Интеграция Авито и Битрикс24
В последние годы традиционная реклама обходится очень дорого, да и не всегда “выстреливает”. Малый и средний бизнес вынуждены искать новые каналы привлечения клиентов. Одной из популярных площадок является сервис Avito.
Авито позволяет находить клиентов, способствует росту продаж при относительно небольших бюджетах.
Для того, чтобы не упустить клиентов, эффективно использовать сервис для бизнеса, управлять объявлениями и клиентскими запросами, рекомендуется настроить интеграцию Авито и Битрикс24.
Авито и Битрикс24: зачем нужно интегрировать эти сервисы
Рассмотрим ключевые преимущества и нтеграции Авито и Битрикс24 :
1. Все вопросы из Avito приходят в ваш Битрикс24 без участия продавца. Менеджеру нет смысла постоянно “сидеть” на сайте Авито, мониторить, обновлять и отслеживать новые сообщения от пользователей.
2. На основании каждого обращения система автоматически создает новый лид. Нет необходимости вручную создавать сделки и заносить контакты. Это колоссальная экономия времени и избавление от рутины.
3. Контакты и переписка сохраняются в CRM Битрикс24. Вы можете зайти в карточку конкретного клиента, посмотреть дату и время обращения. запланировать с ним встречу или созвон.
4. Вопросы от клиентов автоматически распределяются между менеджерами по правилам очереди. Вероятность задержек сводится к минимуму. Кроме того, если менеджер, получив уведомление, не успел дать обратную связь клиенту оперативно, то обращение автоматически перейдёт к другому сотруднику. Выходит, что у вас появляется возможность адекватно распределять нагрузку менеджеров.
5. Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно.
6. Увеличивается скорость обработки заявок: менеджерам больше не нужно заходить на сайт площадки. Все сообщения сразу “прилетают” в CRM, и за несколько минут могут быть обработаны десятки заявок.
7. У вас появляется прозрачная аналитика по воронке продаж. Вы видите узкие места на каждом этапе воронке, можете своевременно вмешаться и устранить проблему.
Как работает интеграция Авито и Битрикс24
В CRM приходят все обращения от клиентов из разных источников через открытые линии. Рассмотрим, как осуществляется коммуникация:
1. Клиент заходит на страницу вашего товара и пишет сообщение в чате.
2. Сообщение направляется ответственному сотруднику в порядке очереди.
3. Менеджер открывает левое боковое меню Битрикс24, выбирает раздел «Чаты и звонки», вкладку «Открытые линии». Там аккумулируются новые обращения, которые он берет в работу: отвечает на вопрос покупателя, оказывает консультацию, формирует сделку.
4. Ответ менеджера мгновенно отправляется на Avito через открытую линию.
5. Клиенту приходит сообщение в чате Авито.
Как подключить Авито к Битрикс24
Чтобы настроить интеграцию Авито с Битрикс24 , перейдите в раздел «CRM» → «Интеграции» → «Контакт-центр».
В форме настройки выберете опцию «Подключить».
Перед тем как подключить Авито к Битрикс 24 , нужно создать открытую линию, к которой будет привязан сайт. Можно выбрать в списке из имеющихся или создать новую.
Далее переходим к настройкам открытой линии, где возможно:
– Ввести текст приветствия (оно автоматически создается, как только клиент напишет в чат Авито);
– Настроить показ CRM-формы, которая станет доступна клиенту после отправки сообщения;
– Установить рабочее время;
– Сделать настройку отправления автоматических сообщений;
– Выбрать действие при получении нового обращения;
– Подключить чат-бота, который будет рассылать стандартные ответы на самые популярные вопросы покупателей.
Далее переходим к “привязке” Авито и Битрикс24.
На странице настройки нажмите «Авторизоваться». Укажите свои логин и пароль для входа в аккаунт Авито.
На этом процесс интеграции Авито и Битрикс24 завершен.
Заключение
Авито – это дополнительный канал продаж для многих отраслей бизнеса. Чтобы не терять клиентов, очень важно настроить интеграцию Авито с Битрикс24. Она поможет увеличить продажи за счёт клиентов, которые предпочитают чаты звонкам: вы сможете оперативно отвечать на запросы покупателей. Собеседники сразу увидят ваши сообщения на Авито.
Что особо ценно, интеграция Авито с Битрикс24 – это экономия времени и денег. Ведь вам нет необходимости нанимать отдельного сотрудника для ведения аккаунта Авито или переключать постоянно между вкладками для мониторинга пришедших сообщений. Все сообщения моментально попадают в CRM-систему и становятся менеджеру задачей на проработку.
Интеграция Avito с Битрикс24 позволяет управлять объявлениями и клиентскими запросами в единой системе, сделать коммуникации с клиентами эффективнее и упростить ведение бизнеса.
Как интегрировать Битрикс24 с Авито и сделать всё “по уму”?
Можно своими силами.
Нет времени и желания разбираться? Нет технических специалистов, которые могут взять эту задачу на себя? Хотите избежать ошибок и не столкнуться с тем, что интеграция будет настроена “криво”?
Чтобы не разгребать ошибки в CRM-системе, лучше обратиться в команду PinscherCRM .
Хотите прокачать свою CRM-систему, расширить каналы трафика и увеличить продажи минимум на 20-30%?
Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM. Покажем вам крутые фишки и инструменты системы, которые позволят зарабатывать минимум на 20-30% больше.
Как подключить авито к битрикс
Получайте сообщения где удобно
На сообщения приходится 25% всех контактов по объявлениям. Интегрируйте чаты в свою систему работы с обращениями, чтобы не упускать потенциальных покупателей или заказчиков и отвечать всем так, как вам удобно.
Экономия денег и времени
Вам не придётся переключаться между вкладками или нанимать сотрудника, чтобы проверять сообщения на Авито. Все обращения попадут в систему CRM или онлайн-чатов, которой вы пользуетесь.
Дополнительный канал продаж
Интеграция поможет увеличить продажи за счёт клиентов, которые предпочитают чаты звонкам: вы сможете отвечать без промедлений. Собеседники сразу увидят ваши сообщения на Авито.
Новая функция в рамках тарифа
Если у вас уже есть тариф или подписка, можно использовать API нашего мессенджера — никаких доплат нет.
Интеграция без разработки
Пока интеграция доступна для тех, кто работает с чатами в Jivo, «Битрикс24», amoCRM и Callibri. Настройка займёт несколько минут и не потребует специальных знаний.
API для собственной системы
Получать сообщения можно в своей CRM-системе — ключи для настройки интеграции доступны в разделе «Для профессионалов». Тем, кто уже использует API Авито в работе с объявлениями, можно сразу переходить к настройке. В документации для программистов написано, что нужно сделать.
Контакт-центр: Авито
Продаете на Avito? Объедините все каналы общения с клиентами в Битрикс24. Это поможет вам отвечать быстрее и повысит конверсию в продажи.
- Все вопросы из Avito приходят в ваш Битрикс24.
- Контакты и переписка сохраняются в CRM.
- CRM помогает вести клиента по воронке продаж.
- Вы отвечаете клиентам быстро и там, где им удобно.
- Вопросы от клиентов автоматически распределяются между менеджерами по правилам очереди.
Для подключения необходимо создать аккаунт или подключить уже существующий. Если у вас еще нет аккаунта, то вы можете создать его в несколько шагов и подключить к вашему Битрикс24.
Подключение канала Avito
Все, что нужно вам – это Авторизоваться и разрешить доступ к Битрикс24.
Не забудьте нажать кнопку Подключить.
Как это работает
Покупатель заходит на сайт Авито в карточку товара и выбирает Написать сообщение:
Покупателю приходят сообщения от оператора открытой линии (продавца) в чат Авито:
У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):
Особенности канала Avito:
- В данном канале не поддерживаются передача номера телефона клиента и личные сообщения.
- Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.
Интеграция «Авито» и «Битрикс24.CRM» для автоматизации продаж. Как это работает?
В прошлом году малый и средний бизнес активно искал онлайн-площадки для реализации своих товаров услуг. Одной из таких площадок стал «Авито», продажи с которого выросли на 80%, по сравнению с предыдущими годами.
Можно подумать «ничего себе!», однако, чтобы успешно продавать на такой площадке как «Авито», недостаточно просто выкладывать объявления в профиле. Для достижения желаемых результатов нужно настроить систему взаимодействия с клиентами. Например, интегрировать «Авито» и «Битрикс24.CRM».
В чем польза интеграции «Авито» и «Битрикс24.CRM»?
Интеграция «Авито» и «Битрикс24. CRM» позволяет автоматизировать рутинные операции, упростить процесс продаж и управления заказами, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
После интеграции при продаже товаров на «Авито» заказы будут автоматически поступать в «Битрикс24.CRM», где их можно быстро обрабатывать и отслеживать статус выполнения. Вы сможете настроить автоматическое создание новых сделок в «Битрикс24» при получении нового заказа на «Авито» и отправку уведомлений о новых заказах на «Авито» в «Битрикс24», чтобы сотрудники компании могли быстро реагировать на них.
Кроме повышения эффективности работы, интеграция позволит вам:
- Понять, какая реклама действительно приносит прибыль
- Выяснить реальную стоимость привлечения заявки и покупки
- Анализировать, откуда приходят клиенты с большим средним чеком
- Проверять, насколько качественно работают менеджеры
4 неудобства, которые устранит интеграция «Авито» и «Битрикс24.CRM»
- Постоянное отслеживание сообщений на «Авито». Все заявки из «Авито» напрямую попадают в CRM без участия менеджера.
- Рутинное создание сделок и внесение новых контактов. На основании каждого обращения автоматически создается карточка потенциального клиента или сделка. В системе появляется новый контакт. Менеджер зайдет в Битрикс24 и увидит в чате сообщение о создании новых элементов. Ему останется обработать сделки и привести их к успешной продаже.
- Снижение лояльности клиентов из-за задержек ответа. Вопросы клиентов автоматически распределяются между менеджерами по принципу очередности, который заранее настраивается. Вероятность задержек ответа снижается, за счет чего повышается лояльность покупателей.
- Отсутствие истории взаимодействия с клиентами. Вся история взаимодействий с покупателем сохраняется в системе. Можно зайти в карточку конкретного клиента, посмотреть, на каком этапе сделка, в какое время были отправлены сообщения, запланировать встречу или звонок.
Отвечать на заявки из «Авито» можно прямо в «Битрикс24.CRM»!
Сообщение сразу отправляется из «Битрикс24» на «Авито», клиент видит ответ в чате. За несколько минут из одного окна можно обработать десятки заявок. Узнайте больше о возможностях интеграции «Авито» и «Битрикс24.CRM» на бесплатной консультации со специалистом!
Как подключить «Авито» к «Битрикс24.CRM»?
«Битрикс24.CRM» предлагает для этого штатный модуль «Авито». Модуль «Авито» доступен во всех тарифах, даже на бесплатном. Разница в том, что на бесплатном тарифе можно выбрать один канал, а на расширенном — несколько.
Для подключения «Битрикс24.CRM» к «Авито» нужно открыть рабочий портал в «Битрикс24», главное меню, вкладку «Контакт-центр». Ее можно быстро найти через строку «Глобальный поиск» вверху.
Далее выбираем вкладку с логотипом «Авито» — перед вами справа появится окно, где будет опция «Подключить».
В том же браузере, где у вас открыт «Битрикс24.CRM», необходимо зайти в «Авито» и авторизоваться. Далее CRM-система сделает все автоматически.
Поможем интегрировать «Авито» и ваш «Битрикс24»!
Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами.
Как после интеграции заявки из «Авито» будут попадать в «Битрикс24.CRM»?
Для этого используется «открытая линия» — специальный инструмент в «Битрикс24.CRM», который собирает все сообщения и заявки и отправляет их в CRM. Рассмотрим пошагово, как строится коммуникация:
- Покупатель заходит на страницу вашего товара и пишет сообщение в чате.
- Сообщение отправляется ответственному сотруднику по принципу очередности.
- Менеджер переходит в раздел «Чаты и звонки», выбирает вкладку «Открытые линии», находит новые заявки и обрабатывает их: отвечает на вопросы, консультирует, оформляет сделку.
- Ответ сразу же отправляется на «Авито» через открытую линию.
- Покупатель получает сообщение в чате на «Авито».
Когда заявка попадает в систему, автоматически формируется карточка контакта, в которую будут подгружаться известные сведенья о клиенте.
По такому же принципу в «Битрикс24.CRM» обрабатываются заявки и из других мессенджеров или соцсетей.
У вас есть вопросы по теме?
Задайте их прямо сейчас в форме ниже, и наши специалисты вам ответят.