Что такое яндекс бизнес
Перейти к содержимому

Что такое яндекс бизнес

  • автор:

Яндекс.Бизнес: что может, кому пригодится и стоит ли подключать

В сфере услуг есть процессы, которые отбирают много времени у администраторов или владельцев: прием звонков и запись клиентов, ведение календаря записей и графика работы сотрудников, обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем визите и т. д. В конце 2020 года Яндекс запустил сервис, который позволяет автоматизировать все эти задачи и упростить управление владельцам малого бизнеса – Яндекс.Бизнес.

В статье рассматриваем, для каких задач пригодится CRM-система от Яндекса и стоит ли ее в принципе подключать.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис для малого и среднего бизнеса от Яндекса, который предлагает две основных возможности:

  • CRM для сферы услуг;
  • Рекламную подписку – автоматическое размещение рекламы на сервисах Яндекса (Карты, Навигатор, Поиск, Дзен, РСЯ).

Сервис подходит для небольших бизнесов, у которых нет ресурсов (финансовых и временных) на подключение и настройку дорогих CRM-систем, а также крупных бюджетов на рекламу и оплату работы специалистов.

CRM бесплатна. Рекламная подписка позволяет продвигаться в сервисах Яндекса с минимальным бюджетом (без траты времени на ведение и контроль рекламных кампаний).

Далее рассмотрим подробнее возможности сервиса.

Основной функционал CRM
Онлайн-запись

В Яндекс.Бизнесе можно создавать форму онлайн-записи:

  • клиенты могут записываться на прием самостоятельно: выбирать нужную услугу, время из доступных вариантов и подходящего мастера. Оформление записи выполняется в несколько кликов;
  • после записи клиент будет автоматически получать напоминания о предстоящем визите (напоминания не нужно будет рассылать вручную или прозванивать клиента);
  • по ссылке клиент сможет отменить или перенести запись на другое время – все это автоматически попадет в CRM.

Где доступна форма онлайн-записи

После подключения кнопка онлайн-записи появится в карточке организации на Яндекс.Картах и Поиске.

Также ссылку на форму можно использовать на других ресурсах:

  • разместить на сайте или в аккаунтах соцсетей;
  • отправлять клиентам напрямую, например в мессенджерах.

Если у организации подключена Рекламная подписка, кнопка «Записаться» будет отображаться в рекламных объявлениях.

Как это работает

К примеру, клиент хочет покрасить волосы и ищет салон красоты поблизости на Яндекс.Картах.

В карточке организации отображается кнопка «Записаться».

При клике на кнопку открывается форма онлайн-записи. На первом шаге клиенту предлагается выбрать услугу (или несколько услуг) из списка доступных.

Для каждой услуги отображается следующая информация:

  • название услуги;
  • стоимость (или диапазон цен, если конечная стоимость может меняться в зависимости от различных факторов);
  • продолжительность.

По иконке напротив названия услуги можно кликнуть и посмотреть подробное описание услуги.

На следующем шаге можно выбрать сотрудника, который предоставляет услугу.

Третий шаг – выбор даты и времени. Здесь клиент видит свободные временные интервалы для выбранного дня.

На последнем шаге клиент указывает контактные данные и подтверждает запись. Если необходимо, он может оставить комментарий.

Если пользователь авторизован в Яндексе, контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и почта) подтянутся в форму автоматически.

После отправки формы клиентом новая запись отобразится в разделе «Записи».

Календарь записей

Все онлайн-записи клиентов автоматически попадают в электронный журнал записей. Их можно просматривать в разделе «Записи» в виде списка.

При клике на любую запись можно посмотреть подробную информацию о ней:

  • данные клиента;
  • тип и стоимость услуги;
  • имя и фамилию сотрудника, который должен будет предоставить услугу;
  • источник записи (добавлена вручную, или клиент записался через онлайн-форму).

Также можно управлять статусом заявки, перенести запись на другое время или отменить.

На вкладке «История визитов» находятся данные по всем предыдущим визитам клиента. Можно посмотреть, когда и на какие услуги он записывался.

Также просмотр записей доступен в разделе «Календарь записей» – в разрезе дня или недели, по отдельному сотруднику или по всем сразу.

Сбор и хранение клиентской базы, сегментация

Карточки всех клиентов, которые записывались на визит онлайн или по телефону (вносились вручную), хранятся в разделе «Клиенты».

Здесь по каждому клиенту можно просматривать подробную информацию об истории взаимодействия:

  • количество оформленных записей;
  • количество завершенных или отмененных визитов;
  • количество оставленных отзывов;
  • историю взаимодействий с карточкой организации на сервисах Яндекса (построение маршрута, просмотр контактных данных и т. д.);
  • общую сумму оплаченных услуг (LTV клиента);
  • средний чек.

Данные по среднему чеку и общей сумме оплаченных услуг пригодятся для оценки рентабельности рекламных активностей. Зная стоимость привлечения клиента и просматривая показатели среднего чека, можно легко понять, с какого момента начинают окупаться затраты по привлечению.

Все клиенты автоматически разделяются на сегменты в зависимости от количества и истории взаимодействий:

  • все клиенты – все зарегистрированные клиенты;
  • постоянные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались 3 и более раз;
  • активные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались хотя бы один раз или звонили;
  • потерянные – клиенты, которые за последние 90 дней не записывались и не звонили;
  • без записей – клиенты, которые еще не записывались.

Такая сегментация помогает в планировании маркетинговых активностей. Например, можно разослать сертификат со скидкой клиентам из сегмента «Потерянные» (это можно автоматизировать с помощью маркетинговых инструментов сервиса Яндекс.Бизнес).

Как подключить

Для подключения CRM добавляем организацию в Яндекс.Бизнес (если она уже зарегистрирована в Яндекс.Справочнике) или создаем новую.

После добавляем перечень услуг, которые предоставляет компания.

Указываем название услуги, категорию, цену и длительность. Можно добавить краткое описание услуги и фото (процесс, результат, сравнение «до/после»).

Далее добавляем сотрудников.

Для каждого сотрудника выбираем услуги, которые он предоставляет, и задаем график работы.

Затем включаем онлайн-запись и активируем опцию «Показывать в сервисах Яндекса». В течение нескольких часов после активации кнопка «Записаться» появится в карточке организации в Яндекс.Картах и Поиске.

В этом же разделе можно:

  • протестировать форму онлайн-записи (и посмотреть, как она отображается на мобильных устройствах);
  • скопировать ссылку на форму для размещения на сайте, в соцсетях или для отправки клиенту в мессенджер;
  • задать временной интервал, с которым будут отображаться сеансы в форме (на этапе выбора времени для записи).

После подключения онлайн-записи можно будет получать заявки от клиентов, а также самостоятельно добавлять записи в календаре, назначая сотрудников вручную.

Рекламные возможности Яндекс.Бизнеса

Напоминаем, что CRM-системой от Яндекс.Бизнеса можно пользоваться бесплатно. Теперь рассмотрим платные услуги сервиса – варианты рекламы для продвижения компании на сервисах Яндекса.

Рекламная подписка

Рекламная подписка – инструмент, который помогает быстро запустить рекламу на сервисах Яндекса и получать клиентов «на автопилоте».

Работает это так:

  • выбираем подходящий тарифный план и срок размещения, оплачиваем его;
  • Яндекс продвигает карточку организации на своих сервисах, мы получаем трафик и клиентов.

В рекламную подписку входит:

  • создание рекламных объявлений и их публикация там, где есть спрос: в поиске, Рекламной сети Яндекса, Дзене, Услугах;
  • продвижение объявлений, которые приводят максимум клиентов по лучшей цене;
  • приоритетное размещение на Яндекс.Картах и в Яндекс.Навигаторе;
  • отслеживание переходов по рекламе, а также взаимодействий клиентов с карточкой организации (звонки, построение маршрута, взаимодействия с акцией или кнопкой действия).

Для поиска потенциальных клиентов Яндекс будет показывать рекламу целевой аудитории:

  • тем, кто ищут похожие организации поблизости;
  • тем, кто работает или живет рядом с организацией;
  • пользователям с похожими интересами и поведенческими характеристиками, как и у текущих клиентов.

Приоритетное размещение

В рамках этой услуги карточка организации продвигается только в Яндекс.Картах и Навигаторе:

  • карточка получает приоритет в ранжировании и показывается среди первых результатов поиска;
  • выделяется на Картах с помощью специальной метки (можно разместить свой логотип);
  • сама карточка становится более информативной. В нее можно добавить акции, витрину с популярными товарами/услугами, кнопку действия (например, для бронирования или перехода на сайт);
  • можно отслеживать взаимодействия пользователей с карточкой: звонки, построение маршрутов, просмотры акционных предложений и клики по кнопке действия.

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

В среднем – от 5 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от нескольких факторов: местонахождения компании, рубрики, периода, на который заказывается размещение, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

Если вы планируете запускать рекламу в Яндекс.Бизнесе для своих клиентов, то расходы можно снизить, оплачивая рекламную подписку и приоритетное размещение через Click.ru. Так можно получать партнерское вознаграждение до 9% от общих затрат. Подробнее можно почитать здесь.

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Объективно, Яндекс.Бизнес нельзя рассматривать как полноценную CRM:

  • нельзя подключить телефонию;
  • нет интеграции с сайтом, сторонними сервисами и модулями;
  • не подойдет для e-commerce.

Тем не менее, сервис может стать вполне неплохим решением для сферы услуг (на которую и ориентируется Яндекс при продвижении сервиса). Салоны красоты, автосервисы и другие бизнесы, предоставляющие услуги по предварительной записи – всем им такая CRM может пригодиться. Базового функционала вполне достаточно для того, чтобы не терять клиентов, а также сделать управление записями и расписанием более удобным.

Реклама через Яндекс.Бизнес может подойти таргетологам для работы с самыми маленькими клиентами. Например, рекламная подписка дает возможность достигнуть результата и при этом сократить время работы над проектом, так как алгоритмы Яндекса сами настраивают рекламную кампанию и следят за стоимостью клика и ставками.

К тому же, судя по частым обновлениям Яндекс.Бизнеса, компания Яндекс активно занимается доработкой этого сервиса. А значит у него могут появиться новые трендовые опции, которые стоит тестировать в первых рядах, чтобы получить больший результат.

Яндекс.Бизнес: что это такое, как работает и стоит ли его подключать

Яндекс.Бизнес: что это такое, как работает и стоит ли его подключать

Владельцы бизнеса в сфере услуг тратят много времени и сил на обработку заявок и привлечение новых посетителей, обладая минимальными ресурсами. Чтобы автоматизировать работу с рекламой и клиентской базой, можно использовать специальную платформу Яндекс.Бизнес. В статье расскажем, как она работает: какие функции предлагает, сколько стоит и как упрощает управление компанией.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис автоматизации процессов для малого и среднего бизнеса. Он состоит из бесплатной CRM-системы и подписки для автоматического размещения рекламы на всех площадках и сервисах Яндекса. Проект нацелен на владельцев предприятий, у которых нет средств и времени на подключение платных CRM и привлечение специалистов по рекламе. С его помощью можно самостоятельно разместить и настроить рекламу, не разбираясь в тонкостях работы рекламного кабинета, и собрать заявки в единую базу. Объявления не требуют постоянного контроля: достаточно выставить бюджет, сроки кампании, загрузить материалы – реклама работает сама.

Основной функционал CRM

CRM от Яндекса – это упрощенная версия CRM-системы, которая доступна для всех владельцев бизнеса бесплатно. Она собирает заявки клиентов через формы, хранит их в одном месте и показывает, кто и как часто обращается за услугами компании.

Онлайн-запись

CRM автоматизирует прием заявок с помощью форм сбора контактов. Чтобы оставить заявку, клиент кликает на кнопку записи в карточке организации на Картах, в поисковой выдаче, на сайте, в соцсетях компании. Ссылка приводит на форму со всей информацией об услугах. В ней пользователь выбирает время визита, специалиста, знакомится со стоимостью и длительностью посещения. Запись попадает в единую базу, где хранятся заявки. Накануне посещения сервис отправляет клиенту автоматическое напоминание о записи, через которое можно отменить или перенести визит.

Хранение и сегментация клиентской базы

В разделе «Клиенты» хранятся записи всех клиентов, которые оставляли заявки в форме или вносили вручную менеджеры. Если пользователь авторизован в Яндексе, в систему попадут его имя, телефон и почта. Если ваши клиенты предпочитают звонить, а не заполнять онлайн-формы, подключите коллтрекинг Calltouch. С помощью коллтрекинга вы сможете отследить источники входящего вызова и узнать, какая реклама приводит клиентов.

Коллтрекинг
Отслеживайте источники звонков
с рекламы для ее оценки
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров.

В CRM доступна информация о взаимодействии каждого клиента с компанией: количество записей, отмененных и успешных визитов, оставленных отзывов. Сервис показывает, кто просматривал контакты или прокладывал маршрут до точки через Навигатор. Карточки посетителей разбиваются на категории в зависимости от истории взаимодействий: постоянные и активные – записываются регулярно, потерянные или без записей – записываются редко или не записываются вообще. Система рассчитывает средний чек и всю прибыль с одного клиента за определенный период (LTV), что помогает в оценке рентабельности рекламных кампаний. С помощью сегментации можно работать с определенными категориями клиентов и планировать маркетинговые активности. Например, отправлять спецпредложения постоянным клиентам или возвращать потерянных через автоматические инструменты Яндекс.Бизнес.

Маркетинг

Читайте также:

Как подключить Яндекс.Бизнес

  • Оставить в специальной форме номер телефона и почту, по которым с вами свяжутся представители Яндекса. Они помогут в создании профиля компании.
  • Зарегистрировать бизнес самостоятельно, заполнив анкету.

Для ручного добавления организации в Яндекс.Бизнес есть подробная инструкция.

Регистрация бизнеса

Войдите в свой аккаунт Яндекс, откройте Яндекс.Бизнес и выберите раздел «Организации».

Чтобы создать карточку, нажмите «Добавить организацию» и приступите к заполнению формы. Если ваш бизнес уже есть на Яндекс.Картах, добавьте его через поиск.

Перед добавлением информации ознакомьтесь с правилами оформления полей.

  • название компании;
  • род деятельности;
  • есть ли у вас офис;
  • регионы, в которых расположены точки;
  • телефон, сайт или социальную сеть компании.

В течение 10 минут после заполнения формы вам позвонит автоматический оператор и назовет код для привязки компании к профилю. Этот же код придет в SMS. Укажите его в окне и подтвердите регистрацию.

Данные организации отправятся на проверку. Ее статус отобразится в личном кабинете в разделе «Мои организации». Услуга бесплатная.

Сведения об организации

После прохождения модерации вы получите доступ в личный кабинет и сможете добавить больше информации в разделе «Об организации». Заполните перечень услуг с ценами и характеристиками, добавьте сотрудников и их график работы. Эту информацию увидит клиент при записи.

Чтобы включить сбор заявок, перейдите в раздел «Онлайн-запись» и активируйте тумблер «Показывать в сервисах Яндекса». Кнопка записи появится в течение нескольких часов.

Виды рекламы Яндекс.Бизнеса

В рекламную подписку включено продвижение компании на всех платформах Яндекса. Система автоматически подбирает площадки и размещает объявления там, где они предположительно сработают лучше.

Чтобы найти подходящий рекламный формат, выберите, что будете продвигать: карточку компании на Картах, собственный сайт или аккаунт в соцсетях.

Яндекс.Бизнес предлагает три формата рекламы:

  • Реклама организации с адресом. Продвигайте карточку бизнеса через приоритетное размещение или показывайте объявления сразу на нескольких площадках.
  • Реклама сайта или соцсети. Приводите потенциальных клиентов на сайт или медийные платформы, привлекайте новых подписчиков и повышайте охват.
  • Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Сделайте простой сайт с помощью инструментов сервиса и направьте аудиторию на посадочную страницу.

Яндекс.Бизнес подберет рекламные площадки в зависимости от формата продвижения.

Чтобы учесть все расходы на маркетинг, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные со всех рекламных площадок и объединяет их в удобные дашборды. С их помощью вы сможете проанализировать каждый этап воронки продаж, скорректировать кампанию и пересмотреть рекламный бюджет.

Сквозная аналитика
Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

Рекламная подписка

Подписка позволяет автоматически запускать рекламу в Яндексе и получать клиентов без сложных настроек и постоянного контроля бюджетов.

Яндекс.Бизнес создаст, настроит и покажет объявления на нескольких площадках: в Поиске, Картах, Дзене, Услугах и на более чем 40 000 сайтах партнеров. Сервис автоматически направит бюджет на самые эффективные объявления, а те, что показали себя слабо – отключит или перенастроит.

Рекламу увидит целевая аудитория бренда: люди, которые ищут похожие организации, работают или живут поблизости. А также пользователи, чьи интересы и поведение похожи на текущих клиентов.

Помимо размещения объявлений, пользователь получит приоритетное размещение карточки компании на Картах и Навигаторе и доступ к рекламной статистике: сколько человек перешли по ссылке в объявлении, позвонили, оставили заявку.

Приоритетное размещение

У пользователя рекламной подписки будет дополнительная возможность для своего бизнеса – продвижение организации в Яндекс.Картах и Навигаторе.

Карточка показывается среди первых в поисковой выдаче и выделяется на Картах с помощью особенной метки, куда можно поместить логотип компании. Теперь в ней больше информации: акции, список популярных услуг и кнопка, ведущая на сайт, лид-форму, в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) или Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Владелец бизнеса видит статистику взаимодействий пользователей с карточкой компании: сколько человек позвонили, построили маршрут или нажали на кнопку записи.

По данным Яндекса, первые 10 позиций в поиске на Картах получают 86% всех кликов по карточкам.

Как настроить рекламу в Яндекс.Бизнес

Рекламная подписка для организаций. Сервис доступен только рекламодателям из России. Чтобы активировать рекламную подписку:

  1. Перейдите в раздел «Рекламные кампании» или обратитесь к специалистам Яндекса по телефону 8 800 600 38 73 или через агентства-партнеров.
  2. На странице «Создание рекламной кампании» найдите раздел «Рекламная подписка на Яндекс» и нажмите «Подключить».
  3. Укажите компанию, которую будете рекламировать, назначьте бюджет, срок продвижения и оплатите подписку.
  4. Выберите длительность кампании – 90, 180 или 360 дней. Чем дольше размещаете рекламу, тем дешевле обходится подписка.
  5. Подготовьте рекламные креативы и отправьте их на модерацию.

После активации подписки и одобрения материалов, сервис автоматически запустит рекламу. При желании можно настроить ручной запуск кампании.

Рекламная подписка для сайтов и соцсетей. Откройте рекламный кабинет Яндекс.Бизнес и выберите «Рекламировать сайт или соцсеть». Введите ссылку на сайт или профиль, куда будет идти аудитория с рекламы. После одобрения модераторами карточка компании станет активной. Останется включить подписку и запустить рекламу.

Проверьте готовность площадок к приему трафика: размещена ли в соцсетях актуальная информация об услугах и ценах, принимает ли менеджер заявки в личных сообщениях. Чтобы отслеживать эффективность рекламы на сайте, добавьте счетчик Яндекс.Метрики.

Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Если у вас нет точки на Картах, собственной страницы или соцсетей, создайте сайт с помощью Яндекса. Вы получите посадочную страницу без сложных настроек, которая будет хорошо смотреться с любого устройства.

Чтобы привлечь новых клиентов, укажите на сайте информацию о компании и услугах, добавьте кнопку записи и запустите рекламу. Создание сайта уже включено в стоимость рекламной подписки.

Также Яндекс предлагает сделать сайт на основе страницы в Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

Цена рекламной подписки начинается от 3 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от различных факторов: расположения точки, уровня конкуренции, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

При подключении подписки сервис предложит один из вариантов бюджета: минимальный, оптимальный, максимальный или собственный. Платформа покажет предположительное количество заявок в зависимости от суммы на рекламу.

Маркетинг

Читайте также:

Продвижение в Facebook* — инструкция по раскрутке бизнес страницы в Фейсбук*

Продвижение в Facebook* — инструкция по раскрутке бизнес страницы в Фейсбук*

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Несмотря на доступность и простой интерфейс, сервис подойдет не каждой компании. Например, CRM Яндекса пока что не дотягивает по функционалу до стандартных систем: нет подключения к телефонии, интеграции с другими сайтами и сервисами. Сервис вряд ли подойдет e-commerce, так как его инструменты больше адаптированы для сферы услуг или оффлайн-бизнеса.

Так как Яндекс запустил сервис чуть больше года назад, некоторые его функции все еще недоработаны. Не выделяйте крупные суммы на рекламу в Яндекс.Бизнесе сразу, а лучше протестируйте его функции на минимальных бюджетах.

Функций платформы хватит для небольшой организации. Крупному бизнесу, у которого несколько сайтов и точек, лучше подобрать более профессиональные инструменты. В некоторых случаях полезнее выбрать платную CRM и получить большее широкий функционал.

Коротко о главном

  • Яндекс.Бизнес – сервис для предпринимателей, который автоматизирует работу с клиентской базой и рекламой.
  • Платформа состоит из бесплатной CRM и рекламной подписки стоимостью от 3000 рублей в месяц.
  • CRM позволяет собирать заявки клиентов через формы, которые отображаются в карточке компании, а также хранить и сегментировать их.
  • Рекламная подписка автоматически запускает рекламу на всех площадках Яндекса и ведет клиентов на сайт, социальную сеть или карточку компании.
  • Функций сервиса хватит для маленького бизнеса, но для крупных и средних компаний возможностей недостаточно.

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса

И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 000 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.

Карл Маркс. Капитал. Том 1. Предисловие к первому изданию.

О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. Использую этот термин и я, в том числе, в своих статьях, посвященных CRM-системам, ERP, работе с BPMN-нотациями, IDEF0 и других инструментов, которые могут понадобиться в работе бизнес-консультанта и внедрении систем автоматизации. При этом в Рунете понятное и развернутое определение термина «бизнес-процесс» я не нашел.

Многие авторы используют его «по умолчанию», как термин «интуитивно понятный» без расшифровки, либо вообще вносят дополнительную путаницу использованием альтернативной терминологии, например, пишут вместо бизнес-процесса «бизнес сущность» и т.д.

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Определение бизнес-процесса

Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу:

Бизнес-процесс – это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе.

Почему я делаю особый упор на людях и коллективе:

  1. Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации.
  2. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один (например, писатель), все равно у него есть заказчики (издательские агентства) и потребители (читатели). Также продавец работает не в «вакууме» — у него есть поставщики и покупатели продукции, и все эти люди также задействованы тем или иным образом в бизнес-процессе.

Описание бизнес процесса

Также важно дать определение описанию бизнес процесса:

Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, т.е. невозможно реализовать одно без другого.
При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов – работа творческая. Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений.

Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

При этом нужно понимать, что ни один бизнес-процесс не может быть совершенным и на 100% соответствовать реальности. Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор.

Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо – в будущем.

И здесь очень важно с одной стороны, вовремя остановиться самому, ведь обновленные бизнес-процессы будут реализовывать реальные люди, которые привыкли работать «по старинке», и нужно учитывать их косность мышления и степень обучаемости. Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.

Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам (финансы, человеческий фактор). И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса.

Технологический процесс и бизнес-процесс

Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат. Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами.

Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса. В то время как в бизнес-процессе результат «на выходе» может отличаться в зависимости от выполнения тех или иных условий в «теле» бизнес-процесса, который выполнялся без нарушений и сбоев.

Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом:

  1. Берем заготовку A;
  2. Соединяем ее с заготовкой B;
  3. Обрабатываем под параметры C;
  4. Получаем деталь.

В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация:

  1. Получаем вводные данные A:
    • Если данные соответствуют условию B, переходим на последовательность действий C;
    • Если данные соответствуют условию D, выполняем действия E.
  2. Полученный результат передается на выход.

История появления термина

Я не единожды читал информацию о том, что нотации бизнес-процессов IDEF0 появилось чуть ли ни в середине XIX века. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны. Но и они ошибаются.

Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий. Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями.

Нотации – понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, т.е. набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации. Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Но пока он не получит «обкатку» в массовом использовании, не будут выявлены и устранены противоречия, неоднозначные трактовки, другие недочеты, пока он не стает устоявшимся и привычным для людей стандартом, называть его нотацией нельзя. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. А сейчас вернемся к вопросу появления термина «бизнес-процесс».

На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в 70-е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы. И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем.

Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз. Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации. Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать.

В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций (инструкций), где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий. Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека.

Первые методологически проработанные нотации бизнес-процессов (а я буду говорить именно о методологически проработанных нотациях, например, IDEF3***) появились у военных в США. Причина очевидна – уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, т.е. той самой системой, которая позже стала Интернетом. И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной.

***По теме методологически проработанных нотаций хочу также сказать пару слов. Почему я привел в качестве примера IDEF3: я еще не видел более проработанной методологически системы описания бизнес-процессов. Даже BPMN 2.0 все еще развивается и дорабатывается. А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 (перевода на русский я пока не видел), то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки.

Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде.
Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем.

С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, т.е. получить более высокую производительность при тех же затратах.

Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации – отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области. На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов.

Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия.

Очень важно понимать, что не существует, например, отдельного «бизнес-процесса продажи». Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации. Т.е. без описания в нотации бизнес-процесса вы занимаетесь продажами, это никто не оспаривает. Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи – явление, в чем-то, стихийное. А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике.

Продажи – это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях (для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения) будет продавать несколько по-разному. Но если описать и четко регламентировать определенный бизнес-процесс, то независимо от того, «с какой ноги встал утром продавец», процесс продажи будет определенным образом стандартизирован, ограничен определенными рамками, и, в результате, более стабилен.

Зачем моделировать (описывать) бизнес-процессы

Как я уже не единожды писал, я работаю преимущественно с малым и средним бизнесом, где предоставляю широкий комплекс услуг – от выявления проблем и «узких мест» в работе компании до внедрения предложенных мною решений на уровне программных продуктов и систем автоматизации.

Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи:

  • Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять особенности работы компании и выявить возможные «узкие места».
  • Обеспечение наглядности. Как известно, «одна картинка стоит тысячи слов». А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения. В работе бизнес-консультанта (кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов) очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. Не менее важна и обратная связь – руководитель на схеме сможет увидеть какие-то недочеты еще на этапе обсуждения проекта, и внедрение обойдется без дополнительных сложностей и внесения изменений в проект «на ходу».

Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения.

Представьте себе обычную компанию, состоящую из разных подразделений: бухгалтерия, кадры, отдел продаж, склад, доставка, производство и т.д. Над всем этим стоит один человек – руководитель бизнеса. Он физически не может на экспертном уровне понимать все виды процессов в бизнесе. Именно потому и нанимают различных специалистов. Но ему необходимо эффективно всем этим управлять, а в определенных случаях – модернизировать.

И здесь на помощь приходят бизнес-процессы. При этом определенные виды человеческой деятельности в рамках компании описываются графическими нотациями и представляются в том виде, который помогает руководству понять, как именно происходит работа на каждом из этапов, и что здесь можно улучшить. При этом руководителю компании не обязательно обладать высокой квалификацией специалиста того или иного профиля.

Конечно, на этом уровне не обойтись без некоторых информационных потерь. Невозможно описать графической нотацией все нюансы и подробности работы каждого сотрудника. Но эти информационные потери оказываются несущественными для понимания процессов в общем и принятия решения.

Как описывать бизнес-процессы

Для того чтобы получить описание реально действующих бизнес-процессов, достаточно просто внимательно изучить последовательность действий каждого сотрудника. Т.е. необходимо получить информацию о входящих данных для запуска определенного процесса, исходящих – т.е. результата действий сотрудника, а также пошагово зафиксировать действия, которые потребовались.

После того, как вся информация собрана, ее нужно перевести в графическую нотацию. Здесь стоит понимать, что именно графические нотации считаются «хорошим тоном» при составлении описаний бизнес-процессов. Для себя вы можете составлять нотацию как вам удобнее, текстовые варианты описаний также существуют и применяются, например, некоторыми разработчиками программного обеспечения. Но если вы составляете нотацию, которую будут читать другие люди, не важно, разработчик программы или руководитель компании, выбирайте графику.

Причина такого решения проста: в графическом виде информация лучше воспринимается. Если вы предложите человеку «стену текста», ему потребуется много времени и сил, чтобы разобраться, о чем вы вообще говорите. А охватить задачу целиком в этом случае – почти не реально. Другое дело графические схемы – здесь можно изучать бизнес-процессы на разных уровнях детализации, да и быстро «охватить взглядом в общем» графическую схему сможет любой человек.

Рекомендуемая последовательность действий:

  1. Собираем участников процесса (сотрудников);
  2. Собираем входящую информацию, необходимую и достаточную для запуска процесса;
  3. Собираем используемые системы. Это может быть учетная система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что реально используется в работе, необходимо зафиксировать.
  4. Определяем ожидаемый результат – что будет в конце процесса.
  5. Собираем последовательность действий, которые выполняет человек.
  6. Вычленяем условия. В зависимости от разных входящих данных и промежуточных результатов действия могут быть разными.
  7. Описываем всю собранную информацию в графическом виде в удобной нотации (IDEF3, BPMN 2.0 и т.д.).

Правила описания бизнес-процесса

Выше я много сказал о творческом подходе, о возможностях включения условий и вариантов действий в описании бизнес-процессов. В результате может показаться, что любое описание действий человека «на работе» можно посчитать описанием бизнес-процесса. На самом деле, существуют строгие рамки и правила, которые определяют, можно ли назвать перечень действий описанием бизнес-процесса (в графической или текстовой форме) или нет:

  • Законченность. Бизнес-процесс должен четко отвечать на вопрос, стоящий перед ним. Если мы говорим о процессе продажи определенного товара или услуги, то бизнес-процесс должен полностью описывать действия, необходимые для получения указанного результата, и завершающегося именно таким результатом (с определенными допущениями, о которых я говорил выше).
  • Лаконичность. Бизнес-процесс должен сочетать в себе достаточность, т.е. описывать все необходимые этапы и действия, при этом быть максимально лаконичным для простоты восприятия. Лично я вывел для себя «правило 15 минут» — если за этот период времени я могу объяснить руководству компании представленный бизнес-процесс, значит, его можно показывать заказчику. Получается быстрее – прекрасно, требует больше времени и слов – надо подумать, что можно сократить и упростить.
    Я когда-то лично видел графическое описание бизнес-процесса, выполненное на листе 2 метров длиной (и соответствующей шириной). Его даже просто рассмотреть и понять, куда ведет какая стрелка крайне сложно. А как его пояснять заказчику, я лично не представляю.
    Помните, что человек воспринимает зрительно определенный объем информации, ограниченный, в том числе, определенным размером листа или экрана (это связано с особенностями зрения), а также числом элементов (возможности мозга также ограничены). Простой и лаконичный бизнес-процесс заказчик поймет, просто «охватив» схему взглядом. Сложный и перенасыщенный деталями придется изучать не один час просто для того, чтобы понять, что там отображено. Скорей всего, руководитель компании, который не является экспертом в работе отдельных подразделений, а также ограничен по количеству свободного времени, просто не будет изучать столь сложную конструкцию и не поймет сути даже самых выгодных предложений.
  • Использование общепризнанных нотаций. Не стоит изобретать собственные обозначения и правила. Используйте нотации, которыми пользуются во всем мире. Я видел в книгах некоторых отечественных авторов попытки создания собственной системы обозначений. И, честно говоря, так и не понял, зачем они усложняют жизнь и себе, и своим читателям. Здесь как с языком – вы можете придумать свой особый язык, но понимать его никто, кроме вас, не будет. А если он окажется похож на существующие, то может еще и путаница появиться. Либо вас сочтут безграмотным, так как вы не по правилам известных языков используете пунктуацию, склоняете слова и т.д. Так и с нотациями – есть уже устоявшиеся, известные людям и, что также немаловажно, интуитивно понятные нотации. Они потому и стали популярны, что в процессе их создания и доработок постоянно тестировались на простоту, однозначность и удобство. Если вы будете использовать готовые нотации, вас будут понимать, воспринимать, как эксперта, да и сами правила нотаций уберегут вас от логических ошибок. Я лично рекомендую IDEF3 и BPMN 2.0.
  • Все участники бизнес-процесса должны быть учтены и прямо указаны. И делать это необходимо без использования сносок с нумерациями, комментариях в объектах Swimm line (специальные сноски) и т.д. Этим нередко «грешат» любители создавать собственные конструкции вместо использования готовых нотаций. Где-то у них названия не помещаются, где-то им кажется, что длинное название в теле бизнес-процесса будет неудобным. В результате либо приходится искать в сносках, о ком именно идет речь, либо создатели таких бизнес-процессов просто забывают указать кого-то из участников.
  • Понятное потребителю описание. Самое главное – ваш потребитель, тот, кто будет читать эту нотацию, должен быстро и, в идеале, даже без ваших пояснений понимать описание бизнес-процесс.

Распространенные мифы и заблуждения

Не «изобретайте велосипед»! Не нужно придумывать свои нотации.

Нередко люди вместо того, чтобы изучить особенности существующих нотаций, рисуют графики в произвольной форме в различных графических программах.

Я не рекомендую так поступать. Во-первых, при использовании готовых инструментов вам не потребуется изобретать свои обозначения и стандарты. Все давно придумано до вас. При этом стандартные нотации действительно понятны интуитивно, читаются однозначно, известны многим людям. Во-вторых, в готовых системах (IDEF3, BPMN 2.0 и пр.) имеется проработанная методология и строгие ограничения. Их можно воспринимать как язык программирования и среду для работы с этим языком. Здесь вы просто не сумеете совершить многих ошибок, от этого вас уберегут стандарты синтаксиса и сама среда (ограничения в редакторе, автоматические проверки).

Не путайте описания бизнес-процессы компании и бизнес-процессы IT систем.

Во многих автоматизированных системах, например, 1С или Zoho CRM, существуют собственные сущности с названием «бизнес-процессы». Но к описываемым в этой статье бизнес-процессах эти сущности не имеют никакого отношения. Считайте их «омонимами», т.е. термины вроде звучат одинаково, но в нашем случае это – описание работы компании, а в IT системах – название группы функций и отчетов.

Распространенная ошибка: Бизнес-процесс обязательно приносит ценность (прибыль).

О том, что бизнес-процессы должны приносить прибыль, я слышал даже от известных спикеров. Более того, видел даже “разбор ошибок” при создании бизнес-процесса, в котором очень много внимания уделяется тому, что 70% действий не несут никакой ценности.

На самом деле, бизнес-процессы бывают разными. Результатом каких-то будет и правда получение прибыли, например, прямые продажи. В других случаях о приобретении ценности и вообще об оценке действий с этой точки зрения говорить сложно. Например, как можно оценить, какую ценность приносит бизнес-процесс отгрузки товара или формирования и отправки налоговой отчетности?

Я считаю, что бизнес-процесс совсем не обязательно приносит какую-то ценность, если понимать ее как непосредственную прибыль компании. Внедрение процессно-ориентированного подхода и реализация бизнес-процессов направлены больше на другое — на сохранность ценности, т.е. получению большей результативности при тех же затратах.

Возможно ли создать идеальный бизнес-процесс — когда следует остановиться?

Нет. Бизнес—процесс должен быть простым, понятным, удобным, читабельным. Но идеальным он не будет никогда.

Когда я начинал работать, мне и самому все время казалось, что я что-то недорабатываю, где-то можно было бы сделать лучше. А нередко и клиенты меня просили детализировать и описать подробнее тот или иной процесс. И я это также считал своим недочетом.

На самом деле, исходя из всего выше описанного, моделирование бизнес-процесса — это некоторое допущение, процесс творческий. С другой стороны, я в свое время не знал даже что ответить на просьбы описать еще “это” и “вон то”. Но со временем я понял, что бизнес-моделирование — это не просто творчество, но некий диалектический процесс. И уже само создание бизнес-процесса всегда будет нести в себе собственное отрицание. Здесь действительно стоит подходить к вопросу с философской точки зрения. И создавая бизнес-процесс, нужно помнить, что мы не можем охватить все и сразу, а потому он всегда будет несовершенен. Но при этом мы уже закладываем в него то, что будем совершенствовать в будущем. Стоит к этому подходить просто как к факту.

Ваш бизнес-процесс должен решать поставленную задачу, отвечать на тот вопрос, который рассматривается в рамках проекта. Все остальное — вопрос будущего возможного сотрудничества. Именно так и стоит пояснять заказчикам, почему вы не детализируете какие-то процессы или не рисуете еще какой-то бизнес-процесс, связанный с обсуждаемым.

Для лучшего понимания тематики рекомендую статьи:

  • Разбираемся с понятием BPM. Что такое управление бизнес процессами
  • Моделирование бизнеса. Основные подходы
  • Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования
  • Краткое описание BPMN с примером
  • Что такое BPMS
  • Использование GAP-анализа для выявления и согласования задач по проекту

Настроить Яндекс Бизнес: возможности сервиса и запуск рекламы

Елена Кузнецова

Бизнесу нужно развиваться, находить новых клиентов, иначе он вряд ли сможет просуществовать достаточно долго. Некоторые каналы привлечения, например, поисковая реклама, для начинающей фирмы неоправданно дороги или слишком сложны в настройке. Поисковая система Яндекс запустила площадку, которая сделала доступной для малого бизнеса рекламу в интернете – и не только. Рассказываем, что такое Яндекс Бизнес, как настроить рекламу и какие еще функции есть в нем.

Содержание скрыть

  • Что такое Яндекс Бизнес
    • Функции сервиса
    • Фотографии товаров и услуг
    • Верификация компании
    • Новости
    • Отзывы
    • Конструктор сайтов
    • Онлайн-запись
    • Статистика
    • «Рекламная подписка» для организаций
    • «Рекламная подписка» для сайтов и соцсетей
    • Реклама сайта на Яндекс Бизнесе
    • Реклама на Яндекс Картах
    • Что такое «Рекламная подписка»
    • Как она работает
    • Статистика рекламы
    • Сколько стоит «Рекламная подписка»

    Что такое Яндекс Бизнес

    Яндекс Бизнес – это платформа в первую очередь для малого и среднего бизнеса. Ее миссия – закрыть потребности тех компаний, которые на текущем этапе развития не могут себе позволить большие расходы на рекламу и специалистов по ее запуску. Кроме того, в Яндекс Бизнес настройка рекламы очень проста, тут справится сам предприниматель, не привлекая контекстолога.

    Функции сервиса

    Перед нами не чисто рекламная платформа, а проект, который объединяет несколько возможностей:

    • каталог, с помощью которого фирмы бесплатно добавляют себя в Яндекс.Карты и Поиск;
    • бесплатная CRM для сферы услуг, ресторанов и магазинов. Она позволяет:
      • подключить онлайновую запись;
      • использовать колтрекинг с подменными номерами;
      • собирать базу клиентов и сегментировать их на активных и потенциальных;
      • письменно реагировать на отзывы в Картах;
      • скомпилировать одностраничную визитку или онлайн-магазин;
      • представлять продукцию на Яндекс.Маркете;

      Продвижение в Яндекс Дзен

      Продвижение в Яндекс Дзен

      Продвижение бизнеса в Яндекс.Дзен — это возможность получить лояльных клиентов, заинтересованных в продукте или услуге. Мы определим контент-стратегию, будем писать и публиковать статьи про компанию и продукт. Подключим рекламное продвижение для увеличения охвата. Вы получите высокий охват целевой аудитории и готовых к сотрудничеству пользователей.

      Оставить заявку

      Как работать в Яндекс Бизнесе

      Пользоваться Яндекс Бизнесом могут как юридические лица, так и самозанятые. Иметь офлайновые точки продаж и физический адрес не обязательно, просто без них ваша организация не попадет в Яндекс.Карты (и Навигатор). Но она все равно будет ранжироваться поисковиком и сможет использовать все продвижения, которые есть на платформе. Для этого надо иметь аккаунт Яндекса и номер телефона для регистрации прав на компанию.

      Дальше рассказываем пошагово.

      • Авторизуйтесь в Яндексе и перейдите на лендинг Яндекс Бизнеса.
      • Внесите свою фирму в каталог. Для этого можно выбрать «Возможности» –> в выпадающем меню «Добавить бизнес в Яндекс» –> «Добавить».
      • Другой вариант – нажмите вверху справа «В кабинет» –> «Организации» –> «Добавить организацию».

      В обоих случаях вы попадете на страницу внесения бизнес в каталог. Здесь же в будущем можете увидеть список фирм, на которые вы подтвердили права.

      • Введите название компании, из выпадающего списка выберите сферу деятельности. Для некоторых узкоспециализированных ниш подобрать подходящую довольно сложно. Например, есть вводить «копирайтинг» или «рекламные тексты» ничего подходящего не находится, только более широкие отрасли.
      • Отметьте, есть ли у вас филиал, магазин или офис, куда приходят клиенты, или вы работаете только в онлайне. Коворкинг в качестве фактического адреса можно использовать только при наличии договора долгосрочной аренды – Яндекс проверит адрес и запросит документы.
      • Отправьте заявку и ждите, когда ее проверят и профиль организации будет опубликован в Картах и Поиске. Это может занять до двух суток, статус заявления можно отслеживать в кабинете на вкладке «Заявки».

      Контекстная реклама

      Контекстная реклама

      Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

      Оставить заявку

      Фотографии товаров и услуг

      Это важный элемент для представления, создания имиджа и продвижения. Как правильно настроить Яндекс Бизнес с точки зрения визуального ряда? На вкладке «Организации» найдите ту, которую хотите проиллюстрировать. Нажмите на название и переходите по меню «Об организации» –> «Фотографии» –> «Добавить фото». Вложите не более 15 файлов, каждое размером не более 10 Мб. Также эту операцию можно проделать, войдя в карточку бизнеса на Яндекс Картах. Причем отсюда добавлять фото может любой пользователь, не обязательно владелец бизнеса. В целом картинок может быть до 500 штук.

      Учтите, что фотографии будут показываться не на весь экран, чтобы рассмотреть подробнее, клиент должен каждую развернуть. Выбирайте изображения крупным планом, без большого количества деталей и такие, которые отражают ваши преимущества.

      Верификация компании

      Создавая заявку на добавление организации, введите номер городского или мобильного телефона и укажите контактное лицо. Выберите, как вы хотите получить код: звонок электронного оператора или код в SMS. В течение 10 минут вы сможете подтвердить право на бизнес. В дальнейшем все изменения и входы в профиль совершаются через указанный телефонный номер. Даже если вы пользуетесь услугами рекламного агентства, передать ему права на регистрацию профиля и управление им нельзя.

      Новости

      Карточка компании позволяет размещать новости для привлечения внимания к себе и информирования покупателей о новых услугах, акциях или поступлениях. В публикации можно добавлять фото, а пользователи получат возможность их оценить. Посты показываются в профиле компании и на Яндекс Картах.

      Отзывы

      Отзывы оставляют посетители по собственной инициативе. Также они выставляют оценки от одной до пяти «звезд». На их основе нейросеть Яндекса рассчитывает рейтинг компании и показывает его в карточке. Лидеры этого перечня имеют шанс получить значок «Хорошее место» в своей категории деятельности.

      Алгоритмы Яндекса тщательно верифицирует отзывы, учитывая маршруты, геолокацию и поисковую историю авторов. Из-за этого опубликовать заказные отзывы достаточно сложно. Рекомендуется разрабатывать программы лояльности для посетителей, предлагать им бонусы за положительные отзывы – это наиболее рабочая схема повышения рейтинга.

      MyTarget: рекламный кабинет и настройка таргетированной рекламы

      MyTarget: рекламный кабинет и настройка таргетированной рекламы

      MyTarget – что это такое Рекламная платформа для создания и показа объявлений в социальных сетях и сервисах Mail.Ru – вот что такое MyTarget. Ее главная задача – быстро и относительно недорого найти пользователей, которых бы заинтересовала реклама. Данные об аудитории сервис собирает при помощи своих же счетчиков, а еще он сотрудничает с Data Management Platform и получает от них детальные описания интересов и поведений групп людей – клиентов X5 Retail Group, «Магнита», Soloway, Aviasales и других. Как работает платформа myTarget…

      Конструктор сайтов

      С помощью Яндекс Бизнеса можно превратить профиль компании в бесплатный сайт-визитку. Выберите организацию на одноименной вкладке и нажмите «Сайт». Url-адрес будет сгенерирован по модели «название латиницей.clients.site». Элемент «название латиницей» можно заменить вручную.

      На лендинге используются фотографии, товары и услуги, которые вы добавили на страницу фирмы. Вы можете изменить цветовую схему, скрыть разделы «Отзывы», «Особенности», которые есть в Яндекс Картах. Также можно разместить кнопку целевого действия.

      Онлайн-запись

      Еще одна опция, которая позволяет привлечь клиентов и облегчить процесс конверсии. Кнопка бронирования или записи на услугу появляется в карточке, если вы подключились к соответствующему сервису Карт или к партнеру Яндекса, который предоставляет такую возможность. Собственный сервис предпочитает работать с крупными сетями, мелкий бизнес отправляют к партнерам, полный список которых есть в официальной справке.

      Статистика

      Данные появляются Яндекс Бизнесе и в Яндекс Метрике. Ее счетчик создается автоматически при добавлении организации. Отслеживаются целевые действия и взаимодействия пользователей с вашим бизнесом.

      Статистика отслеживает

      • Общее количество взаимодействий с вами во всех каналах поисковика;
      • Общее количество звонков с одноименной кнопки;
      • Переходы из карточки организации на сайт;
      • Построение маршрута из профиля организации;
      • Целевые события – здесь есть разделение на десктопную и мобильную версии, а также события в мобильном приложении. Это позволяет отследить, на каких платформах выше охваты и активнее аудитория.

      Вы можете строить отчеты по разным источникам данных и за периоды времени в пределах трех месяцев.

      Медийная реклама

      Медийная реклама

      Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду. Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

      Оставить заявку

      Как запустить рекламу на Яндекс Бизнес

      Это можно сделать прямо с главной страницы лендинга, нажав кнопку «Запуск рекламы». Другой вариант – в личном кабинете вы можете выбрать организацию и нажать «Рекламировать». Более того, кампанию можно создать и для компании, которая вам не принадлежит. Найдите ее поиском и щелкните желаемое действие. В этом случае Яндекс Бизнес не будет спрашивать, что вы хотите продвигать, а сразу предложит планы размещения.

      Виды рекламы

      Перейдя с лендинга по кнопке «Запуск рекламы», вы должны решить, рекламировать: фирму с адресом, сайт или группу в соцсети, или созданный на платформе одностраничник-визитку. Зачастую предприниматели не хотят или не имеют возможности разбираться в нюансах того или иного вида размещения. Тогда им поможет «Рекламная подписка» Яндекс Бизнеса.

      «Рекламная подписка» для организаций

      Как правильно настроить рекламу в Яндекс Бизнес? Алгоритм «Рекламной подписки» сам создаст креативы, подберет площадки для размещения и настроит показы. Для продвижения профиля компании перейдите в нужную вкладку. Также можно перейти на вкладку «Реклама» в личном кабинете.

      «Рекламная подписка» для сайтов и соцсетей

      Выбирайте такой вариант размещения, если продвигаете свой ресурс, сообщество или личную страницу в соцсети. После ввода адреса рекламируемого объекта вы увидите площадки для размещения. В примере ниже это сервисы Яндекса Поиск и Дзен, РСЯ и поисковик Goоgle. Надо вписать указать наименование фирмы и некоторые детали: категорию деятельности, регионы показов и контактный номер телефона. Осталось выбрать бюджет, пополнить счет и инициировать кампанию.

      Реклама сайта на Яндекс Бизнесе

      Выше мы рассказали, как автоматически создать визитку. Теперь вы можете ее продвигать. Если одностраничника от Яндекс Бизнеса у организации пока нет, он создастся автоматически, когда вы выберете вид рекламы как на скриншоте выше. Вы можете его настроить или выбрать другой дизайн. Добавьте фотографии, услуги и товары, спецпредложения, чтобы креатив выглядел привлекательнее. После чего выбираете тарифный план и стартуете.

      Все способы продвижения канала в Яндекс.Дзен: бесплатные и платные способы раскрутки

      Все способы продвижения канала в Яндекс.Дзен: бесплатные и платные способы раскрутки

      Зачем раскручивают канал Дзен У авторов контента есть возможность заработать на своем блоге. Для всех этих способов заработка необходима раскрутка в Яндекс.Дзен. Подключить монтетизацию можно уже тогда, когда ваш канал набрал первых 100 подписчиков. Однако чем более популярным будет ваш блог, тем больший охват будут получать публикации. Тогда показы рекламных блоков и виджетов будут приносить вам более существенный доход. Рекламодатели также стремятся сотрудничать только с раскрученными блогами с большой аудиторией.  Также Дзен – отличный инструмент для продвижения бизнеса, рекламы товаров…

      Реклама на Яндекс Картах

      При подключении «Рекламной подписки» компания, имеющая физический адрес, продвигается на Яндекс Картах.

      В частности:

      • получит зеленый значок, который сделает ее заметнее;
      • поднимется в ранжировании;
      • сможет добавить для показа на картах акцию, кнопку действия, подменный номер для звонков из Карт, витрину услуг и товаров.

      В результате потенциальные клиенты обращают больше внимания на компанию, а вы получаете CRM и больше возможностей рассказать о своих товарах.

      Что такое TenChat: установка и настройка профиля для бизнеса

      Что такое TenChat: установка и настройка профиля для бизнеса

      Что такое Tenchat Это новая деловая социальная сеть, впитавшая в себя всё самое лучшее от Facebook*, Linkedine и даже Tinder. Кроме шуток, в TenChat вы можете свайпать людей вправо и влево, однако разница лишь в том, что вы ищете не вторую половину, а людей со схожими интересами в работе и бизнесе.  В 2021 году проект уже признали самой перспективной социальной сетью в рамках деловой премии CIPR DIGITAL.  В 2022 году у площадки наблюдается огромный рост – почти миллион активных пользователей.…

      «Рекламная подписка» от «Яндекс Бизнеса»

      Как работает реклама в Яндекс Бизнес: вы указываете объект для продвижения, а нейросеть подбирает оптимальные площадки. Не надо разбираться с ручными настройками таргетинга, собирать ключевые слова, определять цели и модели оплаты кампании.

      Что такое «Рекламная подписка»

      Это метод размещения объявлений из Яндекс Бизнеса на тех же сайтах и сервисах, где показывается контекстная реклама. Инструмент легко освоить, так как он предназначен для предпринимателей, а не специалистом по контекстной рекламе.

      Как она работает

      «Рекламная подписка» использует автотаргетинг, чтобы размещать и откручивать объявления. Алгоритм структурирует информацию, которую вы указали о компании, добавляя ее на платформу. После анализа подбираются поисковые запросы пользователей и их интересы пользователей, которым релевантно ваше предложение. В РСЯ нейросеть подбирает для размещения сайты, под чью тематику подходит объявление. Таким образом, все определяет машинный интеллект. Чем больше кампаний проходит, тем лучше самообучается нейросеть.

      Статистика рекламы

      Информация находится в личном кабинете на вкладке «Реклама» –> «Статистика»

      Вкладка «Основная» содержит данные Яндекс Метрики. Это отчет «Целевые события на Яндексе», который отражает, сколько целевых действий было совершено со смартфонов, десктопов, в приложении, в полной и мобильной версиях сайтов. На основании этого можно анализировать трафик и делать выводы, из каких источников приходит наиболее активная аудитория.

      Сколько стоит «Рекламная подписка»

      В среднем здесь можно запустить кампанию с минимальным бюджетом от 3000 рублей в месяц. Аналогичный минимум в Яндекс Директ начинается с 300 рублей в сутки (примерно 9000 в месяц). Таким образом, продвижение через Яндекс Бизнес проще и более по карману начинающим предпринимателям, ради которых проект и создавался.

      Что такое Яндекс Директ и как работает поисковая реклама

      Что такое Яндекс Директ и как работает поисковая реклама

      Виды рекламы в Яндекс Директе Его используют больше 400 000 рекламодателей, а за сутки показывается 4,5 миллиарда проверенных объявлений. Пользователи видят их на компьютерах, смартфонах, планшетах и любых других устройствах, где есть интернет. Видов несколько, но все они выполняют одну функцию – рассказывают о товаре или услуге пользователям, которые потенциально заинтересованы в них. Рекламные сообщения отличаются по форме, а также механизмом показа. Поисковая РК Интересы пользователей выявляются по двум критериям: по прямому запросу или по поведению. В первом случае реклама…

      При подаче объявления вы получаете на выбор три тарифных плана.

      Минимальный – для тех, кто хочет сэкономить или посмотреть, как работает реклама. Оптимальный бюджет представляет баланс расходов и стоимости привлечения клиентов. Максимальный бюджет подходит крупным компаниям, которые готовы активно ворваться на рынок. Также есть минимальный срок размещения: 3 месяца.

      Преимущества Яндекс Бизнеса

      Площадка имеет ряд преимуществ перед привычными системами рекламы:

      • простые и быстрые настройки;
      • приглашение специалиста не требуется;
      • можно зайти с небольшим бюджетом;
      • есть техподдержка, которая поможет настроить и запустить кампанию;
      • таргетинги определяет алгоритм, так что исключены ошибки и прочие человеческие факторы.

      Заключение

      Яндекс Бизнес может стать хорошим инструментом привлечения клиентов для малого бизнеса, у которого нет ресурсов для широкоформатного продвижения. С ним вы получаете бесплатное показы на Картах и в Поиске, участие в рейтинге. Есть все необходимое для демонстрации своих товаров и услуг, онлайн-записи и колтрекинга. В то же время сервис имеет разнообразные каналы платного продвижения, которые доступны при небольшом бюджете. Небольшие или начинающие проекты могут использовать Яндекс Бизнес как базу для развития и поиска точек роста.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *