Как пожаловаться на яндекс такси

Как пожаловаться на Яндекс Такси?

В публикации содержится информация о том, как, когда и куда стоит обращаться в случаевозникновения спорных ситуаций при пользованииуслугами такси.

Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан. Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг. Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет. Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным.

Однако, несмотря на внушительный список преимуществ данного сервиса, нередко возникают конфликтные моменты. При возникновении таковых, необходимо отстаивать свои права.

Когда жаловаться

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

• хамство и неподобающее поведение водителя;
• неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
• грязная либо захламленная машина;
• отказ водителя выполнять принятый заказ;
• включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
• завышение цены водителем;
• нарушение правил дорожного движения;
• прочие причины.

Куда жаловаться

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций необходимо подавать жалобу. Ее можно направить:

1. В сервиснуюслужбу Яндекс такси.
2. В сервисную службу Gett.
3. В Роспотребнадзор.
4. В полицию.
5. В прокуратуру либо суд.

Как жаловаться

Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения. Также можно позвонить по контактному номеру. В первом случае – нужно зайти на официальный сайт Яндекстакси и выбрать раздел «служба поддержки». Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования.

Во втором – открыть специальное приложение. В левом верхнем углу нажать меню и выбрать раздел «служба поддержки», затем выбрать подходящую ситуацию, заполнить пустые поля и отправить обращение.

Внимание

Если нет интернет соединения, то для оставления жалобы можно позвонить по номеру +7 499 705 88 88.

Служба Gett является международным сервисом для вызова такси. Следовательно, жалобу можно оставить на официальном сайте данного сервиса. Для этого потребуется зайти на сайт и заполнить форму для связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, причину и комментарий.

Внимание

Комментарий с описанием всех моментов недовольства клиента должен быть точным, лаконичным, не содержать брани и нецензурной лексики.

И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки.

Если данные способы не помогли, и сервисная служба отказывается решать возникшую конфликтную ситуацию, то можно обращаться в Роспотребнадзор, поскольку деятельность услуг по перевозке регламентируется законом «О защите прав потребителей». Для этого составить претензию в письменном либо печатном виде. Она должна содержать следующую информацию:

1. Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
2. От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
3. Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
4. Выставление требования в отношении нарушителя.
5. Список приложений (доказательств).
6. Дата и подпись.

Скачать

Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).

Внимание

Обращение в прокуратуру либо полицию может быть принято и рассмотрено в случаях, если действия водителя угрожали жизни и здоровью пассажира, или установлен факт мошенничества со стороны сотрудников такси.

Скачать

Для обращения в суд потребуется составление искового заявления по установленной форме, в котором должна содержаться информация об истце, ответчика и всех обстоятельств дела. В конце истец выставляет требование и прикладывает документы, которые послужат доказательством при судебном рассмотрении дела. Однако обращаться в суд нужно только в крайних случаях, поскольку чаще всего затраты, связанные с таким обращением (госпошлина и услуги юриста), превышают цену иска.

Таким образом, при возникновении конфликта, может и должен отстаивать свою позицию.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

• +7-499-705-88-88 для Москвы;
• +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
• +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

1. Негативная оценка в приложении.
2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
2. Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic-99946133_32619623).
3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

• Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
• Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
• РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

• Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

Подключиться к Яндекс Такси

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

• Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
• Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
• Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
• Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
• Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
• Нарушение правил дорожного движения водителем.
• Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
• Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

• жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
• нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
• избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
• не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
• используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Интересные статьи
Комментарии
21.07.2023 в 14:50

Здравствуйте. Сегодня в 11:00 дня я взяла такси с северные ворота до киевского вокзала. Таксист сказал , что едем по счетчику . В итоге поездка мне обошлась в 22200 тр. Я спросила с какого это такая дорогая поездка. Он ответил, вы ехали бизнес классом. Обычное Яндекс такси .Я в шоке досих пор. Примите меры. Или верните деньги по тарифу. Фото счета могу прислать. Оплату делала в 11:47. Еще понимая что с Европы, говорил что могу в евро оплатить. Я перевела деньги с карты на карту

27.07.2023 в 09:00

Здравствуйте, Юлия! Вероятнее всего, вы стали жертвой водителя-мошенника. Для того, чтобы разобраться в вопросе стоит обратиться в поддержку яндекс такси, а так же написать заявление в правоохранительные органы.

10.07.2022 в 15:14

8 июля 2022 в 22:23 водитель такси А194ЕА95 пытался подрезать мою машину, потом догнал и выяснял отношения, возмущаясь что кода он подрезает, ему надо уступать дорогу

07.05.2022 в 19:01

07 мая 2022 из аэропорта Гагарин водитель на просьбу убавить звучание музыки , и на замечание на грязную машину повёл себя неадекватно, хамил , говоря что едем в экономе и развернулся и высадил нас обратно в аэропорту. Причём не заезжая уже к месту стоянке( так как повторный въезд платный). Водитель был без маски, на грязной машине с повреждениями кузова и в явном неисправном состоянии. А/м Лада гранта 074

25.05.2022 в 07:32

Здравствуйте, Екатерина! Обязательно напишите в поддержку, в отношении водителя будут приняты соответствующие меры.

15.06.2022 в 11:31

Заказывала такси, оплата стояла по карте, с карты деньги списали ещё и водитель взял наличные, в поддержке не помогли, скинули номер, звонили несколько раз «временно недоступен», в поддержке так и не помогли

21.06.2022 в 09:27

Здравствуйте, Виктория! Прошу уточнить, с какой целью передали деньги водителю, если оплата была указана по карте? Пишите в поддержку через приложение.

30.04.2022 в 23:43
Константин

Пользоваться услугами этого оператора недопустимо. 30.04.2022 отказались везти ребёнка со своим автокреслом 2 раза. С такой конторой разговор может быть только один — ни в коем случае не пользоваться их услугами и всеми силами убеждать знакомых обращаться к кому угодно, только не к этим дельцам.

28.01.2022 в 10:52

Водитель мало того, что наркучивал маршрут, на просьбу поехать в нужном направлении, начал кричать, цитирую «я и так езжу на ваши сраные 88 рублей». Кроме того, выйдя из машины, я услышала крик на всю улицу «не тебе мне указывать толстожопая мразь». Подобное хамство в «Яндекс go» считается нормой?

28.01.2022 в 14:10

Добрый день, Анастасия! Подобное поведение водителя недопустимо. Мы не можем оказать влияния на сервис Яндекс Такси, но можем порекомендовать обратить в службу поддержки и требовать принять меры к данному сотруднику.

17.12.2021 в 23:41

В тёмное время суток автомобиль. Движется без включённых габарит. На мкаде из-за служения рдя начала останавливаться, позади начал сигнал, моргать, после обогнал и пытался подрезать, выяснить отношения на пустом месте. Неадекват! Очень часто вижу агрессию со стороны водителей яндекс такси. Автомобиль хендэ элантра Е289св95

23.02.2021 в 01:58

Верните списанные средства за невыполненную поездку. Ваша омерзительная тех поддержка молчит 3 суток и не отвечает через приложение. По всей видимости вы в сговоре занимаетесь мошенническими действиями и воруете средства с карт клиентов. Водитель приехал на другой конец скоростной дороги из 4х полос и отказался подъезжать нахамив. Верните средства как минимум в полном объеме. Если в течении 24ч вопрос не будет решен, то буду писать заявлению в полицию на вашу компанию, т.к организованная группа мошейников и вы прикрываете всех не отвечая на сообщения. Все скрины с датами сделаны и будут приложены к материалу дела

24.02.2021 в 22:13

Добрый день, Клиент! Наш сайт не является официальным сайтом о Яндекс Такси. yanbase.ru — независимый информационный портал для водителей и пассажиров. За работу агрегатора и его партнеров мы не несем никакой ответственности.
Напишите заявление в правоохранительные органы, пусть разбираются в правомерности действия водителя. Только вот заявление необходимо будет писать не на Яндекс Такси, а на партнера, ведь именно он оказывал услугу.

16.02.2021 в 09:36

Добрый день. Сегодня 16.02.21 утром на Новорижском шоссе в Московской области.ваш водитель а/м Яндекс Такси мешал проезду машин, на просьбы дать проехать не реагировал, вел себя крайне неуважительно. И это, когда дороги после снегопада еще полностью не убраны, проезд затруднен. У вас все такие?…Разъясните своему персоналу об элементарном взаимоуважении на дорогах. И это с вашей рекламой но борту….Позор. Еще парочка таких эпизодов пользоваться вашими услугами не будем принципиально.

10.02.2021 в 17:02

Вызвала такси, с меня сняли деньги, но водитель забрал кого-то другого, а мой ребенок так и остался на улице. Деньги мне не вернули, на жалобы не отвечают

11.02.2021 в 12:15

Добрый день, Юлия. Недопустимое поведение водителя. Служба поддержки ответит на ваш запрос и, вероятнее всего, денежные средства за поездку будут возвращены.

08.02.2021 в 19:11

г.Бобруйск, в 16.00 заказал машину на 18.30 ул. Горелика 8 первый подъезд, такси приехало в 19.05, ребёнок просидел в школе после её закрытия 50 минут, жена простаяла на морозе в -20 35 минут, я постоянно пользуюсь услугами Яндекс — такси, отношение к клиентам ужасное, это была последняя поездка у этого оператора.

15.12.2020 в 12:32

Заказала утром в 7:32 такси от Тула, пр-т Ленина, 94 до ул. Бр.Жабровых,8, приехал к 450 рк, в 7:46, хотя время ожидания составляло 1-3 минуты. Сказал, что взял «тут рядом другого клиента и его отвозил». Никаких извинений. В машине запах перегара невыносимый. Очень громко играет музыка. Ехал, как на тот свет. Увольте эту скотину, пока он никого не угробил.

15.12.2020 в 06:03

Толку,от всех этих жалоб?Если ваши водители при наказании заводят новые аккаунты!И ездят дальше без проблем?А вам на это все ровно.За последний месяц 2 раза швырялово от яндекса произошло.Вчера вообще водитель начал поездку хотя я был не в машине(Екатеринбург)круто стою 20 мин и смотрю как я еду по проспекту уже как 10 мин.первый почти аналогичный случай был.скажите как ваши водители продолжают ездить если вы их типа наказываете?не однократно наблюдал факт что водитель один а по факту приезжает другой?видимо так и наказываете.не рекомендовал бы ваше такси никому из знакомых.так как в обоих случаях потерял драгоценных 40 мин пока разбирался в чем дело…отвратительное такси меняйте политику внутреннюю.или вам все ровно процент имеете и по фиг?

02.12.2020 в 04:42

Заказада такси 02.12.20 время ожидания составляло 7 минут,затем 11,а после и все 20 звонила водителю гос номер которого н545мв799 киа белая,позвонила на горячую линию,говорю хочу оставить жалобу на водителя,было сказало что они могут только переоформить заказ,на что я еще раз сказала что разберитесь с водителем хочу жалобу написать,но в ответ как попугаи отвечают…и в итоге жалобу не могла оставить по телефону,приехал водитель этот же я спросила где он так долго ездил,на что было сказано мне что у него были дела!я говорю Вы серьезно сейчас? Он говорит ,да а что тут такого?я офигела. в итоге за время ожидания я папросила скидку на следующую поездку на что сказали нет таких услуг. Вы че там совсем чтоль охерели. Извинений никаких не было со стороны оператора!что за дела и куда дальше обращаться?Раз руководство не реагирует НИКАК.

20.11.2020 в 22:18

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер: О811ВТ799RUS,
после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра,
последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим,
повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски,
жестами угрожал физической расправой, через водительское окно.
выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям.
Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны
данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Чароитова улица, координаты: E37.3485 N55.5160 дата: 20.11.2020., время: 20:05

16.11.2020 в 17:17

Заказал яндекс такси приехала машина сели поехали водитель начал кашлять говорит все нормально маска есть это что диверсия умышленно заражают народ в такси

09.11.2020 в 15:34
Второй случай у меня, машина не пришла. Дурдом. Отписались-извените мол. Что за сервись.
05.11.2020 в 13:43

4 ноября 2020 в 16.34 через оператора по телефону вызвала такси Люберцы Комсомольский проспект 10/1 стоматология «Мир улыбок» Пришло сообщение на телефон 16.36 а/м Н 764 НУ белый Kia Rio время ожидания 4-6 минут. 16.41 звонок, что ожидает а /м бесплатно пять минут. Найти такси не удалось. Позвонила водителю, якобы он заехал во двор , почему не напротив стоматологии, отвечает, оператор не сказал. В итоге такси не появлялось,а когда спустя 20 минут мы увидели такси, видимо только приехал, а мне голову морочил, стали подходить к а/м , а он по газам и уехал. Пришлось заново вызывать и добираться с другим авто. Еду, возмущаюсь, почему так водитель поступил, не посадив нас. Оказывается, чтобы не портить рейтинг. Пришлось 23 минуты ждать . Вот такой наглый таксист.

02.11.2020 в 04:09

Я за 8 часовой рабочий день накатываю грязными 4 тысячи, из них 2 аренда , тысяча бензин и тысяча вам, когда я должен зарабатывать себе? Вы принуждаете со своими комиссиями и расценкам перерабатывать рабочий день , это нормально? Эта работа не лёгкая и ещё такие цены , сорок минут ехал за 400 рублей на комфорте. Комиссию берете с заказа, а не чистой прибыли, я 200 рублей за час заработал, мне когда себе зарабатывать?и нет поддержки для водителей, вы такие бабки огромные гребете и не задумываетесь о водителях, разве это нормально? Свиньи!

12.10.2020 в 15:39

12.10.2020 года, в 13:44 было заказано такси по адресу Москва, Беломорская улица, дом 18, корпус 2.
Прибыла машина с регистрационным № В 291 ТМ, но было подано дому 18, корпус 1.
Мотивировано это было тем, что стоит шлагбаум.
Пока я шел с тяжелыми пакетами от 2-го корпуса к 1-му, шлагбаум открывался 2 раза но водитель не стал заезжать.
Так же был возможен подъезд с другой стороны к дому – где не стоит шлагбаум.
Я эту ситуацию объяснил водителю и спросил почему такси не было подано к дому и я вынужден с тяжелыми пакетами бегать под дождём.
Водитель стал ругаться и высказывать недовольство по поводу пакетов и заявил, что это такси для людей, а не пакетов.
Мои пакеты не превышали размеры допустимые для транспортировки в багажном отделении, и подобных пакетов туда поместилось бы 10 – 12 штук.
Когда я потребовал открыть багажник, то оказалось, что он забит рекламной вывеской, которая должна крепиться к крыше автомобиля.
Водитель опять стал спорить и утверждать, что в багажное отделения нельзя класть мои пакеты.
Я потребовал, что бы он освободил и подвинул вещи в багажнике.
Цыкая и выражая неприязнь, водитель сдвинул свои вещи, и я погрузил в багажник свои пакеты.
Прошу учесть, что я являюсь ветераном Афганистана, имею 3 ранения, и мне было очень сложно бегать с пакетами за такси.
Считаю, что при таких происшествиях агрегатор должен компенсировать моральные и физические страдания доставленные мне.
В целях компенсации, прошу вернуть средства на банковскую карту, с которой была оплачена поездка.

10.10.2020 в 01:58

Водитель а/м VW polo с г/з к377уу водит авто по хамски. ощущение, что человек находился в состоянии наркотического опьянения. просьба, принять меры!
г.Санкт-Петербург

09.10.2020 в 14:38

почему все таксисты из яндекса в подольске ездят сейчас без масок, а если делаешь замечание, то хамят и возмущаются

07.10.2020 в 23:46

Водитель автомобиля яндекс такси Nissan Almera гос. номер Е651ТМ 750 пытался припарковаться передо мной на Ленинградской улице около 19-го дома г. Клин и при ездой задом врезался в передний бампер, после чего проехал немного вперёд и снова задом въехал мне, благо ничего не повредил, но на мои последующие заметки о том, что водитель въехал в мою машину, благо и без последствий ничего не ответил и даже не извинился, судя по виду и речи был не в адекватном состоянии, прошу проверить данного водителя

06.10.2020 в 07:12
Здравствуйте, сегодня заказала такси, водитель не дождался уехал не предупредив. Номер Киа 603
03.10.2020 в 11:56

Сегодня 03 10 я ехала на работу на своем ТС неадекватный таксист сигналил, подсекал, обогнал и ехал по Кубанской набережной всю дорогу посередине, чтобы этого товарища невозможно было обогнать. Не бритый, грязный ,лет далеко за 40. Если ты больной на всю голову сиди дома.
Краснодар, У592ус123Датсун

29.09.2020 в 10:18

Добрый день! Сегодня, 29.09.2020 стала непосредственным свидетелем «лихого» вождения со стороны водителя Вашего сервиса. Я проживаю в городе Таганрог, на данный момент у нас проводится ремонт центральной улицы (Петровской) и дороги соответственно, поэтому подъезд такси осуществляется не в самых удобных местах, а именно на пересечении Фрунзе и Тургеневского (несмотря на то, что там огорожена дорога, некоторые все же позволяют себе доезжать до тупика-ограждения). Выйдя из заказанного мной такси на Фрунзе, 16, и переходя дорогу по узкому проулку на Тургеневский, быстрым шагом, из-за параллельно проезжающего трамвая на меня вылетел водитель на белой Skoda Octavia 934, буквы, к сожалению, не смогла разглядеть, поскольку было, откровенно говоря, страшно! Скоростной предел на данном отрезке был существенно превышен, поскольку он пытался пролететь с пассажиром в машине на небольшом перекрестке первым. Сейчас в этом месте очень оживленное движение, естественно, никаких зебр или регулировщиков нет, но машины всегда притормаживают и пропускают, тем более, что в принципе проезд туда, как я говорила, закрыт. Просьба применить меры к данному водителю, если он ведет себя на дороге таким образом, он представляет опасность не только для машин вокруг, пешеходов, но и пассажиров в том числе!

25.09.2020 в 21:32

Сегодня 25.09.2020 приблизительно 20:10 по адресу Нововатутинский пр-т д.13 водитель такси проигнорировал женщину с коляской на пешеходном переходе и чуть их не сбил (еле успели отпрыгнуть). Водитель ехал с достаточно высокой скоростью (километров 60/час) гос номер, к сожалению целиком не запомнили (К 902…)

22.09.2020 в 14:58

Добрый день
сегодня 22\09\20 в 12-45 следуя на своем автомобиле по 3-му Крутицкому пер. в сторону Новоспасского проезда применил экстренное торможение т к водитель Яндекс такси КИА РИО белого цвета госномер О 362 ХУ 750 следуя справа в том же направлении проигнорировал знак Уступи дорогу.После этого в ответ нат замечание находясь впереди после включения разрешающего сигнала светофора демонстративно медлил с началом движения задерживая поток машин.
Вообще за последние несколько месяцев многократно являлся свидетелем мягко говоря лихого стиля вождения Ваших водителей.Убедительно прошу тщательнее выбирать партнеров по бизнесу.Уверен что число недовольных автолюбителей растет.

19.09.2020 в 11:36

Жалоба на такси.
Сегодня в районе 10.00 обьезжал дом по придомовой территории ул. Байкальская д. 18 корп. 4. На встречу мне с угла дома выскочил такси на большой скорости, я еле успел затормозить. Я сделал замечание водителю, на что он нецензурно выругался, и пообещал набить мне морду. Я вышел из машины, водитель такси вышел тоже и из хулиганских соображений порвал мне кофту. Такси хюндай хэтчбэк желтого цвета р 120 ар 797. Rus, я сказал водителю, что вызову полицию, после этого он уехал.
Мною был вызван наряд полиции и написано заявление. Прошу принять меры.

18.09.2020 в 22:38

Все время пользуюсь вашими услугами и никогда небыло проблем. А тут приехал «нелюдь» больше я его никак не могу назвать… и отказался везти меня. с грудным ребенком на руках я простояла под дождем 20 минут в ожидании другой машины. Очень вас прошу принять меры к водителю автомобиля Фиолетовый
Mazda 6 С *** АЕ 50 .

14.09.2020 в 12:59

11 сентября .с.г. находясь в аэропорту Домодедово я вызвал Яндекс такси. Такси с номером Kia Optima ОУ11277 должен был прибыть через 10 мин. Стоимость пути из аэропорта до моего дома (43 км) на ул. Суздальская составляла около 1200 рублей.
После 10 мин ожидания мне позвонил водитель такси Джумахмадов Сулаймон Саиджонович, стал спрашивать где я нахожусь. Услышав ответ, водитель сказал, что его навигатор дал неверные сведения и он скоро приедет в аэропорт. После дополнительного 10-ти минутного ожидания, такси, наконец-то, прибыло в аэропорт. Уже в ходе поездки, водитель яндекс-такси без моего согласия менял маршрут движения.
Непосредственно перед конечным пунктом маршрута затеял на светофоре беспричинный скандал с водителем остановившегося рядом внедорожника. Усталый после перелета и расстроенный за этого скандала, выходя из такси, я не посмотрел на мобильном приложении сумму списанных с карточки денег. Только уже находясь дома, я обратил внимание, что поездка из аэопорта до дома на ул. Суздальская мне обошлась на 600 рублей дороже. В результате стоимость дороги из аэропорта до дома вместо 1200 рублей составила 1865 рублей.

15.09.2020 в 22:49
Спасибо за развернутый отзыв, Алексей!
На нашем сайте есть специальный раздел — отзывы пассажиров.
05.09.2020 в 16:52

На мою просьбу при посадке надеть маску водитель заявил, что у него ее нет и она ему не нужна, т.к. он не болеет, «симптомов никаких нет». Когда я напомнила, что это требование закона, он предложил немедленно завершить поездку.
Считаю, что таким водителям не место в Москве!

28.08.2020 в 16:41

Я неоднократно обращался в службу поддержки Вашего сервиса по факту того, что Ваш сотрудник г/н А990АК 797 регулярно нарушает действующее законодательство РФ. А именно, приказ Минтранса №199 — паркует автомобиль во дворе жилого дома по адресу: г. Москва ул. Окская д 36 к 4. Менеджеры Вашего сервиса сообщили, что предпримут все необходимые действия, однако Ваш водитель до сих пор автомобиль не убрал. Я уже обратился по данному факту в Минтранс и ГИБДД. Если же меры предприняты не будут будут вынужден обратится с жалобой на Ваш сервис в прокуратур и Роспотребнадзор.

17.08.2020 в 21:24

Прошу разобраться, вчера вызвали такси п г.т. усть кинельский, водитель приехал не один, а с девушкой, на вопрос можно ли загрузить в багажник вещи сказал что услуга платная 90 руб. стоит. В итоге нас никуда не повез, а мы были с ребенком. Просто уехал, а деньги за заказ с меня сняли, 96 руб. Прошу разобраться

13.08.2020 в 12:00

Водитель такси в городе Челябинске номер на борту 906, создал серьезную аварийную ситуацию на перекрестке Свердловский и Куйбышева, намеренно и нагло подрезал автомобиль при повороте налево, на сигналы не реагировал, в результате резкого торможения автомобилей ехавших в полосе произошло столкновение, к счастью без последствий. напомните водителям, что хамство и наглость, в купе с нарушением правил не хотят терпеть другие водители, и по простому, и не взирая на возраст водителя, можно на хамство получить ответ, раз работодатель не следит за тем, соблюдают ли правила водители. Подрезал водитель мой автомобиль, столкнулись ехавшие за мной, всю информацию, я им передала, включая фото водителя.

08.08.2020 в 19:18

Добрый день. Были на свадьбе у крестника, вызвали такси (пользуемся все время только Яндекс такси), но с таким хамским отношением столкнулись первый раз. Подъехала машина Белый Kia Rio Х 312 СА 777 +796374***45. Села с мужем в машину и водитель сразу начал хамить, вы напились и.д. и т.п.,у меня о вас голова будет болеть весь вечер и т.д., возил кругами, хотя можно было проехать намного быстрее. На замечания мужа, что можно путь сократить, ответил в грубой форме, что сам знает, куда ехать. Прошу разобраться, было очень не приятно.

06.09.2022 в 17:33
Заплати ему больше и всё было-бы отлично) Яндекс занижает цены!
01.08.2020 в 17:54

31.07.2020Г. водитель Яндекс такси № 978, в 12часов 20минут, на стоянке у дома 34,к5 по ул.Новаторов справлял малую нужду. Это не первый случай, мы уже обращались с подобным обращением к руководству Яндекс такси. Получили стандартную отписку. Просим наказать данного водителя, т.к это прямое нарушение КоАПП. О принятых мерах просим сообщить. Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор. С уважением, жильцы дома.

19.06.2020 в 13:19

Пользуюсь услугами яндекс такси давно. Разное было, но..
Сегодня в срочном порядке вызвала такси, заболел кот. Не указала, что с животным.. Водитель сделал замечание и предложил указать животное в услугу, с чем я согласилась и просила быстрей поехать. Параллельно был разговор по телефону..Переноска маленькая, кот спокойный. Но на моё одно слово, водитель дерзил и выдавал 10 слов… Я была несколько раздражена таким отношением, на что водитель прегрозил меня внести в чёрный список и отказать в услугах вообще яндекс такси. Водитель был без маски, с его слов у них закончен карантин… Хотя накануне вызывала яндекс такси, водитель был в маске и говорил, что штрафуют если без маски.. Тех поддержку ждала минут 15 в душной машине с больным животным.,пока оператор освободится … И что же мне ответила Татьяна из тех поддержки, что виновата я, она даже не стала слушать ничего более, виновата, что не указала животное… Да, виновата, но не отказывалась платить за эту переноску, если такие правила.. Человек мог не знать, мог не уметь, мог торопиться.. Я была виновата, что водитель провоцировал и дерзил и вместо слова выдавал 10 и никак не мог остановиться. Я виновата тем, что водитель угрожал, что меня внесут в черный список и лишат яндекс такси клиента. Я виновата тем, что водитель был без средств защиты, хотя пандемия продолжается и зараженных больных становится все больше.. Со слов водителя я должна быть в маске, а не он.. Ну если такая тех поддержка, которая встала чисто на одну сторону, не выслушав до конца разговор и не проверив все, техподдержка, которая не ценит клиента… Ну извините тогда…
.. Я отказалась от заказа, прождав в душной машине 15 мин и с дерзким невоспитанным водителем и поехала своим ходом, благо было не далеко…
Было все 19.06.20 машина жёлтый Kia Rio нс 935
—

14.06.2020 в 06:52

Заказал такси на героев сибиряков 67. Дали машину шевроле 620.Она мало тог что не подъехала ко мне. Так водитель проигнорировал мой заказ и посадил какую-то женщину с остоновки и уехал.

17.04.2020 в 14:46

В марте т.г. я уже обращалась в Яндекстакси по поводу мытья автомобиля водителем Яндекстакси (Е028МА 799rus) во дворе многоквартирного дома по адресу: Москва, ул.Ставропольская, 9/10).Просила провести разьяснительную беседу с данным водителем, нарушающим Российской законодательство. К сожалению, водитель продолжает мыть всю машину под окнами жильцов указанного дома. Обращаю внимание руководство Яндекстакси, что водитель Яндекстакси (Е028МА 799rus) грубо нарушает правила благоустройства, и это приносит дискомфорт жильцам. Кроме того, наносится вред окружающей среде. Машина собирает на себя грязь с трассы, к нижней части автомобиля прилипают мельчайшие частицы нефтепродуктов. Вещества вместе с пеной и водой смываются на асфальт, вода частично испаряется, загрязняя воздух. Некоторый процент воды попадает на газоны, загрязняя почву. Прошу руководство Яндекстакси обратить внимание на продолжающее грубейшее нарушение указанным таксистом Российского законодательства, которое может привести к административной ответственности

11.04.2020 в 18:20

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер РР 754 77RUS, после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра, последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим, повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски, выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям. Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Варшавское шоссе, дата: 11.04.2020., время: 15:25

02.04.2020 в 07:41

здравствуйте почему у некоторых водителей парк*супертакси*г.Гомеля открыто приложение в РФ и по месту геолокации защет этого происходит непонятка+к этому работают не под своими аккаунтами пожалуйста проверьте этот таксопарк

09.03.2020 в 14:11

Здравствуйте, вчера 08.03.2020г. дочь заказала мне такси через приложение из г.Новокуйбышевск до г.Самара, оплата с карты 454 рублей, но водитель такси (бежевый Ларгус В524МВ) Баходури Абдурасолзод просто наврал, что какой-то сбой в программе и я обязана оплатить наличными 540 рублей, двери машины заблокировал и не выпускал, при таком раскладе я оплатила и перезвонила дочери и выяснилось, что 454 рубля с карты все-таки были списаны. Звони и сообщения в службу поддержки как 8 марта так и 9 марта результатов не принесли, пока у вас работают такие недобросовестные водители вы можете растерять кучу клиентов

10.03.2020 в 13:40

Здравствуйте. В данном случае водитель — мошенник. Очень жаль, что Яндекс Такси никак не реагирует. От таких нужно избавляться и не допускать к выполнению заказов. Можете обратиться в полицию с заявлением. А вообще, стоило не деньги отдавать, а звонить в органы сразу, когда водитель заблокировал двери.

15.02.2020 в 04:20

Абрамов Алексей Александрович на красном lada (ВАЗ) Калина , с гос номером К240УО102 На назначенный адрес Муксинова 2/1 подьехал за дом, на звонок после ожидания водителя ответил в не уважительном тоне: Куда назначили туда и подьехал. На ответ что Надо к подьезду подьехать, ответил отменяйте, я не буду вас отвозить. Что за не корректное отношение к клиенту и почему я остаюсь должен? когда я доехал на другом такси, другой фирмы. Пытаясь через приложение позвонить в службу поддержки, опнраторы бросают трубки. В приложении никак не связатся со службой поддержки. Являясь ващим постоянным пассажиром, я разочарован вашим отношением к нам.

14.10.2019 в 19:34

20:29 Шереметьево, Терминал E, Столб 32 21:41 Профсоюзная улица, 130к2 449 ₽ Тариф UberX
Стоимость 449 ₽ Оплата Наличные 449 ₽ Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
жёлтый Ford Focus В020ТС750 Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392 +79169601905 Забыли вещи в такси или другой вопрос по поездке? Обратитесь в службу поддержки. 13 октября 2019 в 20.30 я заказала такси UBER по маршруту аэропорт Шереметьева -улица Профсоюзная .
При заказе высветилась сумма 449 рублей. водитель взял с меня 1150 рублей. Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович жёлтый Ford Focus В020ТС750
Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392

Жалоба на водителя Яндекс Такси (образец): как составить и оставить жалобу

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

• несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
• неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
• несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
• осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
• повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
• несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Когда жаловаться

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

• хамство и неподобающее поведение водителя;
• неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
• грязная либо захламленная машина;
• отказ водителя выполнять принятый заказ;
• включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
• завышение цены водителем;
• нарушение правил дорожного движения;
• прочие причины.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

• грязь в автомобиле;
• хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
• неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
• махинации со счётчиком;
• проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
• раннее включение счётчика;
• видимое продление времени поездки.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

• тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
• созданием личного кабинета;
• особенностями бронирования такси
• правилами перевозки багажа;
• длительностью бесплатного периода ожидания;
• оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
• безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
• территориальными ограничениями предоставления услуг;
• недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
5. Водителя заблокировали.
6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

• Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
• 
• После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
• 
• В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
• Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

• лаконичность (описание по существу);
• наличие полных сведений:
  • о водителе;
  • об автомобиле;
  • о времени, когда был сделан заказ;
  • о выбранном маршруте.

  Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

  Как написать претензию?

  Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

  К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

  Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

  Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

  На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

  На службу такси

  Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании
  2. Обращение в группу ВК ().
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

  В случае оставления личных вещей

  Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

  Читайте также: Ненадлежащее исполнение должностных обязанностей (должностной инструкции): ответственность за нарушение, порядок и примеры привлечения

  Альтернативные способы

  Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

  На официальном сайте

  Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

  

  Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

  Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

  Основными среди них являются следующие:

  • Имя клиента, который подает жалобу.
  • Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  • Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  • День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  • Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  • Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

  В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

  Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

  Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

  Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

  Обращение через приложение

  В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

  Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

  Техническая поддержка

  Процедура подачи жалобы на такси, перечень оснований и законодательная база для передачи жалобы

  Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси: по телефону, через мобильное приложение и официальный сайт.

  Основания для подачи жалобы на такси

  Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

  • ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
  • «Закону о защите прав потребителей».

  Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и

  , а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

  Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

  Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

  • хамство водителя;
  • обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
  • ненадлежащее состояние ТС;
  • нарушение правил дорожного движения.

  Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

  За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

  Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

  В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

  

  Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1).

  Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

  Основания для претензии

  В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.

  Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги. Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.

  Куда обращаться с жалобой на такси

  Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

  • к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
  • в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
  • в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
  • в полицию или суд;
  • в ГИБДД.

  Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

  Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

  Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

  По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

  

  На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

  Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

  О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

  Читайте также: Больничный на испытательном сроке: можно ли брать, могут ли уволить в период нетрудоспособности, как оплачивается больничный лист

  На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

  Особенности и нюансы

  Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  • грязь в автомобиле;
  • хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  • неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
  • махинации со счётчиком;
  • проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  • раннее включение счётчика;
  • видимое продление времени поездки.

  

  Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

  Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

  Как сформулировать жалобу?

  Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

  Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  • жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  • нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  • избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  • не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  • используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

  Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

  Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

  Как пожаловаться на такси: инструкция

  Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

  1. Сбор доказательной базы.
  2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
  3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
  4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

  Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется).

  Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

  Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

  1. Выбрать совершенный заказ.
  2. Нажать кнопку «Помощь».
  3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
  4. Описать сложившуюся ситуацию.

  Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

  Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

  1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
  2. Через форму обратной связи по данной ссылке.

  Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

  В какой форме пишется жалоба

  Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

  К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

  Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

  Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

  Порядок подготовки жалобы на такси

  К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение.

  Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.

  Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

  

  Структура жалобы должна включать:

  1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  2. Наименование претензии «Жалоба».
  3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
  5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  • Жалоба составляется в двух экземплярах. Образец жалобы на работу такси можно скачать
  • здесь
  • .

  Жалоба в таксопарк

  Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

  Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

  Как наказывают водителей?

  Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

  Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

  Как подать иск в суд?

  Исковое заявление составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми изменениями.

  Важно! Исковое заявление подается не в отношении конкретного водителя, а на компанию Яндекс.Такси (ООО «Яндекс.Такси).

  Так, в шапке указываются наименование суда, информация об истце и ответчике.

  Можно указать следующие материальные требования:

  • возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
  • компенсацию морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии (ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
  • о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

  Такой иск подается в порядке защиты прав потребителей, поэтому госпошлина за обращение взиматься не будет.

  Порядок подачи иска

  Чтобы подать исковое заявление, необходимо:

  1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
     • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
     • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
     • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

  Читайте также: С 12 мая для студентов продлили дистанционное обучение, а сотрудникам вузов дали дополнительные рекомендации

  Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

  Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

  Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

  К чему приводят жалобы

  Клиент должен знать, что обращаясь в компанию, с жалобой на водителя или региональную службу, они могут оказать общественное давление на нерадивых коммерсантов.

  Самый важный результат таких жалоб – возможность очистить службу такси от тех, кто не выполняет серьёзно свои должностные обязанности. В следующий раз заявитель, его друг или родственник не попадётся на таких безответственных людей.

  Жалоба на водителя Яндекс.Такси: куда позвонить, написать?

  

  Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании. В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси.

  В каких случаях можно пожаловаться?

  Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

  Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

  Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.

  Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

  Справка! Если права пассажира не соблюдаются, он может направить жалобу.

  Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

  • автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
  • таксист прибыл на место с опозданием;
  • класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
  • водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
  • сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
  • водитель не соблюдает правила дорожного движения.

  Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.

  Телефон для претензии на Яндекс.Такси

  Если гражданин хочет быстрее сообщить о нарушениях, то ему нужно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте:

  Москва	8-499-705-8888
  Санкт-Петербург

  Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

  Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

  На что можно пожаловаться?

  Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

  Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

  Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

  При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

  Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

  Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

  Горячая линия службы поддержки

  Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки. Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888.

  В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.

  Приложение Яндекс.такси

  Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

  Официальный сайт службы такси

  Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

  Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

  Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

  Обращение в Роспотребнадзор

  В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

  В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

  Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

  Когда нужно обращаться в суд?

  Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

  Как могут наказать водителя?

  Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

  Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.

  Похожие публикации:

  1. Зачем нужен блок инициализации java
  2. Как открыть монитор benq
  3. Как работает hashset java
  4. Как сохранить проект в movavi