе «Каналы связи». Кликаем «Настроить». Там достаточно возможностей, поэтому пройдемся по важным.
Раздел «Опции» позволяет добавить название канала, которое видно только консультантам, язык онлайн чата и устанавливать необходимые функции.
«Оценка качества обслуживания» — дает возможность посетителям сайта оценивать качество обслуживания и оставлять свои отзывы по работе с компанией.
Далее назначаем сотрудников.
Переходим во вкладку «Сотрудники» и добавляем специалистов вручную.
«Кнопки в чате» — функционал доступен только в платном тарифе. Он добавляет шаблонные вопросы для посетителей.
На вкладке «Уведомления» — настройки позволяют отправлять историю переписки, статистику и уведомления о работе сайта на почтовый ящик.
«Дизайн» — настраивается индивидуально. Функционал позволяет редактировать форму окна, месторасположение, текст (шрифт, размер, начертание, цвет).
«Настройка омниканальности» — добавление разных источников взаимодействия с пользователями: кнопок мессенджеров, соц.сетей и звонка в 1 клик.
«Автоматические действия» позволяют задавать события, которые будут производиться при выполнении определенных условий — например, автоматическое приглашение или удерживание клиентов.
Если клиент остался без внимания больше положенного времени, поможет функционал «Спасение чатов».
«Обратный звонок» мгновенно соединит посетителя сайта со свободным консультантом по телефону или в чате одновременно.
«Отделы» доступны только в ПРО версии. Позволяют клиенту перед началом диалога выбрать отдел, в который он хочет обратиться.
В Живосайт можно настроить поля для контактных данных и сделать их обязательными к заполнению: имя, email, телефон — раздел «Форма контактов».
Интеграция CAPTCHA — необходима, если в чат постоянно спамят боты, но надо быть аккуратным, включенная капча может снизить количество новых диалогов.
После настройки попадаем в раздел «Диалоги», в котором доступен просмотр всех входящих и исходящих сообщений.
В боковом меню есть пункты: «Диалоги», «CRM» и «Команда», в нижней части: «Телефон», «Посетители», «Статистика», «Оплата» и «Управление».
Стоит отметить раздел «Статистика». Здесь размещена полноценная информация об активности клиентов, разбитая по группам.
На чем остановить свой выбор?
Все зависит от потребностей. Не нужно сложного функционала и автоматизации? Подойдёт любой из бесплатных консультантов.
Нужен полноценный инструмент для совершения продаж и поддержки клиентов? Протестируй следующие консультанты:
Jivo — удобный и многофункциональный, отличное подойдет для малого и среднего бизнеса. №1 в России по количеству пользователей .
Энвибокс — продуманный и в маркетинговом плане продвинутый сервис, который в 1,9 раза увеличивает конверсию (среднее значение после установки на сайт).
Чатра — уютный и привычный мобильный мессенджер нового поколения для повышения интернет-продаж.
Чат — это лишь инструмент общения, а не автономный канал продаж.
По вопросам сотрудничества пиши на почту mail@yak-studio.ru.
Обратный звонок для «Вордпресс»: выбор и установка плагина
Как установить обратный звонок для «Вордпресс» или любого другого движка, интересует многих предпринимателей. Тем более что сегодня это уже практическая необходимость. Данный сервис значительно облегчает коммуникацию с пользователями, сокращает путь потенциального клиента от посещения сайта до заказа товара или услуги.
Однако чтобы услуга работала как надо, повышая лояльность людей, предоставляя необходимую статистику и увеличивая конверсию, мало выбрать наиболее подходящий виджет или плагин. Любой софт сперва нужно верно установить, а затем научиться правильно им пользоваться.
Что собой представляет функция обратного звонка
В настоящее время функция обратного звонка широко распространена. Этому есть разумное объяснение. Услуга позволяет продавцу оперативно связываться с потребителем для обсуждения всех нюансов покупки. Скорее всего и вы сталкивались с данным сервисом, имеющим логотип телефонной трубки.
Принцип его работы прост. Покупатель нажимает на специальную кнопку на сайте продавца. Затем в кратчайшие сроки с ним связываются и отвечают на все возникшие вопросы. Услуга обратного звонка для «Вордпресс» является эффективным и неотъемлемым инструментом работы современных интернет-магазинов – и не только их.
Разберемся подробнее в том, как это работает. Иконку телефонной трубки клиент может заметить во время выбора нужного товара на сайте продавца. Достаточно нажать на нее и внести необходимые персональные данные, среди которых чаще всего фигурируют имя и телефон. Иногда дополнительно можно указать желаемое время звонка.
Заявка поступает менеджеру интернет-магазина, который связывается с покупателем и отвечает на все интересующие его вопросы. Кроме этого, перед сотрудником стоит задача убедить потенциального клиента совершить покупку. Если ему это удается, потребитель получает необходимый товар, а магазин – финансовую выгоду.
Функция обратного звонка помогает добиться качественного сервисного обслуживания клиентов, что в свою очередь способствует увеличению объемов продаж.
Плюсы использования данной услуги
Клиенты, заказавшие услугу обратного звонка, являются потенциальными покупателями, заинтересованными в ассортименте магазина. Обзвон в данном случае является «теплым», а значит, увеличиваются шансы на достижение договоренности. Кроме этого, данной функции свойственны следующие преимущества:
- является абсолютно бесплатной для клиента, что увеличивает его лояльность;
- положительно влияет на репутацию магазина при условии соблюдения заявленного срока звонка;
- способствует оперативному решению возникших у клиента вопросов, тем самым подводя его к совершению покупки;
- позволяет быть на шаг впереди конкурентов, так как грамотная консультация во время обратного звонка – это начальный этап долгосрочных партнерских отношений;
- является инструментом управления и контроля над деятельностью отделов, связанных с предоставлением клиентского сервиса;
- позволяет оценить работу разных информационных ресурсов компании, с которых могут поступать заявки от клиентов.
Как добиться увеличения объемов продаж? Функция «Обратный звонок» станет вашим незаменимым помощником в этом деле. Она способствует эффективному взаимодействию как внутри организации, являясь важным информационным ресурсом, так и с потенциальными покупателями.
Для каких сайтов наиболее актуальна услуга
Услуга обратного звонка станет полезным инструментом для любой компании, уделяющей пристальное внимание клиентскому обслуживанию. Она является обязательной для сервисов, оказывающих консультационные услуги по поддержке пользователей. Наиболее востребована функция для следующих участников рынка:
- Организаций, предлагающих услуги по юридическому консультированию и обслуживанию клиентов.
- Компаний, предлагающих услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета.
- Предприятий, занимающихся продажей материалов в сфере строительства.
- Организаций, работающих в области продажи автозапчастей.
- Учреждений медицинской сферы.
- Финансовых организаций, в том числе филиалов банков.
- Компаний, предлагающих услуги в сфере логистики и транспортировки.
- Учреждений образовательной сферы и др.
Есть два варианта подключения услуги к информационным ресурсам вашей компании. Вы можете воспользоваться специальными сервисами или разместить форму обратного звонка на сайт с помощью плагина WordPress.
Что такое плагин обратного звонка для «Вордпресс»
Для начала необходимо разобраться в том, что такое плагин. Он представляет собой независимый модуль или вспомогательную программу, позволяющую расширить функциональные возможности основной программы. Плагин имеет свойство включаться и отключаться по потребности. Стоит учитывать, что он может быть встроен только в те системы, в которых данный момент предусмотрен.
Базовая комплектация платформы WordPress по умолчанию содержит в себе определенный набор плагинов. Если этого недостаточно, некоторые компилируемые программные модули устанавливаются дополнительно. Все зависит от конкретной организации, ее целей, потребностей и сферы функционирования.
Плагин обратного звонка для «Вордпресс» отсутствует в базовой комплектации. Его основное предназначение состоит в создании каналов, способствующих эффективному взаимодействию организации с потенциальными и реальными клиентами. Это достигается за счет специальной формы отправки заявок, включающей в себя персональные данные последних.
Компилируемые программные модули должны использоваться строго по необходимости. Стоит иметь в виду, что большое количество плагинов приводит к перегруженности сайта. Это негативно влияет на его функциональность в целом, в том числе на скорость загрузки страниц и восприятие интерфейса. В результате этого понижается рейтинг веб-ресурса, а значит, найти его в поисковой системе будет значительно сложнее.
Популярные плагины обратного звонка для «Вордпресс»
Вы все-таки решили установить плагин обратного звонка на сайт своего интернет-магазина? Разберемся в том, как это сделать. Для начала нужно выбрать понравившуюся платформу. Ознакомиться со всеми вариантами вы сможете по запросу в поисковой системе. Пожалуй, наиболее популярной является площадка WordPress.org. Она предлагает вашему вниманию обширный выбор различных плагинов.
Для того чтобы защитить свое программное обеспечение от вирусов и других нежелательных элементов, мы рекомендуем пользоваться только официальным сайтом сервиса либо его копией, переведенной на русский язык.
- Pozvonim – лидер среди плагинов обратной связи. Это доказывает количество его скачиваний – свыше 300 тысяч раз. Всего несколько кликов позволят вам вывести продажи вашего магазина на новый уровень. Зарегистрируйтесь на официальном сайте платформы, указав адрес электронной почты. На нее будет выслан скрипт, а сам программный модуль доступен к скачиванию на сайте «Вордпресс».
- Callmespoot – простой в использовании плагин обратного звонка на сайте в WordPress. Иконку анимированной телефонной трубки вы сможете установить в любой части веб-страницы. Для того чтобы отправить заявку, клиенту необходимо вписать свою электронную почту и номер телефона. Сотрудник интернет-магазина получит информацию об этом на почту или в приложении Telegram.
- CallPage – подходящий инструмент для веб-ресурсов малых и средних предприятий. Данный плагин обратного звонка для «Вордпресс» позволяет оценить действия потенциальных покупателей на сайте, используя бесплатные готовые шаблоны в настройках. В результате вы сможете получить информацию о заинтересованных клиентах.
Как установить плагин обратного звонка на WordPress
Рассмотрим последовательность ваших действий, позволяющих создать эффективный канал связи продавца и покупателя:
- Выберите раздел «Плагины» на административной панели.
- Совершите действие «Добавить новый».
- Найдите нужный вариант, воспользовавшись строкой поиска.
- В случае предоставления плагина обратного звонка для «Вордпресс» бесплатно, выберите пункт «Установить» около выбранного варианта. При установке платных модулей предварительно необходимо оплатить нужную сумму в полном размере.
- Настройте индивидуальные параметры в специальном разделе.
Вышеописанный способ максимально прост и удобен. Но есть и другой вариант установки плагина обратной связи. Для этого необходимо открыть сайт хостинга и перейти в основной раздел, содержащий в себе все документы, загруженные на сервер. Найдите папку «plugins» и добавьте туда ранее скачанный программный модуль. Не забудьте активировать его, воспользовавшись административной панелью.
Лучший сервис обратного звонка
Установить функцию обратного звонка на веб-ресурсе получится не только при помощи плагинов. Многие компании отдают предпочтение комплексным предложениям, направленным на автоматизацию процессов дозвона. Хорошим примером является решение от Envybox, имеющее множество преимуществ.
Производитель обещает, что таким образом вы сможете снизить свои расходы, ведь после установки сервиса количество звонков от потенциальных покупателей с сайта увеличится почти в четыре раза.
Процесс вы сможете контролировать благодаря записям разговоров. Прослушать их возможно в личном кабинете платформы либо после отправки на электронную почту или в мессенджер Telegram. Сервис Envybox положительно влияет на лояльность клиентов, ведь звонок для них совершенно бесплатный.
Устанавливается функция обратной связи от Envybox на веб-ресурс при помощи кода. Вы можете поручить эту задачу программистам или воспользоваться дополнительными услугами компании, предлагающей данный сервис. Но на самом деле даже при отсутствии опыта можно справиться за несколько минут, следуя видеоурокам на просторах Интернета.
После установки платформы появляется всплывающее окошко при посещении клиентом сайта. После внесения туда номера мобильного телефона система в автоматическом режиме звонит сотруднику магазину и потенциальному покупателю. После того как первый ответит на звонок, сервис соединяет его с клиентом. Этот процесс занимает около 18 секунд. Параллельно с этим администратору веб-ресурса направляется подробная информация о клиенте, включающая в себя данные о его местоположении и многое другое.
Система обратного звонка от Envybox является многофункциональной и может предложить следующие решения для вашего бизнеса: